物业管理公司员工手册样本

1、员工手册册前言制定本手手册的目目的是为为了让公公司员工工了解其其应享受受的权利利和应尽尽的义务务，并依依据手册册内容自自觉规范范个人行行为，融融入公司司文化。 本手手册主要要涉及员员工工作作中常见见的普遍遍性问题题。本手手册作为为公司员员工如职职前的培培训直到到教材之之一。 手册册颁布后后，公司司每三年年对手册册进行依依次重点点修正，在此期期间公司司发布的的文件内内容与手手册相抵抵触时，以公司司文件内内容为准准。 本手手册涉及及内容，仅供公公司内部部使用，手册中中的任何何内容不不得提供供给公司司以外人人员。总经理致致辞公司简介介北京多亮亮多物业业管理有有限公司司，位于于丰台区区西罗园园，是集集

2、房地产产拆迁服服务、物物业管理理服务、房地产产交易、中介代代理及信信息资源源咨询等等功能为为一体的的现代化化管理公公司。公公司本着着“悉心服服务，求求真务实实，科学学管理，共创和和谐”的管理理方针立立足将公公司建成成一个具具有现代代化服务务理念的的物业管管理公司司。我们们的服务务宗旨是是“专业、高效、细致、细心”。用我我们精心心的服务务来感染染业主，使业主主与我们们成为真真正的 “一家人人”。第一章 总则则第一条 为规规范员工工行为，提升员员工队伍伍整体素素质，根根据国家家相关法法律法规规特制定定本手册册。第二条 本手手册适用用于公司司全体员员工，公公司全体体员工必必须严格格遵守。第二章 人事

3、事规章第一节 员工工录用第三条 本公公司各部部门如因因业务需需要，必必须增加加人员时时，应按按人力资资源管理理流程提提出申请请，经总总经理核核准后，由人力力资源部部办理聘聘用事宜宜。第四条 新进进人员考考试或测测验及审审查合格格后，由由人力资资源部出出具试用用申请表表，试用用期三个个月，期期满考核核合格者者，可转转为正式式员工；成绩优优良者，可缩短短其试用用时间。第五条 试用用人员如如有品行行不良、工作业业绩欠佳佳或无故故旷工者者，可随随时停止止试用，予以解解聘，试试用不满满三日者者，不发发工资。第六条 试用用人员于于报到时时，向人人力资源源部缴验验下列表表件：身份证、岗位职职能证书书、三月月

4、内二甲甲医院体体检表。最后工工作单位位离职证证明；应应届毕业业生须出出具毕业业证书、学历证证书、。最近三个个月内免免冠照片片一张。人事档案案资料。其他必要要文件。第七条 凡有有下列情情况者，一律不不予录用用：（1）被被剥夺政政治权利利者。（2）受受有期徒徒刑宣判判或通缉缉，尚未未结案者者。（3）受受破产宣宣告，尚尚未撤销销者。（4）吸吸食毒品品者。（5）亏亏欠公款款受处罚罚且未结结案者。（6）患患有精神神病或传传染病者者。（7）品品性恶劣劣，曾因因此被开开除者。（8）身身体检查查经认定定不适合合者。（9）所所提供的的职业证证明有弄弄虚作假假行为者者第八条 员工工一旦正正式录用用，按照照从事的的

5、工作，与本公公司签订订“劳动合合同”、“劳动协协议书”“保密密协议”等相关关工作协协议，双双方必须须共同遵遵守。第二节 劳动动纪律第八条 员工工应遵守守本公司司一切规规章、通通告及公公告。第九条 员工工应遵守守下列事事项：（1）尽尽忠职守守，服从从上级安安排，不不得有阳阳奉阴违违或敷衍衍塞职的的行为。（2）不不得经营营与本公公司类似似及职务务上有关关联的业业务，或或在其它它单位兼兼任职务务。（3）全全体员工工应该主主动培养养自己的的工作技技能，在在工作上上精益求求精，从从而提高高工作效效率。（4）不不得泄漏漏业务或或职务上上的机密密，或借借职务之之便，贪贪污舞弊弊，接受受招待，或以公公司名义义

