人力资源师考试题库与答案（F卷）

1、人力资源师考试题库与答案（F卷）（1000 题）企业实施组织结构变革时，为保证改革的顺利进行，事先采取的措施不包括（）o给员工增加福利津贴让员工参与组织变革的调查、诊断和计划大力推行与组织变革相适应的人员培训计划大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才正确答案：AA【解析】为保证变革顺利进行，应事先研究并釆取如下相应措施：让员工参 加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感； 大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能, 适应变革后的工作岗位；大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组 织方面减少变革的阻力。招聘广告的设计必须遵循：（）

2、的四项基本原则。合法一兴趣一愿望一行动注意一兴趣一愿望一行动简介一注意一兴趣一愿望真实一注意一兴趣一行动正确答案：BB【解析】一份招聘广告一定要能够吸引广大读者，使他们对广告的内容产生兴 趣，继而产生应聘的欲望，并采取实际的应征行动。因此，招聘广告的设计必须 遵循“注意一兴趣一愿望一行动”的四项基本原则。狭义的人力资源规划不包括（）。人员配备计划人员晋升计划人员补充计划人员培训计划正确答案：DD【解析】狭义的人力资源规划，按照年度编制的计划主要有：人员配备计划， 是指企业按照内外部环境的变化，采取不同的人员管理措施以实现企业内部人员 的最佳配置。人员补充计划，是企业根据组织运行的实际情况，对企

3、业在中、长 期内可能产生的空缺职位加以弥补的计划，旨在促进人力资源数量、质量和结构 的完整与改善。人员晋升计划，是企业根据企业目标、人员需要和内部人员分布 状况，制定的员工职务提升方案.准备在北京地区招聘90名超市收银员，最合适的招聘信息发布渠道是（）。报纸小册子网上招聘零售业专业杂志正确答案：AA【解析】报纸招聘广告比较适合于在某个特定地区的招聘、适合候选人数量较 大的岗位、适合流失率较高的行业或职业。在北京地区招聘90名超市收银员招 聘的数量大，地域局限于北京市，而且收银员的流失率较高，因此应采用报纸作 为其发布招聘信息的渠道。不属于人力资源需求预测的定量方法。经验预测法转换比率法趋势外推

4、法冋归分析法正确答案：AA【解析】人力资源需求预测的定量方法包括：转换比率法、人员比率法、趋势 外推法、回归分析法、经济计量模型法、灰色预测模型法、生产模型法、马尔可 夫分析法、定员定额分析法和计算机模拟法。典型的员工信息管理系统从功能结构上分包括（）。业务执行层业务处理层智囊咨询层数据处理层正确答案：BB【解析】一般来说，一套典型的员工信息管理系统，从功能结构上应当分为三 个层面：基础数据层、业务处理层和决策支持层。人力资源预测的作用不包括（）。提高组织的竞争力有助于调动员工的积极性有助于开拓市场空间是实施人力资源管理的重要依据正确答案：CC【解析】人力资源预测的作用主要表现在以下两个方面：

5、对组织方面的贡献：满足组织在生存发展过程中对人力资源的需求；提高组织的竞争力。对人力 资源管理的页献：人力资源预测是实施人力资源管理的重要依据；有助于调 动员工的积极性。在招聘中，员工能否被正式录用关键在于（）。推荐材料的撰写给招聘者留下的第一印象个人简历是否翔实试用部门对其考核的结果正确答案：DD【解析】员工的正式录用即通常所称的“转正”，是指试用期满，且试用合格的 员工正式成为该单位成员的过程。员工能否被正式录用关键在于试用部门对其考 核的结果如何，单位对试用员工应坚持公平、择优的原则进行录用。人力资源需求预测的方法中，（）的主要思路是通过观察历年企业内部人数 的变化，找出组织过去人事变动

6、的规律，来推断未来的人事变动趋势和状态。马尔可夫模型计算机模型法定员定额分析法正确答案：BB【解析】马尔可夫分析法的主要思路是通过观察历年企业内部人数的变化，找 出组织过去人事变动的规律，由此推断未来的人事变动趋势和状态，既可以预测 企业的人力资源需求，也可以预测企业内部的人员供给情况。马尔可夫模型方法 实际上是一种转移概率矩阵，使用统计技术预测未来的人力资源变化。可以减少组织雇用不合格人员和不愿为组织工作人员的可能性，降低员工的 辞退率和辞职率，为组织降低离职成本。有效的人员招聘有效的人员选拔有效的人员录用有效的人员评估正确答案：BB【解析】组织不仅要把人招来，更要把人留住。能否留住受雇用者

7、，既要靠招 聘后对员工的有效培养和管理，也要靠招聘过程中的有效选择，即在招聘过程中 对应聘者进行准确评价。冇效的人员选拔可减少组织雇用不合格人员和不愿为组 织工作人员的可能性，降低员工的辞退率和辞职率，为组织降低离职成本。H.邻居家周末搞活动，声音很大，严重影响了你的休息，你会（）.通过敲打墙壁，提示邻居登门说明，让邻居注意认为邻居的活动一会儿就会结束，自己可以再忍受一会儿虽然自己很生气，但也不想让邻居扫兴正确答案：略12,以下不属于员工素质测评的基本原理是（）。个体差异原理同素异构原理工作差异原理D.人岗匹配原理正确答案：BB【解析】同素异构原理即在一个组织中，人力资源因素相同，若釆用不同的

