工商管理在职研究生-管理学原理题库考试试题及答案

1、 31/31管理学原理题库考试试题及答案（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾顾客全部部需求过过程中，确定在在哪些环环节形成成与竞争争对手的的差别，形成竞竞争优势势。MA2 动机是在需要要基础上上产生的的，引起起和维持持着个人人行为，并将其其导向一一定目标标的心理理机制。MA3 多种经经营战略略 多种经营营又叫多多角化经经营战略略，就是是指把新新产品开开发经营营与市场场开拓相相结合的的一种经经营战略略。在经经营战略略中与市市场渗透透、市场场开拓、产品开开发同属属产品市场战战略，即即与企业业从事经经营的产产品领域域的配合合有关的

2、的经营战战略。多多种经营营是新产产品和新新市场相相配合，即增加加新产品品和增加加新市场场两者同同时并进进的战略略。多种种经营的的理论基基础是范范围经济济和分散散风险。MA4 非正式式组织所谓非正正式组织织，是两两个或两两个以上上个人的的无意识识地体系系化了的的多种心心理因素素的系统统。MA5 风险管管理 风险管理理是对风风险的识识别，适适应和处处置。风风险管理理的目的的是避免免风险或或使损失失减至最最小。MA6 风险识识别即在损失失风险刚刚出现或或出现之之前，就就予以识识别，一一准确把把握各种种风险信信号及其其产生原原因。MA7 负强化化 负强化又又称消极极强化，即利用用强化物物抑制不不良行为

3、为重复出出现的可可能性。包括批批评、惩惩罚、降降职降薪薪等。MA8 个人惯惯性 个人惯性性是指个个人在长长期的组组织生活活中形成成的固定定观念、准则和和思维方方式、工工作习惯惯等。MA9 管理管理是组组织中维维持集体体协作行行为延续续发展的的有意识识的协调调行为。管理行行为是一一种分解解和综合合、协调调其他行行为的一一般职能能，是组组织的一一部分职职能，是是组织的的特殊器器官，离离开组织织或协作作行为，不存在在管理。管理的的实质是是协调，围绕共共同目标标，解决决矛盾、协调力力量，形形成一致致。MA100 管理理制度是对企业业管理各各基本方方面规定定活动框框架，调调节集体体协作行行为的制制度。管

4、管理制度度是比企企业基本本制度层层次略低低的制度度规范。它是用用来约束束集体性性行为的的成体系系的活动动和行为为规范，主要针针对集体体而非个个人。MA111 激励励 所谓激励励，是指指人类活活动的一一种内心心状态，它具有有激发和和加强动动机，推推动并引引导行为为使之朝朝向预定定目标的的作用。一般认认为，一一切内心心要争取取的条件件一欲求求、需要要、希望望、动力力等都构构成人的的激励。激励与与人的行行为呈正正相关关关系。激激励在企企业管理理中具有有多方面面的重要要功能：有助于于激发和和调动职职工的工工作积极极性；有有助于将将职工的的个人目目标导向向现实企企业目的的轨道；有助于于增强企企业的凝凝聚

5、力。MA122 计划划 计划是事事先对未未来应采采取的行行动所做做的规范范和安排排。计划划工作贯贯穿企业业经营管管理全过过程MA133 技术术规范技术规范范是涉及及某些技技术标准准、技术术规程的的规定。它反映映生产和和流通过过程中客客观事物物的内在在技术要要求、科科学性和和规律性性，是经经济活动动中心须须予以尊尊重的。P1663第 1 页MA144 间接接控制间接控制制即影响响控制，通过事事后业绩绩评价影影响作业业人员的的行动。P1990MA155 矩阵阵制 由纵横两两个管理理系列组组成，一一个是职职能部门门系列,另一个个是为完完成某一一临时任任务而组组建的项项目小组组系列，纵横两两个系列列交

6、叉，即构成成矩阵。P1558MA166 控制制 在计划执执行过程程中出现现偏离时时予以调调整和修修正过程程。控制制工作贯贯穿企业业经营管管理全过过程。MA177 领导导 是拥有权权力的个个人或集集团向他他人施加加影响，使之为为实现预预定目标标而努力力的过程程。(原原答案不不够准确确)P2229MA188 企业业经营目目标是在分析析企业外外部环境境和内部部条件的的基础上上确定的的企业各各项经济济活动的的发展方方向和奋奋斗目标标，是企企业经营营思想的的具体化化。P443MA199 企业业文化企业在各各种活动动及其活活动中，所努力力贯彻并并实际体体现出来来的以文文明取胜胜的群体体竞争意意识。MA20

7、0 人员员配置有关管理理人员的的安排、配合、选拔、培养和和考核的的管理工工作，是是企业组组织管理理过程中中一项重重要职能能。MA211 事业业部制事业部制制也称分分权制结结构，是是一种在在直线职职能基础础上演变变而成的的现代企企业组织织结构形形式。是是在集中中决策指指导下的的分散经经营，按按产品、地区和和顾客等等标志将将企业划划分为相相对独立立的事业业部。各各事业部部实行独独立核算算、自负负盈亏。总公司司主要负负责研究究和制定定重大方方针、政政策，并并通过利利润指标标对事业业部实施施控制。MA222 他律律 借助于约约束、强强制手段段规范个个体行为为叫做他他律。MA233 体系系惯性体系惯性性

8、是在企企业运行行过程中中整体意意义上形形成的固固定、僵僵化的体体系和程程序。包包括业务务活动和和管理体体系两个个层次。MA244 协作作意愿正式组织织包含的的三个基基本要素素之一。它是个个体为组组织贡献献力量的的愿望。协作意意愿意味味着个人人自我克克制，个个体行为为非个体体化，凝凝聚的个个人努力力。MB1 行为是组织生生活中个个体的两两个最基基本特征征之一，也是集集体生活活和组织织生活中中个体的的基本方方面。行行为关系系到现阶阶段企业业状态。通过现现时的行行为，可可以促进进成员的的学习。学习的的结果又又可提高高未来的的行为能能力。MB2 需要需要是指指人对某某种事物物的渴求求和欲望望。当人人们

