罗宾斯管理学第七版超级笔记

1、罗宾斯管理学第七版超级笔记PAGE PAGE 46第篇 绪论第一章 管理与组织导论一、谁是管理者1.管理理者在哪哪些方面面不同于于非管理理人员？ 答：协调其其他人的的工作区分分了管理理岗位与与非管理理岗位。2.说明明为什么么并不总总能很容容易地确确定谁是是组织中中的管理理员。 答：组组织以及及工作正正在变化化的性质质模糊了了管理者者与非管管理雇员员之间的的界限，许多传传统的职职位现在在都包括括了管理理性的活活动，特特别是在在团队中中（团队队成员通通常要制制定计划划、决策策以及监监督自己己的绩效效），非非管理雇雇员也承承担着过过去是管管理者的的一部分分职责。补充：管理者者：管理理者是这这样的人人

2、，他通通过协调调其他人人的活动动达到与与别人一一起或者者通过别别人实现现组织的的目标。3.对比比三种不不同的管管理层次次。答：基层管管理者是是最低层层的管理理人员，他们管管理着非非管理雇雇员所从从事的工工作，这这些工作作生产和和提供组组织的产产品。中层管管理者包包括所有有处于基基层和高高层之间间的各个个管理层层次的管管理者，这些管管理者管管理着基基层管理理者。高层管管理者处处于或接接近组织织顶层，他们承承担着制制定广泛泛的组织织决策、为整个个组织制制定计划划和目标标的责任任。注：并不不是所有有的组织织都具有有金字塔塔形的组组织结构构，但都都需要某某个人来来扮演管管理者的的角色，即需要要有人来来

3、协调工工作和活活动，以以便能够够同别人人一起或或者通过过别人来来实现组组织的目目标。二、什么么是管理理和管理理者做什什么补充：管理：定义为为一个协协调工作作活动的的过程，以便能能够有效效率和有有效果地地同别人人一起或或通过别别人实现现组织的的目标。要点：过程代代表了一一系列进进行中的的有管理理者参与与的职能能或活动动，这些些职能一一般划分分为计划划、组织织、领导导和控制制。协调其其他人的的工作区分分了管理理岗位与与非管理理岗位。有效率率和有效效果地完完成组织织的工作作活动。4.如何何理解管管理是一一个过程程。答：上面要要点。5.定义义效率和和效果。答：效率是是指以尽尽可能少少的投入入获得尽尽可

4、能多多的产出出。通常常指的是是“正确地地做事”，即不不浪费资资源。效果通通常是指指“做正确确的事”，即所所从事的的工作和和活动有有助于组组织达到到其目标标。可见，效率是是关于做做事的方方式；效效果是指指实现组组织目标标的程度度，涉及及事情的的结果。6.解释释效率和和效果对对管理的的重要性性。答：因为管管理者处处理的是是稀缺的的输入（人员、资金和和设备等等），所所以必须须有效地地利用这这些资源源。管理的的根本目目的是实实现组织织的目标标，所以以管理者者所从事事的工作作和活动动要有助助于组织织达到其其目标。管理者者要努力力实现：低资源源浪费（高效率率）高目标标达成（高效果果）。在在成功的的组织中中

5、高效率率和高效效果是相相辅相成成的。三、管理理者做什什么7.简要要描述所所有管理理者履行行的四项项职能。答：计划：确定目目标，制制定目标标，制定定战略，以及开开发分计计划以协协调活动动；组织：决定需需要做什什么，怎怎么做，由谁去去做；领导：指导和和激励所所有的参参与者以以及解决决冲突；控制：监控活活动以确确保其按按计划完完成。注：200世纪早早期，法法国亨利利法约尔尔曾提出出所有的的管理者者都在从从事五种种管理职职能，即即计划、组织、指挥、协调和和控制。今天，管理职职能被进进一步压压缩为四四个非常常重要的的基本职职能，即即计划、组织、领导和和控制。通过这这四个管管理职能能“实现组组织宣布布的目

6、标标”。8.管理理过程是是什么？它怎么么反映管管理者做做什么？ 答：管理过过程是一一组进行行中的决决策和工工作活动动，在这这个过程程中管理理者从事事计划、组织、领导和和控制。它的含含义在于于，当管管理者进进行管理理时，他他们的工工作通常常以连续续的方式式也就是是以过程程的方式式体现出出来的。现实中不不存在简简单的、界限清清晰的、纯粹的的计划、组织、领导和和控制的的起点和和终点。管理者者履行他他的职责责时，通通常会同同时从事事几个职职能，而而且这些些管理工工作并非非严格遵遵循上述述的顺序序。所以以，将管管理者所所履行的的职能描描述为一一种过程程的观点点更为符符合实际际情况。9.描述述明茨伯伯格的

7、十十种管理理角色，以及怎怎么用它它们解释释管理者者做什么么？ 答答：人际关关系角色色：包括括挂名首首脑、领领导者和和联络者者。信息传传递角色色：包括括监听者者、传播播者和发发言人。决策制制定角色色：包括括企业家家、混乱乱驾御者者、资源源分配者者和谈判判者。大大量的后后续研究究检验了了明茨伯伯格分类类的有效效性。研研究证据据一般都都支持管管理者角角色的概概念无无论在何何种类型型的组织织中或者者组织的的哪一个个层次上上管理理者都在在履行着着类似的的角色。不过研研究表明明，管理理者角色色的强调调重点随随组织的的层次不不同而变变化。注：明茨茨伯格认认为，管管理者做做什么可可以通过过考察管管理者在在工作

