物流中心系统化的布置与规划（推荐DOC177）

1、物流中心系统化的布置与规划目录 HYPERLINK /news/wlzx/wlxy/wlzhongxin/qianyan.htm 前言 HYPERLINK /news/wlzx/wlxy/wlzhongxin/1.htm 壹、系统化的规划设置程序 HYPERLINK /news/wlzx/wlxy/wlzhongxin/2.htm 贰、计画画筹设与与准备1.计画画开始与与组成2.基础础规划资资料的搜搜集3.系统统规划策策略目标标的制定定 HYPERLINK /news/wlzx/wlxy/wlzhongxin/3.htm 参、 系系统规划划设计1.基础础规划资资料的分分析2.规划划条件设设定3

2、.作业业需求功功能规划划4.设施施需求规规划与选选用5.信息息系统规规划6.区域域布置规规划 HYPERLINK /news/wlzx/wlxy/wlzhongxin/4.htm 肆、方案案评估与与选择1.方案案评估2.物流流系统规规划方案案的评估估要因应应用3.物流流中心的的区位选选择 HYPERLINK /news/wlzx/wlxy/wlzhongxin/5.htm 伍、 细细部规划划设计1.物流流设备规规格设计计2.外围围设施规规格设计计3.细部部布置规规划4.事务务流程与与窗体系系统设计计5.作业业规范与与人力需需求规划划6.布置置计画的的评核与与验证7.成本本分析与与效益评评估8.

3、 计计画执行行 HYPERLINK /news/wlzx/wlxy/wlzhongxin/6.htm 陆、 实实例探讨讨1.实例例一：自自动化仓仓储系统统规划2.实例例二：书书籍配送送系统之之规划3.实例例三：零零售商品品物流中中心之系系统规划划 HYPERLINK /news/wlzx/wlxy/wlzhongxin/fujian1.htm 附件一、物流中中心系统统基础规规划与需需求分析析调查查查核表 HYPERLINK /news/wlzx/wlxy/wlzhongxin/fujian2.htm 附件二、EIQQT基本本分析单单元对照照表参考书目目图1. 物流中中心机能能架构图图图1-11

4、 国内内物流中中心发展展图1-22 物流流中心系系统规划划设置程程序图2-11 物流流中心筹筹备规划划项目之之设置架架构程序序图2-22 物流流中心系系统规划划基础资资料的搜搜集程序序图2-33 物流流中心物物流策略略目标的的订定图2-44 物流流中心类类型与上上下游点点数分布布关系图2-55 通路路整合的的策略模模式图2-66 物流流中心目目标订定定的阶段段图3-11 物流流中心系系统规划划设计阶阶段模块块图3-22 物流流中心资资料分析析与规划划设计流流程图3-33 产品品别出货货量的IIQ分布布图3-44 出货货量的品品项次数数分布图图图3-55 IQQ及IKK交叉分分析图图3-66 物

5、流流中心作作业时序序分析图图例图3-77 一般般物流中中心的物物流作业业流程图图图3-88 物流流中心作作业流程程分析图图图3-99 作业业区域功功能与需需求规划划流程图图图3-110 自自动化物物流系统统设备模模块图3-111 物物流中心心信息系系统功能能模块图3-112 物物流中心心的绩效效管理指指针图3-113 物物流中心心整体信信息系统统架构图图图3-114 物物流中心心信息系系统关联联图例图3-115 物物流中心心信息控控管系统统架构图图例图3-116 物物流中心心信息网网络系统统架构图图例(一一)图3-117 物物流中心心信息网网络系统统架构图图例(二二)图3-118 物物流中心心

6、厂房布布置程序序图图3-119 物物流中心心活动关关联分析析流程图图图3-220 物物流中心心物量分分析汇总总说明图3-221 物物流中心心作业空空间规划划程序分分析图图3-222 信信道空间间型式相相对于厂厂房空间间的比率率图3-223 中中枢信道道的布置置型式图3-224 出出入货平平台所需需之空间间图3-225 进进出货码码头配置置型式图3-226 进进出货码码头设计计型式图3-227 进进出货码码头与厂厂区配合合的型式式图3-228 栈栈板平置置堆栈储储区计算算图3-229 使使用栈板板或积叠叠架就地地堆栈储储区计算算图3-330 栈栈板料架架储存单单位空间间计算图3-331 以以栈板

7、料料架储存存的储区区空间计计算图3-332 以以栈板料料架为储储存与拣拣货共享享区的储储区计算算图3-333 流流动棚架架之拣货货模式图3-334 多多列流动动棚架的的拣货模模式图3-335 单单面开放放式料架架之拣货货模块图3-336 储储存与拣拣货区分分开之零零星拣货货模式图3-337 配配合动力力/无动动力输送送机之拣拣货模块块图3-338 分分段拣货货补货模模块图3-339 利利用输送送机进行行接力式式分段拣拣货模块块图3-440 UU型多种种少量拣拣货/补补货模块块图3-441 集集货区作作业模式式图3-442 660马什什惆拿鹗鹗G置配配置图图3-443 990马什什惆拿鹗鹗G置配

8、配置图图3-444 不不同车辆辆别回车车宽度图3-445 车车辆停泊泊与绿化化区图3-446 活活动关联联与区域域面积的的配置程程序图图3-447 依依流程动动线布置置之配置置程序图图图3-448 活活动关联联配置之之程序图图图3-449 活活动流程程的动线线分析程程序图3-550 厂厂房布置置物流动动线图例例图3-551 厂厂房布置置方案进进行实体体限制修修正的程程序图3-552 厂厂房布置置方案的的汇整程程序图4-11 AHHP层级级结构分分析流程程图图4-22 AHHP评估估层级结结构示意意图图4-33 物流流中心系系统评估估要因阶阶层图例例图5-11 物流流设备的的规划设设计程序序图5

