中国联通江苏省分公司接入网装维操作手册

1、中国联通江苏省分公司接入网装维操作手册（初稿）目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc288483995 引言 PAGEREF _Toc288483995 h 1 HYPERLINK l _Toc288483996 一、接入入网概述述 PAGEREF _Toc288483996 h 1 HYPERLINK l _Toc288483997 （一）、通信网网概述 PAGEREF _Toc288483997 h 11 HYPERLINK l _Toc288483998 （二）、接入网网的概念念 PAGEREF _Toc288483998 h 2 HYPERLINK l

2、_Toc288483999 （三）、接入网网的界定定 PAGEREF _Toc288483999 h 2 HYPERLINK l _Toc288484000 二、接入入网装维维规范 PAGEREF _Toc288484000 h 44 HYPERLINK l _Toc288484001 （一）、ADSSL宽带带用户安安装、维维护标准准 PAGEREF _Toc288484001 h 4 HYPERLINK l _Toc288484002 （二）、LANN宽带用用户安装装、维护护标准 PAGEREF _Toc288484002 h 88 HYPERLINK l _Toc288484003 （三）

3、、常用线线路施工工规范 PAGEREF _Toc288484003 h 110 HYPERLINK l _Toc288484004 （四）、线路安安全操作作规范 PAGEREF _Toc288484004 h 114 HYPERLINK l _Toc288484005 三、接入入网障碍碍处理 PAGEREF _Toc288484005 h 115 HYPERLINK l _Toc288484006 （一）、ADSSL常见见故障判判断和处理理 PAGEREF _Toc288484006 h 15 HYPERLINK l _Toc288484007 （二）、LANN常见故故障判断断和处理理 PAG

4、EREF _Toc288484007 h 19 HYPERLINK l _Toc288484008 （三）、PONN常见故故障判断断和处理理 PAGEREF _Toc288484008 h 20 HYPERLINK l _Toc288484009 （四）、常见故故障代码码及原因因分析 PAGEREF _Toc288484009 h 224引言为建立一一支优秀秀的客户户响应队队伍、不不断提升升用户满满意度，在运行行维护体体制改革革的总体体框架下下，逐步步推行现现有代维维模式向向“紧密型型代维”模式的的转变。将直接接面对用用户的、服务质质量亟待待提升的的终端装装维工作作从综合合代维公公司剥离离出来

5、，由公司司自己管管理，分分阶段、有步骤骤逐步推推进整体体改革方方案。终端装维维紧密型型代维定定义：建建立一支支由我公公司直接接管理的的面向用用户的终终端装维维队伍，主要从从事固网网公众用用户的维维护和装装、拆、移机日日常工作作，以及及集团客客户的维维护、抢抢修等工工作，负负责省公公司终端端装维的的技术落落地和服服务质量量的保障障。这种种方式以以下简称称“紧密型型代维”。为进一步步规范、完善终终端装维维管理体体系，依依据国家家通信行行业相关关规范、标准和和中国联联通相关关管理规规定制订订本操作作手册（以下简简称“本手册”）。各地市分分公司客客响部门门和各级维护护人员必必须认真真执行本本手册，同时

6、建立立起终端端装维人员的优胜劣劣汰机制制，构建建内部考考核奖惩惩体系，引进懂懂业务、有责任任心、素素质高的的人才，并及时时对不合合格的终终端装维维人员进行行清理。各地市分分公司可可以参照照本手册册和代维上上岗资格格论证标标准对装装维人员进进行服务务资格论论证。本手册的的解释权权和修改改权归属属中国联联通江苏苏省分公公司。一、接入入网概述述（一）、通信网网概述通信网是是由一定定数量的的节点（Nodde）和和连接节节点的传传输链路路(Liink)组成，以实现现两个或或多个规规定点之之间信息息传输的的通信体体系。主主要由用用户终端端设备、交换设设备和传传输设备备构成。通信网按按拓扑结结构可分分为总线

7、线结构、环型结结构、星星型结构构、树型型结构、网状结结构、全全连通结结构：(a)总线结构(b)环型结构(c)星型结构(e)网状结构(d)树型结构(f)全连通结构通信网按按功能性性质又可可分为业业务网、支撑网网与传送送网。本本手册所所介绍的的接入网网属于传传送网的的一部分分。（二）、接入网网的概念念接入网（AN，Acccesss Neetwoork）位于电电信网的的末端，是信息息高速公公路的“最后一一公里”。国际际电信联联盟（IITU-T）在在19995年77月通过过的G.9022建议中中将接入入网定义义为：接接入网是是由业务务节点接接口（SSNI）和用户户网络接接口（UUNI）之间的的一系列列

8、传送实实体（如如线路设设施和传传输设施施）组成成的，为为传送电电信业务务提供所所需承载载能力的的实施系系统，可可由管理理接口（Q3）进行配配置和管管理。（三）、接入网网的界定定接入网所所覆盖的的范围由由三个接接口来界界定，如如下图所所示，接接入网通通过用户户网络接接口（UUNI）连接用用户终端端，通过过业务节节点接口口（SNNI）与与业务节节点（SSN）相相连，通通过Q33接口连连接到电电信管理理网（TTMN）。其中中SN是是提供业业务的实实体，是是一种可可以接入入各种交交换型和和永久连连接型电电信业务务的网元元，如本本地交换换机、租租用线业业务节点点或特定定配置情情况下的的视频点点播（VVO

9、D）和广播播电视业业务节点点等。接接入网允允许与多多个SNN相连，既可接接入分别别支持特特定业务务的单个个SN，又可以以接入支支持相同同业务的的多个SSN。本手册内内容主要要涉及宽宽带接入入和宽窄窄带综合合接入。宽带接接入网在在城域网网中的位位置如下下图所示示。IP骨干网核心路由器BRASSR以太网汇聚交换机DSLAM铜缆园区交换机终端楼道交换机ONU五类线OLTAC终端ONUCPEAP终端无线FTTHFTTB 宽带接入网网络侧用户侧我公司现现网采用用的主要要宽带接接入技术术如下图图：二、接入入网装维维规范（一）、ADSSL宽带带用户安安装、维维护标准准1、ADDSL安安装线路路要求：（1）、