9、缺少少所需事事物而引引起物理理或心理理紧张时时，就会会产生需需要，并并为满足足而采取取行动。因此，需要是是一切行行为的最最初原动动力。MB3 业务规规范 业务规范范是针对对业务活活动过程程中那些些大量存存在、反反复出现现，又能能摸索出出科学处处理办法法的事物物所制定定的作业业处理规规定。多多为定性性的，程程序性强强，是人人们用来来处理重重复性问问题的有有力手段段。MB4 诱导诱导是最最基本 2/30，最主要要的改变变和影响响个体行行为手段段，是指指利用各各种需求求因素来来诱发和和引导个个体的方方式。诱诱导的基基础是人人的基本本需求，包括先先天的和和后天形形成的各各类需求求。MB5 诱因可以利用

10、用来诱发发和引导导个体的的各种需需求因素素，即组组织提供供给个人人的可用用来满足足个人需需求的因因素。MB6 正强化化 利用强化化物刺激激行为主主体，来来保持和和增强某某种积极极行为重重新出现现的频率率。MB7 正式组组织 两个或两两个以上上个人的的有意识识地加以以协调的的行为和和力的系系统。MB8 直接控控制 从事控制制性工作作的人，自己在在工作过过程中直直接进行行控制。这种控控制是通通过自己己采取行行动与环环境取得得平衡来来决定工工作的成成果，是是一边观观察成果果的反馈馈，一边边采取适适当修正正行动的的控制方方式。MB9 职务轮轮换 这是让管管理人员员依次分分别担任任同一层层次不同同管理职

11、职务或不不同层次次相应职职务，全全面培养养管理人人员能力力的方法法。这种种方法有有利于管管理人员员熟悉业业务经营营管理各各方面的的情况，提高从从事各项项管理工工作或高高级主管管作用的的能力，是培养养企业高高层管理理人员的的有效方方法。MB100 自律律 （P1770）是是在涉及及个人行行为的管管理时，依靠个个人自我我控制、自我管管理来约约束个体体行为。MB111 组织织结构（P1446）是是组织内内部分工工协作的的基本形形式或框框架。MB122 国际际化经营营企业随着着规模的的扩大和和国内市市场的饱饱和，可可能就会会考虑将将其业务务领域向向世界范范围，以以期进一一步提高高企业的的经济效效益。M

12、B133 私营营企业私营企业业指个人人企业和和在个人人企业基基础上形形成的合合名公司司、两合合公司和和无限责责任公司司这些企企业形态态。由于于这些企企业形态态都不同同程度地地存在发发展方面面的限制制，所以以私营企企业也就就是中小小企业。MB144 分公公司分公司是是母公司司的分支支机构或或附属机机构，在在法律上上和经济济上均无无独立性性，不是是独立的的法人企企业。MB155 子公公司是指受集集团公司司或母公公司控制制但在法法律上独独立的法法人企业业。子公公司不是是母公司司本身的的一个组组成部分分或分支支机构；已有自自己的公公司名称称和董事事会，有有独立的的法人财财产并以以此承担担有没责责任，可

13、可以以自自己的名名义从事事各种业业务活动动和民事事诉讼活活动。母母公司通通过股权权对于公公司的经经营方向向和主要要负责负负责人的的任免进进行控制制MB166 两合合公司是指由一一个以上上无限责责任股东东和一个个以上有有限责任任股东共共同出资资组成的的公司，它是介介于无限限公司和和有限公公司之间间的一种种公司形形式。MB177 有限限责任公公司是指由两两个以上上股东共共同出资资每个股股东以其其所认缴缴的出资资额对公公司承担担有限责责任，公公司以其其全部资资产对其其债务承承担责任任的企业业法人。MB188 股份份有限公公司 股份有限限公司，是指注注册资本本由等额额股份构构成并通通过发行行股票（或股

14、权权证）筹筹集资本本，股东东以其所所认购股股份对公公司承担担责任，公司以以其全部部资产对对公司债债务承担担责任的的企业法法人。MB199 管理理过程学学派MB200 管理理科学学学派MB211 权变变管理学学派 管理上权权变观点点认为，不存在在一套任任何时候候、任何何条件下下都有适适用的管管理体系系和管理理方法，管理过程程中一切切都处于于变化之之中。环环境、竞竞争对手手、技术术、社会会环境、（企业业内部各各种因素素和力量都处处在变动动之中，不可能能找到一一剂包治治百病的的灵丹妙妙药，能能解决一一切管理理问题。权变观观点强调的的是变动动的情况况下寻求求合理的的方案）。MB222 行为为科学学学派

15、行为科学学流派当当代管理理理论丛丛林的六六大学派派之一近近代行为为科学家家梅奥与与罗特利利斯伯格格提出的的“人际关关系学说说”开辟辟了行为为科学研研究的道道路该流流派从心心理学，社会学学角度侧侧重研究究个体需需求，行为为，团体体行为，组织行行为的激激励，领领导方式式。继梅梅奥的开开创性研研究之后后，行为为科学方方面对研究究长盛不不衰，构构成管理理学得一一个重要要方面。MB233 经理理角色学学派MB244 经验验管理学学派 重视管理理经验的的传统古古已有之之，这是是以大企企业管理理人员的的管理经经验为主主要研究究对象，重视案案例分析的的流派。该流派派的主要要代表人人物有德德鲁克，戴尔等等。简答

