物业有限公司管理保安的工作手册

1、总则欢迎加入入北京西西太平洋洋物业管管理有限限公司，并成为为办公楼楼项目保保安部的的一员，希望通通过您自自身的努努力，积积极提高高自己，在普通通的平凡凡的岗位位上努力力工作，并为公公司的发发展壮大大做出应应有的贡贡献。为规范管管理，提提升保安安部的日日常工作作服务水水平与工工作质量量，特根根据办公公楼的实实际情况况和特色色制定了了保安安作业指指导书。该指指导书是是保安部部员工在在任职期期间工作作与学习习的指南南，是规规范自身身行为的的准则，请每个个员工仔仔细阅读读本手册册所有内内容，严严格遵守守本手册册的所有有内容，并成为为工作中中的标兵兵。北京西太太平洋物物业管理理有限公公司办公楼项项目保安

2、安部第一章保保安人员员架构图图及岗位位职责第一节保保安部人人员架构构图及岗岗位说明明保安队长1人大门岗4人大厅岗4人销售岗2人车场岗4人小车场岗1人内保岗位位设置说说明根据办公公楼的实实际情况况共设六六个岗位位，分别别是：大大门岗、车场岗岗、大堂堂岗、销销售大厅厅岗、小小车场岗岗、消防防中控岗岗。其中中大门岗岗、车场场岗、大大堂岗、消防中中控岗位位为二十十四小时时值勤、每岗位位安排四四人、共共计十六六人。销销售大厅厅岗为十十二小时时，小车车场岗为为十二小小时，两两岗安排排三人（销售岗岗上班时时间为:7:000-199:000，小车车场岗上上班时间间为：88:30020：30，其其中一人人分别交

3、交错替休休销售岗岗和小车车场岗。第二节保保安队长长职责负责制定定保安部部的工作作计划和和业务培培训计划划，布置置保安工工作检查查、督促促、指导导保安员员工作。定期检查查各班工工作，各各项管理理管理体体制落实实情况，治安防防范和消消防情况况，发现现问题及及时处理理并上报报，组织召开开每周一一次工作作例会，总结每每周工作作情况。确保房屋屋及附属属设备、公共场场所、建建筑地块块等不受受人为损损坏和破破坏。及时阻止止或防止止任何危危及办公公楼员工工或使用用人的生生命财产产的行为为。维护办公公楼区域域员工的的正常生生活秩序序、工作作秩序与与交通秩秩序，制制止外来来人员的的干扰和和骚扰；负责做做好“防火、

4、防盗、防爆、防破坏坏”的四防防工作，维护办办公楼范范围内的的治安秩秩序。严格治安安管理，做好来来访人员员及加班班登记，电视监监控，全全天244小时巡巡查进出出货物检检查等治治安防范范工作。严格消防防管理，落实消消防责任任制，及及时消除除火险隐隐患。负责对保保安考勤勤的审查查以及值值班和请请销假制制度的落落实。负责将保保安部资资料进行行整理归归档完成上级级领导交交办的各各项临时时性任务务。第三节车车场岗职职责负责本班班各岗位位仪容仪仪表、履履职情况况，协调调本班各各岗出现现的一般般纠纷事事件处理理。负责对出出入车辆辆按规定定和程序序指挥放放行，并并认证填填写车车辆出入入登记表表。检查出入入车场的

5、的车辆有有无损坏坏，对进进入车场场的车辆辆进行外外表检查查，发现现可疑情情况及不不安全因因素，及及时进行行处理上上报，督促司机机要保持持车场内内的清洁洁，禁止止在车场场内加油油、洗车车、修车车等污染染卫生环环境的行行为。检查督导导本班的的各项工工作，不不断对办办公楼进进行巡查查，及时时纠正保保安员的的违规违违纪现象象，文明明礼貌用用语的运运用执行行情况。负责办公公楼及园园区照明明灯的开开关工作作，对办办公楼区区域设备备设施进进行检查查，出现现问题并并及时通通知工程程人员维维修。巡视过程程中遇有有突发意意外事件件发生时时，首先先控制事事态的发发展，并并立即上上报上级级领导请请示处理理意见。严格要

6、求求内保员员，不徇徇私情，对违反反办公楼楼规定的的客户及及行为人人，在情情节较轻轻的情况况下，尽尽心规劝劝，请他他们协助助我们的的工作；对严重重侵害办办公楼客客户及员员工人身身财产安安全和严严重破坏坏办公楼楼规章制制度的行行为人要要敢于管管理。工作中如如遇到自自己权限限范围之之外的事事，须及及时请示示队长，队长不不在时可可直接向向项目领领导汇报报。第四节门门岗职责责严格遵守守上下班班时间及及值班纪纪律，做做到岗容容严整、文明执执勤。上上班时间间不得与与他人闲闲谈，不不准看书书报，及及做与工工作无关关的事情情。仔细查问问外来人人员情况况，登记记其姓名名、身份份证、工工作单位位或住址址，被访访人姓

7、名名、出入入时间等等。“三无”人员一一律不得得入内。对装修及及施工工工人要凭凭证出入入，无临临时出入入证者不不得放行行，禁止止各类修修补、买买卖、收收旧等流流动闲杂杂人员出出入。非公司内内部车辆辆不得驶驶入，确确需驶入入的车辆辆要登记记车牌号号码，驶驶入原因因等，驶驶出时要要查验车车内装载载物品，如有可可疑待查查明后方方可放行行。对客人来来访及公公司员工工均要以以礼相待待，热情情友好，不卑不不亢，任任何情况况下均不不得与客客户吵嘴嘴，发生生纠纷及及时向上上反映。坚守岗位位，不得得擅离职职守，应应与大堂堂岗、车车场岗及及消防监监控值班班员保持持密切联联系，最最大限度度保障公公司财产产和人身身安全

