运营淘专才课程笔记

1、淘专才课程笔记整理运营推广部分店铺系统工具使用技巧1、营销工具a满就送送 bb限时打打折 c搭配配套餐 d 店铺优优惠券入口：买买家中心心-营销销中心-促销管管理满就送七种促销销方式工具优点点：玩法法多，提提高转化化率，增增加客户户粘性收费标准准：244元/月月 48元元/半年年 996元/年常用方式式：设置置店铺内内促销活活动C店6种种，天猫猫7种 ，满就就送积分分限时打折折设置店铺铺商品限限时打折折工具优点点：限时时，增加加买家心心理紧促促感，从从而快速速成交收费标准准：300元/季季 660元/半年 1120元元/年常用方式式:设置置店铺秒秒杀，限限时抢购购不可超过过2400个小时时搭配

2、套餐餐：设置多商商品组合合套餐打打包销售售工具优点点：带动动某指定定商品曝曝光 ，成交，提高客客单价收费标准准：155元/季季 330元/半年 600元/年年常用方式式：同类类商品套套餐 ，主推商商品和利利润商品品套餐，提高利利润商品品曝光量量，提高高客单价价客单价-（perr cuustoomerr trranssacttionn）是指指商场（超市）每一个个顾客平平均购买买商品的的金额，也即是是平均交交易金额额。客单价=销售总总额顾客总总数，或或者是客客单价=销售总总金额成交总总笔数店铺优惠惠券设置虚拟拟优惠券券，抵扣扣商品指指定金额额工具优点点：促进进老客户户再次消消费，有有效提成成店铺购

3、购买转化化率收费标准准;188元/季季 336元/半年 722元/年年常用方式式：维护护老客户户，提高高粘性，吸引新新客户，提高流流量及转转化例如：会会员优惠惠券推广工具具：直通通车、淘淘宝客、钻石展展位直通车直通车是是按点击击收费的的一项推推广工具具，可根根据自己己设置讲讲产品推推广给潜潜在客户户工具优点点：获取取精准流流量，成成本可控控制扣费标准准：按点点击收费费 ，展展示免费费常用方式式：打造造爆款，测款，获取精精准客户户可测出潜潜力产品品淘宝客淘宝客是是按成交交付费的的一种推推广方式式工具优点点：无风风险，高高回报，群体效效应强收费标准准：按成成交付费费常用方式式：打造造爆款，引进新新

4、客户，活动助助推产生购买买 就产产生佣金金钻石展位位钻石展位位是站内内和站外外广告位位的购买买平台，可根据据需求，购买指指定位子子投放广广告，获获取流量量工具优点点：可短短期获取取大量流流量，实实现突破破收费标准准：展现现付费常用方式式：打造造品牌，打造爆爆款，测测款，提提高店铺铺流量资源工具具-聚划算算、天天天特价、试用中中心聚划算展示页面面：htttp：ju.taoobaoo .ccom报名资质质：资质质认证报名流程程：资质质审查、活动上上线、收收费样品审核核、竞拍拍位置、活动上上线 坑位位费，佣佣金扣除除天天特价价展示页面面：htttp：/ttejiia.ttaobbao .coom店铺

5、要求求：保障障，好评评率信誉誉DSRR，违规规情况商品要求求：包邮邮，销量量，不违规，价价格，库库存C店最喜喜欢的活活动，消消协保障障，9元元9限购购专区（库存110000件以上上）试用中心心展示页面面：htttp：/ttry.taoobaoo .ccom/inddex.htmm免费使用用：品牌牌推广及及影响力力付邮试用用：精准准目标客客户&二二次营销销试用超市市：大面面积的品品牌曝光光带来大规规模的流流量，回回到店铺铺，找到到答案，UV精准找到到目标用用户 体体验后二二次营销销，顾客客的回头头率相对对较高试用超市市：化妆妆品试用用装，食食品营销导航航？平台活动动：第三三方活动动-特价价一天，