16、题 A 类类 JA1 股份有有限公司司的特点点何在其特点主主要有四四个方面面：1.资资本证券券化。股股份有限限公司第第一个也也是最根根本的特特征，是是通过资资本证券券化形成成的资本本集中。2.有有限责任任制。股股东以其其认购的的股份为为限，对对公司债债务承担担有限责责任，与与个人财财产无关关。3.所所有权与与经营管管理权分分离。这这是指股股东委托托董事会会负责资资产使用用和收益益，所有有者不负负责资产经营营管理，由代表表股东利利益的董董事会及及其管理理人员专专门从事事经营管管理。4.公公司帐目目公开。公开发发行股票票的公司司，其资资产负债债表、损损益表、盈余分分配表（或亏损损弥补表）等等主要财

17、财务报表表，应依依法经会会计师事事务所查查核鉴定定，在一一定时间间内公告告。JA2 计划制制定的意意义何在在计划系统统是企业业组织中中用于规规范，促促进和调调整计划划工作过过程而设设置的规规范体系系。计划划的制定定对计划制制定者本本人及其其所在部部门具有有重要意意义，对对上级管管理部门门及与之之有协作作关系的的其他个个人和部门门，对与与计划承承担者有有业务联联系的各各方面都都有重要要意义。（一）对对计划者者的意义义。计划划者通过过对环境境的分析析研究，可以加加深对环环境变化化关键因因素的认识，提高工工作准确确性和把把握环境境的能力力；计划划的制定定对明确确的工作作目标，落实具具体适用用的行动措

18、措施，从从而为计计划者提提供工作作依据。（二）对对企业组组织的意意义。计计划制定定过程是是理解环环境变化化，组织织内信息息沟通，相互协协调的过程，这一过过程为计计划实施施提供准准备，并并最终形形成企业业总体计计划，组组织结构构确定的的基本框框架才有了了用武之之地。在在计划制制定过程程中，上上级管理理者通过过和计划划承担者者的相互互作用施施加影响响。另外，计计划制定定促使组组织中各各个部门门相互协协作，使使计划形形成有机机的整体体。JA3 简述非非竞争式式的竞争争战略 企业业的发展展需要一一定的竞竞争，也也需要一一定的持持续性和和稳定性性。理想想的状态态是减轻轻或避免免 激第 4烈的市场场竞争，

19、同时获获得发展展和盈余余，其根根本是把把握竞争争与非竞竞争的平平衡。非非竞争战战略不是是回避或消消除竞争争，而是是在市场场已有竞竞争对手手或存在在潜在竞竞争对手手的情况况下，设设法减缓缓竞争程程度的战略略。为避免直直接竞争争，培植植自身优优势，企企业可以以通过对对某种竞竞争要素素的垄断断来排除除竞争，从而获得利利润。（一）通通过设置置进入障障碍，可可以限制制进入市市场的企企业数量量，达到到缓和竞竞争的目目的。通通常 的的方法有利利用法规规制度，寻求政政府支持持；利用用技术创创新使自自身在短短期内处处于领先先地位；在某些些行业，利利用初期期高投资资规模，可以有有效限制制新加入入者的数数量。（二）

20、企企业间有有意识的的联合，可以维维持行业业产品价价格和利利润水平平，是减减少敌对对行为实实现竞争缓和和的做法法。但这这一做法法同时存存在危险险，主要要表现在在失去顾顾客和同同行的信信赖，弱弱化自身身竞争能力力。（三）没没有被满满足的顾顾客要求求,即代代表了未未被开发发或充分分开发的的市场空空间。较较早进入入这一领域的企企业可以以拥有更更多的优优势。通通过信息息积累，发现顾顾客新的的需求，敢于革革新市场场秩序，对企业创创造这一一市场某某种垄断断要素有有重要意意义。（四）企企业通常常难以对对某种要要素维持持长期垄垄断，但但却可以以保持在在诸如产产品性能能、设计计、价格、质质量、服服务或营营销手段段

21、等某些些换型环环节与竞竞争对手手的差别别，形成成竞争优优势。JA4 简述非非正式组组织的特特征所所谓非正正式组织织，是两两个或两两个以上上个人的的无意识识的、体体系化了了的多种种心理因因素的系系统。人们这些些非正式式交往和和相互作作用会给给个人的的经验、知识、态度、情感等等心理因因素以重重要影响响。非正式组组织的特特征有以以下一些些内容：（一）无无明确结结构、形形态，可可辨识性性差。非非正式组组织没有有明确的的组织名名称、结结构，没没有清楚的上上下级关关系，初初步接触触不易辨辨认。（二）非非正式组组织的本本质在于于人与人人之间的的协调。非正式式组织是是以个人人心理特特征为基基础形成的，个人之之

22、间协调调程度高高。（三）非非正式组组织侧重重于人们们相互接接触的心心理侧面面，而非非理性侧侧面。相相对于正正式组织织，非正式组组织体现现更多的的是非理理性的、无意识识的、心心理的因因素。（四）非非正式组组织中通通行的是是通过感感觉、情情感、个个性特征征等因素素潜移默默化的影影响，个个人品格往往往是导向向因素。JA5 简述非非正式组组织的作作用非非正式组组织创造造正式组组织产生生的条件件。人与与人之间间非正式式接触形形成的共共同的心心理基础础、习惯、行为为方式，有助于于正式组组织确定定的沟通通和理解解顺利实实现，为为正式组组织正常常运转创创造条件件。 非正式组组织赋予予组织以以活力。离开非非正式

23、组组织，正正式组织织仅仅是是一堆干干巴巴的的职能、制度、程序序和目标标，仅仅仅是理性性的、机机械性的的行为系系统。有有了人们们相互之之间非正正式的接接触、感感情交流、认同、刺激，才赋予予正式组组织以血血肉、活活力和创创造性，这种非非正式的的、无意意识的心心理状态和和行为，客观上上会影响响到正式式组织的的运转。（1）促进信信息沟通通 组织中中不可能能事无巨巨细都通通过正式式的信息息沟通来来传递，事实上上非正式式组织承承担了相相当可观的信息息沟通量量。非正正式组织织形成的的共同理理解基础础和同质质化思维维方式为为共同理理解创造造了条件件，大大提高高了信息息沟通的的效果。此外，非正式式接触本本身就是

