浅析奖励旅游在珠三角地区的发展前景

1、 PAGE 18本科毕业论文 FORMTEXT （题目）三号，黑体，加粗，居中，上下各空5行 FORMTEXT （） FORMTEXT （200831060217）指导教师 FORMTEXT（姓名 职称）学院名称林学院 专业名称旅游管理论文提交日期 FORMTEXT 年 FORMTEXT 月 论文答辩日期 FORMTEXT 年 FORMTEXT 月浅析奖励旅游在我国的发展前景摘 要随着全球经济的快速发展，旅游业已经形成了巨大规模。近年来，旅游业将企业的绩效相结合而产生了一种新的旅游方式奖励旅游。在一些发达的欧美地区，奖励旅游得到了当地人民的高度重视，并取得了进一步的发展，但是在我国仍处于萌芽状

2、态，相关的理论研究还没有达到成熟的地步，具体的案例分析仍不多见。本论文将通过参考文献的方式对我国的奖励旅游发展状况进行了解，并根据所存在的现状进行研究分析，探索出制约我国奖励旅游发展的有关因素，然后针对所存在的制约因素提出相应的措施。利用参考、收集、整理相关文献的方法，对有关促进奖励旅游发展的好做法、好建议进行汇总整理，提出了旅行社成功举办奖励旅游的具体流程，为我国旅行社在奖励旅游方面提供依据和技术保证。希望本论文的研究能为推动我国发展奖励旅游产业启动积极的作用。关键词：奖励旅游 因素 措施Analysis of incentive tourism and its development pr

3、ospect in ChinaAbstract ：With the rapid development of global economy, the tourism industry has formed a large scale. In recent years, tourism enterprises performance with the arising of a new kind of Tourism - incentive travel. In some developed regions in Europe and America, incentive tourism by t

4、he local peoples attention, and has made the further development, but in China is still in its infancy, related theoretical research has not reached maturity, specific case analysis still does not see more. In this paper by means of the questionnaire on the Pearl River Delta region tourism developme

5、nt to understand the situation, and based on the present situation of research and analysis, to explore the constraints of Chinas tourism development of relevant factors, and then for the existing restrictive factors put forward the corresponding measures. Use of reference, collection, literature re

6、view method, related to the promotion of tourism development to reward good practices, good advice is to collect, put forward travel agency successfully held the specific process for incentive travel, China Travel Agency in incentive travel to provide basis and technical assurance. Hope that this st

7、udy can to promote Chinas development of tourism industry to start an aggressive action award.Key word: Incentive travel Factors Measures目 录TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc4171 1 前言 PAGEREF _Toc4171 1 HYPERLINK l _Toc29092 1.1 研究背景 PAGEREF _Toc29092 1 HYPERLINK l _Toc8510 1.2 研究意义 PAGEREF _Toc8510 1 H

8、YPERLINK l _Toc18161 1.3 研究综述 PAGEREF _Toc18161 2 HYPERLINK l _Toc27142 1.3.1 文献选择范围 PAGEREF _Toc27142 2 HYPERLINK l _Toc28460 1.3.2 文献研究主要内容 PAGEREF _Toc28460 2 HYPERLINK l _Toc21432 1.4 研究内容 PAGEREF _Toc21432 3 HYPERLINK l _Toc19593 1.5 研究方法 PAGEREF _Toc19593 3 HYPERLINK l _Toc10083 2 奖励旅游简介 PAGER

9、EF _Toc10083 4 HYPERLINK l _Toc23776 2.1 奖励旅游的基本概念 PAGEREF _Toc23776 4 HYPERLINK l _Toc26747 2.2 奖励旅游的特点 PAGEREF _Toc26747 4 HYPERLINK l _Toc1763 2.2.1 功能的多样性 PAGEREF _Toc1763 4 HYPERLINK l _Toc22450 2.2.2 利润的客观性 PAGEREF _Toc22450 4 HYPERLINK l _Toc21022 2.2.3 内容的独特性 PAGEREF _Toc21022 5 HYPERLINK l

10、_Toc2431 3我国奖励旅游发展现状及所存在的问题 PAGEREF _Toc2431 5 HYPERLINK l _Toc26592 3.1我国奖励旅游发展现状 PAGEREF _Toc26592 5 HYPERLINK l _Toc5596 3.2奖励旅游存在的问题 PAGEREF _Toc5596 5 HYPERLINK l _Toc27774 3.2.1 对奖励旅游认识不足 PAGEREF _Toc27774 5 HYPERLINK l _Toc21255 3.2.2 奖励旅游人才缺乏 PAGEREF _Toc21255 5 HYPERLINK l _Toc31627 3.2.3 税

