学练强反售票员多选题测试题

1、学练强反售票员多选题请输入您的姓名： 填空题 *_1.（）只能购买一张实名制车票。汇编【多选题】 *A.一张身份证B.一张有效身份证件(正确答案)C.同一乘车日期(正确答案)D.同一车次(正确答案)2.（）乘车证版面颜色为浅黄色。汇编【多选题】 *A.软席B.探亲(正确答案)C.就医(正确答案)D.硬席临时3.学生回家后，院校迁移或调整，也可凭（），发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。细则【多选题】 *A.学生证B.户籍证明C.学校证明(正确答案)D.学生减价优待证(正确答案)4.发生线路中断旅客要求退票时，（）。客规【多选题】 *A.在发站退还全部票价。(正确答案)B.在中途站退还已收票

2、价与已乘区间票价差额，不收退票费。(正确答案)C.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。D.但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。(正确答案)5.旅客办理退票实施梯次退票方案（）。客规【多选题】 *A.开车后不退B.票面乘车站开车前15天以内、开车时间前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费(正确答案)C.开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费(正确答案)D.开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费(正确答案)6.为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到（）地运送旅客及行李包裹，制定铁路旅客运输管理规则。管规【多

3、选题】 *A.安全(正确答案)B.准确(正确答案)C.迅速(正确答案)D.优质(正确答案)7.通过铁路互联网购票交易成功后，所购车票信息将以（）的方式通知购票人。汇编【多选题】 *A.电话B.短信(正确答案)C.电子邮件(正确答案)D.送票上门8.发售始发签证票时，售票员可以（），用于系统还原票面。客规【多选题】 *A.手工输入原票下方20位码B.用扫描仪扫描二维码(正确答案)C.手工输入原票下方21位码(正确答案)D.手工输入原票下方14位码9.旅客可通过（）购买动车组车票。汇编【多选题】 *A.客票代售点(正确答案)B.电话订票(正确答案)C.铁路互联网(正确答案)D.铁路自动取票机10.

4、铁路旅客运输服务质量规范要求，车站（）有时钟，显示时间准确。规范【多选题】 *A.进站口B.售票处(正确答案)C.候车区(正确答案)D.站台(正确答案)11.铁路旅客运输服务质量规范要求,高铁站图形标志应符合规范，可使用（）。规范【多选题】 *A.中文(正确答案)B.拼音C.英文(正确答案)D.当地通用少数民族文字(正确答案)12.下列行为违反铁路旅客运输服务质量规范中关于客运人员仪容仪表规定的有（）。规范【多选题】 *A.在服务场所大声喧哗(正确答案)B.午间在服务岗位用餐(正确答案)C.下班后吃大蒜D.在旅客面前评论旅客的衣着(正确答案)13.免费乘车儿童单独使用卧铺有空调时应购买（）。客

5、规【多选题】 *A.全价卧铺票(正确答案)B.全价空调票C.半价卧铺票D.半价空调票(正确答案)14.电子客票换票，由于票面不清楚或车票不可用时，售票员应（）。汇编【多选题】 *A.作废车票(正确答案)B.重新购票C.重新换票(正确答案)D.退现金15. 购买铁路电子客票后，（）必须在开车前换票。汇编【多选题】 *A.学生票、残疾军人票、儿童票(正确答案)B.中途站下车C.中途站上车(正确答案)D.需要车票报销凭证16.退票费按（）计算尾数。客规【多选题】 *A.7.5角以上的进为1元(正确答案)B.以5角为单位(正确答案)C.尾数小于2.5角的舍去(正确答案)D.2.5角以上且小于7.5角的