8、。当班人员员要认真真记录岗岗上情况况，认真真登记来来往人员员、车辆辆情况，交班时时要主动动介绍本本班情况况，及配配备物品品要点验验清楚，如数交交与下班班队友。负责监视视出入人人员和物物品的进进出情况况，对危危险物品品和可疑疑人员的的进入要要进行控控制和报报告，收收取携物物出门条条。注意和疏疏导门口口的闲杂杂人员和和来宾，劝阻污污染环境境和卫生生的行为为。疏散停留留的各种种车辆，保持交交通畅通通，对公公、检、法、消消防、市市政、急急救车辆辆一律无无条件放放行.负责信件件、报刊刊、物品品的转交交、接收收登记等等工作第五节大大堂岗职职责注意仪容容仪表及及工作形形象，文文明、礼礼貌、耐耐心、热热情地对

9、对待来访访访客。严格遵守守上下班班时间及及值班纪纪律，文文明执勤勤，上班班时间不不得作与与工作无无关的事事情。接待来访访宾客，对来访访宾客运运用规范范文明的的礼貌用用语进行行询问，详细问问清宾客客的意图图，将其其带至前前台服务务处。维护办公公楼区域域的良好好办公环环境和秩秩序，禁禁止一切切妨碍影影响办公公楼办公公秩序的的人员进进入。负责办公公楼物品品出入时时核查工工作，大大件物品品出入必必须附有有公司负负责人签签字的出出门条，方可放放行，并并在值班班记录本本上详细细记录。负责办公公楼非工工作时间间人员进进出的登登记。填写当班班各项工工作记录录，记录录办公楼楼发生的的重要事事件，交交接物品品是否

10、完完好。对客人来来访及公公司员工工均要做做到以礼礼相待，热情大大方、做做到三声声服务。完成上级级领导交交办的其其它临时时性工作作。第六节销销售岗职职责密切注视视展厅出出入人员员，维护护展厅秩秩序，保保证展厅厅出入口口畅通，禁止衣衣冠不整整，推销销等闲杂杂人员进进入展厅厅。负责展厅厅区域设设施设备备的巡视视检查，发现问问题及时时上报队队长进行行处理。负责展厅厅出入人人员的管管理，热热情接待待展厅区区域来访访客人，为来访访访客在在展厅区区域提供供指引服服务。销售员工工下班后后及时检检查各部部位门、窗、灯灯、空调调、饮水水机电源源关闭情情况。对展厅销销售部、天盛嘉嘉森、天天宇龙物物品的出出入进行行控

11、制并并报告，所有运运出物品品必须有有主管部部门加盖盖公章，并及时时登记记记录。对物业总总公司来来访客人人及应聘聘人员带带至前台台办事处处，对损损坏展厅厅设施设设备的行行为要敢敢于制止止，并及及时进行行上报。完成上级级领导交交办的其其它任务务。第七节消消防中控控员岗位位职责熟练掌认认真握消消防监控控设备的的技术性性能及操操作方法法，严格格遵守部部门各项项规章制制度，忠忠于职守守，规范范值班，树立良良好形象象。保持严肃肃认真的的工作态态度，密密切注意意各种信信息和设设备运行行状况，尽职尽尽责，发发现问题题及时确确认并上上报，时时候详细细记录。密切注意意监控显显示器个个通道的的状况，发现问问题和异异

12、常，立立即用对对讲机通通知巡逻逻保安员员到现场场查看，对发现现的问题题做好详详细记录录，遇到到重大问问题及时时向项目目经理报报告。维护中控控室卫生生内清洁洁卫生，保持良良好的工工作环境境。认真填写写值班记记录，做做到准确确、详细细、清晰晰。尊敬领导导，团结结同事，努力学学习业务务知识，提高处处理问题题能力，提出消消防工作作建议，指出存存在的问问题。第二章保保安部各各岗位工工作程序序保安队长长工作程程序8：0008：20 检查物物业及销销售部人人员上岗岗情况，并检查查设施设设备运转转情况。8：2009：10 检查各各岗位夜夜间登记记记录情情况及礼礼节礼貌貌用语运运用执行行情况，9：1009：30

13、 检查查内保员员，内务务卫生清清扫情况况。9：30011：15 处理日日常事物物，对办办公楼区区域设施施设备进进行检查查。11：11512：25 组织织员工用用餐。12：00013：30 午休休时间。13：00013：30 对办办公楼进进行第二二次巡视视。13：33014：00 对销销售人员员上岗情情况及设设施设备备进行第第二次巡巡视。14：00015：00 对上上午登记记记录进进行检查查。15：00016：00 对园园区进行行巡视检检查。16：00017：00 对保保安员进进行军体体培训。17：00018：00 统计计当日车车辆、人人员、报报纸信件件物品出出入登记记记录。18：00019：0

14、0 对办办公楼进进行安全全巡视，关闭电电器电源源，汇总总当天工工作情况况。并以以书面形形式进行行上报。第二节车车场岗工工作程序序8：0008：10检查查办公楼楼设施设设备是否否运转正正常，并并打开园园区南门门供员工工上班通通行。8：1008：20开启启办公楼楼空调，照明灯灯、饮水水机电源源开关。8：2008：30 开开启园区区大小喷喷泉池开开关、采采用规范范的交通通指挥手手势指挥挥车辆进进入车位位，运用用礼节礼礼貌用语语迎接员员工上班班。8：30011:30 关关闭南门门，并引引导办公公楼来访访人员和和车辆进进入办公公楼区域域、对来来访客人人身份进进行复核核。11：33012：00 打打开园区

15、区南门方方便员工工遛弯，登记当当天报纸纸信件，并发送送至前台台。12：00013：10 对对园区进进行巡视视，员工工遛弯全全部进入入后关闭闭南门。13：11017：00 处理理工作事事务、随随时接受受办公楼楼求助。17：00017：40 打开开园区南南门，供供员工下下班通行行，指挥挥员工车车辆离场场，关闭闭园区大大小喷泉泉池。17:44018：00 关闭闭园区南南门及喷喷泉、对对办公楼楼进行巡巡查，关关闭空调调、照明明、饮水水机电源源。 118：30 根根据冬季季与夏季季天气实实际情况况开启园园区景观观灯。21：0008：00 关闭闭园区景景观灯，并对办办公楼园园区每隔隔半小时时巡视一一次。注