11、收政策对奖励市场开发造成了冲击 PAGEREF _Toc31627 6 HYPERLINK l _Toc23377 3.2.4奖励旅游产品单一 PAGEREF _Toc23377 6 HYPERLINK l _Toc9981 3.2.5旅游活动层次较低 PAGEREF _Toc9981 6 HYPERLINK l _Toc24113 3.2.6 发展不均衡 PAGEREF _Toc24113 7 HYPERLINK l _Toc6233 4奖励旅游对策 PAGEREF _Toc6233 7 HYPERLINK l _Toc32577 4.1 增加政策的扶持力度 PAGEREF _Toc3257

12、7 7 HYPERLINK l _Toc11355 4.2 培育奖励旅游市场 PAGEREF _Toc11355 7 HYPERLINK l _Toc22988 4.2.1 加大宣传力度，重视奖励旅游 PAGEREF _Toc22988 7 HYPERLINK l _Toc25776 4.2.2 掌握企业资源,开拓国内市场 PAGEREF _Toc25776 8 HYPERLINK l _Toc13839 4.3 努力开发奖励旅游产品 PAGEREF _Toc13839 8 HYPERLINK l _Toc10433 4.4 积极培养奖励旅游的相关人才 PAGEREF _Toc10433 8

13、HYPERLINK l _Toc9577 5 如何应对奖励旅游-以旅行社为例 PAGEREF _Toc9577 9 HYPERLINK l _Toc21925 5.1前期准备 PAGEREF _Toc21925 9 HYPERLINK l _Toc9475 5.1.1建立专业知识信息数据库 PAGEREF _Toc9475 9 HYPERLINK l _Toc24231 5.1.2 建立相关企业数据库 PAGEREF _Toc24231 9 HYPERLINK l _Toc8885 5.1.3 建立竞争对手数据库 PAGEREF _Toc8885 10 HYPERLINK l _Toc2826

14、 5.2 实施过程 PAGEREF _Toc2826 10 HYPERLINK l _Toc24127 5.2.1预算审核 PAGEREF _Toc24127 11 HYPERLINK l _Toc757 5.2.2 企业评审 PAGEREF _Toc757 11 HYPERLINK l _Toc12550 5.2.3 制定行程规划 PAGEREF _Toc12550 11 HYPERLINK l _Toc11432 5.2.4 奖励旅游结束效果评估 PAGEREF _Toc11432 13 HYPERLINK l _Toc22772 5.3 后期工作 PAGEREF _Toc22772 14

15、 HYPERLINK l _Toc9320 6 结论 PAGEREF _Toc9320 14 HYPERLINK l _Toc11465 参考文献 PAGEREF _Toc11465 15 HYPERLINK l _Toc14805 致谢 PAGEREF _Toc14805 171 前言1.1 研究背景随着全球经济的高速发展，旅游业已经形成了巨大规模。旅游业迅猛的发展和企业的绩效管理制度逐渐走向完善，奖励旅游在这两者的结合下诞生了。在一些发达的欧美地区，奖励旅游得到了当地人民的高度重视，并取得了进一步的发展，但是在我国仍处于萌芽状态，相关的理论研究还没有达到成熟的地步，具体的案例分析仍不多见。

16、本文将从珠三角地区的奖励旅游状况出发对一些具体问题展开讨论研究，希望该论文将对我国的奖励旅游事业的发展起到一定的推动作用。 1.2 研究意义当今的一些企业为了留得住员工，吸引更加多的、优秀的员工加入到自己的公司，除了以涨工资、增加福利待遇意外，奖励旅游已经走进了许多职业员工的家里范围，也逐渐成为了企业的一项管理制度。奖励旅游不仅能够激发员工工作的积极性，也提高了员工对企业的忠诚度，因此奖励旅游对于企业来说具有不可估量的利用价值。一是，奖励旅游是企业激励员工的有效途径 周文丽我国奖励旅游发展途径供给引导需求J学术纵横，2006，（12）：144-145.。通过奖励旅游可以使企业员工开阔视野，增长

