河南移动中层人员素质模型概述

1、网络整理版本河南移动素质模型1. 调查查汇总 经过两两次大规规模访谈谈，我们们就省公公司中层层素质要要求征求求了别的的岗位任任职人员员意见和和看法，并且依依据省公公司中层层管理者者的工作作职责、岗位说说明书以以及任职职要求分分析初步步确定了了省公司司中层人人员素质质模型草草案。 本着从从实践中中来到实实践中去去、充分分听取任任职人员员的意见见和看法法的原则则，在这这次素质质模型专专家评审审会议中中，根据据双方的的安排，我们分分别访谈谈了省公公司客服服部、财财务部、网络部部以及工工程建设设中心等等关键岗岗位的任任职人员员，了解解省公司司中层管管理岗位位对任职职人员素素质要求求的看法法，通过过对原

2、有有记录进进行整理理分析得得出这些些岗位对对任职者者的素质质要求是是： 创造性性, 关注注全局，激励,，激发发潜能，授权, 原则则性，识识人用人人, 重大大投资研研究与分分析（财财务岗位位），环环境营造造, 严谨谨，沟通通协调, 决策策参谋，运营决决策, 责任心心，控制制, 关注注细节，个人品品德, 职业道道德，团团队整合合, 适应应能力，换位思思考, 主动性性，服务务意识, 领悟悟力，目目标设置置, 推动动力，团团队建设设, 领导导艺术，自我愿愿景, 成就动动机，学学习发展展。 在访谈谈中，各各个素质质要素分分别被提提到的频频度见下下表。素质要素素频度素质要素素频度创造性2关注全局局1激励、

3、3激发潜能能1授权1原则性1识人用人人2重大投资资研究与与分析（财务岗岗位）1环境营造造、1严谨1沟通协调调3决策参谋谋1运营决策策1责任心1控制、1关注细节节1个人品德德1职业道德德1团队整合合1适应能力力1换位思考考1主动性1服务意识识1领悟力1目标设置置1推动力1团队建设设1领导艺术术1自我愿景景1成就动机机1学习发展展1其中，在在访谈中中，被访访谈者专专门强调调了省公公司财务务部的中中层经理理岗位对对任职者者有一些些特殊的的要求，它们是是控制、参谋和和运营决决策，个个人品德德、职业业道德，决策参参谋，风风险分析析，责任任心，关关注细节节，严谨谨的工作作作风，重大投投资研究究与分析析，激

4、发发潜能，原则性性，敢讲讲真话。总之，通通过对这这次访谈谈资料的的汇总分分析，发发现我们们上次根根据对其其他相关关岗位人人员的访访谈、岗岗位职能能及责任任的分析析，所设设计的原原有的素素质模型型与此次次访谈的的结果比比较符合合，准确确地说是是包含了了被访谈谈者所提提到的省省公司中中层岗位位所需要要的素质质要素。而且，在访谈谈中被访访谈者也也一致认认为，我我们的素素质模型型比较符符合他们们工作岗岗位的实实际要求求，只有有个别细细节需要要调整。因此，我们的的素质模模型整体体上还沿沿用原来来所设计计的，只只对个别别部分（素质词词典）进进行修正正。2. 模型型设想 根据对对省公司司中层管管理者的的工作

5、职职能分析析，省公公司中层层领导的的关键职职责为分分管全省省范围内内的某项项业务或或事物，对该业业务在全全省范围围内的发发展走向向进行战战略决策策与发展展规划，确定该该项业务务的战略略目标、工作流流程，制制定与该该项业务务或事物物相关的的制度，在自己己的上级级、下级级之间就就某项业业务或管管理事物物进行沟沟通交流流，营造造某项业业务的经经营发展展环境，带领本本部门工工作团队队对全省省范围就就某项业业务或事事物进行行经营、管理，以求得得该项业业务在全全省范围围内获得得更好的的发展，或使全全省的某某项管理理工作更更上一层层楼，为为公司的的生存、发展和和壮大作作出卓越越的贡献献。 另一一方面，作为一

6、一个掌控控着省公公司某项项业务发发展进程程，或全全省范围围内某项项事物的的管理工工作的省省公司中中层管理理者，对对事业的的追求、不甘落落后的精精神、分分析决策策能力、创新意意识以及及自我约约束或控控制能力力这些基基础素质质要素，都在很很大程度度上左右右着该任任职人员员所管辖辖的某业业务在全全省范围围内的业业绩，或或全省范范围某项项管理工工作的改改进状况况，甚而而至于影影响省公公司的发发展方向向。 鉴于以以上对省省公司有有关人员员进行补补充访谈谈结果的的汇总及及分析、对省公公司中层层管理者者工作职职能的分分析，我我们将省省公司中中层管理理者的素素质模型型分为发发展理念念、规划划决策、业务管管理、

7、团团队管理理和基础础素质共共五大素素质簇： 发展展理念素素质簇：以客户户为中心心、创新新、学习习发展和和市场导导向四个个素质要要素； 规划划决策素素质簇：把握全全局、战战略思考考、信息息分析、调查研研究四个个素质要要素； 业务务管理素素质簇：沟通协协调、公公关能力力、计划划推行和和业务支支持四个个素质要要素； 团队队管理素素质簇：团队整整合、培培养下属属、激励励和授权权四个素素质要素素； 基础础素质素素质簇：成就导导向、系系统思维维、内省省和自律律四个素素质要素素。3. 素素质模型型省公司中中层营销销类发展理念念创新4.0市场导向向4.5学习发展展4.0以客户为为中心4.0规划决策策信息分析析

8、4.5全局观念念5.0战略思考考4.5制度构建建4.0基础素质质成就导向向4.5内省3.5系统思维维4.5自律5.0团队管理理激励4.0培养他人人3.5授权4.0团队整合合4.0业务管理理公关能力力4.0沟通协调调4.0计划推行行4.5业务支持持4.0营销类规划决策策类全局观念念（OVVV）【定义】从组织织整体和和长期的的角度，进行考考虑决策策、开展展工作，保证企企业健康康发展。 认清清局势深深刻理解解组织的的战略目目标，组组织中局局部与整整体、长长期利益益与短期期利益的的关系，以及其其他各关关键因素素在实现现组织战战略中的的作用。 尊重重规则有有较强的的法律、制度意意识，尊尊重企业业运作中中