24、是一种信信息沟通通过程。（2）有助于于维持正正式组织织的内聚聚力非正式组组织给个个人提供供了某种种感情交交流、心心理认同同、相互互理解等等方面的的心理满满足，甚甚至第 5 页影响个人人的价值值偏好，因而有有助于强强化个人人的协作作意愿，维持正正式组织织的内聚聚力，培培养个人人对组织的的忠诚。（3）维护个个人完整整人格 正式组组织强调调个人的的社会化化侧面，强调共共同目标标对个人人的非人人格性支支配，导导致人格格偏离。非正式的的接触有有助于维维护个体体自尊心心、自主主选择和和人格整整体感。弥补正正式组织织的缺陷陷。JA6 简述控控制过程程不管计划划制定过过程中考考虑的多多么周密密细致，受各种种不

25、可控控因素的的影响，实行过过程中总总会出现与计计划偏离离的情况况。处理理各种意意外情况况，使行行动与环环境变化化相适应应，就是是控制。这种控控制有两种种形式，直接控控制和间间接控制制，两种种类型的的控制都都有自己己典型的的控制过过程。（1）直接控控制是典典型的反反馈控制制，其控控制过程程如下：采取某某种控制制行动；对控制制行动的结果进进行观察察、测定定；将观观察、测测定的结结果与应应有的标标准比较较、评价价。三个个步骤循循环往复复由成为反反馈控制制。（2）间接控控制从业业绩评价价的影响响中，可可以看到到典型的的间接控控制过程程。确定定应达到到的目标标准，可以通通过各种种方式确确定，如如由上级级

26、管理者者规定，根据作作业人员员自己的的申报通通过协商商议定；作作业人员员对工作作进行控控制；一一定时期期后，管管理者对对作业人人员的成成果进行行观察、测定；管理者将将观察测测定到的的结果与与标准比比较、评评价；在在比较评评价的基基础上，管理者者决定奖奖惩措施施。上述控制制过程正正因为对对象是人人，才有有意义。直接控控制没有有业绩评评价和奖奖惩这两两个环节节，只能能借助直接接调整。在此意意义上，直接控控制和间间接控制制之间在在人的要要素上有有根本区区别。因因此，有有必要区别别这两种种不同性性质的控控制。直接控制制和间接接控制是是一种控控制中并并存的两两种过程程。如果果不能准准确把握握二者之之间的

27、区区别，很容易导导致使用用上的混混淆和偏偏差最容容易出现现的误解解，是上上级管理理人员把把对作业业过程的的控制看看作直接控控制，在在作业人人员执行行任务期期间频繁繁细致的的观察和和过问下下级的工工作。工工作人员员同样是是有知觉、有感情情、有自自尊的人人，而不不是执行行职能的的机械、过多的的干涉和和过问会会伤害下下级的自自尊心和工工作热情情，反而而不利于于顺利实实现计划划任务。所以，对两类类不同性性质的控控制，必必须有清清醒的认识识。JA7 简述企企业与环环境的关关系（1）企业与与环境关关系一般般 企业业与环境境的关系系是交换换关系。在典型型的西方方企业制制度环境境下，企企业是一一种主体体性的存

28、存在，是一一种不依依赖于任任何力量量独立存存在的社社会本体体。社会会的制度度安排和和经济活活动的实实际运转转过程中，这都是是实际的的状态。在上述述前提下下，企业业与资本本市场、劳动力力市场、原材料料和设备备市场、商商品销售售市场的的交换关关系构成成企业与与环境关关系的主主要部分分。此外外，企业业与政府府之间本本质上也是是一种交交换关系系一一种特殊殊类型的的交换关关系。竞竞争者是是唯一不不与企业业发生交交换关系系，同时又与与企业行行为有较较强相关关的对象象。由此，企企业与环环境便可可概括为为：总体体上的交交换关系系；与政政府的特特殊交换换关系；与竞争争者的竞争关关系。（2）中国企企业与环环境的特

29、特殊关系系中国企业业与环境境之间的的关系，是一种种特殊的的形态。既有东东方社会会的共同同特征，又有中中国特有的特特点。首先，到到目前为为止，企企业还没没有获得得主体性性地位，与企业业相应的的一套制制度安排排还没有有在中国大地地上建立立起来。企业实实际上仍仍然生长长一种不不属于自自己的环环境中。中国的的企业更更主要的的，是一种“单位”，而不不是企业业。作为为一种单单位的主主要特征征是：财财产国有有制；非非独立性性；功能能多第 6 页上述身份份地位导导致中国国企业不不存在类类似西方方企业的的环境关关系，或或者说中中国企业业存在给给定前提下的的企业与与环境关关系。行行政隶属属关系前前提下一一定限度度

30、内存在在交换关关系。就就基本的的方面而而言是直接接的和间间接的行行政支配配关系，行政系系列之外外的关系系表现为为交换关关系。JA8 简述正正式组织织三要素素 正式组组织产生生于具有有协作意意愿，能能相互沟沟通的个个体围绕绕共同目目标努力力之时。正式组组织有三个基本本要素：协作意意愿、共共同目标标和信息息沟通。三要素素是正式式组织产产生的充充分必要要条件。（1）协作意意愿协作意愿愿是个体体为组织织贡献力力量的愿愿望。个个人在组组织中的的协作意意愿意味味着个人人自我克克制，放放弃完全人人格性行行为的自自由，一一定程度度上个体体行为的的非个体体化。个个人协作作意愿总总体上的的组织结结果是个人人努力的

