人事行政专员工作总结范文5篇

1、人事行政专员工作总结范文5篇人事行政部公司的关键部门之一，对内管理水平要求不断提升，对外要应对劳动部门，安监部门、环保、技监等机关部的各项检查。20 xx年人事行政部工作紧紧围绕公司的经营方针，目标展开工作，紧跟公司各项工作部署，现将20 xx年的工作作如下简要总结一、 人事管理方面1、根据各部门人员的实际需要，有针对性，合理地招聘员工，配备到各岗位，20 xx年度总人数xx人，离职xx人，20 xx年度招聘部人数xx人。2、较好完成各部门人员的入职、离职、调岗等人事审批工作;3、规范员工档案，对资料不齐全的作出补齐;4、确定员工劳动合同签定人数达100%，工伤保险、社会保险办理事宜。二、行政

2、、后勤工作方面1、加强保安日常纪律管理，不定期组织全体保安学习消防知识并开展实操演练、检查厂内灭火设施是否齐全;2、对现场清洁卫生进行巡查;3、加强食堂管理，尽量提高员工伙食质量，确保饮食卫生;4、合理安排员工人住宿，巡查员工宿舍安全用电，卫生等情况;20 xx年工作尚存不足之处1、 作为公司的综合管理部门，在对部门的管理、协调方面还有很多的欠缺，对部门工作情况，人员纪律的检查力度还不够;2、 公司内部的监、管理(如环境、卫生等的检查)不力;3、 缺乏对公司企业文化及工作氛围的建设;4、 员工培训机制的待完善和加强;5、 对外接待能力有待提高;6、 人事工作还处于传统的劳动人事管理，应从传统的

3、劳动人事管理逐步向现代化人力资源管理过渡;20 xx年工作重点将从以下几方面着手工作1、 继续完善公司制度特别是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建设的力度，修订和完善奖惩规定，激励机制等制度;2、 加强培训力度，完善培训机制企业的竞争最终归于人才的竞争，目前公司各部人员的综合素质普遍有待提高，尤其是部门负责人，强化管理制度的培训，便于在实际工作的正常操作，需根据实际情况制定培训计划，使培训工作能起到切实的效果;3、 协助各部门工作，加强与员工沟通，加强团结，迅速营造良好办公环境;4、 加强劳动人事管理工作劳动人事管理工作实现规范化管理方面仍有待加强，提升管理水平，完善人事档案管理 ，从单纯

4、的事务性工作向现代人力资源管理过渡;5、 提升对外部门接待能力，避免公司蒙受损失;6、 组织员工活动，加强企业文化建设工作，以员工对企业有良好的认同感和归属感。人事行政部在20 xx年度的工作表现虽不算太理想但我们会继续努力工作，加强学习，积极配合各部门工作，尽最大的努力使公司的整体形象，工作水平上升到一个新的台阶。光阴似箭，岁月如梭，转眼进入xx公司已经将近一年的时间，在这一年的时间里，我从一个初出茅庐的大学生转型成为了一个职场人士，期间曾经茫然曾经执着，但为了自己最初的梦想，我一直在不断的奋斗着。我是20 xx年xx月xx日进入公司工作的，那时的我还没有毕业，按照领导分工主要负责人事行政方

5、面的工作。由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部员工的大力支持，再加上自己的不断努力，能够顺利的完成领导交给的任务。在拿到毕业证书以后，受领导的错爱，提升为综合管理部主管一职，由于赵总身体原因退居二线，整个部门的担子落在我的身上。刚开始接手这个重任的我多少有些不适应，多亏了领导和同事们热情的鼓励和帮助，我才鼓起勇气在这个岗位上坚持了下来。回想起来，在公司已经工作了将近一年。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心的投入到学习和实践中去，总的来讲，自己基本上能够胜任工作，还是称职的。虽然面对困难时曾经不知所措，虽然太累的时候想到过放弃，但是在这个集体中，在领导和

