自驾游活动执行手册

1、自驾游活动执行手册活动主题题：奥迪迪百年 动享享生活徐州州沪彭奥奥迪大用用户夏季季水晶高高尔夫自自驾游活活动活动时间间：20009年年9月55-6日日活动对象象：300台奥迪迪车，预预计700人。77-8月月份在徐徐州沪彭彭第二次次购买或或一次购购买2台台以上的的奥迪车车主及媒媒体记者者活动内容容：西湾湾高尔夫夫比赛、连云港港明珠万万豪酒店店晚宴并并进行 猜猜乐乐游戏、 东东海水晶晶城、东东海泡温温泉、迪迪欧咖啡啡厅品茶茶论道一、工作作进程总总表活动前二到三周工作开展进程表活动前三周（8.17-8.23）执行方案确定（代理）活动场所确定（代理）线路流程确定（代理）现场物料制作（代理、4S店）人

2、员分工 （代理、4S店）活动场所协议写作 （代理）自驾游手册 （代理）活动前二周（8.24-8.30）客户信息确定完毕 （4S店）猜猜乐奖品确定 （4S店）现场物料制作完成 （代理、4S店）服务车、外聘人员招募 （代理、4S店）活动场所预订并签订协议 （代理）现场熟悉预演明确责任，细节清点嘉宾、物品、工作人员前站协调车先行，布置现场（高尔夫）活动前五天8.31活动前一周工作开展进程表嘉宾人数确定人员分工核定核对物料、场所准备情况网站宣传全面开始活动前四天9.1嘉宾人数确定人员分工再次核定检查未定事情活动前三天9.2确认嘉宾及检查车辆再次确认物料、场所活动前二天9.3活动培训安排对嘉宾车辆检查将

3、物料归类，整装待发活动前一天9.4二、活动动日程安安排第一天 9月月5号【6：000-66：30】沪沪彭奥迪迪4S店集集结【6：330-99：30】编编队行驶驶，目标标连云港港西湾高高尔夫球球场【9：330-116：30】打打球时间间，精致致餐点，咖啡、水果、三明治治等不间间断提供供【11：30-12：30】午午餐（西西餐）【17：00-17：50】编队队行驶，抵达明明珠万豪豪酒店。安排住住宿、分分配房号号，做好好记录【18：30-21：30】晚晚宴、奥奥迪知识识猜猜乐乐游戏第二天 9月6号【7：330-88：00】 早餐时时间（明明珠万豪豪）【8：000-99：300】编队队集合，目标东东海

4、酒店店（午餐餐）【9：330-111：110】乘豪华华大巴至至东海水水晶馆，进行知知识讲解解、参观观水晶城城【11：10-12：30】乘大巴巴车至东东海酒店店进行午午餐【12：30-13：10】编队集集合，至至东海温温泉【13：30-14：30】温泉休休闲娱乐乐，享受受假日【14：40-15：00】编队集集合，准准备出发发【15：00-17：00】从东海海到徐州州，到达达徐州（茶餐）咖啡厅厅【17：00-17：40】进行品茶茶论道，交流活活动心得得，合影影留念，发放纪念品品。【18：00】活动结结束。三、人员员安排代理公司司人员名称人数工作职能能负责人及及成员礼仪小姐姐（服务务员）3名（随队）

5、茶水服服务、果果糖补充充现场活活动维护护、现场场卫生清清理、签签到、提提醒陈姐主持人1名（随队）现场协协调，车车辆讲解解，组织织猜猜乐乐游戏，提醒服服务前站协调调人员2-3名名布置现场场，运送送物料，组织欢欢迎仪式式，清理理停车地地点现场指挥挥团2-3名名（随队，活动车车）解决决突发问问题，掌掌握全局局，适时时分工，活动场场所协调调水晶老师师1名讲解水晶晶常识，鉴别真真伪方法法共计10人4S经销销商人员员名称人数工作职能能负责人及及成员现场负责责人1名现场协调调，客户户投诉解解决，安安抚嘉宾宾情绪销售顾问问2名现场协调调，奥迪迪车介绍绍，客户户接待、信息留留存，配配合主持持人进行行车辆讲讲解车

6、辆应急急维修2名（随队，维修车车）解决决突发故故障、事事故共计5人活动前培培训会议议分类项目目培训内容容培训时间间负责人参会人员员活动介绍绍活动整体体介绍15分钟钟4S店代理公司司外聘人员员现场人员员分工及及工作内内容介绍绍进程安排排准备物料料（含奖奖品）介介绍安排事宜宜确认活动车安安排确认认（双方方共5辆辆）15分钟钟分工确认认人员安排排确认物料准备备确认突发事件件准备工工作确认认四、活动动职能分分配1、代理理公司前前期准备备事项详细情况况责任人期限活动场所所（含签签订协议议）高尔夫球球场预订订：8.300嘉宾下榻榻酒店预预订：明明珠万豪豪大酒店店8.300工作人员员住宿宾宾馆预订订：8.3