17、见识，同时还能为企业作出长久的贡献产生期望。奖励旅游比其他的奖励方式更能够让员工记得住，具有较强的爆发力，效果长久。一些毕业后多年的员工仍然会将每一次的奖励旅游记得清清楚楚，从而为企业业绩的增长奠定基础。因此，奖励旅游能够成为有效的长期激励因素。二是奖励旅游能够促进企业员工的团结。在奖励旅游的过程中，员工们可以放松身心，增长知识，并且能够使员工之间处于一种和谐的环境中，有利于拉进他们的心理距离，有利于增强员工对企业的使命感，最终促使他们为企业的进一步发展齐心协力合作。三是，奖励旅游是企业运营的一种良好方式 高静，刘春济试论我国奖励旅游市场开发从奖励旅游的内部特征出发J桂林旅游高等专科学校学报，

18、2006,（2）：68-31.。通过开展奖励旅游，可以增进员工之间的交流，进一步增进公司之间的友谊。通过奖励旅游的方式还很容易激发出新的灵感，创作出新的合作项目。如果奖励旅游与庆典相结合，更能增强员工对公司的归属感，激发员工高昂的士气。大规模的奖励旅游也可对企业进行宣传，提高企业的信誉度和知名度。1.3 研究综述1.3.1 文献选择范围在“中国期刊全文数据库”、“中国博士学位论文全文数据库”、“中国硕士学位论文全文数据库”几大数据库中，以题名“奖励旅游”搜索,时间段设置为1998-2008，10年内所得出文献数量为54。而将时间段设置为2009-2011，这3年内所得出的文献数量为20。可以看

19、出，在近3年内关于奖励旅游的文献数量接近过去10年的50%，说明这方面的研究正渐渐得到学界重视以及发展势头迅猛。对于过去的10年，秦艳萍（2009）已经在之前有所总结，本文主要从最近3年入手，探索归纳出最新的学术研究情况。1.3.2 文献研究主要内容秦艳萍（2009）认为，在过去10年内国内奖励旅游主要集中方向，包括奖励旅游的定义、特征；奖励旅游在我国发展的现状和存在的问题及对此提出的对策和建议；奖励旅游作为现代企业的一种管理工具；企业发展奖励旅游的意义等。王倩（2007） 王倩，沙莹.旅行社对奖励旅游产品开发策略研究J.商业角,2007:187-188认为奖励旅游一方面是对个人的奖励，更重要

20、的一方面是对企业本身的奖励，是企业的一种现代化管理工具和手段，是一种特殊的旅游活动项目。周文丽（2006）认为奖励旅游是旅游服务专业机构为现代化企业承办的一种旨在激励员工、树立企业形象的高品味、高消费且深寓文化内涵的专项旅游产品。王晓翔（2007） 王晓翔奖励旅游现代企业员工激励的新方式J科技创业，2007，（2）：114-115.以奖励旅游作为现代企业员工激励的新方式为研究对象，论述了我国奖励旅游的发展现状。他认为，我国的奖励旅游起步较晚，企业还没有完全意识到奖励旅游的真正含义。同时，由于我国企业的经济效益比不上国外大公司，没有足够的资金来组织内部员工进行奖励旅游。笔者在阅读近3年文献后认为

21、，除以上的分类外，还可以增加从旅行社角度看奖励旅游。通过梳理，可以得出今年学术界的新热点，见下表1。表1.奖励旅游文献研究内容及类别分析内容类别定义现状存在问题建议及对策企业管理旅行社角度涉及数量123533因而，奖励旅游对于我国还属于新兴事物，大部分进行奖励旅游的企业均为外企，而本土企业对奖励旅游接受度有待提高，很多企业还没有完全意识到奖励旅游的真正含义。同时，由于我国企业的经济效益比不上国外大公司，没有足够的资金来组织内部员工进行奖励旅游。在国内，奖励旅游有所发展的有广州、北京、上海这三个大都市。研究发现，由于受社会生产观念、生产力发展水平、经济发达程度等因素的影响，奖励旅游在我国还只是一

22、个新名词，正处于探索阶段。1.4 研究内容本论文对制约我国奖励旅游产业发展的有关因素进行深层度的探析，然后根据存在的主要问题为我国奖励旅游产业的发展提供合理的对策。1.5 研究方法通过学校图书馆以及网上图书库查阅当前国内外奖励旅游发展的现状、制约我国奖励旅游发展的有关原因及解决问题的相关对策等方面的相关资料，为本论文的课题研究提供有力的保障。2 奖励旅游简介2.1 奖励旅游的基本概念不同的学者对奖励旅游的概念有不同的定义。中国旅游百科全书是这样定义奖励旅游的：一些组织单位为调动员工的积极性、增强凝聚力,举办的免费旅游。工商企业及其他行业为刺激工作人员的积极性、增强归属感以及搞好与有关部门、团体