8、组 织结构，其组织效力的发挥会大不相同。员工培训的功能不包括（）。培养人才，造就队伍，促进组织战略目标的实现提高效率，保证质量，为客户提供最满意的服务改变员工的态度和行为，提示员工自身的素质完善企业的规章和制度，实现企业管理的法制化正确答案：DD【解析】从不同角度看，员工培训具有不同的功能。从组织全局角度看，员工 培训的功能在于：培养人才，造就队伍，促进组织战略目标的实现；提高效率, 保证质量，为客户提供最满意的服务。从员工个人角度看，员工培训的功能在于： 改变员工的态度和行为。提高员工自身的素质；确认员工职业发展通道，促进自 我价值的实现。企业运作的过程中非管理人员从事的各种活动，被称为（）

9、，包括日常的生 产活动、维修活动、营销活动、财务活动等。营运活动管理活动培训活动后勤活动正确答案：AA【解析】营运活动是指企业运作过程中非管理人员从事的各种活动，也就是除 管理活动外的活动，如日常的生产活动、维修活动、营销活动、财务活动等。关于现代企业有效的培训系统，下列说法不正确的是（）o促进员工现在和未来工作绩效的提高最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配最终能够有效地改善企业的经营业绩I）.以员工的职业生涯规划为出发点正确答案：DD【解析】现代企业有效的培训系统是指企业从自身的生产发展需要出发.积极 通过学习训练等手段提高员工的工作能力、知识水平及潜力发挥，最大限度地使 员工的个人素

10、质与工作需求相匹配，促进员工现在和未来工作绩效的提高，最终 能够有效地改善企业的经营业绩的一个系统化的行为改变过程。测评目的具有隐蔽的品德测评法是（）。访谈技术FRC 法投射技术问卷法正确答案：CC【解析】投射技术具有测评目的的隐蔽性。被测评者所意识到的是对图形、故 事或句子等刺激的反应，而实际上他们的反应行为却把内心，如一些隐蔽的东西 表现了出来。J某是一家著名证券公司的高级管理人员，他把业余时间全部用在研究国际 关系和军事问题上，你认为（）干什么吆喝什么，J某似乎有点不务正业这只是J某的个人爱好而已，无可厚非这种研究也许对他的本职工作有很大帮助他应该转行做研究工作，而不是管理工作正确答案：

11、略实施培训是指在企业培训组织管理部门或岗位人员的组织下，山培训教师实 施培训.其主要内容不包括（）o培训考核受训者考核培训教师培训奖惩正确答案：CC【解析】实施培训是指在企业培训组织管理部门或岗位人员的组织下，有培训 教师实施培训.并由该培训项目的组织管理责任人组织考核评定。其主要内容包 括：培训、考核受训者、培训奖惩。报告测评指导语的时间应控制在（）以内。1分钟5分钟10分钟15分钟正确答案：BB【解析】报告测评指导语的时间应控制在5分钟以内，时间过长容易引起测评 人员的抵触情绪。测评指导语应打印成稿，随同表格一起发给每个测评人员。劳动力市场工资指导价位分为（）形式。年工资收入月工资收入周工

12、资收入日工资收入小时工资收入正确答案：AB考点：教材第363页员工管理人员教程培训的设计一般按照（）级别进行，各级培训之间先以最 低级别培训为基础。三个四个五个六个正确答案：BB【解析】员工管理人员教程培训是在职培训的重要组织形式之一，受到很多企业的重视。员工管理人员教程培训的设计一般按照四个级别进行，各培训之间先 以最低级别培训为基础，从第四级别到第一级别所获技能依次提高。转岗培训是在岗培训的主要类型之一，造成转岗的原因不包括（）。企业经营规模与方向的变化B.员工不能胜任现在的工作，需要重新安置C.员工对现在的工作感到厌倦，要求重新安置企业生产技术进步正确答案：CC【解析】转岗的原因主要有：

13、组织原因，主要指企业经营规模与方向的变化、 生产技术进步、机构调整等因素往往引起现有员工配置的改进；个人原因，一 般有两种情况，一是员工不能胜任现在的工作，需要重新安置；二是员工因某方 面的才能或特长而受到重视，需要另行安排。一个多年不见的亲戚突然来访，你正在忙于工作，无暇接待，你会（）.让他耐心等待，然后忙自己的事情边工作边询问一些关于他家里事情，但主要在干自己的工作要他出去转转，等到下班时再来找自己责怪他为什么不事先打个招呼 正确答案:在现场培训中，适用于一般直线管理人员，而不适用于职能管理人员的培训方式是（）。工作轮换法工作指导法特别人物法个别指导法 正确答案：AA【解析】工作轮换法的不

14、足之处在于：此法鼓励“通才化”，适合于一般宜线管理人员的培训，不适用于职能管理人员。有许多方法可用来分析企业培训成本所带来的收益，但不包括（）。精确计算培训成本，衡量其是否符合收支平衡、略有盈余的原则在企业大规模投入资源之前，通过实验性培训，评价一部分受训者所获得的 收益可以运用专业技术的研究成果、生产实践活动的变化证实培训计划所取得的 收益通过对成功的工作者的观察，可帮助企业确定成功与不成功的工作者的绩效 差别正确答案：AA【解析】有许多方法可用来分析企业培训成本所带来的收益，包括：可以运 用专业技术的研究成果、生产实践活动的变化证实培训计划所取得的收益；在 企业大规模投入资源之前，通过实验

15、性培训，评价一部分受训者所获得的收益;通过对成功的工作者的观察，可帮助企业确定成功与不成功的工作者的绩效差 别。（） 一般作为生产性组织的主要绩效考评指标。工作效率成本控制工作过程工作成果正确答案：D考点：教材第230页一般针对某一个开放性的问题来进行的无领导小组讨论类型是（）无情境性讨论不定角色的讨论情境性的讨论指定角色的讨论正确答案：AA【解析】无情境性讨论一般针对某一个开放性的问题来进行，例如“好的管理 者应具备哪些素质？ ”或是一个两难问题，例如“在企业，管理者应该更重公平 还是更重效率？”绩效管理表现为一个有序的复杂的管理活动过程，它首先要（）。确定组织与员工个人的工作目标制定绩效考