9、-22 物流流储运系系统设计计应考虑虑之因素素图5-33 细部部布置规规划设计计程序图5-44 细部部布置设设备面积积与实际际方位配配置之程程序图5-55 细部部布置阶阶段实体体限制调调整之程程序图5-66 细部部布置阶阶段物流流与外围围设施的的整合规规划设计计图5-77 物流流中心细细部布置置规划例例图5-88 事务务流程分分析图例例图5-99 采购购进货作作业流程程分析图图图5-110 接接单作业业流程分分析图图5-111 出出货作业业流程分分图图5-112 退退货与对对帐作业业流程分分析图图5-113 物物流中心心作业时时序分析析图图5-114 拣拣货仓储储系统的的计算机机仿真应应用例图

10、5-115 物物流中心心竞争优优劣趋势势分析例例图5-116 物物流中心心建置模模型表 目 录表1-11. 国国内物流流中心之之分类型型态表3-11. 变变动趋势势分析之之型态表3-22. EEIQ资资料分解解格式(单日)表3-33. EEIQTT资料分分解格式式(加入入时间范范围)表3-44. EEQ分布布图之类类型分析析表3-55. IIQ分布布图之类类型分析析表3-66. 单单日与全全年IQQ分析对对照表表3-77. EEN分布布图之类类型分析析表3-88. IIK分布布图之类类型分析析表3-99. IIQ及IIK交叉叉类型分分析表3-110. 物性与与包装单单位分析析表表3-111.

11、商品物物性与包包装单位位分析表表表3-112. 物流中中心作业业内容分分析表 表3-113. 物流中中心事务务流程内内容分析析表表3-114. 物流中中心自动动化水准准分析表表表3-115. 物流中中心作业业区域分分析表z?3-16. 物流流中心外外围作业业区域分分析表表3-117. 物流中中心物流流作业区区域需求求规划查查核表表3-118. 物流中中心外围围设施区区域需求求规划查查核表表3-119. 仓储区区以周转转率计算算仓容量量电子表表格表3-220. 出货量量特性分分类表表3-221. 拣货区区依出货货类型分分类的规规划原则则表3-222. 综合出出货天数数的产品品出货量量分类表3-2

12、23. 拣货区区储存容容量电子子表格表3-224. 物流中中心作业业流程物物量平衡衡分析表表表3-225. 物流中中心拣货货区设备备规划比比较表表3-226. 物流中中心物流流作业区区域设备备规划选选用汇整整表表3-227. 物流中中心辅助助作业区区域设备备规划汇汇整表 表3-228. 物流中中心物料料搬运分分析表 表3-229. 作业区区域物流流流量分分析表 表3-330. 物流中中心作业业区域活活动关系系分析图图表3-331. 物流中中心设备备规划选选用汇整整表表3-332. 物流中中心作业业区域面面积分析析表表3-333. 厂房信信道宽度度参考表表 表3-334. 进出货货区配置置与动线

13、线型式 表3-335. 办公室室空间规规划参考考 表3-336. 盥洗室室设施配配置表 表3-337. 厂区对对外物流流型式参参考表 z?3-38. 停车车场停车车角度与与宽度对对照表 表3-339. 60角停车车场停车车格位对对照表 表3-440. 90角停车车场停车车格位对对照表 表3-441. 作业区区域间物物流动线线型式 表3-442. 物流中中心布置置方案面面积规划划比较表表 表4-11. 物物流中心心布置方方案优缺缺点评估估表例 表4-22. 方方案评估估表例(因素分分析法) 表4-33. 点点评估法法评估因因素权重重分析例例 表4-44. 点点评估法法方案选选择例 表4-55.

14、权权值分析析法评评估要因因群组与与权重分分配表例例 表4-66. 权权值分析析法方方案评估估表例 表4-77. AAHP分分析权数数等级特特性 表4-88. AAHP评评估要因因权数计计算表4-99. 要要因评点点基准表表例 表4-110. 第二阶阶层要因因权重 表4-111. 第三阶阶层要因因权重 表4-112. 各要因因对权重重之综合合计算 表4-113. 各方案案要因评评点表4-114. 各方案案评点总总分表表5-11. 物物流系统统设备选选用设计计查核表表 表5-22. 一一般料架架系统功功能说明明 表5-33. 常常见之自自动仓库库类型及及规格功功能 表5-44. 照照度需求求对照表

15、表 表5-55. 物物流中心心外围设设备选用用设计查查核表 表5-66. 物物流中心心厂房土土木外围围设施选选用设计计查核表表 表5-88. 物物流中心心窗体与与计算机机画面分分析例 表5-99. 作作业规范范与人力力需求分分析表例例 表5-110. 组织编编制人力力配置分分析表例例 表5-111. 物流操操作系统统的评价价项目 表5-112. 物流中中心成本本科目分分类 表5-113. 投资效效益分析析之现金金流量计计算表例例 表5-114. 投资效效益分析析之内部部报酬率率计算表表例 表5-115. 投资效效益分析析之投资资回收年年限计算算表例 表6-11. 导导入自动动仓储系系统优缺缺点

16、比较较 表6-22. 现现行书籍籍配发作作业物料料流程分分析例 表6-33. 配配发书籍籍特性分分析表 表6-44. 书书籍配发发中心规规划方案案比较表表例 表6-55. 书书籍配发发中心评评点参考考对照表表例 表6-66. 物物流指针针的订定定例 表6-77. 方方案建议议设施规规划表例例 前 言言根据经济济部商业业司对物流一词所所下的定定义，所所谓物流流，就物物的演变变过程而而言可分分为资材材物流、生产物物流、销销售物流流及废弃弃物流。而目前前一般业业者所称称之物物流中心心主要要系针对对销售物物流为主主，使能能有效处处理商品品从制造造者至消消费者手手中的实实体流程程，其主主要营业业项目为为