23、和个人的公共关系而组织的免费旅游。世界奖励旅游协会对奖励旅游的定义为:一种现代化的管理工具,目的在于协助企业达到特定的企业目标,并对于达到该目标的参与人员给予一个非同寻常的旅游假期作为奖励;同时也为各大公司安排以旅游为诱因,以开发市场作为最终目的的客户邀请团。从前边两个定义来看，奖励旅游只是一种“免费”的旅游，而第三个定义则把奖励旅游当做了一种企业的管理工具，可见对奖励旅游的性质进一步提升。但是不管从哪个定义来看，奖励旅游的最终目的还是为了提高企业的绩效。所以，我们应该综合以上几个观点，将奖励旅游简单的定义为：企业单位为提高自身绩效而采取的一种特殊旅游活动。2.2 奖励旅游的特点2.2.1 功

24、能的多样性对奖励的员工来说,这无疑就是一种特殊的荣誉使参与者有向上的动力，可以提高其集体荣誉感、工作积极性;对企业来说,有利于促进团队成员彼此间的了解、增加默契、提高团队的凝聚力、推广企业文化等;对旅行社以及社会来说,既产生可观的经济效益,又带来旅游业的兴旺和发展,促进社会的发展。2.2.2 利润的客观性奖励旅游的费用一般都是由企业全额承担，跟普通的团队相比利润要高出许多。据调查统计, 一个大型豪华奖励旅游团的消费额, 通常是一个普通旅游团的五到八倍，给旅行社带来了很大的利润效益 孙中伟.奖励旅游基本理论与国内市场发育现状分析J.石家庄师范专科学校学报, 2003(6).。2.2.3 内容的独

25、特性奖励旅游一般都是需要根据企业的特点和要求为其量身定做，能够充分考虑到该企业员工的喜好、特点、心里等，创造出令他们满意的项目，最终可达到企业所以激发员工的目的。3我国奖励旅游发展现状及所存在的问题3.1我国奖励旅游发展现状尽管我国的旅游业在改革开放以来得到了快速的发展，但是跟欧美一些发达国家相比，奖励旅游才刚刚处于起步阶段。我国实行奖励旅游最早是在1995年，从此算起，比美国晚了半个多世纪。十多年来，在我国实行奖励旅游的企业大多数还是一些外资企业。目前，在长江三角洲和珠江三角洲一些经济较发达的地区,许多国企和大型民营企业也逐渐接受了奖励旅游。企业的预算成本和国家经济发展水平直接制约着奖励旅游

26、事业的发展，这也正是经济发达国家奖励旅游发展迅猛而我国只有部分地区刚处起步阶段的主要原因。3.2奖励旅游存在的问题3.2.1 对奖励旅游认识不足要使得奖励旅游获得快速发展，作为奖励旅游消费承担者的企业来说必须对奖励旅游有一个充分、正确的认识。但是从所参考的相关资料来看我国企业对奖励旅游的认识还存在不足。一是对奖励旅游本质不太了解，将公司发放的企业福利与其同等对待；二是对奖励旅游的作用认识更是不充分，将其跟现金奖励、物质奖励混为一谈。作为奖励旅游的组织者旅行社对奖励旅游重视度不够，并将奖励旅游混同于普通旅游、吃喝玩乐等 吕莉,我国奖励旅游发展探讨J.商业经济文荟，2005(5):23-24。3.

27、2.2 奖励旅游人才缺乏奖励旅游从业人员必须具备非常高的专业素质：包括临时应变能力、危机处理能力、创造力、很高的团队合作能力、统筹运作能力，才能真正考虑到客户的需求。从我国旅游业来看，从事旅游的人员大多不是旅游管理相关的专业，并没有收到过专业的学习和培训，因此他们并不具备高超的专业技能和专业知识。又由于我国奖励旅游发展的比较晚，所以在我国还缺乏相关的研究，市面上也没有相关的书籍，致使他们没有东西拿来参考。而国外的奖励旅游对于我国旅游从业人员来说又不甚了解，这些都成为了阻碍我国奖励旅游产业发展的瓶颈。 3.2.3 税收政策对奖励市场开发造成了冲击国家对于奖励旅游的税收政策无非存在两种情况：征税或