16、：园区区景观灯灯及照明明可根据据天气等等实际情情况灵活活掌握开开关时间间，南门门开关也也可根据据实际情情况灵活活掌握第三节大大门岗工工作程序序8：0008：40 检查查值勤区区域设施施设备情情况，采采用规范范的交通通指挥手手势指挥挥车辆进进出，运运用礼节节礼貌用用语迎接接员工上上班。8：40017：00 对办办公楼外外来车辆辆和人员员进行登登记，回回答来访访客人问问题的问问询，指指引来访访客人进进入办公公楼区域域、负责责办公楼楼、报纸纸信件的的接收工工作，并并联系领领班进行行发送，并详细细记录。17:00018：00指挥挥车辆离离场，用用规范的的礼节礼礼貌用语语跟办公公楼员工工道别，并登记记车

17、辆离离场时间间，通知知领班员员将晚报报送至前前台。18：33019：00检查查岗位区区域设施施设备是是否正常常，如有有损坏进进行详细细记录。19：0008：00 对小小车场区区域每隔隔半小时时进行一一次巡视视。第四节大大堂岗工工作程序序8:0008：10 检查办办公楼设设施设备备，更换换饮水机机水源。8：1008：40 采用用规范的的交通指指挥手势势及礼节节礼貌迎迎接员工工上班。9:10017：00 指引引接待来来访人员员并将其其带至前前台服务务处，接接受办公公楼员工工求助，发现安安全消防防隐患及及时上报报，密切切注视办办公楼出出入人员员。17：00017：40 员工工下班用用礼节礼礼貌用语语

18、向员工工道别。17：44018：30 根据办办公楼一一层员工工加班情情况，及及时关闭闭一层照照明灯与与空调饮饮水机电电源。18:33024：00 根据办办公楼加加班员工工情况，及时关关闭大堂堂门并上上锁。6：000 打打开大堂堂门锁共共保洁进进入办公公楼清扫扫卫生。第五节销销售大厅厅岗工作作程序7：000 打打开销售售大厅门门供保洁洁进入清清扫卫生生。8：000 检查销销售大厅厅设施设设备，并并对检查查情况进进行登记记记录，打开销销售照明明，空调调、饮水水机电源源。8：3009：00 采用用规范的的站姿和和礼节礼礼貌用语语迎接销销售、客客服和物物业总公公司员工工上班。9:00018：00 对出

19、入入财智中中心的外外来来访访人员进进行管理理，在财财智中心心区域为为客户提提供指引引服务，対天盛盛嘉森、天宇龙龙等租户户出入物物品进行行严格管管理。18:000 检检查销售售及物业业门窗、空调、照明、饮水机机电源关关闭情况况，并详详细登记记记录。18：00020：00 填写当当日值班班记录，销售大大厅门上上锁，检检查物业业、天盛盛嘉森加加班人员员情况，门窗关关闭情况况，并上上交销售售钥匙。第三章保保安部日日常行为为规范第一节 仪仪容仪表表全体安全全员上班班时间均均要按规规定着装装，佩带带员工工工作卡，衣、帽帽、鞋要要整齐、得当，方可上上岗。工服必须须保持清清洁、整整齐、无无开线、掉扣及及污渍。

20、着装应将将纽扣扣扣齐，拉拉锁拉好好，不可可卷衣袖袖、裤腿腿。皮鞋经常常保持光光亮，鞋鞋袜整齐齐，鞋后后跟不得得订铁掌掌，不准准赤脚、穿拖鞋鞋和背心心出入小小办公楼楼。安全员必必须保持持衣冠、头发整整洁，不不能用浓浓烈的美美发品，男员工工发长不不盖耳、遮领，不准留留大鬓角角，不准准烫发染染异色头头发；要经常剪剪指甲，保持清清洁，不不得蓄长长指甲、注意个人人卫生，上岗前前不得饮饮酒或吃吃有刺激激性气味味的食品品。行为举止止站立位置置适当，标准站站立姿势势应为： = 1 * GB2 身体挺挺直，中中心应稍稍向前倾倾，挺胸胸、收腹腹、沉肩肩、下颌颌微收 = 2 * GB2 双脚脚脚尖稍稍稍分开约约60

21、度度。两脚脚靠拢并并齐。双双臂自然然下垂中中指贴于于裤缝。 = 3 * GB2 头部端端正，目目视前方方，面部部表情自自然。 = 4 * GB2 站立时时不倚不不靠，不不东倒西西歪，不不够肩搭搭背，切切忌无精精打采。坐姿要在在保持站站姿的基基础上，自然下下坐，小小腿与大大腿成990度。两腿并并拢，上上身挺直直，双手手自然的的放在大大腿上，面部表表情自然然，面带带微笑。行走时按按齐步走走动作要要领行进进，面部部表情自自然。遇到同事事、上级级或客户户应主动动问好，问好时时应面带带笑容，声音柔柔和。在在行走中中遇到同同事、上上级或客客户，应应稍作停停留、侧侧身让路路，待对对方通过过后再前前行。对对方

22、是上上级或客客户时，切不可可强行、平行、穿行，或假装装没看见见擦身而而过。态度和蔼蔼，不得得面带倦倦容。上岗执勤勤时，不不得修指指甲、做做一些不不文明的的行为动动作。礼节礼貌貌接待客人人要热情情、耐心心、诚恳恳，谦恭恭有度，不得以以任何借借口和理理由顶撞撞、讽刺刺、挖苦苦嘲弄客客户。招呼客人人要礼貌貌得体，如可称称呼“先生”“小姐”或“女士”。常说礼貌貌用语“您好”、“请”、“对不起起”、“不客气气”等。接待客户户时面带带微笑，与客户户谈话时时候应姿姿势端正正、讲究究礼貌、用心聆聆听、不不抢话，讲话声声音适度度，语气气温和。对询问，做到有有问必答答，不能能说：“不会”“不管”“不行”“没有”等

23、语言言，不得得以生硬硬、冷淡淡的态度度访客。对客户提提出的意意见和建建议，应应认真听听取，做做好记录录，并及及时上报报领导，对出现现的问题题应主动动向客户户表示歉歉意，解解决问题题要善始始善终。注：下面面将日常常工作中中常用服服务语言言列出，便于保保安员培培训。您好!早上好! 先生生/小姐姐下午好! 先生生/小姐姐晚上好! 先生生/小姐姐谢谢.对不起! 不客客气!再见!请您走好好!明天见!祝您节日日愉快!请问您去去哪里? 请您您往这边边或那边边走.请请您直走走左拐。您请或请请进.职业道德德规范不准误岗岗、空岗岗、随意意换岗。不准坐岗岗闲谈、打逗。不准在工工作时间间会客。不准私自自拨打公公司电话