6、计为5角(正确答案)17.车票票面主要应当载明（）。客规【多选题】 *A.发站和到站站名(正确答案)B.座别、卧别(正确答案)C.开车时间D.票价(正确答案)18. （）构成全部运输费用。价规【多选题】 *A.旅客票价B.客运运价(正确答案)C.车票票价D.客运杂费(正确答案)19.技规规定列车按运输性质可分为（）。技规【多选题】 *A.旅客列车(正确答案)B.军用列车C.特快货物班列D.路用列车(正确答案)20. 办理客运的车站，主要设施包括（）三部分。管规【多选题】 *A.站房(正确答案)B.站台C.站场(正确答案)D.站前广场(正确答案)21.电子支付扣款成功，POS凭条打出，因客票系统

7、故障(如瞬间断电)，导致部分车票未制出时，售票员需（）。汇编【多选题】 *A.重新取票B.重启售票终端(正确答案)C.补制车票(正确答案)D.新票不需要再次刷卡(正确答案)22.下列车站中在京广线上的有（）里程表【多选题】 *A.商丘B.兰州C.新乡(正确答案)D.长沙(正确答案)23.在网站购票可使用的有效身份证件包括（）。汇编【多选题】 *A.中华人民共和国居民身份证(正确答案)B.港澳居民来往内地通行证(正确答案)C.台湾居民来往大陆通行证(正确答案)D.护照。(正确答案)24旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。管规【多选题】 *A.长远计划(正确答案)B.季度计划C.年度

8、计划(正确答案)D.日常计划(正确答案)25. 25型客车的硬座、硬卧定员分别为（）。技规【多选题】 *A.118人B.128人(正确答案)C.60人D.66人(正确答案)26.计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为20千米的是（）。价规【多选题】 *A.行李、包裹B.加快票C.客票、空调票(正确答案)D.行李(正确答案)27.自动售票机除购票外，一般还具有（）功能。规范【多选题】 *A.查询列车时刻表(正确答案)B.改签C.退票D.换票(正确答案)28.运输收入事故的种类有（）。收规【多选题】 *A.现金事故(正确答案)B.票据事故(正确答案)C.坏账损失(正确答案)D.票据被盗29.铁路

9、旅客运输服务质量规范中的“十字”文明用语包含（）。规范【多选题】 *A.请(正确答案)B.不谢C.没关系D.再见(正确答案)30.铁路信号分为（）。技规【多选题】 *A.视觉信号(正确答案)B.昼间信号C.听觉信号(正确答案)D.夜间信号31.持有中华人民共和国伤残人民*可享受半价的（）。价规【多选题】 *A.软座客票(正确答案)B.硬座客票(正确答案)C.附加票(正确答案)D.手续费32.机车分为（）。技规【多选题】 *A.电力机车(正确答案)B.动力机车C.内燃机车(正确答案)D.蒸汽机车33.（）可不买站台票进站迎送旅客。【多选题】 *A.经常进出车站的人员B.特殊情况经车站同意进站人员

10、(正确答案)C.随同成人进站的儿童D.随同成人进站身高不足1.2米的儿童(正确答案)34.铁路旅客运输服务质量规范要求站容标准为（）。规范【多选题】 *A.物见本色(正确答案)B.干净整洁(正确答案)C.四壁无尘D.窗明地净(正确答案)35. 因铁路责任造成旅客退票时，无论在（），均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。细则【多选题】 *A.中间站B.发站(正确答案)C.中途站(正确答案)D.到站(正确答案)36.为方便旅客的旅行生活，可携带（）。客规【多选题】 *A.气体打火机5个(正确答案)B.安全火柴20小盒(正确答案)C.不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新

11、剂(正确答案)D.初生雏20只(正确答案)37. 铁路运输费用具体核收方式有（）收规【多选题】 *A.现付(正确答案)B.到付(正确答案)C.后付(正确答案)D.预付(正确答案)38.运输收入结算方式有（）。收规【多选题】 *A.现金结算(正确答案)B.发票结算C.非现金结算(正确答案)D.证明结算39.客运人员岗位消防安全“三懂、三会”中（）属于“三会”内容。汇编【多选题】 *A.会疏散旅客B.会使用灭火器(正确答案)C.会报警(正确答案)D.会扑救初起火灾(正确答案)40.路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、粗暴待客及（）。汇编【多选题】 *A.勒卡索要(正确答案)B.乱收费乱加价(正确答