17、商品之之采购、保管、暂存、接单、拣取、分类、流通加加工、配配送等，其中商商品之配配送为现现阶段物物流中心心之基本本营业项项目。至至于以配配合生产产或资材材调度为为主的营营运单位位，一般般业者常常称之为为发货货中心或储储运中心心等，究其相相关作业业内容而而言，仍仍有相似似之处。随着国民民所得提提高及国国人购物物消费习习惯的改改变，近近年来便便利商店店、连锁锁超市、量贩店店及大型型百货公公司等大大型零售售通路蓬蓬勃发展展，带来来了台湾湾流通业业近十年年来的一一场通路路革命，也改变变了过去去传统制制造商、批发商商及零售售商的角角色扮演演。过去去由于台台湾零售售通路并并不发达达，商品品价格通通常决定定

18、于上游游制造商商，但是是由于通通路革命命的变化化及市场场竞争愈愈形激烈烈，新兴兴的连锁锁零售业业及流通通业在统统一采购购的议价价能力、产销流流程的缩缩短及物物流效率率的提升升下，已已逐渐掌掌握了通通路优势势及商品品价格的的决定权权。因此此整个通通路革命命不仅改改变了消消费者的的购物行行为，也也直接影影响了传传统批发发商的生生存间，更进一一步牵动动了上游游制造商商的经营营策略，故如何何在新的的市场规规则中寻寻找利基基，已成成为制造造商及配配销流通通业者目目前最重重要的挑挑战与课课题。处在这个个商业活活动的急急剧转型型期，现现代化零零售通路路革命的的战场，已由生生产竞争争延伸到到流通战战及商品品情

19、报战战上，而而整合物流、商流、金流、信息流流等通通路机能能于一身身的现代代化物流流中心，则将成成为未来来台湾商商业发展展的重要要行业之之一，图图1为物物流中心心机能架架构图。为结合商商流与物物流以降降低流通通成本、增加商商品竞争争力，愈愈来愈多的企企业集团团投入设设立物流流中心的的行列中中。国内内几家大大型的食食品业者者在向下下发展零零售通路路体系后后，也纷纷纷投资资攸关营营运的后后勤物流流配送系系统，以以朝制造造、配送送、销售售的垂直直整合体体系发展展。而除除了以食食品业制制造商为为主的物物流中心心陆续成成立以外外，其它它由商品品批发商商、代理理商或由由运输货货运业为为主投入入物流行行业的企

20、企业集团团也愈来来愈多。在制造造商纷纷纷向下建建立自己己的零售售通路系系统后，传统的的经销商商或大盘盘商也已已开始朝朝向物流流与商流流分工之之趋势发发展，并并朝建立立策略联联盟及共共同配送送物流中中心方向向努力，以因应应市场竞竞争日愈愈激烈的的挑战。图1. 物流中中心机能能架构图图由于台湾湾内需市市场掀起起的流通通革命，新的业业种、业业态及新新的流通通与物流流技术不不断的引引入，使使得流通通业面临临了莫大大的冲击击，促使使对经营营效率提提升的要要求。而而物流中中心即扮扮演了流流通业经经营效率率的决定定性角色色，其不不再只是是从事作作业性功功能的仓仓储、运运送作业业，而是是提升至至具有决决策性使

21、使命的事事业体，而随着着自动化化搬运、储存设设备的发发展，及及信息网网络应用用逐渐普普及，物物流中心心在自动动化程度度的规划划需求上上也逐渐渐提高。由于系系统规划划与厂房房布置的的优劣，将直接接影响物物流中心心营运的的成效，因此在在初期规规划与布布置的阶阶段，即即应作全全盘的考考虑与规规划，以以期发挥挥物流中中心最大大的效能能。目前坊间间对于物物料搬运运、厂房房布置的的书籍与与研究多多以传统统生产工工厂为主主，至于于以物流流中心型型态为主主的规划划设置研研究则较较缺乏。另外以以日本物物流业界界为主的的规划模模式及实实例研究究虽也不不少，但但失之本本土化的的应用并并缺乏系系统化的的整理。工研院院

22、机械所所近几年年来在执执行商商业自动动化计画画的过过程中，累积厂厂商辅导导及业者者合作的的经验，深知物物流中心心系统规规划布置置之重要要性。在在搜集国国内外相相关书籍籍、期刊刊、研讨讨会讲义义等资料料，并配配合本所所历年的的厂商辅辅导经验验与研究究成果，尝试将将物流中中心规划划设置程程序予以以系统化化的建立立，并将将其观念念进一步步予以模模块化的的分析与与应用，建立明明确而可可以执行行的系统统规划步步骤。期期望提供供业者及及规划研研究设计计单位，在着手手进行物物流中心心及相关关系统规规划设置置时的参参考，以以整合业业者未来来物流与与信息系系统，降降低物流流成本，提高作作业效率率，并发发挥业者者

23、投资的的最大经经济效益益。壹、系统统化规划划设置程程序国内内物流中中心依成成立来源源及经营营型态的的不同，整理如如表1-1几种种型态。针对不不同业种种与业态态而设立立的物流流中心，其作业业内容、设备类类型、营营运范围围可能完完全不同同，但是是就系统统规划分分析的方方法与步步骤而言言仍有共共通之处处。目前前依国内内物流中中心的发发展、设设立及经经营管理理的内容容而言，已逐渐渐由传统统的仓库库型物流流中心提提升至计计算机化化、信息息化、自自动化的的整合型型物流中中心，其其发展趋趋势如图图1-11所示。表1-11 国内内物流中中心之分分类型态态分 类名名 称说明业界例子子MDC(Disstriibu