9、的各种种规则，不会为为局部小小利而轻轻易打破破规则和和已经建建立的平平衡与秩秩序。 团结结协作倡倡导部门门间相互互支援、默契配配合，共共同完成成组织战战略目标标。 甘于于奉献明明确局部部与整体体的关系系，在决决策时能能够通盘盘考虑；以企业业发展大大局为重重，在必必要时能能够勇于于牺牲局局部“小我”和暂时时利益，为企业业战略实实现和长长远发展展的大局局让路。 【行为范范例】工工作思路路清晰，重点突突出。【行为范范例】在在企业中中，严格格按照规规章制度度办事。【行为范范例】能能够对组组织的战战略目标标有准确确的理解解，并以以此作为为出发点点，安排排各项工工作。【行为范范例】把把一个企企业看作作一个

10、整整体，在在决策时时能够通通盘考虑虑。【行为范范例】在在顾全大大局、勇勇于奉献献上，能能够起到到表率作作用信息分析析（INNF）【定义】能够把把那些原原始的、零散的的材料经经过归纳纳整理，综合分分析，去去粗取精精，去伪伪存真，变成系系统的、具有较较强操作作性和指指导性的的意见、建议。 信息息搜集能能够通过过网络、报章杂杂志书籍籍、会议议和人际际交流等等多种途途径，快快速获得得大量信信息。 信息息管理能能够有意意识地做做好信息息的分类类、整理理和贮存存，以便便在必要要时可以以迅速调调用。 信息息加工能能够从零零散的信信息中，敏锐地地洞察社社会、行行业以及及市场等等的新动动向、新新趋势，并判断断分

11、析出出潜在的的发展机机会。 整合合与应用用能够将将来源不不同的信信息整合合起来，并将信信息分析析中呈现现的新动动向和新新趋势与与企业实实际相联联系，提提出预见见性建议议，为规规划企业业发展以以及应对对市场变变化提供供依据。 【行为范范例】督督促下属属加强对对相关信信息的搜搜集管理理，方便便随时调调用。 【行为范范例】能能够用大大量依据据佐证自自己的独独立见解解，不说说空话。【行为范范例】能能够熟练练地掌握握和使用用信息搜搜集工具具，在需需要时能能够快速速获取相相关信息息。 【行为范范例】视视信息为为“资源源”，相相信“掌掌握信息息就掌握握了工作作主动”。【行为范范例】能能够对零零散的资资料进行

12、行加工整整合，形形成观点点战略思考考（STTG）【定义】深刻理理解公司司战略思思想，根根据本企企业实际际将战略略落到实实处，并并采取相相应的措措施保证证战略的的实现。 战略略理解对组织织战略制制定的背背景、原原则和重重点有透透彻的理理解，并并向下属属正确的的传达与与解释。 战略略分析分分析市场场环境的的机遇与与挑战，组织的的优势与与劣势，探寻实实现战略略的机会会，确定定达到战战略目标标的实施施策略。 战略略实施结合组组织现实实的资源源状况、运作模模式和企企业文化化，制定定与战略略目标一一致的具具体行动动计划，并在计计划实施施过程中中不断校校正计划划与战略略的偏差差。 战略略评估与与反馈总总结战

13、略略实施成成功与失失败的关关键信息息，评估估战略价价值，向向上级提提出建设设性的意意见或建建议。【行为范范例】具具备将战战略目标标落实为为具体行行动规划划的能力力。 【行为范范例】能能够总结结战略实实施的成成败经验验，向上上做出反反馈，促促进公司司战略的的不断调调整和优优化。【行为范范例】对对企业发发展面临临的机遇遇和挑战战有清醒醒透彻的的认识。制度构建建（PRRP）【定义】根据组组织的战战略规划划和业务务构成，搭建和和优化符符合企业业实际的的、系统统化的管管理与运运作制度度体系。 制度度意识对对企业管管理制度度的功能能、作用用机制与与结构有有全面的的认识和和深刻的的理解，有通过过建立规规范的

14、制制度来提提高组织织运作效效率的意意识。 制度度知识对对国内外外先进企企业的管管理制度度有广泛泛的了解解，探究究各种管管理制度度的原理理、作用用及其优优劣。 系统统化在制制定和修修订制度度时，能能够将各各种管理理与运作作制度进进行有机机整合，保证制制度体系系的完整整性、系系统性和和一致性性。 坚持持原则有有坚持按按制度办办事的决决心和魄魄力；同同时，使使制度得得到切实实贯彻与与执行，而不是是流于形形式。评估与优优化根据据执行情情况对制制度进行行客观的的评估，对有缺缺陷或因因工作任任务的变变化而需需要改进进的制度度，及时时进行修修改或重重建。【行为范范例】力力求建立立并不断断完善各各项规章章制度

15、来来规范企企业运作作。【行为范范例】制制定某项项制度时时，能够够考虑到到与其他他制度的的兼容性性。 【行为范范例】对对企业管管理的各各个方面面有宏观观的把握握，能够够使之相相互支撑撑和衔接接。【行为范范例】对对现代企企业管理理制度有有深入的的了解，研究优优秀企业业的成功功个案，以资借借鉴。 【行为范范例】在在制度实实施过程程中，能能够广泛泛听取反反馈意见见，及时时对制度度进行升升级完善善。发展理念念创新（IINV）【定义】不受陈陈规和以以往经验验的束缚缚，不断断改进工工作学习习方法，以适应应新观念念、新形形势发展展的要求求。 开放放性对对信息持持开放的的心态；密切关关注业内内外的新新动态和和新