12、案)C.违规经营(正确答案)D.违规贩运(正确答案)41.发售（）时最远售至本次列车终点站。客规【多选题】 *A.硬座客票B.车票C.软座客票(正确答案)D.动车组列车车票(正确答案)42.发生车票误售、误购时，在（）应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。客规【多选题】 *A.中途站(正确答案)B.原票到站(正确答案)C.列车内(正确答案)D.发站43. 旅客乘坐K2682次列车(新空)硬座车厢时应购买（）。客规【多选题】 *A. 加快票(正确答案)B. 空调票(正确答案)C. 硬座客票(正确答案)D. 卧铺票44.始发签证允许改签（）。客规【多选题】 *A.日期(正确答案)B.车次(正确答

13、案)C.到站(正确答案)D.席别(正确答案)45.铁路车站有关营业处所应有相应的（）等内容。客规【多选题】 *A.票价表(正确答案)B.旅客须知(正确答案)C.杂费表(正确答案)D.时刻表(正确答案)46.因（）产生退票时，不收退票费。客规【多选题】 *A.卧铺重号(正确答案)B.线路中断(正确答案)C.误售车票(正确答案)D.列车晚点(正确答案)47.因承运人责任使旅客不能按票面记载的（）乘车时，站、车应重新妥善安排。客规【多选题】 *A.日期(正确答案)B.车次(正确答案)C.到站D.铺别(正确答案)48.（）不得超员。汇编【多选题】 *A.局管内短途动车组一等座(正确答案)B.局管内短途

14、动车组二等座C.直通动车组(正确答案)D.时速300千米的动车组(正确答案)49.具有相同日期（）的车票可以进行批量改签。汇编【多选题】 *A.车次(正确答案)B.发到站(正确答案)C.席别(正确答案)D.票种(正确答案)50旅客通过铁路互联网在规定时间内可办理的电子客票业务包括（）。汇编【多选题】 *A.售票(正确答案)B.改签(正确答案)C.验票D.退票(正确答案)51.服务质量问题分为：服务质量不良反映和（）。汇编【多选题】 *A.服务质量特别重大问题B.服务质量一般问题(正确答案)C.服务质量严重问题(正确答案)D.服务质量重大问题(正确答案)52.对服务质量问题的处罚，坚持（）的原则

15、。汇编【多选题】 *A.实事求是(正确答案)B.惩前毖后(正确答案)C.严厉处罚D.治病救人(正确答案)53.现场在处理旅客纠纷和投诉过程中，必须坚持（）的原则。汇编【多选题】 *A.有礼有节(正确答案)B.不亢不卑(正确答案)C.实事求是D.据理力争54.未满16周岁且身高超过1.5米的旅客，在互联网凭居民户口簿上的本人姓名和身份证号码购买成人票，尚未办理二代居民身份证的，凭（）窗口应予以换票。汇编【多选题】 *A.居民户口簿原件(正确答案)B.居民户口簿C.车站铁路公安制证口开具的临时身份证明(正确答案)D.临时身份证55.外国人、台湾同胞购买进藏火车票时，须出示（）。汇编【多选题】 *A

16、.西藏自治区外事办公室或旅游局、商务厅的批准函(电)(正确答案)B.中国内地司局级接待单位出具的、已征得自治区相关部门同意的证明信函(正确答案)C.西藏企事业单位邀请函D.西藏自治区工作证明56.下列属于失信行为的有：（）。 汇编【多选题】 *A.无票乘车(正确答案)B.持失效车票乘车(正确答案)C.持用伪造或涂改的车票乘车(正确答案)D.越席(持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席)(正确答案)57.当大量TVM不能正常换取互联网电子客票时，车站应（）。汇编【多选题】 *A.通过自动售票管理系统暂时取消TVM的换票功能(正确答案)B.组织维保单位进行维修C.暂停使用自动售取票机D.引导旅