24、ttionn Ceenteer bbuillt bby MMakeer)由制造商商所成立立的物流流中心。侨聚、光光泉、宝宝桥、资资生堂、彬泰、世达低低温物流流WDC(Disstriibuttionn Ceenteer bbuillt bby WWhollesaalerr)由批发商商或代理理商所成成立的物物流中心心。康国、德德记、侨侨泰ReDCC (DDisttribbutiion Cennterr buuiltt byy Reetaiilerr)由零售商商向上整整合所成成立的物物流中心心。全台物流流、捷盟盟、行销销、惠康康TDC (Diistrribuutioon CCentter buiil

25、t by Truuckeer)由货运公公司所成成立的物物流中心心。新竹货运运、大荣荣货运、祥亿货货运、东东源储运运RDC (Reegioonall Diistrribuutioon CCentter)区域性的的物流中中心。负负责特定定小区域域的物流流中心业业物。日茂物流流FDC(Froontiier Disstriibuttionn Ceenteer)1.货品品暂时存存放的转转运站。2.大车车辆转载载或小车车辆的中中继站。图1-11 国内内物流中中心发展展4针对各类类型的物物流中心心及可能能的发展展阶段，本书将将规划建建置一个个物流中中心的系系统规划划程序，分为五五个主要要阶段，包括：(1)计

26、计画筹设设准备阶阶段(2)系系统规划划设计阶阶段(3)方方案评估估阶段(4)细细部规划划设计阶阶段(5)计计画执行行阶段整体系统统化的规规划设置置程序如如图1-2所示示，而各各阶段的的内容将将于以下下各章节节逐一说说明之。图1-22 物流流中心系系统规划划设置程程序贰、计划划筹设与与准备1. 计计划开始始与组成成企业在规规划设置置物流中中心计划划的过程程中，原原有组织织架构与与人力在在业务范范围、技技术背景景与执行行权责上上通常不不易有效效地运作作，故成成立物物流中心心筹备规规划委员员会或或物流流中心筹筹备小组组等项项目组织织，为一一般常见见的执行行模式。就企业业经营者者而言，在决定定检讨筹筹

27、设物流流中心时时，首先先最重要要的事情情应是决决定项项目的设设立与成成员的组组成。成员的的选定可可考虑由由企业内内秘书处处或企划划处等性性质人员员召集，或由高高阶经营营者决定定，参与与成员应应含括相相关部门门主管或或成员，并由高高阶经营营者担任任总负责责人。一般企业业在执行行项目过过程时，项目的的组成与与执行有有以下几几种类型型：(1)以以企业体体内部相相关部门门的主管管或人员员为主。(2)委委聘物流流技术顾顾问或专专家参与与项目：通常以以顾问型型式参与与委员会会。(3)与与国外业业者合作作：通常常参与之之国外业业者为占占有股份份之主要要股东之之一，并并为主要要经营及及规划技技术的提提供者，规

28、划模模式常以以国外暨暨有之系系统为范范例。(4)委委由物流流仓储设设备厂商商进行规规划：一一般设备备业者基基于服务务客户与与争取业业绩的立立场，常常会免费费进行规规划，而而企业使使用者常常为节省省规划费费用而直直接找寻寻设备厂厂商进行行规划，但也有有因缺乏乏全盘考考量与分分析，而而致使整整个系统统失败的的案例。(5)委委由工程程技术顾顾问公司司进行规规划：一一般工程程顾问公公司的主主要专长长以建筑筑、机电电工程设设计等范范围为主主，亦有有部份顾顾问公司司重于企企业经营营、机电电整合或或系统规规划等不不同领域域，但是是通常不不直接经经营设备备业务。在筹设物物流中心心的过程程中，由由于企业业使用者

29、者须负担担全部的的政策责责任，在在时效性性、技术术性、市市场性、系统整整合性、未来弹弹性等诸诸多因素素考量下下，与专专业物流流系统工工程技术术公司或或具实务务经验之之物流顾顾问师合合作，并并邀聘加加入筹设设委员会会，应是是较可行行的模式式。至于于与物流流设备厂厂商、营营建工程程顾问公公司及建建商等业业者之合合作模式式，建议议应于规规划中期期后再逐逐步进入入访谈、询价或或洽谈进进一步的的合作关关系，以以避免初初期规划划阶段即即完全受受业者主主观之引引导而导导致规划划不适当当或失败败的情形形。建议议成立项项目的架架构如图图2-11所示。图2-11 物流流中心筹筹备规划划项目之之设置架架构程序序2.

30、 基基础规划划资料的的搜集计划开始始时，首首先针对对企业使使用者进进行规划划基础资资料的搜搜集与需需求调查查。搜集集的方法法包括现现场访谈谈记录以以及厂商商使用资资料窗体体的收集集，另外外对于规规划需求求的基本本资料，也可藉藉由事前前规划好好的需求求分析窗窗体，要要求使用用单位填填写完成成。至于于表格中中厂商未未能详实实填写的的重要资资料，则则需规划划人员透透过访谈谈与实地地勘察测测量等方方法自行行完成之之，相关关资料搜搜集窗体体请参考考附件一一所示。规划资资料的搜搜集过程程分为两两个阶段段，包括括现行作作业资料料的搜集集分析，及未来来规划需需求资料料的搜集集，如图图2-22。图2-22 物流

31、流中心系系统规划划基础资资料的搜搜集程序序2.1 现行作作业环境境资料的的搜集(1)基基本营运运资料：包括业业务型态态、营业业范围、营业额额、人员员数、车车辆数、上下游游点数等等。(2)商商品资料料：包括括商品型型态、分分类、品品项数、供应来来源、物物权保管管型式等等。(3)订订单资料料：包括括订购商商品种类类、数量量、单位位、订货货日期、交货日日期、订订货厂商商等资料料，最好好能包含含一个完完整年度度的订单单资料，以及历历年订单单以月别别或年别别分类的的统计资资料。(4)物物品特性性资料：包括物物态、气气味、温温湿度需需求、腐腐蚀变质质特性、装填性性质等包包装特性性资料，物品重重量、体体积、

