人力资源师考试题库与答案（G卷）

1、人力资源师考试题库与答案（G卷）（1000 题）采用360度考核评估方法的核心在于（）。全方面考核管理人员的绩效专为人力资源管理决策而开发运用统计手段处理数据有针对性的考查被考核者正确答案：A当企业侧重了解薪酬市场的宏观信息时，适宜釆用的薪酬调查方法是（）。企业之间相互调查委托调查调查公开的信息问卷调查正确答案：CC【解析】采集社会公开的信息是薪酬调查的主要方式之一，其特点是采集的数 据针对性不强，比如政府所做的薪酬调查侧重于对宏观信息的收集和调查，侧重 于宏观经济和行业性的普遍性问题，而行业协会、专业学会或学术团体对薪酬的 调查，也不可能面面俱到，完全满足企业的需要，只能用于对宏观的把握和参

2、考。在薪酬调查中，如果被调查企业没有给出准确的薪酬水平数据，只能了解到 该企业的平均薪酬情况时，可以采用的数据分析方法是（）。数据排列频率分析差异检验回归分析正确答案：BB【解析】在薪酬调査中，如果被调查单位没有给出某类岗位完整的工资数据， 只能采集到某类岗位的平均工资数据。在进行工资调査数据分析时，可以采取频 率分析法，记录在各工资额度内各类企业岗位平均工资水平出现的频率，从而了 解某类岗位人员工资的一般水平。下列关于岗位评价说法错误的是（）。评价结果与任职者无关岗位评价的结果和薪酬挂钩应让员工积极参与到岗位评价工作中来岗位评价的目的在于判定一个岗位的相对价值正确答案：AA【解析】岗位评价是

3、岗位分类、分级的一个组成部分，岗位评价是在岗位按其 性质进行初步分类的基础上，对岗位的细分细化，将同类岗位划级列等，从而完 成岗位研究的各项目标，为企业的人力资源管理提供依据。岗位评价的结果直接 关系着任职者任职资格的确定。某公司的薪酬结构如下所示：技术与培训水平一一基础工资（48%）职务（或岗位）价值一一岗位工资（28%）绩效（生产量、销售量）一一绩效工资（24%）这种结构属于（）薪酬结构。以绩效为导向的以工作为导向的以能力为导向的组合正确答案：DD【解析】组合工资结构的特点是将工资分解成儿个组成部分，分别依据绩效、 技术和培训水平、职务（或岗位）、年龄和工龄等因素确定工资额。组合工资结 构

4、使员工在各个方面的劳动付出都有与之对应的工资，员工只要在某一个因素上 比别人出色，都能在工资上反映出来。岗位技能工资、薪点工资制、岗位效益工 资等都属于这种工资结构。员工的薪酬主要根据其近期劳动绩效来决定，薪酬随劳动绩效量的不同而变 化。这种企业工资制度类型叫（）。能力工资制B组合工资制工作工资制绩效工资制正确答案：DD【解析】绩效工资是以员工的工作业绩为基础支付的工资，支付的唯一根据或 主要根据是工作成绩和劳动效率。某岗位的薪幅百分率为20%,起薪点为2000元，则该岗位的平均薪酬应为 （）o1800 元2000 元2200 元2400 元正确答案：CC【解析】起薪点=平均薪酬/ （1+薪幅

5、百分率/2）,平均薪酬=起薪点X （1+薪幅 百分率/2） =2000X （ 1+20%/2）=2200 （元）。补充医疗保险的设计程序是（）确定费用来源与额度一确定支付医疗费用的标准一确定支付的范围一确定管 理办法确定費用来源与额度一确定支付的范围一确定支付医疗费用的标准一确定管 理办法确定支付医疗费用的标准一确定费用来源与额度一确定支付的范围一确定管 理办法确定支付医疗费用的标准一确定费用来源与额度一确定管理办法一确定支付 的范围正确答案：BB【解析】略。某岗位的小时工资标准为48元，该岗位小时产量定额为3件，那么，其产 品的计件单价为（）元。12 TOC o 1-5 h z 169614

6、4正确答案：B劳动安全卫生保护费用不包括（）。工伤保险费环境污染监控津贴劳动安全卫生教育培训费用劳动安全卫生保护设施的更新改造费用正确答案：BB【解析】劳动安全卫生保护费用的类别主要是：劳动安全卫生保护设施建设 费用；劳动安全卫生保护设施更新改造费用；个人劳动安全卫生防护用品费 用；劳动安全卫生教育培训经费：健康检查和职业病防治费用；有毒有害 作业场所定期检测费用；工伤保险费；工伤认定、评残费用等。H.关于劳动争议仲裁说法错误的是（）仲裁主体具有特定性仲裁程序具有特定性仲裁对象具有特定性仲裁实行强制的原则 正确答案：BB【解析】劳动争议仲裁是劳动争议仲裁机构根据劳动争议当事人一方或双方的申请，

7、依法就劳动争议的事实和当事人应承担的责任做出判断和裁决的活动。其 特征为：仲裁主体具有特定性；仲裁对象具有特定性。仲裁施行强制原则.只 要劳动争议当事人一方提出仲裁申请即能引起劳动争议仲裁程序的开始，并且施 行仲裁前置、裁审衔接制。12.按照（）划分，可以把劳动争议分为个别争议、集体争议和团体争议。A.劳动争议的主体劳动争议的性质劳动争议的客体劳动争议的标的正确答案：AA【解析】略。团体劳动争议应自决定受理的（）结束，延期最长不得超过（）。15 H, 7 日30 S, 15 S60 日，30 g30 H, 30 H正确答案：BB【解析】团体劳动争议由劳动争议协调处理机构协调处理。此类争议应自决