6、同事们的关心和关爱下，这些念头也只是一闪而过，因为最初的梦想一直在引导着我，这么多关心我的人在鼓励着我，我不能放弃。下面就将20 xx年的主要工作情况概述如下：一、适应从学生到职员的角色转变，在不断的学习和实践中掌握工作的基本技能和知识2月份出校门，在别人还迷茫不知所措的时候我就已经踏上了工作岗位，开始了从学生到职员的角色转变。在学校只是学过理论知识并没有切身实践过，谢谢公司领导给了我一个好的平台让我充分的施展所学。近一年来，我经常把自己放在公司的角度来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度能不能适应公司发展的需要、能不能适应完成正常工作的需要。自己刚刚毕业，相当于一切从零开始，无论从

7、哪个角度讲都处在起步阶段，必须在工作中不断提高自己，同时在不断的学习中提高自己的能力，增强对本职工作的胜任力。二、怀有感恩的心，用积极的心态来工作和生活工作近一年，接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。其中最重要的便是自己尚显浮躁的心态。有时候做事只求速度而忽略了质量，出现了一些数据上或文字上的错误;有时在做一件事的时候忽略了其他事情与此事的关系，造成前后矛盾或者数据不符。如果不是领导及同事们及时为我指正，恐怕到现在我也不自知而无法提高自己，谢谢这些可爱又可敬的人。经过将近一年的学习与磨练，我逐渐认识到，只有怀有一颗感恩的心，对工作感恩，对生活感恩，

8、对生命感恩，才能体会出生活的真滋味。并且要用积极的心态来面对这一切，这样生命才会更精彩。三、以树立良好的形象为牵引，激发部属工作热情俗话说“喊破嗓子，不如做出样子”，作为部门主管，如果说的一套，做的又是一套，就会对部门员工造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我学会了注重自身的形象，要求员工做到的，我首先自己坚决做到，要求员工不做的，我带头不去违反。开始时，并没有注意到这方面的重要性，有时自己会忽视了自身形象的重要性，久而久之，便体会到了自己的失职。在以后的工作中，争取做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，日事日毕。四、将理论用于实践，为公司做出薪酬和绩效方案在总经理的安排下，由我负责公司薪酬方案和绩

9、效方案的设计。刚刚接手这个任务，我感觉肩膀上的担子一下子加重了好多。这还是初次将学校中学到的理论用于实践中，一时间不知从何下手。多亏总经理的指导和公司所有员工的全力支持，我理清思路，收集了大量这方面的资料，由咨询了一些学长和老师，终于为公司做出了只属于我们的薪酬和绩效方案。虽然有些地方还不尽人意，但是我努力了，第一步终于迈出去了，所以心里还是很欣慰，也感谢公司的领导和同事们对我的帮助。那些不尽人意的地方我会全力以赴的把它改好，尽量做到完美。回顾这一年，由于年纪较轻，工作方法过于简单，有些问题的处理还是不够妥当，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还

10、相差很多。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。在以后的工作中，我要虚心向其他同事学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务和管理水平，使自己的全面素质再有一个新的提高。并时刻关注国家出台的各种劳动方面的法律法规以及一些地方性规章制度，不断进步，争取为公司在新年度的工作中度过难关、再上新台阶贡献出自己的力量。从毕业到现在工作两年了;在这两年里有欢笑也有泪水，更多的是成长。这两年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我踏踏实实地做好了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项工作任务，自身在各方面都有所提升，现将这两年的工作情况总结如下：一

11、、踏踏实实、认认真真的工作态度两年来，我脚踏实地，勤勤恳恳，任劳任怨，努力地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何漏洞。行政人事专员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。每天我都认真做好各项服务工作，以保障各部门工作的正常开展。日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，不能马虎大意，更不能草草了事。为了按时完成各项工作，将每天的工作分为从最紧急、紧急、一般、不紧急等一项一项的去完成，这样确保了工作质量和工作效率，更重要的是以可以免出现遗漏现象。二、尽心尽责，做好行政人事档案工作认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋规范化、标准化、有序化;同时做好后勤