8、中中所扮演演的角色色来恰当当地描述述。管理理者实际际上在扮扮演100种不同同的但高高度相关关的角色色。100种管理理行为可可以被进进一步组组合为以以上三个个类型。 定义：管理角角色是指特特定的管管理行为为类型。补充：职职能方式式和角色色方式在在描述管管理者做做什么时时各有优优点。职职能方式式仍代表表着将管管理者职职责概念念化的最最有用的的途径。“职能提提供了清清晰的和和分离的的对管理理者所从从事的大大量活动动进行分分类的方方法”。许多多明茨伯伯格确定定的角色色可以大大体上归归类在一一个或多多个职能能中。10.描描述卡茨茨所主张张的管理理者的三三种基本本技能。 答：管理者者需要三三种基本本的技能

9、能或者素素质，即即技术技技能、人人际技能能和概念念职能。技术技技能：是是指熟悉悉和精通通某种特特定专业业领域的的知识。人际技技能：涉涉及如何何与员工工沟通，如何激激励、引引导和鼓鼓舞员工工的热情情和信心心。概念职职能：是管理理者对复复杂情况况进行抽抽象和概概念化的的技能。运用这这种技能能，管理理者必须须能够将将组织看看做一个个整体，理解各各部分之之间的关关系，想想象组织织如何适适应它所所处的广广泛的环环境。11.这这些技能能的重要要性是怎怎么随管管理层次次变化的的？ 答答：不同同管理层层次都需需要这三三种技能能，按照照对不同同管理层层次的重重要性水水平来说说，高层层管理偏偏重概念念技能；人际技

10、技能对于于高层、中层和和低层管管理都是是必备的的；低层层管理偏偏重技术术职能。12.这这些技能能对今天天的管理理者同样样重要吗吗？ 答答：处在在今天的的严格的的和动态态的工作作场所中中，员工工要成为为组织的的重要资资产就必必须不断断地更新新他的技技能，包包括掌握握所处特特定职位位之外的的职能。13.运运用系统统观点描描述组织织。 答答：今天天，将组组织称为为系统的的时候，指的是是开放系系统组织对对环境是是“开放”的，并并与环境境发生着着持续的的相互作作用。一一个组织织从环境境中获取取资源（原材料料、人力力资源、资本、技术、信息）输入，并将其其转换为为输出（产品和和服务、财务结结果、信信息、人人

11、事结果果），这这种输出出被分配配到环境境中。补充：一一个系统统是一组组相互关关联和相相互依赖赖的组成成部分，它们共共同构成成一个统统一的整整体。存存在两种种基本系系统，即即封闭系系统和开开放系统统。封闭系系统：不不与它所所处的环环境发生生相互作作用，不不受环境境的影响响；开放系系统：动动态地与与它所处处的环境境发生相相互作用用。14.说说明怎么么用系统统观点描描述管理理者做什什么。 答：因因为组织织是一个个开放系系统，由由相互关关联和相相互依赖赖的部分分组成。运用这这种方式式，管理理者的工工作是协协调自己己组织中中各个部部分的活活动，以以确保所所有的相相互依存存的部分分能够在在一起工工作从而而

12、实现组组织的目目标。在组织织的某一一个部分分所采取取的决策策和行动动会影响响组织的的其他部部分。管理者者是要认认识和理理解外部部各种因因素的影影响。组织织从环境境中获取取输入，并将环环境作为为吸收它它们输出出的源泉泉；且组组织不能能忽略政政府的法法规、供供应商关关系或者者各种外外部的利利益相关关者。15.什什么是权权变观点点，以及及怎么用用权变观观点描述述管理者者做什么么？ 答答：管理的的权变观观点（有有时又称称为情景景方式）强调这这样一个个事实，因为组组织不同同，他们们所面对对的情景景不同，因此可可能要求求不同的的管理方方式。描述管管理者做做什么的的权变方方法的主主要价值值在于，它强调调了不

13、存存在简单单的和普普遍适用用的管理理原则。相反，管理者者的工作作包含着着管理不不同的和和变化的的情景，所以管理理者所采采取的行行动应当当适合所所处的情情景。补补充：四四种普遍遍的权变变变量：组织规规模、任任务技术术的例行行程度、环境的的不确定定性、个个体差异异。总结：管管理者的的工作可可以用不不同的观观点来描描述：职职能观点点、角色色观点、基本技技能观点点、系统统观点、以及权权变观点点。每一一种方法法都提供供了管理理者工作作的一种种不同视视角。四、什么么是组织织16.组组织的三三个基本本特征是是什么？ 答：组织都都具有三三种共同同的特征征：明确确的目的的（反映映组织所所希望达达到的状状态），精

14、细的的结构（不管组组织结构构采用何何种类型型，它都都要求具具有某些些精细的的特征，以便使使组织成成员的工工作关系系是明确确的），人员（独独自一个个人工作作不能构构成组织织，组织织借助人人员来完完成工作作）。总总之，组组织这个个术语是是指一种种实体，它具有有明确的的目的，包含人人员和成成员以及及具有某某种精细细的结构构。补充：什么是是组织？组织是是对人员员的一种种精心的的安排，以实现现某些特特定的目目的。17.组组织在发发生那些些变化？ 答：今天的的组织正正在成为为更开放放、更灵灵活和更更具有响响应性的的组织。18.为为什么组组织要不不断变化化？ 答答：因为为这个世世界在不不断变化化。社会会的、

15、经经济的、全球的的和技术术的变革革不断改改变着组组织所处处的环境境，使得得成功的的组织必必须接受受从事工工作的新新方式。世界在在改变着着组织电子商商务模式式的依赖赖，信息息技术，全球化化以及雇雇员期望望值的改改变。五、为什什么要学学习管理理19.管管理普遍遍性概念念的含义义是什么么？ 答答：对于于所有的的组织，管理都都是绝对对必要的的。无论论组织规规模的大大小，无无论在组组织的哪哪一个层层次上，无论组组织的工工作领域域是什么么，无论论这个组组织位于于哪一个个国家，这种性性质称为为管理的的普遍性性。管理理是不可可缺少的的：各种种规模的的组织、组织的的各种领领域、所所有的组组织层次次、各种种类型的

