VMware产品定价和许可

1、VMware产品定价和许可我们征求了合作伙伴的意见，他们希望我们维系简单的定价模型、展示清晰的投资回报并限制 SKU 总数。此外，客户表示，他们希望以合适的价格实现价值，并希望采用简单的许可方式。最终，我们对合作伙伴和客户表示：“VMware 承诺：维系一个基于价值的简单定价和许可体系，并在其中明确说明相关产品集；提供必要要的许可可精细度度与价格格价值比比关系，从而满满足各细细分市场场的要求求，以及及；将与 VVMwaare 开展业业务所产产生的管管理开销销降至最最低。”这是我们们的定价价承诺！现在让我我们了解解一下 VMwwaree 的许许可模式式。许可模式式将在后后面的课课程部分分中详细细

2、介绍，但是以以下汇总总了当前前用于许许可 VVMwaare 产品的的不同方方法。您您必须透透彻了解解的一项项内容是是vSppherre的按按处理器器数量许许可方式式。vCeenteer SServver Staandaard 可管理理数千个个虚拟机机，它将将按实例例数量进进行销售售，而与与要管理理的虚拟拟基础架架构的规规模无关关。但是是，对于于某些专专业管理理产品（如ApppSppeedd和 Siite Reccoveery Mannageer），将按该该产品所所管理虚虚拟机的的数量授授予许可可。VMMwarre VVieww 按并并发用户户授予许许可，这这也符合合桌面用用户的常常见许可可方式

3、。现在让让我们详详细了解解vSppherre软件件包和许许可。VMwaare 现今将将vSppherre产品品分为两两个主要要部分：工具包包和版本本。两者者的主要要差异在在于，工工具包在在同一个个 SKKU 中中与vCCentter Serrverr 等组组件捆绑绑销售vvSphheree。而vSSpheere版版本始终终单独销销售，其其他产品品也同样样单独销销售。通通常，工工具包已已经提前前创建，适用于于小型公公司的小小型定义义基础架架构。为为实现工工具包的的优惠价价格，VVMwaare 可能限限制客户户运行基基础架构构的可用用主机数数量。而而版本极极其灵活活，适用用于不同同客户规规模。为客

4、户选选择合适适的vSSpheere SKUU 时，第一个个问题是是客户是是否是中中小型企企业 (SMBB)，或或者更确确切的说说，是否否仅需在在少量服服务器主主机上运运行所需需的虚拟拟基础架架构。如如果是这这样，一一款vSSpheere工工具包可可能是最最适合该该客户的的产品。工具包包打包产产品包含含许多常常用功能能以及一一个vCCentter Serrverr 版本本，这对对运行少少量服务务器主机机的客户户非常有有吸引力力。如果果客户不不是中小小型企业业，且他他们需要要支持较较多服务务器主机机，您应应更密切切跟进他他们的业业务需求求，并为为其提供供某一款款 VMMwarre 版版本的报报价。

5、vSphheree工具包包适用于于具有小小型定义义的基础础架构需需求的客客户，使使用vSSpheere Esssenttialls 工工具包的的服务器器主机不不超过三三台。但是是，对于于首次使使用的大大型客户户，您可可以建议议他们通通过 AAcceelerratiion Kitt 验证证vSppherre的价价值，AAcceelerratiion Kitt 不仅仅价格具具有吸引引力，而而且具有有升级到到其他vvSphheree版本的的可能性性，还提提供附带带不同功功能集的的三种购购买选择择。每每个 AAcceelerratiion Kitt 都具具有在特特定数量量处理器器上运行行的授权权，如此

6、此处所示示。大型企业业将继续续使用vvSphheree版本，因为这这些版本本非常灵灵活，适适用于各各种规模模的虚拟拟基础架架构，并并能够提提供适合合不同客客户的多多种功能能集选项项。根据以下下四个因因素制定定vSppherre产品品的准确确报价：1. 用用于虚拟拟基础架架构的物物理主机机数量2. 这这些主机机上的处处理器数数量3. 每每个处理理器的内内核数量量，以及及4. 每每台服务务器的物物理内存存量如上所述述，诸如如 Esssenntiaals 和 Esssenntiaals Pluus 等等工具包包限制服服务器主主机的数数量不超超过三台台。在此此情况下下，如果果客户需需要为超超过三台台主