17、客通过人工窗口换票(正确答案)58.站车广告发布的内容、形式应当符合中华人民共和国广告法等有关规定，（）。汇编【多选题】 *A.布局合理(正确答案)B.安全牢固(正确答案)C.内容健康(正确答案)D.与站车环境协调(正确答案)59.铁路旅客运输服务质量综合评价由旅客满意度和（）部分组成。汇编【多选题】 *A.旅客评价B.旅客投诉(正确答案)C.媒体曝光(正确答案)D.内部检查(正确答案)60.影响客流变化的主要因素是（）。汇编【多选题】 *A.不同交通工具票价的变化B.国家在一定时期政治经济文化的发展变化C.人文民俗及国家和地区性的大型团体活动(正确答案)D.自然灾害和季节气候变化(正确答案)

18、61.车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联，载明（）等内容。汇编【多选题】 *A.旅客姓名(正确答案)B.旅客性别(正确答案)C.旅客年龄(正确答案)D.旅客有效身份证件类型和号码(正确答案)62.持铁路局发放的高铁登乘证检查工作、进站乘车时，须与工作证同时使用方为有效身份证件。办理时，售票员输入（）。汇编【多选题】 *A.上岗证号码B.工作证(正确答案)C.或乘车证号码(正确答案)D.身份证件号码63.车站启用应急换票功能时，应向旅客公告：旅客办理应急换票后，不可办理（）。汇编【多选题】 *A.在网上再次办理退票、改签(正确答案)B.通过自动售票机再次换票(正确答案)C.不可持二代居民

19、身份证直接进出闸机(正确答案)D.在车站窗口改签、退票64.有下列（）情况时只补收票价，核收手续费。细则【多选题】 *A.身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时(正确答案)B.持站台票上车送客未下车但及时声明时(正确答案)C.持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的D.旅客持半价票没有规定的减价凭证65.应急售票恢复联网售票时需要注意事项是（）。汇编【多选题】 *A.在管理监控中核查应急售票存根是否上传(正确答案)B.进联网售票时核查下一票号是否正确(正确答案)C.给应急售票窗口结账D.以上都不对66.下列内容哪些是铁路客运专业安全管理四不放过原则的内容（）。汇编【多选题】 *A.事故原因未查清不

20、放过(正确答案)B.责任人员未受到处理不放过(正确答案)C.事故责任人和周围群众没有受到教育不放过(正确答案)D.事故制定的切实可行的整改措施未落实不放过(正确答案)67.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的（）。汇编【多选题】 *A.票款(正确答案)B.手续费(正确答案)C.运费(正确答案)D.杂费68.候车室、集散厅、售票厅、旅客通道内应设置（），疏散通道应保持畅通。汇编【多选题】 *A.应急照明灯(正确答案)B.疏散指示标志(正确答案)C.应急手电D.疏散通道69.车站对持用的（）乘车证免打查验标记。汇编【多选题】

21、*A.软席往返B.全年定期(正确答案)C.临时定期(正确答案)D.通勤(正确答案)70.旅服系统包括（）。汇编【多选题】 *A.自动售检票系统(正确答案)B.旅客服务系统(正确答案)C.电子集成系统D.售票系统71.安装有学生优惠卡识读器的铁路客票代售点可通过自动识读方式办理残疾军人优惠票的（）业务。汇编【多选题】 *A.售票(正确答案)B.换票(正确答案)C.退票D.改签72.旅客购票时，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突不能购票的，可在（）举报后继续购票。汇编【多选题】 *A.12306网站(正确答案)B.就近车站冒用身份信息购票处置窗口(正确答案)C.代售点D.全国任意车站窗口73.按