32、尺尺寸等包包装规格格资料，商品储储存特性性、有效效期限等等资料。包装规规格部份份另须区区分单品品、内包包装、外外包装单单位等可可能的包包装规格格。另外外配合通通路要求求，有时时亦须配配合进行行收缩包包装，以以致有非非标准单单位的包包装型式式。(5)销销售资料料：可依依地区别别、商品品别、通通路别、客户别别及时间间别分别别统计之之销售额额资料，并可依依相关产产品单位位换算为为同一计计算单位位之销货货量资料料(材积积、重量量等)。(6)作作业流程程：包括括一般物物流作业业(进货货、储存存、拣货货、补货货、流通通加工、出货、输配送送等)、退货作作业、盘盘点作业业、仓储储配合作作业(移移仓调拨拨、容器

33、器回收流流通、废废弃物回回收处理理)等作作业流程程现况。(7)事事务流程程与使用用单据：包括接接单、订订单处理理、采购购、拣货货、出货货、配派派车等作作业及相相关单据据流程，及其它它进销存存库存管管理、应应收与应应付帐款款系统等等作业。厂房设施施资料：包括厂厂房仓库库使用来来源、厂厂房大小小与布置置型式、地缘与与交通特特性、使使用设备备主要规规格、产产能与数数量等资资料。(9)人人力与作作业工时时资料：人力组组织架构构、各作作业区使使用人数数、工作作时数、作业时时间与时时序分布布。(10) 物料料搬运资资料：包包括进、出货及及在库的的搬运单单位，车车辆进、出货频频率与数数量，进进、出货货车辆类

34、类型与时时段等。(11) 供货货厂商资资料：包包括供货货厂商类类型、供供货厂商商规模及及特性、供货家家数及据据点分布布、送货货时段、下货配配合需求求等。(12) 配送送据点与与分布：包括配配送通路路类型、配送点点的规模模及特性性、配送送据点分分布、下下货地缘缘特性、交通状状况、收收货时段段、特殊殊配送需需求等。2.2 未来规规划需求求资料的的搜集(1)营营运策略略与中长长程发展展计划：须配合合企业使使用者之之背景、企业文文化、未未来发展展策略、外部环环境变化化及政府府政策等等必要因因素。(2)商商品未来来需求预预测资料料：依目目前成长长率及未未来发展展策略预预估未来来成长趋趋势。(3)品品项数

35、量量的变动动趋势：分析企企业使用用者在商商品种类类、产品品规划上上可能的的变化及及策略目目标。(4)可可能的预预定厂址址与面积积：分析析是否可可利用现现有厂地地或有无无可行的的参考预预定地，或是需需另行于于计划中中寻找合合适区域域及地点点。(5)作作业实施施限制与与范围：分析物物流中心心经营及及服务范范围，是是否需包包含企业业使用者者所有营营业项目目范围，或仅以以部份商商品或区区域配合合现行体体制方式式运作实实施，以以及需考考虑有无无新事业业项目或或单位的的加入等等因素。(6)附附属功能能的需求求：分析析是否须须包含生生产、简简易加工工、包装装、储位位出租或或考虑福福利、休休闲等附附属功能能，

36、以及及是否需需配合商商流与通通路拓展展等目标标。(7)预预算范围围与经营营模式：企业使使用者需需预估可可行的预预算额度度范围及及可能的的资金来来源，必必要时必必须考虑虑独资、合资、部份出出租或与与其它业业者合作作的可能能性，另另外也可可朝向建建立策略略联盟组组合或以以共同配配送的经经营模式式加以考考虑。(8)时时程限制制：企业业使用者者需预估估计划执执行年度度、预期期物流中中心开始始营运年年度，以以及是否否以分年年、分阶阶段方式式实施之之可行性性。(9)预预期工作作时数与与人力：预期未未来工作作时数、作业班班次及人人力组成成，包括括正式、临时及及外包等等不同性性质的人人力编制制。(10) 未来

37、来扩充的的需求：须了解解企业使使用者扩扩充弹性性的需求求程度及及未来营营运政策策可能的的变化。2.3 需求资资料的分分析在企业使使用者欲欲着手进进行物流流中心之之规划设设立时，其需求求因素可可分为三三类型:(1) 确定性性需求因因素：企企业使用用者有关关业种、产品资资料、订订单资料料、物品品特性等等定性需需求因素素，通常常可由调调查、访访谈与资资料搜集集获得。(2) 政策性性需求因因素：企企业使用用者在着着手规划划物流中中心时已已预定之之基本条条件与规规模设定定，通常常为企业业经营者者设定之之主要政政策，在在后续规规划阶段段为不可可变更之之因素。但是若若于规划划过程其其政策性性之因素素经分析析

38、有不尽尽合理之之处，必必要时仍仍可于相相关筹备备委员会会中提出出检讨并并作适度度之修正正。规划导向向的需求求因素：为企业业使用者者无法确确定之需需求因素素，此乃乃规划设设计者之之主要责责任，须须于各规规划分析析阶段逐逐一订定定，并经经由相关关筹备委委员会确确认后，再逐步步进行下下一阶段段的规划划设计工工作。因此在实实际进行行基础规规划资料料搜集与与需求分分析时，须就企企业使用用者需求求目标及及功能之之确定与与否，逐逐渐完成成相关资资料的搜搜集与确确认动作作，各项项无法确确认之需需求要素素而与整整体系统统规划有有重要影影响者，则须赖赖规划设设计者经经由各类类分析手手法与规规划经验验逐步完完成，并

