业务支撑年终工作总结

1、进入公司业务部已经有一年的时间，取得了不小的进步的同时也存在不足。 以下是业务部门的工作总结：一、年度工作情况1、熟悉了解公司各项规章制度为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司 的各项规章制度进行全面了解，熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为 能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将 以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试， 更快更好地完成工作任务。2、熟悉项目流程，项目状况作为跟单，熟悉和了解项目流程及状况对开展工作是相当有利的。为了能更 好地进行工作，我多次深入各相关职能部门和现场，对项目的进展做

2、更深层次的 了解。在掌握第一手资料之后，查阅相关技术文件，对项目情况进行探究，对以 后项目的重难点进行分析，对项目的基础形式进行分析，通过研究和分析，我对 项目的实际情况做较为客观的预测，为下一步项目的进展完成提供了可靠的依据。3、与各相关职能部门的沟通和协调项目的进展和完成，离不开公司各相关职能部门的参与和努力，在公司领导 的大力支持和关心下，自己积极主动多次参与各相关职能部门的项目评审，使项 目能按照客户要求顺利进行。二、存在的不足以及改进措施回想自己在公司一年来的工作，虽然工作量比较大，但闪光点并不多，许多 工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：1、缺乏沟通，不能充分利

3、用资源在跟单的过程中，由于对其他专业比较陌生，又碍于面子，不积极向其他同 事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说 的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通， 通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的业务水平。2、缺乏计划性在工作过程中，特别是项目开发的初期阶段，由于缺乏计划性，工作目的不 够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，客户不满意不说，自己还一 肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识， 分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。3、专业面狭窄自己的专业面狭窄，对注塑和模具以及其它专业知

4、识比较缺乏，认识不够， 特别是业务策划以及客户管理，限制了自身的发展和工作的展开。在以后的工作 过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取 把本职工作做的更加完美和成功。三、完成目标计划的措施以及建议为了公司项目的顺利开展，也为了公司的可持续性发展，我在业务跟单方面 以及其它方面做以下建议：1、合同管理合同在项目管理中的地位非同小可，离开他，项目管理就无从谈起，合同是 项目管理的依据。熟悉合同。并对合同进行深入细致的研究，对合同的关键条款、存在的漏洞及可能产生变化并引起纠纷的地方做到心中有数。树立强烈的合同意识。在合同面前，双方的地位是平等的。当客户提出各种 各样的

5、异议和建议时，首先想到要遵守合同，对采纳建议可能带来的经济问题要 有充分估计。2、客户信息的及时转化项目实施阶段，各相关职能部门的多方面工作，对项目质量进行的控制和监 督，是项目顺利进展的必要前提条件。客户的要求是我们工作的目标和准则，在 以后的跟单中，要及时准确的把客户的要求传递给各相关职能部门，使信息转化 为生产力、使信息转化为质量的完美。3、进度控制进度控制是项目成功与否的关键因素之一，业务部要配合工程部做的就是编 制项目管理规划，研究项目的总进度、分解布划、技术难题，对项目实施过程中 可能出现的问题做好预案。制定一整套制度来规范管理以提高工作效率。虽然一些项目还没有正式完成，但收获也不

6、少。特别是公司几位领导塌实的 工作作风以及认真负责的工作态度给我树立了榜样。总结过去，展望未来，虽然 工作多，任务重，对于我来说也是一种挑战。新环境，新机遇，新挑战，如何优 质、高效、按期地完成项目，是作为跟单人员应该思考的课题。在以后的工作中，作为项目的信息传递员，我将认真执行公司的相关规定， 充分发挥个人主观能动性，高标准要求自己，不断学习新技术新经验，善于总结， 也希望公司领导能给我更多的理解和更大的支持，争取为项目的开展贡献自己的 力量。我想这一年我们取得的成绩是令公司全体人员都很满意的，我也不例外，我 觉得如果要为这一年的表现打分的话，我想是 90 分。如果要为这一年找几个关键 词的

7、话，我想应该是忙碌、收获和成长。现将我这些日子以来的工作总结与大家 分享：忙碌，时间是过得挺快的，还记得我们在莱茵华庭，还记得新办公室开始装 修，现在在新办公室都半年多了。从 20 xx 年年初签下 xx 的合同，许多合同就接 二连三地来了，陆续签下 xxxx 餐厅，人手紧，事情多，时间急，所以常常没时间 关注事情进展程度，只跟着客户的电话走。在大家的配合下，事情进展得还算顺 利，虽然期间有一些令客户不满意的小插曲，但是大家最后都能理解。上半年的 忙碌和个人的努力以及业务水平的提升有密不可分的关系，所以在总结上半年的 经验基础上，下半年的成绩的也是水到渠成了，于是又相继签到了 xx、xxx、x