16、发展展。 挑战战传统敢敢于质疑疑传统和和常识，能够提提出与众众不同的的观点、见解和和方法。 敢于于冒险敢于承承担风险险去制定定新政策策、采取取新措施施和尝试试新方法法。 危机机意识对潜在在的危机机较敏感感，努力力通过自自身不断断革新和和发展，积极应应对未来来的挑战战。 鼓励励创新积极营营造创新新氛围，对新观观点、新新方法的的提出表表示欢迎迎和赞同同。【行为范范例】决决策时，稳健而而不保守守，敢于于创新但但不冒失失。【行为范范例】愿愿意尝试试新方法法，能够够处理好好创新所所带来的的风险与与收益之之间的关关系。 【行为范范例】鼓鼓励员工工提出合合理化建建议并择择优采纳纳实施。【行为范范例】能能够灵

17、活活、变通通地解决决问题。 【行为范范例】能能够作为为公司创创新精神神的倡导导者。【行为范范例】对对新生事事物有良良好的接接受性。 【行为范范例】创创造性地地落实上上级布置置的各项项工作，而不是是教条、死板地地去执行行。【行为范范例】鼓鼓励下属属多角度度思考，提出多多种解决决思路。 【行为范范例】不不断学习习，开拓拓视野，持续改改进。市场导向向（MKKO）【定义】以市场场的发展展变化作作为自己己工作的的行动指指南。 关注注市场密切关关注市场场经济环环境、客客户需求求的变化化、产品品技术的的发展，渴望对对市场信信息充分分地掌握握。 把握握市场运运用科学学系统的的分析方方法分析析影响市市场的各各种

18、因素素、影响响过程和和影响结结果。 寻求求商机对对市场需需求敏感感，能够够洞察到到隐藏的的市场机机会, 并且提提出合理理的捕捉捉市场机机会的设设想。 因市市而动对对市场变变化反应应迅速，利用市市场信息息指导产产品、市市场营销销和建立立联盟等等决策。 引导导市场根据对对地区的的经济环环境、文文化、价价值观、客户习习惯等方方面的深深入了解解，推出出新的产产品、服服务和竞竞争策略略，引导导市场潮潮流、发发掘更大大的市场场空间。 【行为范范例】有有明确的的市场意意识，能能够保持持对市场场的密切切关注，持续思思考应对对策略。 【行为范范例】以以客户需需求、技技术发展展等市场场因素作作为自己己工作的的方向

19、标标。 【行为范范例】具具备市场场洞察力力，对影影响市场场的各种种潜在因因素有充充分的了了解和掌掌握。【行为范范例】在在决策前前，总要要寻找市市场分析析依据。学习发展展（LRRN）【定义】通过吸吸取自己己或他人人经验教教训、科科研成果果等方式式，增加加学识、提高技技能，从从而获得得有利于于未来发发展的能能力。 学习习意识对新知知识、新新技能具具有强烈烈的渴求求；积极极利用多多种途径径为自己己创造学学习机会会。 经验验总结善于总总结成功功和失败败的经验验，以寻寻找提高高自己能能力的途途径。 缺口口分析善于分分析自身身的知识识和工作作要求的的差距，并快速速采取行行动弥补补之。 学习习过程善善于利用

20、用多种途途径为自自己创造造学习机机会，不不断尝试试新的学学习方法法。 学习习目标能够将将个人学学习目标标与职业业生涯规规划相结结合，并并制定相相应的学学习计划划。【行为范范例】以以学习为为乐，会会被从“无知”到“了了解”直直到“应应用”的的过程所所吸引。【行为范范例】不不耻下问问，愿意意就自己己不了解解的问题题向下属属请教。【行为范范例】定定期带领领团队成成员对工工作做阶阶段性总总结。【行为范范例】在在制定业业务发展展计划时时，考虑虑业务内内容对员员工知识识技能要要求的变变化，并并考虑相相关应对对措施。【行为范范例】当当工作内内容或业业务方向向发生变变化时，积极主主动弥补补自己所所缺的知知识与

21、技技能。【行为范范例】将将工作视视为重要要的学习习过程。【行为范范例】对对新知识识、新技技能、新新领域保保持关注注，并乐乐于尝试试新方法法。以客户为为中心（CMFF）【定义】关注客客户需求求和利益益，以追追求客户户满意为为组织工工作的中中心任务务。 关注注客户深深刻理解解客户利利益与企企业利益益的关系系，利用用多种渠渠道不断断了解客客户感受受，预测测客户需需求，以以此作为为改进工工作的行行动指南南。 追求求客户满满意以赢赢得客户户满意为为使命，致力于于开发符符合客户户需求的的产品，并持续续努力为为客户提提供快捷捷、周到到和便利利的服务务。 发展展客户关关系从客客户的角角度出发发，与客客户建立立

22、并保持持稳固、信任的的伙伴关关系，在在客户中中树立良良好的企企业形象象与口碑碑，以提提高客户户忠诚度度。 创造造客户价价值关心心客户的的发展和和困难，通过向向客户提提供可能能的支持持和帮助助，实现现企业与与客户的的双赢。【行为范范例】把把“客户户的满意意和忠诚诚是企业业重要的的无形资资产”的的理念作作为企业业价值观观。【行为范范例】把把客户作作为重要要的合作作伙伴，力求实实现双方方的共赢赢。团队管理理激励（MMTV）【定义】激发、引导和和维持他他人的工工作热情情，保证证预定目目标的实实现。 激励励意识了了解激励励与提高高员工的的工作积积极性、改进工工作效率率之间的的关系，能够将将“保护和和激发

23、员员工的工工作热情情”作为企企业管理理的重要要目标。 尊重重与认可可能够以以各种形形式认可可员工的的工作，使他们们能够体体验到价价值感和和成就感感。 鼓励励参与通通过职责责赋予、制度保保证等方方法手段段，使员员工切实实参与到到企业发发展中来来，从而而获得强强烈的参参与感、成就感感和主人人翁感。 提升升与发展展努力力为员工工创造更更多发展展机会和和更大发发展空间间，并对对自己及及企业的的可预见见的未来来充满信信心。【行为范范例】将将下属员员工的满满意度作作为考核核管理者者的重要要指标。【行为范范例】经经常性地地鼓励和和赞赏员员工在工工作中所所取得的的进步和和成绩。【行为范范例】不不抢功诿诿过。在