6、VIPP购优汇汇，秒杀杀通，VVIP专专享活动动。官方活动动：付邮邮试用，天天特特价，淘淘折1+1，促促销汇类目活动动：女装装，男装装，女鞋鞋，箱包包。入口:ddaohhangg.taaobaao.ccom诊断工具具：宝贝贝诊断、店铺检检查、商商家成长长宝贝诊断断：被屏屏蔽的宝宝贝、被被降权的的宝贝、需要优优化的宝宝贝店铺检查查：最近近一周，店铺流流量搜索索，店铺铺搜索健健康状态态、优化化建议商家成长长适用范围围天猫商商家 店铺核核心数据据对比 与与其他商商家的对对比推广常用用方法直通车车直通车推推广卖家家的推广广目的流量、转转化目的对应应推广方方式探究究不同推广广目的的的操作方方法即技技巧精

7、细化管管理：爆爆款卡位位、基础础款推广广1、爆款款卡位基础款推推广推广常用用方法-钻石展展位什么是钻钻石展位位?淘宝卖卖家的流流量采购购平台钻石展位位为客户户提供品品牌展位位和智能能优化两两种产品品服务。品牌展位位版基于于淘宝每每天60000多多万访客客和精准准的网络络购物数数据，帮帮助客户户更清晰晰地选择择优质展展位，更更高效地地吸引网网购流量量，达到到高曝光光、高点点击的传传播效果果。我们为客客户提供供近2000多个个淘内最最优质展展位，包包括淘宝宝首页、内页频频道页、门户、帮派、画报等等多个淘淘宝站内内广告位位 ，每每天拥有有超过88亿的展展现量，还可以以帮助客客户把广广告投向向站外，涵

8、盖大大型门户户、垂直直媒体、视频站站、搜索索引擎、中小媒媒体等各各类媒体体展位。智能优化化版是以以实时竞竞价为核核心的全全网竞价价产品，是高效效的跨媒媒体流量量中心，导入更更多优质质的全网网流量，每个流流量被明明码标价价，我们们通过兴兴趣点定定向、访访客定向向和人群群定向技技术使流流量与广广告主进进行有效效匹配。客户只只要提交交需求，系统将将智能化化地帮助助您匹配配更精准准的人群群，有效效地提升升广告主主投放的的点击率率和ROOI。名词解释释CPM：千次展展现价格格，即广广告展现现10000次后后收取的的费用CTR：点击率率。CPC ：点击击成本。PV：含含有展示示位的页页面被用用户打开开的次

9、数数。展示位：网页上上的包含含图片、文字、视频等等信息的的固定尺尺寸的展展示区域域。日预算：计划每每日的最最高消耗耗金额。如果达达到限额额，系统统会自动动停止投投放。投放：系系统根据据业务规规则在网网页上展展示广告告信息的的过程。冻结：预预先支出出的用于于投放计计划的资资金。钻石展位位的基础础操作及及技巧群体定向向：综合合消费者者历史浏浏览、搜搜索、收收藏、购购买行为为，确定定消费者者当前最最可能点点击的商商品类型型和价格格偏向，提炼出出21种种主流商商品类型型；每种种产品类类型有低低中高33种价格格倾向，如下：访客定向向3、钻展展出价及及数据分分析花钱要合合理花多多少自己己算购买总流流量=总

10、总预算/千次浏浏览价XX10000参考每 自己打打算 你的的出价个位置 花多多少总PV举例：准准备10000块块预算，打算购购买20000,0000个PVV10000/20000000X110000=5每千次展展现出价价就是55元新用户常常见误区区：CPM单单价高买买到的流流量反而而少CPM单单价越高高的位置置越贵通过数据据指标，优化点点击率低低的创意意，哪些些位置需需要改进进的淘宝帮派派：htttp：m/grroupp/11146771.hhtm淘宝流量量分析及及优化方方案-搜索sseo、淘宝客客、snss淘宝流量量构成流量入口口：站内内搜索入入口、淘淘宝社区区（门户户）入口口、我要要推广（