28、是免税。在美国，政府为了使奖励旅游产业得到快速发展，出台了在一定额度上免征税收的政策。也可能是这一政策的有力扶持，使得美国成为世界上奖励旅游最发达的国家。从这一点上说，免税并不一定促使奖励旅游快速发展，但是不可否认它们之间肯定存在着密切的联系。而在我国，财政部、国家税务总局关于企业以免费旅游方式提供对营销人员个人奖励有关个人所得税政策的通知（财税20041 号）明确规定企业以免费旅游等方式对员工进行奖励的，所发生的费用全额计入营销人员应税所得，依法征收个人所得税。该文件的下发，对于我国奖励旅游来说，无非是一个负面的影响，是一些企业为此减少开支，压缩旅游时间，变更旅游计划，甚至有的企业将奖励旅游

29、改为现金或物质奖励下发给员工。因此，我国税收政策在一定程度上阻碍了奖励旅游在我国的发展和普及。3.2.4奖励旅游产品单一一是旅游地点的选择比较狭隘。在我国，奖励旅游的目的地多是选择在经济比较发达的大城市或者是具有历史文化底蕴的地区，出境旅游也多是集中在韩国、日本及东南亚的几个国家。这样一来，使得旅游范围比较集中，旅游社之间的竞争就会更加的激烈，不利于奖励旅游产业的稳定发展；二是旅游活动比较单一，缺乏多样性。旅客们外出旅游都是想为自己留下难忘的记忆，更是希望通过某些有意义的活动来提高情趣，这样就需要旅行社为奖励旅游创造出别具风格的活动形式，所以说开展丰富多彩的参与性活动显得比较重要。3.2.5旅

30、游活动层次较低奖励旅游在我国正处于刚刚起步的状态，大多数的旅游提供者和组织者对其认识不充分，又出于旅游成本的考虑，他们大多数将奖励旅游的目的地选择在公司所在的地区或者是周边地区，旅游的时间一般都会控制在三天以内，主要是以观光为主，不怎么组织丰富多彩的参与性活动，人数一般都在100人之内，消费层次相对低下。相比国外的奖励旅游，我国差之甚远。3.2.6 发展不均衡在我国，组织奖励旅游的大多是是外资企业，民营企业和国有企业很少组织奖励旅游。据有关部门统计，全国奖励旅游主要是来自外资企业，并占到了总数的60%以上，民营企业和股份制企业大约占到 35%，而国有企业仅仅占到总数的5% 。从这一点上来看，我

31、国的国有企业在人力资源管理方面有待于进一步加强。从奖励旅游客源来看，大多数的客源是来自长江三角洲、珠三角地区的外资企业和民营企业，而相对经济落后的中西部地区在奖励旅游方面发展滞后许多。4奖励旅游对策4.1 增加政策的扶持力度要使得奖励旅游在我国得到快速的发展，必须得到政府的大力支持和优惠纳税政策的大力扶持。2004年2月,财政部、国家税务总局明确规定企业以免费旅游等方式对员工进行奖励应征收个人所得税。这项规定对我国奖励旅游市场产生了一定的影响。国外的经验表明,不纳税能有力的促进奖励旅游的发展。所以，我国政府应该从税收政策上进行调整，为奖励旅游产业在我国的发展提供良好的培育环境。我国政府也可以到

32、一些发达国家去考察，学习先进的经验，或者是邀请外国的专家学者来我国进行考察，促进交流，针对我国的环境提出适合奖励旅游发展的措施，从而为奖励旅游在我国发展提供适宜的政治环境。4.2 培育奖励旅游市场4.2.1 加大宣传力度，重视奖励旅游 由于奖励旅游在我国正处于起步阶段，大多数的人对于奖励旅游还不是很了解，所以我们一定要对奖励旅游进行大范围、大规模地宣传。通过宣传可以使更多的人了解奖励旅游，认识奖励旅游，从而为他们以后参与奖励旅游打下坚实的基础。建议旅行社可以借助国际性的大型专业旅游展对奖励旅游进行大力宣传，提高奖励旅游的知名度。4.2.2 掌握企业资源,开拓国内市场 奖励旅游市场开发的目标非常