24、话。不准乱扔扔烟头、纸屑、吐痰。不准滞留留任何闲闲杂人员员到岗位位或宿舍舍。不准无关关人员进进入办公公楼。 不准故故意损坏坏公物、器械、工具。不准看淫淫秽录像像、书刊刊。 不准酗酗酒、赌赌博。 不准搞搞团伙帮帮派、打打架斗殴殴。不准夜不不归宿私私自外出出。不准存在在有损公公司利益益、声誉誉的言行行举止。不准穿工工服外出出。不准有令令不行、有禁不不止。第四章各各岗位工工作要求求及标准准第一节保保安工作作基本要要求与标标准一、登记记、记录录序号工作项目目工作要求求管理指标标 1、工作计划划有周、月月工作计计划能够按计计划开展展工作。计划内工工作完成成率1000%。 2、会议记录录、周报报、月报报记

25、录详细细、字迹迹工整无漏登、补登，合格率率1000%。 3、档案管理理分类明确确、存放放整齐无丢失、损坏，合格率率1000%。 4、保安员档档案人人有档档案、有有身份证证复印件件、有照照片完整合格格率1000%。 5、训练、培培训、考考核有训练、培训计计划能够按计计划开展展工作。考核成绩绩真实。 6、突发事件件纪录记录详细细、符合合规范，经验教教训深入入抽检合格格率1000%。 7、有效证件件按规定要要求发放放临时证证件发放率1100%，回收收率955%以上上，登记记齐全 8、动火证持证动火火动火期间间和作业业完成后后的检查查纪录。有看火人人和动火火人身份份证、操操作证复复印件证件回收收率10

26、00% 9、管理区域域物品、设备、设施完好无丢丢失有台帐，登记齐齐全。帐物相符符，抽检检合格率率1000%。损坏有记记录，有有责任人人确认。 10、执勤设施施、物品品领用、发放完好无丢丢失有领用发发放记录录。有使用规规定，帐帐物相符符，抽检检合格率率1000%。 11、会客登记记登记进入入填写规范范无丢失失。回收率90%。 12、携物出门门单所有货物物凭单携携出无单携出出率为00。回收率1100%。 13、值班记录录班班有记记录登记详细细、字迹迹工整。工作内容容、交接接内容记记录齐全全。 14、巡查记录录记录详细细、有存存档记录齐全全，有安安全隐患患提示单单和纠正正结果记记录 16、保安员排排

27、班记录录每周有排排班每周排班班正规合合理，替替班有记记录。保存完好好。二、日常常管理序号工作项目目 工作要求求管理指标标 1、宿舍及内内务卫生生卫生清洁洁，空气气新鲜无无异味，内务卫卫生符合合军事化化要求有宿舍管管理规定定。无乱拉电电线和存存放违禁禁物品现现象。内务卫生生合格率率1000%。 2、备 勤勤有备勤制制度、抽抽检制度度备勤人员员在位率率1000%（每每班岗的的下一班班为备勤勤人员） 3、汇 报报汇报及时时有登记记发现异常常情况逐逐级汇报报（包括括公共区区域施工工）并登登记，上上报率1100% 4、值 班班值班人员员在职在在位，着着装整齐齐， 履履行职责责情况良良好无脱岗漏漏岗。离岗

28、有替替班，有有登记。着装整齐齐，按规规定佩带带胸牌。 5、保安员值值班着装合格格，佩带带胸牌，仪容仪仪表规范范，执勤勤姿势正正规，无无脱岗和和违反执执勤纪律律现象保安值班班抽检合合格率1100%。 6、一日生活活制度有统筹安安排并严严格执行行无私自外外出和不不假外出出情况，外出有有假条按按时归队队。一日生活活制度严严格，执执行率1100%。 7、执勤用语语礼节礼礼貌、文明执勤勤、言语语规范对待租户户、办公公楼员工工热情有有礼貌。礼貌用语语规范。主动问好好，合理理避让。 8、勤务管理理保安员职职责任务务明确，在岗在在位。保安员能能过按照照作业指指导书规规定规范范执行任任务，抽抽检合格格率98%。

29、交接班正正规有序序，严格格按作业业指导书书进行，抽检合合格率1100%。三、治安安管理序号工作项目目工作要求求管理目标标 1、人员出入入管理人员出入入管理严严格，外外来人员员、访客客进入有有登记登记率98%。 2、推销、广广告人员员管理管理区域域内无散散发广告告推销等等闲杂人人员推销、广广告人员员进入，项目/万建筑筑平米不不超过00.2起起/天。 3、物品出入入管理无危险品品进入辖辖区，携携带大件件物品有有出门单单且单物物相符抽检合格格率1000%。 4、安全巡视视按规定时时间、路路线进行行巡视按按规定签签到登记记登记齐全全。抽检合格格率1000%。 5、安全检查查定期和不不定期的的对重点点区

30、域和和重点部部位进行行检查并并有检查查记录登记齐全全。抽检合格格率1000% 6、处置突发发事件保安员熟熟练掌握握突发事事件处理理程序，并能单单独处置置一般情情况抽检合格格率98%。7安全提示示对危及人人身安全全处有明明显标识识和有效效的防范范、保护护措施抽检合格格率1000%。 8空置房管管理房间上锁锁，有检检查记录录抽检合格格率1000%。四、消防防管理序号工作项目目工作要求求管理指标标 1、消防设备备设施设备设施施完好无无损，可可随时启启用有消防设设备分布布图，抽抽检合格格率1000% 2、消火箱物品齐全全，无损损坏，水水带捆扎扎整齐，有检查查记录，箱门、阀门开开启灵活活有封条条抽检合格