7、机授授予许可可，则要要购买vvSphheree版本，而不是是工具包包。排除除选择工工具包后后，对于于多数客客户，您您都需要要提供报报价，所所有vSSpheere版版本都按按处理器器数量定定价。处处理器可可能有多多个内核核，但仍仍计算为为只一个个处理器器。所谓谓处理器器是指单单个集成成电路 (ICC) 上上包含的的任何 CPUU。VMwwaree 会限限制处理理器的内内核数量量，通常常还会限限制处理理器的物物理内存存量，需需要将它它们相应应地折合合成单个个处理器器以确定定许可数数量。如如果处理理器的内内核或物物理内存存超过许许可协议议限制，则需要要为该处处理器购购买vSSpheere版版本以确确

8、保符合合许可协协议的限限制，或或为该处处理器购购买一个个或多个个额外许许可证以以消除差差异。例如，客客户希望望使用vvSphheree Sttanddardd 版本本许可具具有 112 个个内核的的处理器器，该版版本设置置的许可可限制为为 6 个内核。客户可可以为该该处理器器购买第第二个许许可证从从而涵盖盖其他 6 个个内核，或者可可以购买买vSppherre AAdvaanceed 版版本，该该版本允允许每个个处理器器最多具具有 112 个个内核。与之类类似，客客户使用用 5112GBB 物理理内存并并对vSSpheere Staandaard 版本感感兴趣，但该版版本的限限制为 2566G

9、B，则客户户需要额额外购买买一个vvSphheree Sttanddardd 许可可证或购购买没有有内存大大小限制制的版本本，如 Entterpprisse PPluss。同样重要要的是，客户不不能“节节省”内内核。如如果客户户拥有运运行三个个双核处处理器的的服务器器,这将计计算为三三个许可可证，但但客户可可以在一一个处理理器中部部署六个个内核，与三个个双核处处理器相相比，性性能大致致相当，却只需需要一个个许可证证。了解不同同vSppherre工具具包和版版本时，请注意意适用于于每个处处理器的的内核和和物理内内存限制制。VMwaare vSppherre许可可证是简简单的许许可证密密钥（定定义

10、为 25 个字符的的字母数数字字符符串），其中以以加密数数据形式式包含有有关购买买的工具具包或版版本以及及处理器器数量等等信息。这些许许可证密密钥不包包含任何何服务器器特定信信息，并并且不依依赖具体体硬件。这表示示，同一一个许可可证密钥钥可分配配给多个个vSppherre主机机，只要要这些主主机上的的物理处处理器总总和不超超过许可可证密钥钥中的编编码处理理器数量量即可。vCennterr Seerveer 用用于 VVMwaare vSppherre主机机的许可可证分配配。VMMwarre vvCennterr Seerveer 给给主机分分配许可可证密钥钥时，许许可证密密钥会复复制到主主机并

11、以以永久格格式保存存。主机机与 VVMwaare vCeenteer SServver 断开连连接时，许可证证密钥在在主机上上无限期期保持有有效，即即使在主主机重新新启动后后。只有有用户特特意执行行许可操操作才能能删除或或替换主主机许可可证密钥钥。虽然 VVMwaare 建议客客户通过过 VMMwarre vvCennterr Seerveer 集集中分配配所有vvSphheree许可证证，但是是客户仍仍然可以以选择将将许可证证密钥直直接分配配给单个个主机。以直接接方式分分散分配配许可证证密钥与与以集中中方式分分配许可可证密钥钥没有任任何不同同。vSSpheere主主机添加加到vCCentte