10、线路避避免穿过过强电磁磁干扰区区。（2）、线路中中各级接接头接触触要紧密密、牢靠靠。（3）、用户引引入线严严禁存在在桥接抽抽头。（4）、用户引引入线应应使用铜铜质双绞绞皮线。（5）、用户引引入线接接头要规规范、防防止出现现锈蚀影影响线路路电气性性能。皮线接头图例（6）、用户引引入线绑绑扎要规规范，禁禁止随意意绑扎。（7）、用户引引入线到到达用户户家中后后剩余部部分不应应过长，严禁缠缠绕。（8）、用户家家中接头头应尽量量少，且且牢靠、紧密。（9）、布线时时尽量远远离电冰冰箱等易易产生电电磁干扰扰的电器器，要与与电源线线保持550cmm的距离离进行平平行布放放。（10）、开通通ADSSL的线线路距

11、离离从局端端设备到到用户端端MODDEM总总长度30000米，衰减30ddB，环环阻9900,用户户线距离离处于激激活临界界值时，容易引引起掉线线等连接接不稳定定现象。2、ADDSL安安装设备备连接要要求（1）、ADSSL MMODEEM电源源适配器器严禁混混用。（2）、语音分分离器各各端口确确保连接接正确。（3）、语音分分离器走走线应合合理，严严禁与电电脑电源源线及信信号线捆捆扎。（4）、禁止在在分离器器前连接接任何音音频设备备。（5）、ADSSL MMODEEM及语语音分离离器应远远离电视视机、冰冰箱等易易产生干干扰的电电器放置置。（6）、ADSSL MMODEEM应避避免放置置在密闭闭狭

12、小空空间内，防止影影响散热热导致设设备不稳稳定。ADSLL MOODEMM的后面面板一般般有电源源接口，电源开开关，复复位孔，网线接接口，电电话线接接口。电源接口口：接AADSLL MOODEMM的电源源插头，切不可可和不配配套的电电源插头头混用，容易把把ADSSL MMODEEM烧坏坏。电源开关关：关闭闭和打开开ADSSL MMODEEM的电电源，复位孔：当ADDSL MODDEM不不稳定或或内部数数据被篡篡改时可可使ADDSL MODDEM的的数据恢恢复出厂厂值。网线接口口：通过过网线和和电脑中中的网卡卡接口联联接。电话线接接口：插插入从分分离器的的MODDEM口口接出来来的电话话线，接接

13、收来自自电信宽宽带信号号的接口口。实物连接接图如下下所示：分离器的的安装需需要注意意以下几几个方面面：（1）、分离器器的LIINE口口应接进进户线，之前不不得加装装分机。否则需需要给分分机加分分离器。（2）、分离器器的三个个口不能能接错。按照图图2中分分离器的的接法来来正确接接线。（3）、分离器器不能放放在潮湿湿的地方方，防止止锈蚀产产生故障障。（4）、分离器器要远离离干扰源源，例如如大功率率家电。（5）、家中的的电话分分机不要要开启长长途锁功功能。一般用户户家中的的布线方方式大约约可分为为总线式和和分线式。总线式：从电信信进户线线上并联联着数条条电话线线，每条条电话线线接到不不同房间间的电话

14、话机上。分线式：从电信信进户线线到每个个电话机机都用11根电话话线串联联在一起起。以上两种种改线方方式中，分线式式因在一一条线路路上存在在多个抽抽头和并并接多个个分离器器会对信信号有一一定影响响，因此此总线式式要比分分线式更更加稳定定，布放放电话线线路的时时候尽量量使用总总线式。3、ADDSL维维护要求求（1）、引入线线绝缘层层有破损损时，不不论年限限多久均均要更换换。（2）、引入线线接头有有锈蚀的的应及时时改接。（3）、用户线线受力较较大或有有磨损隐隐患的，应及时时调整。（4）、有树枝枝刮碰引引入线时时应修剪剪。（5）、室内线线如老化化应更换换，100米内应应没有接接头。（二）、LANN宽带

15、用用户安装装、维护护标准1、五类类线布放放要求（1）、五类线线布放距距离要尽尽量短，长度不不应超过过1000米。（2）、五类线线施工中中不能出出现死弯弯、背扣扣。（3）、五类线线应避开开大功率率电器及及其它干干扰。（4）、五类线线布放应应尽量避避免接头头出现。（5）、客户家家中余量量应尽量量短、避避免出现现环绕、缠绕现现象。（6）、两端RRJ455头压接接要紧密密、RJJ45头头内网线线要平整整不能有有弯曲现现象。如果双绞绞线的两两端均采采用同一一标准（如T5568BB），则则称这根根双绞线线为：平平接。能能用于异异种网络络设备间间的联接接，如计计算机与与集线器器的联接接、集线线器与路路由器的

16、的联接。这是一一种用得得最多的的联接方方式，通通常平接接双绞线线的两端端均采用用T5668B联联接标准准。平行线接接线方法法如下图图：如果双绞绞线的两两端采用用不同的的联接标标准（如如一端用用T5668A，另一端端用T5568BB），则则称这根根双绞线线为：跳跳接。能能用于同同种类型型设备联联接，如如计算机机与计算算机的直直联、集集线器与与集线器器的级联联。需要要注意的的是：有有些集线线器（或或交换机机）本身身带有“级联端端口”，当用用某一集集线器的的“普通端端口”与另一一集线器器的“级联端端口”相联时时，因“级联端端口”内部已已经做了了“跳接”处理，所以这这时只能能用“平接”双绞线线来完成成