31、格率1000%。 3、灭火器干净整洁洁有效，有保险险销配备合理理，抽检检合格率率1000% 4、消防通道道通道畅通通无杂物物，有疏疏散示意意图抽检合格格率98%。 5、义务消防防队有义务消消防员名名单和培培训纪录录消防知识识、灭火火程序考考核合格格率98%。 6、消防设备备设施维维修保养养有维修保保养纪录录抽检合格格率1000%。 7、消防应急急预案有火灾应应急预案案，所有有参与人人员职责责任务明明确抽检合格格率98%。 8、临时动火火临时动火火有审批批，有动动火协议议，作业业者有相相关部门门核发的的操作证证，有专专门的看看火人，动火前前和作业业完毕后后有检查查抽检合格格率1000%。 9、重

32、点区域域防火有防火责责任人，职责明明确，有有足够的的灭火设设备，无无可燃物物抽检合格格率1000%。 10、消防中控控室值班员履履行职责责情况良良好，专专业技术术娴熟，掌握火火灾处理理程序，卫生合合格抽检合格格率1000%。 11、租户管理理门前三包包，有消消防安全全协议，有检查查记录和和隐患提提示纪录录抽检合格格率98%。五、车辆辆管理序号工作项目目工作要求求管理指标标 1.车场管理理交通标志志齐全，车场保保安员交交通指挥挥手势正正规，车车辆停放放有序，按规定定车位停停放，无无乱停乱乱放和堵堵塞交通通等现象象抽检合格格率95%。 2.交通安全全情况处处置停车场保保安员知知交通安安全处置置预案

33、，并能处处理一般般情况抽检合格格率95%。 3.车场登记记车辆出入入有登记记，进场场有检查查，损坏坏有记录录并有车车主确认认签字，年内无无责任赔赔偿事故故抽检合格格率98%。 4.禁停管理理无特殊情情况禁止止车辆进进入禁停停区域。抽检合格格率95%。5.自行车管管理自行车库库自行车车存放完完好并保保持停放放有序和和车辆整整洁；非非收费自自行车库库车辆停停放有序序，环境境卫生整整洁；管管理区域域无随意意停放车车辆年度自行行车丢失失率0.55起/万万平方米米。第二节保保安队长长工作标标准治安管理理车辆、来来访人员员、物品品管理严严格，登登记有效效。危及人身身安全处处有明显显标识，保护措措施。熟练掌

34、握握突发事事件的处处理程序序，并能能单独处处理一般般性突发发事件。安防设施施设备完完好无损损，运转转正常。消防管理理制定火灾灾应急处处理预案案，所有有人员职职责分明明。组织义务务消防队队，并有有具体人人员详细细资料，定期进进行培训训考核。消防器材材完好无无损，并并附有检检查记录录。车辆管理理制定车场场一般交交通事故故处理预预案，熟熟练一般般交通事事故措施施。车辆停放放有序，并按规规定车位位停放。办公楼区区域进出出车辆进进行有登登记，进进出有检检查，损损坏有记记录。档案管理理人员档案案齐全，有照片片和身份份证复印印件。档案、资资料分类类存放，摆放有有序、无无丢失损损坏现象象。日常管理理着装整齐齐

35、，履行行职责良良好，备备勤人员员在位。有计划开开展工作作，内务务卫生良良好。登记记录录考勤、会会议、值值班、排排班、入入职、辞辞职均有有记录。记录详细细、字迹迹工整，无漏登登补登现现象，并并分类进进行管理理。第三节车车场岗工工作标准准一. 岗岗容岗姿姿着工装，佩戴工工牌，精精神饱满满、姿态态端正、举止文文明、大大方、不不背手、不勾肩肩搭背、不留长长发、胡胡须、长长指甲。采用立正正或跨立立姿势、抬头挺挺胸、目目视前方方，用两两眼的余余光注意意左右行行人和车车辆。二. 岗岗位标准准执行情情况能及时发发现并纠纠正保安安员违规规违纪现现象，检检查监督督本班各各项工作作及礼节节礼貌用用语、岗岗容岗姿姿执

36、行情情况准确确及时。三. 大大件物品品1. 所有物物品出门门均按项项目规定定附有出出门条，并由主主管领导导签字，且单物物相符。严格物品品出门制制度，严严禁无单单携物出出门现象象。四. 交交接班1. 准准时组织织本班人人员提前前十分钟钟交接班班。2.岗位位情况、注意事事项、执执勤设施施检查详详细，并并进行记记录。3.无迟迟到.早退、缺勤现现象发生生。五. 车车辆登记记与指挥挥1. 采采用标准准的交通通指挥手手势指挥挥车辆进进出车位位。2. 车车辆登记记迅速，如有问问题能及及时发现现，并请请车主确确认。六. 突突发事件件处理1. 能能及时发发现各可可疑人员员和事故故隐患，并能灵灵活处理理一般性性突

37、发事事件。2. 熟悉办办公楼消消防设施施设备的的准确位位置，分分布情况况，熟悉悉一般性性突发事事件的处处理程序序。七. 客客人来访访询问礼节礼貌貌用语规规范、标标准，说说话语气气亲切，耐心周周到，主主动热情。2. 问询回回答问题题简单明明了，纠纠正违章章先向客客人问好好，事后后说谢谢谢。国锐办公公楼门岗岗工作标标准岗容岗姿姿着工装、佩戴工工牌、精精神饱满满、姿态态端正、举止文文明、大大方、不不背手、不勾肩肩搭背、不留长长发、胡胡须、留留长指甲甲。采用立正正或跨立立姿势、抬头挺挺胸、目目视前方方，用两两眼余光光注意左左右行人人和车辆辆。礼节礼貌貌主动向客客人问好好，回答答客人问问题采用用立正姿姿

38、势并目目视对方方，以示示向对方方的尊敬敬。礼貌用语语：“您好!”“您早早!”“先生生/小姐请请留步，请问您您找哪位位？”“请您稍稍等，我我给您联联系一下下！”车辆指挥挥规范标准准地运用用交通指指挥手势势指挥车车辆进出出，并迅迅速登记记其车牌牌号码、车辆进出出有序、门口无无乱停、乱放、堵塞交交通现象象。客人来访访1. 主主动热情情、耐心心周到、说话语语气亲切切、回答答问题简简单明了了、登记记迅速。五. 岗位登登记在当班期期间记录录齐全、字迹工工整。访客、车车辆、物物品出入入登记齐齐全，保保存完好好。六. 物品出出入物品必须须附有主主管领导导签字的的出门条条，仔细细检查，做到单单物相等等、严禁禁无

