物业公司步行街保安部工作手册

1、保 安 部工作手册东莞市xxx物业业服务有有限公司司二00五五年三月月目 录录第一章 保安工工作的性性质、任任务及职职责范围围DX/BABB-0112第二章 保安经经理岗位位职责DX/BABB-02233第三章 领班岗岗位职责责DX/BABB-0335第四章 保安员员巡逻岗岗位职责责DX/BABB-0447第五章 外围岗岗位职责责DX/BABB-0559第六章 中心广广场岗位位职责DX/BABB-066 110第七章 停车场场入口岗岗位职责责DX/BABB-077 111第八章 车场出出口岗位位职责DX/BABB-088113第九章 地下室室巡逻岗岗位职责责DX/BABB-09915第十章 监

2、控中中心岗位位职责DX/BABB-100177第十一章章 办公公楼、大大堂岗位位职责DX/BABB-111199第十二章章 保安安部奖罚罚制度DX/BABB-122211第十三章章 保安安员训练练与学习习DX/BABB-13323第十四章章 保安安员交接接班制度度DX/BABB-144224第十五章章 保安安员宿舍舍管理规规定DX/BABB-155225第十六章章 对讲讲机使用用管理规规定DX/BABB-166227第十七章章 保安安员的工工作守则则及纪律律DX/BABB-17729第十八章章 保安安员仪容容仪表规规定DX/BABB-188331第十九章章 保安安员行为为道德规规范DX/BAB

3、B-199333第二十章章 保安安员服务务用语规规范DX/BABB-200335第二十一一章 步步行街地地下停车车场管理理规定DX/BABB-211399第二十二二章 xxx步行行街治安安管理规规定DX/BABB-222441第二十三三章 突突发事件件应急方方案DX/BABB-233 43第一一章 保安安工作的的性质、任务及及职责范范围DX/BABB-011文件名称称：保安工作作的性质质、任务务及职责责范围页 码：文件编号号：DX/BBAB-01编 制 日 期期：20044-4-10修改日期期：20055-3-3生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：按国家省省、市有有关法律律、法规规和本管管

4、理公司司管理制制度的要要求，努努力来维维护本商商场的利利益，保保障商户户的生命命财产安安全和公公司财产产安全，根据公公安机关关的有关关规定，结合商商场的实实际情况况，搞好好群防群群治，加加强治安安防范工工作和安安全文明明建设，积极配配合公安安机关打打击各种种犯罪活活动。保安部是是商场管管理公司司的重要要组成部部分，安安全管理理工作在在现代物物业管理理中起着着举足轻轻重的作作用，保保安员的的素质，礼节礼礼貌工作作态度和和责任感感，直接接反映物物业管理理公司的的服务水水平和效效果，没没有安全全，就没没有效益益，随着着物业管管理水平平的不断断提高，对保安安员的素素质，特特别是服服务意识识的要求求越来

5、越越高，所所以在做做好治安安消防的的基础上上，还要要加强保保安员的的管理，以不断断提高保保安员的的服务意意识和服服务质量量。商场保安安员的工工作性质质就是为为公司和和广大商商户提供供优质、高效的的安全服服务，使使商场始始终保持持清静舒舒适，安安全无忧忧的商业业环境，让每位位商户放放心满意意，要让让每个保保安员必必须牢牢牢记住“商户至至上，服服务第一一”的原则则，时时时刻刻注注意做好好安全服服务工作作。保安部门门的工作作范围，主要负负责xxx步行街街的治安安管理，消防管管理，车车辆管理理及协助助其他部部门搞商商场的管管理工作作。保安主管管岗位职职责DX/BABB-022文件名称称：保安主管管岗位

6、职职责页 码：文件编号号：DX/BBAB-02编 制 日 期期：20044-4-10修改日期期：20055-3-3生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：职务 ：保安部部主管呈报上级级：物业业公司副副总经理理/总经经理指导下级级：保安安部所有有员工编制及按按需要修修订安全全及消防防工作的的规章制制定；贯彻执行行国家公公安部门门关于安安全保卫卫工作之之方针、政策和和有关条条例，建建立健全全各项安安全保卫卫制度，督促员员工执行行并加以以检查；负责维护护物业内内部治安安秩序，预防和和查处治治安事故故，协助助国家公公安部门门侦破有有关的违违法犯罪罪案件，协助有有关部门门搞好安安全保卫卫工作；负责制定定