22、客车管理的（）、各种试验车等也成为铁路客车。运用规则【多选题】 *A.行包车(正确答案)B.发电车(正确答案)C.轨道检查车(正确答案)D.军用列车74.旅客车站（）区域内严禁开设公共娱乐场所。汇编【多选题】 *A.集散厅(正确答案)B.售票厅(正确答案)C.候车室(正确答案)D.站房其它区域75.维护消防安全、保护（）是铁路单位及职工的责任和义务。汇编【多选题】 *A.消防设施(正确答案)B.预防火灾(正确答案)C.报告火警(正确答案)D.扑救火灾(正确答案)76.铁路客运专业安全管理坚持（）的基本原则。汇编【多选题】 *A.以人为本(正确答案)B.基础取胜(正确答案)C.从严管理(正确答案

23、)D.以站保车(正确答案)77.列车车次编排仅限于使用（）。汇编【多选题】 *A.大写汉语拼音字母(正确答案)B.阿拉伯数字(正确答案)C.汉语拼音D.英文字母78.救助管理机构工作人员为受助人员购票时，应出具（）。汇编【多选题】 *A.购票证明信(正确答案)B.作证件(或身份证)(正确答案)C.单位介绍信D.受助人员身份证(正确答案)79.除经批准的（）等特殊情况外，其他站不得为旅游列车提供旅客乘降服务。汇编【多选题】 *A.特殊情况B.中途站(正确答案)C.折返站(正确答案)D.伤病旅客交接(正确答案)80.以下哪些部门准予填发“全国各站”全年定期乘车证（）。汇编【多选题】 *A.铁路局机

24、关B.设计院机关C.机械保温列车乘务员(正确答案)D.总公司机关(正确答案)81.持用（），在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车(国际列车除外)。汇编【多选题】 *A.全年定期乘车证(正确答案)B.临时定期乘车证(正确答案)C.软席乘车证(正确答案)D.硬席乘车证(正确答案)82.铁路道口应设置（）、人行过道应设置路障、鸣笛标。技规【多选题】 *A.警示标志(正确答案)B.铁路道口路段标线(正确答案)C.司机鸣笛标(正确答案)D.护桩(正确答案)83.常用的灭火器主要有（）两种。汇编【多选题】 *A.推车式灭火器B.手提式灭火器C.干粉灭火器(正确答案)D.1211灭火器(正确答案)84.发

25、售始发签证票时，售票员可以（），用于系统还原票面。规范【多选题】 *A. 输入原票下方20位码B. 扫描二维码(正确答案)C. 输入原票下方21位码(正确答案)D. 输入原票下方17位码85.客货运输票据入库、领发、出库，均要建立（）制度。汇编【多选题】 *A.清点(正确答案)B.登记(正确答案)C.签收(正确答案)D.审核86.铁路办理客货运输使用的各种（）、客货运杂费收据、定额收据、有价表格等统称为铁路客货运输票据。汇编【多选题】 *A.车票(正确答案)B.行李票(正确答案)C.包裹票(正确答案)D.货票(正确答案)87.铁路客货运输票据，未经上级收入管理部门批准，不准相互（）。汇编【多选

26、题】 *A.调拨(正确答案)B.调动C.借用(正确答案)D.挪用88.客运运输费用由（）构成的。汇编【多选题】 *A.行李、包裹运价B.旅客票价C.客运运价(正确答案)D.客运杂费(正确答案)89.由于线路中断影响旅客需要证明时，车站应（）。细则【多选题】 *A.编写客运记录B.填写退票报销证明C.开具书面证明(正确答案)D.加盖站名戳(正确答案)90.铁路运输部门在客运合同中依法享有（）。细则【多选题】 *A.票款请求权(正确答案)B.限额赔偿权(正确答案)C.责任赔偿权D.对危险品、违禁品的处理权(正确答案)91.哪些车票不能办理退票（）。客规【多选题】 *A.2元以下的车票(正确答案)B