8、定 受理的30日内结束.争议复杂或其他客观因素影响需要延期的，延期最长不得 超过15日。仲裁文书的送达方式不包括（）o留置送达公告送达转托送达直接送达正确答案：CC【解析】仲裁调解书一经送达当事人且当事人不反悔的，即发生法律效力；仲裁裁决书自双方当事人收到之口起15 口内不向人民法院起诉的，即发生法律效 力。仲裁文书的送达方式为：直接送达、留置送达、委托送达、邮寄送达、公告 送达。调解委员会调解劳动争议应道循自愿原则，该原则的主要内容不包括（）。申请调解自愿调解过程自愿退出调解自愿I）.履行协议自愿 正确答案：CC【解析】调解委员会调解劳动争议应遵循的自愿原则包括：申请调解自愿； 调解过程自愿

9、；履行协议自愿。下列纠纷中，属于劳动争议的是（）o劳动者与用人单位因支付工资报酬引起的纠纷企业不服劳动监察部门因执行劳动法引起的纠纷厂长与职工因个人债务引起的纠纷企业管理人员与职工思想意识观点不同引起的纠纷正确答案：AA【解析】劳动争议亦称劳动纠纷，是指劳动关系双方当事人之间因劳动权利和 劳动义务的认定与实现所发生的纠纷。B项中纠纷的双方并非劳动关系双方当事 人；CD两项中的纠纷不是因劳动权利和劳动义务的认定与实现而发生的。关于劳动法的正确论述有（）。是调整经济关系的法律是调整劳动关系以及与之有密切联系的其他社会关系的法律是从民法中分离出来的是从经济中分离出来的它是一个独立的法律部门正确答案：

10、BCEBCE【解析】广义的劳动法是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一 些社会关系的法律规范的总和。劳动法的基本原则是指调整劳动关系以及与劳动 关系密切联系的其他-些社会关系时必须遵循的基本准则。劳动法从民法中分离 出来，是一个独立的法律部门。政府支出包括（）。赠与政府购买税收转移支付政府呆坏账正确答案：BDBD【解析】政府支岀包括各级政府支出的总和，主要分为政府购买和转移支付两 类。政府购买的具体项目有国防用品、公共管理服务、公共工程项目以及支付给 政府雇员和事业组织中劳动者的薪金报酬等。转移支付是政府发挥收入再分配作 用的主要手段，是政府在社会保险福利、社会优抚、社会救济以及某些补

11、贴等方 面的支出。企业可以通过下列哪些方式实现单一产品或服务的发展战略的战略目的？()把原有的产品或服务向新的市场领域扩展提高原有分销渠道的能力加大广告投入以吸引新的消费者釆取价格手段挤占竞争对手的地盘填补产品系列或者增加新的品种正确答案：ABCDEABCDE【解析】单一产品或服务的发展战略应用于对企业所生产的产品或服务的 需求正在增长的市场中。企业町以通过各种方式实现其战略目的：把原有的产 品或服务向新的市场领域扩展；提高原有分销渠道的能力；加大广告投入以 吸引新的消费者；采取价格手段挤占竞争对手的地盘；填补产品系列或者增 加新的品种。心理测验按测验的方式可分为()o情商测验纸笔测验操作测验

12、口头测验情境测验正确答案：BCDEBCDE解析】心理测验按测验方式可分为纸笔测验、操作测验、口头测验和情境 测验。纸笔测验所使用的是文字或图形材料，可以同时测員多名被測试者；操作 测验多属于对图片、实物、工具、模型的辨认和操作，无须使用文字作答，不宜 团体施测，因此花费大量时间；口头测验多为语言材料，口头提问和作答：情境 测验或角色扮演是评价中心技术的重要组成部分，它观察、记录和评价被测试者 在模拟的情境中或所扮演的角色的行为反应。关于组织理论与组织设计理论，说法正确的是（）。组织理论包括组织设计理论组织理论被称为广义组织理论组织设计理论被称为大组织理论组织理论与组织设计理论外延不同组织理论与

13、组织设计理论外延相同正确答案：ABDABD【解析】组织理论被称为广义的组织理论或大组织理论。组织设计理论则被 称作狭义的组织理论或小组织理论，组织理论与组织设计理论在外延上不同，组 织理论包括组织设计理论。直线制结构的缺点是（）。沟通效率比较低适用范围比较受局限缺乏专业化的管理分工经营管理事务信赖于少数儿个人要求企业领导人必须是经营管理全才正确答案：ABCDEABCDE 解析】直线制结构的缺点是：组织结构缺乏弹性；组织内部缺乏横 向交流；缺乏专业划分工，不利于管理水平的提高；经营管理事务仅依赖于 少数凡个人，要求企业领导人必须是经营管理全才；适用范围有限，只适用于 那些规模较小或业务活动简单、

14、稳定的企业。部门结构不同模式的组合原则包括（）。以产权为中心以关系为中心以成果为中心以岗位为中心E.以工作和任务为中心正确答案：BCEBCE【解析】部门结构模式主要有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、超 事业部制、矩阵制等。各种模式都有自身的组合原则，如以工作或任务为中心、 以成果为中心和以关系为中心等组织结构设计原则。广义的人力资源规划包括（）。人员培训开发计划员工薪酬激励计划员工职业生涯计划其他计划培训考核计划正确答案：ABCDABCD【解析】广义的人力资源规划除了人员配备计划、人员补充计划和人员晋升 计划三种计划之外，还包括：人员培训开发计划、员工薪酬激励计划、员工职业 生涯计划和其