17、其联接接。 交叉线接接线方法法如下图图：2、五类类线维护护要求（1）、五类线线绝缘层层有破损损时，应应立即更更换。（2）、五类线线受力较较大或有有磨损隐隐患的，应及时时调整。（3）、室外五五类线与与电力线线交越或或存在同同向路由由时应做做好保护护，必要要时调整整路由。（4）、五类线线应尽量量避免接接头出现现。（5）、两端RRJ455头如有有松动、接触不不良等故故障隐患患，应及及时更换换。（三）、常用线线路施工工规范1、用户户引入线线装移规规范（1）、用户引引入线沿沿钢绞线线走线时时，应保保证每330cmm50ccm附挂挂一个挂挂钩；用用户引入入线沿外外墙走线线时，应应保证每每30ccm50cc

18、m钉固固一个线线卡（双双股铁芯芯线用66#线卡卡钉固、双股铜铜芯线/皮缆用用4#线线卡钉固固，不允允许混用用），用用户引入入线严禁禁抛、洒洒、扎。（2）、用户引引入线在在户外走走阳角时时，拐角角处须用用波纹管管或PVVC管作作保护，拐角两两侧用线线卡钉固固紧密，用户引引入线弯弯曲半径径要大于于线缆直直径的220倍。（3）、用户引引入线长长度应不不超过2200米米，且支支撑点之之间的跨跨距不超超过500米。超超过时，应增加加支撑物物。（4）、同一方方向的用用户引入入线最多多不超过过6条，超过66条时应应改用全全塑电缆缆引入。同一方方向多条条皮线之之间应间间隔均匀匀、垂度度一致。（5）、用户引引入

19、线与与电力线线交叉间间距不得得小于00.4米米，跨越越障碍物物不得有有磨、托托现象，否则要要加以保保护。用用户引入入线严禁禁从楼顶顶走线。（6）、跨越街街、院落落时，缆缆线最低低点距地地面应不不小于44.5米米。跨越越档不得得有接头头。（7）、用户引引入线应应包括分分线设备备下线(称爬杆杆线)和和用户室室外皮线线两部分分。皮线线走向应应整齐、合理、连接良良好，皮皮线下线线在多沟沟隔电子子上做回回头绑扎扎。（8）、皮线出出分线设设备弯曲曲预留，从分线线箱底部部为255厘米，分线盒盒底部115厘米米。（9）、用卡钉钉时,同同一方向向敷设两两条以上上时，应应间隔00.5厘厘米。卡卡钉之间间应互相相错

20、开11厘米。（10）、引入入洞眼室室内应高高于室外外1-22厘米，并留55厘米滴滴水弯。（11）、废弃弃引入线线及不用用支撑物物必须拆拆除。25CM将皮线穿入分线盒，用户引入线余弯底部至分线盒出口为25厘米固定绑扎终端回头绑扎将皮线穿过抱箍的空隙二线担和多沟隔电2、用户户引入线线维护原原则（1）、保持支支撑件牢牢固、绑绑扎合格格，无托托磨现象象，无市市电侵入入危险。（2）、凡引入入线绝缘缘层龟裂裂、老化化不起绝绝缘作用用时，不不论年限限多久，均要更更换。（3）、凡引入入线与电电力线交交叉接近近，不符符合规定定及托磨磨建筑物物均要加加装保护护装置。固定物物缺损或或松动应应填补、安插牢牢固。（4）

21、、空闲引引入线应应予拆除除。（5）、皮线接接头锈蚀蚀的应改改接。（6）、用户线线松弛或或空距不不合要求求的，应应调整。（7）、有树枝枝刮碰引引入线时时应修剪剪。（8）、不合理理的引入入线路由由应调改改，同一一方向皮皮线较多多时应改改为电缆缆引入。（9）、室内布布线牢固固、美观观、安全全、隐蔽蔽。无松松脱、托托磨、不不过分弯弯曲。室室内线如如老化应应更换，室内线线应减少少接头，10米米内应没没有接头头。3、分线线设备的的安装（1）、分线设设备在电电杆上安安装时，应装在在电杆的的局方侧侧；同杆杆设有过过街分线线设备时时，其过过街的分分线设备备应装在在局的反反方侧。（2）、分线盒盒在电杆杆上安装装时

22、，应应设在盒盒体的上上端面距距吊线772厘米米处；水水泥电杆杆安装分分线盒时时，应衬衬垫背板板或背庄庄件。（3）、室外墙墙壁安装装分线盒盒时，盒盒体的下下端面距距地面为为28832mm，装置置应牢固固。（4）、分线设设备安装装后应将将其编号号(按设设计的编编号)写写在分线线设备的的表面，字体应应端正、大小均均匀。4、机房房内施工工规范（1）、终端装装维人员员需要进进入机房房施工时时，应及及时向网网管中心心借取钥钥匙或门门禁卡，使用完完毕后及及时归还还。（2）、终端装装维人员员进入机机房后随随手关门门，严禁禁在机房房内吸烟烟、吃食食物。（3）、终端装装维人员员在机房房内严禁禁触碰不不属于本本职责

23、范围内内的设备备；如发现机机房内有有安全隐隐患应及时上上报网管管中心，同时采采取有效效可行的的防范措措施。（4）、终端装装维人员员在机房房MDFF架跳线线时，应应保证施施工规范范，跳线线不允许许用接线线子接续续，严禁禁架间跳跳线，严严禁盗打打用户电电话。（5）、终端装装维人员员在机房房MDFF架打跳跳线时，必须使使用与MMDF架架匹配的的打线刀刀，严禁禁使用一一字起打打跳线。（6）、终端装装维人员员使用专专门的00.5mmm跳线线，严禁禁使用00.5mmm的双双绞铜芯芯线作跳跳线。（7）、更换跳跳线时，必须先先拔除保保安单元元，同时时去除原原跳线，不得将将原跳线线留在MMDF架架内。（8）、终