16、评的具体方法与工具确定考评者与被考评者计划绩效考评实施的具体程序与过程正确答案：AA【解析】绩效管理是以绩效考评制定为基础的人力资源管理的子系统，它表现 为一个有序的、复杂的管理活动过程，绩效管理首先要明确组织与员工个人的工 作目标，并在达成共识的基础上，采用行之有效的管理方法、不但要保障按期按 质按量地达到和实现目标，还要考虑如何构建并完善一个更有效的激励员工，不 断提升员工综合素质的运行机制O答案范围广且不固定的面试题目类型是（）。排序选择型问题开放式问题资源争夺型题目两难式问题正确答案：BB【解析】开放式问题的答案范围可以很广，没有固定的答案。主要用于考察被 评价者思考的全面性、针对性以

17、及思路是否清晰，能否提出新见解。一般题目表 达简洁，容易出题，但是不太容易引起被评价者之间的争辩。答案易于趋同，各 讨论成员所发表的意见多为互相补充，难以分出差别。例如：“好的管理者应具 备哪些素质？ ”是进行绩效考评的基础，也是绩效管理的关键。定义绩效岗位分析企业战略I）.企业文化正确答案：AA【解析】定义绩效即界定绩效的具体维度及各维度的内容和权重.也就是让各 层次的员工都明确自己努力的目标。这是进行绩效考评的基础，也是绩效管理的 关键。要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本 特点是制定培训规划的（）要求。系统性标准化有效性普遍性正确答案：CC【解析】略。在起草

18、绩效管理制度时应体现（），这是绩效管理的多维性带来的要求。明确性与具体性相关性与有效性全面性与完整性可操作性与精确性正确答案：CC【解析】全面性与完整性是绩效管理的多维性带来的要求，绩效管理虽不能包 罗万象，过于繁琐，但必须包括影响工作绩效的各种因素。我国劳动力市场工资指导价位制度的具体目标包括（）。建立规范化的信息采集制度建立现代化的信息发布手段保证统计调查资料的及时性、准确性建立科学化的工资指导价位制定方法保证工资指导价位能真实反映劳动力价格 正确答案：ABD考点：教材第370页以下不属于教学计划的设计原则的是（）。普遍性原则适应性原则针对性原则最优化原则正确答案：AA【解析】适应性原则要

19、求企业培训的教学计划应与各类受训学员的工作、知识、 技能的现状及发展要求相适应，与我国的经济、科技和社会进步的发展需要相适 应。针对性原则要求企业培训的教学计划要有针对性。针对不同岗位的工作性质 和特点、不同的培训对象、不同的培训层次，合理安排教学进度环节，正确选择 教师、教案、教材、教法、教件和教具，明确先学什么，后学什么。最优化原则 即教学计划要保证整个教学活动的优化。符合绩效考核指标设置要求的陈述是（）。让顾客完全满意熟悉设备的使用和维护尽量节约时间每月废品率不超过1%正确答案：DD【解析】绩效应以完成工作所达到的可接受的条件为标准，不宜定得过高。由 于绩效标准是考评评判的基础，因此，必

20、须客观化、定量化，具体做法是将考评 要项逐一分解，形成考评的评判标准。在课程设计文件中，以下不属于大纲部分的内容的是（）。教学资源交付时间资料结构课程评估正确答案：DD【解析】内容大纲包括教学资源、资料的结构、课程目标和绩效目标、教学顺 序和活动、内容、交付时间。在绩效改进指导过程中，考评者与被考评者讨论的核心问题是（）。切实保证本岗位工作的有效性将工作的实际情况与考评标准逐一对照制订绩效改进计划确定绩效标准正确答案：AA【解析】在绩效改进指导过程中，切实保证本岗位工作的有效性，应当是考评 者与被考评者讨论的核心问题。上级主管应经常对下属工作绩效的改进做出正确 的指导，并在精神上、物质上予以必

21、要的支持。不同的培训内容需要利用不同的培训方法，以下最适合态度培训的方法是 （）o课堂讲授测量工具示范模拟角色扮演正确答案：BB【解析】不同的课程内容需要利用不同的培训方法进行培训，如知识的传授多 以课堂讲授或讨论等方法为主；技能学习以示范模拟、角色扮演等方法较为有效; 态度培训则以情景模拟、测量工具和个人及小组成长等方法为主。客户投诉率属于（）的绩效考评指标。行为过程型品质特征型工作结果型工作方式型正确答案：B考点：教材第233页对销售人员的绩效考评，权重较大的指标是（）。产品销售额日常出勤率工作协作性工作责任感正确答案：AA【解析】绩效考评的主要衡量标准应直接与员工的工作结果是否对企业有利

22、相 联系。对销售人员的考评以销售量为基础（含销售数量和销售收入）：对经理的 考评以企业利润或增长量为基础；对生产工人的考评以生产数量、废品率或次品 率为基础。在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的培训效果评估是 （）。建设性评估正式评估总结性评估非正式评估正确答案：AA【解析】建设性评估就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目 的的评估。如果评估结论表明培训并不像培训者所期望的那样収好地运转，就可 以对培训项目作出适当的调整，如改变培训的形式等。建设性评估经常是一种非 正式的主观的评估。下列关于绩效考评的说法不正确的是（）o绩效考评仅仅是绩效管理活动中的一个重要环节其内涵

23、与绩效管理是一致的，两者没有区别在绩效管理的全过程中居于举足轻重的地位是绩效管理系统运行的重要支撑点正确答案：BB【解析】绩效考评仅仅是绩效管理活动中的一个重要环节，它是考评者按照特 定程序，采用一定方式方法，根据预定的量化指标和标准，对员工个人或团队的 行为和结果进行测量、考核、评价的过程。它在绩效管理的全过程中居于举足轻 重的地位，成为绩效管理系统运行的重要支撑点。在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是（）。受训者在工作过程中行为方式的变化和改进受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何正确答案：D企业