16、的组织。20.为为什么尽尽管没有有做管理理者的计计划，理理解管理理仍然是是必要的的？ 答答：工作作的现实实：你将将要么是是管理者者要么是是被管理理者。对对于不想想成为管管理者的的人来说说，你仍仍然要和和管理者者打交道道；即使使你不是是管理者者，你也也可能承承担某些些管理职职责，通通过学习习管理，你能够够对你上上司的行行为有更更多的认认识，以以及对你你组织的的工作有有更深入入的洞察察，你仍仍然可以以从管理理的课程程中获取取许多有有价值的的知识。补充：对对于管理理者，理理解管理理过程将将构成你你的管理理技能的的基础。通过学学习管理理，能够够认识到到不良的的管理，并且采采取措施施纠正它它。此外外，你

17、也也能够识识别优秀秀的管理理以及鼓鼓励它。21.描描述作为为一个管管理者的的挑战与与回报。答：挑战：从事困困难的工工作，需需要与各各种性格格的人打打交道，通常只只能借助助有限的的资源完完成工作作，在混混乱和不不确定的的情况下下激励工工人，成成功地调调和多样样化群体体的知识识、技能能、抱负负和经验验；最后后，作为为一个管管理者，你的成成功通常常取决于于其他人人的工作作绩效。作为管管理者也也是极富富报偿性性的：任任何组织织最重要要的工作作是创造造一种工工作环境境，使组组织成员员充分发发挥他们们的能力力，最有有效地从从事工作作和实现现组织的的目标；有机会会进行创创造性的的思考和和运用想想象力，帮助他

18、他人发现现工作的的意义和和完成工工作，与与多样化化的员工工一道工工作，达达到组织织及社区区的承认认和地位位，发挥挥影响组组织产出出的作用用，得到到工资、奖金、股票期期权等形形式的报报酬，组组织需要要优秀的的管理者者。上述述这些回回报是在在激励和和鼓舞员员工共同同实现组组织目标标的努力力中产生生的。作作为一个个管理者者，你会会从你所所增长的的技能、能力和和你所作作的努力力中获得得一种满满足感。第二章 管理的的昨天和和今天一、管理理与其他他研究领领域的联联系 二、管管理的历历史背景景1.早期期的管理理实践有有哪些证证据？ 答：埃埃及金字字塔的建建造，威威尼斯的的商业管管理实践践。 注：不管管在哪个

19、个时代，人们怎怎么称呼呼管理者者，总得得有人计计划该做做什么，组织人人员和材材料从事事工作，领导和和指挥人人们并施施加某种种程度的的控制，以确保保每一件件事都能能按计划划完成。2.说明明为什么么劳动分分工和工工业革命命对于管管理研究究非常重重要。 答：两两件200世纪以以前的事事件在促促进管理理研究方方面扮演演着重要要的角色色。17776年，亚当斯密发发表他的的古典经经济学说说国富富论，主张组组织和社社会从劳劳动分工工中获得得经济利利益，即即将工作作分解为为狭窄的的、重复复性的任任务。得得出结论论，劳动动分工之之所以能能够提高高生产率率，因为为它提高高了每个个工人的的技能和和灵巧性性，节约约了

20、浪费费在任务务转换上上的时间间，促进进了节约约劳动的的机器的的发明。第二个个事件是是，或许许是200世纪之之前对管管理影响响最重要要的事件件，是产产业革命命。开始始于英国国。工业业革命的的主要贡贡献是以以机械力力代替了了人力，从而使使在工厂厂中生产产商品比比在手工工作坊中中生产更更经济。那些高高效率、采用电电力驱动动的大型型工厂对对管理技技能提出出了更高高的要求求；大型型公司的的发展要要求建立立正式的的管理系系统。于于是，产产生了正正式的管管理理论论以指导导管理者者运行这这类组织织。3.四种种主要的的管理研研究方法法是什么么？ 答答：科学学管理、一般行行政管理理理论、管理的的数量方方法和组组织

21、的行行为。注：管理理理论的的发展可可以按照照对管理理的不同同见解来来表征，这些不不同见解解反映在在对管理理者做什什么以及及管理者者应当怎怎么做的的不同观观点上。每一种种理论都都是关于于同样的的对象，区别仅仅在于研研究者的的背景和和兴趣不不同。但但，四种种管理视视角都是是正确的的，都对对我们理理解管理理作出了了贡献，但是每每一种都都有它的的局限性性。三、科学学管理补充：19111年，泰罗的的科学学管理原原理发发表，阐阐述了科科学管理理理论，即应用用科学方方法确定定从事工工作的“最佳方方式”。补充：科学管管理使生生产率实实现了巨巨大的增增长，科科学管理理原则的的应用使使管理从从经验变变为严谨谨和科

22、学学的训练练。4.科学学管理与与当今的的管理实实践有什什么关系系？ 答答：泰罗罗和其他他的科学学管理先先驱者们们开发出出的改进进生产效率的的指南，仍然被被今天的的组织所所使用着着。当管管理者分分析基本本的工作作任务时时，他们们运用时时间与动动作研究究以消除除浪费的的动作，选择最最佳的有有资格的的工人从从事特定定的工作作，设计计基于产产出的刺刺激性报报酬体系系，这都都是在应应用科学学管理原原则。5.描述述泰罗对对科学管管理的贡贡献。 答：他追求求完成每每项工作作的最佳佳方法。在米德德维尔钢钢铁厂的的经历，使他明明确地定定义了改改进生产产效率的的指导原原则。泰罗提提出了四四条管理理原则：1.对工工

23、人工作作的每一一个要素素开发出出一种科科学方法法，用以以代替老老的经验验方法；2.科学学地挑选选工人，并对他他们进行行培训、教育和和使之成成长；33.与工工人们衷衷心地合合作，以以保证一一切工作作都按已已形成的的科学原原则去办办；4.管理当当局与工工人在工工作和职职责的划划分上几几乎是相相等的，管理当当局把自自己比工工人更胜胜任的各各种工作作都承揽揽下来。或许最最广为认认知的泰泰罗的科科学管理理的例子子是搬运运生铁块块的实验验。他将正正确的人人员安排排在适当当的工作作上，采采用正确确的工具具和设备备，并要要求工人人按照他他的指点点严格操操作，同同时用更更高的刺刺激性工工资水平平来激励励工人。通

