临床护患纠纷探讨

1、临床护患纠纷讨论【摘要】如何进步医疗效劳质量，增强互信，防止纠纷，是我们临床实际工作中的一项重点内容。本文主要讨论引发护患纠纷的原因，以及如何躲避护患纠纷的措施与方法以求建立一个和谐、舒适的诊疗环境，使患者在一个良好的气氛下康复。【关键词】护患;纠纷;讨论随着社会的进步和开展，人们的法律知识逐步进步，个人的维权意识不断加强，患者对效劳的要求也不断进步;同时，由于社会言论等多方面的因素，局部患者对医护工作存在一种戒备心理;局部疾病在诊治过程中的个体差异和不可预见性，导致病人的不理解甚至情绪冲动，因此医患、护患关系紧张总体呈上升的趋势。下面仅就护患纠纷进展初步讨论。1引发护患纠纷的主要原因1.1法

2、律意识淡薄护理学是一门专业性较强的学科，其效劳对象是人，各部门有相应的法律法规和规章制度，指导并约束护理人员的效劳行为，确保我们能依法依章、有效地开展临床护理工作;而个别护理人员，法律意识淡雹法律知识缺乏，对各部门规章视而不见，工作马虎。如“三查七对制度，“消毒隔离制度等，导致过失事故发生，引发护患纠纷。1.2效劳意识不强工作不积极主动，语言僵硬、效劳态度差，对患者缺乏同情心，护患沟通不到位。护患沟通是护士与患者之间信息交流的过程，其内容与患者的护理及康复直接或间接相关，同时包括对方的思想感情、愿望和要求等多方面;假如对病人不闻不问，言语僵硬、态度不好，解释病情不合理、不到位，导致患者和家属的

3、反感，常易引发护患纠纷。1.3工作方法欠妥当、责任心不强护理工作艰辛和琐碎，工作中要理清头绪，统筹安排，戒骄戒躁，做到忙而不乱;对病人及家属的疑问，要耐心、热情，不要以不屑一顾的神情对待;对个别患者提出的要求不能满足时，应及时解释原因，以防止引起家属的疑心、反感和不满，引起投诉和纠纷。1.4业务技能欠缺少数护理工作人员业务技能欠缺，技术不过硬，操作不纯熟，做事凭经历、凭印象，造成用错药、记错量;抢救、治疗达不到患者及家属的要求，引发不满和医疗纠纷。1.5患方的期望值与疗效反差大患者的经济花费未能得到自己期盼的理想疗效时，患者及家属的心态不平衡，这时的利益冲突就会爆发出来。另外患者维权、法律意识

4、的进步，对社会上一些事情和问题的不理解、心理上的不平衡等，都有可能转嫁到护患关系上来。2躲避护患纠纷的措施和方法2.1增强效劳意识，端正行为标准尊重、关心患者,任何生命个体在人格上没有差异1。护理人员要充分理解这一点，同情、关心、照料患者，合理运用我们的技术知识，尽全力护理患者，维护患者的人格和尊严，不歧视任何患者，公正的对待患者平等、合理的医疗权利，不因患者经济才能、地位、信仰等的差异而在效劳上有所不同，让患者理解和参与医护工作的有关过程，成认和维护患者合理的知情权和自主选择权。转贴于论文联盟.ll.2.2进步职业修养护士要具备良好的职业道德修养，对待患者既要有职业情感，又要有护士的理智，切

5、忌把不良情绪带给患者，增加患者的心理负担，激化护患矛盾。对患者及家属提出的要求、不满，应积极主动予以解决，而不能轻视敷衍，更不能僵硬地回绝。在工作中以患者为中心，把患者看作是需要帮助的朋友，以礼相待，表现出应有的尊重，要晓之以理，动之以情。2.3塑造良好个性气质在道德意识的约束下，加强优良品质的培养，护士应培养心灵、胸怀、个性真实、纯洁、自然、质朴之美，感悟生命、精神饱满、活力勃勃及深沉的文化修养内涵，具有感染力、亲和力、号召力等人格魅力特征。对患者诚恳、正直、热情、有礼、乐于助人等性格特征，对工作满腔热情、认真负责、机智、果断、沉着冷静、作风严谨;对自己来说那么是开朗稳重、自尊大方、自爱自强

6、。2.4进步业务技能由于患者对疾病专业知识的缺乏，来医院就诊迫切地想到有关病情的用药、治疗、预后和就诊医生的业务程度等。假设护士的理论知识不够丰富，操作技能不够娴熟，专业技术不够精湛，对患者的疑问解释不够准确，便易产生矛盾。纯熟操作技能，进步患者满意度，要求每个护士技术操作必须娴熟，选择穿刺部位要准确。假如碰到难度较大的穿刺，应请经历丰富的护士进展，以减少护患矛盾发生。2.5优化知识构造：熟悉专业知识，提供正确的沟通信息现代护理学的开展，要求护士不但要纯熟掌握专科理论及护理技术，还必须深化学习其他领域的知识，只有掌握全面的知识，才能对患者提出的各种问题做出正确、科学的答复，获得患者信任。因此护士对门诊常见病的根本病症、各种疾病的治疗、检查结果的正常值、用药后的不良反响等均应该有所理解。通过不定期的理论业务学习和理论笔试及朝会提问，使每个护士的专业知识有所进步，沟通中能提供正确的信息。3小结总之，我们要树立以患者为中心的效劳理念，以真诚、热情的态度投入工作，标准护理行为，改良效劳流程，进步工作效率，加强护理质量和护患沟通，不断地总结和探究，巧妙化解护患之