6、在外招招摇撞骗骗。（5）员员工于工工作时间间内，未未经核准准不可接接见亲友友或与来来宾谈话话，如确确实因重重要原因因必须会会客时，应经主主管核准准，在指指定地点点指定时时间进行行。（6）不不得携带带违禁品品、危险险品或者者与工作作无关物物品进入入工作场场所。（7）不不得私自自携带公公物离开开公司。（8）未未经主管管或部门门负责人人的允许许，不得得进入变变电室、仓库及及其他重重地；工工作时间间中不准准任意离离开岗位位，如须须离开应应向主管管人员请请示。（9）员员工每天天应注意意保持工工作地点点及更衣衣室、宿宿舍的环环境清洁洁。（10）员工在在工作时时不得怠怠慢拖延延，工作作时间应应全神贯贯注，严

7、严禁看杂杂志、电电视、报报纸，要要提高工工作效率率。（11）同事之之间应通通力合作作，同舟舟共济，不得吵吵闹、斗斗殴，不不得聊天天闲谈、搬弄是是非，以以维护正正常工作作秩序。（12）全体员员工必须须统一认认识，通通过努力力工作，提高质质量，创创造改善善及增进进福利的的条件，以达到到互助合合作，劳劳资双赢赢的目的的。（13）各级主主管及各各级部门门负责人人必须注注意自身身涵养，领导所所属员工工，同舟舟共济，同时激激发工作作热情，使下属属在职业业上有安安全感。（14）在工作作时间内内，除主主管及外外务人员员以外，员工不不得使用用办公电电话拨打打电话，如确有有重要事事项时，应经主主管核准准后方可可使

8、用。（15）按规定定时间上上、下班班，不得得无故迟迟到、早早退。第十条 员工工每天工工作时间间8小时时，但是是因特殊殊情况或或工作未未完成者者应自动动延长工工作时间间，但每每日延长长工作时时间不超超过4小小时，每每月延长长总时间间不得超超过466小时。第十一条条员工实实行签到到表制度度，全体体员工应应认真填填具签到到表，不不得漏签签、补签签、他人人代签。第十二条条 员员工如有有迟到、早退或或旷工等等情况，依下列列规定处处分：1、迟到到、早退退（1）上上班工作作时间开开始后33分钟至至15分分钟以内内到达者者视为迟迟到。（2）工工作时间间终了前前十五分分钟内下下班者视视为早退退。（3）员员工因特

9、特殊原因因无法准准时上下下班提前前向主管管领导请请假，经经批准可可不视为为迟到早早退，但但必须填填具假期期申请单单，因公公外出者者除外。（4）每每次迟到到、早退退罚款550元，（5）无无故迟到到、早退退超过115分钟钟者以旷旷工半日日论处，但因公公外出或或请假经经主管证证明的情情况除外外。2、旷工工（1）没没有请假假或假满满未经续续假而擅擅自不到到职以旷旷工论处处；迟到到、早退退超过115分钟钟以旷工工半日论论。（2）委委托或代代人签到到，或伪伪造出勤勤记录者者，一经经查明，双方均均以旷工工论处。（3）员员工旷工工除不发薪薪资及津津贴外，无故旷旷工半日日内处以以50元元罚款；无故旷旷工半日日以

10、上，三日内内每日罚罚款500元同时时通报批批评一次次。连续续旷工33日以内内，或全全月无故故旷工累累计6日日以内，或或1年旷旷工达112日以以内者，每日日罚500元警告告处分。（4）无无故连续续旷工33日，或或全月无无故旷工工累计66日，或或1年旷旷工达112日者者，予以以解聘，且不发发给资遣遣费。第三节 员工待待遇第十三条条 本本公司本本着劳资资兼顾、互助互互惠原则则，给予予员工合合理的待待遇。员员工待遇遇分为三三部分：（1）标标准本金金。以北北京市最最低工资资为标准准本金，标准工工资随同同北京市市最低工工资的标标准的调调整而调调整。（2）岗岗位工资资。针对对不同岗岗位享受受相应的的岗位工工