11、硬广）入口、线上媒媒体资源源入口、线下媒媒体资源源入口、淘宝旗旗下（站站外）、手机淘淘宝、站站外入口口延伸流量分析析：转化化率较高高的流量量、最好好的免费费流量、不错的的站外流流量、联联合活动动流量2、搜索索优化首页搜索索框 搜索结果果页 宝贝标题题选词方方法淘宝首页页搜索下下拉框搜索结果果页属性性分类的的提示词词宝贝详情情页的属属性词 4、直通车车TOPP5万关关键词55、直通通车查询询系统 推荐词词6、直直通车关关键词查查询中的的相关词词查询方方法 7、顾顾客在店店铺中搜搜素的词词8、数数据魔方方淘词 9、行行业类目目词数据魔方方客户搜搜索关键键词标题关键键词组合合技巧收集：通通过各种种可

12、用渠渠道收集集与宝贝贝相关、类目相相关、属属性相关关、主题题活动相相关的关关键词整理：按按重要性性与功能能性来分分类整理理分配：把把整理好好的关键键词合理理的分配配到每个个宝贝里里面，尽尽量把重重要关键键词不同同程度覆覆盖。宝贝主图图优化类目属性性优化：前台类类目和后后台类目目通用-无无门槛定定向：高高佣金，设置不不公开通用设置置低佣金金，定向向的设置置高点SNS营营销SNS=分享+共享 （有有效信息息、优质质产品、社会关关系） 就是社社会性、交际性性网络服服务美丽说蘑蘑菇街站站内店铺铺动态活动策划划节日、话话题促销销活动 配合合淘宝官官方活动动 配合合大流量量涌入活活动 特特殊需求求的营销销

13、活动活动计划划表格流量来源源：特殊需求求的营销销活动会员日：针对老老顾客的的营销活活动清仓：换换季挤压压产品转转化成资资金店庆：店店铺自己己的节日日，形成成买家购购物习惯惯，回馈馈买家新品：销销量的积积累活动会给给我们带带来什么么：利：薄利利多销、清库存存、打爆爆款、引引流弊：服务务质量下下降、大大量售后后问题、顾客没没有忠诚诚度为什么要要做活动动策划-本质还还是销售售1、每月月份的节节日整理理出来五一劳动动节 母亲亲节 5200告白日日但不能为为了活动动而活动动聚划算成成立于220100年，220111年100月成为为独立业业务，是是中国最最大的以以消费者者为驱动动的品质质购物网网站。一个定

14、位位精准，以小博博大，以以C2BB驱动的的营销平平台，出出来主打打的商品品团和本本地化服服务，为为了更好好的为消消费者服服务，还还陆续推推出了品品牌团、聚名品品、聚设设计、聚聚新品、聚家装装等新业业务频道道。规则熟悉悉市场评评估选款定定价-制定定并论证证活动方方案-各各部门准准备规则熟悉悉：报名名要求市场预估估其他行业业做的比比较好的的选款：性性价比高高、符合合大众消消费理念念、供应应链稳定定 返单单快、定定价、市市场调研研、近两两年流行行款活动报名名之前：选定宝宝贝-销量量储备活动策策划明确作用用 门槛槛、推广广 价格格/关联联/预测测-制定并论论证活动动方案视觉准备备：聚划划算图片片、描述

15、述、海报报营销活动动制定：活动内内容、关关联、预预热等流量目标标制定：多入口口引流紧急预案案:卖不不完VSS不购卖卖主图注意意产品的的展示加加入产品品卖点，标题的的文字展展示等等等制定并论论证活动动方案-宝宝贝页面面制定并论论证活动动方案紧急预预案各部门准准备：客客服、仓仓储、推推广、设设计各部门活活动期间间职责运营推广广系列课课程-打好好价格战战价格战产产生的原原因： 卖家价价格战误误区买家需求求低价商商品：买买家都喜喜欢便宜宜，物美美价廉必必畅销定价高导导致生意意差：产产品售价价过高，必然不不好卖，精品爆爆款畅销销是价格格优势自我意识识强加买买家：自自己觉的的贵的，买家也也肯定觉觉的贵定价