12、服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。1、会议管理工作：做好每周例会及部门例会会场的布置，会议纪要的记录、撰谓学海无涯，而现有的知识水平是远远不够的，随着企业不断深入的发展，只有不断学习、不断积累，才能满足企业发展的需求。为此，我利用业余时间学习，提高了自身素质。三、未来计划在未来的3-5年内我会继续努力提高自己本岗位工作技能，加强对行政人事工作的学习使它更加专业化。时间如梭，不知不觉20 xx即将过去，新的一年即将到来。进入公司已九月有余，回首过去的工作时间里虽说没有轰轰烈烈的战果，但也不失一段不平凡的考验和磨砺。以下是就入职以来的工作

13、总结及20 xx年的两部分分别陈述如下：一、工作总结工作内容1、行政事务：优化员工膳食、车辆管理、油费控制、宿舍管理、办公物资采购及控制费用、固定资产维护盘点、公司绿化等2、人事事务：绩效统计、归档，员工考勤抽查、汇总，简历更新，筛选、通知安排面试等。作为行政专员，深知工作的繁琐，小到打印、复印、传真、各类文件归档和保管，大到接待、会议、结算、车辆管理、固定资产添置、采购办公用品及对其领用情况进行备案在完成本职工作的同时也发现很多不足之处，主要表现在以下几个方面：1、由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美;2、由于车

14、辆管理专业知识方面的欠缺，车辆管理一直没有很好的提高;3、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。这些都需要我在今后的工作中切实加以解决。工作效率虽有所提高，但并非是最快的!接下来的个人中会根据以前工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!总的来说XX年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，但这一切的一切相信也会随着XX年的到来而逝去。非常感谢公司可以给我一个学习与进步的舞台，感谢各位领导，和同事对我指导和帮助!让我在工作中不断的学习和进步，慢慢的提升自己的能力!二、20 xx年工作计划1、加强

15、专业学习，丰富自己，拓宽知识面;本着实事求是原则，做到上情下达、下情上报，及时了解部门员工的思想动态，正确引导，加强沟通，第一时间将相关情况上报上级领导;2、加强主动意识，提高办事的实效性;全面提高执行力度，抓决策落实;新的一年，新的挑战，我将以更好的姿态和更敬业的工作态度，投入到公司行政管理的各项工作当中，为公司整体目标实现，发挥行政应有的作用，力争20 xx年能独立担起行政管理的全面工作!最后，请公司领导给予我指导性意见!作为xx中学人事部门的一员，一年来我本着兢兢业业，克己奉公的工作态度，人事部门的工作在这一年里面取得了一定的成绩，下面我对本学期的人事工作鉴定。一、 立场鲜明讲政治人们说

16、，人事也是一个实权位置，当然他大概是指其他行业吧，我想我的工作体会是我从事的是政策性比较强的工作，面对的是“是就是是”“不是就是不是”的问题，不存在模棱两可的回答，针对具体问题，一旦形成决定，不是面对这一类人可以这样，面对那一类人可以“不是这样”，更不可以带着私心杂念，感情用事，所以人事部门工作应该是一种原则性较强，有着党性作保证的很严肃的工作。在以往的工作中我也确实做到了这样，也具备了对党的忠诚和对人的负责精神。二、摆正位置顾大局学校人事所处的工作位置是联系上级主管部门的工作较多，与本校教师联系的反而比较少，许多事情是向上级主管部门拿出我校的各项管理数据，包括资金管理，人员管理，工作管理及学

17、校发展管理等等，所以大量的时间是一个人埋头苦干，而不会被人发现，更不会被人理解我从事的工作的辛苦，也无法了解我所做的工作的重要性。1、为了查阅资料方便，今年暑假我化了大力气将本校教师的所有有关人事资料整理成一本材料，作为我的工作资料，今后许多项目需要查阅时，我可以在最快的时间当中为学校领导提供资料。许多老师想了解自己的某些情况，我一查就知道了，老师们看了我的这本资料，感慨的说：要整理出这本东西，那是一项很大的工程吧?是啊，我为了整理出这本东西，不知道设计了多少方案，做了废，废了再做，最终化了将近20天时间才完成了这项大工程。2、加工资今年共进行了三次，二次是工资调整，一次是在暑期里、一次是在元