11、资标准准。（3）绩绩效工资资。绩效效工资分分如下两两部分：A、年度度绩效工工资。按按照员工工上一年年全年绩绩效考核核分为标标准进行行年度绩绩效考核核核算核核算标准准为（年度绩绩效考核核最终得得分+奖奖励分+特别岗岗位积分分）*岗岗位基准准绩效工工资基数数。工工作未满满一年者者年度绩绩效考核核最终得得分为00分B、岗位位绩效工工资。按按照所从从事的岗岗位享受受本岗位位的岗位位绩效工工资；每每月针对对员工表表现由部部门主管管给员工工进行月月度评分分，员工工岗位绩绩效工资资为（本本岗位绩绩效工资资基数*月月度绩效效考核分分）第十四条条 月薪于于翌月55日前发放；。新进进人员自自报到之之日起记记薪；离

12、离职人员员自离职职之日停停薪，并并按日计计算。第十五条条 临临时性、特定性性等工作作人员的的待遇，另行办办理。第四节 休假规规定第十六条条 员员工享受受国家法法定节假假日。第十七条条 国国家法定定假日薪薪资及津津贴照付付，如果果工作需需要加班班时，应应征得员员工同意意，并加加倍发放放薪资，国家法法定假日日如逢星星期日是是否补假假依政府府规定办办理。第十八条条 员员工连续续工作满满一年，每年年给予五五天年假假，：第十九条条 公公司人员员休年假假，在不不妨碍生生产或业业务前提提下，按按请假程程序办理理。第二十条条 因因年度终终结或劳劳动关系系终止而而未休年年假的员员工，其其应休未未休的天天数，应应

13、发给薪薪资。第二十二二条 员工停停薪留职职不给年年假。第二十三三条 员工给给假类别别分为88种（见见下表）。请假给假假表类别说明公假天数按照照国家规规定的公公共假期期执行，公假带带薪事假因事必须须要由员员工本人人处理着着可申请请事假，全年累累计不超超过100天，事事假为无无薪价，扣除假假期当日日薪金1100%病 假病假必须须具有国国家公立立医院的的医疗诊诊断书，一天以以内病假假应出具具国家一一极甲等等医院急急诊有效效的病假假证明单单、相应应的诊断断证明，挂号单单据以及及治疗结结算单据据；一天天以上三三天以内内病假出出具国家家三极甲甲等医院院门诊有有效的病病假证明明单、相相应的诊诊断证明明，挂号

14、号单据以以及治疗疗结算单单据，三三天以上上30天天以内病病假出具具国家三三极甲等等医院门门诊有效效的病假假证明单单、相应应的诊断断证明，挂号单单据以及及治疗结结算单据据，且在在病假证证明上注注明主治治医生的的电话。全年累计计病假不不得超过过30天天员工患上上传染性性疾病的的，公司司将要求求员工停停职治疗疗直至康康复，以以确保公公司及客客户的卫卫生安全全全年累计计不超过过10天天之病假假扣除550%工工资， 全年累累计100天至330天扣扣除1000%工工资，超超出300天仍然然无法继继续工作作者公司司将与员员工办理理因病退退职手续续，； 工 伤 假在工作中中在安全全措施建建全的情情况下出出现的