24、的薪酬管理与（）无关。企业的薪酬原则和策略地区及行业的薪酬水平企业的竞争力和支付能力其他类型企业的内部薪酬管理正确答案：DD【解析】企业的薪酬管理与许多因素相关，企业的薪酬原则和策略、地区及行 业的薪酬水平、企业的竞争力、支付能力等都将对薪酬制度的设计与管理产生重 要的影响。以下属于劳动安全卫生保护费用的有（）。工伤保险费工伤医疗费用工伤评残费用健康检查费用职业病防治费用正确答案：AC考点：教材第372页对培训效果进行评估，评估单位应为（）。培训单位学员的单位主管培训教师学员的直接主管正确答案：B企业选择的薪酬政策必须和（）-致。市场上人力资源的平均价位企业的薪资制度企业的总体人力资源策略企业

25、经营目标正确答案：CC【解析】对企业的薪酬管理来说，首先要明确企业的薪酬政策与目标，提岀企 业的薪酬策略和薪资制度的基本原则，即应当明确企业是采用高薪资或低薪资政 策，还是依照市场上人力资源的平均价位，将本企业员工的薪资控制在一般水平 上。企业薪酬政策必须与企业的总体人力资源策略相匹配，保持一致性。对培训的情感成果进行评估时，其测量方法不包括（）o访谈态度调查关注某小组现场观察正确答案：D在编制工资表时，要求（）。A.反映应发工资,实发工资B.反映应发工资,实发工资,应扣工资C.反映应发工资,实发工资,基本工资D.反映应发工资,实发工资,应扣款项目正确答案：DD【解析】编制工资表，要求把工资的

26、所有数据全部设计一并包括在工资表中。 通常每个员工的工资均由两部分蛆成：实发工资二应发工资-应扣款二应发工资-（代扣款+直接扣款+代缴款）。考量员工如何执行上级指令的效标属于（）。行为性效标特征性效标结果性效标品质性效标正确答案：AA【解析】行为性效标的侧重点是考量“员工如何执行上级指令，如何工作气这 类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。用人单位必须书面记录支付劳动者工资的数额、时间、领取者的姓名以及签 字，并将记录保存（）以上备查。一年两年三年四年正确答案：BB【解析】用人单位必须书面记录支付劳动者工资的数额、时间、领取者的姓名 以及签字，并保存两年以上备查。用人单位在支付工资时应

27、向劳动者提供一份其 个人的工资清单。以下关于劳动定额法的表述不正确的是（）。需要进行时间研究需要进行工作研究具有多种不同形式需要进行空间研究正确答案：DD【解析】劳动定额通常有工时定额和产量定额两种形式，无须进行空间研究。将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合的绩效考评标（）。分解提问标准综合等级标准综合提问标准分解等级标准正确答案：B考点：教材第240页关于养老保险的说法不正确的是（）。包含社会优抚安置以社会保险为手段达到保障的目的目的是为保障老年人的基本生活需求法定范围内的老年人完全或基本退出社会劳动岗位后自动发生作用正确答案：AA【解析】养老保险是社会保险的一个险种，社会保险

28、和社会优抚安置都是社会 保障体系的组成部分。所以养老保险不包含社会优抚安置。克服分布误差的最佳方法是（）。目标管理法配对比较法强迫分布法合成考评法正确答案：CC【解析】克服分布误差的最佳方法就是“强迫分布法”，即将全体员工从优到劣 依次排列，然后按各分数段的理论次数分布分别给予相应的评分。我国失业保险条例规定，失业保险待遇的领取根据职工本人失业前在企 业连续工作时间确定。累计缴费满10年以上的，领取失业保险期限最长为 （）。12个月18个月24个月30个月正确答案：CC【解析】我国失业保险条例规定，失业保险待遇的领取根据职工本人失业 前在企业连续工作时间确定，最长24个月，最短12个月。累计缴

29、费满1年但不 足5年的，最长给付12个月；累计缴费满5年但不足10年的，最长给付18个 月；累计缴费满10年以上的，最长给付24个月0对于连续工作满1年的农民合 同工，根据工作的长短支付一次性生活补助。你和儿个同学聊天，其中两个人因对某个问题的看法不相同而高声争吵起来, 你会（）.急忙制止他们，借故把其中的一个人叫走立即岔开话题，把话题引导到别处任他们争吵下去，看看谁的辩论水平高表扬他们的辩论水平，并说明自己的观点正确答案：略劳动合同管理台账，一般主要包括8项内容，下列不属于劳动合同管理台账 的项目的是（）。医疗期台账员工保险台账员工培训台账员工登记表正确答案：BB【解析】劳动合同管理台账一般

30、包括：员工登记表；劳动合同台账：员 工统计表；岗位（专项）协议台账；医疗期台账；员工培训台账；终止 或解除劳动合同员工去向台账；其他必要的台账。语言表达能力属于（）。行为过程型的绩效考评指标晶质特征型的绩效考评指标工作结果型的绩效考评指标工作方式型的绩效考评指标正确答案：BB【解析】品质特征型的绩效考评指标体系是以反映和体现被考评者的品质特征 的指标为主体构成的考评体系。品质特征性的考评指标主要有：性格特征、兴趣 爱好、举止（含仪表、风度和气质等）、记忆能力、语言表达能力、思维判断能 力、理解想象能力、逻辑思考能力、综合分析能力、计算能力、自学能力、注意 力分配能力、听写能力（含速记、书法等）