7、物业管管理的治治安，消消防年度度工作计计划，做做好安全全管理工工作总结结。妥善处理理业户有有关安全全管理方方面的投投诉；对保安部部管理人人员进行行督促、培训、考核及及安排工工作；检查各项项安全管管理措施施，每天天巡视一一项或多多项内容容，并做做好记录录；熟悉掌握握安全管管理的工工作程序序，做好好全体员员工治安安教育及及培训工工作；定期检查查各部门门落实治治安消防防制度情情况，加加强各部部门的安安全消防防防范工工作，对对重点部部位采取取一定措措施，发发现问题题及时与与有关部部门联系系；起草有关关安全管管理的文文件、报报告；做好重要要来宾及及首长的的安全保保卫工作作；发挥工作作主动性性，写好好工作

8、日日志，完完成上级级交办的的其它任任务；熟悉和掌掌握中央央监控室室的消防防工作性性能，做做好全体体员工的的防火常常识教育育和消防防培训工工作；定期检查查各部门门防火安安全制度度的落实实情况，对重点点部位采采取一定定措施，加强检检查；物业发生生火警、火灾，应立即即赶赴现现场，查查明报警警原因，如非误误报，应应组织现现场人员员，迅速速抢救，以减少少损失；做好义务务消防队队员的组组织、培培训工作作，每月月对义务务消防队队员进行行一次消消防知识识教育，每半年年举行一一次消防防演习。定期检检查各部部门防火火安全情情况，发发现问题题及时与与有关部部门商量量整改措措施，发发现重大大隐患，书面向向上级汇汇报，

9、同同时采取取有效的的防范措措施；负责制订订、修改改消防安安全责任任制度及及消防紧紧急方案案；对消防物物品、器器材进行行定期检检查。对对物业内内商铺定定期检查查消防安安全制度度落实情情况，并并对不符符合安全全要求的的商铺发发整改通通知书；起草物业业消防安安全方面面的有关关文件、报告；接受上级级委托，处理各各项消防防事项。领班岗位位职责DX/BABB-033文件名称称：领班岗位位职责页 码：文件编号号：DX/BBAB-03编 制 日 期期：20044-4-10修改日期期：20055-3-3生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：职务 ：保安部部领班呈报上级级：保安安部主管管指导下级级：保安安员对直

10、属上上司负责责；管辖范围围：包括括整座商商场，招招商中心心、办公公楼及其其相关的的设施设设备；熟悉各岗岗位的职职责，工工作要求求，掌握握步行街街内的治治安特点点和重点点防范部部位；遵纪守法法，本着着对事不不对人的的原则，公平、公正、合理的的处理班班内发生生的各种种事务；当值时，合理地地安排下下属的工工作，并并对下属属工作进进行检查查督促和和指导；协助上司司做好保保安员的的培训工工作；平时注重重与业主主、顾客客和相关关部门搞搞好关系系，必要要时要协协助其处处理有关关事件；主持班前前、班后后会；当有突发发事件发发生时要要第一时时间赶到到现场，按规定定程序处处理好突突发事件件；当好上级级的参谋谋，将

11、下下属的各各种情况况及时地地向上级级报告；协助公司司做好对对部门内内务事项项的管理理；监管好公公共财物物，做好好值班记记录。保安员共共同职责责DX/BABB-044文件名称称：保安员共共同职责责页 码：文件编号号：DX/BBAB-04编 制 日 期期：20044-4-10修改日期期：20055-3-3生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：服从命令令，听从从指挥，模范遵遵守国家家的法律律、法令令；负责按时时打卡、列队集集合上下下班，上上班需提提前十五五分钟；按规定定程序做做好交接接班；按公司规规定着装装和配带带器械，保持服服装整齐齐，干净净，皮鞋鞋光亮，要具有有良好的的仪容仪仪表，树树立保安安