15、工工伤人员员享有工工伤假工伤假的的休假时时间视治治疗情况况而定工伤假必必须提供供事故发发生详细细说明书书面证明明、部门门主管证证明以及及劳保指指定医院院的诊断断证明工伤假基基本工资资照发，保险另另计婚假按照国家家规定符符合年龄龄的人员员在首次次领取结结婚证半半年内可可以申请请婚假。25岁岁以下者者享受三三天婚假假，255岁及以以上者享享受晚婚婚假，时时间为十十天，二二婚及以以上多次次结婚者者不享受受婚假待待遇婚假必须须提供结结婚证原原件、复复印件；户口本本原件、复印件件等相关关证明婚假为带带薪假。丧假员工父母母、祖父父母、配配偶、子子女去世世享受33天丧假假丧假必须须提供死死亡证明明原件复复印

16、件等等相关证证明，丧丧假期间间带薪。外地员工工针对路路程远近近酌情给给予路程程假，路路程假期期间按照照事假处处理。产假正常生产产90天天，难产产1055天，工工资照发发年假按照国家家规定员员工工作作满一年年后享受受年假，年假可可以连续续休假也也可分段段休假，但是年年假最低低申请时时间不得得低于一一天。第二十四四条 请假制制度请假一天天（含）以内时时由部门门主管核核准请假一天天以上三三天（含含）以内内由项目目经理核核准请假三天天以上者者报总经经理核准准员工请假假向本部部门主管管申请部门主管管请假向向项目经经理申请请项目经理理请假向向企业管管理部主主任申请请企业管理理部、人人力资源源主管、办公室室

17、主任请请假由总总经理核核准请假以小小时为单单位统计计，未满满半小时时者，以以半小时时计算，累积满满八小时时为一日日。第五节 奖惩条条例第二十五五条 员工工奖励：（一）：通报表表扬。在在工作中中有突出出表现，发现设设备隐患患以及工工作缺陷陷及时上上报主管管领导，或在出出现紧急急情况中中有上佳佳表现者者，给予予通报表表扬。通通报表扬扬每次增增加年度度绩效奖奖励分22分，全全年五次次通报表表扬记嘉嘉奖一次次。（二）：嘉奖。在工作作中及时时解决重重大设备备隐患，及时合合理解决决客户纠纠纷避免免公司损损失，及及时合理理处理灾灾害事故故，拾金金不昧及及时上缴缴（财物物总值超超过20000元元）得到到失主书

18、书面表扬扬者。给给予嘉奖奖一次。嘉奖每每次增加加年度绩绩效奖励励分5分分，全年年3次嘉嘉奖记功功一次（三）：记功。避免恶恶性时间间发生，及时制制止重大大安全隐隐患，在在发生灾灾害时积积极参与与救助且且有突出出贡献的的，积极极与坏人人做斗争争避免公公司损失失的，拾拾金不昧昧且金额额重大（500000元元以上）得到失失主或相相关部门门的书面面表扬的的，记功功一次。记功每每次增加加年度绩绩效奖励励分8分分，全年年3次记记功记大大功一次次（四）记记大功。协助公公安机关关破获中中大案件件中发挥挥主要作作用，等等到相关关部门书书面嘉奖奖的，协协助公司司解决重重大问题题且起到到主要作作用的，为公司司挽回重重

19、大经济济损失者者，记大大功一次次。记大大功每次次增加年年度绩效效奖励分分10分分。第二十六六条 员工惩惩罚：（一）通通报批评评。旷工33日以内内，在工工作中玩玩忽职守守致使工工作出现现重大隐隐患或给给公司造造成1000元以以上至5500元元以下的的损失者者，当班班出现重重大安全全隐患或或客户纠纠纷未及及时上报报致使客客户投诉诉的，处处以通报报批评一一次，通通报批评评扣除当当月岗位位绩效工工资，当当月连续续两次通通告批评评下岗培培训三天天且扣除除当月全全部绩效效工资以以及岗位位工资，全年累累计3次次通报批批评记警警告一次次（二）警警告。在在工作中中玩忽职职守致使使工作出出现重大大隐患或或给公司司