31、、组织管理能力、调研能力、独创见 解和创新能力、专业知识面、操作技能（含工作经验、业务水平）、应变能力（含 应答速度、反应灵敏度和灵活性等）、进取精神（含事业进取心、责任感、成就 感、使命感、竞争意识等）、人际关系（含合作精神、协作交往等）、思想政策水 平（思想境界、价值观、人生观、世界观）等。根据国家法律规定，企业支付劳动者的工资不得低于（）。市场工资水平最低工资标准25%点处市场平均薪酬水平75%点处市场平均薪酬水平正确答案：BB【解析】企业支付给劳动者的工资不得低于其他适用的最低工资率。实行计件 工资或提成工资等工资形式的企业，必须进行合理的折算，其相应的折算额不得 低于按时、日、周、月

32、确定的相应的最低工资率。各级人民政府的劳动行政主管 部门负责对最低工资执行情况进行检查监督。工会有权对最低工资执行情况进行 检查监督，发现企业支付劳动者工资低于最低工资率的，有权要求有关部门处理。根据争议标的的不同。劳动争议可划分为（）。关于劳动权力的争议关于工作时间的争议关于休息休假的争议关于保险福利的争议关于劳动利益的争议正确答案：BCD考点：教材第378页绩效考评指标体系设计的程序包括：工作分析；理论验证；修改调整;指标调查.排序正确的是（）。 TOC o 1-5 h z 正确答案：CC【解析】绩效考评指标体系设计的程序包括：工作分析、理论验证、指标调查、修改调整。工资总额的项目不包括（

33、）。计件工资符合国务院规定的发明创造奖津贴补贴加班加点工费正确答案：BB【解析】符合国务院规定的发明创造奖属于不计人工资总额的项目。某员工刚来公司工作半年，就被提拔为总经理助理，虽然他的工作得到了员工们的一致认可，但你（）.仍然觉得提拔有点快了，不利于他的成长始终觉得他有什么“背景”认为总经理偏心于他认为他仍有待改进 正确答案:（）就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。平衡计分卡关键分析法目标分解法岗位分析法正确答案：AA【解析】简单来说，平衡计分卡就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指 标体系。用其创始人的话来说：“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业 战略目标逐层分解转化为

34、各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系，并对这些指 标的实现状况进行不同时段的考评，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执 行基础。”我国劳动法调整的主要对象是（）。劳务关系劳动关系与劳动关系有密切联系的其他关系劳动者在劳动过程中与其他劳动者之间的关系正确答案：BB【解析】略。劳动关系以（）相分离为核心。劳动力所有权和支配权劳动力所有权和使用权劳动力使用权和支配权劳动力所有权和管辖权正确答案：BB【解析】劳动关系以劳动力的所有权与使用权相分离为核心，雇员在劳动关系 中始终是劳动力的所有者，在劳动过程中是劳动力的支出者；雇员以其占有的生 产资料（资本）的产权或经营权为基础，能够为劳动力的使用提供物

35、质条件，成 为劳动力的使用者，通过劳动关系这种形式实现现实的劳动过程。对于（）的绩效指标，设定的考评标准通常是一个范围。数量化质量化描述性目标化正确答案：AA【解析】对于数量化的绩效指标，设定的考评标准通常是一个范围，如果被考 评者的绩效表现超出标准的上限，则说明被考评者作出了超出期望水平的卓越绩 效；如果被考评者的绩效表现低于标准的下限，则表明被考评者存在明显的不足 和缺陷，需要加以改进。建立战略导向的KPI体系的意义不包括（）。有助于员工的自我实现对战略导向起牵引作用最大限度地激发员工斗志强调对员工行为的激励正确答案：A考点：教材第245页下列不属于法人机关的是（）。意思机关权力机关执行机

36、关监察机关正确答案：BB【解析】法人机关有权代表法人进行活动，法人机关是法人的权利能力和行为 能力的行使者。法人机关通常分为意思机关、执行机关、代表机关和监察机关。一般在业余时间里，你和同事们爱谈论的话题是（）社会新闻上司的花边消息生产和销售朋友的迭闻趣事正确答案：略360度考评方法中，对从事服务业、销售业的人员特别重要的评价方法为（）。客户评价自我评价上级评价同级评价正确答案：AA【解析】客户评价，即让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。这种评 价方式对从事服务业、销售业的人员特别重要.因为顾客是产品和服务的直接接 受者，他们最清楚员工的服务质量和服务态度，以及行销技巧等方面的表现。小王

37、进入公司工作己满一年，并没有和公司签订劳动合同，则其与公司之间 构成了（）。劳动法律关系劳动雇佣关系事实劳动关系名义劳动关系正确答案：CC【解析】事实劳动关系是指用人单位与劳动者之间没有签订劳动合同，但劳动 者在事实上为用人单位提供有偿劳动的一种劳动关系。劳动合同内容中“劳动保护和劳动条件” 一款要求用人单位按照（）为劳动 者提供必要的劳动条件。劳动合同中约定的劳动安全卫生工作条件标准地区主管安全工作部门制定的安全卫生标准企业制定的岗位安全操作规定标准国家劳动安全卫生法规的标准正确答案：DD【解析】劳动保护是用人单位为保障劳动者在劳动过程中的安全和健康，防止 工伤事故和预防职业病的发生，所应采

38、取的技术措施和组织措施；劳动条件是为 完成工作任务应由用人单位提供的、不得低于国家规定标准的必要条件。一般来说，填写一份薪酬调查问卷的时间不应超过（）。1小时2小时3小时4小时正确答案：BB【解析】填写一份薪酬调查问卷的时间一般不超过2小时。工资支付的周期和方法应在劳动合同中（）条款中明确规定。合同期限工资支付时间劳动报酬最低工资标准正确答案：CC【解析】劳动报酬是用人单位根据劳动者劳动的数量和质量，以货币形式支付 给劳动者的工资。劳动报酬条款应明确员工适用的工资制度、工资支付标准、支 付时间、支付周期、工资计算方法，奖金、津贴获得条件和标准；如有必要，还 可以明确加班加点工资的计算办法、支付