12、员形象象；当值期间间，不得得看书看看报，聊聊天，打打盹，擅擅自离岗岗等与工工作无关关事情；维护好岗岗位的安安全秩序序，监管管好岗位位的公共共设施设设备和周周围的卫卫生情况况，发现现问题，要通知知有关人人员跟进进；当值期间间遇到就就餐时，由领班班安排，按规定定时间就就餐；熟悉步行行街内的的结构，重点防防范部位位、治安安情况和和特点；做好保安安员的：“四防”工作，密切注注意人和和事、防防止各种种事故发发生；文明执勤勤，礼貌貌待人，当值时时要使用用服务用用语；遵守内务务制度和和对讲机机的使用用规定；对客户及及公司内内部其他他部门员员工做好好防火，治安等等宣传工工作；按各种处处理“突发事事件”的程序序

13、处理好好突发事事件；将当值发发生的各各种事件件和情况况认真记记录在值值班记录录本上；在当值期期间，不不影响工工作的情情况下，为有需需要的客客人提供供必要的的帮助；不得泄露露公司机机密，不不得利用用职权之之便收受受贿赂；积极完成成上级交交办的其其他事情情。保安员巡巡逻岗位位职责DX/BABB-055文件名称称：保安员巡巡逻岗位位职责页 码：文件编号号：DX/BBAB-05编 制 日 期期：20044-4-10修改日期期：20055-3-3生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：对当值领领班负责责；管辖范围围：包括括地下车车场、步步行街各各楼层及及街内商商铺、街街道的公公共区域域；对重点防防范部位

14、位要加大大巡查力力度，如如动火点点、施工工场地、仓库、人较多多较复杂杂地带；对可疑人人员要进进行询问问和盘查查，并善善于发现现异常情情况（异异声、异异色、异异味）；要仔细检检查非营营业时间间各商铺铺门窗是是否关闭闭和锁好好；做好各商商铺装修修期间的的监管；做好对消消防报警警情况的的查核和和处理，发现火火警或接接到火警警指令，要迅速速赶赴现现场，将将情况反反馈到消消防中心心及报告告上级；协助做好好步行街街的全面面清场工工作；做好步行行街的内内部保卫卫工作；协助领班班处理各各岗位发发生的各各类事件件和协助助各岗位位的工作作；对突发事事件、事事故及时时报告并并保护好好现场；巡视各幢幢通道，主要路路口

15、，防防止通道道堵塞、防止破破坏活动动及干扰扰商场正正常运作作的行为为发生；检查场内内施工人人员出入入证及施施工现场场有无违违规施工工现象、有无施施工许可可证；检查原固固定设施施设备完完好情况况。外围岗位位职责DX/BABB-066文件名称称：外围岗位位职责页 码：文件编号号：DX/BBAB-06编 制 日 期期：20044-4-10修改日期期：20055-3-3生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：管辖范围围：包括括招商中中心和入入口处路路段及岗岗位周边边情况；严禁小贩贩在我辖辖区路段段摆卖、叫卖；严禁无关关人员在在我辖区区搞推销销、传销销等其它它未经公公司允许许的活动动；负责处理理外围岗岗

16、区域之之突发事事件，及及时报告告并控制制事态扩扩大；负责监管管该区域域车辆、清洁、绿化及及原固定定设施的的管理工工作；六. 严格格执行岗岗位交接接班制度度；停车场入入口岗位位职责DX/BABB-088文件名称称：停车场入入口岗位位职责页 码：文件编号号：DX/BBAB-08编 制 日 期期：20044-4-10修改日期期：20055-3-3生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：维护车场场入口车车辆、人人员出入入秩序，保证车车道畅通通无阻，劝阻无无关人员员占用通通道。引导车主主正确使使用车场场IC智智能收费费系统，防止因因操作不不当或系系统故障障引致车车辆不能能进出车车场。防止车辆辆冲卡及及撞

17、损系系统装置置逃离现现场。对不按规规定路线线驶离停停车场的的车辆予予以指引引及对大大型送货货车需由由入口返返回的要要知会其其持收费费卡到值值班室办办理后方方可由入入口放行行。车场出口口岗位职职责DX/BABB-099文件名称称：车场出口口岗位职职责页 码：文件编号号：DX/BBAB-09编 制 日 期期：20044-4-10修改日期期：20055-3-3生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：对有月卡卡和免费费卡的车车辆要指指导其在在感应区区自行刷刷卡放行行。维护出口口岗周边边车辆、人员秩秩序，保保证车道道畅通无无阻，制制止好又又多因收收货或其其他原因因占用车车道。做好车辆辆的收卡卡放行工工作