24、在遇到问问题时，总是先先从自己己身上找找原因；将功劳劳归因于于团队，把荣誉誉分给下下属，而而不是将将成功都都揽到自自己头上上。【行为范范例】鼓鼓励员工工为企业业发展献献计献策策，并以以制度保保证等形形式切实实推动员员工参与与到企业业运作来来。培养他人人（DEEV）【定义】有培养养他人的的意愿与与倾向，关注他他们的潜潜能与可可塑性，并在实实际工作作中帮助助其成长长。 鼓励励成长鼓鼓励下属属“与企业业共同成成长”，容忍忍失败，给予下下属学习习实践的的时间；能够把把下属的的成功看看成是自自己的成成功而不不是威胁胁。 经验验传授不不保守不不封闭，愿意与与他人分分享成败败的经验验。 积极极引导向向下属表

25、表达积极极的期待待，告诉诉他们你你希望并并相信他他们可以以达成更更高的目目标。 拓展展空间重重视培训训和职业业发展通通道的设设计，为为员工实实践所学学创造更更多机会会，使得得员工有有更大的的成长空空间。 建议议与反馈馈根据他他人特点点，给予予必要的的指导和和建设性性意见，积极提提供反馈馈，帮助助他们更更快成长长。【行为范范例】将将“为企企业的明明天培养养接班人人”视为为自己必必须做好好的本职职工作。【行为范范例】支支持员工工培训，落实“三高人人才”等等职业生生涯管理理方案。【行为范范例】愿愿意通过过自己的的努力和和帮助，使他人人做得更更好。【行为范范例】给给下属提提供学习习和实践践的机会会，并

26、鼓鼓励他们们不要怕怕犯错误误。授权（AATH）【定义】将工作作职责与与职权赋赋予个人人或群体体，使员员工对组组织产生生承诺、归属感感和参与与感，提提升员工工的贡献献度，并并使自己己从日常常事务中中解脱出出来，专专心致力力于全局局性工作作。 愿意意授权理解“真正的的管理者者通过别别人来进进行工作作”的理念念，把授授权作为为提升管管理效能能、激发发下属潜潜能的重重要工具具。 自信信与信任任对自自己有信信心，不不会因为为担心被被取代而而不给下下属机会会；信任任下属，相信他他们能够够在没有有自己的的干预下下取得成成功。 澄清清责权在授权权时，清清晰地表表明工作作的原则则和权限限范围，明确要要完成的的目

27、标；以正式式的渠道道公告授授权内容容，以帮帮助下属属获得配配合和减减少冲突突。 跟踪踪指导授权后后，对工工作方法法给予必必要的指指导，对对成绩给给予及时时肯定，对问题题进行沟沟通和处处理，确确保职权权不被滥滥用以及及在必要要时提供供帮助。【行为范范例】懂懂得“事事事亲力力亲为未未必是个个好领导导”的道道理。【行为范范例】能能做到“用人不不疑”，给予充充分的信信任，不不随便干干预被授授权者的的工作。【行为范范例】通通过恰当当的职责责分配，能够让让下属每每个人都都发挥长长处。【行为范范例】能能够让下下属有充充分的责责任感团队整合合（TMMI）【定义】协调团团队内部部关系，优化人人员配置置，使组组织

28、高效效率地运运转。 慧眼眼识人能能够识别别出员工工的才干干、优劣劣势和潜潜能，对对其能否否出色完完成使命命有良好好的预见见力。 优势势互补能能够根据据团队任任务的特特点、团团队能力力的定位位，在组组建团队队过程中中，依据据个体的的才干有有意识地地进行优优势互补补性搭配配，形成成团队合合力。 建立立信任努努力在团团队中建建设相互互合作、相互支支援和共共同发展展的团队队信任关关系。 团队队导向以以团队整整体任务务的出色色完成作作为团队队的绩效效标准，鼓励利利于团队队整体的的行为。【行为范范例】帮帮助下属属找准自自己的位位置，令令他们发发挥所长长。【行为范范例】能能够有效效识别下下属的优优势、劣劣势

29、，对对他们的的工作表表现和风风格有一一定的预预见力。【行为范范例】努努力营造造团结协协作的工工作氛围围，主张张以“开开诚布公公”的方方式解决决冲突和和矛盾。【行为范范例】能能够让团团队成员员明白“团队的的成功才才是个人人的成功功”。业务管理理公关能力力（PLLR）【定义】有目的的、有计计划地为为改善或或维持某某种公共共关系状状态而进进行实践践活动的的能力。 形象象管理在在工作生生活中，以身作作则，通通过形象象的展示示，塑造造和提升升企业在在公众中中的形象象。 人际际影响力力善于洞洞察别人人的心理理，能够够根据公公关对象象的特征征和特定定的情景景，迅速速采取行行之有效效的应对对策略，把握主主动，

30、占占得先机机。 社会会适应性性有较强强的情绪绪控制能能力，在在为企业业争取权权益的过过程中，能屈能能伸,刚刚柔并济济,能够够承受较较大的心心理压力力。 冲突突管理在在复杂的的外界压压力下，能够迅迅速抓住住症结，分析利利害关系系，化解解危机，使形势势向有利利于自己己的方面面发展。 【行为范范例】与与上级、同级、地市相相关单位位等建立立良性关关系，为为业务开开展赢得得更大空空间和机机会。 【行为范范例】能能屈能伸伸，面对对压力能能够泰然然处之。【行为范范例】具具备较高高的社交交能力，能够应应对各种种复杂的的人际情情境。 【行为范范例】能能够快速速处理冲冲突和矛矛盾。【行为范范例】具具有一定定的社会