39、时间以及下岗待工期间的工资待遇等。劳动争议仲裁案件的仲裁准备工作包括（）。组成仲裁庭审阅案件材料庭审前进行调解送达开庭通知进行必要的调査取证正确答案：ABCE考点：教材第384页如果你所在的公司效益良好，但同时上司整日花天酒地，你会（）.很担心，但不知道该怎么办担心未来会出问题，找机会离开该公司私下抱怨、担心，但表面上装作若无其事的样子I）.认为如此作风还能取得好业绩，佩服他们正确答案：略具有“对事不对人”这一特点的工作分类是（）o岗位分级岗位分类品位分级品位分类正确答案：BB【解析】岗位分类是根据工作或岗位的性质、繁简难易、责任轻重和所需资格 条件进行，对事不对人；品位分类则根据对人员资历、

40、学历、劳动态度、综合绩 效和贡献率的分析，达到对人员进行分类的目的，对人不对事。王女士怀孕三个月，但她在近期工作中严重失职，给企业利益造成重大损害, 则企业依法（）。解除劳动合同，但需提前30日书面通知不得解除劳动合同解除劳动合同，不必提前30日书面通知很难确定正确答案：BB【解析】不得解除劳动合同的条件主要是针对用人单位而言的，当同时岀现可 以解除与不可以解除劳动合同的条件时，用人单位应服从不得解除劳动合同的条 件，即后者的法律效力大于前者。不得解除劳动合同的条件是：患职业病或者 因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的；患病或者负伤，在规定的医疗 期内的；女职工在孕期、产期、哺乳期内的；法

41、律、法规规定的其他情形。适用于那些岗位划分较粗，岗位之间存在工作差别、岗位内部的员工之间存 在技术熟练程度差异的企业或部门的岗位工资类型是（）。一岗一薪工资制技能工资制一岗多薪工资制提成工资制正确答案：CC【解析】一岗多薪制适用于那些岗位划分较粗、岗位之间存在工作差别、岗位 内部的员工之间存在技术熟练程度差异的企业或部门。企业在实行一岗多薪制时, 基本的操作规范要求与一岗一薪制相同。能够鼓励员工发展各项技能，提高业绩表现，增强参与意识的工资种类是（）。能力工资提成工资技术工资岗位工资正确答案：CC【解析】技术工资制度具有明显的优势，据调查，它能够鼓励员工发展各项技 能，提高业绩表现，增强参与意

42、识，尤其适用于那些提倡员工参与管理的企业， 因为这种企业比传统的釆用官僚式管理的企业更能充分利用员工的新技术与新 知识。企业的员工比较欢迎这种工资方式，因为它清楚地表达了员工的努力和所 得到的报酬之间的联系，为员工的技术增长提供了很大的动力。假如你的某个老同学要你帮他一个“小忙”，虽然这事违反了规定，但显然不 会出问题，你会（）不帮，并给予说明帮他，但告诉他下不为例帮他，但告诉同学不要对外讲帮他，认为理所当然正确答案：略劳动监督检查时，（）以上地方人民政府劳动行政部门实施监督检查时，冇 权查阅与劳动合同、集体合同有关的材料，有权对劳动场所进行实地检查， 用人单位和劳动者都应当如实提供有关情况和

43、材料。县级地区级市级省级正确答案：AA【解析】劳动法第85条规定：“县级以上地方人民政府劳动行政部门实施监 督检查时，有权查阅与劳动合同、集体合同有关的材料，有权对劳动场所进行实 地检查，用人单位和劳动者都应当如实提供有关情况和材料。”一般来说，根据工作产出设定关键绩效指标时，所依据的基本原则不包括（）。增值产出的原则目标导向的原则结果优先的原则设定权重的原则正确答案：B考点：教材第248页收入政策在社会生活中的重要作用包括（）。有利于经济的稳定有利于资源的合理配置有利于缩小不合理的收入差距有利于限制收入分配不公问题及其危害有利于物价的稳定正确答案：ABCDABCD【解析】收入政策在社会经济中

44、的重要作用主要表现为：有利于宏观经济 的稳定；有利于资源的合理配置；有利于缩小不合理的收入差距，限制收入 分配不公问题及其危害。劳动法律行为包括（）。合法行为违约行为行政行为仲裁行为司法行为正确答案：ABCDEABODE【解析】劳动法律行为是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关 系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。包括合法行为、违约行为、行 政行为、仲裁行为和司法行为等。在劳动法律关系中，合法行为才能产生劳动法 律关系，违法行为不能产生劳动法律关系。企业能力效率分析主要包括（）。各种投入要素的成本生产率工艺设计水平原料、劳动力等生产要素产能的利用程度正确答案：ABCDEABCDE

45、【解析】在成本竞争中，效率指标对企业特别重要。通过服务或者产品的 差异化竞争的企业，影响企业经营活动的效率因素主要包括：各种投入要素的 成本，如原材料、劳动力等生产要素；生产率，即单位要素的产出；工艺设 计水平；产能的利用程度。在劳动经济学的研究方法中，（）是认识客观现象，向人们提供实在、有用、 确定、精确的知识的方法.观察研究方法实证研究方法对比研究方法规范研究方法正确答案：BB【解析】实证研究方法是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确 的知识的方法，其重点是研究现象本身“是什么”的问题.（）是基于胜任特征的考评方法。使用这种方法得出的结果更全面、深刻。平衡计分卡评价中心C行为定位