24、端装装维人员员在机房房施工完完毕后应应及时清清理施工工现场方方可离开开机房。（9）、终端装装维人员员严禁在在机房内内长时间间逗留，不得在在机房做做与工作作无关的的事情。5、电缆缆交接箱箱内施工工规范（1）、终端装装维人员员在交接接箱跳线线时，应应保证施施工规范范，跳线线不允许许用接线线子接续续，严禁禁架间跳跳线，严严禁盗打打用户电电话。（2）、终端装装维人员员在交接接箱跳线线时，必必须使用用与交接接箱匹配配的打线线刀，严严禁使用用一字起起打跳线线。（3）、终端装装维人员员在交接接箱维护护时，使使用交接接箱专配配的测试试插绳测测试电话话。（4）、终端装装维人员员使用专专门的00.5mmm跳线线，

25、严禁禁使用00.5mmm的双双绞铜芯芯线作跳跳线。（5）、终端装装维人员员在交接接箱施工工时，应应注意打打线力度度，防止止交接箱箱模块松松动。（6）、终端装装维人员员在施工工时发现现模块松松动或有有安装不不牢固等等隐患，应立即即整改，必要时时上报上上级领导导。6、光缆缆交接箱箱内施工工规范（1）、终端装装维人员员在交接接箱施工工时，应应保证施施工规范范和施工工质量，同时注注意人身身安全，室外机机柜内不不属于维维护范围围内设备备严禁操操作。（2）、终端装装维人员员在交接接箱跳纤纤时，必必须严格格按照网网络运维维部提供供的纤纤芯调度度单进进行跳纤纤，如遇遇调度信信息不明明或现场场资料不不符者，应及

26、时时与网络络运维部部确认，完成跳跳纤后做做好纤芯芯使用记记录，并并及时反反馈给网网络运维维部。（3）、终端装装维人员员在交接接箱跳纤纤时，跳跳纤必须须采用22米尾纤纤，不得得用法兰兰头对接接，尾纤纤两端必必须用专专用标签签注明跳跳纤信息息。（4）、安装人人员在施施工时发发现交接接箱模块块松动或或有不安安全隐患患，应立立即整改改，必要要时上报报上级领领导。7、分线线盒施工工规范（1）、首先保保证分线线盒接线线桩头上上皮线缠缠绕牢固固，开剥剥的芯线线不与其其他接线线桩头接接触，以以避免串串话。（2）、皮线进进入分线线盒时应应采取下下进线方方式，并并与尾巴巴电缆保保持相同同的弧度度，以达达到防潮潮效

27、果。（3）、对皮线线接线或或进线不不规范的的，终端端装维人人员应及及时进行行整改。（4）、分线盒盒外观应应保持完完整，如如发现分分线盒盖盖板缺失失或损坏坏，应及及时通报报线路终终端装维维人员进进行更换换。（5）、终端装装维人员员在维护护中发现现分线盒盒安装不不牢固或或不规范范（如没没有标线线序、倒倒装分线线盒等），发现现一处立立即整治治一处，对绑扎扎不牢固固的分线线盒及时时加固。8、楼道道分纤箱箱内施工工规范（1）、进行分分纤箱作作业时，安装人人员应注注意人身身安全，施工现现场注意意工具不不可坠落落，以免免砸伤路路人。（2）、保证分分纤箱中中每一个个光纤接接头的质质量（单单芯熔接接损耗低低于0

28、.02ddB/个，带带状熔接接损耗低低于0.10ddB/个个）。接接头采用用热缩管管保护，固定在在盘纤盒盒内。裸裸纤在盘盘纤盒内内成椭圆圆状盘绕绕，要求求裸纤弯弯曲弧度度要大于于裸纤直直径的330倍。（3）、皮缆进进入分纤纤箱时应应采取下下进线方方式，并并与光缆缆保持相相同的弧弧度绑扎扎固定，以达到到防潮效效果。（4）、分纤箱箱外观应应保持完完好，如如发现分分纤箱盖盖板缺失失或损坏坏、分纤纤箱安装装不牢固固或不规规范，应应及时上上报，由由公司相相关部门门安排线线路维护护人员进进行更换换。（四）、线路安安全操作作规范1、上杆杆操作（1）、上杆前前，必须须认真检检查杆根根埋深和和有无折折断危险险，

29、并观观察周围围附近地地区有无无电力线线或其他他障碍物物等情况况。（2）、利用脚脚钉上杆杆时，必必须检查查脚钉装装设是否否牢固，有无断断裂危险险。（3）、用脚扣扣或脚钉钉上杆，必须使使用保安安带，即即上杆迈迈出第一一步即扣扣好保安安带、下下到最后后一步才才准取下下保安带带。上杆杆到杆顶顶后，保保安带在在杆上放放置位置置应距杆杆梢500cm以以下。登登高作业业必须佩佩带安全全帽（减减震帽）；（4）、杆上有有人工作作时，在在杆下线线条下面面附近地地段内不不许有人人停留。如工作作在繁华华街道，工作区区域应用用绳索围围截，显显示危险险标志或或专人看看管；（5）、在角杆杆上作业业时，应应站在与与线条拉拉力

30、相反反的一面面，以防防线条脱脱落将人人弹下摔摔伤；（6）、在杆上上作业时时，遇到到雷雨、大风天天气，应应立即下下杆停止止作业；（7）、沿电缆缆吊线上上工作时时，不论论用滑行行车或竹竹梯，必必须先检检查吊线线，确知知吊线在在工作时时不至中中断。2、电力力线附近近操作（1）、在电力力线下面面或附近近施工时时，必须须严防与与电力线线接触。应与高高压线保保持最小小空距：、355KV以以下线路路为2.5m；、355KV以以上线路路为4mm。（2）、在供电电线（2220VV、3880V）上方架架线时，切不可可将线条条在供电电线上面面抛过，一定要要采取安安全措施施，以防防万一。（3）、线路附附近有其其他线条