8、xx、 xx 新华纸业、xx、xx 银行，由于人手不够，专业人才缺乏，所以从和客户接触的 第一刻开始，我都不得不承担所有与之相关工作，从报价，到现场勘查，再到设 计图纸，只要是我自己能做的，我都从来不麻烦别人。由于我们的项目是一个周 期长，参数易变更的工作，所以每一个客户都需要反复再三沟通，图纸也是一遍 又一遍的更改，报价也得随之变化，时间总在不知不觉中溜走。收获，有了业务的忙绿，必然带来了许多工作经历上的收获。从与杭州永善 签合同开始，就一路在学习，第一次做外贸相关的电梯，由于没有经验，在付款 方式上未能给自己争取到最优的方式，也正是这样一次成交带给我记忆深刻的教 训。从独自一个人去常州安费

9、诺看现场，画图纸，签合同，让我在升降平台的整 个业务流程上有了新的理解和突破，增强了自信心，也为以后诸多升降平台合同 的成交打好了坚实的基础。接着又独自一个人完成了琨珏企业的固定式登车桥从 报价到合同工作，这次经历使得以后的固定式登车桥项目都变得轻车熟路。衢州浦发银行是我签的第一台汽车电梯，从报价到图纸，再到合同的签署，付款，也 是自己尝试着独立完成的，此次合同的成功，让我尝试了给客户无微不至的关怀 就能获得应有的成果。基伊埃现场参数和要求的反复变动，我都从不抱怨，每次 都按时给客户响应，由于时间紧张，连夜给客户做中英文的报价书，又以最快的 时间给客户设计图纸，这些都给客户留下良好的印象，接下

10、来的成交几乎就是顺 理成章。20 xx 年完成的销售额几乎是我 20 xx 年的十几倍，在这样的过程中，不 仅收获到成交的喜悦，在个人收入方面也有了明显增加，日子不用过得像 20 xx 年那样清贫。公司在业绩上升的同时也适时地改善了大家的办公坏境，为新的前 进目标提供了硬件支持。成长，这一年伴随业务量的成倍增加和个人经验的提升也是我个人成长最快 的一年。20 xx 年由于刚刚涉足电梯行业，对业务颇有些生疏，加上公司实力也比 较薄弱，所以 20 xx 年未能取得比较理想的成绩，但是恰恰是 20 xx 年一点一滴的 积累和不断地学习才打下了 20 xx 年收获的基础，经过这一年的锻炼，基本能独立

11、完成电梯、升降平台等从询价到成交的相关工作，我想在我们公司这样的背景下， 正是这样的成长才能为公司节省成本，提高效率，完成业务目标。经过这一年， 与客户的沟通变得更加灵活了，更加能掌握客户的心理，以及在业务进展阶段能 不断地分析客户的喜好和想法，能随着客户的想法，不断地改变自己的策略，正 是这样的成长，才使项目进展的越来越顺利，成交得越来越快速。经过这一年， 对客户的购买意愿有了更准确的把握，正是这样的成长，才使项目失误率越来越 低，节省了自己的宝贵时间，提高了成交率。20 xx 年，对于公司，对于自己都是值得庆祝的一年，因为伴随着自己的付出 得到了收获，因为伴随着个人的成长，公司正日益壮大，

12、同时，公司的壮大又为 大家的成长提供更大的舞台。20 xx 年是大家辛苦忙碌的一年，也应是大家丰收的 一年，所以希望大家能分享到一起努力换来的成果。快速的发展也提示我们当前 还存在许多问题，产品的质量问题是首当其冲的，如果这个问题得不到妥善的解 决，那么发展也许将会遇到新的瓶颈。20 xx 年，我部门在公司总经理的领导与指导以及各位同事的共同努力下，按 照公司章程的要求和部署，坚持以稳步发展，重点突破为重要指导思想，以保持 部门工作流程的完善化，正规化，人员组建稳定化为发展目标，以培养新旧接替 互帮互助为出发点，结合部门实际，克服工作中存在的困难，完成了一定的销售 利润。现将我部门 20 xx

13、 年外贸工作总结如下：一、部门基本情况截止目前，我部门有：外贸业务员、单证员、业务兼内务共人。由总经理亲自指导，由总经理助理协同安排相关事宜的原则工作。自从我进入公司以来，不断进行尝试更新、更强、更有优势、风险更低、更 具国际业务化的贸易结算方式。截至 20 xx 年底，业务范围逐步覆盖玩具，毛毯， 五金配件，代理出口业务等。货物直接出口到 XX，XXX 以及其他国家和地区，为进一步进入国际市场积累 了宝贵经验。同时，公司总经理也给与我部门极大支持，亲赴国外与外商进行面 对面的商务洽谈活动。并指导和调控公司销售由原来的单一客户逐步转变为客户 多元化，以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念