12、r Serrverr 清单单时，主主机上已已存在的的任何许许可证密密钥都可可通过vvCennterr Seerveer 进进行管理理、报告告和分配配，与通通过 VVMwaare vCeenteer SServver 直接添添加的任任何许可可证密钥钥的管理理没有区区别。现在让我我们讨论论 VMMwarre 如如何以各各种零售售价格封封装具有有不同功功能集的的vSppherre，以以满足不不同客户户类型和和需求。此表提供供了 VVMwaare vSppherre 44.1 工具包包和版本本的概述述，并提提供许多多从适用用于中小小型企业业的低成成本产品品到企业业功能集集和扩展展的 VVMwaare

13、解决方方案的演演示文稿稿基础。vSphheree Hyyperrvissor 是一款款供新客客户免费费体验的的产品。它易于于部署，使客户户在几分分钟内就就可以部部署并运运行虚拟拟机。最最重要的的是，只只需简单单地更改改许可证证，即可可将其轻轻松升级级到 VVMwaare vSppherre。作作为最佳佳实践，VMwwaree 建议议客户在在ESXXi体系系结构上上部署vvSphheree 4.1。VMwaare vSppherre工具具包旨在在帮助您您更快地地使企业业级客户户和中小小型企业业客户享享受vSSpheere的的优势。这些工工具包称称为 EEsseentiialss 和 Esssen

14、ntiaals Pluus。每每处理器器的值都都显示在在每个工工具包上上。vSphheree版本是是高度可可扩展的的虚拟化化解决方方案，适适用于希希望通过过私有云云、公共共云和混混合云基基础架构构优化现现有 IIT 投投资、简简化 IIT 运运营并提提供 IIT 即即服务的的中型企企业组织织。vSSpheere版版本包括括 Sttanddardd、Advvancced、Entterpprisse 和和 Ennterrpriise Pluus。下面我们们来详细细介绍这这些版本本，首先先从vSSpheere工工具包开开始。Esseentiialss 工具具包的价价值在于于能够优优化利用用现有基基础

15、架构构并节省省管理该该基础架架构的时时间。VVMwaare vSppherre EEsseentiialss 工具具包的定定价非常常有竞争争力，包包括一年年订购。支持服服务是可可选的，并将按按事件数数量提供供。Esseentiialss Pllus 工具包包通过 VMwwaree Hiigh Avaailaabillityy 提高高了应用用程序可可用性。同时通通过 VVMwaare Datta RRecooverry（一一个内置置的自动动化备份份解决方方案）为为业务数数据提供供更好的的保护，并通过过 VMMwarre vvMottionn提供零零中断虚虚拟机迁迁移。您您之前可可能曾售售出vSS

16、pheere Esssenttialls PPluss 工具具包，但但现在这这款工具具包中提提供vMMotiion。VMwwaree vSSpheere Esssenttialls PPluss 需要要至少一一年支持持和订购购，这需需要单独独销售。请花点时时间熟悉悉这些工工具包中中包括的的功能。VMwaare vSppherre SStanndarrd为应应用程序序的基本本整合提提供了一一个入门门级解决决方案，它可以以降低硬硬件成本本，同时时加速应应用程序序部署。VMwwaree vSSpheere Staandaard 基于市市场领先先虚拟化化管理程程序的性性能和可可靠性而而构建，为测试试实

17、验室室、生产产前服务务器和远远程办公公室提供供托管虚虚拟化环环境。VVMwaare vSppherre SStanndarrd 最最多可供供一个服服务器上上的六个个内核使使用，每每个物理理服务器器最多使使用 2256GGB 内内存。VMwaare vSppherre AAdvaanceed版本本提供战战略整合合解决方方案，该该解决方方案防止止所有应应用程序序出现计计划内和和计划外外停机，从而保保护卓越越的应用用程序可可用性。VMwwaree vSSpheere Advvancced 适用于于最多 12 个内核及及最大 2566GB 内存的的物理服服务器。VMwaare vSppherre EE