20、造成5500元元以上至至10000元以以下的损损失者，在工作作中与客客户发生生口头纠纠纷者，班前饮饮酒者，不遵守守劳动纪纪律，违违反安全全规定被被发现时时尚未造造成严重重损失的的，不注注重公司司团结员员工间发发生冲突突的无故故旷工半半日内处处以500元罚款款；无故故旷工半半日以上上，三日日内者。予以警警告处分分，警告告处分扣扣除当月月岗位绩绩效工资资以及岗岗位工资资的300%，当当月连续续两次或或全年累累计3次次警告记记过一次次。（三）记记过。在在工作中中玩忽职职守致使使工作出出现重大大隐患或或给公司司造成110000元以上上至20000元元以下的的损失者者，在工工作中与与客户发发生严重重纠纷

21、致致使客户户投诉或或报警严严重影响响公司形形象者，班中饮饮酒者，严重违违反劳动动纪律以以及公司司其他规规定造成成严重影影响的，连续旷旷工3日日以内，或或全月无无故旷工工累计66日以内内，或11年旷工工达122日以内内者，脱岗岗，利用用公司电电话拨打打长途声声讯台等等造成公公司经济济损失的的，予以以记过处处分。记记过处分分扣除当当月岗位位绩效工工资以及及岗位工工资的880%以以及次月月的岗位位绩效工工资，全全年累计计3次记记过记大大过一次次，当月月连续两两次记过过处分予予以开除除。（四）记记大过。在工作作中玩忽忽职守致致使工作作出现重重大隐患患或给公公司造成成20000元以以上至1100000元

22、以以下的损损失者，在发生生灾害或或严重安安全事件件擅自逃逃离岗位位，或者者灾害严严重安全全事件的的直接责责任人，无视公公司规定定在其他他公司兼兼职的，泄露公公司秘密密造成不不良影响响的，不不服从指指挥造成成工作无无法正常常进行的的，给予予记大过过处分。记过处处分扣除除当月、次月岗岗位绩效效工资以以及岗位位工资，全年累累计2次次记大过过直接开开除（五）开开除：在在工作中中玩忽职职守致使使工作出出现重大大隐患或或给公司司造成以以100000上上损失者者，当月月连续两两次记过过处分，全年累累计2次次记大过过，因有有违法行行为被公公安机关关处治的的，在工工作中给给公司造造成不可可逆转的的损失的的，无故

23、故连续旷旷工3日日，或全全月无故故旷工累累计6日日，或11年旷工工达122日者。予以开开除（六）本本奖惩制制度与公公司其他他规定可可重叠处处置。第六节 考核规规定第二十七七条 员工按按照每月月、季度度、全年年进行岗岗位绩效效考核：（一）试试用考核核员工试用用期间由由试用部部门主管管负责考考核，期期满考核核合格者者，填写写“试用人人员考核核表”报经总总经理审审批及公公司公布布后，方方得正式式录用。（二）平平时考核核（1）各各级主管管对所属属员工应应就其工工作熟练练程度、知识、经验、能力、工作效效率、出出勤情况况等按照照公司指指定的绩绩效考核核规定进进行考核核，每月月进行绩绩效平分分、并且且按照季

24、季度、全全年分别别进行绩绩效汇总总。公司司根据员员工绩效效分对员员工进行行考核，同时调调整员工工的绩效效工资。（2）人人事部门门应将员员工出勤勤情况、奖惩情情况、绩绩效考核核制度每每每季度度汇总进进行汇总总上报总总经理并并在企业业管理部部备案。特别处处罚应按按照当月月上报总总经理并并报企业业管理部部备案。第七节 加班事事宜第二十八八条 本公司司如因工工作需要要，可于于办公时时间以外外指定员员工加班班，被指指定的员员工，除除因特殊殊情况经经主管批批准者外外，不得得以任何何理由拒拒绝，违违者以不不服从主主管安排排论处。第三十条条 员员工加班班，并须须按规定定如实填填写加加班申请请表，并在员工签签到