16、商品品占用资资源：廉廉价的产产品占用用最好的的广告位位价格战的的弊端：消灭二三三级代理理和小商商家 利利润被严严重挤压压品牌优势势弱化，买家价价格疲劳劳，敏感感度下降降买家喜欢欢性价比比高的产产品，享享受占便便宜的快快感，贵贵的有价价值。数据分析析、运营营、客服服的原因因，再对对症下药药。爆款款更多是是抓住客客户的需需求服务、卖卖点、策策略需求点上上做差异异化。定位高端端卖低价价产品，不一定定带动高高价产品品，不靠靠谱宝贝定价价技巧常用定价价技巧尾数定价价：少11元低一一档次的的心理暗暗示6元一个个，十元元2个。核桃44斤1000元包包邮差别定价价：会员员关系管管理、时时间季节节(淡季季、当季

17、季)、款款式包装装分割定价价:百草草味是个个例子促销活动动定价技技巧妙用包邮邮、全店店包邮：客单价价高毛利利润高、满N件件包邮：快速跑跑销量优惠券策策略新客户店店铺首页页等老客户短短信、CCRM系系统客服发给给客户优优惠券老客户节节日促销销，发邮邮件优惠惠券，制制作紧张张稀缺感感，引导导客户下下单参加聚划划算活动动，抓住住客户的的从众心心理，通通过CRRM送优优惠券给给老客户户。新品定价价新品在淘淘宝上知知道的人人比较少少，而且且销量低低，转化化率相对对较低，这个时时候可以以采取批批次降价价吸引顾顾客加速客户户下单速速度，每每个IDD限买两两个。问自己三三个问题题：为什么上上传2、买家需需求3

18、、新品没没人买怎怎么办，想些策策略运营推广广系列课课程-运营营的作用用1、什么么是运营营操作店铺铺的人。运营思思路和执执行人员员（策划划和团队队）网店流量量监控分分析、目目标用户户行为研研究、网网店日常常更新及及内容编编辑、网网络营销销策划及及推广了解行情情- 目标客客户-主推款款式 -主推推需要的的人运营人员员需具备备的条件件：丰富的知知识储备备、用数数据说话话的能力力、长远远发展的的眼光、良好的的沟通协协调能力力1、丰富富的知识识储备：数据分分析的运运用、网网页制作作能力和和基本的的美感、对消费费者的了了解、对对成本收收益的敏敏感、设设计创意意知识数据处理理、品牌牌推广和和文案能能力锦上上

19、添花。2、用数数据说话话的能力力：基本本数据、行业数数据、活活动数据据、深挖挖数据所有的东东西数据据化整理理，可以以将一次次活动的的实际效效果展现现出来。活动数据据分析，哪些地地方不行行？各个个部门的的工作职职责和业业务流程程，让管管理得心心应手。3、长远远发展的的眼光：不要受受到某次次或者某某天活动动的局限限，要结结合店铺铺自身的的情况，长远的的看待问问题。少做环比比，多做做同比，目标群群体客户户挖掘4、良好好的沟通通能力:推广、美工、客服、仓库、明确职职责业务务流量、KPII考核KPI绩绩效考核核是什么么，每个个部门职职责分工工，业务务流程管管理。出问题出出在哪里里？运营的日日常工作作基础

20、性工工作基础：缺缺货、上上架、下下架、宝宝贝描述述、产品品更新、店铺日日常维护护、店铺铺起名、编写宝宝贝标题题、店铺铺装修推广性工工作:运营策策略、流流量运营思路路更多要要与老板板碰，纯纯运营是是协调工工作，运运营策略略与老板板的思路路要一致致。学会会用数据据说法管管理运营推广广系列课课程如何策划划方案活动目的的：销量量提升？品牌推推广？积积累会员员？推品牌：提升品品牌知名名度、提提升品牌牌形象、提升品品牌利润润促销类：保证利利润、保保证销量量活动前期期策划、产品、主主题、时时间、文文案创意意、效果果预估、推广资资源一切要根根据活动动目的来来。活动动意义，包装，客服活活动期间间的话术术、旺旺旺