33、明确,就是要锁定有奖励趋向的企业或公司。企业一旦采用奖励旅游这种方式,每年都会有相应的要求。在巩固老客户的基础上,还要不断拓展新客户。就目前情况来看,保险、医药、IT、电子、直销公司、婴儿用品公司、房地产业和汽车业更加关注奖励旅游。 4.3 努力开发奖励旅游产品要使奖励旅游办出特色、办出高标准，赢得旅游客户的满意，建议旅行社从以下两个方面出发 张文敏,企业管理新工具奖励旅游J.企业管理,2007:197-198：一是在产品的设计方面，旅行是要紧紧围绕客户公司的企业文化，并将该文化融入到这次旅行中来，充分考虑到企业和参与者双方的需求，让他们感受到亲切感，会使旅社与企业的合作更加的愉快。二是活动设

34、计方面，旅行社要对参与者的年龄、性别、职业、爱好进行充分地了解，根据这些来设计出丰富多彩的旅游活动产品，相信会得到他们的赞同，使参与者获得娱乐上的享受，给参与者留下非比寻常的体验经历。4.4 积极培养奖励旅游的相关人才奖励旅游的重点不只是旅游，对于企业来说奖励更是一个特殊的元素，因此，在奖励旅游人才的培养方面不经要培养旅游方面的技能知识，还要做到与企业管理知识的结合。在管理方面要将奖励旅游当做一种提高公司绩效的手段，在旅游方面重点要做好项目策划、活动安排、主题定位、服务操作等相关的业务。针对我国的奖励旅游现状，建议我国教育部门在高校的旅游管理专业中开办奖励旅游学科或者专门设立奖励旅游专业，从而

35、为推动我国奖励旅游产业的发展起到积极的推动作用。5 如何应对奖励旅游-以旅行社为例5.1前期准备5.1.1建立专业知识信息数据库如果一个旅行社拥有了一套完整的有关奖励旅游的行程规划与设计，它就已经在发展奖励旅游产业的起跑线上迈出了第一步。通过相关文献查询，奖励旅游的信息数据库应该有两个部分组成：一是奖励旅游相关知识库的建立。首先是深入了解奖励旅游的使之目的，可以深入到企业当中对该企业热衷于奖励旅游的真正目的进行详细地了解，以便于为企业确定参与的人数，并协助企业在其内部搞好有关奖励旅游的宣传及配额的选定，促使该企业的员工树立正确的观念，提供好优良的产品和服务。其次是要加强了解企业的性质和背景。对

36、企业的性质和背景的深入了解有助于更好地为该企业提供满意的服务。具体的内容应该包括：企业的个人隐私、是否喜欢热闹的场合、是否希望得到团体的关注等等。再次是明确企业的特殊要求。不同得企业会有不同的要求，他们会根据自己的自身情况要求旅行社作出特殊的服务。如特殊的食宿安排、主题晚会和娱乐派对等等，均需要事前与企业进行沟通，满足企业的需求。最后，详细了解企业的预算分配。旅行社详细了解公司的财政预算能够为本次奖励旅游安排提供财政基础，一方面要尽量符合企业的财政支撑能力，另一方面还有考虑旅行社的利润所在。二是要建立案例数据库。旅行社要积极建立从事奖励旅游的相关案例，并对这些案例进行分析，从好的案例中吸取有利

37、于自身发展的经验，从失败的案例中总结有关教训。还应多多收集一些国外的成功案例进行研究分析，从中得出有价值的、好的做法，增长经验，为旅行社在奖励旅游领域中取得快速发展的机遇。5.1.2 建立相关企业数据库旅行社应该实现针对企业进行评估分析，明确该企业所要达成的目的以及期望达成的目标，然后根据企业提供给的财政预算、企业的运营性质，具体来制定奖励旅游的计划。如果有充足的时间，旅行社可以调查一下该企业是不是有过奖励旅游的经历，跟哪个旅行社进行合作过，他们合作的关系怎么样，从中又能够得出什么经验等事项，从而旅行社可做到心中有数、有的放矢，最容易达到该企业的奖励旅游的目的，使他们满意。但是在多数的情况下，