24、过他他对手工工操作运运用科学学管理原原则的奠奠基性研研究，泰泰罗被公公认为“科学管管理之父父”。6.解释释吉尔布布雷思夫夫妇对科科学管理理的贡献献。 答答：吉尔尔布雷思思夫妇以以其对工工作安排排的研究究而著称称。通过过采用动动作照片片来研究究手和身身体动作作，从而而消除了了多余的的手和身身体的动动作。他他们设计计的适当当工具和和设备优优化了工工作的绩绩效。四、一般般行政管管理理论论注：一一般行政政管理理理论家聚聚焦在整整体的组组织上。发展出出关于管管理者做做什么，以及什什么构成成了良好好的管理理实践的的更一般般的理论论。7.描述述法约尔尔的管理理原则并并将其与与泰罗的的原则进进行比较较。 答答

25、：法约尔尔认为管管理是一一种活动动，普遍遍存在于于所有人人类的努努力中，包括商商业、政政府甚至至家庭中中。然后后他进一一步阐述述了144条管理理原则：1.工作作分工；2.职权权和责任任；3.纪律律组织织的规则则；4.统一一指挥（命令的的统一，指挥的的统一，例行处处理原则则）一个下级只接接受来自自一位上上司的指指挥；5.统一一方向；6.个人人利益服服从整体体利益；7.报酬酬付给给公平的的工资；8.集中中下级级参与决决策制定定的程度度；9.等级级链；110.秩秩序；11.公平管管理者和和蔼公平平地对待待下属；12.人员的的稳定；13.首创精精神允允许雇员员发起和和实施计计划；114.团团结精神神。

26、两者共共同之处处：将人人视为机机器；将将组织和和环境分分开。异：泰罗罗侧重基基层的作作业管理理，即生生产作业业现场的的科学管管理。法法约尔站站在高层层管理者者的角度度研究整整个组织织的管理理问题。8.韦伯伯对一般般行政管管理理论论的贡献献是什么么？ 答答：韦伯伯描述了了一种理理想的组组织类型型，他称称为官僚僚行政组组织。官僚行行政组织织是一种种组织形形式，其其特征依依据劳动动分工原原则，具具有清楚楚定义的的层次，详细的的规则和和规章制制度，以以及非个个人的关关系。韦伯认认识到这这种理想想的官僚僚行政组组织在现现实中是是不存在在的，他他的目的的是提供供一种理理论研究究的基础础，说明明在一个个大型

27、的的群体中中工作应应该怎样样进行。他的理理论成为为今天许许多大型型组织的的一种结结构设计计模型。五、管理理的数量量方法9.解释释数量方方法是怎怎么发展展起来的的以及它它对管理理领域的的贡献是是什么。 答：定义：数量方方法是采采用定量量技术改改进决策策制定，这种方方法也称称为运筹筹学或管管理科学学。发展展史：数数量方法法是从第第二次世世界大战战期间用用于解决决军事问问题的数数学和统统计方法法基础上上发展起起来的，战后，相应的的许多技技术开始始转向解解决企业业问题。20世世纪400年代中中期，一一个绰号号“神童”的由军军官组成成的小组组在加入入福特汽汽车公司司之后，开始应应用统计计方法和和定量模模

28、型技术术改进决决策制定定。在管管理应用用方面，这种方方法包含含了统计计学、最最优化方方法、信信息模型型和计算算机模拟拟。贡献献：数量量方法对对计划和和控制领领域中的的管理决决策有着着直接的的贡献。但，许许多管理理者不熟熟悉和惧惧怕数量量分析方方法。六、理解解组织的的行为10.什什么是组组织行为为？ 答答：管理理者是通通过与别别人一起起工作来来推动事事情的进进展，有有些研究究者选择择通过关关注组织织的人力力资源来来考察管管理的原原因。这这个领域域的研究究涉及了了工作中中人的行行为，称称为组织织行为（orgganiizattionnal behhaviior，OB）。11.组组织行为为的早期期倡导

29、者者们作出出了哪些些贡献？ 答：许多人人在199世纪晚晚期和220世纪纪早期都都认识到到人的因因素对于于一个组组织成功功的重要要性，其其中有四四个人对对组织行行为方法法作出了了早期的的奠基性性贡献。罗伯特特欧文，18世世纪晚期期：关注注恶劣的的工作条条件；提提供理想想的工作作场所；主张花花钱改善善工作条条件是最最明智的的投资。雨果芒斯特特伯格，20世世纪早期期：创立立了工业业心理学学领域；建议将将心理测测试用于于人员甄甄选，将将学习理理论的概概念用于于雇员培培训，以以及将人人的行为为的研究究用于雇雇员激励励。玛丽福莱特特，200世纪早早期：最最早认识识到应该该用个人人和群体体行为观观点来看看待

30、组织织的学者者之一；比科学学管理的的追随者者更进一一步提出出人员导导向的思思想；认认为组织织应该遵遵循群体体道德原原则。切斯特特巴纳德德，200世纪330年代代：实际际的管理理者将组组织看做做一个需需要协调调的社会会系统；确信管管理者的的工作是是沟通和和激励雇雇员做出出更大的的努力；首先提提出组织织是一个个开放系系统。 这些人人的贡献献是不同同的，但但都具有有一个共共同的信信念，就就是人是是组织最最重要的的资产，以及应应该对人人进行适适当的管管理。他他们的思思想提供供了管理理实践的的基础，这些实实践包括括雇员的的甄选程程序、雇雇员的激激励计划划、雇员员的工作作团队，以及组组织与外外部环境境的关