31、会关系网网络，在在社交圈圈中有一一定的影影响力。沟通协调调（CMMC）【定义】妥善处处理与上上级、平平级以及及下级之之间的关关系，促促成相互互理解，获得支支持与配配合的能能力。 积极极沟通重重视且乐乐于沟通通，愿意意与人建建立联系系；在遇遇到沟通通障碍时时，能够够以积极极心态和和不懈的的努力对对待冲突突和矛盾盾，而不不是强权权或回避避。 换位位思考能能够打破破自我中中心的思思维模式式，尝试试从对方方的角度度和立场场考虑问问题，体体察对方方感受，促进相相互理解解。 及时时反馈重重视信息息的分享享，用心心倾听各各方的意意见，并并根据实实际情况况及时做做出调整整和回应应。 机制制保证能能够有意意识地

32、在在组织中中搭建沟沟通平台台，通过过机制建建设确保保沟通渠渠道的顺顺畅。 【行为范范例】与与工作中中的各方方保持密密切联系系和良好好关系。【行为范范例】能能够体谅谅和理解解他人，愿意就就具体情情况做出出调整与与妥协。【行为范范例】愿愿意就对对方疑问问做出及及时的回回应，确确保信息息的准确确传达。【行为范范例】倾倾向于以以制度的的形式明明确沟通通职责。【行为范范例】懂懂得倾听听的艺术术。计划推行行（PLLP）【定义】能够有有效组织织各类资资源，通通过说服服、协调调等方式式得到相相关部门门或人员员的支持持，以使使所做的的计划顺顺利推行行下去。 说服服力能能够做好好上行沟沟通，阐阐明意义义，获得得上

33、级对对计划的的认可与与支持，从而为为计划的的推行创创造良好好条件。 协调调力能够够注意做做好横向向沟通，在计划划推行的的过程中中，得到到有关部部门及人人员的大大力配合合。 推动动力善于于组织各各类资源源，利用用数据与与事实阐阐明观点点，利用用各种方方法施加加影响，鼓动参参与者的的热情。 监控控与反馈馈重视视结果但但也关注注过程，建立监监控和反反馈机制制，整体体把握计计划实施施的进程程，随时时准备应应对各种种障碍和和问题，并根据据情况迅迅速调整整策略。 【行为范范例】善善于发掘掘利益共共同点，能够说说到对方方心坎里里去，赢赢得对方方案的支支持，鼓鼓动其参参与的热热情。【行为范范例】 能够让让每个

34、参参与者明明白自己己将扮演演什么角角色，澄澄清目标标、职责责和价值值。【行为范范例】有有始有终终，完成成后给予予参与者者积极的的反馈，从而在在下次继继续获得得他们的的支持。【行为范范例】熟熟悉相关关部门的的业务流流程和特特点，以以便在推推动计划划时使阻阻抗力减减至最低低。业务支持持（BSSS）【定义】结合企企业实际际，研究究应对预预案，提提供业务务方法技技巧方面面的指导导，相关关技术及及后勤支支持，努努力将本本部门建建设成为为下辖各各业务单单位强大大的技术术后盾。 角色色定位真真正将“怎样为为下辖各各市县分分公司提提供更好好的专业业支持”，作为为团队的的重要工工作目标标。 服务务意识积积极引导

35、导部门成成员树立立服务意意识，努努力提供供更积极极、更专专业、更更高效的的业务支支援，关关注下辖辖相关部部门及人人员的需需求，提提升其满满意度。 钻研研业务关关注业内内动态，及时进进行观念念及技术术更新，分析预预测各种种可能出出现的新新情况，结合本本企业实实际，研研究应对对预案，努力将将本部门门建设成成为下辖辖各业务务单位强强大的技技术后盾盾。 指导导与培养养提供方方法和技技巧方面面的指导导，使业业务得以以顺利开开展。同同时重视视经验的的传授与与分享，将推动动下辖相相关单位位业务骨骨干的培培养和人人才储备备，作为为重要的的工作任任务之一一。【行为范范例】明明确自己己的角色色定位，能够把把握好“

36、管理”、“服服务”和和“协作作”之间间的尺度度。【行为范范例】能能够帮助助下辖各各单位领领会公司司的战略略意图，澄清工工作重点点。【行为范范例】能能够将“为各地地市分公公司提供供更好的的专业支支持”作作为自己己和团队队的重要要工作目目标。 【行为范范例】跟跟踪前沿沿，能够够提供一一定的前前瞻性专专业支持持，帮助助下辖各各单位应应对新的的挑战。【行为范范例】通通过组织织专业培培训等，积极帮帮助地市市分公司司培养和和储备专专业技术术力量。基础素质质成就导向向（ACCH）【定义】不满足足于现状状，对成成功具有有强烈的的渴求，总是设设定较高高目标，要求自自己克服服障碍，完成具具有挑战战性的任任务。 自

37、我我愿景有符合合社会和和企业利利益的理理想抱负负，愿意意为之实实现而不不懈努力力，并能能够承受受困难与与挫折，甚至牺牺牲眼前前利益。 内激激励成成功体验验主要来来源于做做好工作作本身所所带来的的乐趣，而不依依赖于外外在的荣荣誉和报报酬。 行动动性对工工作热情情投入，乐于不不断采取取行动以以推动事事情进展展，对出出色完成成任务、取得工工作成果果有强烈烈的渴望望。 挑战战性目标标不满满足于现现状，敢敢于冒险险，毫不不畏惧地地为自己己和组织织设定挑挑战性的的目标，不断追追求超越越自我，开发和和调动潜潜能。 高标准对对人对事事有比较较严格的的要求，愿意使使事情更更接近完完美，并并努力驱驱动自己己和他人

38、人为了做做得更好好而继续续努力。【行为范范例】始始终把搞搞好经营营管理、创造更更好的业业绩作为为追求目目标。 【行为范范例】渴渴求成功功，喜欢欢迎接挑挑战，不不断追求求卓越。【行为范范例】在在工作上上执着追追求，有有点象“工作狂狂”。 【行为范范例】不不满足现现状，总总是力求求把事情情做得更更好、更更漂亮。内省（LLIS）【定义】内省力力又称为为自知力力，指正正确地分分析和认认识自我我的能力力。 了解解自我有清晰晰的自我我认知和和角色定定位，了了解自身身的优势势和局限限，能够够有意识识地发挥挥所长和和规避弱弱点,并并能够以以此为基基础，提提升处理理有关人人的问题题的能力力。 潜能能开发通通过不