31、条，在没没有辩清清性质时时，一律律按电力力线处理理。（4）、电力线线与电信信线碰触触或电力力线落在在地上时时，应立立即停止止一切有有关作业业，禁止止一切人人员入内内，指定定专人负负责排除除事故。 （5）、跨越高高压电力力线装拆拆电话线线时，必必须事先先联系，等停电电后再进进行工作作。必要要时设专专人看闸闸，如果果不得已已带电作作业时，必须穿穿绝缘鞋鞋，戴胶胶手套，使用胶胶把工具具，方可可工作。三、接入入网障碍碍处理业务故障障时，应应遵循“先抢通通，后修修复；先先核心，后边缘缘；先本本端，后后对端；先网内内，后网网外，分分故障等等级进行行处理”的总原原则进行行故障处处理，当当两个以以上的故故障同

32、时时发生时时，对重重大故障障、影响响重要大大客户的的故障等等予以优优先处理理。对于于简单故故障应快快速准确确定位并并进行相相应处理理，对于于难以定定位解决决的故障障，可尽尽快联系系厂家进进行处理理，避免免故障影影响时间间太长。在紧急故故障处理理时，要要及时、准确记记录必要要的信息息和处理理步骤，以供后后续分析析故障原原因所用用。（一）、ADSSL常见见故障判判断和处处理1、ADDSL故故障范围围的初步步判断由于ADDSL故故障涉及及的范围围较宽，涉及的的设备较较多，因因此首先先判断故故障的范范围很关关键，基基本思路路如下：可根据故故障申告告的数量量（个别别用户、同一网网点或设设备上大大量申告告

33、、还是是大面积积用户），并可可以通过过网管系系统，大大致判断断是DSSLAMM上层设设备故障障还是DDSLAAM以下下故障。分析判断断方法：A：如果果用户MMODEEM在线线，网管管查询到到物理连连接正常常，可以以判断不不是线路路问题，可能在在上层设设备、宽宽带接入入服务器器或用户户端设备备问题。B：如果果偶尔能能上网。上网速速度慢，一般为为线路问问题，也也可能为为上层设设备、宽宽带接入入服务器器问题。C：如果果对比相相临端口口MODDEM上上网正常常，并且且故障端端口的物物理连接接速率正正常，则则故障基基本为用用户计算算机问题题。2、ADDSL故故障及处处理ADSLL业务故故障处理理涉及到到

34、局端设设备、AADSLL MOODEMM、用户户线路、用户计计算机设设置、甚甚至用户户的局域域网等多多方面，根据现现象可以以将故障障分类。A：不能能上网，不能打打电话。此类故障障一般为为线路故故障，定定义为线线路问题题。一般般应先排排除线路路故障，使电话话能正常常使用，然后再再检查能能否上网网。也可可能为设设备问题题，可以以通过网网管查询询是否为为DSLLAM问问题。B：能打打电话，不能上上网。故障原因因与宽带带网络层层次结构构中的所所有设备备或环节节都可能能有关，包括AADSLL DSSLAMM 设备备的上联联口、宽宽带接入入服务器器、三层层交换机机、DSSLAMM的板卡卡或端口口、MOOD

35、EMM、用户户计算机机、线路路等环节节。可以以分步定定位故障障原因，具体步步骤如下下：步骤一：ADSSL MMODEEM不能能激活，打一个个电话或或振一下下铃，看看能否激激活MOODEMM,如果果能激活活。原因因是电话话线接触触面氧化化，绞合合后ADDSL信信号难于于传递，打一个个电话或或振一下下铃就可可以击穿穿这层氧氧化膜，ADSSL就可可以顺利利激活了了。即所所谓的“浸润电电流”，对克克服外线线触点氧氧化有效效。建议议检查处处理一下下线路的的氧化接接头。步骤二：根据用用户MOODEMM的状态态指示灯灯判断故故障（以以华为MMODEEM为例例，其他他厂家的的ADSSL MMODEEM情况况类

36、似，可能端端口标示示不一样样）。（1）AADSLL MOODEMM电源灯灯POWWER状状态如果MOODEMM电源灯灯状态不不亮，表表明MOODEMM电源没没有接好好或MOODEMM坏。如如果电源源灯正常常，MOODEMM的其他他灯都不不亮，则则MODDEM坏坏。（2）AADSLL MOODEMM的ADDSL LINNK连接接指示灯灯。 ADSSL MMODEEM的AADSLL 连接接指示灯灯正在激激活时快快速闪烁烁，ADDSL线线路激活活后灯常常亮。如如果该灯灯不亮请请重新拔拔插电话话线，如如果该指指示灯有有闪烁但但闪烁后后不能常常亮，说说明ADDSL信信号弱，需要检检查电话话线和分分离器连

37、连接。如如果一直直不闪烁烁，可能能电话线线断，检检查电话话线。（3）AADSLL MOODEMM的ADDSL ACTT指示灯灯。ADSLL ACCT指示示灯是AADSLL激活指指示灯，ACTT闪烁，表明AADSLL链路有有数据流流量，通通信正常常。（4）AADSLL MOODEMM的ETTHERRNETT连接指指示灯ADSLL MOODEMM的ETTHERRNETT连接指指示灯是是以太网网连接指指示，亮亮表明以以太网连连接正常常，闪烁烁表明有有流量。如果EETHEERNEET连接接指示灯灯不亮，表示MMODEEM 和和计算机机网卡连连接不正正常，先先检查网网线，如如果是网网线问题题更换。如果网

