创城工作推进会汇报材料（范本）

1、创城窗口组工作情况汇报一、工作开展情况窗口组自2014年5月28日开展创城督导检查工作至今已 有一个半月的时间，通过督查小组全面、细致地督查工作，截 止7月15日共计督查571个单位，发现问题417处，督查了 18 条公交线路，502个公交站点，随机督查公交车辆33辆，发现 问题65处，对市区所有窗口行业及机关单位完成了第一轮的督 导检查，并开始第二轮督导与复查工作。窗口组在深入开展督 查工作的同时，也发现了创城工作存在的一些盲点和难点问题, 需要相关部门和单位进行协调，共同做好创城工作。二、通过督查工作，发现存在的主要问题1、创城工作宣传力度仍然不够。个别单位不够重视，局部 单位宣传气氛不浓

2、，宣传大屏关闭，形同虚设。局部单位未向 基层单位传达创城工作精神，基层窗口单位工作人员完全不知 道创城工作。（如电信公司子午路营业厅称未接到创城通知，创 城工作未开展）另外，小区居民多数对创城工作不了解，小区 内放养大狗、侵占绿地、乱搭乱建、环境卫生差等现象未见改 观。2、创城工作存在盲点。个别驻石单位未接到任何创城工作 的通知和文件，未成立创城工作组织机构。（如兵团石油、石河 子火车站）3、各类私营的大小宾馆也是创城工作的盲点，因主管部门性窗口工作人员未统一工装。石河子市公安局城区分局责任区 刑警队（1小区北四东环路口）办公环境差，办公室拥挤、破旧。 红山派出所工作人员未按要求着工装。公安局

3、no指挥中心存在较大的安保隐患，首先系统老化, 自2006年至今未更新；其次12个小监视器，有6个坏损无法 显示；第三是人员短缺，只有2名接线员在工作。12、局部旅行社卫生环境差、无服务承诺制度、无投诉处 理机制，旅行社都没有开展创城工作宣传和对游客进行文明宣 传等工作。如22小区百姓旅行社无服务承诺，无投诉处理机制。 1小区康辉大自然国际旅行社（石河子八中对面）未设意见箱, 无投诉处理机制，服务态度冷漠。康辉旅行社（39小区香格里 拉）服务承诺制度未公示。军垦博物馆开、闭馆时间未公示公 开。13、交警存在业务大厅环境卫生欠佳，设施陈旧，工作区 杂乱，工作人员服务用语欠佳等现象。如交警指挥中心

4、车管所 服务大厅门口无垃圾箱，地面有烟头5小区公安局公路巡逻民 警支队城区大队工作区一楼楼梯拐角堆放杂物。业务大厅内办 事区墙面字体脱落，陈旧，工作人员办公桌杂乱，玻璃幕墙脏污、标识不规范，灭火器过期未及时更换。石河子市公安局交 警支队军垦车城车辆管理所（军垦车城内东一路186-27）工作 语欠佳。人员未佩戴工牌、无投诉处理意见本,咨询台工作人员服务用14、铁路车站存在创城意识欠缺，创城宣传不到位，旅客 存在不文明行为，文明劝导欠缺，火车站工作人员称未接到创 建文明城市的通知，对创城工作未做宣传。15、客运站、公路运输管理局等存在创城意识欠缺，环境 卫生欠佳，服务不规范，工作人员未着工装，文明

5、礼貌用语欠 缺等问题。如20小区石河子客运站卫生不佳，休息区地面有垃 圾，57小区开发区客运中心老年人专座候车区全坐着年轻人， 缺乏劝导；20小区石河子运政服务大厅工作人员上岗未着工装、 文明礼貌用语欠缺。20小区石河子公路运输管理局（原运管总 站）一楼大厅有堆放的杂物。16、邮政局存在服务不规范，营业厅环境不整洁、杂乱， 工作人员未佩戴工牌等问题。如中国邮政及储蓄银行（一小区 子午路），业务大厅内堆放大量货物，环境杂乱，嘈杂，秩序混 乱。工作人员服务不规范，现金业务4号窗口工作人员与客户 发生争执。北泉邮政局自助设备防护棚卫生差，地面、玻璃污 渍严重，营业厅外墙污渍严重且有小广告。八棉纺织厂