39、断断挑战自自我，来来拓展潜潜能的利利用空间间，将更更多潜能能转化为为可以有有意识控控制和使使用的工工作能力力。 整合合与提炼炼重视阶阶段性的的自我总总结，通通过对成成败经验验的反省省、整合合和提炼炼，实现现自身价价值的不不断增值值。 改进进与提升升向自己己学习，根据自自我经验验的总结结，勇于于尝试改改进，形形成“做省尝试试改进再省省再提提升”这样的的自我发发展循环环。 【行为范范例】有有自知之之明，知知道“可可为”与与“不可可为”的的界限。【行为范范例】在在繁忙的的工作中中，仍然然争取思思考和反反省自我我的时间间。【行为范范例】常常总结和和提炼成成败的经经验，以以资借鉴鉴、学习习和发扬扬。【行

40、为范范例】以以发展为为目的，对自己己的工作作表现做做客观、理性的的评价。系统思维维（SYYT）【定义】在分析析和处理理问题时时，能够够掌握全全局，系系统分析析各部分分和各环环节中的的复杂因因果关系系，选择择和制定定系统的的方案计计划。 把握握方向善于排排除干扰扰，抓住住问题的的关键，清晰地地把握思思考与决决策的方方向和目目的。 打破破常规不不固步自自封，能能够摆脱脱以往经经验的束束缚、打打破思维维定势、建立开开放性的的思维方方式，跳跳出现有有框架，创造性性地解决决问题。 全面面性在在开展工工作时，要做到到整体与与部分的的统一，既能考考虑到有有利因素素，也要要考虑到到负面情情境发生生的可能能性及

41、应应对方案案。 当机机立断对实际际工作中中出现的的问题，能够比比较快地地抓住关关键，寻寻求可行行的最佳佳解决方方案，并并尽快执执行。【行为范范例】善善于听取取他人意意见，经经常利用用集体智智慧启发发自己的的灵感。【行为范范例】对对各种方方法的利利弊有清清晰的认认识，快快速地做做出理性性判断。【行为范范例】具具备很强强的综合合分析能能力，能能从错综综复杂的的情境中中迅速找找到解决决问题的的思路。 【行为范范例】经经常思考考“可能能遇到哪哪些问题题？如何何应对？”，以以此督促促下属全全面考虑虑各种因因素。【行为范范例】没没有太多多条条框框框的束束缚，思思路开阔阔。自律（DDSP）【定义】指行为为主

42、体的的自我约约束、自自我管理理，是以以事业心心、使命命感、社社会责任任感、人人生理想想和价值值观作为为基础。 责任任意识把把“领导”当作责责任，而而不是地地位和特特权；对对自己的的工作负负全责。 自我我管理在在可能的的范围内内，身先先士卒，做企业业形象的的代言人人和员工工的行为为榜样。 坚持持不懈面对激激烈的竞竞争，尤尤其是在在面临困困境或危危急的时时刻，能能够顽强强坚持，不轻言言放弃。 抵御御诱惑有较高高的职业业道德素素养和品品格，能能够在各各种利益益诱惑下下，把握握好自己己。 【行为范范例】能能够把“领导岗岗位”看看作责任任，而不不是地位位或特权权。【行为范范例】重重视自己己的形象象管理，

43、言行中中表现出出对组织织制度与与规范的的尊重。【行为范范例】做做企业的的“中流流砥柱”，带给给员工应应对竞争争和挑战战的勇气气。【行为范范例】能能够把企企业和员员工的发发展放在在心中，有很强强的责任任感和使使命感。 【行为范范例】做做人做事事有自己己的原则则和标准准，能够够做到严严于律己己，身先先示范。【行为范范例】有有较高的的职业道道德素养养和专业业精神，能够在在各种关关系和利利益面前前，保持持清醒的的头脑。发展理念念创新（IINV）【定义】不受陈陈规和以以往经验验的束缚缚，不断断改进工工作学习习方法，以适应应新观念念、新形形势发展展的要求求。 开放放性对对信息持持开放的的心态；密切关关注业

44、内内外的新新动态和和新发展展。 挑战战传统敢敢于质疑疑传统和和常识，能够提提出与众众不同的的观点、见解和和方法。 敢于于冒险敢于承承担风险险去制定定新政策策、采取取新措施施和尝试试新方法法。 危机机意识对潜在在的危机机较敏感感，努力力通过自自身不断断革新和和发展，积极应应对未来来的挑战战。 鼓励励创新积极营营造创新新氛围，对新观观点、新新方法的的提出表表示欢迎迎和赞同同。【行为范范例】决决策时，稳健而而不保守守，敢于于创新但但不冒失失。【行为范范例】愿愿意尝试试新方法法，能够够处理好好创新所所带来的的风险与与收益之之间的关关系。 【行为范范例】鼓鼓励员工工提出合合理化建建议并择择优采纳纳实施。

45、【行为范范例】能能够灵活活、变通通地解决决问题。 【行为范范例】能能够作为为公司创创新精神神的倡导导者。【行为范范例】对对新生事事物有良良好的接接受性。 【行为范范例】创创造性地地落实上上级布置置的各项项工作，而不是是教条、死板地地去执行行。【行为范范例】鼓鼓励下属属多角度度思考，提出多多种解决决思路。 【行为范范例】不不断学习习，开拓拓视野，持续改改进。市场导向向（MKKO）【定义】以市场场的发展展变化作作为自己己工作的的行动指指南。 关注注市场密切关关注市场场经济环环境、客客户需求求的变化化、产品品技术的的发展，渴望对对市场信信息充分分地掌握握。 把握握市场运运用科学学系统的的分析方方法分