18、nteerprrisee版本是是一个功功能强大大的解决决方案，客户可可将其用用于优化化 ITT 资产产、确保保经济高高效的业业务连续续性并通通过自动动化简化化 ITT 运营营。VMMwarre vvSphheree Ennterrpriise 版本最最多可供供一个服服务器上上的六个个内核使使用，每每个物理理服务器器最多使使用 2256GGB 内内存。VMwaare vSppherre EEnteerprrisee Pllus版版本提供供各种vvSphheree功能，以将数数据中心心转变为为极为简简化的云云基础架架构，以以运行当当今的应应用程序序并提供供灵活、可靠的的下一代代 ITT 服务务。V

19、MMwarre vvSphheree Ennterrpriise Pluus 版版本适用用于最多多包含 12 个内核以以及不限限数量的的内存的的物理服服务器。与 CCiscco NNexuus 110000V 捆捆绑时，vSppherre EEnteerprrisee Pllus 可供如如上所述述的相同同内核和和内存授授权使用用。VMwaare vSppherre是行行业最完完整的虚虚拟化平平台，还还是用于于构建云云基础架架构的最最佳平台台。vSSpheere将将数据中中心转变变为极为为简化的的云基础础架构，提供了了灵活、可靠的的下一代代 ITT 服务务。Stanndarrd 版版本提供供整合

20、它将物物理系统统转换为为虚拟机机，并利利用实时时迁移 (vMMotiion)。您之之前可能能曾售出出vSppherre，但但 Sttanddardd 版本本中现在在提供vvMottionn。Advaanceed 版版本提供供可用性性它为应应用程序序提供 Datta RRecooverry 和和 Faaultt Toolerrancce (FT)。Enteerprrisee 版本本提供 Auttomaatedd Reesouurcee Maanaggemeent 它提供供负载平平衡 (DRSS)、电电源管理理 (DDPM) 和实实时存储储迁移 (Sttoraage vMootioon) 而不需需

21、要手动动干预。Enteerprrisee Pllus 版本简简化运营营它提供供高级网网络连接接（分布布式网络络交换机机）和主主机配置置模板（主机配配置文件件），以以更节省省运营开开销，尤尤其适用用于大型型客户。vSphheree版本是是高度可可扩展的的虚拟化化解决方方案，适适用于希希望通过过私有云云、公共共云和混混合云基基础架构构优化现现有 IIT 投投资、简简化 IIT 运运营并提提供 IIT 即即服务的的商业和和企业组组织。四四个 VVMwaare vSppherre版本本基于基基本虚拟拟化功能能而构建建，可以以帮助公公司向拥拥有自己己的内部部云基础础架构的的目标迈迈进一步步，从而而显著降

22、降低运营营开销和和资金开开销。有有关此处处展示功功能的详详细信息息，请参参阅VVMwaare 产品概概述。VMwaare vCeenteer SServver 在以下下软件包包中提供供：VMwaare vCeenteer SServver forr Esssenntiaals Kitt，为vSSpheere Esssenttialls 工工具包提提供集成成管理，在工具具包中捆捆绑提供供。VMwaare vCeenteer SServver Fouundaatioon，为为最多三三个vSSpheere主主机和购购买用于于这些主主机的单单个实例例提供集集中管理理，以及及VMwaare vCeent

23、eer SServver Staandaard，通过快快速部署署、监视视、协调调和控制制vSppherre环境境中的所所有虚拟拟机，提提供高度度可扩展展的管理理。按实实例数量量进行购购买，主主机数量量没有许许可限制制。vCCentter Serrverr Sttanddardd 的一一个实例例可以支支持最多多 100,0000 个个活动虚虚拟机。vCennterr Seerveer 的的所有版版本都包包括管理理服务器器、数据据库服务务器、搜搜索引擎擎、vSSpheere客客户端控控制台和和 Weeb AAcceess 门户。所有vvSphheree服务器器版本都都包括 APII 和 .NNET