31、的凝聚。（2）共同目目标共同目标标是正式式组织第第二个要要素。共共同目标标是协作作意愿的的必要前前提，组组织要求求个人提提供的行行为必须是是有方向向性的行行为，否否则不可可能成为为现实和和行为。任何正正式组织织都有共共同目标标。不管管这种目标标是明文文规定的的，还是是隐含着着的。（3）信息沟沟通第三个要要素是信信息沟通通。上述述两种要要素只有有通过信信息才能能连结起起来，信信息沟通通是组织织成员理理解共同目目标，相相互沟通通，协同同工作的的条件，是组织织的基础础。上述两种种要素只只有通过过信息沟沟通才能能连结起起来，信信息沟通通是组织织成员理理解共同同目标，相互沟通，协同工工作的条条件，是是组

32、织的的基础。JA9 竞争中中设置进进入障碍碍的主要要方法有有哪些市场竞争争的激烈烈程度主主要取决决于参与与竞争的的企业数数量和它它们所采采取的敌敌对行动动 ，因因此，创创造缓和的竞竞争状态态，从根根本上说说，就是是要限制制竞争企企业的数数量，减减少竞争争对手间间的敌对对行动。通过设置置进入障障碍，可可以限制制进入市市场的企企业数量量，达到到竞争的的缓和状状态。设设置进入入障碍的的主要方法法有：11、依靠靠习惯和和法律制制度制造造进入障障碍。政政府需要要通过制制定法规规、条例例等形式式、有针对性性地对某某些行业业进行扶扶持或限限制。企企业亦可可主动寻寻求政府府的这种种保护。2、利利用技术术创新制

33、造进进入障碍碍。即进进行技术术创新，并注意意运用专专利等产产权制度度保护自自己的技技术优势势。3、利用初期投投资规模模制造进进入障碍碍。对于于开拓新新市场的的企业来来说，通通过设置置障碍缓缓和竞争争是一种种有效的战战略。JA100 什么么是非竞竞争战略略现实经济济生活中中企业往往往通过过回避直直接竞争争，寻求求优势和和差别的的方式从从事竞争争，以谋谋求自身的发发展出收收益。回回避竞争争的战略略就是非非竞争战战略。非非竞争战战略是企企业竞争争的一个个基本手手段。为了避免免直接竞竞争，企企业可以以采取多多种多样样的方法法。其中中比校典典型的是是，企业业通过对对某种要素的的垄断，来排除除竞争，从而获

34、获得超额额利润。企业要要以通过过三种手手段来实实现多种种要素的的垄断。即即：创造造缓和的的竞争状状态；寻寻找市场场空隙；实行差差别化。这三种种手段不不是互相相排斥的的，可以互相相结合运运用。第 7 页JA111 什么么是模式式转换模式转换换是企业业管理模模式在环环境条件件发生较较大变化化时，与与之相适适应的组组织整体体性的变变革，涉涉及到战略略策略、价值观观念、思思维方式式、学习习过程和和管理方方式等多多方面，是一项项复杂的的系统工工程。模式转换换的四个个步骤是是：提出出问题，探索变变革，全全面展开开，模式式重塑。模式转换换包含了了企业组组织在技技术、市市场、制制度、管管理方式式等几乎乎所有的

35、的主要侧侧面，最最主要和最常常见的是是有关市市场战略略、市场场经营方方面。模式转换换往往涉涉及到企企业基本本观念和和发展范范围的变变化，会会受到人人们潜意意识、观观念和舆舆论、主要领导导人和旧旧的模式式多方面面的阻挠挠，从国国内外发发展经验验分析，成功的的模式转转换过程程往往是是企业中一一部分率率先变革革，随后后引起一一系列连连锁反应应，最终终导致整整个模式式转换。JA122 说明明经营资资源的通通用性和和固定性性。 经营营资源按按通用程程度可分分为：资资金、物物质资源源、人力力资源和和信息资资源。资资金是企企业拥有有经营资源源中通用用最高的的资源。物质资资源和人人力资源源具有相相同的通通用性

36、，比资金金资源的的通用性性低。信息息资源通通用性最最低，多多数信息息资源是是特异性性资源，是企业业特有的的属性。经营资资源的通通用性和固固定性之之间是一一种反向向关系。通用性性资源一一般可以以从市场场上获得得，不用用花费很很多的时时间。固定定性高的的资源，很难从从市场上上获得，且需要要一定的的时间。通用性性 资源源的数量量比质量量更为重要，而固定定性资源源的质量量比数量量更为重重要。JA211 说明明内化方方式的特特点及其其限度 内化化是把管管理的要要求通过过心理作作用过程程转为个个体自觉觉行为的的过程。内化涉涉及个人人习惯化化行为和道道德行为为部分。这部分分行为是是历史地地长期形形成的，不容

37、易易轻易改改变。内内化是三三种方式式中力量最最强大，但同时时也是最最难操作作的一种种方式。管理上上运用内内化方式式。主要要的方式式有：1、习习惯化、通过不不断强制制化实现现。经常常重复的的行为可可通过强强化、巩巩固而形形成习惯惯。强化化可采取诱诱导方式式，也可可采取规规范方式式，但必必须具有有长期性性特点，才能转转化人个个体习惯惯化行为。2、经经常不断断宣传教教育。经经常不断断的宣传传教育，能起到到逐步培培养、影影响个人人价值观观念，从从而影响道道德化行行为的作作用。3、利利用历史史遗产。个人的的习惯化化行为和和道德性性行为是是从小长长时间心心理积淀淀作用的的结果。其中许多多行为很很难短期期内

38、改变变，但可可以充分分利用，管理过过程中应应尽可能能利用其其积极一一面，尽量避免免其消极极影响。 内化管管理的特特点是人人的自觉觉行动，同时也也是最难难操作的的一种方方式。诱诱导、规规范和内内化是提高管管理的三三个方面面，诱导导是先决决因素，规范是是基本方方式，内内化是提提高效率率的重要要手段。三者无法法截然分分开，互互为补充充，相互互转化。JA133 说明明事业部部制的特特点事业部制制也称分分权制结结构，是是一种在在直线职职能制基基础上演演变而成成的现代代企业组组织结构构形式。 事业部部制结构构遵循“集中决决策，分分散经营营”的总总原则，实行集集中决策策指导下下的分散散经营，按产品、地区和和

