百万元收费无差错活动实施方案

1、“百万元无差错”竞赛活动实施方案为进一步加强我站通行费征收工作，强化管理监督，各项规章制度，减少差错，充分调动广大的工作积极性，提高业务水平和工作效率，培养业务标兵 ，树立品牌形象，现制定两水主线开展“百万元无差错”竞赛活动实施细则。一、 指导1、 指导及竞赛目标通过分析我站在通行费征收工作中的难点和薄弱环节，积极开展无差错活动，进一步增强运营工的责任感、使命感，高质量、高效率完成运营工作各项目标。2、 竞赛目标通过在各班、各员之间开展“百万元无差错”竞赛活动，形成“文明优质服务、标准化服务”的竞赛氛围；通过不断改进服务和方式为动力考核规范化管理，通过个人额、工作差错率，全面推行标准化和额的完

2、成、文明服务的质量，达到降低乃至消除工作“差错率”、争创百万元无差错品牌形象；实现工作效率、质量、服务水平全面3、 组织的活动目标.为了全面定成立“百万元本次竞赛活动目标，使活动取得明显成效，我站决无差错”活动小组：组长：副组长：赵亮组员：李霞二、参赛对象各班组（含班长、员、员、员）三、竞赛时间活动时间从 2014 年 1 月 1 日开始四、竞赛办法1、按照管理所能参加无差错的评定；2、评定期间调离考核评分办法，考核分在 90 分以上者才岗位的不参加评定，不享受班组荣誉；3、站考核检查中发现问题下发通知未及时或无措施的不得参加评比；受到管理所分中心通报评批的，取消其评定资格；4、未发生有责及文

3、明服务质量事故，未发生长短款现象、未出现错收现象、未出现弄虚现象。员个人5、百万元无差错指额累计一百万元、班组收费额累计达到两百万元未发生一次工作差错。如果个人达到额累计恢额；个人一百万元，班组达到两百万元便出现差错，则复为 0，自出现差错后的下一班起，从 0 开始重新累加未出现差错的可继续累计。6、百万元无差错的有效日期考核，在此期间内上述规定之一者，发生差错前的工作日及业绩归零，差错后（下一班次时）的工作日及业绩可作为重新统计的数据。在班组考核中，有一人差错超标或上述现象的，班组前面的业绩归零。7、出现班组，如出现员顶班情况时，顶班差错，则顶班人收取的通行费归顶班人所属额累计恢复为零，差错

4、计入所属班组。出现班员调动时，个人和班组的累计额在原有基础上累加，不因调动而变动。个人差错归属个人，班组差错分调动前和调动后分开计算归入所属班组。8、员星级标准：以百万元无差错为标准，达到 15 万元无差错的员管理所一星级员，30 万元无差错的二星级员，依次累加星级标准，我站参照所五类站标准进行星级评定。9、个人 计算得出。班组额累计数的计算额累计数的计算：员在出口车辆实收金额进行累计额累计数的计算：班长根据本班的出口车辆实收金额进行累计计算得出。10、差错范围：（1）出（2）车型不一致的，在出口核查后改型的不计为差错；时不配合，不愿出示行驶证等证件，员往高一级判别车型的不计入差错；（3）由于

5、人为原因造成判断、操作、设备故障的计入差错；为原因或设备原因的不计入差错。五、竞赛要求和措施1、加强组织，确保竞赛活动顺利进行。为了搞好这次竞赛活动，各班要、提高认识，充分调动全班职工的积极性、主动性和创造性，迅速掀起竞赛活动的，以本次竞赛活动为主线，做好相关组织工作，严格工作安排有序、措施得当，有总结、有成效。各项措施，做到2、充分发挥宣传我站要加强对宣传的作用，搞好宣传工作工作的认识，通过广播、电台、报刊、网络、悬挂横幅、张贴标语、等形式创造良好的竞赛氛围，引导广大职工以饱满的热情、积极的态度投入到竞赛中去。各班要将在竞赛开展中取得的成绩以及好的经验做法及时总结，并在全站推广应用，在全站范

6、围内营造良好的竞赛活动、认真组织实施，实现竟赛目标。氛围。各班要以竞赛活动为契机，认真百万元无差错竞赛活动目标责任，加强管理，强化业务培训提高职工业务技能、采取切实有效的措施来实现减少乃至消除工作“差错率”的目标。建立和完善文明服务检查奖罚制度，以严格管理督促“文明服务”工作的，加强职工综合素质培养，职工服务理念、转变服务思路、规范服务行为、服务品质，达到“文明优质服务”标准化、人性化。、加强考核，抓好站要把“百万元。无差错”的考评与日常考核评比相挂钩，按照管理所竞赛活动考核评分办法严格考核；认真对各类每班工作情况进行详实的考评，坚持公平、公正、公开的的原则严把考核关，真实的反映出每个职工的工

7、作绩效，杜绝弄虚、操作；每月站根据各班日常考核结果，结合管理所检查评比结果进行一次统计评比，将每月考评结果进行通报并详细登记。竞赛活动结束以后以每月竞赛活动考核评比成绩作为基础数据，评选竞赛先进，并把竞赛活动评比结果与站班和个人年度考核挂钩，运用考核的激励作用促进竞赛效果的。、全面经济目标责任制，确保各项任务的完成。按照省运营中心、管理所的考核办法，站对各班任务完成情况和实际现金收入数作为对各班的考核标准，站要建立个人和班组的、刷卡数字，以数据量化各站、班组、个人的目标责任。六、考评与奖罚通过此次竞赛活动，在站评选出一批“文明优质服务标兵”和“最佳员”、“标准化班组”，文明优质服务标兵和最佳员的将分别给予一定的物质和精神，并作为文明优质服务榜样广泛宣传。考评小组将对各班开展的活动进行全程监督考评，考评结果将纳入年度综合考核中并作为站班规范化管理考评的重要依据。站要成立相应的考评小组，对各项活动进行全程监督考评，对活动考评突出的班组和个人给予一定的精神或物质鼓励，较差的班组、个人给予处罚。七、竞赛活动工作要求、健全组织，加强。站要成立相应的小组，实行小组成员负责制和责任制，全面组织开展无差错竞赛活动。高度重视，精心组织。各班切实把“百万元无差错”竞赛活动作为展现高速公路业务培训等方面提供支持。职工精神风貌的实际行动来抓，各班组在、结合重点