18、旦。酷暑严寒，别人在空调中与亲人团聚在一起享受天伦之乐之时，我冒着烈日，冒着寒风，到学校为教师们的工资待遇的提高工作着，暑期里我烧到38。8度，由于时间紧迫，不能停下来，只能边吃药，边干活，元旦之时，天冷的要命，为了及时完成工作，我感冒咳嗽到晚上经常坐起来胸口受不了，但我不能停下来，因为时间紧迫。马上就要放寒假了，老师们都在完成了一个学期的辛勤工作等待着一个美好假日、盛大节日之时，我却在为老师们的第三次加工资，两年一次晋升工资档次和年终一次性奖金发放即所谓的第十三个月工资努力着，加工资对老师来说是一种喜事，对我来说是喜事，更是苦不堪言之事。当然这是我的工作，不管多么辛苦我都会一丝不苟的去完成工

19、作，我一直是这样要求自己，我不可能是最好的，但我会为每一的“更好”而努力。三、文明团结修养好，以身作则树榜样教师是人类灵魂的工程师，要塑人类的灵魂，首先要有一台能塑人类灵魂的好机器，怎样才算是一台好机器呢?我认为这台机器应该具有无论外界条件多么的恶劣，无论别人想怎样的损坏你，你都能够抱着一种宽广的胸怀接纳，同时感化他，我想我已经做到了这一点。我是一名教师，应该是学生的榜样，我又是一位中层干部还应该是普通教师的榜样。为此我处处严格要求自己，做到上课绝不迟到早退，不备课不进教室，不带胸卡不站在学生面前。穿着打扮朴实大方，既不华众取宠，也不怪模怪样。让学生服我而不威我，敬我而不远我。让同事和我相处，

20、既随和又放心。关心同事的生活，积极帮助有困难的同事，敞开胸怀，容纳同事的误解、容忍同事的不讲道理的言行，减少与同事产生的误解，有时静不下心来之时，我也会感到很痛苦，为什么别人可以误解我，我要怕伤害别人呢?但仔细一想我毕竟是一位中层干部，为了学校的稳定为了管理者的方便我应该配合学校领导尽可能的减少与同事，尤其是对中层干部有着“心理嫉恨感”的老师们的矛盾。有道是“正义终久会战胜邪恶”四、工作勤奋肯实干，钻研业务能力强，职责到位出成绩。我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多月了，这个月的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对及经验。一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一

21、般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，

22、会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是哪个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型

23、展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来

24、参展的信息?但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。第3个问题，这类的总台，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗?很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，

25、但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望!20 xx年即将悄然离去，20 xx年走进了我们的视野，回顾20 xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20 xx年x月x日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

26、第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上xx总和xx经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的

27、种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓

28、的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售

29、。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到xx公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟xx公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的

30、嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。仔细算算，从我20 xx年x月x日来到公司成为一名电话销售，到现在居然也有了x月的时间。本来只是为了来试试才来到这里工作，没想到居然一做就是这么久。经过了这么久的工作，虽然工作方面确实如同我想想那样的繁琐，但是当我在工作中取得了一些成就后，我的自豪感也是一样的高。 在于电话那边的顾客聊天的时候，偶尔也能遇上非常有意思的顾客。这些在工作中遇上的小乐趣，就是我在这里工作了这么久的原因。虽然在工作中有的时候会非常的艰

31、难，但是等到成功的时候，就像是挖掘到了宝藏一样开心。现在我对这份工作也有了些许期待，期待在今后还能遇上怎么样的客户。但为了提升自己的工作能力，我也需要不断的完善自己，毕竟一把好铲子，才更容易挖到宝啊。对此我总结了在这几个月来的工作经历，希望能将我这把铲子磨得更锋利。我的工作总结如下：在刚开始工作的时候，我其实并没有觉得我能干这份工作太久，果不其然，在工作了几天之后我几乎就在自闭的边缘。几天下来什么成就都没有，而且还被许多顾客当成是骚扰电话，还没开说就被挂断，这实在是大大的给了我打击。但是周围很多的同事够给我鼓励和安慰，说这都是做这个行业的必经之路。我收下同事们的安慰，再次鼓起干劲继续工作。终于