39、并以分阶阶段逐步步确认的的方式来来达成经经营者与与规划设设计者之之间的共共识，以以利后续续规划作作业的顺顺利进行行。3. 系系统规划划策略目目标的制制定在完成筹筹设系统统之基础础资料搜搜集及初初步分析析后，则则需逐步步确认系系统规划划的目标标与方针针，在后后续的规规划分析析过程中中，相关关的考虑虑因素及及决策条条件均应应以此目目标为依依归，并并从而决决定了物物流中心心预期的的功能与与基本限限制条件件。一般般业者对对主要策策略目标标的制定定，通常常带有政政策性与与时效性性的考量量，甚至至由经营营者主观观的决定定，必要要时建议议须由物物流中心心规划设设计者与与企业主主要经营营管理阶阶层，共共同讨论

40、论后决定定。主要的系系统目标标订定包包括两个个阶段，首先必必须确立立物流中中心的定定位与策策略功能能，从而而决定物物流中心心计划的的执行目目标与限限制，如如图2-3所示示。物流流中心的的定位与与策略功功能通常常是政策策性的方方针，而而计划执执行目标标与限制制，则可可依执行行阶段逐逐步分析析至可量量化的指指针，以以利计划划有效执执行及进进度掌握握。其内内容说明明如下：图2-33 物流流中心物物流策略略目标的的订定3.1 物流中中心定位位与策略略功能制制定如果将物物流策略略与一般般企业内内的行销销与生产产策略相相对照，行销提提供了物物流的外外在环境境需求，而生产产则是提提供内部部环境的的需求，物流

41、管管理一方方面需直直接面对对下游客客户的挑挑战，而而另一方方面则需需兼顾生生产(或或上游供供应源)的状况况。而为为了达成企业整整体组织织的营运运策略目目标，一一个最适适化的物物流策略略必须在在企业经经营的经经济性与与竞争性性之间求求取最佳佳的平衡衡，因为为一个试试图满足足所有需需求及可可能变化化的系统统，往往往因过度度投资及及设计繁繁复，而而使得系系统执行行困难甚甚至无法法回收。一般主要要的策略略考量因因素包括括：(1)通通路架构构策略企业在着着手规划划物流中中心时，首先须须确立目目标市场场的选择择，找出出客户群群的所在在及通路路的型式式，然后后针对企企业上游游供应来来源及下下游供销销点，决决

42、定整体体适当的的通路架架构，对对于物流流中心在在该产业业产销通通路架构构中的角角色，应应有明确确的认定定。在确确认可能能的分布布时须考考虑：a.客户户对象是是属于企企业体系系内的单单位或其其它业者者；b.客层层偏向于于制造业业、中间间的批发发、经销销商或是是端末的的零售业业；c.配送送客户之之间属于于独立经经营的业业者或具具有连锁锁性质；d.上、下游业业者属于于开放性性质或封封闭性质质等因素素；e.是否否随时会会有新客客户的产产生。上述类型型均将影影响物流流中心在在通路中中的架构构与经营营特性，也将间间接限制制了物流流中心区区位的决决定。一般物流流中心的的类型与与上、下下游点数数的分布布有大致

43、致上的关关系，整整理如图图2-44所示。制造业业工厂内内的发货货中心供供应与货货对象均均为工厂厂本身，属于最最单纯者者，但随随着厂内内生产线线数增加加或委外外作业的的增加，其上下下游点数数的分布布亦增加加；而委委托配送送型的物物流中心心，上、下游点点数分布布具开放放特性，随时可可能增加加或减少少，而点点数亦多多；乃至至快递货货物物流流中心，上下游游点数与与分布可可能均以以个人为为单位，上、下下游点数数分布最最为分散散。但是是由于企企业特性性与规模模的差异异以及部部份业者者属综合合型经营营型态，故不易易明确区区分，必必须由业业者自行行判断，并依企企业整体体的组织织策略与与目标，来确定定物流中中心

44、在通通路架构构中的功功能定位位。图2-44 物流流中心类类型与上上下游点点数分布布关系(2)位位置网络络策略就地理区区位而言言，因为为在整个个通路供供给链的的运作过过程中，由于愈愈接近末末端消费费者的通通路通常常较多且且分散，储运配配送成本本相对也也提高，因此一一般物流流中心若若以末端端消费通通路为主主，宜以以愈接近近消费者者的地区区为宜，相反的的若以上上游原料料或半成成品的供供应为主主，则以以接近生生产厂为为宜。若若以末端端消费通通路为主主，由于于距离与与配送量量分散，将使协协调困难难度增加加，反应应速率降降低，因因此当各各区营运运量达足足够规模模时，则则可考虑虑是否分分区建置置物流据据点以

45、提提高储运运效率，但是若若据点太太过分散散使各区区均无足足够之营营运规模模，则效效率又将将递减。在评估整整个配送送网络成成本时，于各种种成本与与效益组组合的方方案中，配送网网络的分分布与据据点配置置之间必必须取得得平衡，并决定定主要的的区位与与范围，以发挥挥最大的的效益。(3)顾顾客服务务水准策策略一般客户户可能较较关切的的物流服服务项目目主要以以服务内内容、时时效、品品质、成成本、弹弹性、付付款方式式等项目目为主，包括接接单后的的处理时时间、及及时送货货能力、可接受受送货的的频率、送货内内容的正正确性、是否可可配合上上架作业业、客户户抱怨的的响应、商品信信息的提提供等。以接单后后的处理理时间