6、邮政代 办所环境较乱，无人在岗。中国邮政北二路支局环境卫生不佳, 座椅下堆放杂物，工作人员未佩戴工牌。西一路邮电所两柜台 柜员不在岗。邮政局北一路支局窗口工作人员未佩戴工牌。中 国邮政储蓄银行新城邮政支局门口卫生环境差。17、通信行业普遍存在创城意识欠缺，创城宣传不到位， 营业厅服务人员态度差，服务不规范，无意见箱，局部营业厅 环境卫生差。如电信公司营业厅（子午路）称未接到创城通知, 创城工作未开展，营业厅负责人接受创城工作检查时推诿、态 度差，服务不规范，无意见箱，垃圾筒破损、脏污；145团电信 营业厅自助交费机防护棚地面及玻璃不清洁，营业厅门外窗台 及墙面污渍严重。北泉电信营业厅门外墙面及

7、窗台污渍严重。 开发区电信营业厅（56小区）外墙破旧，环境卫生差。34小区 电信营业厅没有看见收费等标识。移动公司34小区移动通信营业厅环境卫生不佳，自动缴费 机后面电线凌乱、杂物堆放多。移动公司北三路营业厅着装不 统一。18、天富集团供电公司用电营销部院内围墙边卫生欠佳， 西三路用电营业厅工作人员着装不统一，供电公司用电营销部 意见箱上张贴小广告。供电公司东六路营业厅大厅环境卫生不 佳，杂物多，无意见箱。供电公司反映树线矛盾突出，因树木 未及时修剪，造成电线在树枝中交错，遇刮风下雨的天气极易 造成短路停电，影响供电质量。供热公司投诉处理记录中局部 回访记录内容不完整。22小区天源燃气个别办公

8、室杂 乱，不整洁。19、风景园林普遍存在环境卫生欠佳，便民设施欠缺，如 公共厕所偏少、卫生差且收费，垃圾箱卫生欠佳，无标示牌， 休息座椅脏污，无投诉处理机制等。如西公园管理办公室，单 位的门牌破损，环境卫生较差，堆放垃圾没有清理，编织袋包 裹的兵乓球案子灰尘较厚，没有及时清理。西公园东门公共卫 生间对外承包收费（门上张贴公共厕所厕所收费字迹），卫生间 有异味，卫生较差。西公园东门门卫室内堆放杂物，进大门左 墙角堆放大量杂物及施工材料，西公园管理办公室门口堆放砂 石，均未及时清理。军垦博物馆旁边垃圾桶置于绿化带围栏上, 绿化带内有垃圾，绿化带围栏坐凳脏污。世纪广场喷泉附近玻 璃桥面有玻璃碎裂，存

9、在平安隐患。20、自来水只有14小区一个收费业务大厅，不方便用户， 收费业务大厅LED大屏关闭，未显示收费价格。石河子泽众水 务机关办公区卫生差，一楼卫生间垃圾未及时清理， 办公室工作人员大声喧哗，楼道内堆放杂物。21、工商局局部工商所环境卫生较差，个别工作人员着装 不统一，无对外服务时间公示等。如石河子工商行政管理局城 区分局（老人民电影院旁）办公楼内电子屏未显示，个别工作 人员未着统一服装上岗。农贸市场工商所单位标识牌不清洁， 无对外服务时间公示，楼道布满小广告，楼梯地面有垃圾且设 施破损，穿衣镜镜面污渍并有破损、水渍严重，大厅环境卫生 不清洁，柜台、桌面、便民服务箱有较重灰尘并涂有不文明