32、，“功夫不负有心人”，第一个听我讲完而且还认真询问我的客户被我遇上了，在压下激动的心情后，我仔细的回答了客户的问题，并说了许多我们产品的优势和性价比，最终拿下了这份订单!这实在是让人激动的时刻，但是我知道，这只是一个开始，我平复下自己的心情，就继续投入到工作之中。如今，我也接到了许多的客户，知道了在与客户聊天时的许多的技巧，这都多亏了我的那些热心帮助的同事。本来以为这份工作只会成为我生活中的一份过往，但没想到，现在的我却深深爱上了自己的工作。也许是因为第一次收到客户认同的感动，也许是我喜欢上了在人海中寻找宝藏的感觉，这淘金一般的工作，在得到第一次奖励之后就真的非常让人上瘾!总之在今后的工作中，

33、我也会不断的为公司在茫茫人海中找到那些潜在的客户!三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在

34、打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以?作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛

35、，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至

36、有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的

37、劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!一年已成为过去，勇敢来挑

38、战明年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也

39、正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在xx公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。一、电话销售工作介绍我所在的公司主要做的是x产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客

40、户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等x产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关x产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。二、具体工作情况在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的

41、，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是xx公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是xx科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许

42、多意想不到的麻烦。首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。红树西岸工程总监工作总结摘 要：通过工程实例，

43、介绍了总监把握整体工程管理的思路，阐述了施工准备阶段项目创优监理策划的重要性，总结了施工阶段实施该计划而进行“四控制”、“二管理”和项目协调等“过程监理”获得鲁班奖的工作方法和经验。关键词：总监；工程监理；工程创优；总结一、 工程概况：红树西岸住宅工程位于深圳湾填海区，南临深圳湾，是集居住、休闲及生态环境完美统一的高尚海滨住宅区，也是深圳一座标志性住宅工程，由深圳市中海建设监理有限公司监理。本工程由地下室2层及地上三栋29-31层折线形平面塔楼组成，总占地面积75101.8，总建筑面积334069.68，塔楼建筑总高度99.2m。本工程于2002年12月28日开始施工基坑土方工程，桩基工程于2

44、003年2月27日正式开工，主体工程于2003年7月17日开工， 2006年3月28日通过竣工验收，历时3年3个月。二、本工程获奖情况：(一)获2005年深圳市主体结构优质工程奖； (二)获2004年深圳市双文明样板工地奖； (三)获2005年广东省双文明样板工地奖； (四)获2008年度中国建设工程鲁班奖；获美国建筑师协会第54届年度最佳建筑大奖，该奖项是美国建筑行业的最高荣誉，也是迄今为止首次授予国内的住宅项目。三、红树西岸工程建设过程中的特点、难点：1、建筑面积达33.4万，住宅共1302套，装修一次到位，智能化程度高，工程量大，合同工期短，施工投入的人员多、工种多、设备多、材料多，组织

45、管理难度大。2、设后浇带的连体结构大跨度转换层模板及支撑系统施工难度大，本工程各栋均有高空连体结构，其转换层高度1.2m50.28m，跨度13.6m15.8m，跨中设800mm宽后浇带，转换层施工完成后上面的1219层连体结构还须继续施工。该转换层模板支撑体系比一般高空转换层要求高。3、劲性钢筋混凝土剪力墙结构施工难度大，各栋连体结构下两侧设劲性钢筋混凝土剪力墙结构（墙厚800mm和1200mm），墙内设箱形、H形钢柱，钢柱现场连接焊缝累计长25120m，构件垂直度的控制、箍筋的安装、混凝土梁与钢柱的连接是施工中的一大难题。4、钢结构施工难度大：2#楼D区4A轴钢结构，总高度44.64m，由4