38、时间是比较紧迫的，没有太多的时间去做这些东西，因此要事先准备，提前收集一些相关资料，建立企业的有关数据库，有利于下一步工作的顺利开展。5.1.3 建立竞争对手数据库主要是建立起在同行中竞争能力比较强的对手数据库，通过对对手数据库组织人员、客户群以及所存在的优势和未来趋势进行收集整理，分析他们优势找出自己的不利条件，从而扬长补短，根据自己的特点，制定出合理的发展规划，在奖励旅游同行产业中争取做大做强。5.2 实施过程作为旅行社成功策划奖励旅游的流程是存在广义和狭义之分的。广义流程是从旅行社接手该企业的奖励旅游业务开始算起，一直到活动结束后的效果评估截至，而狭义的流程不包括旅行前的一些准备工作或后

39、期保持密切联系等阶段。本论文是从广义的流程出发进行介绍的，这一部分主要介绍狭义流程的部分。旅行社经营一个奖励旅游的客户要比经营一般的客户显得更为复杂，需要花费更多的时间做好活动前了解、规划、安排、设计等工作，因此要办好一次奖励旅游需要更加完善的固话，并要仔细谨慎地进行操作。旅行社奖励旅游具体执行流程如下（图1）： 图1 旅行社奖励旅游具体执行流程 孙中伟.奖励旅游的特征、组织运作及发展环境培育模式研究J.石家庄学院学报, 2005(3).5.2.1预算审核奖励旅游区别于其它一般性质的旅游的重要特点就是表现在预算方面。普通的旅游只是需要购买现成的产品，而奖励旅游则是一种需要旅行社提供特殊服务的旅

40、行方式。奖励旅游又类似于企业的定价旅游，就是企业向旅行社提供了定额资金和具体的服务事项，具体的规划和设计由旅行社去操作。企业所提供的预算经费一般情况下不会发生大的变动，依照企业的经费的多少，旅行社就要在旅游的次数、主题活动、出行的时间上下大功夫了，充分发挥好旅行社的主观能动性，在满足企业需求和自身盈利上做好权衡，根据企业预算资金的分配合理掌控，既要满足企业的特殊要求又要在本次活动中获得利润。所以，做好预算审核才能算是打好了本次活动的第一枪。5.2.2 企业评审在进行奖励旅游行程规划之前要对企业进行准确细致的评估分析，然后依据企业的特点和个性最终设计出独一无二的奖励旅游规划，这才是取得本次活动成

41、功的基础。不同的企业有着不同的特点，所需要提供的服务也就会存在着差异，所以要对行程的安排、主体的设定、时间的安排做好充足的准备和考虑，还要充分考虑到据企业的财力、经营背景、前后奖励旅游的状况、市场竞争对手。如果在规划之前将数据库建立完善，这部分内容就会简单很多。旅行社对企业评估与分析得准确与否，将直接影响到奖励旅游行程活动规划的基础。5.2.3 制定行程规划旅行社也是一个多部门的机构，不同的机构存在有不同的职能。一次性将奖励旅游成功完成必须得到各个机构人员的相互配合、协调合作，并且做到分工明确，责任到人。但是要具体情况具体分析，可以根据奖励旅游人数的多少配备适当的工作人员，做到资源的优化配置。

42、（1）召开动员会议在本旅游计划的实施之前召开动员大会是一项重要的流程，在会上可以对本次活动的流程、分工等做到明确部署，并提出预定的工作目标。针对工作目标可以提出相关的要求，从而鼓足工作人员的士气，充足信心，为整个活动的顺利开展吹响号角。（2）行程设计和规划本步骤主要是对旅游的路线进行合理的设计。旅游路线是旅游的主体，其中包括了旅游景点的选择、食宿、购物、娱乐活动的安排等多种要素。旅行社可以根据企业的具体要求和特点，结合实际的旅游资源和接待服务的现实状况，专门为企业量身定做出具有该企业特点的整个过程的旅游项目内容和浏览线路。通常情况下包括的内容有：明确线路名称、策划旅游线路、计划活动日程、选择交

43、通方式、安排住宿餐饮、留出购物时间、策划娱乐活动。在本步骤中，还应注意国际上奖励旅游出现的新趋势，如参与性奖励旅游的崛起、奖励旅游的会议旅游倾向、带家属参与等，以使设计与规划的行程活动更具创意与竞争力。（3）考量食宿交通设备质量 根据本次活动的具体规划安排，应该注重考量食宿、交通以及其他相关设备的质量和安全情况，查看是否存在质量安全问题，如果存在应该做到早发现早预防，做到万无一失，必须确保游客的安全。一旦安全方面出了问题直接影响到本次活动的质量，甚至导致全盘皆输。 （4）专案执行方式与条件专案是奖励旅游活动全部行程除去行程设计与规划之外的部分，其中行程部分是每次奖励旅游活动必不可少的，但专案则