18、，并并监控出出闸车辆辆的情况况。对所收临临时卡要要妥善保保管，并并与下班班人员交交接。对遗失、损坏出出入ICC卡的车车主根据据公司有有关规定定办理补补卡或赔赔偿手续续并检查查复印其其相关证证件存档档。统计每日日出入车车辆台数数，并在在相应表表格作好好记录。核对放行行条上所所抄写的的车牌号号码是否否与该车车车牌号号码相符符，经核核实后方方可放行行； 摩托车场场岗位职职责DX/BABB-100文件名称称：摩托车场场岗位职职责页 码：文件编号号：DX/BBAB-10编 制 日 期期：20044-4-10修改日期期：20055-3-3生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：对进出摩摩托车车车场的每每一

19、辆车车收发停停车单。管辖范围围：包括括整个摩摩托车场场及摩托托出入通通道和人人行道梯梯口。引导摩托托车、自自行车正正确摆放放，并看看护摩托托车、自自行车。每天统计计车辆进进入车场场数量和和做好过过夜车辆辆的登记记。每天按规规定打开开或关闭闭车场及及出入口口的照明明灯和装装饰灯等等灯光。引导车辆辆和人员员按规定定的通道道进出。执行公司司停车场场管理规规定。按公司管管理要求求进行收收费，收收费必须须给票否否则以贪贪污论处处。地下停车车场岗位位职责DX/BABB-111文件名称称：地下停车车场岗位位职责页 码：文件编号号：DX/BBAB-11编 制 日 期期：20044-4-10修改日期期：2005

20、5-3-3生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：执行停车车场管理理规定。管辖范围围：包括括地下车车场低车车位、高高车位和和主通道道。用交通指指挥手势势引导车车辆正确确停放在在车位上上。仔细检查查车场每每一辆车车的情况况，发现现问题要要及时提提醒车主主，并做做好登记记（有无无车门未未锁，车车是否有有明显划划花撞坏坏现象）。提醒车主主不要将将贵重物物品放在在停车场场的车辆辆上。按规定关关闭和打打开车场场的照明明灯。善于发现现可疑人人员在车车场逗留留，防止止不法分分子偷车车或破坏坏车辆。发现有漏漏油车辆辆及时报报告并采采取有效效措施（将消防防沙及时时覆盖，防止丢丢烟头火火种引起起火灾）。做好车辆辆

21、记录工工作及交交接记录录工作。消防监控控室岗位位职责DX/BABB-122文件名称称：消防监控控室岗位位职责页 码：文件编号号：DX/BBAB-12编 制 日 期期：20044-4-10修改日期期：20055-3-3生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：负责244小时监监视消防防监控主主机、防防盗报警警信号。熟练和掌掌握中央央监控、消防报报警等设设备的技技术性能能及操作作方法，熟悉本本商场的的地形环环境，消消防设施施设备的的分布情情况及摆摆放点。正确使用用和保管管好本岗岗位所使使用的设设备和其其它物品品，当班班者应对对使用的的设备和和物品负负有全部部责任，交接班班时应对对物品的的种类、数量及

22、及完好程程度进行行检查登登记。当值时必必须高度度集中精精力，严严密注视视监控屏屏上各种种动态情情况，及及时通报报各有关关岗位，消防系系统报警警或接到到报警电电话，应应立即用用对讲机机通知就就近的保保安员赶赶赴现场场予以确确认，同同时做好好详细记记录。对监控、报警仪仪器做好好经常性性的清洁洁保养工工作。当当监控报报警仪器器发生故故障时，应立即即通知工工程部，协助工工程部尽尽快排除除故障，并做好好详细记记录。对于联系系工作的的电话，要热情情礼貌地地应答接接待，对对客人打打错或误误打的报报警电话话要耐心心解释，沟通要要表达清清楚，避避免误会会。工作时要要严守操操作规程程，严禁禁违章操操作，若若因违章

