0 提升谈心谈话效果的几点思考

1、提升谈心谈话效果的几点思考案例导入引出谈心谈话辅导员是高职院校大学生思想政治教育和心理辅导的的重要导师。而谈话是辅导员做 好高职院校大学生思想政治教育及心理辅导的重要途径。积极、有效的谈话技巧不仅 能够促使辅导员及时了解学生动态、增加彼此间信任、增进师生感情。谈心谈话，顾名思义，重点在于“心”和“话”，也就是既要有话语上的往来交流，也要 有情感心意上的互通共鸣。一、谈心谈话的重要性二、如何进行谈心谈话要有条不紊有条不紊讲究的是解决问题的条理性，事件中我们首要的是干嘛？工作的第一步是什 么？什么是最重要的？，学生不在校，联系不上却撒谎回家，但实然并没有回家，1、有声有色 语言语气 声音 面部表情

2、 肢体语言2、有情有义 将心比心马斯洛把人的需要分为生理需要、安全需要、爱的需要、尊重 需要、自我实现的需要五个层次，认为人作为一种有意识的生物，都有着需要。对于 谈心谈话中的对象（学生、家长亲属）来说，也有着自己的需要，对于学生来说，尊 重、认可、信任、肯定、关爱等；而把握住这些需要，需要辅导员将心比心，在谈话 中去渗透人文关怀，用言语传递爱，让学生知道你一直在他身边，在帮助他。如对学生，在正式切入主题前，可先询问找工作情况、学习情况、生活情况，转达问 候关心，谈问题给建议的时候可以说“作为老师，如果我站在你的角度，我可能也 会，但是”。另外再有问题的学生，我们也要在谈话中去肯定他某一积极的

3、方面，如五号题中，可 以说“你能来找老师，我真的很开心，说明你信任我，我很感谢和珍惜这份信任，也 说明你有所反思和思考、愧疚，发生的事情就让我们一起去解决它”等。对于学生干部犯错误的问题，可以在开始说“咦，我看到前两天学校那个活动，是你 组织的吧？很不错哦，真的特棒，好多学生都跟我说很好，真的感谢你这么用心”3、有理有节如果学生家长行为、语言太过分，也要敢于维护把握自己的教师身份（不是说动手或 对骂），而是可以注意自己的言行，适当提醒对方注意言行。1、谈话时机要合适辅导员与学生谈心谈话时，一定要把握好时机。切忌在学生 情绪激动时，一味的说教，此刻，非但起不到化解矛盾、平复情绪、解决问题 的作用

4、。也许会适得其反，让学生把辅导员的好意恶意消极抵抗，不配合。所 以，谈话得最好时机是，等学生情绪稳定之后，内心也有一定的对错评判，再 找其谈话，这样学生就很容易接受和改正自身的缺点和错误。2、 谈话环境要轻松，用语要注意平等 辅导员与学生谈心谈话时，谈话地点 的选择也十分重要。谈话的地点很多，可以在办公室、宿舍、教室、操场等。 总的原则是，与问题学生的谈话应该是保密的，不宜公开。因为学生都是有面 子的，自尊心一旦受到威胁和践踏，那么谈话从一开始就宣告失败了。所以， 一定要选择合适的地点来进行。此外，辅导员和学生谈话一定要注意自己的语 气和语调。如果向审犯人一样审问学生，居高临下，谈话气氛十分压

5、抑，那么 同样此次谈话也没有任何效果。笔者在几年的辅导员工作经历中，这方面的体 会尤为深刻，例如，找学生谈话，一开始就让学生坐下来进行，和让学生站着 来进行效果完全不一样。后者更容易让学生敞开心扉，与辅导员达到心与心的 交流和沟通。3、谈话方式要灵活 辅导员与学生谈心谈话时，一定要注意自身的谈话方式。谈话 方式正确，往往达到事半功倍的效果。针对不同性格的学生，谈话方式也要各异。比 如性格开朗、乐观的大部分学生，一般采用的谈话方式都是面对面的直接交谈，但对 极个别性格偏执、古怪的学生，他更愿意接受QQ、微信等网络这种方式的交流，不 喜欢面对面。此外，辅导员与学生不一定都是一对一，有时需要一对多，

6、或多对一， 多对多的这种方式。比如，解决宿舍矛盾，就得一对多；对性格偏执学生的劝导，必 要时得叫上心理老师，就得多对一；对三五成群犯错的学生，教导时为控制局势，很 有必要领导、辅导员、班主任一同出面，从而出现多对多的这种情况。所以，辅导员 在谈话方式的选择上要因人而异。不能千篇一律。要有案可稽留“痕”不留“疤”，学生工作中辅导员应该要非常非常注重“痕迹管理”，这在实际工作中重要，在案例分析问答环节中也应该予以体现，包括在每一个 案例事件中，要注意在事件发生时就要跟分管领导（一般是副书记）进行汇报；二是在事件结束后应该要把事件形成完整的记录报告进行总结、提交、存 档等，方便随时查阅和参考。但是，