39、单携携物出门门。七信件收收发接收信件件迅速登登记、日日期、姓姓名、数数量，并并签字确确认，退退回信件件有登记记记录，信件、报刊、无丢失失损坏。八交接班班准时进行行交接班班，不迟迟到、不不早退、不缺勤勤。岗位情况况、注意意事项、未完成成工作、执勤设设备设施施，交接接清楚，无相互互扯皮现现象。第五节大大厅岗工工作标准准岗容岗姿姿采用立正正或跨立立姿势、抬头挺挺胸、目目视前方方，用两两眼余光光注意岗岗位区域域来访访访客。着工装、佩戴工工牌、精精神饱满满、姿态态端正、举止文文明、大大方、不不背手、不勾肩肩搭背、不留长长发、胡胡须、留留长指甲甲。礼节礼貌貌主动向客客人问好好，回答答客人问问题采用用立正姿

40、姿势并目目视对方方，以示示向对方方的尊敬敬。礼貌用语语：“您好!”“您早早!”“先生生/小姐请请留步，请问您您找哪位位？”“请您稍稍等，我我给您联联系一下下！”三. 岗位登登记在当班期期间记录录齐全、字迹工工整。访客、车车辆、物物品出入入登记齐齐全，保保存完好好。四. 物品出出入物品必须须附有主主管领导导签字的的出门条条，仔细细检查，做到单单物相等等、严禁禁无单携携物出门门。五. 突突发事件件处理能及时发发现各可可疑人员员和事故故隐患，并能灵灵活处理理一般性性突发事事件。熟悉办公公楼消防防设施设设备的准准确位置置，分布布情况，熟悉一一般性突突发事件件的处理理程序。备注：销销售大厅厅岗岗位位工作

41、标标准参照照大堂岗岗位工作作标准执执行。各项管理理规定及及制度第一节保保安宿舍舍管理规规定为保证内内保员集集体宿舍舍的安全全有序，防止各各类事故故的发生生，特根根据办公公楼实际际情况制制定本制制度，望望全体内内保员严严格遵守守执行：保安宿舍舍是公司司为方便便员工提提供住宿宿的地方方，不准准在宿舍舍区域内内大声喧喧哗，以以免影响响他人休休息。未经允许许不准进进入他人人宿舍，私自动动用他人人物品。内保员有有来访客客人，需需向主管管讲明来来访者身身份，经经同意后后方可会会客，未未经允许许不准私私自带来来访者进进入地下下室。非内保员员，不允允许在宿宿舍内留留宿，离离职或解解聘人员员，在办办理完离离职手

42、续续后，当当日必须须离队不不准在宿宿舍内留留宿。宿舍内禁禁止使用用电炉子子等电热热器具，禁止在在宿舍内内使用明明火，以以免发生生火灾事事故。宿舍的内内务卫生生，按宿宿舍内务务卫生制制度标准准执行，每天有有专人按按时进行行清理。爱护宿舍舍区域内内公物及及公共设设施，如如有损坏坏公物及及公共设设施现象象，责任任按价赔赔偿。宿舍物品品按规定定摆放，不得乱乱放。禁禁止在宿宿舍内抽抽烟。宿舍内不不准酗酒酒，传播播污秽淫淫逸书刊刊录像，不准吸吸毒，藏藏匿管制制刀具、爆炸物物等危险险物品。第二节保保安交接接班制度度交接班规规定：为为认真做做好各岗岗位的工工作交接接与公物物交接，减少因因交接不不清引起起工作失

43、失误及公公物损失失，根据据办公楼楼实际工工作要求求制定本本制度。相互交接接岗位时时，须认认真做好好岗位工工作记录录。本班岗与与下一班班交接时时，需将将本班工工作情况况详细交交待给下下一班，一边下下一班开开展工作作。交班人员员需将公公物转交交给下一一班，并并在工作作记录栏栏里注明明交接双双方姓名名。发现问题题，交接接双方需需当面说说明。如如果交班班人离开开后，接接班人才才发现属属于上一一班问题题的，应应及时上上报领班班或部门门主管处处理。交接班需需正点、守时、非特殊殊情况，不得超超时接班班。接班人未未到，交交班人不不得离岗岗，否则则由此产产生的一一切后果果由交班班人负责责。第三节物物品出入入管理

44、规规定运送所需需物品进进入物业业所管办办公楼区区域，需需事先安安排好存存放地点点，不得得在公共共场所或或大堂堆堆放物品品，以免免影响通通行，须须经项目目经理同同意后方方可运送送。携带危险险品和监监管物品品进入办办公楼时时，需按按照危危险物品品管理规规定执行行并经经项目经经理同意意方可入入内。携物出办办公楼项项目，必必须持办办公室主主任、项项目经理理和保安安主管签签字的携物出出门条，并主主动接受受保安员员检查，无误后后方可出出门。天盛嘉森森、天宇宇龙等租租户物品品出门时时，必须须由承租租单位开开具携携物出门门条，并加盖盖公司印印章，保保安部认认可，并并主动接接受保安安员检查查，无误误后方可可出门

45、，大批量量出货必必须由项项目经理理批准方方可出门门。外来施工工人员携携物出门门时，需需到保安安部开具具携物物出门条条，保保安员核核查物品品规格、数量无无误后方方可予以以放行。对违反规规定的部部门和个个人，保保安部有有权扣留留其物品品，并按按有关规规定办理理。对讲机的的使用管管理规定定对讲机是是使用人人员执行行任务的的工具，使用人人必须妥妥善保管管，正确确实用，不得遗遗失或损损坏，发发生丢失失或损坏坏，责任任人照价价赔偿。对讲机只只供使用用人执勤勤时使用用，严禁禁转借他他人，严严禁个人人携带外外出。对讲机的的使用用用严格按按照产品品使用说说明书的的使用方方法进行行使用，严禁使使用者乱乱拆乱卸卸及