23、章操作而而带来之之事故及及设备损损坏，由由当事者者负责，并追究究一切责责任。未经部门门经理允允许，严严禁任何何无关人人员进入入消防中中心，消消防中心心内严禁禁打私人人电话或或占用消消防电话话。保安部各各岗位工工作程序序DX/BABB-133文件名称称：保安部各各岗位工工作程序序页 码：文件编号号：DX/BBAB-13编 制 日 期期：20044-4-10修改日期期：20055-3-3生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：领班岗位位工作程程序DX/BABB-133-011做什么怎么做为什么检查项目目班前队员员仪容仪仪表。对讲机及及办公值值勤物品品和跟进进情况。交班注意意事项。保证值勤勤队伍形形

24、像、交交接责任任明确跟跟进情况况清楚。岗位巡查不定时对对各岗位位进行巡巡查，了了解各岗岗位的工工作情况况；对各岗位位员工的的工作进进行指导导；对各岗位位存在的的问题予予以指正正；处理各岗岗位发生生的相关关问题。便于及时时了解各各岗位的的值班情情况，提提高各员员工的责责任感。突发事件得知有停停电、漏漏水、水水浸、火火警、偷偷盗抢劫劫、斗殴殴、等突突发事件件的发生生后在第第一时间间赶到现现场；及时对事事件进行行处理，防止事事态扩大大，如需需要其它它部门协协助，应应立即通通知相关关部门前前往协助助处理；如事态发发展较大大，难以以有效控控制，应应及时向向公司领领导汇报报；事情处理理后，做做好相关关记录

25、，存档。为了能够够将事件件控制在在最低危危害程度度，尽量量减少公公司及相相关商户户和顾客客的损失失替岗安排在队员有有特殊情情况需要要暂时离离开岗位位时，临临时安排排人员顶顶替值班班，负责责该岗位位工作；在人员较较少的情情况下，顶岗作作业。为了保证证整体工工作能够够正常有有效运转转。班前对本班工工作进行行讲评及及安排。使各员工工能够清清楚的了了解本班班的工作作情况。巡逻岗位位工作程程序DX/BABB-133-022做什么怎么做为什么检查项目目检查值勤勤配备是是否正常常、齐全全完好。问清上班班注意事事项及跟跟进情况况。为物品交交接清楚楚责任明明确，及及时跟进进遗留问问题清楚楚。装修监管对装修单单位

26、的检检查包括括民工出出入证，施工许许可证、动火审审批手续续等施工工时必须须有相审审批的证证件，无无证件的的要有公公司口头头和书面面批示；不具备上上述两个个条件的的按违章章装修规规定处理理。有效控制制无关人人员进场场活动和和杜绝违违章施工工确保商商场安全全。公共区域监管对在公共共地方施施工、安安装设施施设备、贴广告告，随便便拉电线线的情况况必须经经过公司司许可，否则一一律礼貌貌制止；制止违章章占用公公共通道道和区域域，保持持畅通无无阻。为了遇有有紧急情情况，车车场内畅畅通无阻阻和保持持商场原原有风貌貌。对客服务顾客、商商户的询询问和投投诉要礼礼貌对待待；问候、回回复和指指引正确确的解决决方法；重

27、要情况况要登记记和跟进进处理结结果。确实体现现顾客至至上、服服务第一一的宗旨旨，树立立良好的的企业形形象。突发事件处理偷盗、打打劫、打打架斗殴殴等突发发事件要要迅速赶赶到现场场；要将处理理情况报报告领班班；情况严重重的要配配合好领领班处理理并做好好记录。把“四防防”工作落落到实处处，尽量量控制事事故发生生。秩序监管制止装修修单位、商户和和顾客乱乱扔垃圾圾；劝止客人人在商场场内吸烟烟，烧火火和乱停停乱放车车辆现象象。制止闲杂杂人员堵堵塞车道道、人行行通道和和消防通通道。保持环境境清洁，确保消消防安全全和及时时消除隐隐患。外围岗工工作程序序DX/BABB-133-044做什么怎么做为什么检查项目目