10、文 字，办公桌物品摆放不整齐，未到下班时间（13： 05分）营业厅 大门已上锁下班。北泉工商局办照大厅无对外服务时间公示， 无投诉处理机制，办公区域不整洁，柜台、大门、玻璃灰尘及 污渍较重，外墙及单位标识牌灰尘严重。22、税务系统存在办公环境不整洁，窗口标识欠缺，工作 人员着装不规范等。如地税局北一路税务所两名工作人员未着 工装；北泉镇地方税务局四个台席中只有一个台席摆放了工作 牌。3小区地税局南大厅绿植有灰尘，大厅桌面污渍。石河子开 发区地税局办公区每间办公室门口都设有去向导示牌，抽查两 间办公室发现人员去向与导示牌内容不符。北一路税务所进门 大厅两张办公桌无人办公，值班人员未在岗位上。石河

11、子北泉国家税务局办公区域零乱，暂时无人的台席中 未摆放“暂停服务”的标识牌；开发区国税办税大厅内办公区 环境卫生差；23小区国税局办税服务厅门口环境卫生不整洁， 咨询台无人办公，13号工作人员未着工装，10号工作人员未佩 戴工牌。23、商业零售行业，共检查经营户数6300余户，其中有1900 余户存在问题。（1）局部店面未亮照经营或无证无照经营（如 无营业执照、无卫生许可证、无环评手续、无消防手续、无食 品流通许可证等），共有650余户存在此问题。如：成渝大厦旁 的楚江酒店，金马市场边的清真牛肉面丸子汤店，40小区东南 商业街夏特尔维吾尔美食等。（2）局部商店食品摆放比拟混乱, 存放在地上，个

12、别商品存在过期现象，有局部商店的商品无明 码标价，共有132余户存在此问题。（3）餐饮行业和宾馆服务 人员健康证、卫生知识培训证过期或未办理（有800余家）；消 毒无记录、台账不全或未及时登记（有400余家）；后堂卫生脏 乱差（主要集中在康乐市场、开发区客运站旁的小餐厅、职业 技术学院北五路一条街经营商铺）；局部店铺无消毒设备或消毒 设备没有使用。（4）局部店面存在无消防手续或消防器材（灭 火器）过期，无消防通道、平安出口未标明路径等现象，共有 300余家。如成渝大厦旁的楚江酒店。（5）局部网吧存在未成年 人上网问题，共有10余家，现已对其提出按照实名制上网的要 求，禁止未成年人进入网吧。（6

13、）很多店铺的电子秤未进行检 测，存在缺斤少两的隐患，已要求尽快去质量监督局核准。二、对下一步创城工作的意见和建议1、加大创城工作宣传力度。创城宣传不能仅限于媒体、LED 大屏等，存在一定的局限性，建议各单位由创城组织机构与全 体员工签订“做文明市民”责任书，并出台考核机制，社区居 民由社区及物业宣传到户，做到人人知晓，人人参与，责任到 人，集体联动。2、建议所有窗口行业单位，在本系统开展“我为石城添光 彩，争做文明人”宣传活动，上下联动，并按照全国文明城市 测评体系内容和标准先开展自查、整改工作。各现场督导组在 检查督导中做到立查、立改，提高效率。不明确，宾馆工作人员均不知道创城工作。除星级宾

14、馆外，其 余宾馆均存在无方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和 使用的无障碍设施，无投诉处理机制及意见本，个别无价目表、 房间异味大、消防设施配备不全或被杂物覆盖，存在平安隐患。 如64小区鑫派天鼎商务宾馆门前停车场道路不平整，无特殊群 体通行和使用的无障碍设施，灭火器摆放在走道上，没装进消 防箱，会议室脏乱，杂物随意摆放；客房有较大的异味，无投 诉处理机制。12小区银帆宾馆楼梯通道脏乱，墙壁乱涂乱画严 重，无投诉处理机制，无方便残疾人、老年人、儿童等特殊群 体通行和使用的无障碍设施。海港宾馆（22小区北子午路98 号）无价目表，无方便残障人士及特殊群体通行的通道，无投诉 处理机制及意见本,

