PA的各项工作流程及岗位职责

1、PA 的各项工作流程及岗位职责PA 领班职责岗位概述公共区域领班直接对经理负责，其下属包括全部公共区域工作人员。公共区域领班主要负责督导公共区域效劳员的具体工作，检查酒店公共场所的清洁卫生及对客效劳质量，并做好各类清洁机械和用具的修理保养工作。岗位要求力量具备公共区域卫生工作的一般学问，包括有关设备、清洁用具、各类清洁剂的使用和操作学问；具有培训员工，记录和评价其工作表现，对工作人员的调动和人员的选择提出建议的力量；具有对下属分派工作并检查其实施状况使之符合酒店标准的力量。阅历生疏酒店规章制度、本部门的规定及工作程序；生疏公共区域全部业务流程；对本部门其他分部工作的运作有肯定的生疏。操守维护酒

2、店和部门声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对酒店和部门进展诽谤以损害酒店和部门的声誉或利益。不得私自修改制度。执行政策法律、法规、酒店和部门的政策和制度包括：员工守则、总经理手册等，不得蓄意修改或歪曲。严禁泄漏机密。未经许可状况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄 漏酒店和部门的机密资料，包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由酒店和部门供给的营运及操作资料。各项工作描述在客房部经理的领导下，负责酒店公共场所的卫生清洁工作，保证清洁质量。制定工作打算和部署部门工作，合理安排人力、物力，确保打算顺当实施。树立整体营业思想，加强与其他部门的联系，相互沟通，不扯皮、不推诿。关心员

3、工，了解员工疾苦，争辩员工思想状况，营造良好工作气氛。领导属下员工进展重点部位的清洁卫生工作和日常工作。制定卫生工作打算，并组织实施，确保卫生清洁工作高标准，经常化，制度化。检查酒店绿扮装饰状况，定出长短期的植物、鲜花更换打算、绿地修剪打算、依据具体状况作补种绿地打算并负责实施。按不同节日准时更换适时鲜花。制定清洁机械的定期维护保养打算并实施。统筹安排酒店的杀虫灭鼠工作。催促检查各班的清洁卫生工作，把握工作进度，检查工作质量，提出改进意见。合理把握清洁用品，削减费用开支。月底前做好本部清洁消消耗用预算，报客房经理和财务部。负责清洁卫生专用工具的发放、使用、保管及发放所需清洁用品，认真填写领料单

4、，把握消耗。经常巡查，觉察问题准时解决，以保证卫生状况处于最正确状态。指导属下员工正确使用有关化学清洁剂，正确操作和保养各种清洁机器和用具。将需要保养和修理事项准时填报修理通知单，如遇紧急状况，要直接打 通知工程部快速处理。完成上司交代的其它任务。PA 岗位职责岗位概述公共区域效劳员直接对公共区域领班负责。公共区域效劳员在公共区域领班安排下依据酒店的工作程序认真完成管辖范围的清洁卫生工作，确保公共场所的清洁。岗位要求力量身体安康，能适应较强体力劳动；具有礼貌地为客人供给简洁效劳的力量。阅历具有酒店对公共区域卫生效劳工作标准的学问；生疏内部工作程序和有关规定的学问；把握正确使用和操作清洁剂、清洁

5、机械设备的有关学问。操守维护酒店和部门声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对酒店和部门进展诽谤以损害酒店和部门的声誉或利益。不得私自修改制度。执行政策法律、法规、酒店和部门的政策和制度包括：员工守则、总经理手册等，不得蓄意修改或歪曲。严禁泄漏机密。未经许可状况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄 漏酒店和部门的机密资料，包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由酒店和部门供给的营运及操作资料。各项工作描述遵守劳动纪律和岗位工作的规章制度。听从并认真完成上司安排的各项任务。按操作规程正确进展清洁工作，避开铺张或造成物品损坏。礼貌待客,随时保持酒店的环境卫生清洁。疼惜酒店财物，正确

6、使用和妥当保管清洁工具。觉察酒店设施遗失或损坏马上报告主管。完成上级安排的其他工作。大堂清洁相关政策这一工作程序可保持酒店公共场所的干净，营造酒店良好形象，吸引更多的客人，供给舒适的工作环境。操作程序清理大堂的烟灰缸和垃圾筒将烟灰倒进收集筒；当烟蒂还没熄灭前不要放进垃圾筒；擦净烟灰缸；把站立式烟灰筒内的烟蒂和垃圾倒进垃圾袋；如有需要，更换站立式烟灰筒内的砂石；清理垃圾筒；不要用烟灰缸和垃圾筒的抹布擦其它物件。清洁玻璃和门窗使用适当的消毒布；清洁大堂的门窗；清洁桌面玻璃；检查玻璃上是否有指痕。清洁大堂 使用适当的清洁剂和抹布；去除污渍和指印；添加 留言纸。擦净楼梯扶手使用适当的抹布；去除灰尘胶印