46、为为例，如如90%的订单单必须在在一天完完成出货货、或所所有订单单须在55天完成成出货、重要客客户的紧紧急订单单必须在在12小小时内完完成等目目标。以以一家业业者对客客户满意意程度的的调查为为例，其其部份地地区客户户在下单单133天内可可收到货货品，而而另外部部份地区区客户则则较固定定为下单单4天内内可收到到货品，经调查查客户满满意程度度后，以以后者较较高，因因为稳定定的订货货前置期期给予客客户事前前规划的的机会，反较时时间虽短短但确不不一者来来得可靠靠。因此此掌握客客户实际际需求来来提高该该项服务务水准，要比盲盲目改善善效率来来得有意意义。若要满足足所有客客户的需需求将是是一项高高成成本本的

47、服务务水准，而物流流策略的的最终目目标是在在合理的的成本下下提高顾顾客的满满意度，以达到到具竞争争力的水水准。因因此在制制定物流流中心顾顾客服务务水准的的策略目目标时，应把握握主要的的客户群群，以其其物流服服务需求求水准为为目标，若为中中、小量量的需求求则可考考虑折衷衷方案或或以部份份外包方方式作业业，以取取得物流流成本与与服务水水准的平平衡，而而其主要要关键则则为客户户及产品品资料的的有效分分类。经经由客户户贡献度度及产品品贡献度度的分群群分析，找出主主要的服服务客户户与产品品类型，应可进进一步掌掌握服务务水准的的订定。(4)系系统整合合策略物流中心心在面对对下游客客户与上上游供应应源的流流

48、通服务务过程，如果只只是单纯纯作为储储运接驳驳的角色色，则失失去了整整合功能能。信息息科技的的应用与与系统整整合，应应该是一一个现代代化的物物流中心心最重要要的关键键。因此此，设置置物流中中心时须须对系统统整合的的层次及及范围作作一界定定，包括括：a.作业业层次：如储运运作业的的整合与与标准化化(栈板板、储运运箱与容容器共同同化)、配送运运输作业业整合(车辆共共同化)、作业业信息输输入整合合(条形形码化)、采购购作业与与订单信信息传递递(EDDI、EEOS)等。b.作业业管理层层次：如如库存管管理、存存货管理理(MRRP、AABC分分级)、行销信信息回馈馈(POOS)与与分析、出货订订单排程程

49、、拣货货工作指指派等作作业的规规划管理理。c.决策策支持层层次：如如配派车车系统、配送区区域规划划、物流流成本分分析与计计费定价价策略等等。d.经营营管理层层次：策策略联盟盟、联合合采购、共同配配送等业业者间的的资源整整合。可可由产业业垂直整整合、水水平整合合，或异异业间的的整合方方向进行行。目前前流通业业界通路路整合的的方向整整理如图图2-55所示。图2-55 通路路整合的的策略模模式一个物流流中心除除了内部部管理系系统的整整合功能能外，如如能朝向向整合客客户及供供货商的的系统，并配合合业务范范围的整整合，加加强差异异化及垂垂直化的的服务功功能( 如部份份代工、贴印条条形码、分装、容器流流通

50、回收收、联合合促销、信息共共享与销销售信息息实时回回馈等 )，则则将因流流通附加加价值而而提高本本身的竞竞争优势势。而在在企业整整合与策策略联盟盟过程，如能有有效降低低作业成成本，提提高业者者间互惠惠互利的的基础，亦能增增加物流流中心运运转规模模与经济济效益，这也是是在筹设设物流中中心前必必须先把把握的原原则。3.2 计划执执行目标标制定在对系统统初步的的分析及及需求的的汇整之之后，而而物流中中心的物物流策略略定位也也已完成成，则必必须对未未来整体体计划的的执行目目标，作作明确化化的定义义。一般计划划目标的的订定有有三个阶阶段，如如图2-6 。第一阶阶段由企企业经营营管理者者完成企企业中长长期

51、的经经营策略略及未来来展望，而第二二阶段的的目标基基本上不不应作定定量化的的描述，而是以以为达成成企业整整体经营营策略及及未来展展望所展展开的具具体化执执行方针针及手段段，并视视企业的的产业特特性、市市场竞争争情况而而定。至至第三阶阶段则是是以为达达到计划划目标而而设定实实际可执执行的数数量化目目标为主主，并为为可具体体化评估估的指针针，通常常以应用用于经营营阶段为为主。在此处应应以第二二阶阶段段具体化化的执行行目标及及方针为为主，以以作为后后续系统统规划及及设置之之参考依依归。图2-66 物流流中心目目标订定定的阶段段一般业者者设立物物流中心心常见的的计划执执行目标标如：(1)降降低物流流成

52、本(2)降降低库存存水准(3)提提高顾客客服务水水准(4)缩缩短物流流作业周周期(5)整整合上下下游通路路环境(6)支支持零售售通路据据点(7)降降低物流流作业错错误率(8)提提升物流流服务竞竞争力(9)集集中分散散的处理理量以产产生规模模经济效效果(10)迅速掌掌握行销销分配信信息3.3 计划执执行限制制因素在决定物物流中心心的执行行目标、基本定定位与策策略功能能后，则则须考虑虑计划实实际执行行面可能能的限制制与相关关因素，因为各各项因素素均将影影响系统统规划运运作的方方向，包包括：(1)计计划预定定执行时时程(2)预预期可使使用人力力及来源源(3)预预期使用用年限(4)计计划预算算资金限限

53、制及来来源(5)预预定的设设置地点点及土地地取得的的可行性性(6)预预期投资资效益的的水准在后续的的规划分分析过程程中，相相关的考考虑因素素及决策策条件均均应以本本节所提提策略方方向及执执行目标标为依归归，并从从而决定定物流中中心预期期的功能能与限制制因素。而为了了计划有有效的运运作，应应以计划划预定时时程为依依据，订订定总规规划日程程计划，确定规规划、评评估、设设置及营营运各阶阶段的日日程及产产出，并并由计划划筹备委委员会负负责执行行及跟催催，以定定期会议议方式执执行，有有效掌握握计划时时程与进进度。叁、系统统规划设设计在计计划准备备阶段，基础资资料经搜搜集汇整整并订定定整体策策略目标标后，