38、网线正常常，检查查网卡，如果是是网卡问问题更换换，如果果是网络络设置问问题，解解除禁用用。如果果是MOODEMM的网口口问题，更换MMODEEM。步骤三：（1）1112测测试数据据主要有有：a.b线间间电容，a.bb线对地地电阻，a.bb线对地地电容，环路电电阻，是是否能满满足ADDSL线线路参数数要求。（2）对对比相邻邻用户的的链接参参数，尤尤其是上上、下行行通道衰衰减是否否有大于于5dBB的差异异，如果果有，则则可能是是线路有有问题步骤四：如果以以上Moodemm的指示示灯均显显示正常常，但用用户仍不不能上网网，则判判断为用用户设备备问题、用户使使用问题题或上行行端口问问题，可可按以下下方

39、法继继续定位位、处理理故障:（1）AADSLL MOODEMM链接问问题ADSLL连接不不上，首首先检查查用户电电话业务务是否正正常。检查ADDSL MODDEM是是否正常常启动: 使用用网络浏浏览器IIE（版版本必须须为4.0以上上，并且且必须安安装JAAVA SCRRIPTT）或NNETSSCAPPE登录录MODDEM的的配置界界面。登登录时需需要输入入用户名名和密码码(DSSL服务务商提供供)。如如果登录录不上，可能是是ADSSL MMODEEM 上上电启动动不正常常，需要要断电重重启MOODEMM.（2）固固定IPP地址用用户当用户为为固定IIP地址址，以114833B方式式接入时时，

40、当上上网出现现故障的的时候，用户可可以通过过PINNG网关关来基本本断定问问题故障障原因。如果PPINGG通网关关，但是是上不了了网，则则基本可可以断定定是ADDSL DSLLAM上上层设备备、接入入服务器器或者出出口路由由器有问问题。如如果不能能PINNG通网网关，则则有可能能是ADDSL DSSLAMM或者计计算机设设置、AADSLL线路方方面问题题，进行行故障查查找。（3）PPPPooE方式式接入 主要要通过PPPPOOE拨号号描述判判断。首首先观察察是否能能到达PPPPooE的认认证阶段段，如果果能到达达认证阶阶段但是是认证失失败，或或者认证证成功但但不能正正常上网网浏览，则问题题可能

41、出出现在接接入服务务器上。 PPPPoEE认证成成功，不不能上网网，更换换不同网网站，如如果都不不能上，则为接接入服务务器问题题或者为为网站问问题。 如果不不能正常常开始PPPPooE拨号号，一般般为用户户拨号问问题，请请重新安安装软件件，并正正确设置置计算机机后再试试。用户户计算机机有以下下几个典典型问题题：TCCP/IIP属性性设置错错误，IIP地址址应为自自动获取取IP地地址，拨拨号账号号格式以以及密码码是否正正确，拨拨号软件件安装有有问题。如果找找不到接接入服务务器，则则可能是是DSLLAM或或者计算算机设置置，ADDSL线线路方面面的问题题。可以以参考下下一段AADSLL拨号故故障代

42、码码与分析析。C：能上上网。但但网速慢慢。先明确：上网速速率是时时快时慢慢，还是是一直慢慢。如果一直直很慢，2M带宽宽上网速速率在660Kbbit/以下，一般为为线路问问题。可可以通过过数据网网管查看看是物理理连接速速率，端端口是否否限制速速率，速速率限制制多少等等。如果果物理连连接速率率较高，则不是是线路问问题，问问题可能能是宽带带接入服服务器端端口没有有扩容。另外，如果上上网速率率已经达达到端口口限制速速率，则则是由于于端口速速率受限限所致。线路很很短，但但是上网网速率根根本达不不到2MMbitt/s,则通过过数据局局网管首首先查看看该端口口的物理理连接速速率以及及线路衰衰减。可可以通过过

43、网管查查找端口口的物理理连接速速率，如如果物理理连接速速率与文文件传输输速率相相差较大大，物理理连接速速率是正正常的话话，一般般为上行行接口节节点速率率瓶颈问问题。线线路较长长，或线线路噪声声较大，入线质质量不好好等也可可能引起起上网速速率慢。D：上网网不稳定定，经常常掉线。能上网，但是上上网速率率不稳定定，经常常断线，这种问问题一般般是线路路质量不不好或者者线路过过长。线线路噪声声过大。线路接接触不好好等导致致高频衰衰减过大大的原因因造成，可根据据以下几几个方面面进行判判定。先先判断线线路是否否超过33KM，如果超超过，则则可能线线路过长长或者对对比周围围ADSSL用户户是否也也存在此此现象

44、。检查分分频器前前端，是是否连接接其它话话音设备备，如果果有则需需要拆除除。检查查分离器器的安装装是否正正确。断断线时是是否同时时在打电电话或使使用其它它电器设设备，判判断是否否有干扰扰设备。检查入入户线线线路的连连接，电电话插头头等是否否接触可可靠，检检查入户户线质量量。 检检查DSSLAMM设备上上设置的的约束条条件。检检出DSSLAMM设备上上该端口口的链接接参数。 利用用1122检测外外线，分分析测试试数据。（二）、LANN常见故故障判断断和处理理1、LAAN故障障范围的的初步判判断发生LAAN故障障时，首首先要区区分是个个别客户户网络故故障还是是整个楼楼宇、小小区的客客户网络络故障。

45、如果是是整个楼楼宇、小小区的客客户都无无法上网网，则故故障发生生的段落落在局端端，需要要从楼宇宇、小区区接入设设备、骨骨干网络络逐级进进行故障障查找；如果是是个别客客户网络络故障，可以利利用客户户端进行行PPPPOE拨拨号过程程出现的的错误代代码来判判断故障障点是在在客户端端还是在在局端，按照不不同的故故障段落落进行处处理。2、LAAN故障障及处理理（1）、先查看看楼宇交交换机的的状态，主要看看所接客客户的端端口是否否上线、状态指指示灯是是否正常常；如果果客户端端口不上上线，检检查客户户网线是是否正常常，如果果网线和和RJ445头不不好，修修复；如如果网线线和RJJ45头头完好，客户所所在交换