15、房间异味大。1小区腾远宾馆（第八中学对 面）弱电间墙面入线口砖块裸露；楼梯扶手一侧死角有垃圾， 未设意见箱，无投诉处理机制，无方便残疾人、老年人、儿童 等特殊群体通行和使用的无障碍设施。23小区天缘商务宾馆无 方便残障人士及特殊群体通行的通道，无投诉处理机制及意见 本。4、物业服务普遍存在问题。物业服务站管理不规范、环境 卫生差，局部小区缺少桌子、凳子等基本设施，小区楼道环境 卫生清扫频率低，卫生较差，小区绿化浇水、修剪不及时，缺 乏管理，局部小区道路损毁严重，无投诉处理机制，反映问题 常常得不到解决。个别小区居民乱搭乱建现象严重，小区居民 楼周围多处绿化带被居民私自栽种蔬菜。大局部物业公司工

16、作 人员未统一着装、持证上岗，未挂牌服务、局部未公开收费项 目、收费标准、办事制度，局部物业无保安、无值班人员。如 39小区伯爵庄园物业服务管理混乱，未统一着装，未 持证上岗、挂牌服务，无投诉处理机制。小区环境及卫生状况 差，小区道路损毁严重，绿化无人管理。个别居民在楼前或地 下室养狗，严重影响小区环境卫生及居民的正常生活；7小区天 筑物业服务站环境卫生差、过道堆放杂物等。根据随机询问居 民反映居民楼前缺少桌子、凳子等基本设施、该物业冬季不打 扫居民楼前积雪、局部地段绿化不及时浇水，无投诉受理机制, 反映问题常常得不到解决；21小区绿青物业公司着装不统一， 未持证上岗，未挂牌服务，无公开收费工

17、程，无收费标准，无 办事制度，无保安，工作人员态度恶劣。5、局部机关单位办公室环境卫生不佳，缺岗严重，办事效 率低，个别工作人员素质差。局部单位窗口工作人员服务意识 差，未按规定着装，未佩带工牌，机关单位及服务场所普遍存 在文明礼貌用语使用欠缺，工作人员整体文明素质有待于提高 的问题。如党政服务中心办公楼局部单位办公室环境卫生状况 差，办公楼大门门厅一侧堆放有纸箱等杂物；局部办公室杂乱、 不整洁，卫生间卫生差，办证大厅内明示不得吸烟，机关办公 区域内随处可见工作人员吸烟，抽查在岗情况时工作人员服务 态度不佳，现场遇有着制服工作人员在领导办公室大吵大闹， 满嘴脏话，严重影响整个办公区域的工作环境

18、；3小区市法院大 厅工作人员未穿工装，评估鉴定拍卖机构选择工作室工作人员 翘二郎腿，裤子卷到膝盖；住房公积金处（39小区）环境卫生 不佳，办公区内堆放杂物；5张办公桌前无人员在岗，桌上落满 灰尘；石河子市房屋产权交易中心（39小区）环境卫生不佳， 宣传大屏幕关闭；人民检察院第八师分院（40小区）工作人员 未统一着装。6、公交存在的问题较多。石河子公交公司大门立柱及墙面 宣传资料等杂乱张贴，IC卡收费厅标识牌破烂陈旧、字迹不清。 局部公交车驾驶员未着工装、未佩戴或放置服务证件、车内未 公开投诉监督 ，局部公交车有开过站停车现象，致使乘客 造成拥挤、秩序混乱、老年乘客乘车困难；多数公交车车身内 外

19、均不清洁，车厢内地面灰尘、污渍严重，车窗玻璃及窗框有 灰尘，驾驶台杂乱，局部公交车内广播声音小，听不见报站名； 局部线路公交车停放处没有停车场，公交车一直停靠在路边。 较多公交车站牌破损、退色、字迹不清，很多为临时站牌，站 牌上张贴小广告，站牌悬挂不统一，市区候车座椅不统一且卫 生差。前期反映的问题整改力度不大。如5路车新C14302、新 C130707.新C14305、新C10880车身内外均不清洁，车厢内地 面灰尘、污渍严重，车窗玻璃及窗框有灰尘，驾驶台杂物多；1 路公交车新C15754,车内司机工作台堆放了较多杂物。司机未 佩戴或放置服务证件；3路车与14路车均无停车场，所有的公 交车停