46、根箱形钢柱和箱形斜撑等组成，钢柱截面1400800mm，斜撑截面800 800mm，采用Q345B+Z15钢材制作，钢板70mm厚，加劲板100mm厚，用钢量950T，钢结构植入承台支托12F以上结构荷载，厚钢板焊缝等级为一级，焊缝质量控制及钢结构安装质量控制是施工中的难点。5、超大地下室防水混凝土结构施工本工程地下室两层，外墙周长达1537.4米，建筑面积86000平方，大面积的地下室底板、外墙、顶板及各区段之间以107条13534.5m长的后浇带防水混凝土施工，质量控制要求严，工期短。6、种植、蓄水屋面施工0.00屋面为种植蓄水屋面，防水面积约4.5万平方。种植屋面采用防水卷材3mm厚SB

47、S复合防水、防穿刺卷材1mm厚HDPE方案施工，蓄水屋面采用防水卷材3mm厚SBS方案施工，防水层施工面积大、节点变化复杂，确保防水效果是工程施工的又一难点。7、本工程系统齐全，设备先进，安装调试复杂，管道管线多，统筹布局难度大，技术要求高。8、本工程采用复合隔声楼面、宽扁梁，冷蓄冰空调及高分子发泡板材空调风、同层排水技术等。2003年开始施工时，国内成熟经验不多，必须创新探索新的施工工艺。9、地下室8.6万平方米，C20细石混凝土地坪一次成活，裂逢控制和平整度控制难度大。四、监理工作开展情况：1、把握好工程总体管理思路工程中标后，公司立即组织各专业工程师以及公司专家组，对本工程特点和难点做了

48、认真研讨，结合工程实际情况，明确了管理思路：紧紧把握住业主对工程定位的要求，按照创鲁班奖的标准，结合红树西岸工程的实际情况，对工程进行总体管控策划。如，在工程施工招标阶段，监理就向业主提出了项目定位的建议。其中主要内容之一：就是要按鲁班奖的标准来建造本工程，本工程业主最终选择的总包单位为江苏华建建设股份有限公司，中海监理也是在深圳具有实力和品牌的公司。红树西岸工程今天能够取得鲁班奖荣誉，除了各参建单位的努力外，也是与业主对于项目高标准的定位和要求是分不开的。2、签订好监理合同，监理合同中要明确监理的权利和义务对于能否管好工程，监理合同的签订非常重要：我们认为，监理合同中要清晰地明确监理和业主的

49、权利和义务，特别是给予监理的权利一定要按照国家监理规范的要求给足，特别是现场工程款的支付权，依据施工合同对施工单位的奖罚权，现场总体进度控制权，质量安全问题否决权，业主一定要对监理充分授权，并写进监理合同中，同时也要在施工合同中明确监理的这些权利。目前有些业主在签订的监理合同中，只给予监理质量安全监督权，使监理不能从源头上对施工单位进行有效制约，很难管好现场。3、在施工准备阶段协助业主做好项目总体工作策划项目管理高标准整体推进，主要由三个方面决定：第一，资源的投入（业主）；第二、工程总体策划（业主、监理、总包）；第三、执行力（各参建单位管理人员）。在工程开工前做好工程的总体策划是实现建设目标的

50、关键，监理作为工程总体策划的参与者和协调者应担负起重要的作用。在施工准备阶段，我们组织公司相关各专业人员积极地参与到工程总体策划中，协助业主编制工程进度节点计划，材料设备招标计划，总分包进场计划、设计出图计划、组织各专业工程师编制工程监理规划、监理细则。特别是总包确定以后，督促总包根据鲁班奖质量目标编制施工组织设计，精心策划提高思想认识，编制了创鲁班奖策划书并组织各专业工程师进行审核，狠抓施工质量、强调过程控制、注重跟踪服务等。在公司统一的质量验收标准基础上，监理部与总包项目部一起学习、吸收了先进的地方标准，针对本工程制定了项目质量验收标准，其中有46项标准超过国家标准。4、建立以监理为主导的