31、系系的管理理技术。12.描描述霍桑桑研究及及其对管管理实践践的贡献献。答：在开发发组织行行为领域域方面，最重要要的贡献献来自霍霍桑研究究。研究人人员得出出结论，社会规规范或者者小组的的标准是是对个人人工作行行为的更更关键的的决定因因素。梅奥得得出结论论，行为为和情绪绪是密切切相关的的，小组组对于个个人的行行为有重重要的影影响，小小组的标标准是由由单个工工人的产产出确定定的，金金钱在决决定小组组的产出出标准上上比起小小组的情情绪和工工作保障障是相对对次要的的因素，这一结结论导致致了在组组织的功功能方面面以及组组织如何何达到目目标方面面对人的的行为因因素的新新的强调调，对群群体规范范和行为为提出了

32、了新见解解。补充：对对霍桑研研究的评评价：从从历史的的观点来来看，研研究是否否具有学学术上的的可靠性性或者它它的结论论是否是是可验证证的，是是不那么么重要的的。重要要的是它它强化了了对组织织中的人人的行为为的兴趣趣。七、当前前的趋势势和问题题13.全全球化如如何影响响管理者者履行职职责的方方式？ 答：管管理不再再局限于于某个国国家的边边界。各各种规模模各种类类型组织织中的管管理者在在世界范范围内都都面临全全球市场场经营机机会和挑挑战。第四四章 全全球环境境中的管管理14.什什么是劳劳动力的的多元化化，它对对管理者者来说意意味着什什么？ 答：劳劳动力多多元化，即员工工队伍在在性别、种族、民族、年

33、龄和和其他特特征方面面更加多多样化。影响：要求管管理者认认识和承承认雇员员的差异异。管理者者要协调调多元化化的员工工以实现现组织的的目标。雇员是是不会将将他们的的文化价价值和生生活方式式偏好在在工作时时撇在一一边不顾顾的，这这对管理理者是个个挑战，即怎么么处理不不同的家家庭需求求和生活活工作方方式，使使他们的的组织更更适合多多元化的的员工群群体。聪明的的管理者者认识到到多元化化是一种种资产，因为它它带来了了更宽广广的视野野和解决决问题的的多种技技能。15.讨讨论创业业者定义义的三个个重要的的主题。 答：关于创创业精神神的定义义包括三三个重要要主题。一是对对机会的的追求，创业精精神是追追求环境境

34、的趋势势和变化化而且往往往是尚尚未被人人们注意意的趋势势和变化化。二是是创新，创业精精神包含含了变革革、革新新、转换换和引入入新方法法即新新产品、新服务务或者是是做生意意的新方方式。三三是增长长，创业业者追求求增长，不满足足于停留留在小规规模或现现有的规规模上，创业者者希望他他的企业业能够尽尽可能的的增长，员工能能够拼命命工作。补充：创创业精神神是一个个过程，即某个个人或某某个群体体通过有有组织的的努力，以创新新的和独独特的方方式追求求机会、创造价价值和谋谋求增长长，不管管这些人人手中是是否拥有有资源。创业精精神包括括发现机机会和调调动资源源去开发发这些机机会。16.电电子商务务在哪些些方面不

35、不同于电电子企业业？电子子商务具具有哪些些主要的的交易形形式？ 答：电电子企业业（ebb）是一一个含义义广泛的的术语，它描述述了一个个组织通通过电子子联结与与它的关关键利益益相关者者（包包括雇员员、管理理者、顾顾客、供供应商和和合作者者）开展展工作的的方式，以便更更有效率率和更有有效果地地实现其其目标。电子商商务（eec）是是企业与与其利益益方通过过电子方方式进行行交换与与交易的的任何形形式。电电子企业业包括了了电子商商务，但但电子企企业的含含义远远远超出了了电子商商务。（个人加加：Eb不止止是外部部交易还还包括公公司的内内部合作作，Ecc只是交交易的电电子化。） 电电子商务务交易的的类型有有

36、：企业对对企业，B2BB：公司司与其供供应商之之间的所所有交易易；企业对对政府，B2GG：公司司与政府府组织之之间的所所有交易易；消费者者对消费费者，CC2C：由基于于网络的的拍卖构构成的电电子市场场；企业对对消费者者，B22C：电电子零售售。17.描描述电子子企业介介入的三三种类型型。 答答：电子子企业进进入的三三个领域域：电子企企业增强强型组织织在传传统组织织中建立立电子企企业单元元，通常常是电子子商务能能力；电子企企业使能能型组织织在传传统组织织中应用用电子企企业工具具，采用用互联网网来更好好地完成成它的一一些传统统的业务务功能，但不销销售任何何东西；全部电电子企业业组织组织的的全部工工

37、作流程程围绕电电子企业业模型运运转。18.为为什么管管理者应应当关注注创新和和弹性？ 答：创新被被称为在在今天的的经济中中任何组组织所必必须具有有和必须须培育的的最宝贵贵的能力力。没有有新思想想的不断断涌现，一个组组织注定定会过时时，甚至至会失败败。新思思想包括括新产品品、新服服务和做做事的新新方式。对弹性性的需要要：消费费者需求求的变化化，竞争争对手的的出现和和消失，雇员以以及他们们的技能能需要在在不同的的项目之之间转换换你可可以看到到弹性是是多么的的重要。 所以以，成功功的组织织需要创创新和弹弹性，管管理者需需要鼓励励创新和和弹性。19.什什么是全全面质量量管理？它是怎怎样影响响管理者者的

38、工作作的？ 答：TTQM是是一种管管理哲学学，它受受到不断断改进和和响应顾顾客需求求与期望望的驱动动。高度关关注顾客客；坚持持持续改进进；关注过过程；改进组组织各项项工作的的质量；精确测测量；向雇员员授权。强调质质量的管管理者关关注工作作过程，坚持对对工作活活动的不不断改进进。注：日本本公司的的经验表表明，高高质量的的制造商商完全可可能是最最低成本本的制造造商。20.知知识管理理如何适适应学习习型组织织的概念念？ 答答：在221世纪纪要取得得成功必必须能够够快速学学习和响响应，一一个学习习型组织织应该具具有发展展持续学学习和适适应变革革的能力力。管理理者的一一个主要要责任就就是培育育学习的的环