15、他计划。在制定企业人员计划时，涉及的变量有（）。A报告期期初员工总人数计划期内人员总需求量报告期期末员工总人数D计划期内自然减员总人数E.计划期内人员补充需求量正确答案：BCDEBCDE 解析】在制定企业人员计划时，涉及的变量及其运算如下：下列关于人力资源供给预测的说法错误的是（）。大中专院校应届毕业生的供给较为确定，预测较为容易B.复员专业军人，由国家指令性计划安置就业，也较容易预测企业进行外部人力资源供给预测的时候可以考虑用技能清单法I）.失业人员和流动人员一般较难预测E.技能清单法可通过集中收集管理者岗位方面的信息，为人事决策提供可靠信 息正确答案：CECE【解析】C项技能清单法是人力资

16、源内部供给预测的方法。E项技能清单的设 计应针对一般员工（即非管理人员）的特点，根据企业管理的需要，集中收集每 个员工的岗位适合度、技术等级和潜力等方面信息，为人事决策提供町靠信息。人岗匹配包括（）相匹配。工作报酬与员工贡献不同岗位之间工作要求与员工素质不同员工之间工作权限与员工愿望正确答案：ABCDABCD解析】人岗匹配就是按照人适其事、事宜其人的原则，根据个体间不同的 素质和要求.将其安排在各自最合适的岗位上，保持个体素质与工作岗位要求的 同构性。人岗匹配包括：工作要求与员工素质相匹配：工作报酬与员工贡献相匹 配；员工与员工之间相匹配；岗位与岗位之间相匹配。下列属于选拔性测评特点的是（）。

17、强调区分功能测评标准刚性强测评过程强调原则性测评指标具有灵活性结果体现为分数或等级正确答案：ABDEABDEC解析】选拔性测评的主要特点在于：强调测评的区分功能，即要把不同 素质、不同水平的人区别开来；测评标准刚性强，即测评标准应该精确，不能 使人含糊不解；测评过程强调客观性，即尽可能实现测评方法的数量化和规范 化；测评指标具有灵活性。其他测评的指标都是从测评目标分解而来的。釆用问卷测验形式测评品德是一种实用、方便、高效的方法，以（）为代表。洛夏测验爱德华兹个人爱好量表卡特尔16因素个性问卷艾森克个性问卷明尼苏达多相个性问卷正确答案：CDECDE【解析】釆用问卷测验形式测评品德是一种实用、方便

18、、高效的方法。这种 形式的代表有卡特尔16因素个性问卷、艾森克个性问卷、明尼苏达多相个性问 卷等。员工素质测评指导语的内容应包括（）。测评目的举例说明填写要求强调测评与测验考试的不同填表前的准备工作和填表要求测评结果的保密和处理，测评结果反馈正确答案：ABCDEABCDE【解析】测评指导语是在测评体操作之前，由测评主持人向全体测评人员 报告测评目的和填表说明，明确数据保密等事宜，目的是使测评人员能正确地填 写员工素质能力测评表，消除顾虑，客观准确地对被测对象进行测评。测评指导 语包括ABCDE五项内容。无领导小组讨论的缺点包括（）。题目的质量影响测评的质量对评价者和测评标准要求较高应聘者表现易

19、受同组成员影响被评价者行为没有伪装的可能被评价者行为仍然有伪装的可能正确答案：ABCEABCE 解析】D项应为被评价者行为仍然有伪装的可能。评价中心的主要作用是（）。用于选拔员工用于员工素质培训用于培训诊断用于员工的品德培训用于员工技能发展正确答案：ACEACE【解析】评价中心的主要作用是：用于选拔员工，重点在于挑选那些具有 胜任岗位所必需的能力或潜质的员工；用于培训诊断，重点分析员工优劣势, 明确员工需要在哪些方面加强，为培训提供参考依据；用于员工技能发展，在 培训诊断的基础上，改善提高其能力。在制定培训规划时，必须保证培训规划的（）。普遍性有效性标准化多样性系统性 正确答案：ABCEABC

20、E【解析】培训规划作为实现企业人力资源开发的目标，满足员工培训需求的活动实施方案，其制定过程必须达到一定的要求，即：系统性；标准化： 有效性；普遍性。国外常见的教学计划设计程序模式包括（）。肯普的教学设计程序罗斯的教学设计程序迪克和凯里的教学设计程序加涅和布里格斯的教学设计程序加利福尼亚大学的教学设计程序 正确答案：ACDACD【解析】国外常见的教学计划设计程序包括：肯普的教学计程序。肯普（J.E. Kemp）的教学设计过程模型是早期培训教学设计模型中最为简洁明确的一种模式。加涅和布里格斯的教学设计程序。美国教育心理学家加涅和布里格斯 把教学设计程序分为系统级、课程级和课堂级共计14个具体步骤

21、。该设计程序 覆盖了从整个教育系统的设计到课堂教学设计的全部内容。迪克和凯里的教学 设计程序。美国佛罗里达州立大学的迪克(W.Dick)和凯里(Carey)教授提出了一 种偏重于行为模式的教学设计程序，该程序更加注重对学习内容的分析和鉴别, 强调从学员的角度收集数据以修改教学。撰写培训评估报告的步骤包括()。导言概述评估实施的过程阐明评估结果评估结果分析附录、报告提要正确答案：ABCEABCE解析】撰写评估报告的目的在于向那些没有参与评佔的人提供关于培训的 有关情况、评估结论及其建议。撰写评估报告的步骤大致如下：导言。首先, 说明评估实施的背景；其次，撰写者要介绍评估目的和评估性质；再次，撰写