21、群发文文案。整体准备备店铺准备备 2、团团队准备备运营、客客服、仓仓储、设设计活动价格格统一调调整，跳跳转链接接。三、活动动后调整整总结1、活动动后的调调整价格标题题等商品品本身的的调整、及时更更换海报报活动等等2、活动动各项指指标、效效果、团团队合作作等工作作的总结结活动指标标 、广告效效果、 活动动中的不不足、活动效效果对比比、团队配配合和工工作效率率 活动后两两天完成成钻展、直通车车分析总总结活动中遇遇到的问问题总结结，不足足地方给给予纠正正。梳理整个个工作流流程。几几秒钟回回应客户户询单运营系列列课程-客客户体验验1、锁定定客户：谁是我我们的目目标地域、年年龄、职职业、喜喜好、性性格、

22、收收入、性性别数据来源源软件：数据魔魔方：比比较准确确淘宝指指数：并并不准确确2、挖掘掘客户需需求年龄青年 结婚前前-自我我需求 结结婚初-家庭需需求中年-孩孩子的需需求 家庭的的需求老年-需需求少假设女装装：职业-学生生（物美美价廉）、外企企白领（高品质质、专业业、OLL）、事事业单位位（正式式、高品品质）、居家妇妇女（舒舒适）喜好：女女人-服服装、化化妆品、零食 男人-汽车、3C产产品、游游戏知道需求求，提升升客户体体验度。收入：低低些（低低值易耗耗）、中中等（知知晓品牌牌 性价价比）、高收入入（个性性高端）地域：生生活习惯惯、地理理环境南方和北北方之别别。针对对需求提提高客户户体验。客户

23、体验验：服务务、专业业、人性性化服务：回回复速度度快、热热情专业人性化：服务保保障客服站在在客户的的角度着着想购物0风风险还有有运费险险包邮退退。抓住喜好好同等价价值的东东西换种种形式满就送大大大不满满足客户户需求。知道我们们客户是是谁，客户需需要什么么把合适适的东西西合适的的推给客客户品牌是慢慢慢走过过来的过过程，专专业化、统一化化。运营系列列课程-提提升DSSR动态态评分DSR-买家服服务评分分系统动态评分分的重要要性买家-是是否选择择购买该该店宝贝贝的重要要原因之之一卖家-搜搜索排名名、活动动报名 、自我我提升买家详详细：宝宝贝质量量、服务务态度、发货速速度 信息更新新：动态态评分只只显

24、示最最近六个个月卖家-产品品搜索排排名 重要性性搜索排名名 DDSR评评分和同同行的对对比活动报名名 动动态评分分的高低低，报名名活动受受限自我提升升 选选择优秀秀的物流流公司，6个月月，提升升自我的的服务品品质了解动态态评分的的影响因因素：描描述相符符、发货货速度、服务态态度1、描述述相符：产品质质量（本本身品质质外包装装历史评评价）、页面描描述（是是否浮夸夸 优缺缺点是否否明确）、产品品价格（是否符符合买家家 心里里对于商商品的价价值判断断）、客服描描述（客客服对于于产品的的熟悉程程度，客客服描述述与实际际相符合合程度）2、服务务态度：客服态度度个人素素质、服服务态度度、树立立形象回复速度

25、度打字速速度，对对快捷回回复内容容的熟悉悉程度专业度-产品熟熟悉度、职业技技能、流流程化操操作细节部分分-问题处处理方式式、自动动回复内内容、快快捷短语语设置3、发货货速度卖家本身身与行业业比的发发货速度度准确度、发货员员与仓库库的协调调物流配合合，到货货时间退换货处处理速度度活动期与与非活动动期提高动态态评分的的方法设置评价价活动设置评级级活动：好评有有礼、好好评返现现、好评评升级好评返现现比好评评有礼吸吸引力更更好做好顾客客回访老顾客的的特殊性性，态度度要和蔼蔼谦虚，培养与与顾客的的感情收到货没没？有什什么情况况？然后后您的好好评对我我们是最最大的鼓鼓励。维护老客客户忠实实客户 CCRM管