39、境，以建立立整个组组织的学学习能力力。知识识管理包包括培育育一种学学习文化化，在这这种文化化中组织织成员能能够系统统地收集集知识和和与其他他成员共共享它，以便取取得更好好的绩效效。21.什什么是工工作场所所精神境境界以及及管理者者应该如如何处理理这类问问题？ 答：工工作场所所精神境境界不是是一种有有组织的的宗教活活动，而而是一种种对生命命内在意意义的认认识，这这种认识识培育了了团队环环境下工工作的意意义，同同时也受受到后者者的滋养养。雇员员通过他他们的工工作和工工作场所所寻求他他们存在在的意义义、目的的和社会会群体的的归属感感。研究究表明，当公司司对雇员员实施某某种精神神诱导项项目时，生产率率

40、得到改改进，流流动率下下降；另另一方面面，具有有信仰的的雇员更更能够对对他的职职责作出出承诺。作为一一种影响响管理者者的现实实问题，工作场场所的精精神境界界问题更更可能表表明管理理者是如如何对待待雇员的的，以及及是如何何尊重和和评价雇雇员的贡贡献的。第篇 第三三章 组组织文化化与环境境：约束束力量一、管理理者：万万能的还还是象征征性的1.为什什么管理理万能论论在管理理理论中中居于主主导地位位？ 答答：万能能论在管管理理论论和社会会中占主主导地位位，它认认为管理理者对组组织的成成败负有有直接责责任，将将管理者者视为组组织的中中流砥柱柱。因为为它反映映了管理理学理论论中一个个占主导导地位的的假设：

41、一个组组织的管管理者的的素质，决定了了这一组组织本身身的素质质。也就就是说，组织的的效果和和效率的的差别，在于组组织中管管理者的的决策和和行动。2.阐述述管理象象征论。 答：象征论论指出，组织成成败在很很大程度度上归因因于管理理者无法法控制的的外部力力量，管管理者对对组织成成果仅起起着极为为有限的的作用，换句话话说，是是外部力力量，而而不是管管理，决决定成果果。但是是，管理理者是控控制和影影响的象象征。3.哪一一种观点点万能能论或象象征论在现现实中更更具有可可取性？试讨论论之。 答：现现实是两两种观点点的综合合，管理理者既不不是软弱弱无能的的，也不不是全能能的。每每一个组组织中都都存在着着限制

42、管管理者决决策的内内部约束束力量（组织文文化）和和外部约约束力量量（组织织的环境境）。但，这些些约束力力量并不不意味着着管理者者的手脚脚被束缚缚住了，管理者者有可能能改变和和影响他他们所处处的文化化和环境境，由此此在进行行计划、组织、领导和和控制时时扩展他他们可自自由斟酌酌决定的的范围。二、组织织文化4.什么么是组织织文化？ 答：它是组组织成员员共有的的价值和和信念体体系。这这一体系系在很大大程度上上决定了了组织成成员的行行为方式式。对文文化的定定义有以以下几方方面的含含义：首首先，文文化是一一种感知知。其次次，尽管管个人具具有不同同的背景景或处于于不同的的等级，他们仍仍往往采采用相似似的术语

43、语来描述述组织的的文化。这就是是文化的的共有方方面。最最后，组组织文化化是一个个描述性性术语，它与成成员如何何看待组组织有关关，是描描述而不不是评价价。5.描述述组织文文化的七七个维度度。 答答：研究究表明，可以用用七个维维度准确确地表述述组织文文化的精精髓。创创新与风风险承受受力、关关注细节节、成果果导向、员工导导向、团团队导向向、进取取性、稳稳定性。每一个个特征都都是由低低到高连连续变动动的。在在许多组组织中，尤其是是强文化化的组织织，其中中的一个个文化维维度通常常会高于于其他维维度，并并从本质质上塑造造该组织织的个性性以及组组织成员员的工作作方式。6.强文文化还是是弱文化化会对管管理者产

44、产生更大大的冲击击，为什什么？ 答：强强文化是是强烈拥拥有并广广泛共享享基本价价值观的的文化，比弱文文化对雇雇员的影影响更大大。在强强文化组组织中，对什么么是重要要的，什什么是“优秀”的雇员员行为，以及什什么是推推动组织织前进的的动力等等问题达达成了相相对更高高程度的的共识，这将对对管理者者的管理理行为产产生很大大的影响响。另外外，研究究表明，强文化化组织中中的雇员员对组织织的承诺诺更多一一些。补充：雇雇员对组组织的基基本价值值观的接接受程度度和承诺诺程度越越大，文文化就越越强。一一些组织织分不清清什么是是重要的，什么是不重要要的，这种种不清晰晰是弱文文化的一一个特征征。越来来越多的的证据表表

45、明强文文化与组组织绩效效是紧密密关联的的。7.组织织文化的的来源是是什么？ 答：组织现现行的习习惯、惯惯例，以以及通常常的做事事方式在在很大程程度上归归因于组组织过去去的行为为以及这这些努力力所取得得成功程程度。组组织文化化的最初初来源通通常反映映了组织织创始人人的远景景或使命命。8.描述述故事、仪式、有形信信条和语语言是如如何塑造造组织文文化的？ 答：员工学学习文化化的途径径多种多多样，其其中最为为重要的的是故事事、仪式式、有形形信条和和语言。组织的的“故事”通常是是对重大大事件或或重要人人物的叙叙述，而而这些事事件和人人物描绘绘了组织织独特的的文化，为员工工树立了了一流的的学习榜榜样。仪式