24、 扩展，适合需需要集成成和自定定义插件件的客户户。VMwaare vCeenteer SServver Staandaard 还包括括以下其其他功能能：vCennterr Orrcheestrratoor，简简化并自自动化主主要 IIT 流流程，以以及vCennterr Seerveer LLinkked Modde，支支持普通通清单视视图跨vvCennterr Seerveer 的的多个实实例购买vCCentter Serrverr Sttanddardd 的客客户还应应考虑购购买vCCentter Serrverr Heearttbeaat。此此虚拟设设备按实实例数量量销售，每个vvCen

25、nterr Seerveer 的的实例配配一个副副本。它它为 LLAN 或 WAAN 内内的 VVMwaare vCeenteer SServver 及其所所有组件件（包括括数据库库和许可可服务器器）提供供高可用用性和灾灾难恢复复。下面，我我们要介介绍的是是 VMMwarre 的的产品类类别，这这些产品品提供任任何vSSpheere版版本均不不提供的的额外管管理或自自动化功功能。通通常中型型和大型型企业会会购买这这些产品品，尤其其是在扩扩展其云云基础架架构时。VMwaare 销售的的管理和和自动化化产品需需要运行行vCeenteer SServver，但是任任何vSSpheere版版本中均均不

26、包含含这些产产品。这这些产品品包括：Capaacitty IIQ、Sitee Reecovveryy Maanagger、AppSSpeeed、Charrgebbackk、vShiieldd和VMwaare Clooud Dirrecttor这些产品品的许可可方法正正在转变变 - 从按处处理器型型号许可可变为按按虚拟机机数量许许可。之之所以进进行这一一转变，是因为为后者是是适用于于云的更更灵活的的模式，不需要要了解物物理基础础架构术术语或查查看物理理清单。20100 年 9 月 1 日，这这些产品品大多数数都已转转变为按按虚拟机机数量方方法授予予许可，并为此此前根据据按处理理器许可可的旧方方法

27、购买买产品的的客户提提供转换换。对于客户户报价，很重要要的一点点是询问问客户产产品所托托管的虚虚拟机数数量，而而不需要要询问活活动虚拟拟机的总总数。托托管的数数量决定定许可证证成本，每 255 个虚拟机机需购买买一个许许可证。由于这是是一种新新的许可可方法，因此客客户可能能询问您您如何衡衡量许可可证遵从从性。对对于ApppSppeedd、Chaargeebacck、CappaciityIIQ、Sitte RRecooverry MManaagerr 和 Clloudd Diirecctorr，vCeenteer SServver 中的日日志文件件衡量虚虚拟机的的平均数数量和最最大数量量，并将将

28、连续 12 个月的数数量加以以平均。如果高高水印超超过许可可证数，则系统统将显示示警报。但是，此警报报对虚拟拟机没有有任何直直接影响响虚拟机机仍保持持启动。Hypeericc是一个个领先的的 Weeb 平平台，可可自定义义物理、虚拟和和云环境境的应用用程序监监视和性性能管理理。它按按年度订订购内置服服务和支支持的年年度合同同，或者者永久许许可证（即可逐逐年续订订其内包包含的服服务和支支持合同同的一次次性许可可证）。为了向客客户提供供 Viiew 解决方方案，您您应当了了解解决决方案的的许可和和打包方方式。VVieww 采取取和其他他桌面应应用程序序类似的的许可模模式，即即按并发发连接定定价。什

29、么是并并发连接接？是指指一个正正在接收收客户端端远程连连接的虚虚拟机。这是一一个很重重要的概概念，因因为在任任意指定定时间您您只需负负担已连连接虚拟拟机的费费用，因因此可以以部署超超过许可可数量的的虚拟机机。此定定价模式式适用于于所有 VMwwaree Viiew 捆绑包包，并涵涵盖该捆捆绑包中中的所有有组件，包括vvSphheree和vCeenteer。这这表示，购买 Vieew PPremmierr 1000 件件装捆绑绑包的客客户可以以部署所所需任意意数量的的vSppherre以支支持 1100 个用户。但是，通过 Vieew 捆捆绑包获获得的vvSphheree仅能用用于支持持桌面工工