26、管理培养自身身品牌顾顾客群建立QQQ或旺旺旺群积累培养养自身品品牌的顾顾客群可放在后后面，客客户团队队有培养养自身忠忠实客户户群。具具备老客客户心态态和意识识。万事事人为本本数据营销销及分析析数据的意意义-在于于让你了了解市场场，了解解趋势变变化，在在变化中中生存，找到适适合我们们的机会会数据来源源软件-数数据魔方方、量子子恒道、淘宝指指数。成交类浏浏览类商商品类复复购率流量类免费流量量：搜索索、类目目、平台台活动淘宝客是是付费流流量，支支付一定定的销售售提成自主访问问流量：直接搜搜索、淘淘宝收藏藏老客户户流量、购物车车、我的的淘宝推广效果果内：付费200%-330% 付费费越少，流量在在渐长

27、，也是运运营努力力的方向向。更多多的付费费流量转转为免费费流量免费 付付费流量量 自自主访问问 淘淘宝站外外3、浏览览类宝贝被访访排行前前15名名为主推推款4、主推推类5、商品品类产品深度度：单个个产品的的库存量量宽度：同同类商品品总体量量SKUU要对数据据敏感直直接作出出判断运运营状况况是否是是良好的的。数据分析析常用软软件：淘淘宝指数数、量子子恒道、数据魔魔法数据魔方方淘宝官方方工具，从行业业、品牌牌、店铺铺、产品品、热搜搜词等多多维度透透视行业业数据，有效提提升对市市场数据据的掌控控性。标标准版：专营版版 336000/类目目行业数据据分析 行业分分析，品品牌热度度，行业业热销产产品排行

28、行，单品品流量分分析，属属性分析析，淘词词。淘词是直直通车热热搜词的的来源，热搜词词的参考考。量子恒道道淘宝官方方工具，从流量量、成交交、来源源、装修修、直通通车、买买家等多多维度透透视店铺铺核心数数据，有有效提交交经营。目前标标准标准准包已免免费向所所有卖家家开放。免费向所所有卖家家开放。最直接接了解店店铺现状状。淘宝指数数数据分析析及优化化用数据指指导宝贝贝优化数据分析析基本步步骤Wherre数据据收集、whyy数据分分析、ddo数据据反馈、howw数据优优化了解店铺铺运营问问题，良良性循环环，任何何数据都都隐藏问问题2、数据据解析对对象视觉转化化+客服服转化3、流量量基本分分析看的页数数

29、越多，区间越越开，关关联销售售比较多多每个活动动都记下下运营日日志方案落实实到美工工和客服服身上自然搜索索达到440%以以上，不不至于亏亏本流量跳失失可看到到美工水水平，访访问深度度视觉数据据把点击率率高的放放前面热热力图跟跟踪量子-装装修热力力图4、整店店转化分分析量子销售售总览数据魔方方-店铺铺数据数据指标标来源。客单价由由客户人人群来决决定的量子数据据销售分分析-宝宝贝销售售排行网店数据据：流量量、转化化、数据据要注意精精准流量量和垃圾圾流量之之区分但只要做做了某些些动作，一定会会留下痕痕迹，倒倒退会做做工作日日志客户管理理回头率可可看出老老客户回回头购买买率老客户如如何做好好营销。一、

30、老客客户的作作用：回回头率、DSRR、客单单价、流流量价值值二、老客客户的管管理和维维护1、老客客户的分分类：喜喜好、会会员等级级（普通通、高级级、VIIP/至至尊VIIP）、地域、消费习习惯（静静默下单单、喜议议价、喜喜品牌）静默下下单：不不询单，直直接下单单优质客客户2、老客客户的维维护：工工具和方方法工具方法：日日常关怀怀、交易易关怀交易关怀怀：发货货关怀、到货关关怀、售售后关怀怀日常关怀怀：问候候、节日日客户回访访短信、旺旺关关怀天气气转凉 即感情情关怀老客户的的营销营销工具具旺旺、邮邮件、电电话、微微信、微微博常见的老老客户营营销 上新新营销、微博营营销例如：新新农哥、与客户户互动的

