商务打电话礼仪总结-精品文档

1、商务打礼仪总结商务打礼仪总结打是职场生涯中不可缺少的一部分，随时都可能发生，使用的语言很关键，商务打礼仪总结有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。商务礼仪总结(一)重要的第一声当我们打给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在中只要略微注意一下本人的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样讲：你好，这里是XX公司。但声音明晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因而要记住，接时，应有我代表单位形象的意识。(二)要有喜悦的心情打时我们要保持良好的心情，这样即便对方看不见你，

2、但是从愉快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即便在中，也要抱着对方看着我的心态去应对。(三)端正的姿态与明晰明朗的声音打经过中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即便是懒散的姿势对方也能够听得出来。假如你打的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因而打时，即便看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意本人的姿势。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。(四)迅速准确的接听当代工作人员

3、业务繁忙，桌上往往会有两三部，听到铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听，以长途为优先，最好在三声之内接听。铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会特别急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即使离本人很远，听到铃声后，附近没有其别人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。假如铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若响了许久，接起只是喂了一声，对方会特别不满，会给对方留下恶劣的印象。(五)认真清楚的记录随时谨记5WIH技巧，所谓5W1H是指When何时Who何人Where何地What何事Why

4、为什么HOW怎样进行。在工作中这些资料都是特别重要的。对打，接具有一样的重要性。记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。(六)有效沟通上班时间打来的几乎都与工作有关，公司的每个都特别重要，不可敷衍，即便对方要找的人不在，切忌粗率答复：他不在即将挂断。接时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位号码时，应迅即查告，不能讲不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如本人无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且博得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间能够通过提问来探究对方的需求与问

5、题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效沟通的关键。接到责难或批评性的时，应委婉讲解，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。交谈事项，应注意正确性，将事项完好地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。如遇需要查寻数据或另行联络之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。(七)挂前的礼貌要结束交谈时，一般应当由打的一方提出，然后相互客气地道别，应有明确的结束语，讲一声谢谢再见，再轻轻挂上，不可尽管本人讲完就挂断。商务礼仪技巧1、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的

6、信息。假如你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他讲话。2、自报家门一拿起就应明晰讲出本人的全名，有时也有必要讲出本人所在单位的名称。同样，一旦对方讲出其姓名，你能够在谈话中不时地称呼对方的姓名。3、转入正题当你接听时，不要哼哼哈哈地拖延时间，而应立即做出反响。一个好的开场白可能是：您需要我做什么?当你觉出对方有意拖延时间，你应立即讲：真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。这样讲会防止你们议论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。4、避免将转给别人本人接的尽量本人处理，只要在万不得已的情况下才能转给别人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方

7、原谅。例如，你能够讲：xx先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将转给别人。例如，你能够讲：对于这件事，我们很快会派人跟您联络的。5、避免中止时间过长假如你在接时不得不中止而查阅一些资料，应当动作迅速。你还能够有礼貌地向对方讲：您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?让对方等候时，你能够按下等候键。假如你的没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。假如查阅资料的时间超过你所意料的时间，你能够每隔一会儿拿起向对方讲明你的进展。如，你能够讲：xx先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。当你查找完毕，重新拿起时，能够讲：对不起，让您久等了，以引起对方的注意。

8、对于接的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是能够令对方接受的。假如有人在你正在通话时打进，你能够选择适宜的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部讲：你能否稍等?我正在接听一个。假如打来的人只是有一些小事，便能够立即回绝，然后迅即转向第一个，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。商务打基本礼仪1.不管是打的一方或是接的一方，在接通的那一刻，请记住第一句话应该是喂，您好2.假设接到的是一个陌生的号码，那么你应该主动问一句请问您找谁?或者请问您是哪里(哪位)。而拨打的人，则应该主动自保家门我是XX，费事您帮我找XX接好吗3.在打的经过中，双方应全神贯注地听或讲，不要三心二意，比方手里在不停地转笔发出啪啪声，或者是不停地和旁边的人讲上几句闲话，这都是很不礼貌的。假如是对方需要你做记录或是查找物品资料的，就另当别。4.假如是拨出的一方，假使通话在毫无预示的前提下忽然中断，比方信号不好，或是手机没电，那么你都应该在处理完这些原因之后马上再打回给对方，并讲明理由，表示歉意不管哪一方在通话经过中忽然有紧急事情必须去办，都应告知对方不好意思，我如今有事，一会儿我给您打过去，并且一定要讲到做到，等到忙完回来，就要主动给对方致电。5.当通话结束后，双方