39、顾客等等标志将将企业划划分为若若干相对对独立的的经营单单位，分分别组成成事业部部。各事事业部在经经营管理理方面拥拥有较大大的自主主权，实实行独立立核算、自负盈盈亏，并并可根据据经营需需要设置置相应的职职能部门门。总公公司主要要负责研研究和制制定重大大方针、政策，掌握投投资、重重要人员员任免、价格幅度度和经营营监督等等方面的的大权，并通过过利润指指标对事事业部实实施控制制。 事业部部制结构构的优点点是： (1) 权力力下放，有利于于最高管管理层摆摆脱日常常行政事事务，集集中精力力于外部部环境的的研究，制第 8 页定长远的的全局性性的发展展战略规规划，使使其成为为强有力力的决策策中心； (2) 各

40、事事业部主主管摆脱脱了事事事请示汇汇报的规规定，能能自主处处理各种种日常工工作，有有助于加加强事业部管管理者的的责任感感，发挥挥他们搞搞好经营营管理的的主动性性和创造造性，提提高企业业经营适适应能力力； (3) 各事事业部可可集中力力量从事事某一方方面的经经营活动动，实现现高度专专业化，整个企企业可以以容纳若干经经营特点点有很大大差别的的事业部部，形成成大型联联合企业业； (4) 各事事业部经经营责任任和权限限明确，物质利利益与经经营状况况紧密挂挂钩。 事业部部制结构构的主要要缺点是是：(11) 容容易造成成组织机机构重叠叠，管理理人员膨膨胀现象象；(22) 各各事业部独独立性强强，考虑虑问题

41、时时容易忽忽视企业业整体利利益。因因此，事事业部制制结构适适合那些些经营规规模大、生生产经营营业务多多样化、市场环环境差异异大、要要求较强强适应性性的企业业采用。 JA144 说明明需求层层次论 这是是激励理理论模式式中需要要激励模模式的一一种美国国心理学学家马斯斯洛认为为，人类类有五种种基本需需要，即生生理，安安全，社社交，尊尊重和自自我实现现。（11）生理理需要：食物、水、御御寒、睡睡眠、性性（2）安全需要要：人身身安全、财产安安全、工工作保障障、医疗疗保险；（3）社交需需要：交交往、友友谊、感感情、归属；（4）尊尊重需要要，自尊尊、受别别人尊重重；（55）自我我实现需需要；发发挥潜力力、

42、自我我发展、成就、创造性。马斯洛认认为一般般情况下下，人们们按照上上述层次次逐级追追求自我我需要的的满足，并从中中受到激激励但已已经得到满满足的需需要不再再具有激激励行为为的能力力同时，占主导导地位分分优势需需要会随随着人们们经济状状况的变化化而变化化。需求求层次论论的应用用价值在在于管理理者可以以根据五五中基本本需要对对职工地地多种需需要加以归归类和确确认然后后针对未未满足的的或正在在追求的的需求提提供诱因因，进行行激励：同时更更加注重重高层次需需要地激激励作用用。JA244 说明明诱导方方式的特特点和作作用 诱导导指利用用各种需需求因素素来诱发发和引导导个体的的行为。诱导的的基础是是人的基

43、基本需求求，包括括先天的和和后天形形成的各各类需求求。诱导导方式的的特点和和作用：诱导的的基本手手段包括括：物质质报酬、地位、荣荣誉、工工作条件件、工作作内容等等由正式式组织提提供的因因素；还还包括非非正式组组织提供供的信任任感、归属属感、情情感交流流等心理理因素。上述基基本手段段，根据据管理者者意图；采用提提供与否否，提供供的多寡等等方式结结合起来来，就可可起到诱诱发和引引导行为为的作用用。诱导导是最基基本的、最主要要的手段段。 JA155 说明明直线职职能制的的特点 直线线职能制制是一种种以直线线制结构构为基础础，在厂厂长（经经理）领领导下设设置相应应的职能能部门，实行厂长长（经理理）统一

44、一指挥与与职能部部门参谋谋、指导导相结合合的组织织结构形形式。直直线职能能制的特特点是： （1）厂长（经理）对业务务和职能能部门均均实行垂垂直式领领导，各各级直线线管理人人员在职职权范围围内对直接接下属有有指挥和和命令的的权利，并对此此承担全全部责任任： （2）职能管管理部门门是厂长长（经理理）的参参谋和助助手，没没有直接接指挥权权，其职职能是向向上级提提供信息和和建议，并对业业务部门门指挥和和监督，因此它它与业务务部门的的关系只只是一种种指导关关系，而而非领导关关系。直线职能能制是一一种集权权和分权权相结合合的组织织结构形形式，它它在保留留直线制制统一指指挥优点点的基础上，引入管管理工作作专

45、业化化的做法法。因此此，既能能保证统统一指挥挥，又可可以发挥挥职能管管理部门门的参谋指指导作用用，弥补补领导人人员在专专业管理理知识和和能力方方面的不不足，协协调领导导人员决决策。所所以，它不不失为一一种有助助于提高高管理效效率的组组织结构构形式，在现代代企业中中适用范范围比较较广泛。值得注意意的是随随着企业业规模的的进一步步扩大，职能部部门也将将会随之之增多，于是，各部门门之间的的横向联系系和协作作将变得得更加复复杂和困困难。加加上各业业务和职职能部门门都须向向厂长（经理）请示、第 9 页汇报，使使其往往往无暇顾顾及企业业面临的的重大问问题。当当设立管管理委员员会、完完善协调调制度等等改良措