46、换机端口口上线，查看端端口传输输状态指指示，如如果高速速闪烁，说明有有大量数数据发送送，如果果断开此此客户，此交换换机其他他用户上上网正常常，连接接此用户户，整个个交换机机无法上上网，说说明该客客户微机机感染病病毒，需需要检查查客户微微机；如如果数据据收发指指示正常常,进行行下一步步。（2）、检查楼楼宇交换换机的上上联端口口状态，建议先先重启交交换机，观察楼楼宇交换换机的状状态灯，如果正正常，再再逐级检检查上一一级的连连接设备备，如果果不正常常，更换换故障的的楼宇交交换机。（3）、如果为为网管型型交换机机出现故故障，可可以通过过网管或或远程登登录检查查交换机机状态和和数据配配置来判判断故障障段

47、落。主要查查看：交交换机端端口数据据、端口口VLAAN数据据 、上上联端口口数据、三层交交换机的的路由信信息和VVLANN透传。（三）、PONN常见故故障判断断和处理理1、POON故障障范围的的初步判判断PON业业务出现现故障时时应根据据用户申申告和网网管告警警判断故故障的范范围有多多大，是是个别用用户故障障、是单单个ONNU的故故障 、是一个个PONN口下的的所有OONU故故障、还还是整台台OLTT下的所所有ONNU故障障。然后后依此判判断可能能的故障障点。从从用户侧侧到网络络侧根据据故障影影响范围围按照OONU（光网络络单元）、ODDN（光光分配网网络）、OLTT（光线线路终端端）、上上联

48、网络络的先后后顺序查查找故障障并做相相应处理理。2、POON故障障及处理理PON业业务故障障处理涉涉及到局局端软交交换设备备、宽带带BRAAS设备备、OLLT、ONUU、用户户线路、用户计计算机设设置等多多方面，根据现现象可以以将故障障分类。（1）、ONUU无法注注册故障障处理：A 、检检查ONNU注册册相关配配置，如如ONUU的授权权方式（MACC地址授授权、SSN号授授权）、ONUU的MAAC地址址配置是是否与设设备的实实际MAAC一样样，错误误MACC的ONNU是无无法正常常注册的的。B、检查查OLTT的POON口的的激光器器是否打打开，如如果关闭闭，ONNU无法法注册。 C 、检检查E

49、PPON端端口下是是否存在在长发光光ONUU，即不不按照分分配的时时间戳向向上发送送光信号号的ONNU 。 检查查EPOON端口口下是否否存在长长发光设设备，长发光光设备对对PONN系统的的影响与与流氓OONU类类似。因因为ONNU根据据OLTT分配的的时间戳戳向上行行方向发发送数据据报文。在没有有分配时时间戳的的情况下下，某个个ONUU发光，就会与与其它OONU的的发光信信号发生生冲突，影响其其它ONNU的正正常通讯讯。D、如果果端口下下所有OONU都都无法注注册，可可能为OOLT的的PONN口坏或或PONN板坏，可以尝尝试更换换端口光光模块或或单板；也可能能为POON口到到分光器器的光缆缆

50、断。E 、可可用光功功率计测测量POON口光光功率是是否满足足要求，光功率率太低，ONUU与OLLT之间间无法建建立连接接。同时时可以排排查光缆缆线路问问题。（2）、ONUU接到分分光器后后导致此此分光器器上其它它ONUU全部离离线故障障处理。将此ONNU撤掉掉后，此此分光器器上其它它ONUU恢复正正常。OONU激激光器在在无数据据发送时时不能关关闭，一一直发光光，导致致其它OONU离离线。PPON业业务采用用WDMM(波分分复用)技术实实现单纤纤双向传传输，下下行数据据流采用用广播技技术，波波长为114900nm，ONUU只选择择接收与与自己LLLIDD(逻辑辑链路标标识)一一致的数数据；上

51、行数数据流采采用TDDMA（时分多多址）技技术，波波长为113100nm，每个OONU在在分配给给自己的的时隙发发送数据据，其余余时隙激激光器处处于关闭闭状态，若激光光器不能能关闭，就会导导致其它它ONUU离线。（3）、ONUU经常掉掉线故障障处理：A、如果果发现OONU有有掉线现现象，注注意检查查光缆光光衰是否否在临界界点；检检查光纤纤是否插插好，检检查光纤纤是否严严重弯曲曲，而造造成光衰衰大。OLT与与ONUU设备光光收发光光功率参参考值设备最小平均均发送光光功率最大平均均发送光光功率最小接受受灵敏度度最小过载载光功率率OLT+1.55dB+5dBB-28ddB-8dBBONU+0.55d

52、B+5dBB-27ddB-8dBBB、检查查是否有有ONUU电源不不稳定现现象，电电源瞬间间断电容容易造成成ONUU反复重重启；C、检查查是否有有长发光光设备或或长发光光ONUU。D、如果果是语音音或宽带带中仅一一项掉线线，注意意检查上上层数据据设备是是否有问问题，比比如优先先级和带带宽，通通常语音音业务的的优先级级要高于于数据业业务，比比如发生生带宽拥拥塞时，优先保保证语音音通话。E、检查查是否为为数据链链路问题题导致的的丢包，（4）、ONUU上网正正常，但但语音不不通故障障处理：A、检查查用户电电话线是是否正常常,检查查是否为为用户电电话机问问题；B、检查查ONUU是否在在MGCC注册成成