46、法D. 360度考评正确答案：D考点：教材第263页在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有（）。首因策略择优策略淘汰策略晋升策略轮廓匹配策略正确答案：BCEBCE【解析】在使用心理测验对应聘者进行评估和筛选时，策略选择的种类有：择优选择。尽可能全面了解所有应聘者的情况，对他们的能力、个性、动机、 兴趣等心理特征做比较广泛的测评，然后依据职位要求综合评估每个人，从中选 择综合优势最好的人员；淘汰策略。依据职位要求确定从业者所必备的标准基 线，通过测验筛掉明显达不到要求的人员；轮廓匹配策略。首先建立一个职位 胜任标准轮廓，然后对应聘该职位的人员进行同样内容的测量，绘制应聘者的心

47、理特征轮廓图，将两图匹配或用数学方法进行计算，选择匹配程度高者。人力资源开发的主体层次有（）。个体的自我开发家庭开发学校开发企业或单位的开发国家开发正确答案：ABCDABCI）【解析】人力资源开发的主体层次有个体的自我开发、家庭开发、学校开发、 企业或单位的开发和政府开发。是造成非正常失业的主要原因.劳动生产率提高气候的变化市场经济的动态性总需求不足正确答案：DD【解析】略.档案记录法可用于釆集组织过去的（）。决策机构效果决策效率决策效果文件审批效率文件传递效率正确答案：ABCDEABCDE【解析】档案记录法是指向企业的档案管理部门或档案管理人员了解组织 过去的建设、运行情况以及关于重大事件或

48、决策的档案记录的方法。这种方法可 用于釆集组织过去的决策机构效果、决策效率、决策效果、执行效率、文件审批 效率和文件传递效率。（）的薪酬调查方式更适合于有着良好的对外关系的企业企业之间相互调査问卷调查委托中介机构调查访谈调查正确答案：A考点：教材第279页劳动和社会保障部发布的规范性文件称为（）.劳动法规劳动法律国务院劳动行政法规劳动规章正确答案：DD【解析】我国劳动和社会保障部主管全国劳动工作，劳动和社会保障部发布的 规范性文件称为劳动规章.岗位写实应遵循一定的原则，包括（）。写实人员从企业整体岀发，密切注意不同观察者之间的内在联系写实人员不能向被观察者任意发号施令，强加于人写实人员在观察写

49、实的过程中可以给被观察者制造一些干扰写实人员应以真诚友好的态度和行为，善待被观察者写实人员在观察写实的过程中，应当循循善诱，积极引导正确答案：BDEBDE 解析】岗位写实的原则只包括三点：写实人员不能向被观察者任意发号 施令，强加于人；写实人员应以真诚友好的态度和行为，善待被观察者，与其 建立和谐的工作关系；写实人员在观察写实的过程中，应当循循善诱，积极引 导，排除各种干扰和阻力，保证写实的顺利进行，以期获得理想的岗位信息。工作是由一组相近相似的任务所组成的劳动活动，是构成岗位的前提和基础。 其有三种含义，分别是（）。为达到一定的工作目标而进行的一项劳动活动专指职业特指若干项专门任务指根据劳动

50、分工与协作的要求，规定员工在本岗位范围内对事、对物或对人 所承担的各种义务泛指体力和脑力劳动活动正确答案：BCEBCE【解析】工作有三种含义：泛指体力和脑力劳动活动；专指职业；狭义上的“工作”特指若干项专门任务。A项是任务的含义；D项是职责的含义。（）是指工作性质和特征相近的若干职组的集合。职系职组职门职等正确答案：B考点：教材第294页下列各项.属于编写公司简介原则的是（）。感召性真实性详细性全面性可信性正确答案：ABCDEABCDE 解析】除ABCDE五项外，编写公司简介的原则还包括重点性原则：在全 面详细地介绍公司情况时，应该中心明确、重点突出，应当对应聘者最关心的问 题、最想知道的信息

51、逐一做出解答。根据招聘对象的来源，招聘可以分为（）。内部招聘外部招聘私下招聘公开招聘重新招聘正确答案：ABAB【解析】企业人员的补充内容有内部补充和外部补充两个方面的来源，即通过 内部和外部当面招聘员工。从企业选拔应聘人员的全过程来看，人员选拔可分为（）。第一阶段的初步挑选第二阶段的深度筛选精选第一阶段的材料挑选第三阶段的最终甄别正确答案：ABCEABCE解析】从企业选拔应聘人员的全过程来看，人员选拔可分为：第一阶段的初步挑选，即粗选；第二阶段的深度筛选，即细选；第三阶段的最终甄别，即精 选，从而最终保障企业人才选拔的质量。假文凭的识别方法有（）。电话查询提问法邮寄法核实法网上查询正确答案：A

52、BDEABDE解析】假文凭的识别方法有：观察法。有些假文凭做工比较低劣，如纸 质硬度不够、学校公章模糊、钢印不清等，通过肉眼可以识别出来；提问法。 根据文凭中的专业，可以提一些专业性的问题，通过肉眼可以识别出来；核实 法。招聘单位可以与颁发文凭的学校的学籍管理部门取得联系，让学校协助调查 文凭的真伪；网上查询。国家教育部最近建立了全国高等教学学历网络查询系 统，用人单位若想査询20世纪90年代以后毕业的学生信息，上网便可査到。消费者市场是指所有为了（）而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场.家庭消费个人消费政府购买产业消费 正确答案：BB【解析】消费者市场是指所有为了个人消费而购买商品或服务