46、措施都不足足以解决决这些问问题时，企业组组织结构构改革就就会倾更更多的分分权。JA166 谈谈谈管理的的含义管理是组组织中旨旨在维持持协作行行为延续续发展的的有意识识的协调调行为。（1）管理是是组织的的特殊器器官协作作过程中中的一般般性协调调行为，操作行行为与管管理行为为。管理行为是是一种分分解和综综合、协协调其它它行为的的一般职职能，是是组织的的一个特特殊器官官，离开组织或或协作。行为，不存在在管理。（2）管理的的实质是是协调协协作过程程中的矛矛盾和不不平衡。矛盾、对立、不平衡衡与共同同目标行为。管管理的实实质在于于围绕共共同目标标，解决决矛盾、协调力力量，形形成一致致。（3）管理协协调是有

47、有意识的的协调有有意识、有目的的的协调调。出发发点、依依据和标标准。（4）管理是是维持协协调活动动延续发发展的行行为当作作一种连连续不断断的包括括目标设设定、转转化、实现过程程的行为为，管理理是维持持协调活活动延续续发展的的行为，是一种种维持组组织生存存发展的行为。JA177 谈谈谈协作意意愿 pp23 协作作意愿是是个体为为组织贡贡献力量量的愿望望，是正正式组织织构成三三个基本本要素之之一。 协作作意愿的的强度变变化范围围是无限限的，从从消极怠怠工到投投入全部部力量都都有可能能。个人人协作意意愿的强度度不是固固定的、恒久的的量，经经常发生生变化。 对个个人而言言，协作作意愿是是个由于于为组织

48、织提供协协作而得得到的诱诱因与协协作所作作牺牲或或贡献两两者相比较较后的净净效果；同时，也是个个人参加加不同组组织所得得诱因相相比较后后的净效效果，净净效果的的大小决定定协作意意愿的强强度。从组织角角度看，协作意意愿是组组织提供供给个人人的诱因因和赋予予个人的的工作之之间的对对比关系系。如何找到到提供给给个体的的各种诱诱因和组组织能够够获得的的成员努努力之间间的平衡衡，是组组织生存存发展的的重要条件件。（删删除部分分答案内内容）JA188 谈谈谈正式组组织的含含义 p233 正式式组织是是两个或或两个以以上的人人的有意意识地加加以协调调的行为为或力的的系统。正式组组织概念念包含的基基本点是是：

49、1、 构构成正式式组织内内容的是是人的行行为。是是个人作作为组织织成员行行事，以以组织人人格为特特征的行行为。2、 个个人所提提供的行行为或力力的相互互作用，是正式式组织的的本质特特征。它它是包含含各种对对立、利利害关系在在内的相相互作用用的行为为体系。3、 正正式组织织是个人人行为在在时间、空间、方法及及过程各各方面都都经过有有意识的的调整而而体系化化的系统。4、 正正式组织织是动态态的、发发展的。JA199 谈谈谈中小企企业适合合经营的的范围 p1105（1）易于发发挥个人人能力，经营的的自主性性强；（2）适适合于适适度规模模的经营营的事业业；（33）适合手工工业的和和不适合合大批量量生产

50、的的行业；（4）需求量量小、需需求品种种多种多多样的产品；（5）不不需要太太大资本本投入的的项目；（6）易于发发挥人的的创造性性活动。简答题 B 类类 第 100 页JB1 革新滞滞后的原原因何在在 pp2655主要原因因是由于于原战略略基础上上形成的的发展模模式的束束缚造成成的。其其中主要要原因有有：（1）对成熟熟化视而而不见。当成熟熟化的征征兆出现现时，企企业往往往不能对对其有客客观冷静静的认识。（2）对模式式转换的的必要性性认识不不足。即即认为按按以往的的发展模模式可以以适应变变化了的的情况，只需需在策略略上作些些调整，不必调调整整个个发展模模式。结结果错失失良机。（3）规模和和收益上上

51、的障碍碍。实施施新战略略需要大大量创业业资金，短期内内难以收收益，容容易使决策者踌踌躇不前前；（4）本业意意识的障障碍，有有些企业业长期从从事于某某一种产产品的经经营，不不相信因因而也不不敢在新领域里里尝试和和探索。JB2 简述“强化激激励模式式” p1778该模式强强调行为为结果对对职工行行为本身身的反作作用，主主张通过过给某种种行为以以肯定或或否定等等强化刺激，达到加加强积极极行为，减少消消极行为为，修正正固有行行为等目目的。运运用强化化激励模模式时，可采用以以下三种种方法：（1）正强化化，又称称积极强强化，即即利用强强化物刺刺激行为为主体，来保持持和增强强某种积积极行为重新出出现的频频率

52、。（2）负强化化，即利利用强化化物抑制制不良行行为重复复出现的的可能性性来运用用管理手手段。（3）消退，即对行行为不施施以任何何刺激,任其反反应频率率逐渐降降低，以以至自然然消退。JB3 简述“双因素素理论”p1777双双因素理理论也称称激励一一保健因因素理论论。美国国心理学学家赫茨茨伯格发发现，职职工感到到不满意意的因素大多数数与工作作环境和和工作关关系有关关，这类类因素的的改善可可以预防防或消除除职工的的不满，但不能能直接起激激励的作作用，故故称为保保健因素素。与此此相反，使职工工感到满满意的因因素主要要与工作作内容或或工作成果果有关，这类因因素的改改善可以以使职工工获得满满足感，产生强强

53、大而持持久的激激励作用用，所以以成为激励励因素。属于激激励因素素的有：工作成成就、提提升、任任务性质质、个人人发展的的可能性性、职务务上的责任任感等。双因素理理论关于于满足职职工需要要的两类类因素具具有不同同激励作作用的观观点，可可以给管管理人员员以启示，即即单纯依依靠增加加薪金、改善工工作备件件等外在在诱因难难以达到到有效激激励的目目的，为为使职工工积极性得得到充分分发挥，必须重重视激励励因素的的作用，为职工工创造作作出贡献献与成就就的工作作条件和和机会，丰丰富工作作内容，增加工工作趣味味，并赋赋予必要要的责任任，使用用权职工工从工作作中获得得成就感感和企业及及他人的的承认。（删除除原答案案