7、；保持地面枯燥，干净无水迹以免造成客人摔伤；定期清洁铁花。去除墙壁和木制品上的指痕使用适当的吸尘器和抹布；保持墙壁和木制品枯燥。木制品定期打家具蜡。扫除家具上的尘埃不要使用任何含酒精的清洁剂；使用适当的吸尘器和抹布；清扫咖啡台；清扫桌面；清扫椅子的木制局部。用湿布擦净灯和灯泡不要用任何含油的清洁配方和湿毛巾；避开台灯罩支架的损坏；填写灯泡损坏的修理保养要求表格；每月清洁照明设备。清理前台后的烟灰缸和垃圾筒选择不繁忙的时间；将大垃圾收集箱放于适当的位置；将烟灰倒进垃圾收集箱；擦净垃圾筒；将垃圾收集箱搬离前台；用独立的垃圾袋装从前台收集的垃圾，以免倒掉重要物品。台后面位置吸尘选择不繁忙的时间；使用

8、正确的吸尘设备；高效率地完成工作；吸净家具上的尘。大堂家具吸尘选择不繁忙的时间；使用适当的吸尘器；高效率地完成工作；吸净家具上的尘土。大堂地毯吸尘选择不繁忙的时间；高效率地完成工作；确保清理干净。清洁门隙和堵塞物，客用、员工用电梯使用适当的清洁方法；用扫帚清理门隙；擦除指痕和其它污渍。清洁轿箱内的木制品、镜子。清洁硬木和瓷砖地板选择不繁忙的时间；洗擦大堂地板；使用除菌剂；用金属油灰刀去除地板上的香口胶或其它粘连物；每 3 天磨光一次；高效率地完成工作；确保外表的清洁光亮。清洁消防设施清洁消防通道门；擦拭消防栓；清洁灭火器柜；大堂花草清洁洗擦花草外表灰尘；修剪花草枯叶;保持花池内无杂物；定期清洗

9、仿真植物花叶。装饰物品清洁疼惜装饰物品，防止损坏；选择正确的清洁方法。清理宣传架指示牌选择正确的抹布、清洁剂；清洁外表灰尘胶迹；定期清洁铜制品。大堂地面清洁清洁地面上的污迹和粘连物；保持地面枯燥无水迹；每天抛光；连续推尘，保持地面无脚印。19、大堂水吧清洁保持地面枯燥无水迹水池中无杂物垃圾，水质清亮； c四周装饰物抹尘，去除污渍。外围清洁相关政策这一工作程序可保持酒店外围的干净，营造酒店良好形象，供给舒适的环境。操作程序清洁喷水池边的花槽：清理花槽内的垃圾和烟头；用湿布抹除花槽石膊边的尘土；用稀释清洁剂将花槽底的石地拖干净；必需保持花槽清洁、无积水，如植物有黄叶要准时通知主管。清洁车道、人行道

10、：门口及车道随时保洁；逢星期天晚上用水冲洗车道和人行道；必需确保道路清洁、无垃圾。清洁草地：草地每天扫垃圾二次，清洁时不得乱踩草地。清洁路边竖灯：每天用湿布抹尘一次。清洁建筑小品：每天用湿布抹尘一次公共卫生间清洁相关政策这一工作程序可保持酒店公共场所的干净，营造酒店良好形象，供给舒适的效劳环境。操作程序预备工作：到仓库保管员处领取当值所需钥匙、清洁用品。清洁坐厕：按动座厕龙头，让水将厕内的垃圾冲走；用百洁布、消毒净及清洁剂依次清洁厕所座板、面盖、水箱和座厕外壁；用清水由上而下冲洗，用抹布抹干，然后喷洒有效的消毒药进展消毒；倒清洁剂、消毒剂到座厕内，然后用百洁布刷洗；用清水冲洗，然后用有效的消毒

11、药水沿座厕由上而下消毒；在客人较多的时候应停顿清洁工作，客人用厕完毕或洗手后应用拖把拖干地面，座厕垫要一客一换。清洁尿厕：将消毒净及清洁剂倒在尿厕外面，用百洁布刷洗；用湿布抹一遍；用干布抹一遍；用消毒净及清洁剂清洗尿兜，再用百洁布洗刷内槽、去水位及隔网板的污渍；用清水冲干净，放适量消毒剂；清洁座厕尿槽须使用专用手套。清洁洗手盆：将清洁剂倒入洗手盆内，用百洁布由上而下洗刷；用清水冲洗干净洗手盆，然后用抹布将洗手盆云石台面抹干净；在客人洗手完毕后要将台面抹干净，用镊子夹垃圾。清洁玻璃镜：将玻璃清洁剂由上而下喷在镜面上；用干布将镜面擦干净；不能用清水抹镜面。清洁墙壁：用湿布抹云石墙壁和间墙；每隔 1