51、的现场管理协调机制建立本工程以监理为主导的整个现场的管理协调机制，编制制定对业主、设计、监理、总包单位、分包单位、材料供应单位有约束力的现场工程会议制度，文件信息流转制度、安全文明施工管理制度、质量管理制度、材料进场制度、工程验收制度、现场奖罚制度和成品保护制度等，编制参建管理人员名单及联系方式，完成参建单位各专业人员架构对架构的对接。并在第一次工地例会上给各个单位进行交底。5、以人为本，分阶段合理设置组织架构，搞好团队建设该项目监理部在组建过程中，公司和总监均把人员配备作为重点来抓，一个项目能否达到预定的监理目标，关键是监理机构设置是否合理，监理人员专业设置是否齐全，人员数量及素质是否能满足

52、工作需要，人员责任心是否到位。因此根据上述目标，总监选择了一个“老、中、青”三结合，专业配套齐全的监理队伍。该监理部的组成，不但有年龄结构合理，具有较丰富的经验，较强的组织能力的总监和总监代表搭配，而且有理论和实践经验均较丰富的注册结构工程师及其他专业的工程师、造价工程师组成的中间力量；还有年轻、充满朝气的、散发活力的监理员组成的操作层。红树西岸工程各阶段监理组织架构见下图：施工准备阶段土方阶段：基础、主体施工阶段：精装修施工阶段：要注意根据项目进度进展情况，组织项目员工学习，每周一次，干什么学什么，干到哪里学到哪里。特别是新技术的应用方面，更是认真组织学习，经常请公司的专家组或技术负责人，公

53、司其他项目的总监，专业工程师，业主方面的顾问，设计院的专家等讲课，收到了较好的效果。工作之余，还要组织员工进行文体活动，丰富了员工的业余文化生活。6、狠抓工作管理主动权根据现场的实际情况除了平时各栋楼的旁站、巡视、平行检查以及各种验收等日常管理以外，又制定了由我们监理牵头的现场管理技术交流制度，具体安排如下：每周一上午9：00时，由监理土建和安装负责人组织业主、各施工单位进行质量大检查也叫互检，通过各栋楼互相检查，使各栋楼相互交流学习，取长补短，消除系统性质量通病，统一质量验收标准。隔周二上午9：00时进行安全文明施工大检查，每周四上午9：00进行技术小组活动。该活动是因为售楼的需要，户型、建

54、筑做法不断调改，设计变更多、技术难点多等问题而专门进行的专项的检查。目的是督促各栋楼按图施工并解决遇到的技术难点等问题。技术小组活动是由工地现场的实际情况决定的。上述活动的开展，对于整合参建单位资源，提高工地整体工作效率起到了重要的作用。7、加强创优质量控制，在监理工作中总结出了质量控制“六大关”的管理思路： （1）、施工队伍选择；（2）、图纸质量；（3）、施工方案的优劣；（4）、原材料控制；（5）、工序的过程控制；（6）、验收的把关。监理只要严格按照这六个方面的工作去落实就能够把好质量关。在施工准备阶段就协助业主按照鲁班奖的定位和要求做好施工队伍的招标工作，优选品牌公司进入参建单位的队伍，并

55、组织了各参建单位进行了图纸会审，按照鲁班奖的要求编制监理规划和细则，严格按照鲁班奖的要求督促总包单位编制了施工组织设计，组织专家进行了审核。9、加强原材料控制，杜绝假冒伪劣材料进入现场：该工程规模大定位高精装修交楼，各种材料用量多。为确保优质材料用与工程，监理组织有关单位召开会议，专门讨论材料供应问题，监理单位专门编制了红树西岸现场管理制度，对材料采购、进场、堆放、保管、使用都进行了详细的规定，并相应制订了奖罚措施。10、加强工序质量控制，确保工程创优工序控制的关键是真正做到过程控制。工序控制的同时也是检验施工队伍、图纸质量、施工方案、原材料质量好坏的关键环节。过程控制对于监理工程师来说核心是