14、。灵活多变的经营管 理模式，使我进出口部业绩稳步提升。截止月份，公司直接出口销售产品：其中玩具 xxxx 件；累计销售金额为：xxxx 美元。毛毯 xx 件；累计销售金额 X 美元；二、以创新思维为先导，加强团队业务竞争力就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场前景且具一定竞争优势的成熟 行业中，但处于行业的中下端位置，不仅无暴利可言，甚至利润稀薄。这些成熟 行业技术发展趋势清晰，一般不会出现技术方向突变带来的行业格局大变。同时， 这些行业需要巨大市场作为载体。中下端的企业要想同等的争取市场、争取市场 利润和市场占有度，就必须掌控一定的独到经营模式。于是创新思维不得不被提 出。作为一个部门也一

15、样，要想有更大的发展空间和膨胀力度，就必须拿出更新、 更有效的工作手法。要创新，要自主的进行创新，并切与公司整体运营的创新经 营同步的创新。方法和手段对我部门业务人员进行思维转变非常重要。尤其我部门成立时间 不长，某些人还时不时犯一些低级的错误，没有最起码的责任心，其业务水准有 待进一步提高，我们的操作模式正在成熟和成长的阶段。如何在以往工作的基础 上继承、发扬、创新成为我们各项工作的当务之急。经过半年多左右的实践和摸 索，我部门基本确立了加强对同行的学习、放眼国际市场、勇于创新、大胆实践 的方针，并取得了一些成效。1.积极尝试工作新方法，构建行之有效的工作体系。经过在工作中学习，在尝试中稳定

16、的创新方式。总经理不断带领我部稳步拓 展业务。并给予本部门每个人员的帮助，结合本部门工作者的努力，大家的成长 非常显著，也有了可喜的成绩；但是工作中的失误同成绩一样，是我们不容忽视 的一样重要因素。外贸工作，象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务人员的自主工作性。而 这一点也是我们本部门一直着力提高和后来发展所必需面对的问题。在上述基本工作状况的基础上，作为本部门的负责人，我需要进一步完善、 和引导部门的走向。并大力重点突出的加强部门和部门每个成员的工作独立性， 工作自主性，在提高自身业务水准的前提下，帮助和指导部门成员的成长。使我 部的发展前景更为广阔。2.加强经验积累，及时掌握信息新动态。查

17、漏补缺将是我们今后的基本工作方针之一。针对各环节，各不同业务操作 的特点，围绕我们关心的重点问题，我部门将采取总结、交谈等形式，去综合总 结，分类整理。依次来掌握了大量参考资料。如外贸业务经验总结（配合公司整 体销售工作）、出口退税、外汇核销，管件资料等等。通过该类工作，使我们能够 及时、准确地对今后工作奠定基础，为各项工作的顺利开展提供出可靠的依据， 便于我们有针对、有层次地提高工作效率和水平。同时，在今年通过进一步通过网络工作的体验之后，在今后的工作中，我们 更应该加强利用。并及时获取来自国外或行业当中的最新动态，最新信息。准确 地做出决断，更好的配合公司的运营。三、继续建立健全进出口部的

18、各项规章制度，努力做到管理和工作有章可寻、 有章可依完善合理的规章制度是日常工作的基础和保障，我部在不断总结以往工作经 验的基础上，继续将建立和完善各项制度。xxxx 初，我提出制定了xxxx 进出口 有限公司管理制度大纲，客户开发计划周报表，客户联系日报表等制度， 但因在制定的过程中人员的构建相对不是很稳定，因此并未很好的执行下去。xxxx 年下半年，我部门将在此基础上进一步落实下去。一方面为规范管理制度，一方面为保障工作程序的层次和正规化。并且能切实的将责任落实到人，杜绝互相依 赖和互相推诿等有欠积极的工作行为。四、立足能力训练，加强外贸接单工作目前，因为本部普遍英文水准不高，在扩大外单的

19、程度上受阻，过去的一段 时间和现在，整个部门的成员一直在努力，以期早日成熟，加强公司外单的获取 量。五、加强领导，注重团对协作第一，不断充实，努力加强团队建设。团队成员的整体运作性，充分能够说 明这个团队的业务整体水平。并且在诸多实践中也说明了共同努力的力量和团队 建设的必要性。我也就不长篇累牍。第二，认真抓部门负责人，做好带头羊的工作。部门负责人的带动作用，能 够使团队工作发挥不可比拟的力量。尤其贸易工作不但是个期限相对较长，要求 相对较繁，业务量相对较大的运作组合；同时对各个环节的衔接性也要求严格。 因此，作为部门负责人，就应该责无旁贷的在工作中起到贯穿和引导的作用。第三，成员工作的中坚力量。我部门现工作成员相对比较简从，易于工作汇 总和衔接。但在从总体公司集团运作的模式下，我提出几点要求：自主，自律，友爱，谦逊，学习。在同事与同事之间架起联系的纽带，