46、私自自乱调频频，禁止止欲其他他物体撞撞击，禁禁止提无无线吊拿拿对讲机机，造成成损坏者者，照价价赔偿。保安员交交接班时时，必须须做好对对讲机的的交接验验收工作作，并做做好记录录，以便便跟踪通通信器材材的运行行状态并并及时发发现问题题，追究究责任，如某班班交接验验收不负负责任，而通讯讯器材发发生遗失失或损坏坏，则直直接追究究交班人人责任。对讲机充充电器由由保安主主管专人人保管，当对讲讲机电池池电量用用完后，交由保保安主管管负责充充电，保保安主管管必须熟熟悉电池池和充电电器的性性能，按按器材说说明书的的使用方方法使用用。对讲机发发生故障障，应及及时报告告保安部部，由保保安部负负责修理理，任何何人员不

47、不得自行行修理，如有违违反追究究其责任任。执勤过程程中特殊殊情况下下造成对对讲机的的损坏要要及时报报告保安安部，保保安部应应作出处处理，逾逾期不报报者责任任自负。第五节保保安请销销假制度度内保员外外出必须须请假，填写请请假单，批准后后方可外外出。按按时归队队，销假假。内保员外外出必须须逐级请请假，四四小时以以上二十十四小时时以下由由主管批批准，二二十四小小时以上上由部门门经理批批准。外出期间间如不能能及时归归队，有有特殊情情况的需需说明事事由通知知批示人人，批示示人视情情况而定定。当班期间间不许外外出请假假，如有有特殊情情况必须须外出，须由主主管批准准，当班班人员找找替班人人员替补补。内保员外

48、外出期间间发生任任何事情情与公司司无关。第六节停停车场管管理制度度目的确保停车车场内的的设施设设备和停停放车辆辆的安全全，保证证车场内内整齐有有序。范围使用于办办公楼区区域停车车场。职责车场保安安员负责责指挥车车场内的的车辆整整齐停放放、存放放、监护护并在值班记记录、车辆辆近处登登记表上做好好记录。车场保安安员负责责车场管管理主管负责责监督指指导，并并处理突突发事件件。程序停车场管管理停车场设设保安岗岗，全天天24小时时执勤。物业所管管项目所所有公司司内部车车辆必须须登记备备案。停车场管管理程序序当有车辆辆驶入车车场时，值班人人员应迅迅速指引引车辆慢慢行，安安全停放放在指定定车位上上，并提提醒

49、司机机关锁好好车门、窗，并并将车内内贵重物物品随身身带走。即时和每每隔半小小时详细细检查车车辆的车车况，发发现漏水水漏油、未关好好车门、窗未上上锁现象象及时处处理并通通知车主主。严密注视视车辆情情况和驾驾驶员行行为，若若与醉酒酒驾车者者应立即即劝阻，并报告告主管处处理，避避免交通通意外事事故发生生。禁止司机机（车主主）在车车场内洗洗车，经经劝阻不不听者报报告主管管处理车辆出场场时，仔仔细核对对出场之之车和驾驾驶员（车主），有疑疑问时，应立即即到车辆辆面前向向司机敬敬礼，在在进行礼礼貌盘问问。询问时发发现有问问题，应应立即扣扣留车辆辆，并通通知主管管和门口口保安，机警地地做好应应急准备备，以防防

50、不法分分子盗车车行凶当发现无无关人员员或可疑疑人员到到车场时时，保安安岗应按按如下程程序处理理。当车场发发现无关关人员时时，保安安岗应劝劝离其离离开车场场，对于于不听从从劝导的的人员应应立即通通知主管管前往处处理。当停车场场发现可可疑人员员时，保保安应及及时前往往对可疑疑人员进进行查问问，同时时用对讲讲机通知知主管，由他及及时巡视视检查停停放的所所有车辆辆，有无无丢标志志、损伤伤、车门门车窗、后备箱箱有无撬撬痕。如如未发现现问题可可把可疑疑人员放放行。当当发现可可疑物品品及车辆辆有损时时，应立立即送保保安部进进行处理理，并进进行事件件记录。摩托车、自行车车管理制制度保安员认认真负责责，保证证单

51、车不不遗失。自行车摩摩托车定定位存放放，码放放整齐。严禁闲杂杂人员靠靠近自行行车存放放处。注意开锁锁人士开开锁动作作，发现现异常及及时上报报主管处处理。并并及时对对可疑人人员进行行控制。第七节监监控室值值班管理理制度监控室必必须设专专人值班班，值班班人员应应监守岗岗位，严严禁脱岗岗，未经经专业培培训的无无证人员员不得上上岗。值班人员员应熟悉悉园区的的各种情情况。熟熟悉消防防点位，及监控控设备的的位置，熟练掌掌握监控控设备的的性能及及操作规规程。值班人员员负责监监控设备备监视、运用和和维护，不得擅擅自拆卸卸、挪用用、改动动或停用用监控设设备,要时刻刻保证设设备的正正常运行行.值班时间间严禁睡睡觉

52、、抽抽烟、喝喝酒,不得与与他人聊聊天，不不准打私私人电话话，不准准在监控控室内会会客，严严禁无关关人员触触动、使使用室内内设备。严密监视视设备的的运行状状况，遇遇有异常常情况及及时上报报；在监监控画面面上发现现可疑情情况要立立刻通知知相关岗岗位过去去查看、处理，做好各各种记录录，遇有有重大问问题要及及时上报报领导。监控室内内要时刻刻保持干干净整洁洁，地面面以及机机柜、设设备应无无灰尘。值班人人员应在在下班之之前做好好室内卫卫生工作作，交给给下班一一个干净净整洁的的工作环环境。对进入监监控室的的人员进进行登记记，非本本部门人人员未经经领导批批准不得得入内。以高度的的责任感感去完成成各项技技术工作

53、作、日常常管理，和领导导交办的的其它工工作。做好交接接班工作作，认真真填写值值班记录录及系统统运行登登记表，把值班班时发生生的事件件，及领领导部署署的任务务详细交交接于下下班。积极参加加有关培培训，不不断提高高业务素素质。第八节治治安管理理制度为维护办办公楼员员工正常常工作秩秩序，切切实加强强办公楼楼内部的的治安保保卫工作作使办公公楼员工工知法懂懂法，不不断提高高所有人人员对所所管项目目治安防防范工作作的认识识。特制制定本培培训制度度。培训对象象：管理理人员、内部员员工、客客户利用各种种形式。客户每每半年一一次、内内部员工工每半年年一次、新入职职员工做做岗前培培训、管管理人员员每年进进行一次次