27、.票面印有“行”字戳记的车票(正确答案)C.改签的车票D.救助机构为受助人员购买的车票(正确答案)92.办理（）时，应核收手续费。客规【多选题】 *A.变径(正确答案)B.越站(正确答案)C.分乘(正确答案)D.车票误撕换发代用票93.为方便旅客的旅行生活，可携带（）。客规【多选题】 *A.气体打火机5个，安全火柴20小盒(正确答案)B.不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂(正确答案)C.不超过800毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂D. 初生雏20只(正确答案)94.在符合条件的情况下（）可以购买学生票。客规【多选题】 *A.新生入学(正确答案)B.小学生(正确答案)C.应届毕业生(

28、正确答案)D.转学95.因承运人责任致使旅客退票时，（）退还全部车票票价，不收退票费。客规【多选题】 *A.在发站(正确答案)B.已使用部分不足起码里程C.已乘区间不足起码里程(正确答案)D.在换车站96. 符合旅客定义的条件是（）。客规【多选题】 *A.持铁路有效乘车凭证的人(正确答案)B.与持铁路有效乘车凭证的人同行的免费乘车儿童(正确答案)C.根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客(正确答案)D.买站台票的人97.承运人的基本权利有（）。客规【多选题】 *A.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施B.对运输期间发生的旅客身体损害予以赔偿C.依照规定收取运输费用(正确答案)D.要求旅客遵守国

29、家法令和铁路规章制度，保证安全(正确答案)98.为了确保广大旅客的人身健康和安全，对（）的旅客，站、车可以不予运送。客规【多选题】 *A.烈性传染病患者(正确答案)B.无人护送的精神病患者(正确答案)C.健康状况危及他人安全(正确答案)D.身体不健康的旅客99.（）由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。客规【多选题】 *A.中华人民共和国残疾*(正确答案)B.全国铁路通用乘车证C.中华人民共和国铁路免费乘车证D.中华人民共和国伤残人民*(正确答案)100.客票票价包括（）。价规【多选题】 *A.硬座票价(正确答案)B.软座票价(正确答案)C.加快票票价D.空调票票价防洪多选题1. 铁路

30、防洪工作以“（）”为指导思想。【多选题】 *A各级防洪B全员防洪(正确答案)C科学防洪(正确答案)D重点防洪2. 铁路防洪工作实行（）的原则。【多选题】 *A.集中领导(正确答案)B.统一指挥(正确答案)C.部门负责(正确答案)D.全员防洪(正确答案)3. 根据国家相关规定，暴雨预警信号由低到高分为四个等级。（） 【多选题】 *A“蓝色”(正确答案)B“黄色”(正确答案)C“橙色”(正确答案)D“红色”(正确答案)4. 各单位应于汛前组织职工进行防洪专业知识培训，培训主要内容有（）等。【多选题】 *A防洪规章制度(正确答案)B岗位防洪关键(正确答案)C应急处置流程及要求(正确答案)D防洪文件5

31、. 各单位党政正职要亲自安排部署，成立领导组织机构，（）和考核办法，开展记名式防洪大检查工作。【多选题】 *A. 组织制定推进方案(正确答案)B. 定检查项目(正确答案)C. 责任人员(正确答案)D. 时间节点(正确答案)6. 铁路防洪应急预案体系由路局、站段两级预案构成。分别包括（）。【多选题】 *A总体应急预案(正确答案)B分线应急预案(正确答案)C分类应急预案(正确答案)D分等级应急预案7. 防洪地点“一处一案”主要内容包括（）的储备地点、进场方式及路线、应急处置办法等。【多选题】 *A地形地貌(正确答案)B地质概况(正确答案)C交通条件(正确答案)D人员物资(正确答案)8.防洪地点根据隐患类型和严重程度划分为（）级。【多选题】 *A(正确答案)B(正确答案)C(正确答案)D9. 防洪大检查分为（）两个方面，各单位要着力发现和解决设备、周边环境方面存在的防洪