20、靠在马路边；2路公交车新C10640车内广播声音小，听 不见报站名；26路车新C10638,车况差，车容不整，破旧；31 路全程站点共28个，其中18个没有候车座椅；13路全程站点 共21个，其中15个没有候车座椅；31路全程站点共28个，其 中5个无站牌或标识牌；党政服务中心西站站牌破旧、字迹不 清晰、已经看不见站牌上的公交站点等等。7、出租汽车多数车内卫生欠佳，所有出租车都不能给乘客提供发票，驾驶员文明用语欠缺。8、金融系统偏远点的银行分理处环境卫生欠佳，市内各商 业银行分理处及信用社存在工作人员未佩戴工牌，正在营业的 窗口无人员在岗等现象。如新疆石河子农村合作银行工作人员 均未佩戴工号牌

21、，现场反响，其主管领导称未统一制作，农村合 作银行（北三路48号）门厅内堆放杂物，营业大厅内未设一米 线；H小区农村信用社，工牌在桌面被杂物遮挡，无法看清工作 人员姓名，无意见本；中国银行（百花村旁总行），群众反响投 诉处理流程繁杂，银行内工作人员处理不及时；中国银行百花村 支行7号窗口工作人员未着工装，提示牌显示正在营业的窗口 内无工作人员；中国银行西一路支行单位标识牌退色、有水印， 门前泊车牌不清洁，公告栏灰尘严重且公告卷边，电子显示屏 未开启，饮水机水槽不清洁，验钞机有污渍。中国银行西小路 支行营业时间牌不清洁，外厅一盆绿植枯萎；24小区中国银行 友谊支行外窗台及墙面有灰尘、污渍，公告栏

22、上有粉笔乱写乱 画；12小区石河子农村合作银行兴旺信用社工作人员无工号牌, 柜台上的工作人员牌被杂物遮挡，正在营业的柜台无人办公;51小区工商银行工作人员未佩戴工牌；56小区石河子银监分局 办公室内卫生不佳，办公桌上非办公用品摆放较多，没有服务 不清洁，单位标识牌旁边外墙破损，门口公告栏内容陈旧且反 复张贴。电子显示屏有故障未开启；建设银行个人贷款中心（一 小对面）无工作人员引导，办公区杂乱，饮水机不清洁，所有 员工未佩戴工号牌，外窗台灰尘严重，墙面有污渍。建设银行 北一路支行，营业厅门口公告栏广告累叠且不干净，自助服务 区地面不清洁；建设银行（党政服务中心内）未设置一米线、承诺制度公示;中国

23、建设银行营业部（一小对面）单位标识牌未使用叫号服务系统、工作人员文明礼貌用语使用欠佳；中国 建设银行绿洲支行自助设备区域地面不干净且有较多烟头未及 时清理，大堂经理坐在大堂经理座位上玩手机，保安倚靠在大堂桌子上，门口公告栏破损、歪斜摆放。农业银行石河子金苑（兵团）支行（子午路）自助银行旁一门厅内堆放杂物， 因临街影响环境卫生；营业大厅内未设一米线。中国农业银行 石河子市兵团支行营业室营业大厅内未设一米线。农业银行北泉支行农科院分理处营业厅地面不清洁，自助银行隔板处有较 五个营业台席有三个未摆放工作牌。右侧面三个台席中两位工 作人员未佩戴工牌；农村信用联社金源分理处单位标识牌不清 洁，员工未佩戴