25、表上如实实填写上上下班时时间否则则不作为为加班处理理，严重重弄虚作作假着按按照公司司相关规规定处理理。第三十一一条 加班费费计算，一般职职员平日日加班在在以员工工基本工工资和岗岗位工资资为基础础按照小小时进行行核算。相关加加班工资资按照国国家相关关规定执执行。第三十二二条 加班人人员如在在加班时时间内擅擅离职守守，除不不发给加加班费外外，且就就其加班班时间予予以旷工工论处。第三十三三条 员工加加班情况况，由其其部门按按月统计计备查。第八节 职业培培训第三十三三条 本公司司为提高高员工综综合素质质及工作作效率，举办各各种教育育培训，被指定定参加的的员工，除有特特殊原因因，不得得拒绝参参加。第三十

26、四四条 员工培培训分为为：（一）职职前培训训：新进进人员应应实施职职前培训训，由人人事部统统筹办理理，其内内容为：（1）员员工手册册讲解。（2）业业务特性性、工作作规定及及工作要要求说明明。3指定定资深及及专业人人员辅导导工作。（二）在在职培训训：员工工应不断断研究学学习本职职技能，提高自自己的工工作熟练练程度和和效率。各级主主管应给给以足够够重视。（三）专专业培训训：视业业务需要要，挑选选优秀管管理人员员，接受受专业培培训，或或邀请专专家学者者来本公公司进行行系列专专题演讲讲，以增增进其本本职技能能，使其其能更加加顺利地地完成工工作。第九节 迁调规规定第三十五五条 公司如如因业务务需要，可随

27、时时调整任任何一名名员工的的部门和和职务，被调员员工应予予配合。第三十六六条 各部门门主管应应就所属属人员依依其个性性、学识识、能力力，调配配适当工工作，做做到人尽尽其才，才尽其其用。第三十七七条 员工接接到调职职通知书书后，管管理人员员应于七七日内、一般员员工应于于五日内内办妥移移交手续续，前往往新就职职单位报报到。第三十八八条 调任员员工在接接任者未未到职前前，共所所任职务务由原直直属主管管指派适适合人选选暂行代代理。第十节 员员工福利利、保险险第三十九九条 员工一一律参加加劳工保保险，于于录用时时由人力力资源部部办理。第四十条条 员员工参加加劳工保保险后，除依法法享受各各项权利利及应得得

28、的各种种补偿外外，不得得再向本本公司要要求额外外赔偿或或补助。第十一节节 抚恤恤、退休休、资遣遣第四十一一条 员工因因公导致致残废或或死亡时时，依劳劳工保险险条例向向保险公公司申请请补偿，对尚未未参加劳劳保者，其津贴贴及补助助事宜应应按照劳劳工保险险有关规规定予以以等额补补偿。第四十二二条 员工退退休，依依劳动法法工作退退休规定定及有关关规定办办理。第四十三三条 有下列列情况之之一时，对员工工予以资资遣：（一）企企业停产产或转让让时。（二）业业务或市市场销售售严重不不景气时时。（三）因因工作原原因暂停停工作在在一个月月以上时时。第三章 员工工礼仪第四十四四条 接听电电话。电电话铃声声至少三三声后方方可接听听。首先先要清晰晰的问候候“您好”，然后“这里是是多亮多多物业管管理有限限公司公公司*部、我是*，请问有什什么可以以帮您”，接听电电话时声声调要自自然清晰晰，柔和和亲切。在接听听电话时时注意倾倾听，并并记下要要点，未未听清时时应及时时告诉对对方，通通话结束束前要礼礼貌道别别。在接接到投诉诉电话对对方措辞辞严厉时时也不可可以争辩辩，应尽尽力用柔柔和的声声音详细细了解投投诉细节节，并告告之对方方你会立立即向相相关领导导通报。第