53、功。OONU上上查询MMG接口口状态。C、检查查ONUU语音端端口是否否为被关闭闭，应把把端口开开启。D、检查查ONUU和OLLT上关关于语音音方面的的配置是是否正确确，如果果前面检检查都正正常，问问题可能能出在上上层设备备，检查查上层设设备运行行状态。E、检查查H2448接口口数据配配置是否否错误，OONU上上H.2248接接口数据据需要与与上级软软交换侧侧接口数数据相一一致，在在故障处处理过程程中务必必要确认认下面的的接口数数据内容容：协议议起始版版本号、传输协协议、MMG/MMGC地地址、端端口号。（5）、ONUU上用户户无法上上网故障障处理：A、如果果为个别别用户无无法上网网，检查查O

54、NUU端口、用户外外线或用用户微机机，检查查ONUU到用户户间的线线路是否否有问题题。B、如果果为整个个或多个个ONUU上所有有用户无无法上网网，检查查ONUU端口、ONUU宽带数数据配置置和OLLT宽带带配置。C、如果果为整个个OLTT上多个个ONUU上所有有用户无无法上网网， 检检查OLLT数据据或板卡卡，问题题也可能能出在上上层设备备，如果果排除OONU和和OLTT问题，检查上上层设备备运行状状态。D、如果果用户反反映网速速慢，注注意ONNU和OOLT上上的限速速模板使使用情况况，是否否限速过过低，并并注意看看是否OOLT下下挂用户户太多了了，超过过带宽容容许，产产生拥塞塞了。E、OLL

55、T上层层设备对对应对接接配置问问题，自协商商端口与与自协商商端口能能够协商商成功，强制速速率的端端口与强强制速率率的端口口能够协协商成功功。自协协商端口口与强制制速率端端口可能能无法协协商成功功，现象象可能是是两边的的linnk灯都都不亮，或者一一边亮灯灯，一边边不亮灯灯。F、检查查BRAAS的配配置是否否满足业业务规划划，在精精绑定的的情况下下，对BBRASS要进行行对应配配置，对对用户所所在的VVLANN进行认认证。（6）、OLTT上行业业务不通通故障处处理：A、按照照数据规规划，检检查OLLT 数据据配置，是否有有问题。B、 在在OLT 上Pinng 网网关,即相连连的上层层交换机机端口

56、，是否通通；如果果不通检检查MAA56880T到到上层交交换机间间的连接接线路和和端口。 CC、检查查OLTT上行端端口的自自协商配配置与对对接端口口是否匹匹配。D、查询询OLTT上行口口的链路路聚合配配置，要要保证在在上层对对接设备备上存在在对应的配置。（7）、主叫摘摘机无馈馈电故障障处理：话机馈电电（Baatteery）作为POOTS用用户接口口板的基基本功能能之一是是由电源源板转换换生成-48VV直流电电压，由由POTTS单板板经过模模拟外线线提供给给话机终终端的。因为在在POTTS用户户端口不不配置端端口数据据的情况况下主机机仍然可可以提供供馈电电电压，所所以此类类问题通通常与数数据配

57、置置原因无无关。对对于常见见的主叫叫摘机无无馈电问问题有以以下2个个方面原原因：模拟线路路和终端端问题；POTSS单板硬硬件问题题。（8）、主叫摘摘机无拨拨号音问问题故障障处理：A、对于于POTTS用户户来说，物理上上的接入入是由OONU来来实现的的，但是是业务的的实现却却是由软软交换来来控制的的。因此此在摘机机无拨号号音的问问题中需需要注意意软交换换是否对对主叫用用户开放放了相应应的呼叫叫权限。B、由于于拨号音音是由设设备内部部放音功功能模块块实现，所以需需要检查查放音文文件是否否正常、主控板板是否存存在问题题。可以以通过重重新加载载放音文文件、更更换主控控板进行行分析定定位。C、跟踪踪H.

58、2248协协议信令令交互过过程，分分析检查查消息单单元描述述符是否否符合标标准的规规范定义义。D、在接接入设备备侧检查查用户摘摘机后端端口状态态是否变变成inn seerviice状状态，以以判断用用户线路路连接正正确；E、检查查接入设设备侧用用户数据据是否已已经配置置，终端端标识（包含前前缀）是是否与软软交换数数据规划划一致。检查网网络连通通是否正正常、MMG接口口是否正正常（9）、用户语音音质量有有杂音、回声等等问题处理理A、当设设备接地地不良时时可能导导致存在在杂音，检查设设备接地地。B、网络络存在比比较严重重的抖动动或者丢丢包，造造成RTTP媒体体流在网网络传送送过程中中收到损损伤，从

59、从而在对对端还原原的时候候出现杂杂音的情情况。C、设备备硬件类类问题主主要与用用户接口口板、主主控板有有关，通通常情况况下无法法通过查查看单板板的工作作状态来来进行判判断，可可以通常常尝试更更换单板板来进行行排查。D、检查查软交换换设备是是否开启启回声抑抑制功能能；使用用Ethhereeal工工具跟踪踪信令和和媒体流流，检查查 POON设备备是否已已经启用用了回声声抑制功功能；（10）、检查ONNU状态态灯A、指示示灯POOWERR状态 ：常亮亮说明电电源正常常，熄灭灭可能电电源模块块坏或电电源连接接不正常常。B 、EEPONN链路指指示灯LLINKK状态：常亮说说明POON链路路状态正正常，

60、熄熄灭可能能光纤未未插好或或光路不不通。C、EPPON注注册指示示灯AUUTH状状态：常常亮说明明PONN认证成成功，熄熄灭为PPON设设备认证证失败，注意检检查OLLT是否否添加该该ONUU或检查查OLTT上ONNU的MMAC与与ONUU设备的的实际MMAC地地址是否否一致，如果不不一致，ONUU无法正正常注册册。D、VOOIP状状态：常常亮说明明VOIIP服务务注册成成功。熄熄灭说明明VOIIP服务务注册失失败，可可能ONNU不通通或ONNU 的的VOIIP业务务配置不不正确，也可能能为上层层设备信信令或媒媒体配置置问题。（11）、检查查OLTT状态灯灯A、检查查OLTT主控板板SCUUL