54、。培训内容容主要包包括：当前的的治安形形势。法律法法规。项目的的治安秩秩序管理理。要害保保卫。项目发发生刑事事案件、治安案案件、治治安灾害害事故的的预防。重点人人员的调调查和控控制。钥匙管管理。物品出出门管理理。 = 9 * GB2 案件调调查处理理。爆炸的的预防。现代技技防设施施。案例分分析。第九节保保安奖罚罚制度为保证公公司的各各项规章章制度贯贯彻执行行，充分分调动员员工工作作积极性性、创造造性，实实行奖勤勤罚懒的的用人机机制，特特制定员员工奖惩惩制度。奖励种类类通报表扬扬；物质质奖励；晋升工工资或晋晋级；发发放奖金金。奖励条件件对改进公公司工作作、提高高服务质质量有重重大贡献献者。为用户

55、提提供热情情、耐心心、周到到的服务务，受到到用户表表扬者。发现事故故苗头，及时采采取措施施，防止止重大事事故发生生者。拾金（物物）不昧昧，主动动上交者者。敬业爱岗岗，工作作勤恳，任劳任任怨，模模范遵守守公司规规章制度度者。3奖励励程序凡符合奖奖励条件件者，由由所在部部门将员员工事迹迹以书面面形式报报告并填填写奖励励建议书书呈报人人事部，由人事事部核实实无误后后报公司司领导批批准后实实施。4. 处罚种种类不按公司司规定着着装、仪仪表、仪仪容不整整、不按按公司规规定佩戴戴员工工工牌罚款款20元。不使用本本岗位礼礼貌用语语、不认认真填写写交接班班记录、当班时时间吃东东西、收收听广播播、看报报纸等罚罚

56、款300元。在在值班岗岗位上吸吸烟、丢丢失公司司财物、私自使使用公司司电话、工作时时间接待待私人来来访罚款款30员丢失公司司财物恶恶意破坏坏公物或或他人财财物，造造成公司司或他人人重大损损失罚款款3000元，情情节严重重者保安安部保留留追究刑刑事责任任的权利利。工作散漫漫，粗心心大意、无故不不参加公公司和部部门的业业务培训训罚款330元。当班时间间睡觉、因服务务态度差差受到用用户投诉诉，与用用户争辩辩、吵闹闹罚款1100元元，情节节严重者者保安部部将进行行劝退处处理。私自向外外界泄露露公司机机密资料料，故意意损坏公公司或办办公楼财财物罚款款1000元，严严重者予予以辞退退。不服从领领导的指指挥

57、、调调派并在在公共场场合顶撞撞领导罚罚款500元。酗酒、赌赌博、打打架、侮侮辱、谩谩骂、恐恐吓、诬诬告、威威胁他人人，造谣谣惑众、搬弄是是非罚款款2000元。私自在外外兼职或或利用病病假、事事假，外外出罚款款1000元。请假外出出时在外外打架斗斗殴受到到国家法法律及治治安条例例处罚罚罚款1000元，并给与与辞退。不请假私私自外出出、请假假不按时时归队罚罚款500元。在岗执勤勤期间与与他人打打闹、聊聊天、不不按正确确姿势站站岗干与与工作无无关等事事宜罚款款50元。禁止在公公司内搞搞男女关关系，一一经发现现罚款1100元元并给与与辞退。内保员每每周只有有3次外出出机会（公休除除外、亲亲人、朋朋友来

58、访访等特殊殊情况除除外）违违者罚款款50元，若找其其他借口口私自外外出一经经发现罚罚款1000元。、以上处处罚规定定在一个个月内同同时出现现2次以上上人员在在处罚的的金额上上翻倍处处罚。5、处罚罚种类及及执行方方式处罚时按按照公司司员工手手册的奖奖罚制度度执行分分为：口口头警告告，一类类过失，二类过过失，三三类过失失。6、处罚罚程序员工有违违纪行为为时，由由所在部部门填写写员工违违纪处罚罚单，列列明违纪纪事实，提出处处理意见见，经见见证人或或违纪人人签名后后，送项项目部。7、处罚罚的取消消员工从受受到处罚罚通知单单后三个个月内，如能认认真改过过，积极极工作，连续两两次考评评为“优”，或因因工作

59、成成绩突出出，受到到公司的的通报表表扬，经经所在部部门主管管提出，公司领领导批准准后，可可取消警警告处分分。第十节保保安卫生生处罚明明细为贯彻落落实总公公司对各各项目内内保员宿宿舍内务务卫生的的要求，给全体体内保员员创造一一个干净净舒适的的良好环环境，特特制定本本条例。每班岗下下班后不不积极打打扫卫生生或卫生生保持不不干净（10元）随地叶痰痰、乱丢丢废弃物物、烟头头等垃圾圾、破坏坏他人劳劳动成果果（100元）床上被褥褥不按规规定折叠叠摆放（10元）床上有杂杂物、乱乱堆放私私人物品品（100元）洗漱用品品和鞋不不按指定定位置摆摆放（110元）清洗干净净的衣物物不在晾晾衣区域域晾晒（10元）在墙面

60、、门窗、及其它它区域乱乱写、乱乱画、乱乱刻、乱乱张贴、乱悬挂挂衣物及及其它物物品（110元）在特定时时间，末末对宿舍舍按规定定进行灭灭蚊蝇，蟑螂等等工作（10元）私藏易燃燃、易爆爆、剧毒毒和其它它危险物物品（110元）卫生清扫扫完毕，洗手间间、冲凉凉房有杂杂物，污污土后、臭气（10元）对违反宿宿舍环境境卫生标标准的现现象及不不良行卫卫（100元）内保宿舍舍舍长及及领班员员督促检检查内保保员内务务卫生检检查不到到位（220元）不定期理理发、留留胡子鬓鬓角过长长者（110元）个人饮水水杯不按按规定摆摆放者（5元）随意顶撞撞宿舍舍舍长不服服从指挥挥的（220元）第十三节节保安人人员外出出安全管管理规