44、不是每个企业都有需要，而是根据企业的不同需求定做的。该部分主要包括两个方面的内容：一是企业要求的特殊行程，二是特殊的活动安排。在正常情况下多以后者为主，包括了会议、培训、主体宴会等内容。会议：如果在奖励旅游期间，公司安排会议，旅行社可以根据该公司的具体要求协助公司召开会议。旅行社可以为企业联络会议的场地、音响设备等，为会议召开提供帮助。培训：将工作跟奖励旅游结合在一起，已经成为了奖励旅游的一种发展趋势。利用这种方式对员工进行培训，不但使员工得到心情上的放松，还能够学到业务知识，效果会更好一些，国内外已经有好多企业采用了这种方式。主题宴会：这是一种奖励旅游的过程中最为常见的娱乐方式。企业通过旅行

45、社可以跟当地的酒店进行交流沟通，共同筹划，举办出具有当地独特风格的主题晚会。但是作为旅行社依然要将企业的需求放在第一位，努力做到让参与者感到惊喜。 其他活动：如竞赛活动、惊喜派对等（5）决定奖励旅游主题 旅行社组织每一次的奖励旅游都会有一个主题，通过主题的命名使其更具有引诱力，让参与者感受到好奇感。如果在旅游景点较多的情况下，选择一个比较好的旅游主题显得尤为重要。建议旅行社结合企业的特点选择数个景点，然后将其作为该次活动的主体，并以具有特性色彩的词语予以命名。如果以香港为目的地为例，有美食文化之旅、流行风尚之旅、安逸悠闲之旅、活力运动之旅等主题旅程可供选择。如果在旅游景点比较少的地方就应该选择

46、具有当地特色的或者具有代表性的行程作为本次旅游的主题。本步骤在奖励旅游行程设计与规划时就应酝酿，但由于行程活动、专案等当时尚未成形，因此未予确定。5.2.4 奖励旅游结束效果评估企业每年都会组织一些奖励旅游活动，因此奖励旅游的特点之一是其具有持续性与稳定性 桑婀娜，张闻浅析奖励旅游在我国的发展J财经界，2007（3）：76-77.。在这种情况下，如果旅行社能够满足企业的需求、使参与者满意，旅行社将会与企业建立一种长期合作的关系。所以说，在奖励旅游全部行程结束以后，旅行社向企业进行咨询，搞好效果评估显得尤为主要。进行效果评估的主要内容有：一是征询企业意见。奖励旅游对企业而言，是一种有目的的旅游，

47、企业是想通过奖励旅游的形式激励员工更加上进，从而取得更好的绩效，所以说效果评估对企业是非常重要的。对于旅行社来说，评估结果直接影响到二者合作关系的持续问题，因此旅行社在奖励旅游活动结束后，征询企业意见是一必要举措。 二是旅行社对本次任务的总结。旅行社在充分征询企业意见的基础上，结合旅行社内部看法，对本次任务进行总结，找出成功之处的经验、失败之中的教训，提出改进的方案。当总结完毕后，将其纳入案例数据库，为以后做好奖励旅游方面的服务做好准备。5.3 后期工作 我国的旅游社正处于逐年增多的趋势，他们之间相互竞争的激烈程度可想而知，所以对他们来说搞好售后服务工作显得尤为重要。如果旅行社对待客户只是若即

48、若离、时亲时疏的态度，相信他们也不会迎来这个客户的再次光临，这种合作关系的破裂将是无法弥补的，从此旅行社的招牌就会受到营中的打击，不利于旅行社的发展。如果旅行社对待客户犹如上帝，服务倍加，赢得众多企业的“口碑”，该旅行社将会迎来更多的回头客。所以说，作为旅行社来讲，跟客户建立良好的售后服务关系将有助于旅行社的更好发展。具体来说，售后服务无非是做好两方面的工作，一是针对企业，其主要对象是该奖励旅游的决策者；二是针对个人，即参与奖励旅游的受奖励职工。6 结论通过对有关与我国奖励旅游的现状研究的相关文献和材料进行分析，发现出我国的现行奖励旅游还存在着企业认识不到位、产品单一、奖励旅游的工作人员素质不高以及国家的税收政策没有给于一定的扶持等相关制约原因。针对以上存在的制约我国奖励旅游发展的原因