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文档简介

1、第 页邮政业务营销员职业技能鉴定操作考核方案 邮政业务营销员职业技能鉴定操作考核方案 邮政业务营销员职业技能鉴定操作考核方案 一、考核项目、内容及质量要求 一业务受理和处理中学高级均为25 初级考核内容： 1、热忱接待用户，正确解答用户问题； 2、正确受理用户业务需求； 3、拟写用户通知、信函和协议书等相关业务文书； 4、进行简约专业业务英语的问答。 中级考核内容： 1、掌控各种邮政业务的宣扬、推销及演示操作； 2、娴熟的向用户提供多项综合的邮政业务询问、建议和指导用户运用各种邮政业务； 3、撰写较繁复的业务文书； 4、用英语接待和受理外籍用户的一般邮政业务。 高级考核内容： 1、娴熟掌控各种

2、邮政业务的宣扬、推销及演示操作； 2、娴熟的向用户提供多项综合的邮政业务询问、建议和指导用户运用各种邮政业务； 3、撰写各种繁复的业务文书； 4、用英语接待和受理外籍用户的较繁复的邮政业务。 质量要求：回答下列问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。 二业务调查题初级占25%,中高各占24% 初级考核内容： 1、进行一般的邮政业务市场调查、采集用户需求信息； 2、依据市场需求，撰写简约的调查分析报告； 3、建立用户需求档案，实时处理解决用户的一般业务要求； 4、掌控用户动态，实时收集和反馈用户对各种邮政业务的非常需求信息。 中级考核内容： 1、进行广泛的邮政业务市场调查和采集市场信息； 2

3、、依据调查资料撰写较具体的市场调查分析报告； 3、建立大用户档案，并与之保持亲密联系，进行有关的信息和服务跟踪。 高级考核内容： 1、组织邮政业务市场需求调查； 2、依据调查状况写出具体的市场调查报告，有关分析状况，提出措施； 邮政业务营销员职业技能鉴定操作考核方案 3、参加邮政业务进展决策的制定。质量要求：回答下列问题正确，书写工整，业务调查报告格式正确规范，分析合理，措施得当。 三营销实务中学高各占30 初级考核内容： 1、进行正确业务宣扬，开展业务促销； 2、依据用户需求和业务营销等策略合理推广各种邮政业务； 中级考核内容： 1、娴熟的向用户提供相关业务的询问，指导用户合理运用各种邮政业

4、务； 2、撰写简约的业务宣扬材料； 3、能进行邮政业务专题市场调查，为邮政营销决策提出合理建议。 高级考核内容： 1、娴熟的向用户提供各类邮政业务宣扬； 2、撰写各种业务宣扬的宣扬材料； 3、全面掌控并娴熟的运用各种方法进行各种邮政业务的宣扬和推广。 四业务统计中学高各占10 初级考核内容： 1、按规定填报业务统计报表； 2、依据各种资料，做好用户需求动态分析。 中级考核内容： 1、娴熟撰写各类业务文书； 2、按规定填报业务统计报表并加以分析。 高级考核内容： 1、依据业务需要设计各种统计报表； 2、进行各类用户动态和市场分析。 五微机操作初级占10%，中高各占6 回答微机操作的基本问题 。 (六)其他中高各占5 指导下一级营销人员开展工作 二、考核方法 笔试。120分钟。考场设置与理论考试相同要求

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