31、的微信营营销仓储管理理业务流流程订单信息息处理：销售订订单出库订订单流程处理理好事倍倍功半借助容器器水果盒盒一个订订单固定的包包装桌上上进行包包装，做做好防摔摔、防损损的处理理。填充物：报纸很一般般气泡填填充物快递单尽尽量打印印打字写写大头笔笔口碑好的的快递公公司，同同时与多多家快递递公司合合作，区区域性的的优势速度好，服务快快。库存管理理：仓库环境境仓库库位位设计商品规格格、商品品种类、商品数数量、灵灵活设计计、方便便上架和和分拣库存盘点点定期定时时、进出出记录、库存系系统仓储管理理人力和和成本控控制流程清晰晰岗位职职责系统数据据客户数数据仓库区办办公区明明确区分分财产险老顾客的的成本是是新

32、顾客客的七分分之一客户培训训日常进门问好好良好的第第一印象象是成功功销售的的基础，无论是是售前还还是售后后服务，第一印印象的好好坏，都都会直接接影响结结果个性签名名使用二、接待待咨询接待咨询询注意事事项回复及时时给客户户留下好好印象（黄金66秒）2、用用词简单单生硬影影响客户户体验（加强语语气）一切都为为了让客客户留得得更久（先交朋朋友）44、千万万要注意意网络交交易安全全（专业业的形象象）5、建议议配合合合适的旺旺旺表情情（亲和和力加分分）快捷短语语的使用用缩短顾顾客的等等待时间间就如同同增加成成交几率率信息量大大、亲和和力首字回复复三 产品品推荐1、以顾顾客感兴兴趣的方方式向客客户介绍绍你

33、的产产品，最最终使得得顾客购购买2、产品品推荐先问后后答七分听、三分问问，通过过问，得得到顾客客兴趣点点和购买买意向，从而更更好的推推荐产品品。 通过问问题问出出购物倾倾向建议封闭闭式的问问题，给给顾客做做选择题题和判断断题，因因为开放放式问题题顾客天天马行空空。 3、产产品推荐荐-关联联销售从顾客角角度出发发，强调调利益 44、产品品推荐注意事项项明确优势势货源、质量、价格优优势 参参考数据据店内销销售走势势 库库存备货货情况推荐原则则喊出卖家家利益，买卖获获得双赢赢处理异议议在沟通过过程中需需要对客客户提出出的各种种问题进进行回应应和解释释，从而而促成购购买或解解决问题题阐明产品品价值与与

34、别的产产品区别别开来，不厌其其烦直面面问题，可以使使用心理理暗示向客户明明确优惠惠度，适适当示弱弱寻求谅谅解 巧用用拆分法法做心理理暗示（虽然别别人有价价格优势势，但我我们这个个可以用用几年。）促成交易易对客户察察言观色色，根据据兴趣爱爱好进行行沟通，最终促促成交易易促成交易易，客户户心理：1、算计计-希望望优惠、贪便宜宜 2、尊重期待被被重视 3、恐恐惧 无安全全感、担担心吃亏亏 4、好奇想了解解更多信信息爱美之心心，人皆皆有之促成交易易-了解顾顾客潜台台词确认定的的订单目的减少少错误率率：确认认信息、发货地地址、快快递不同颜色色标记来来区分不不同订单单信息礼貌告别别在沟通过过程中，适当适适

35、时的进进行收尾尾，保持持热情，留有余余地客户相关关培训一、挑选选客服 望闻闻问切1、望观人举举止，即即一个人人的风貌貌四种人要要慎重：衣冠不不整者、迟到不不守时者者、举止止轻浮者者、脾气气暴躁者者2、闻，即听人人自荐，三分问问，七分分听，从从客服的的自荐中中听出故故事，听听出问题题3、问，即提出出问题：工作经经历？淘淘宝经验验？离职职原因？工作预预期？4、切，即切中中要点：薪资详详解、上上班时间间、发展展空间、公司规规模及今今后发展展规划二、客服服文化每个公司司的文化化，随着着领导管管理风格格的不同同而有所所不同马云员工工离职原原因：11、钱没没给到位位 2、心 受受委屈了了 干干得不爽爽强调