56、考验工程师的责任心、耐心以及吃苦耐劳精神，因为工序过程控制就是要看住每一道道施工工序从开头到结尾的一个个连续施工过程，重要部位还需要旁站，需要监理工程师极大地忍耐力。所以总监不光要要求别人做好过程控制，更重要的是要身先士卒。记得当时是2003年夏天，地下室施工的时候，天气特别热，骄阳似火，红树西岸工地位于海边填海区，场地无遮拦，地下室底板浇注混凝土，需要监理工程师每天在太阳下旁站。深圳的夏天对每一名监理工程师都是考验，因为是露天工作，而且旁站时间长，需要连续施工，很多工程师有畏难情绪，有想把旁站变抽检的想法，那样则会降低工作标准。作为总监，就应该带头旁站，一个多月来每天都顶着毒辣的太阳工作。监

57、理工程师看到总监都去旁站，也都主动的坚持站在太阳下了。一份耕耘一份收获，底板混凝土浇注完成后，通过验收合格了。正因为总监“要求别人做到，自己首先做到”的表率作用，激发了团队的士气，得到了业主的赞誉。同时严把质量、安全关，工程施工期间，每道工序始终处于受控状态。中海监理高水平的服务质量，技术型的服务能力得到业主的充分肯定，也使施工企业华建公司敬畏有加。另外我们还总结出了关键工序控制过程中的关键工人持证上岗制度。控制实物与控制合格工人相结合的办法，即关键工序人员要进行考核。11、实行样板先行制度，可以起到事半功倍的效果 本工程严格推行样板先行制度，取得了较好的效果。12、工程进入装修阶段要协调好业

58、主、总包、分包之间的关系，也要协调好甲方分包、材料供应商等之间的关系工程进入装修阶段总监的协调能力一定要强。我们在这个阶段总结出的工作思路是，在确保质量的前提下，是以进度控制为主线，以各参建单位为协调对象，以进度控制节点为目标进行协调管理。首先要做好整个现场的总体进度计划安排，包括各分包图纸完成时间、各分包主要材料设备招标完成时间，以及总分包人员、材料、设备进场计划、各个分区施工流水进度计划、分包进场时间等；第二、要合理确定监理组织架构，做好监理内部分工。按施工分区设置相应的监理组长，并建立内部信息沟通机制，以便于总监及时了解处理各个施工分区出现的问题；第三、要专门安排成立进度控制小组，每天对

59、各个作业面的完成情况进行核查，发现问题及时召集进度协调会议，要能够充分的预见到影响进度的因素；第四、每一个分包进场，都要进行详细的交底，内容有：监理配合要求、质量要求交底、安全文明施工交底、现场管理奖罚细则交底、成品保护制度以及总分包配合协议等；第五、狠抓总包，督促并监督总包全面落实现场管理制度，通过总包抓分包管理，督促总包与分包签订施工配合协议、场地移交办法、成品保护协议、水电使用协议、施工电梯使用协议、总分包奖罚办法等。第六、协助业主做好合同管理。在合同中对施工各方要有详尽的约束条款，特别是各施工交界面的界定及要求等。合同是协调现场协调管理的关键和基础；最后要重视监督现场总平面管理。疏通好

60、场区道路，落实好各施工单位的材料堆放仓储区域，落实好水平运输、垂直运输、施工流水节拍并做好成品保护，安排专人督促检查实施情况，保证现场进度推进有条不紊的高效运行。 13我们在装修阶段还总结出了现场痕迹管理办法利用公司统一配备的印刷有中海标志的蓝色工具包（里面装有尺、笔、小铁锤等常用工具），要求监理工程师在去现场检查时随时将发现的问题画到墙上，特别是进入装修阶段后，采取这种方式可以提高解决问题的效率，等于将监理工程师通知单直接发到了现场，施工单位整改时也比较方便发现问题所在。14、不可忽视的细节信息收集工作是总监实施控制的基础，也是总监监理决策的依据。从事建设监理无时无刻不在与信息打交道。抓监理