7、什么样的报告和汇报才是高质量的呢？那 就是事件的“来龙去脉”要清楚，涉及人员的过往和现在要清晰这就要求在工作中要有好的习惯，善于记录日常，保留工作痕迹，比如心 理重点学生的基本信息、日常谈心谈话情况和针对其的工作情况、与家长的联 系情况（录音）等，这个一是可以形成完善的记录，如“某月某日，与该生父母 联系，交谈，反映，所有情况均有录音存档”,“某月某日，与该生进 行谈话，”这样在事情发生后自己可以讲的清楚，也方便领导了解，另外如果有极端事件发生， 这样辅导员也可以保护自己，合理避责。总有“套路”配得上真心，对学生整体情况有 所了解和把握，事前有所准备，才能做到“有案可稽”“有根有底”，建议辅导

8、员们最好 在工作中制作一些表格，如学生信息统计表和相关的重点学生记录跟进表、学生谈心 谈话表，进行定期与不定期的更新。而且一些案例或想法积累多了的话，辅导员们也 可以集结出版，形成自己的成果。作为辅导员，一定要明白，日常工作肯定是“有赞有弹”，自己也肯定在工作中有一定 的问题，不可能尽善尽美，对于学生的投诉和一些问题的反映，或对一些事情涉及自 身工作的意见，不能只采用“围追堵截”等传统思维方法，应该要像中医药方里面要有 “药引子”一样，要去引导，要主动思考自己的问题。这个3号题，你怎么解？你说是 学生的问题，去“怼”他们，去严格要求纪律要求他们不睡觉不玩手机，但学生还觉得 是你讲的不好的问题，

9、所以这个问题我们也要去辩证的看待，有些主题教育不能因为 话题不受学生喜欢我们就不开展，马克思主义的灌输理论是一定要坚持的，既要坚持 旗帜方向又要创新，处理好“有意义”与“有意思”的关系，所以问题还是在自己的身上， 辅导员们要勇于承认自身的问题，学会改进，采用学生喜闻乐见的方式方法针对性的 开展教育和工作。针对清明小长假，根据学校的要求，辅导员召开班会，传达了学校的相关规定，并重 点对学生进行了安全教育；由于小剑同学提前购买好了回家的车票，于是对有课不能 请假，不能提前回家等规定有疑问，所以气呼呼地跑到辅导员办公室。如果你是该辅 导员，你该如何与TA交谈？1学校要求全体学生早晨要集体参加早锻炼，

10、晚上要到教室参加晚自习。这时有学生 向辅导员反映说：大学是自由的地方，学校的这种安排不符合大学的学习特点，更像 军营，我们无法适应。作为辅导员的你该如何与他交谈？参考：1）自由是相对的，大学既有自由，又有纪律和规范，尤其是高职院校，学会规范、习 惯规范更是将来职业发展的需要。2）身体是革命的本钱，早锻炼符合全民健身要求。3）有人说，大学和军营，这两个地方如果你没去过，将是人生的遗憾，在我们这个象 军营的大学里，你不就没有遗憾了吗？上级领导和兄弟学院要来学校召开职教现场会，学校通知各班学生高标准打扫卫生。 这时，有学生质问：老师，我们是来学习专业的，为什么老要我们搞卫生？而且学校 不是教育我们做

11、人要真诚，要表里如一吗？请问，上级领导来视察，您让我们打扫卫 生，算不算不真诚，算不算表里不一？作为辅导员的你该如何与他交谈？参考：1）古话说，一屋不扫何以扫天下。一个连卫生都不愿意搞都搞不好的学生，未必就能 学好专业。2）现代企业非常推行6S现场管理，整理、整顿、清扫、安全、清洁、素养六个阶段是其核心内容，高标准打扫卫生是作为一个职业人必备的劳动技能。3）平时我们对卫生安排和卫生打扫标准都是有要求的，同学们一直做得很好，校园整 体环境也相当不错。上级领导来了，我们希望呈现最好的状态给他们，就好比客人到 你家里来，你也会赶紧搞卫生、换上你最得体的衣服一样，这是一种礼节，更是一种 尊重，这跟弄虚

12、作假是两码事。4）职教现场会在我校召开，是省教育厅对我校过去成绩的肯定，也是我校树立职教品 牌的最佳时机，相信同学们都愿意为学校的发展贡献自己的力量。某学生为家庭独生子女，在宿舍A与同学相处经常发生矛盾，后经他本人要求，辅导 员慎重考虑后予以调到宿舍B，但是到宿舍B后，也与宿舍B的同学产生矛盾，此同学这时还想调宿舍，但是却是想把宿舍B的一些同学调出去，作为辅导员的你该如何 与他交谈？参考：1）明确表示不同意该生调寝，学校是一个大集体，要考虑的是大家的利益和管理的便 利，不可能总是迁就每一个同学。2）该生明显具备独生子女习惯以自我为中心的不良心理。辅导员应在独生子女如何克 服自我为中心的心理、如何与同学友好相处上与该生多做指导。3）可请学校心理咨询师对该寝室所有同学做团体辅导，帮助大家学会人际交往。某同学沉迷于游戏、社交网络等，白天睡觉，夜间上网，极