7、00东海午餐餐地点预预订：8.300东海水晶晶博物馆馆专家预预订：8.300东海泡温温泉地预预订：8.300咖啡厅预预订8.300执行方案案活动方案案执行版版朱秀美8.200自驾游协协议安全事项项、协议议事宜8.200自驾游手手册路线图、日程安安排、自自驾游注注意事项项、景点点抢先看看、联系系方式、突发预预案8.200物料制作作与准备备现场背景景板（共共3个，规格分分别为：9*33；4*3；44*3）8.311易拉宝展展架 （共4只只）8.311横幅（高高尔夫球球场、明明珠万豪豪、水晶晶城、东东海午餐餐、温泉泉、咖啡啡厅）8.255随车对讲讲机（55部）8.311喇叭2台台8.311应急物品品

8、：拖绳绳、百宝宝箱、药药品、万万能充电电器、胶胶带、小小刀、剪剪刀等8.311前站协调调车1辆辆8.311物料运送送车1辆辆8.311活动车11辆8.311随车物品品准备茶、水果果、药品品、咖啡啡、糕点点（或现现场采购购）尹滔9.1外聘人员员联系礼仪仪小姐三三名陈姐8.311联系主持持人一名名陈姐确认水晶晶老师一一名2、奥迪迪4S店店前期准准备事项详细情况况责任人期限接受报名名确定最终终参加人人数，并并登记备备案告知客户户具体路线线、活动动规则、安全条条款签自驾游游协议车辆检查查对车辆动动力、性性能、外外观等进进行细致致检查，检查油油量8.奥迪纪念念品俱乐部会会员卡及及其他各各种礼品品。物料准

9、备备奥迪T恤恤、帽子子刀旗指路牌车贴礼品袋奥迪宣传传片、背背景音乐乐带队车一一辆应急车一一辆工作人员员胸牌会议类幕布、讲讲解白板板、主持持词、嘉嘉宾、44S店讲讲话稿成绩记录录单、签签到本、笔3、代理理公司现现场执行行事项职能描述述责任人备注现场协调调协调各种种不满情情绪，客客户投诉诉处理摄像拍照照发车仪式式、欢迎迎仪式、全程跟跟踪拍照照行车指挥挥与协调调行车指挥挥组织欢迎迎仪式高尔夫球球场、明明珠万豪豪酒店、东海水水晶馆、东海酒酒店、咖咖啡厅品牌宣传传负责将活活动场所所中的抽抽纸、便便签换成成奥迪LLOGOO专用安排停车车事宜清理现场场、协调调交警，停车事事宜签到并提提醒每到一处处，均对对人

10、员进进行清点点、签到到，提醒醒各种注注意事项项高尔夫球球场、明明珠万豪豪、水晶晶城、东东海午餐餐、温泉泉、咖啡啡厅餐饮服务务保持与酒酒店联系系，注意意嘉宾的的饮食禁禁忌（高高尔夫午午餐、晚晚宴、东东海午餐餐）负责人与主持人人保持联联系、管管理现场场人员并并随时进进行分工工4、奥迪迪4S经经销商现现场执行行事项详细情况况责任人备注现场协调调关注嘉宾宾情绪，与代理理方保持持联系，处理客客户投诉诉车辆检查查对车辆动动力、性性能、外外观等进进行细致致检查，检查油油量行车指挥挥与协调调带队车AA6L，协协调嘉宾宾情绪车辆维修修事故处处理Q7救援援车，应应对各种种事故五、猜猜猜乐游戏戏活动介介绍时间段时间

11、项目备注18:330-221：33018:330-118:445入场，由由主持人人暖场，上菜游戏简介介18:445-119:330晚餐时间间19:330-220:000撤菜，茶茶水服务务，聊天天，在主主持人引引导下进进行自我我介绍20:000-221:000猜猜乐游游戏并抽抽奖21:000-221:330颁奖、总总结一天天行程，对第二二天行程程进行提提醒六、突发发事件处处理事件类型型虚拟事件件应对处理理决策人自然等不不可抗力力因素小雨检查活动动现场电电器设备备，电源源情况，做好防防雨工作作中到大雨雨、大风风出发前，暂停出出发；活活动进行行中，暂暂停活动动或随机机应变极端恶劣劣天气终止活动动突发

12、社会会事件活动前发发生-应应果断取取消所有有活动；活动中中发生-应听从从当地政政府的指指令停止止活动的的进行做做好人员员疏散工工作物料损坏坏及时补救救，并上上报责任任人，协协调处理理活动前期期活动场所所反悔首先协调调寻求解解决方案案，其次次，联系系备用场场所，做做好两手手准备活动执行行责任人缺缺失启用备用用人选，责任递递补嘉宾不服服从时间间安排时时首先，提提前告知知，其次次，尽力力劝服，最后，解除协协议，责责任自担担有人滋生生祸端思想引导导，协商商无果交交警察处处理客户投诉诉平静听完完，迅速速引导至至责任人人处或与与相关责责任人联联络交通事故故 小事事故：时时间超过过半个小小时，车车队继续续前进 ，现场场留工作作人员帮帮助协调调解决。 大事事故：电电话通知知交警部部门、保保险部门门、医疗疗部门，然后留留工作人人员现场场照应，车队继继续前进进。汽车故障障小故障-由服服务车上上的维修修工作人人员进行行现场处处理，继继续前进进。大故障-维修修工作人人员确定定无法现现场处理理，电话话通知公公司救援援车进行行救援处处理，嘉嘉宾随其其他车辆辆继续参参加活动动。人员受伤伤小伤：利利用现有有医疗用用具简单单包扎处处理，并并询问是是否需要要