第二篇管理沟通技能

1、第二篇 管理沟通技能酒 店 督 导有效的管理沟通（实践部分）一、与 领 导 沟 通二、与 部 下 沟 通三、水 平 沟 通四、会 议 、沟 通往上沟通靠胆往下沟通靠心横向沟通靠肺1、倾听上级的命令一、与 领 导 沟 通 明确任务的时间 (when) 地点 (where) 执行者 (who) 为了什么目的 (why) 需要做什么工作 (what) 怎样去做 (how) 需要多少工作量(how many)仔细倾听5W2H1、倾听上级的命令 准确把握信息要点； 及时整理； 简明扼要地向上级确认。 及时确认这是一个良好的沟通习惯一、与 领 导 沟 通1、倾听上级的命令有疑问要及时探讨制定详细工作计划一

2、、与 领 导 沟 通2、了解向上司汇报中的差异 上司的期望是：作为汇报工作的下级主管，他的期望是： 期望值的差异一、与 领 导 沟 通2、了解向上司汇报中的差异 都关注工作进度和结果 ，但两者关注的焦点也有所不同： 出发点的差异评价的差异 表达的差异信息的差异一、与 领 导 沟 通3、汇报工作的要点（1）.精简 （2）.有针对性 （3）.从上司的角度来看问题 （4）.尊重上司的评价，不要争论 （5）.补充事实一、与 领 导 沟 通4、汇报工作的基本态度（1）.尊重但不吹捧 （2）.请示但不依赖（3）.主动但不越权一、与 领 导 沟 通5、向领导建言的艺术恰当时机言之凿凿事先设疑简明扼要重点突出

3、尊重领导上行沟通工具主要形式：书面报告面谈工作会议其他意见反馈方式1、正确的传达命令（1）.研究命令正确性、可行性、搞清楚命令的目的（2）.保持命令的一致性（3）.使你的命令具体化（4）.注意命令的可接受性二、与 部 下 沟 通2、善于倾听下属的意见3、善于赞扬下属 善于发现下属的优点； 赞扬的态度要诚恳； 赞扬的时间要及时； 赞扬的内容要具体； 赞扬的场合要恰当。二、与 部 下 沟 通4、恰当地批评下属（1）.以真诚的赞扬作为导入语（2）.批评要有理有据（3）.注意语言技巧（4）.选择恰当的批评场合二、与 部 下 沟 通下行沟通工具书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等)第

4、一类沟通面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息)第二类沟通电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等)第三类1、水平沟通的障碍 （1）过于看重本部门，忽视其它部门 （2）失去权力的强制性 （3）尽可能把责任推给别人 （4）惟恐别的部门比自己强三、水 平 沟 通2、水平沟通的积极方式 在不侵害其他人和其他部门权利的前提下，敢于维护自己和本部门的权利； 用直接、真诚并且比较适宜的方式，来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念。三、水 平 沟 通3、积极沟通的四大要点坚持原则开诚布公承认他人的观点主动三、水 平 沟 通 团队演练：沟通的步骤沟通的模拟训练 1、小盛从商学院饭店管理专业毕业后，应聘到一家酒店做西餐厅服务员，现已工作了3个月，他观察到酒店在管理、人员激励等方面存在一些问题，他想找餐厅经理万先生就这些事情做一次沟通，但不知道如何去做才有效，请你为小盛设计一套沟通方案。 团队演练：沟通的步骤沟通的模