46、是是一组重重复性的的活动，由这组组活动表表述和灌灌输关键键的价值值观、重重要的目目标和重重要的人人物。有形信信条包括括设施的的布局、穿着的的特点、办公室室装潢的的精美度度，以及及其他可可视的（有形的的）物品品。这些些有形信信条给雇雇员传递递这样的的信息：谁是重重要人物物，高层层管理人人员要求求平等的的程度，以及怎怎样的行行为是符符合要求求、恰当当的。语言是是指与组组织经营营有关的的特有的的和独一一无二的的词汇、行话和和缩略语语。组织织常常会会设计出出独一无无二的术术语来描描述其设设备、关关键人物物、供应应商、顾顾客，或或与公司司业务相相关的产产品。9.文化化会如何何影响管管理者的的行为？ 答：

47、组织文文化约束束人们应应该做什什么，不不应该做做什么，以及把把什么是是恰当的的行为传传递给了了管理者者，这将将制约着着管理者者的行为为，左右右着管理理者的知知觉、思思想、感感觉和行行动。一个组组织的文文化，尤尤其是强强文化，传递了了哪些选选择是可可取的、哪些选选择是不不可取的的的信息息，在很很大程度度上制约约着一个管管理者的的决策选选择。三、环境境10.定定义一个个组织的的环境。答：是是指能够够对组织织绩效造造成潜在在影响的的外部力力量和机机构。外外部环境境分为具具体环境境和一般般环境。11.描描述组织织具体环环境的四四个因素素。答：具体环环境包括括那些对对管理者者的决策策和行动动产生直直接影

48、响响并与实实现组织织目标直直接相关关的要素素。其构构成要素素包括顾顾客、供供应商、竞争者者和压力力集团。顾客：组织是是为满足足顾客需需要而存存在的，顾客是是吸收组组织产出出的主体体。对于于每一个个组织，顾客代代表着不不确定性性，如顾顾客的品品味会改改变，他他们对组组织的产产品或服服务感到到不满。供应商商：不仅仅包括为为组织供供应原材材料和设设备的公公司，还还包括财财政及劳劳动投入入的供应应者，如如股东、大学等等。管理理者寻求求尽可能能低的成成本来保保证所需需投入的的持续稳稳定供应应。竞争者者：通过过定价、新产品品、提供供服务等等形式进进行竞争争。管理理者必须须掌握并并时刻准准备对此此作出反反应

49、。压力集集团：管管理者必必须意识识到特殊殊利益集集团在试试图影响响组织的的行为，如环保保或人权权活动者者。12.描描述组织织一般环环境的六六个因素素。 答答：一般般环境包包括可能能影响组组织的广广泛的经经济条件件、政治治/法律律条件、社会文文化条件件、人口口条件、技术条条件和全全球条件件。与具具体环境境相比，这些领领域的变变化对组组织的影影响通常常要小很很多。13.环环境不确确定性的的两个构构成要素素是什么么？ 答答：环境境的不确确定性程程度由两两个维度度决定：组织环环境的变变化程度度和复杂杂程度。首先是是变化程程度。如如果组织织环境的的构成要要素经常常变动，称之为为动态的的和不可可预测的的环

50、境。如果变变化很小小，则称称之为稳稳定的和和可预测测的环境境。不确定定性的另另一个维维度是环环境复杂杂性程度度。复杂杂性程度度是指组组织环境境中的要要素数量量以及组组织所拥拥有的与与这些要要素相关关的知识识广度。注：当谈谈到变化化程度时时，我们们所指的的是不可可预测的的变化。如果变变化能够够精确地地预期，它就不不是管理理者必须须应付的的那种不不确定性性。14.谁谁是利益益相关者者？为什什么管理理者应当当考虑如如何管理理与他们们的关系系？ 答答：利益益相关者者是组织织外部环环境中受受组织决决策和行行动影响响的任何何相关者者。这些些相关群群体与组组织息息息相关，或是组组织行为为会对他他们产生生重大

51、影影响。反反过来，这些群群体也可可能影响响组织。内部的的利益相相关者包包括员工工和工会会；外部部的利益益相关者者包括顾顾客、供供应商、地方社社区、股股东和投投资者、竞争者者以及政政府等等等。为什什么管理理利益相相关者关关系如此此重要呢呢？这可以以带来其其他的组组织成果果，如环环境变化化可预测测性的改改善、更更成功的的创新、利益相相关者信信任度的的提高和和更强的的组织柔柔性，从从而减少少变化的的冲击。这最终终将影响响组织的的绩效。另一个个原因：这是应应该做的的“正确”的事。意识就就是说组组织依赖赖这些外外部群体体作为投投入（资资源）的的输入端端，并作作为产出出（产品品和服务务）的输输出端，所以管

52、管理者在在决策和和行动时时，应当当考虑他他们的利利益。15.描描述管理理者管理理利益相相关者关关系的四四种不同同方法。 答：选择什什么具体体的方式式管理利利益相关关者关系系取决于于外部利利益相关关者的关关键程度度以及环环境的不不确定性性程度。环境的的不确定定性AA.高度度不确定定性，BB.低度度不确定定性；利益相相关者的的重要性性C.重要要而又关关键，DD.重要要但不关关键。BD：扫描和和监控环环境没没有必要要采取具具体的行行动来管管理利益益相关者者，只需需要跟踪踪了解他他们的动动向、可可能关心心的焦点点，以及及这些焦焦点是否否在变化化。AD：跨域管管理即即采用更更具体的的方式与与各种外外部利

53、益益相关者者开展互互动合作作，以收收集和传传播重要要的信息息。BC：利益相相关者管管理。AC：利益相相关者伙伙伴关系系即为为追求共共同目标标而在组组织和利利益相关关者之间间达成的的非正式式协议。（P799）补充：管管理外部部利益相相关者关关系分为为四个步步骤。第第一步是是确定谁谁是组织织的利益益相关者者。第二二步是确确定这些些利益相相关者可可能存在在的特殊殊利益或或利害关关系是什什么。第第三步是是管理者者必须确确定每一一个利益益相关者者对于组组织决策策和行动动来说有有多关键键。最后后一步就就是决定定通过什什么具体体的方式式管理外外部利益益相关者者关系。第四章 全球环环境中的的管理一、你持持有怎