54、部分内内容）JB4 简述管管理体制制对组织织设计的的影响 以行行政手段段为主的的管理体体制，强强调企业业组织结结构与政政府行政政组织结结构的下下对口，极易带带来机构臃肿肿、部门门重叠、人浮于于事、效效率低下下等弊端端，管理理成本比比较高而而市场适适应能力力差。随随着市场经经济体制制的建立立和完善善。企业业将逐步步成立独独立的经经济组织织，并拥拥有组织织结构设设置和调调整的自主主权，其其组织结结构设计计将面向向市场，以提高高效率为为目标。JB5 简述激激励的实实质和功功能激激励是一一种内在在的心理理活动过过程或状状态，具具有加强强和激发发动机，推动并并引导人人的行为为使之朝向向预定目目标。激激励

55、在企企业管理理中具有有多方面面的功能能：激励励有助于于激发和和调动职职工的工工第 111 页作积极性性。积极极性是职职工在完完成工作作任务时时一种能能动的、自觉的的心理和和行为状状态，这这种状态态可以促进进职工智智力和体体力能量量的充分分释放，并导致致一系列列积极的的行为后后果，如如提高劳劳动效率率、超额完成成任务、精湛的的工作技技能、良良好的服服务态度度等；激激励有助助于将职职工行为为的个人人目标导导向实现企企业目标标的轨道道。激励励的功能能在于以以个人利利益和需需要的满满足为基基本做用用力，引引导职工工把个人目目标统一一于企业业的整体体目标，推动职职工为完完成工作作任务做做出贡献献，促进进

56、个人目目标与企企业目标共共同实现现；激励励有助于于增强企企业的凝凝聚力，促进内内部各部部分的协协调统一一。需要要运用激激励的方法法，满足足职工尊尊重、社社交等多多方面的的心理需需要，鼓鼓舞士气气，协调调人际关关系，进进而增强强企业的凝凝聚力和和向心力力，促进进各个部部门、群群体、人人员之间间的密切切协作。JB6 简述经经营战略略的特征征经经营战略略是现代代企业经经营的主主要标志志，它包包括确定定长期目目标以及及为实现现这一目目标所必必须实施的计划划和资源源分配。组织结结构必须须服从于于经营战战略，随随经营战战略的变变化而调调整，否否则，组组织活动将将毫无效效果。经经营战略略有许多多类型，就组织

57、织发展的的阶段性性而言，有扩大大规模、地区开开拓、纵向向开发和和产品多多样化等等相应战战略。在在组织的的起步阶阶段，其其战略重重点是扩扩大规模模，因此此，并不需要要系统、完整的的组织结结构；在在地区开开拓阶段段，则需需要设立立若干个个职能部部门，以以解决地地区分散而而产生的的协调、标准化化等问题题；进入入纵向发发展阶段段，需要要进一步步扩大组组织功能能，提高高组织效率率；而到到了产品品多样化化阶段，就可能能引起组组织结构构的重大大变革，既从集集权制结结构转向向分权制结结构。总总之，组组织结构构的计划划和调整整要以经经营战略略为依据据，并为为实现经经营战略略服务。JB7 简述企企业发展展过程中中

58、的矛盾盾冲突（一）管管理与矛矛盾冲突突差异、矛矛盾、冲冲突是组组织的基基本事实实，是管管理面对对的基本本情况。矛盾冲冲突来自自于个体体之间的差异异。不同同集团利利益的差差异。个个体、组组织、环环境三个个层次的的差异。发展过过程本身身带来的的不平衡。（二）管管理协调调的实质质管理的实实质是协协调。管管理协调调的实质质，就是是适应变变化，消消除紧张张，实现现目标，寻求发发展。1、 管管理有其其限度，受各种种因素制制约，并并非无所所不能；2、 管管理有可可为的范范围，管管理是一一种主动动、积极极的力量量，利用用矛盾、差异，积极协协调平衡衡，实现目标标。3、 管管理协调调以组织织目标为为依据和和标准，

59、在有限限范围内内协调矛矛盾差异异，形成成力量，维持组组织生存发发展。JB8 简述企企业发展展与惯性性企业发展展过程 是一种种打破常常规，与与各种保保守力量量斗争，克服惯惯性的过过程。人人们往往往习惯于采用已已经习惯惯了的方方式方法法，排斥斥生疏的的东西。因此，企业发发展过程程还必须须解决发发展于惯惯性的矛盾盾。企业发展展中惯性性，可分分为体系系惯性和和个人惯惯性。体体系惯性性是在企企业运行行过程中中整体意意义上形成的的固定的的、僵化化的体系系和程序序。个人人惯性是是指个人人在长期期组织生生活中形形成的固固定的观观众、准则则和思维维方法、工作习习惯等。（一）体体系惯性性体系惯性性存在于于两个层层

60、次：（1）业业务活动动层次。改变企企业固有有的环节节是非常常困难的的。（22）管理体系系层次。如组织织结构体体系等建建立起来来后都有有不易改改变。（三）个个人惯性性 第 122 页个人惯性性也分为为思维方方面的和和情感的的两方面面。一个个人思维维方式越越是固定定成熟就就越是不不能发现与其其价值观观念不一一致的新新问题。这两方面面的惯性性在某种种意义上上是一种种有益的的状态。它在企企业发展展过程中中提高了了效率，减少了不必必要的磨磨擦和冲冲突。但但超过了了必要的的限度，就成为为了发展展变化的的阻碍力力量。JB9 简述制制定管理理制度的的基本要要求管理制度度是对企企业管理理各基本本方面规规定活动动