22、者 必须说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估。概述评估实施的过程.评 估实施过程是评估报告的方法论部分。阐明评估结果。结果部分与方法论部分 是密切相关的，撰写者必须保证两者之间的因果关系，不能岀现牵强附会现象。 解释、评论评估结果和提供参考意见。这部分涉及的范围可以较宽泛，附录。 附录的内容包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。报告提要。提要是对报告要点的概括，是为了帮助读者迅速掌握报告要点而写的，要求简明 扼要。常见的高层管理人员培训的方式有()等。参加高级研习班MBA教育出国考察户外拓展企业间交流正确答案：ABCEABCE【解析】高层管理人员培训的主要方式有参加高级研习班、

23、研讨会、报告会、 自学、企业间的交流、热点案例研究等形式；到相关院校参加在职高等学历教育 和MBA、EMBA等教育；岀国考察、业务进修等。外部聘请教师的优点是（）。选择范围大容易营造气氛培训成本低可带来全新的理念对培训对象有较大的吸引力正确答案：ABDEABDE【解析】在企业培训管理人员时，培训教师主要有企业外部聘请和企业内部 开发两大来源。外部聘请师资的优点在于：选择范围大，可获取到高质量的培 训教师资源；可带来许多全新的理念；对学员具有较大的吸引力；可提高 培训档次，引起企业各方面的重视；容易营造气氛，获得良好的培训效果。绩效考评效标是指评价员工绩效的指标及标准，具体包括（）。优越性效标特

24、征性效标结果性效标行为性效标一般性效标 正确答案：BCDBCD【解析】效标即指评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人 或集体的绩效应当达到的水平要求。效标的类别包括：特征性效标，即考量员 工是怎样的一个人，侧重点是员工的个人特质；行为性效标，其侧重点是考量“员工如何执行上级指令，如何工作”这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗 位尤其重要；结果性效标，其侧重点考量“员工完成哪些工作任务或生产了哪 些产品，其工作成效如何？ ”结果性效标最常见的冋题是若干质化指标较难以量 化。头脑风暴法应该遵循的基本原则包括（）。鼓励别人改进想法依靠个人的冷静思考思想愈激进愈开放愈好强调产生想法的数量任

25、何时候都不批评别人的想法正确答案：ACDEACDE【解析】头脑风暴法是最负盛名的促进创造力的技法之一，它是由亚历克? 奥斯本（AlexE. QsBorn）提出的。这一方法的目的是：寻求新的和异想天开的解 决自己所面临难题的途径与方法。在使用“头脑风暴法”进行集体讨论时，应遵 守的四个基本原则是：任何时候都不批评别人的想法；思想愈激进愈开放愈 好；强调产生想法的数量；鼓励别人改进想法。索尼公司总裁盛田昭夫写过一本书让学历见鬼去吧，他在书中写道，烧掉 公司所有人员的人事档案，用人从来不看学历和文凭，而主要依靠及时的考 试和平时对能力的考察。这种做法主要是为了对人员考评避免出现（）。光环效应误差首因

26、效应误差自我中心效应误差过严或过宽误差晕轮效应正确答案：ABEABE【解析】盛田昭夫的这种做法主要是为了避免面试考官根据开始几分钟，甚 至是面试前从资料（如笔试、个人简历等）中得到的印象对应聘者作岀评价：因 某一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征，即避免通常所说的首因效应和晕 轮效应误差，晕轮误差亦称晕轮效应、晕圈错误、光环效应。下列哪些考核指标描述不够清晰？（）降低成本100万元做好本部门的日常管理工作在3年内使本公司利润提高14%定期征求成员的意见，不固执己见员工平均参与培训时间不少于每年72小时正确答案：BDBD【解析】绩效考评标准应当达到准确量化的要求，考评指标凡是能用量化的, 应尽

27、可能使用数据表示和计量。BD两项是不可度量的。平衡计分卡（）。是先进的绩效衡量工具适用于政府部门是核心的战略管理与执行工具不适用于行业是理念十分先进的“游戏规则”正确答案：ABCEABCE【解析】平衡计分卡是美国哈佛商学院的罗伯特. S.卡普兰教授和复兴方 案公司总裁大卫.P.诺顿共同创建的一套业绩评价体系。其内涵在于：是一 个核心的战略管理与执行的工具；是一种先进的绩效衡量的工具；是企业各 级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式；是一种理念十分先进的 “游戏规则”，即一种规范化的管理制度。平衡计分卡适用领域比较广泛，包括 IT业、生产制造业、服务业、上市公司、改制企业等，也适用于一些非

28、营利性组 织，如医院、政府部门、警察局等。战略导向的KPI体系的意义体现在（）o具有战略导向的牵引作用是企业实施战略规划的重要工具能够最大限度地激发员工的斗志能够调动全员的积极性、主动性和创造性是激励和约束企业员工行为的一种新型机制正确答案：ABCDEABCDE【解析】建立战略导向的KPT体系的意义在于：使KPT体系不仅成为激 励约束企业员工行为的一种新型的机制，同时还要发挥KPI体系战略导向的牵引 作用；通过企业战略目标的层层分解，将员工的个人行为与部门的目标相结合.KP1体系有效地诠释与传播企业的总体发展战略，成为实施企业战略规划的 重要工具；彻底转变传统的以控制为中心的管理理念。战略导向

29、的KPI体系更 加强调对员工的行为鼓励，最大限度地激发员工的斗志，调动全员的积极性、主 动性和创造性。从调查的组织者来看，正式薪酬调查可以分为（）。企业薪酬调查商业性薪酬调查行业薪酬调查专业性薪酬调查政府薪酬调查正确答案：BDEBDE【解析】从调查方式来看，薪酬调查可以分为正式薪酬调查和非正式薪酬调 查两种类型。从调查的组织者来看，正式调查乂可分为：商业性薪酬调查： 专业性薪酬调查；政府薪酬调查。下列属于经营者年薪制特点的是（）。经营者的年薪与工作责任、决策风险、经济效益挂钩经营者的年薪及调整由企业的董事会或股东大会决定经营者的利益与员工的利益相分离，而与企业利益相联系固定工资从管理费用中支出

