投诉处理报告_第1页
投诉处理报告_第2页
免费预览已结束，剩余3页可下载查看

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、廊坊移动处理现场单现场填写客户客户姓名客户未提供工单 IDID-10020-140912-788475地点廊坊市霸州信安口村内容客户表示从 9 月开始具体时间无法提供，在此地室内手机信号弱，信号是 1 2 格的，主叫：有的时候无法主叫，有的时候可以，被叫：有的时候不能接通，有的时候能接通， 全天均如此，没有换机换卡测试，周围客户均如此经度116.6789纬度39.11431面见客户否实地测试实地 口周边 口实地测试时间2014-09-13终端类型非智能终端网络支持2G品牌三星不满意原因联系或到达现场不及时 口服务服务态度 口服务着装仪表 口服务专业水 口处理结果不满意 口其他： （由客户填写）

2、后续最终投诉原因及解决措施详细描述覆盖类处理建议：测试正常信号，建议客户继续观察使用 。故障类工程调整类网络忙类干扰类终端类无异常类是其他类：新安 口村测试情况，客户不在， 联系客户，到客户村中室内进 试，客户占用 2G 网，客户 :，测试地点占用 LFD432B 小区，信号强度为-67dbm 左右，话音质量 0-3，测试正常，建议客户继续使用。详细测试分测试情况：9 月 13 日与客户联系，客户表示出差在外没在家，与客户约定在指定位置室内进 试。占 2G网，在测试地点占用 LFD432B 小区，信号强度为-67dbm 左右，话音质量 0-3 级，在指定位置周围经行 DT 测试，信号无异常，建议客户继续观察使用，客户同意。析廊坊市霸州信安口村处理1、地点点位于廊坊市霸州信安口村，接县公司安排测试要求进行实地测试。地点及周围分布如下图所示：客户位置图2、解决方案处理建议：在客户指定地点进行 2G 测试，客户出差在外，客户类型提供，占 2G 网，在测试地点占用 LFD432B 小区，信号强度为-67dbm 左右，话音质量 0-3 级，在指定位置周围经行 DT 测试，信号无异常，测试正常，建议客户继续观察。3、测试说明中口村实地3.1 测试情况到达测试地点，进试，测试地点占用 LFD432B 小区，信号强度为-67dbm 左右，话音质量 0-3 级，在指定位置周围经行 DT

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论