24、工号牌。中国人寿石河子分公司办公大楼旁宣 传栏破损，办公大楼玻璃外墙及玻璃雨篷脏污，布满灰尘，玻 璃雨篷局部玻璃破损，存在平安隐患。中国人寿财产保险股份 （北四路198号）交强险业务大厅暂停使用的办公区 脏乱，未及时清理，消防栓箱内无消防水带，存在平安隐患。重的污渍；石河子民村镇银行北泉支行值班咨询台无人值守,中华保险石河子开发区营销服务部环境卫生不佳，办事大厅设 有烟灰缸。康泰人寿新疆分公司石河子中心支公司（56小区） 环境卫生差。9、医疗单位普遍存在问题。医院窗口工作人员服务态度差, 未能使用文明用语，未佩戴工号牌，对患者提出的问题不耐烦、 不予回答，医院环境卫生欠佳，医院内车辆乱停乱放，

25、有占用 消防通道的现象，车辆收费处未公开收费标准等。如石河子大 学医学院第一附属医院门诊楼收费窗口工作人员服务态度差， 对患者提出的问题不耐烦、不予回答，让患者自己看标识；门 诊楼四楼口腔科走廊杂物堆放凌乱阻碍通行；医院车辆停放混 乱，个别占用消防通道，门诊楼后消防通道的禁止停车警示牌 形同虚设，道路两旁停满车辆；门诊楼放射科X线拍片室工作 人员未佩戴工号牌；门诊楼三楼挂号处卫生环境差；感染发热 诊区，两名坐诊医生，其中一人未佩戴工号牌；门诊一楼导医 台工作人员未佩戴工号牌；门诊一楼抽血处人满为患，管理混 乱；门诊楼公共卫生间卫生环境差，异味很重；医院东门、西 门、北门三处进出车辆收费处未公开

26、收费标准，过往收费车辆 经常与收费处工作人员产生口角，收费处工作人员称自己不是 医院的职工；住院二部药房内工作人员及收费窗口工作人员未 佩戴工号牌；医院门诊部一楼药房已使用叫号系统，但取药秩 序仍然混乱；医院院子里多处地面有散在的烟头及塑料垃圾； 住院一部出院结算处，保安人员对患者问路不耐烦；医院工作 人员未能使用文明用语；医院门诊楼前停车场地砖及大门入口 处道路损毁严重。市人民医院一楼儿科雾化室洗手池不清洁， 设备有污渍水渍，设备台面、地面有垃圾未及时清理，卫生间 堆放垃圾袋及杂物未及时清理；儿科西面二楼楼梯过道窗户玻 璃不清洁，灰尘多；住院部二部一楼大厅垃圾箱不清洁，绿植 枯萎，停车场明码

27、标价牌摆放歪斜，无人管；急诊科一楼过道 西侧门口杂草多；住院部大门外绿化地带未种任何绿植，外墙 玻璃张贴宣传品退色破损，墙面不整洁，门口泊车牌破损、垃 圾箱外观不清洁，污渍严重，台阶破损，台面脏。4小区石河子 妇幼保健院儿童保健门诊诊室，看病秩序混乱，未能有序排队 就诊；一楼输液室，工作人员上班玩手机；北门路面状况差， 路面全是石子；一楼导医台导医上岗时间聊天；花池内多数花 朵枯死。16小区中医院门诊部单位标识牌灰尘严重，大门过道 两侧玻璃不清洁，外墙水渍、污渍较重且有小广告未清理干净, 外墙玻璃窗台灰尘严重，无投诉处理机制。针灸推拿科标识牌 及墙面污渍严重，无价目表，无投诉处理机制，工作人员一览 表照片下无工作人员名字。第二社区卫生服务中心（中心门诊） 玻璃雨篷局部玻璃破损，存在平安隐患；办公楼后院内堆放大 量废旧物品（据称其中有石河子药监局的废旧物品）。5小区纺 织厂医院环境卫生差，医务人员及收费窗口工作人员未佩戴工 牌，医院物品堆放杂乱，无药物及主要诊疗价目表，无导医台, 公共卫生间卫生差。石河子大学