53、的个人和家庭所 构成的市场.消费者市场是现代营销理论研究的主要对象.消费者市场是商品的 最终归宿，研究影响消费者购买行为的主要因素及其购买决策过程.对于开展有 效的市场营销活动至关重要.企业在校园招聘时，通常会采取不同的形式组织招聘小组，包括（）。组织若干个招聘小组，对同一学校不同专业进行招聘B.只组织一个招聘小组,在国内若干所不同的院校流动招聘C.组织若干个招聘小组,在国内若干所不同的院校流动招聘D.只组织一个招聘小组,只在一所学校内进行招聘E.组织若干个招聘小组,同时奔赴不同院校进行招聘正确答案：BEBE【解析】在校园招聘时,企业可能采取两种形式组织招聘小组：只组织一个招聘小组，这个招聘小

54、组在国内若干所不同的院校流动招聘。这种方法有较统一 的标准，同时能针对不同大学的优缺点，为今后的校园招聘积累更丰富的资料和 信息，但所需时间较长；组织若干个招聘小组，同时奔赴不同院校进行招聘。 这种方式可以通过目前快递的通讯方式把各小组招聘的信息组合起来，对各学校 的生源作一个对比，从而可以做岀招聘人数的比例分配，效率较高，但由于招聘 面试的专家系统不同，标准不能统一，招聘中可能会出现许多误差。一套典型的员工信息管理系统，从功能结构上应当分为三个层面，其中基础数据层（）。包含的是变动很小的静态数据包含员工个人属性数据包括单位数据包括绩效考核数据是整个系统正常运转的基础 正确答案：ABCEABC

55、EL解析】基础数据层包含的是变动很小的静态数据，主要有两大类，一类是员工个人属性数据，乂称为员工信息管理，它是任何人力资源系统必备的功能, 包括员工个人基本信息、员工工作分配的信息、家庭和社会关系、合同和档案信 息、员工各种证件和证书信息等；另一类是单位数据，如组织结构、岗位设置、 工资级别、管理制度等。基础数据在HR系统初始化的时候要用到，是整个系统 正常运转的基础。D项是业务处理层的内容。薪点值中由部门的生产经营状况决定的部分称为（）。标准值固定值浮动值基本值正确答案：C考点：教材第311页培训反馈是企业组织与管理必不可少的一个程序，包括（）等内容。受训人员的考评培训教师考评应用反馈培训管

56、理的考评培训总结、资源归档正确答案：BCDEBCDEC解析】培训反馈是组织管理中对培训修正、完善和提高的必要手段，是企 业组织与管理必不可少的一个程序。培训反馈的具体内容包括：培训教师的考 评；培训管理的考评；应用反馈；培训总结、资源归档。影响产业购买者购买决定的主要因素不包括（）.社会因素环境因素组织因素人际因素正确答案：AA【解析】影响产业购买者购买决定的主要因素包括：环境因素，组织因素.个人因素，人际因素，以及产业购买者购买过程的主要阶段.110.在人力资源部门对新员工进行一般性的指导中，不包括（）等内容。经营网络员工福利劳资关系部门功能商品构成正确答案：ADEADE【解析】由人力资源部

57、门进行的一般性的指导的过程中，人力资源部门的代 表应该和新员工讨论一些共同性的问题，包括介绍组织的概况、各种人事管理及 规定、就职规则、薪酬制度、工作时数、员工福利、工作费用报销规定、节日工 资标准、发薪方式和纳税方法等。111.教室布置的具体方式包括（）。M)传统布置法B.臂章形布置法Elc. U形布置法D.圆桌会议和圆桌分组布置法E. V形布置法正确答案：ABCDEABCDE【解析】除了 ABCDE五项外，教室布置的具体方式还包括环形布置法。工作指导法并不一定要有详细、完整的教学计划，但应注意培训的要点,要点包括（）。关键工作环节的要求改善员工间的合作做好工作的原则和技巧増加对企业工作的了

58、解须避免、防止的问题和错误 正确答案：ACE ACE【解析】工作指导法又称教练法、实习法，是指由一位有经验的工人或直接 主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。其培训的要点主要包括三方面: 一是关键工作环节的要求；二是做好工作的原则和技巧；三是须避免、防止问题 和错误。以员工的工作业绩为基础支付工资的工资制度称为（）。奖励工资制提成工资制技术工资制绩效工资制正确答案：D考点：教材第314页影响工作满意度的因素不包括（）富有挑战性的工作公平的报酬支持性的工作环境合理的分工正确答案：DD【解析】影响工作满意度的因素包括：富有挑战性的工作，公平的报酬，支持 性的工作环境，融洽的人际关系，个人特征

59、与工作的匹配.培训现场的具体要求包括（）。保证教学环境良好合理的食宿条件以适应不同层次学员的要求保证教学设备齐全解决专、兼职教师的交通问题R.交通便利，保证学员来去方便正确答案：ABCDEABCDE 解析】除ABCDE五项外，培训现场的具体要求还包括：为外出参观、考察提供足够的车辆。是组织报酬体系设计和实施的第一原则.公平公正适当激励效率优先成本节约 正确答案：AA【解析】略.绩效诊断可以对（）进行诊断。管理制度企业绩效管理体系绩效考核指标体系考核者全面、全过程被考核者全面、全过程正确答案：ABCDEABCDE【解析】绩效诊断是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面监测、分 析的过程。诊断的具

60、体内容包括：对管理制度的诊断；对企业绩效管理体系 的诊断；对绩效考核指标体系的诊断；对考核者全面、全过程的诊断：对 被考核者全面、全过程的诊断。最不适合采用激励性工资的工作团队类型是（）。平行团队交疋团队流程团队项目团队正确答案：D考点：教材第320页影响员工绩效的外因包括（）等。A情绪激励技能环境机会正确答案：DEDE【解析】绩效的多因性是指绩效的优劣不只取决于单一的因素，而要受到主、 客观多种因素的影响，如员工的激励、技能、环境与机会.其中前两者是员工自 身的主观性影响因素，后两者则是客观性影响因素，属于外因。绩效考评表格一般包括（）.考评要素考评指标考评方法考评标准考评目标正确答案：AB