28、检查广告告牌、射射灯、沙沙井盖、禁停标标志及值值勤物品品是否完完好。检查招商商中心通通道是否否堵塞。明确责任任，保持持车道畅畅通。车辆疏导进入摩托托车场或或汽车场场的车辆辆一律用用交通指指挥手势势放行；对乱停乱乱放有损损外观和和堵塞道道路畅通通的车辆辆要在司司机未下下车前迅迅速跟进进向司机机敬礼劝劝止；指引车辆辆停放到到正确位位置。树立物业业公司正正规化执执勤形象象，使顾顾客有一一种宾至至如归的的感觉，确保畅畅通无阻阻。人员疏导对衣着不不整的人人要作好好解释工工作。不能让痴痴、疯、呆傻的的人在无无监护人人的情况况下进入入商场。指引顾客客经过人人行通道道进入商商场。减少安全全事故发发生，体体现商

29、场场时尚风风貌。摩托车场场岗工作作程序DX/BABB-133-055做什么怎么做为什么检查项目目清点出入入卡有无无丢失。检查摩托托车、单单车、对对讲机及及办公物物品有无无损坏。责任明确确，情况况清楚车辆进场摩托车、单车进进入车场场立正姿姿式向顾顾客做停停车指示示。使用问候候语欢欢迎光临临并发发停车单单。用指挥手手势指引引停放位位置。对停放不不到位、漏油和和破损的的车辆要要及时跟跟进处理理。体现本物物业公司司独特的的工作方方式和服服务水平平及防止止不法分分子敲诈诈勒索。车辆放行立正姿式式向顾客客作停车车指示。收单并说说欢迎迎下次光光临等等惜别语语。做正规放放行手势势。给顾客留留下一个个美好的的形

30、象使使得回头头客日益益增加。车辆监管对不能正正常开锁锁和没放放行条的的车辆要要礼貌制制止。查核其驾驾驶证、行驶证证、身份份证是否否相符。判断确属属车主的的要登记记上述证证件并签签名存档档，遗失失放行条条的要缴缴纳5.00元元工本费费方可放放行。制止无效效的冲卡卡车辆要要记注车车牌，顾顾客穿着着等特征征报告领领班，必必要时报报警协助助处理。防止盗车车事件发发生、避避免给管管理公司司带来经经济和声声誉上的的损失。顾客疏导对顾客不不按规定定通道的的要及时时制止。并用手势势指引顾顾客行走走安全通通道。保证人、车分流流，车道道畅通。地下停车车场岗工工作程序序DX/BABB-133-066做什么怎么做为什

31、么检查项目目检查车辆辆是否占占用通道道。检查是否否漏油、破损和和未关门门窗现象象。交班物品品是否完完好。责任明确确，对存存在的问问题及时时跟进解解决。顾客疏导对进车场场的车辆辆要立正正并按交交通指挥挥手势指指引车辆辆自行停停到车位位。对不能停停到位和和占用通通道车辆辆要迅速速跟进处处理。向其礼貌貌解释并并用交通通手势指指引到位位。体现正规规化执勤勤手势，确保车车道畅通通安全。顾客疏导对不按人人行道出出入的客客人要礼礼貌制止止。用手势指指挥顾客客从正确确的方向向出入。保持人、车分流流，保证证顾客安安全。车辆离场指引对离开车车场的车车辆要做做好指挥挥。无特殊情情况车辆辆只能按按规定方方向出入入车场

32、。给顾客留留下一个个良好的的形象，防止交交通事故故发生。车辆管理工作对车场内内车辆被被他人破破坏、撬撬锁和撞撞损的要要当即扣扣留肇事事车辆。立即上报报领班知知会好又又多或监监控中心心广播通通知相关关车主赶赶到现场场进行协协商解决决，妥善善处理后后方可放放行。重大情况况须报警警处理。做好相关关记录并并留取资资料存档档。 防止盗车车、劫车车案件发发生，减减少物业业公司声声誉和经经济上的的损失。出口岗位位工作程程序DX/BABB-133-077做什么怎么做为什么检查项目目检查车道道是否畅畅通。检查电脑脑系统是是否正常常。检查办公公用品及及IC卡卡是否齐齐全完好好。有利车辆辆通行，责任明明确。车辆顾客