46、析析影响市市场的各各种因素素、影响响过程和和影响结结果。 寻求求商机对对市场需需求敏感感，能够够洞察到到隐藏的的市场机机会, 并且提提出合理理的捕捉捉市场机机会的设设想。 因市市而动对对市场变变化反应应迅速，利用市市场信息息指导产产品、市市场营销销和建立立联盟等等决策。 引导导市场根据对对地区的的经济环环境、文文化、价价值观、客户习习惯等方方面的深深入了解解，推出出新的产产品、服服务和竞竞争策略略，引导导市场潮潮流、发发掘更大大的市场场空间。 【行为范范例】有有明确的的市场意意识，能能够保持持对市场场的密切切关注，持续思思考应对对策略。 【行为范范例】以以客户需需求、技技术发展展等市场场因素作

47、作为自己己工作的的方向标标。 【行为范范例】具具备市场场洞察力力，对影影响市场场的各种种潜在因因素有充充分的了了解和掌掌握。【行为范范例】在在决策前前，总要要寻找市市场分析析依据。学习发展展（LRRN）【定义】通过吸吸取自己己或他人人经验教教训、科科研成果果等方式式，增加加学识、提高技技能，从从而获得得有利于于未来发发展的能能力。 学习习意识对新知知识、新新技能具具有强烈烈的渴求求；积极极利用多多种途径径为自己己创造学学习机会会。 经验验总结善于总总结成功功和失败败的经验验，以寻寻找提高高自己能能力的途途径。 缺口口分析善于分分析自身身的知识识和工作作要求的的差距，并快速速采取行行动弥补补之。

48、 学习习过程善善于利用用多种途途径为自自己创造造学习机机会，不不断尝试试新的学学习方法法。 学习习目标能够将将个人学学习目标标与职业业生涯规规划相结结合，并并制定相相应的学学习计划划。【行为范范例】以以学习为为乐，会会被从“无知”到“了了解”直直到“应应用”的的过程所所吸引。【行为范范例】不不耻下问问，愿意意就自己己不了解解的问题题向下属属请教。【行为范范例】定定期带领领团队成成员对工工作做阶阶段性总总结。【行为范范例】在在制定业业务发展展计划时时，考虑虑业务内内容对员员工知识识技能要要求的变变化，并并考虑相相关应对对措施。【行为范范例】当当工作内内容或业业务方向向发生变变化时，积极主主动弥补

49、补自己所所缺的知知识与技技能。【行为范范例】将将工作视视为重要要的学习习过程。【行为范范例】对对新知识识、新技技能、新新领域保保持关注注，并乐乐于尝试试新方法法。以客户为为中心（CMFF）【定义】关注客客户需求求和利益益，以追追求客户户满意为为组织工工作的中中心任务务。 关注注客户深深刻理解解客户利利益与企企业利益益的关系系，利用用多种渠渠道不断断了解客客户感受受，预测测客户需需求，以以此作为为改进工工作的行行动指南南。 追求求客户满满意以赢赢得客户户满意为为使命，致力于于开发符符合客户户需求的的产品，并持续续努力为为客户提提供快捷捷、周到到和便利利的服务务。 发展展客户关关系从客客户的角角度

50、出发发，与客客户建立立并保持持稳固、信任的的伙伴关关系，在在客户中中树立良良好的企企业形象象与口碑碑，以提提高客户户忠诚度度。 创造造客户价价值关心心客户的的发展和和困难，通过向向客户提提供可能能的支持持和帮助助，实现现企业与与客户的的双赢。【行为范范例】把把“客户户的满意意和忠诚诚是企业业重要的的无形资资产”的的理念作作为企业业价值观观。【行为范范例】把把客户作作为重要要的合作作伙伴，力求实实现双方方的共赢赢。团队管理理激励（MMTV）【定义】激发、引导和和维持他他人的工工作热情情，保证证预定目目标的实实现。 激励励意识了了解激励励与提高高员工的的工作积积极性、改进工工作效率率之间的的关系，

51、能够将将“保护和和激发员员工的工工作热情情”作为企企业管理理的重要要目标。 尊重重与认可可能够以以各种形形式认可可员工的的工作，使他们们能够体体验到价价值感和和成就感感。 鼓励励参与通通过职责责赋予、制度保保证等方方法手段段，使员员工切实实参与到到企业发发展中来来，从而而获得强强烈的参参与感、成就感感和主人人翁感。 提升升与发展展努力力为员工工创造更更多发展展机会和和更大发发展空间间，并对对自己及及企业的的可预见见的未来来充满信信心。 公平平报偿不不断推动动绩效考考核和奖奖酬福利利体系的的优化进进程；以以薪酬、职位、赞誉等等形式，对员工工做出合合理的、有竞争争力的报报偿。 个性性化激励励能够识

52、识别不同同部门和和员工的的激励需需求，有有针对性性地采取取个性化化激励措措施。【行为范范例】将将下属员员工的满满意度作作为考核核管理者者的重要要指标。【行为范范例】经经常性地地鼓励和和赞赏员员工在工工作中所所取得的的进步和和成绩。【行为范范例】不不抢功诿诿过。在在遇到问问题时，总是先先从自己己身上找找原因；将功劳劳归因于于团队，把荣誉誉分给下下属，而而不是将将成功都都揽到自自己头上上。【行为范范例】鼓鼓励员工工为企业业发展献献计献策策，并以以制度保保证等形形式切实实推动员员工参与与到企业业运作来来。培养他人人（DEEV）【定义】有培养养他人的的意愿与与倾向，关注他他们的潜潜能与可可塑性，并在实

53、实际工作作中帮助助其成长长。 鼓励励成长鼓鼓励下属属“与企业业共同成成长”，容忍忍失败，给予下下属学习习实践的的时间；能够把把下属的的成功看看成是自自己的成成功而不不是威胁胁。 经验验传授不不保守不不封闭，愿意与与他人分分享成败败的经验验。 积极极引导向向下属表表达积极极的期待待，告诉诉他们你你希望并并相信他他们可以以达成更更高的目目标。 拓展展空间重重视培训训和职业业发展通通道的设设计，为为员工实实践所学学创造更更多机会会，使得得员工有有更大的的成长空空间。 建议议与反馈馈根据他他人特点点，给予予必要的的指导和和建设性性意见，积极提提供反馈馈，帮助助他们更更快成长长。【行为范范例】将将“为企