30、，浮动工资则从企业税后利润中支出经营者的年薪不在员工工资总额内列支，与员工工资制度相分离正确答案：ABCDEABCDE【解析】略。工资制度总体设计的前期工作包括（）。个人业绩考评工资的市场调查确定工资原则与策略工资制度的调整工作岗位分析与评价正确答案：BCEBCE【解析】企业工资设计程序图如下图所示。宽泛式工资等级类型的特点是（）。平行状排列金字塔排列工资等级少工资等级多工资水平随岗位级别的提高或横向调整而变动正确答案：ACEACE【解析】宽泛式即宽带式工资等级类型的特点是企业包括的工资等级少，呈 扁平状，员工工资水平的提高既可以是因为个人岗位级别向上发展而提高的，也 可以是因横向工作调整而提

31、高的。这种等级类型在不成熟的、业务灵活性强的企 业中常见。BD两项属于分层式工资等级类型的特点。制定薪酬计划所需的资料有（）。物价变动的资料市场工资水平绩效管理制度企业的财务状况员工薪酬的基本资料正确答案：ABDEABDE【解析】制定薪酬计划所需要的资料包括员工薪酬的基本资料，企业人力资源规划资料，物价、市场薪酬水平，国家薪酬、税收政策的变动资料，企业薪酬 支付能力资料等。在设计补充养老保险时，和企业支付能力相关的有（）。养老金的支付流程养老金的计算基础额养老金的管理办法员工和企业的缴费比例养老金的支付形式正确答案：BCDEBCDE解析】补充养老保险的设计程序为：确定补充养老金的来源。确定每

32、个员工和企业的缴费比例。确定养老金支付的额度。可以有以下两种形式：确 定养老金的计算基础额和确定养老金的支付率。确定养老金的支付形式。可以 有三种形式：一次性支付、定期支付、一次性支付与定期支付结合。确定实行 补充养老保险的时间。确定养老金基金管理办法。其中与企业的支付 能力相关。劳务派遣机构（）。应当在工商行政部门登记注册必须具备企业法人设立的条件是受派遣劳动者的形式用人单位其设立应当得到劳动保障部门的特许是派遣劳动者与接受单位之间的中介组织者正确答案：ABCDEABCDE【解析】劳务派遣单位是受派遣劳动者的形式用人单位，是派遣劳动者与 接受单位之间的中介组织者。劳务派遣单位必须具备企业法人

33、设立的条件，依法 设立法人治理机关，具有一定数量的专业从业人员；有健全的管理制度；达到法 定标准的注册资本，以保证抵御可预见的劳务派遣的系统风险；应当在工商行政 部门登记注册；并且其设立应当得到劳动保障部门的特许。营造劳动安全卫生制度环境主要包括（）。建立健全劳动安全卫生管理制度严格执行各项劳动安全卫生规程奖惩分明实现工作场所优化劳动组织优化正确答案：ABCABC【解析】营造劳动安全卫生制度环境主要包括：建立健全的劳动安全卫生 管理制度，制度环境的营造是实现安全生产的保证；严格执行各项劳动安全卫 生规程，各项制度得到有效地执行，并将各项规程转化为员工的自觉行为；奖 惩分明，严格执行相关制度规范

34、的应当奖励，违反相关制度的应当惩罚。奖惩分 明、奖惩结合，克服以惩代管、重惩罚轻奖励的倾向。下列说法正确的是（）。调解意见书对争议双方没有约束性调解委员会调解劳动争议的期限是30日劳动争议经调解委员会调解达成协议后双方当事人不得反悔劳动争议发生后，当事人必须以书面形式向调解委员会提出申请企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解是劳动争议仲裁或诉讼的必要条 件正确答案：ABAB【解析】C项调解协议达成后，当事人自愿履行，一方或双方不履行或反悔的， 则为调解不成，调解委员会不得强迫当事人履行；D项劳动争议发生后，当事人 以口头或任面的形式向调解委员会提出申请；E项劳动争议调解不是申请劳动争 议仲裁或

35、诉讼的必要条件。根据民法通则的有关规定，在劳动争议庭上禁止的是（）。无民事行为能力的成年人充当代理人限制行为能力的成年人充当代理人无民事行为能力的未成年人充当代理人老年人为代理人家族嫡系成员为代理人正确答案：ABCABC 解析】根据民法通则的有关规定，无民事行为能力的和限制民事行为 能力的职工一方当事人.应由其监护人作为法定代理人参加仲裁活动；无民事行 为能力、限制行为能力的成年人以及未成年人不能充当代理人。工资指导线有（）三条线。中线基准线下线警告线E.上线正确答案：BCEBCE【解析】工资指导线有三条线：上线、基准线和下线，其中上线又称为预:线。简述企业人力资源部要想满足员工培训需求所实施

36、的方案，在制定过程中必须要达到哪些要求?正确答案:（1）系统性：系统性就是要求培训规划从目标设立到实施的程序和步骤，从培训对象的确定到培训的内容、培训方式方法的选择、培训师的指派，乃至评估标 准的制定都应当保持统一性和一致性。（2）标准化：标准化就是要求整个培训规划的设计过程，确立并执行正式的培训规则和规范，这些规则和规范体现了员工培训活动过程的客观规律性，它对培 训谁，培训什么，何时培训，如何培训，用何种方式方法培训，要达到什么目标, 取得何种结果，釆用何种培训标准，下一步如何进行等做出明确的统一规定。（3）有效性：有效性就是要求员工培训规划的制定必须体现出可靠性、针对性、相关性和高效性等四