54、样样的全球球观1.全球球经济如如何给管管理者创创造机会会和挑战战？ 答答：竞争争者和市市场不再再受国界界之限。世界各各国都在在开放新新的市场场。新的竞竞争者可可能会在在任何时时候，在在世界上上的任何何地方突突然出现现。组织织如果想想取得长长期的成成功，其其管理者者必须从从全球的的角度考考虑问题题。2.什么么是狭隘隘主义？它是如如何给管管理者制制造障碍碍的？ 答：狭狭隘主义义指仅仅仅用自己己的视角角和观点点来看世世界，是是一种自自私、狭狭隘的世世界观。具有狭狭隘主义义的人认认识不到到人们有有着不同同的生活活和工作作方式。狭隘主主义已成成为许多多在全球球商业环环境中工工作的管管理者的的一大障障碍。

55、如如果管理理者跌入入忽视外外国文化化习俗的的陷阱，固执地地认为“本国的的文化就就是优于于外国文文化”，他们们将发现现难以与与那些努努力探索索外国习习俗和市市场差异异的全球球其他管管理者和和组织进进行竞争争。3.比较较三种看看待全球球业务的的不同观观念。 答：管理理者在看看待全球球业务时时，可能能是下列列三种观观念中的的一种：民族中中心论（母国取取向），多国中中心论（东道国国取向），全球球中心论论（全球球取向）。民族中中心论是是一种狭狭隘的观观念，认认为母国国的工作作方式和和惯例是是最好的的。多国中中心论这这种观念念认为东东道国的的管理人人员知道道经营业业务的最最佳工作作方式和和惯例。全球中中心

56、论是是一种全全球取向向的观点点，其核核心是在在世界范范围内选选用最佳佳方式和和最优秀秀的人才才。二、理解解全球环环境4.描述述三个重重要的区区域性贸贸易联盟盟，包括括它们的的名称及及形成原原因。 答：欧盟（EU）的目标标旨在建建立统一一的关税税、统一一的工商商业政策策以及统统一的货货币，主主要动因因是针对对美国和和日本的的实力，它们需需要以此此来重新新确立自自己的经经济地位位。北美自自由贸易易协定（NAFFTA）是美国国、墨西西哥和加加拿大之之间的贸贸易联盟盟，消除除自由贸贸易壁垒垒（关税税、进口口许可证证、海关关服务费费）的最最终结果果是三国国经济实实力的增增强。东南亚亚国家联联盟（AASE

57、AAN），简称东东盟，是是东南亚亚10国国的贸易联盟盟。补充：亚太经经济合作作组织（APEEC）是是一个经经济论坛坛。5.比较较多国公公司、跨跨国公司司和无国国界组织织。 答答：多国公公司（MMNC）同时在在两个或或两个以以上的国国家拥有有重要的的运营单单位，但但主要由由母国进进行管理理。由于于多国公公司的核核心在于于母国的的控制，其特征征表现为为民族中中心论。跨国公公司（TTNC）同样在在多个国国家拥有有重要的的运营单单位，但但在从事事运营的的所在国国（东道道国）分分散管理理。往往往在每个个国家雇雇佣当地地人员来来经营，反映了了多国中中心论。无国界界组织是是一种打打破了人人为地理理界限的的全

58、球型型组织，从而是是管理结结构更有有效地实实现全球球化。无无国界组组织采用用全球中中心论来来处理全全球业务务。注：许多多消费品品公司采采用跨国国公司的的形式管管理全球球企业，其原因因是它们们必须改改良产品品和服务务，以满满足当地地市场的的需求。三、组织织如何走走向全球球化7.描述述全球化化经营的的前两个个阶段。 答：组织走走向全球球化往往往经历三三个阶段段。阶段，管理当当局进入入国际市市场的最最初方式式仅仅是是将产品品出口到到其他国国家或从从国外进进口产品品。出口口和进口口都只是是成为全全球企业业的萌芽芽阶段，所涉及及的投资资和风险险都是最最小的。阶段，管理当当局主动动进入，然而公公司仍没没有

59、向国国外正式式派驻人人员。在在销售方方面，通通常是定定期派遣遣公司雇雇员到国国外与客客户会面面，或是是雇佣外外国的代代理商或或中间商商来代理理组织的的产品。在制造造方面，管理当当局则是是同外国国公司签签订合同同，制造造自己的的产品。8.比较较全球化化经营在在第三阶阶段的各各种方式式。答：阶段，管理理当局最最为积极极地寻求求全球市市场的一一个阶段段。有多多种实现现方式：许可证证贸易和和特许经经营是两两种相似似的方式式，它们们都是通通过一次次性支付付或按销销售提取取一定费费用，从从而给予予其他组组织商标标、技术术或产品品规范的的使用权权。唯一一的区别别是许可可证贸易易主要用用于制造造业组织织，而特

60、特许经营营用于服服务业组组织。战略同同盟是一一个组织织与外国国公司建建立的伙伙伴关系系，双方方在开发发新产品品或组建建生产机机构时共共享资源源和知识识。同盟盟双方共共担风险险，共享享收益。合资企企业是一一种特殊殊的战略略同盟，即双方方为了某某个企业业目标，一致同同意成立立一个自自主经营营、独立立的组织织。外国子子公司，是指管管理当局局在国外外直接投投资建立立自主经经营而又又独立的的生产机机构或办办事处，这种形形式投入入的资源源是最多多的，面面临的风风险也是是最大的的。注：每一一个相继继的阶段段要求更更多的全全球投资资，因而而也会承承担更多多的风险险。四、在全全球环境境中进行行管理9.在全全球管