54、企业的明明天培养养接班人人”视为为自己必必须做好好的本职职工作。【行为范范例】支支持员工工培训，落实“三高人人才”等等职业生生涯管理理方案。【行为范范例】愿愿意通过过自己的的努力和和帮助，使他人人做得更更好。【行为范范例】给给下属提提供学习习和实践践的机会会，并鼓鼓励他们们不要怕怕犯错误误。授权（AATH）【定义】将工作作职责与与职权赋赋予个人人或群体体，使员员工对组组织产生生承诺、归属感感和参与与感，提提升员工工的贡献献度，并并使自己己从日常常事务中中解脱出出来，专专心致力力于全局局性工作作。 愿意意授权理解“真正的的管理者者通过别别人来进进行工作作”的理念念，把授授权作为为提升管管理效能能

55、、激发发下属潜潜能的重重要工具具。 自信信与信任任对自自己有信信心，不不会因为为担心被被取代而而不给下下属机会会；信任任下属，相信他他们能够够在没有有自己的的干预下下取得成成功。 澄清清责权在授权权时，清清晰地表表明工作作的原则则和权限限范围，明确要要完成的的目标；以正式式的渠道道公告授授权内容容，以帮帮助下属属获得配配合和减减少冲突突。 跟踪踪指导授权后后，对工工作方法法给予必必要的指指导，对对成绩给给予及时时肯定，对问题题进行沟沟通和处处理，确确保职权权不被滥滥用以及及在必要要时提供供帮助。 【行为范范例】懂懂得“事事事亲力力亲为未未必是个个好领导导”的道道理。【行为范范例】能能做到“用人

56、不不疑”，给予充充分的信信任，不不随便干干预被授授权者的的工作。【行为范范例】通通过恰当当的职责责分配，能够让让下属每每个人都都发挥长长处。【行为范范例】能能够让下下属有充充分的责责任感团队整合合（TMMI）【定义】协调团团队内部部关系，优化人人员配置置，使组组织高效效率地运运转。 慧眼眼识人能能够识别别出员工工的才干干、优劣劣势和潜潜能，对对其能否否出色完完成使命命有良好好的预见见力。 优势势互补能能够根据据团队任任务的特特点、团团队能力力的定位位，在组组建团队队过程中中，依据据个体的的才干有有意识地地进行优优势互补补性搭配配，形成成团队合合力。 建立立信任努努力在团团队中建建设相互互合作、

57、相互支支援和共共同发展展的团队队信任关关系。 团队队导向以以团队整整体任务务的出色色完成作作为团队队的绩效效标准，鼓励利利于团队队整体的的行为。【行为范范例】帮帮助下属属找准自自己的位位置，令令他们发发挥所长长。【行为范范例】能能够有效效识别下下属的优优势、劣劣势，对对他们的的工作表表现和风风格有一一定的预预见力。【行为范范例】努努力营造造团结协协作的工工作氛围围，主张张以“开开诚布公公”的方方式解决决冲突和和矛盾。【行为范范例】能能够让团团队成员员明白“团队的的成功才才是个人人的成功功”。业务管理理公关能力力（PLLR）【定义】有目的的、有计计划地为为改善或或维持某某种公共共关系状状态而进进

58、行实践践活动的的能力。 形象象管理在在工作生生活中，以身作作则，通通过形象象的展示示，塑造造和提升升企业在在公众中中的形象象。 人际际影响力力善于洞洞察别人人的心理理，能够够根据公公关对象象的特征征和特定定的情景景，迅速速采取行行之有效效的应对对策略，把握主主动，占占得先机机。 社会会适应性性有较强强的情绪绪控制能能力，在在为企业业争取权权益的过过程中，能屈能能伸,刚刚柔并济济,能够够承受较较大的心心理压力力。 冲突突管理在在复杂的的外界压压力下，能够迅迅速抓住住症结，分析利利害关系系，化解解危机，使形势势向有利利于自己己的方面面发展。 【行为范范例】与与上级、同级、地市相相关单位位等建立立良

59、性关关系，为为业务开开展赢得得更大空空间和机机会。 【行为范范例】能能屈能伸伸，面对对压力能能够泰然然处之。【行为范范例】具具备较高高的社交交能力，能够应应对各种种复杂的的人际情情境。 【行为范范例】能能够快速速处理冲冲突和矛矛盾。【行为范范例】具具有一定定的社会会关系网网络，在在社交圈圈中有一一定的影影响力。沟通协调调（CMMC）【定义】妥善处处理与上上级、平平级以及及下级之之间的关关系，促促成相互互理解，获得支支持与配配合的能能力。 积极极沟通重重视且乐乐于沟通通，愿意意与人建建立联系系；在遇遇到沟通通障碍时时，能够够以积极极心态和和不懈的的努力对对待冲突突和矛盾盾，而不不是强权权或回避避

60、。 换位位思考能能够打破破自我中中心的思思维模式式，尝试试从对方方的角度度和立场场考虑问问题，体体察对方方感受，促进相相互理解解。 及时时反馈重重视信息息的分享享，用心心倾听各各方的意意见，并并根据实实际情况况及时做做出调整整和回应应。 机制制保证能能够有意意识地在在组织中中搭建沟沟通平台台，通过过机制建建设确保保沟通渠渠道的顺顺畅。 【行为范范例】与与工作中中的各方方保持密密切联系系和良好好关系。【行为范范例】能能够体谅谅和理解解他人，愿意就就具体情情况做出出调整与与妥协。【行为范范例】愿愿意就对对方疑问问做出及及时的回回应，确确保信息息的准确确传达。【行为范范例】倾倾向于以以制度的的形式明