37、个方面的基本特点。1）可靠性：即所有的培训规划设计所采用的数据及指标等资料，必须真实可靠。这是保证培训达到预期设计效果的关键性因素。2）针对性：即培训规划的设计必须从工作岗位应具备的知识、技能和心理素质出发，根据各类岗位人员的实际需要确定培训范围和对象、培训内容和方式方法。相关性：即培训规划的设计必须充分关注培训需求分析中存在的各类问题、信 息间的相互联系.以及釆取相应的培训措施。高效性：即要使培训规划能经受培训实践活动的检验，以较少的投入获取最大 限度的工作成果.不断提高员工个人和组织的绩效，增强员工的核心竞争力。（4）普遍性：普遍性就是要求培训规划制定必须适应不同的工作任务，不同的培训对象

38、和不同的培训需要。1）培训规划应适应不同的工作任务，明确各种工作任务的要求，针对特定的工作岗位，提出具体的培训策略。2）培训规划应适应不同的对象，激发不同受训者的学习兴趣，满足员工提高职业 操守和专业技能水平的需要。培训规划应适应不同的培训需要，针对不同的培训范围、对象和内容，制定切 实可行的培训方案，采用不同的程序、步骤、工具和方法，满足各类岗位人员不 同的培训需求。简述绩效考评标准设计原则中的突出特点原则。正确答案：绩效考评标准要突出各类工作岗位的性质和特点。在设计考评标准时，应针对不同的岗位，以及承担本岗位工作的所有被考评 人的素质结构的特点而制定。同样的指标，对于不同的工作岗位的要求是

39、不同的。对“出勤率”指标的考评标准的确定。对于推销员来说，就不必过于苛求(如95%为一般标准水平)，甚至不必要求 天天检查。对于门岗门卫这一类岗位，其考评标准应当是非常严格的，不仅要有较高水 平的出勤率要求(如98%为一般标准水平)，而且不能迟到或早退(如对其发生次 数作出严格限定)。某民营企业是从一个仅有儿卜名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前 已拥有3000多名员工，年销售额达几千万元，其组织结构属于比较典型的 直线职能制形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导者开始意 识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生 产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品.

40、恰逢某国有电子设备厂濒临倒 闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电 信产品事业部。然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行 组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作。调整不合理的 人员结构，裁减一批冗余员工，从根本上改变企业人力资源管理落后的局面。 请回答下列问题：与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式具有哪 些优点和缺点？在组织结构设计合理、科学化的基础上，企业应当采取哪些措施加强基础工 作，使人力资源管理步人正确轨道？正确答案：事业部的组织结构形式的优缺点如下：优点：权力下放，有利于最高管理层摆

41、脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究, 制定长远的、全局性的发展战略规划。事业部主管能自主处理日常工作，有助于加强责任感，发挥经营管理的主动 性和创造性。提高企业经营的适应能力。事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业。各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。缺点：容易出现组织机构重叠、管理人员膨胀的现象，且各事业部独立性强, 考虑问题时容易忽视企业的整体利益。在组织结构设计合理、科学化的基础上，企业应当釆取以下措施加强基础工 作：在明确部门的业务分工、职责范围的基础上，确定工作岗位的划分，即定

42、岗。在工作定岗的基础上，核定各个岗位的工作任务量，提出企业定员标准。进行系统的工作岗位分析，编写工作说明书，提出各类岗位的用人标准。根据企业新的定岗定员标准，对企业现有人员结构进行分析，提出中长期人力 资源规划。按照新的人力资源规划，健全完善企业各种人力资源管理的规章制度，逐步建 立主体，分流富余人员。陈某与某集团签订了 19982007年为期9年的劳动合同。2001年受用人单 位委派带薪脱产学习1年。2002年原用人单位与外方合资成立合资公司，同 年7月陈某被安排到合资公司工作并与合资公司签订聘任协议。集团公司未与陈某解除劳动合同，并为其继续缴纳社会保险费及住房公积金o 2003年2 月合资

43、公司与陈某签订培训协议.约定陈某为公司服务10年，如提前解约 需支付约定的赔偿金。2003年、2005年.合资公司先后两次出资派陈某出境 学习考察。2005年11月，陈某离开合资公司到一家与合资公司有竞争关系 的同行企业谋职。2006年3月，集团公司和合资公司均以陈荚违反服务期约 定为理由，提出要求其赔偿培训费等主张。请回答下列问题：陈某在离职时劳动关系在集团公司还是在合资公司？集团公司和合资公司要求陈某赔偿培训费的主张是否合法？正确答案：陈某在离职时劳动关系在合资公司。集团公司在法律上已经与陈某不存在劳 动关系，双方的劳动关系已经于2002年7月事实上依法解除。合资公司与陈某 签订的聘任协议

44、实质为劳动合同，且合资公司与陈某存在事实劳动关系。集团公司要求陈某赔偿培训费的主张不合法，合资公司要求陈某赔偿培训费 的主张合法。集团公司对陈某的赔偿请求应当自双方劳动关系解除之日起60日内向陈某提出, 集团公司迟到至2006年3月以后才提出赔偿请求，早已超过劳动法规定的 申请时效，依法不能得到支持。至于合资公司对陈某的中诉请求，由于双方签订的聘任协议和培训协议都是双方 在平等自愿、协商一致的基础上订立，合同和协议内容也不违反国家法律、行政法规规定，依法应当认定合法有效。双方当事人应当实际全面履行，任何一方不J得擅自变更或解除。合资公司可以依据培训协议约定要求陈某支付为其支付的所1=有参观、学