12、 小时喷一次清爽剂将地面清扫干净。清洁地面：用清洁剂及消毒剂拖地一遍；用清水再次拖地一遍；选用有防疫部门认可的清洁剂。清倒垃圾：准时清倒厕所卫生箱的垃圾；随时清倒洗手间抹手纸箱内的垃圾；将垃圾倒入垃圾袋内集中运走。抹木门：用湿布抹干净木门，留意布不能太湿。特别清洁：每月第一天清洁洗手盆下弯管，清洗胶盖，平经常加检查；每隔半个月抹天花板、风口及天花灯；每月最终一天清洗座厕水箱内壁；觉察蜘蛛网准时扫除。清洁机械使用保养相关政策标准清洁机械的使用保养方法，确保安全，延长机械的使用寿命。操作程序使用前检查检查机器部件有否损坏；检查机器电源线路有否漏电；机器日常保养由工程部负责，如觉察故障，必需准时通知

13、主管；由当值主管通知有关单位安排修理。清理机器使用完毕后，必需去除内部的垃圾及污物；使用干净的抹布，将机器设备的各个部件的污渍和水渍擦干净。保养充电式机器需定期充电；专用清洁机器由专人保管；觉察机器有故障，马上报告主管；每月对全部的清洁机器全面检查一次；合约修理商负责每月对全部机器进展特别检查。清洁剂使用安全相关政策客房主要使用万能清洁剂来清洗大局部日常污渍，在一些特别状况下必需使用专用清 洁剂。这类清洁剂假设使用不当，除造成铺张，还可能损伤清洁对象甚至清洁人员，因此，效劳员应具备根本的清洁剂使用学问。操作程序万能清洁剂：中性，清洁工作应尽可能使用万能清洁剂。酸性清洁剂：腐蚀性较强，用于清洁顽

14、固污渍，如水泥、水垢等。碱性清洁剂：腐蚀性较强，用于去除油性或有机物污渍。漂白水：有腐蚀性和漂白作用，用于对瓷砖或硬石质地面的清洁，绝不能用于织物、家私，使用时留意不能污染衣物。擦铜水：含氨及抛光剂，用于去除铜面的氧化物，应在客人不在时使用。不锈钢油：用于擦亮有纹理的不锈钢，绝不能用于擦镜钢。干泡地毡水：机用，稀释后可用于清洁斑点状污渍。除香口胶喷剂：冷冻香口胶后敲碎除去，绝不能对肌肤喷施以防冻伤。玻璃水：易挥发，用于清洁玻璃，不易留痕迹。酒精：易燃、挥发性强、有消毒作用，可除去局部胶渍。任何状况下清洁剂都不能混合使用，否则会产生化学反响，造成无法预见的危害。使用清洁剂、特别是酸、碱性较强的腐

15、蚀性药剂时，应佩戴适宜的防护手套以防对皮肤造成损害。使用酒精或压缩空气药剂时，应留意避开火种。清洁药剂不慎入眼时，应马上用大量清水冲洗眼睛，并请医生诊治。在尚未完全确定清洁剂的药性前，应向上级或有阅历的同事请教，在不当眼位置试用。确定对清洁对象不会造成损害时再正式使用。清洁剂极易造成滑到，使用时要特别留意，离开有药剂的地面前，必需先用干净布把鞋底擦干净，以免将药剂带到其他场所。玻璃清洗相关政策标准玻璃清洗程序，为客人供给舒适干净的环境。操作程序预备工作预备玻璃毛刷、玻璃刮、玻璃杆、玻璃夹、玻璃清洁剂、抹布和胶水桶两个；依据玻璃受污的程度，按比例用清水稀释玻璃清洁剂；(1:5-10)安装好玻璃毛刷和玻璃刮；不能直接使用浓缩清洁剂；将需要刮的玻璃下方铺报废毛巾。清洁玻璃用毛刷沾上适量的稀释玻璃清洁剂，从上至下，从左至右擦洗玻璃；用玻璃刮从上到下，从左至右将玻璃上洗刷过的玻璃水刮干净；在玻璃刮接触不到的死角，用玻璃夹夹住抹布抹干净污渍。完毕工作用抹布将已清洗玻璃的铝合金框及四周地面擦干净；用清水洗干净玻璃毛刷并挂起晾干；用清水洗干净玻璃刮、玻璃夹，并用干布抹干；洗干净盛玻璃清洁剂的胶桶并抹干；将清理好的清洁物品交还仓管员。