30、作负载载。有关关更多详详细信息息，请参参见 VVMwaare Vieew 最最终用户户许可协协议 (EULLA)。EULAA 使用用术语“开启的的虚拟机机”来指指代并发发连接。在本例例中，“开启的的虚拟机机”表示示一个正正在接收收客户端端远程连连接的桌桌面虚拟拟机。如如果用户户在开启启的虚拟拟机之间间切换，那么由由于他们们可同时时在两个个虚拟机机上有效效工作，这种情情况将被被视为多多个连接接。如果果用户从从一个虚虚拟机断断开，然然后再连连接至另另一个虚虚拟机，那么将将视为一一个连接接。如果果某个用用户使用用 Viiew Cliientt wiith Loccal Modde 脱脱机工作作，即使

31、使未远程程连接到到服务器器，也会会将其视视为一个个开启的的虚拟机机。VMwaare Vieew 通通过以下下两个捆捆绑包提提供：EEnteerprrisee，其中中包括vvSphheree foor ddeskktopp、vCeenteer ffor dessktoop 和和 Viiew Mannageer；以以及 PPremmierr，其中中添加 Vieew CCompposeer、ThiinAppp、Vieew CClieent witth LLocaal MModee 和vShhielld EEndppoinnt。Vieew MManaagerr 包含含PCooIP，Preemieer

32、和和 Ennterrpriise 两种版版本均提提供此功功能。因为 VVieww Coompooserr、ThiinAppp LLocaal MModee 和vShhielldEnndPoointt等新增增功能可可大大降降低管理理成本和和基础架架构的成成本，并并帮助客客户将总总体拥有有成本降降至最低低，所以以一般来来说，您您始终应应当首先先推荐客客户购买买 Prremiier 捆绑包包。请注意，附加模模块和升升级仅包包括桌面面组件，而不包包括vSSpheere或或vCeenteer SServver 的许可可证。购买 VVieww Ennterrpriise 或 Viiew Preemieer

33、 捆捆绑包的的客户将将以vSSpheere Entterpprisse PPluss 作为为运行虚虚拟桌面面的平台台。Viiew 将与任任意版本本的vSSpheere配配合使用用，随着着客户部部署的桌桌面越来来越多，vSppherre EEnteerprrisee Pllus 将最大大程度地地节约运运营成本本和简化化管理。VMwwaree vSSpheere专专门针对对 VMMwarre VVieww 桌面面工作负负载而优优化，因因此能够够扩展以以支持数数千个桌桌面，从从而满足足最大型组组织的要要求。此此处显示示每个vvSphheree版本的的所有功功能，尤尤其突出出显示了了vSppherre

34、 EEnteerprrisee Pllus 中包括括的功能能。对于 VVieww 许可可证，请请记住，从 VVieww 捆绑绑包获得得的vSSpheere forr Deeskttop 也是按按并发连连接授予予许可的的。vSppherre和vCeenteer ffor dessktoop 受受 EUULA 限制，仅能运运行和管管理桌面面工作负负载。此此限制的的唯一例例外是运运行基础础架构软软件以支支持这些些虚拟桌桌面，其其中可能能包括 Vieew MManaagerr、vCeenteer SServver、第三方方连接 Brookerr 和/或仅用用于 EESX 托管的的桌面虚虚拟机的的任何管

35、管理和性性能监视视工具。最后，在在讨论定定价时，您需要要知道捆捆绑包与与附加模模块的区区别。捆绑包包包含端到到端 VVieww 部署署所需的的所有组组件，包包括vSSpheere、vCeenteer和 Viiew Mannageer 元元素。附加模块块仅适用用于因单单独购买买（而不不是从 Vieew 捆捆绑包中中获得）而导致致 ESSX 容容量过剩剩的情况况，通过过购买附附加模块块，他们们就可以以在其中中某些主主机上运运行桌面面了。这这些模块块还适用用于坚持持在同一一 ESSX 主主机上运运行服务务器和桌桌面工作作负载的的客户。如果客客户购买买 Viiew Entterpprisse 或或 V