45、习、培训和交通等费用。关于道德的说法中正确的是()。道德内含着一种重要的精神力量道徳是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求道德不是“我”的要求，而是社会外加于“我”的规范I).道德是无助者的呼唤正确答案：A与法律比较，道德（）。比法律产生的时间晚比法律的适用范围广比法律的社会影响力小比法律模糊正确答案：B在中国传统道徳中，所谓“礼之用，和为贵”的意思是（）。礼法的运用，要把求得一团和气作为重点道德的根本目的在于增进团结讲文明礼貌，没有高低贵贱之分以礼待人，促进和谐相处正确答案：B关于爱岗敬业，理解正确的是（）爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱

46、岗敬业精神人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈无须倡导爱岗敬业精神，干一份工作拿一份报酬就可以了正确答案：A英国思想家威廉?葛德文说：“一个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖 他明明知道的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中。”这句话的意思是 （）。说假话是人的天性人说假话时，一般不知道自己是在说假话人们知道事情的真相，但总想掩盖起来说假话是一个人道德堕落的开始 正确答案：D所谓办事公道，意思是（）。A.作风正派、公平正义B.老实厚道,诚恳待人C.-视同仁,不留情面D.折中骑墙,平均对待正确答案：A关于节俭,正确的说法是（）。节俭既是道德义务，也是法律要求节俭是一种精神，

47、在具体事务上可以有所不同节俭是吝啬的表现由于生产发展，节俭在当代中国己经失去了必要性 正确答案：B企业价值观是企业人员共同活动的（）。A价值取向文化定势心理趋向表层意识正确答案：AB对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括（）o没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的建立和谐的人际关系、顺利开展职业活动必不可少的因素我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务I）.加强个人修养、促进个人进步的精神力量正确答案：正确答案：BD正确答案：ABCD等言语，属于职业禁语。“刚才和你说过了，怎么还问“不是告诉你了，怎么还不明白”“到底要不要，想好了没有”“不知道”正确答案：ABCD和顾客发生争执时，员

48、工不恰当的做法有（）。和对方讲道理，注意克制自己如果对方先骂自己，自己可以骂对方蔑视对方，不和对方一般见识为了不使矛盾升级一一走开正确答案：BC关于职业责任，说法正确的有（）职业责任是职业的内在规定如果公司不能满足员工提出的待遇要求，员工可以不履行责任职业责任必须是明文规定的内容在一般情况下，权力越大，职业责任也越大正确答案：AB对于顾客投诉，做法正确的有（）。礼貌接待耐心倾听诚意道歉查找起因，认真解决问题关于遵纪守法，看法正确的有（）。只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法学法的人未必守法，因此，从业人员没有必要学法只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性合理运用法律武

49、器，有助于从业人员维护自身的合法权益正确答案：CD等说法，体现了团结互助要求。一双筷子容易折，十双筷子折就难同舟共济，荣辱与共两肋插刀，在所不辞赠人玫瑰，手留余香正确答案：AB如果工作场所内的自然光线充足，你会（）。关闭电灯多数情况下会关闭电灯因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了没有注意过正确答案：略75 .如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子，而且他的缺点乂很 多，你会（）。委婉地指出他的缺点，要他以后注意改进避免和他接触绝不会指出他的缺点敢于批评他，表现自己的真诚愿望略你几次向公司领导提出合理化建议，都未被采纳，你会（）。找机会再次提出自己的建议，直到领导重视起来为止

50、把建议写成书面报告，再次向领导推荐找几个人商量一下，形成一个集体意见，再向上反映以后再也不会提出意见或建议了正确答案：略公司的某件物品丢失，领导查找几次未有结果，你从各方面获得的线索表明 这件事情很有可能是某某同事干的，你会（）。找某某谈心，让他主动承担责任闷在心里，佯装不知向上司报告自己所了解到的情况仔细研究，向公司领导提出加强物品管理的新办法正确答案：略在公司里工作，你一般最信得过的人是（）上司同学或老乡自己在公司里结识的几个朋友没有值得信任的人正确答案：略由于某著名品牌食品企业弄虚作假，被媒体连续曝光，你会（）。不再相信食品是安全的吃东西时总是感觉不放心不把这当冋事儿不再吃这家企业的食品

51、正确答案：略如果公司长期拖欠你的工资，你会（）。无奈，报怨离开这家公司继续找领导索要打官司解决正确答案：略81 .如果就你目前的工作状况来看，你最希望解决的问题是（）。改变工作条件问题公司用人问题公司的分配机制问题自己的学习和培训问题正确答案：略劳动力供给弹性是（）变动对工资率变动的反应程度。劳动力供给增加量劳动力供给量劳动力需求增加量劳动力需求量正确答案：BB【解析】劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工 资弹性，简称劳动力供给弹性其计算公式是劳动力供给量变动的白分比与工资 变动的百分比的比值。是劳动权的核心。择业权和劳动报酬权就业权和择业权休息休假权和劳动保护权I）.

52、劳动保护权和职业培训权正确答案：BDB【解析】平等的就业权和自由择业权是劳动权的核心。该项权利对于公民来说， 不分性别、民族、政治信仰、财产状况，均有权实现就业，有权依法自由地选择 职业，有权利用国家和社会提供的各种就业促进条件，以提高就业能力和增加就 业机会，禁止任何形式的就业歧视；对于国家来说.应当为公司实现劳动权提供 必要的保障，为提高促进经济和社会发展创造就业条件，扩大就业机会。企业（）是指企业的声誉、人力、财力和物力。销售能力实力服务能力潜力正确答案：BB【解析】企业实力是指企业的声誉、人力、财力和物力，是影响销售渠道选择 的企业因素之一。是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意