54、则则进入系系统规划划设计阶阶段。包包括基础础规划资资料之分分析及规规划条件件设定、作业程程序与信信息系统统架构之之规划、物流设设备之规规划与选选用、外外围设施施之规划划与选用用，然后后进入区区域布置置规划的的程序，如图33-1所所示。图33-1 物流中中心系统统规划设设计阶段段模块在此此须强调调一个系系统规划划设计的的重要观观念，基基本上系系统规划划设计程程序是一一个递归归式(rrecuursiive)的分析析逻辑，从初步步的资料料与概略略的规划划逐渐演演进至完完整的设设计方案案。在计计划执行行过程，将搜集集获得资资料经由由初步的的分析试试算后，求得一一概略规规划及布布置方案案，经由由设备的的

55、初步规规划选用用，逐步步修正原原有的布布置计划划，以得得到较明明确的规规划内容容与方案案，进入入细部布布的阶段段，将陆陆续获得得的详细细信息加加入，并并再反复复原有系系统规划划阶段的的分析流流程，逐逐渐地将将规划设设计的范范围由厂厂区缩小小至部门门以至人人员操作作现场，经反复复修正相相关实体体限制因因素，而而达到完完整的规规划设计计成果。而其中中初期的的规划分分析工作作应是计计划开始始执行最最重要的的阶段，以下则则就规划划设计阶阶段的程程序逐一一加以说说明。1. 基基础规划划资料的的分析基础础资料的的分析，将获自自企业使使用者之之原始资资料，作作进一步步的整理理分析，以作为为规划设设计阶段段之

56、参考考依据。包括定定量化的的分析，如：(11) 品品项与数数量分析析 (22) 物物品物性性分析 (33) 需需求变动动预测分分析 (44) 储储运单位位与数量量分析 以及及一些定定性化的的分析，如：(11) 作作业时序序分析(22) 人人力需求求分析(33)作业业流程分分析(44)作业业功能需需求分析析(55)事务务流程分分析各项项分析结结果将配配合后续续步骤进进行，由由资料分分析、条条件设定定至需求求功能规规划的程程序及关关系，为为逐步进进行方式式，如图图3-22所示。一般般规划分分析者最最容易犯犯的错误误，通常常在于无无法确定定分析的的目的，仅将搜搜集获得得的资料料作一番番整理及及统计计

57、计算处理理，而最最后只得得到一堆堆无用的的数据与与报表，却无法法与规划划设计的的需求相相结合。因此在在资料分分析过程程中，建建立计划划性的分分析步骤骤并有效效地掌握握分析数数据，为为计划成成功的重重要关键键。以下下说明一一些重要要的分析析工具及及方法，及其应应用范围围与分析析步骤。1.1 订订单变动动趋势分分析所有有利用历历史资料料的分析析过程，均乃利利用过去去的经验验值来推推估未来来趋势的的变化。在物流流中心的的规划过过程中，首先须须针对历历史销售售或出货货资料进进行分析析，以了了解销货货趋势及及变动。如能找找出各种种可能的的变动趋趋势或周周期性变变化，则则有利于于后续资资料的分分析。一般般

58、分析过过程时间间单位须须视资料料收集的的范围及及广度而而定，如如要预测测未来成成长的趋趋势，通通常以年年为单位位；如要要了解季季节变动动的趋势势通常以以月为单单位；而而要分析析月或周周内的倾倾向或变变动趋势势，则须须将选取取的期间间展开至至旬、周周或日别别等时间间单位；如此将将使分析析资料更更为充实实，但是是相对所所需花费费的时间间及分析析过程也也繁复许许多。如如果在分分析时间间有限的的情形下下，找出出特定单单月、单单周或单单日平均均及最大大、最小小量的销销货资料料来分析析，亦是是可行的的方法。变动趋趋势分析析常用的的方法包包括时间间数列分分析、回回归分析析等，读读者可参参考一般般统计分分析书

59、籍籍，以下下就时间间数列分分析作简简要说明明。针对对一段时时间周期期内的销销货资料料进行分分析时，通常需需先进行行部份单单位换算算的程序序，以求求数量单单位的统统一，否否则分析析结果将将无意义义。常见见的变动动趋势包包括：(11)长期期趋势：长时间间内呈现现渐增或或渐减的的趋向，必须在在时间数数列中去去除其它它可能的的变动影影响因子子。(22)季节节变动：以一年年为周期期的循环环变动，发生原原因通常常乃由于于自然气气候、文文化传统统、商业业习惯等等因素。(33)循环环变动：以一固固定周期期(如月月、周)为单位位的变动动趋势。部份长长期的循循环(如如景气循循环)有有时长达达数年以以上。(44)偶

60、然然变动：为一种种不规则则的变动动趋势，可能为为多项变变动因素素的混合合结果。如以以各年度度月份别别的时间间单位为为横轴，进行时时间序列列分析，常可得得到表33-1的的变动型型态，包包括具长长期趋势势的变动动、季节节变成、循环变变动及不不规则的的变动。在不同同的变动动趋势下下，可调调整规划划能量的的政策及及规划设设置的规规模。依据据不同的的变动趋趋势可设设定产能能水准的的目标，并订定定必要能能力的水水准，通通常以达达成尖峰峰值的880%为为基准，再视尖尖峰值出出现的频频率来调调整。一一般若曲曲线的山山峰值与与山谷值值超过33倍时，要在同同一个物物流中心心系统内内处理，将使效效率降低低，营运运规