36、iiew Preemieere 附加模模块，购购买的仅仅是桌面面组件。客户此此前必须须已购买买了vSSpheere和和vCeenteer版本本，才能能支持桌桌面环境境。对于任何何重要的的桌面部部署，建建议最终终客户购购买 VVieww 捆绑绑包，分分别管理理服务器器和桌面面环境。Zimbbra是是一个开开源电子子邮件、日历和和协作平平台，面面向企业业提供两两个版本本：Zimbbra Nettworrk EEdittionn Zimbbra ApppliaanceeZimbbra Nettworrk EEdittionn 和Zimmbraa Apppliiancce (ZCAA) 许许可证按按用

37、户邮邮箱并以以 255、2500 和 2,5000 件装装捆绑包包的形式式进行销销售。这这些捆绑绑包以年年度、半半年和永永久软件件许可证证的形式式提供。有关销售售Zimmbraa的许可可或请求求的问题题，请直直接转到到此处显显示的链链接。我们知道道 Appachhe TTomccat 是一个个广泛应应用的应应用服务务器，而而SprringgSouurceetc SServver 就是企企业版的的 Appachhe TTomccat。它提供供以下两两个软件件包版本本：Stanndarrd 版版本设计作作为 AApacche Tommcatt 的替替换产品品，以及及Spriing 版本包含额额外应

38、用用程序监监视、性性能管理理和报告告SpriingSSourrcettc SServver 提供 SStanndarrd 或或 Spprinng 版版本，它它可按年年度订购购内置服服务和支支持的年年度合同同，或者者永久许许可证（即可逐逐年续订订其内包包含的服服务和支支持合同同的一次次性许可可证）。VMwaare 基本支支持和订订购服务务适用于于正常工工作时间间期间需需要支持持的非关关键应用用程序和和平台。我们的的支持中中心分布布于世界界各地，客户能能够快速速有效地地从所在在区域的的支持中中心获得得服务。允许的的支持请请求没有有数量限限制，其其中包括括电话支支持。目目标响应应时间为为 4 到 1

39、22 个工作小小时，因因支持需需求的严严重程度度会有所所不同。作为订订购服务务的一部部分，同同时提供供产品更更新和升升级。允允许为每每份合同同分配四四名客户户管理员员。VMwaare 生产支支持全天天候提供供服务，提高了了支持响响应速度度。关键键问题的的响应时时间缩短短至 330 分分钟，支支持合同同中允许许的管理理员数目目增加到到 6 个。所有 VMwwaree 产品品均提供供基本支支持和生生产支持持，但 VMMwarre FFusiion 和 VMMwarre WWorkkstaatioon 除除外。对于需要要获得比比一般支支持电话话更专业业的支持持的客户户，VMMwarre 可可以提供供

40、更高的的支持级级别。此此支持级级别针对对vSppherre、vCeenteer SServver 和选定定的vCCentter系系列产品品提供，但是并并不是针针对所有有产品。生产级级别支持持还是关关键任务务或关键键业务支支持的前前提条件件。以下下是每个个选项的的某些突突出优势势：购买关键键业务支支持的客客户将有有一个指指定的支支持团队队处理支支持问题题，并能能够绕过过 1 级支持持直接与与该团队队联系。每月支支持审查查会议将将包括支支持请求求趋势分分析和针针对具体体问题的的根本原原因分析析报告。如果存存在影响响系统可可用性的的中断，VMwwaree 将为为严重程程度为 1 的的支持请请求提供供正式的的根本原原因分析析。关键任务务支持由由 VMMwarre 提提供最高高级别的的个性化化、主动动客户支支持。其其他功能能包括指指定客户户经理、支持请请求报告告和分析析、季度度业务审审查、现现场支持持和升级级或迁移移支持。考虑到具具体的客客户需求求时，任任何客户户方案都都会立即即变得复复杂起来来。幸好好，VMMwarre