零距离沟通课件

1、零距离沟通 你我加强协作 共创优质护理 手术室 徐大燕概念重点科室、部门之间的转接流程及协作重点科内协作概念 是指在目标实施过程中，部门和部门之间、个人和个人之间，涉及到资源、技术、配合、信息等多方面广泛的一种协作与配合 是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，“以病人为中心”是指在思想理念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施、简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务协作优质护理服务协作的基本内容 是指在人力、物力、财力等方面，以大局为

2、重，给需要支援的部门以帮助从而实现目标 是指部门之间或个人之间进行的技术交流与支持 是指在实现目标过程中，因部门或个人工作之间存在着一定的联系，需要互相配合才能达成 是指在目标实施过程中，部门或个人之间进行的信息交流，情报传递技术协作资源协作配合协作信息协作重点科室之间的协作急诊科与手术室 急诊科对需要直接送手术室的手术病人，应先电话通知手术室及手术相应科室做好准备，并简要介绍患者病情及注意要点，以便手术室及手术科室做好相对应的准备转接流程： 经急诊科医生诊断后，需立即进行手术急诊医生联系手术室护士，准备手术间急诊护士根据医嘱做好术前准备为患者戴好识别腕带整理好病历资料由急诊护士或医生（病情病

3、重者必须由医生陪同）送患者到手术室急诊护士与手术室护士详细交接患者的门诊病历、术前准备、生命体征、病情、治疗情况等，并且双方在交接记录上签字手术室护士将患者妥善安置于手术间 * 因情况紧急，首先请及时电话通知手术室（7018734），具体告知内容包括：病人的生命体征情况、做什么手术、是否有气管插管、血标本送检情况等 * 跟手术科室汇报病人情况(特别是复合伤涉及到多科手术的），以便相关医生能及时到达手术室，及时给患者实施手术配合衔接重点重点科室之间的协作 急诊科与ICU 急诊护士接到病人入住ICU的通知后，立即电话通知ICU护士作好迎接新病人及抢救的准备，并简要告知患者的病情及用药等。转接流程：

4、 医生开具住院证急诊科护士通知ICU值班护士ICU护士根据病情准备床位协助患者家属办理住院手续急诊护士整理好患者门诊病历资料医护人员一起将患者送到ICU与急诊护士详细交接患者病历资料，包括姓名、诊断、生命体征、病情、抢救过程，皮肤情况和药物等，双方在交接记录上签字通知医生安排床位全程密切观察患者生命体征及病情变化手术室与病房交接流程手术室护士持接送患者核对单到病房接手术患者与病房护士共同核对患者姓名、性别、床号、住院号检查患者是否做好术前准备，如禁饮食、手术皮肤准备情况，义齿及饰品是否取下与病房值班护士交接病历、影像资料、术中用药、患者衣物等，并在交接单上签字手术结束后，巡回护士与手术医师交接患者衣物、病历、影像资料、皮肤情况等并在交接单上签名由麻醉师、手术医师共同将患者送回病房与患者核对与病历核对与腕带核对医患沟通与医患关系医疗行业作为一种特殊的行业，他直接关系着公民的健康和生命等基本的权力，所以病人及其家属精神很容易处于紧张恐惧的状态，而医生因为巨大的工作量，在工作中难免会出现疏忽，这时如果没有良好的沟通很容易产生不必要的矛盾，所以进行有效的医患沟通是创建和谐医患关系的前提。沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出他的权力，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。病人通道病人通道医