36、销售售智能，突出客客服重要要性注重人际际关系，构建和和谐团队队注重绩效效，按劳劳分配正向激励励，减少少处罚 往往罚罚款解决决不了什什么问题题三 危危机培训训因操作失失误、产产品质量量、服务务态度、错发漏漏发等问问题导致致店铺面面临投诉诉、赔偿偿、扣分分等情况况危机处理理流程：四、抗打打击培训训抗打击的的方法：提高情情商、降降低心理理预期、工作和和生活分分开、情情绪不要要被人牵牵着走如何防恶恶意评价价？1、与顾顾客沟通通协调，寻求解解决方法法 22、寻求求小二帮帮助 3、评评价解释释，说明明因由文笔好、幽默感感产品拍摄摄与图片片如何选相相机（一）非非单反相相机即卡片机机，家用用机，消消费级相相机

37、。都是是指非单单反相机机，简单单讲，就就是镜头头不能取取下的相相机非单反相相机的挑挑选原则则：最好有MM档，能能手动曝曝光。镜镜头尽量量粗一点点。最好有热热靴，放放百年使使用外置置闪光灯灯或引闪闪器。价格12200元元左右（二）单单反相机机单反相机机，全称称单镜头头反光相相机，简简单奖，就是镜镜头可以以取下来来的相机机，可以以互换不不同焦段段镜头的的相机。专职淘淘宝卖家家，尽量量选单反反相机。初级入门门性价比高高，满足足一般淘淘宝卖家家的需要要佳能11100DD 尼康DD31000佳能11100DD 26600左左右 尼尼康评价价略好 28000左右右高级单反反中大型商商家选用用65000左右

38、二、如何何选用镜镜头低端通用用镜头，18-55mmm的镜镜头，从从光脚到到标准镜镜头焦段段，尼康康 佳能能报价6000元左左右 一般通用用镜头 广角118mmm，4倍倍以上变变焦，能能满足大大部分拍拍摄要求求，透视视感和立立体感更更强。价格16600-20000微镜头 小小产品、饰品外景人像像镜头三、如何何选灯光光1、常亮亮灯 费用3300块块以内2、闪光光灯 1150WW-2550w 3300ww-4000w1个灯（带柔光光箱或反反光伞，拍摄小小东西）；2个个带柔光光箱的灯灯（拍摄摄平面静静物） ；2个个带柔光光箱的灯灯+1个个带标准准罩加蜂蜂巢罩的的灯 （拍摄衣衣服）四、三脚脚架选择择建议

39、选扳扳扣式三三脚架，收放速速度比旋旋钮式更更快相机基本本参数的的设置ISO:感光原原件（如如传统的的胶片，现在多多为CMMOS）的感光光能力，ISOO数值越越高说明明感光能能力越强强相机的“CMOOS”即即“数码码底片”。色温：色色彩的冷冷暖，偏偏蓝的叫叫偏冷，偏黄的的叫偏暖暖。偏黄黄的光源源叫色温温低，比比如白炽炽灯的灯灯光，偏偏蓝的光光源叫色色温高，比如晴晴天的阴阴影下，或者傍傍晚的 天空。相机色温温设置=实际光光源色温温 色彩彩还原正正常相机色温温设置实际光光源色温温 图片偏偏红和黄黄相机色温温设置实际光光源色温温 图片偏偏蓝如何设置置白平衡衡自然光下下，使用用自动白白平衡，知道光光源色

40、温温值时，可按光光源值设设定，例例如某闪闪光灯色色温为555000K，相相机色温温设成相相同值即即可。色色温要求求高时，使用自自定义白白平衡。曝光原理理和方法法曝光方法二：手动曝光商品拍摄摄技巧（上）如何取景景构图横式构图图 2、竖竖式构图图 （化化妆水、裤子） 3、斜式构构图 4、黄黄金分割割构图（上下结结构、左左右结构构）三分法构构图6、均分法法构图 7、疏疏密相间间法构图图 88、远近近、明暗暗相间构构图 商品摆放放营造意意境摆放角度度：人视视觉习惯惯是朝下下的外形的二二次设计计，充分分利用想想象力，设计美美感倒影通过过亚克力力板就可可形成营造购物物气氛：组合产产生的韵韵味适当展示示内部构构造，打打消客户户疑虑商品拍摄摄技巧（下）1、小摄摄影棚 化化妆品、首饰、小饰品品