53、与下属建立相互信任的工 作关系。关怀维度认可维度结构维度尊重维度正确答案：AA【解析】对领导行为的早期研究显现出关怀维度和结构维度两个维度。关怀维 度是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作 关系。关怀的行为表现为：帮助下属解决个人问题，友善而平易近人，待人公平， 十分关心下属的生活、健康、工作满意感等问题。现代人力资源管理的三大基石不包括（）。定编定岗定员定额员工的绩效管理员工的引进与培养员工的技能开发正确答案：CC【解析】现代人力资源管理学应当建立在三大基石，即定编定岗定员定额、绩 效管理和员工技能开发，以及工作岗位研究和人员素质测评两大技术的基础之上。领导者的

54、主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他 们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。这是哪种理论的主要思 想？（）路径目标理论情境领导理论费徳勒的权变模型参与模型正确答案：AA【解析】路径一目标理论是加拿大多伦多大学伊万斯（M. G. Evans）提岀，后由 豪斯（RJ. House）开发确立的，这种理论认为领导者的主要任务是提供必要的 支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配 合、协调一致。人力资源规划作为人力资源管理的一项基础性活动，其核心部分包括人力资 源需求预测、人力资源供给预测和（）三项工作。A.供需综合平衡配置与发展预测战略目标平

55、衡正确答案：AA【解析】狭义的人力资源规划即企业的各类人员规划，作为人力资源管理的一 项基础性活动，它的核心部分包括：人力资源需求预测、人力资源供给预测及供 需综合平衡三项工作。某企业计划期任务总工时为6060,定额工时为60,计划期劳动生产率变动 系数为0.01,运用工作定额分析法测定的企业人力资源需求为（）人。A. 60100160200正确答案：BB【解析】工作定额分析法计算人力资源需求公式为：N=Wq（l+R）。其中，N表 示人力资源需求量；W表示企业计划期任务总量；q表示企业定额标准；R表示 计划期劳动生产率变动系数，其中R1表示企业技术进步引起的劳动生产率提高系数；R2表示经验积累

56、导致的 生产率提高系数；表示由于劳动者及某些因素引起的生产率降低系数。该企业的 人力资源需求为 6060X60X（l+0. 01）=100 （人）。下列对多维立体组织描述错误的是（）。按产品划分的事业部是组织的产品利润中心按职能划分的专业参谋机构属于组织的专业成本中心按地区划分的管理机构属于组织的地区利润中心此种组织适合生产经营活动连续性很强的大型联合企业正确答案：DD【解析】多维立体组织主要应用于跨国公司和规模巨大的跨地区公司，模拟分 权组织结构适合生产经营活动连续性很强的大型联合企业（如钢铁企业、化学工 业企业等）。在行业增长阶段后期，为减少竞争压力，企业会釆取（）o扩大地区战略纵向整合战

57、略多种经营战略正确答案：CC【解析】在行业增长阶段后期，竞争更加激烈，为了减少竞争的压力，企业会 釆取纵向整合战略。某高校2007年在校学生有15000人,师生比例为1： 20,在2008年计划增加招生1800名，由于工作条件的改善，预计工作效率会增加5%,根据需求预测的转换比率法，该校2008年需要的老师人数应为（）人。 TOC o 1-5 h z确答案：CC【解析】考虑到劳动生产率的变化对员工需求量的影响，转换比率法的计算公 式为：计划期末需要的员工数量二（目前的业务量+计划期业务的增长量）/目前 人均业务量X（l+生产率的增长率），即：2008年需要的老师人数二

58、（15000+1800） /20X （1+5%） =800 （人）。人力资源内部供给预测的方法不包括（）。人力资源信息库马尔可夫模型管理人员接替模型回归分析模型正确答案：D解决人力资源短缺最根本、最有效的方法是（）。重视对年轻人才的使用选择年轻人进入管理层让员工多参加培训釆用各种措施调动现有员工的积极性正确答案：DI）【解析】通过各种途径增加人力资源供给，虽是解决组织人力资源短缺的有效 途径，但最为有效的方法是通过科学的激励机制，以及培训提高员工生产业务技 能，改进工艺设计等方式，来调动员工积极性，提高劳动生产率，减少对人力资 源的需求。以下人员需求预测方法中，不属于量化分析方法的是（）。德尔

59、菲法趋势外推法马尔可夫分析法人员比率法正确答案：AA【解析】德尔菲法属于人力资源需求预测的定性分析方法。是对员工的事实报告采用计算机辅助分析的考核性品德测评方法。FRD品德测评法FRR品德测评法ECR品徳测评法FRC品徳测评法 正确答案：DD【解析】FRC品德测评法是事实报告计算机辅助分析的考核性品德测评方法。这 种品德测评方法的基本思路是借助计算机分析技术，从个体品德结构要素中确定 一些基本要素，再从基木要素中选择一些表征行为或事实，然后要求被测评者就 自己是否具备这些表征行为与事实予以报告。测评者由于只关注到被测评者某方面的品质特征而作出片面判断，这是（）。晕轮效应感情效应近因效应首因效应

60、 正确答案：AA【解析】晕轮效应亦称以点概面效应。美国心理学家桑代克（EdwardL. Thorndike） 根据心理实验证明，考核者在对人的各种品质进行考核时，会有一种偏高或偏低 的习性，即山于某人某方面的品质和特征特别明显，使观察者容易产生清晰明显 的错觉，忽略其他的品质和特征，从而作出片面的判断。合格的面试考官不应该有的行为是（）。尽量创造和谐的氛围面试过程察言观色面试前做好充分的准备认真倾听，适当发表结论性意见正确答案：DD【解析】在应聘者回答问题时，面试考官应该全神贯注认真倾听，不要发表任 何结论性意见。关于人员招聘与选拔，表述正确的是（）。结构化面试之前需要先对考官进行培训如果应聘