33、疏导制止无关关车辆和和人员由由出口入入场和堵堵塞车道道。对出场的的临时卡卡、月卡卡和免费费卡要礼礼貌指引引操作，并说惜惜别语。车辆出场场与入场场相片必必须一致致方可放放行。维护车辆辆出场程程序，树树立良好好形象，严格控控制盗车车现象。交接班工作向下班交交清ICC卡及车车辆出入入情况。讲清此系系统当前前是否正正常。讲明需跟跟进的事事项。有利于下下班值班班操作和和回复顾顾客询问问。IC卡丢丢 失失处理将车指引引停靠一一旁。通知领班班跟进处处理。检查其驾驾驶证、行驶证证、身份份证，检检查属实实后缴纳纳50元元工本费费并签名名确认方方可放行行。及时清查查此丢失失卡号并并报公司司挂失。减少公司司损失，并

34、防止止丢卡后后有盗车车现象。保安部奖奖罚制度度DX/BABB-144文件名称称：保安部奖奖罚制度度页 码：文件编号号：DX/BBAB-14编 制 日 期期：20044-4-10修改日期期：20055-3-3生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：奖励DDX/AAFB-14-01为了更更好地调调动保安安员的工工作积极极性，提提高全体体保安员员的工作作能力，使保安安员的管管理水平平和服务务质量上上档次，依据奖奖勤罚懒懒的原则则，将保保安员工工作表现现、作风风纪律、训练学学习等进进行综合合评定，助人为为乐、拾拾金不昧昧，对为为保安部部取得荣荣誉，抓抓获各种种盗窃案案犯，及及时发现现、制止止各类民民事

35、纠纷纷、斗殴殴，排除除治安、消防隐隐患，协协助与配配合公安安机关破破案有显显著成绩绩，抓获获各类违违法犯罪罪分子的的有功人人员，保保安部门门向管理理公司请请示给予予通报表表扬或物物质奖励励。二. 处处罚DX/AFBB-144-022凡有违反反以下各各项条例例者，将将视情节节轻重给给予口头头警告、书面警警告或最最后警告告，若造造成严重重后果者者将予以以开除；(一) 口头警警告1.无故故迟到或或早退；2.当值值时制服服穿戴不不齐或仪仪容不齐齐；3.忘记记或不适适当地佩佩戴员工工证；4.上下下班不打打工卡；5.工作作态度不不认真（包括当当值时听听收录机机、看书书报、吃吃零食等等）；6.无故故大声喧喧

36、哗或于于当值期期间聊天天；7.擅离离工作岗岗位或无无故到其其他部门门闲荡；8.随地地吐痰、乱丢垃垃圾、烟烟头、乱乱涂乱画画破坏环环境卫生生；9.工作作散漫、粗心大大意；10.不不正确使使用任何何设备、用具或或违反安安全守则则；11.在在工作时时间使用用粗言秽秽语；12.无无故干扰扰其他员员工的正正常工作作；13.工工作时间间睡觉 ； 14.私下议议论员工工及散布布影响同同事团结结之言论论； （二二）书面面警告及及最后警警告 1.重犯口口头警告告之过失失； 2.上下班班经常迟迟到或早早退； 3.对上司司、同事事、客人人表现不不礼貌； 4.因疏忽忽损坏公公司物品品、设施施或他人人财物； 5.违反吸

37、吸烟条例例，在当当值期间间于公共共场所或或非吸烟烟区内吸吸烟； 6.不服从从主管或或上司的的合理指指令，或或工作不不努力，多次未未能完成成上级交交办的任任务； 7.私自带带朋友或或其他人人员出入入公司禁禁止外人人进入之之工作地地点； 8.挑拨打打架和煽煽动、参参与公司司内吵架架事件或或酗酒闹闹事； 9.教唆他他人或代代人打工工卡； 100.未经经许可，在员工工报告板板或公司司其它地地方粘贴贴、更改改或撕毁毁本公司司公告或或文书； 111.发表表虚假或或诽谤之之言论，影响公公司、客客人或其其他员工工之声誉誉； 122.未经经部门主主管批准准私自配配公司内内任何钥钥匙； 133.在公公司范围围内未

38、经经公司同同意作任任何形式式之募捐捐； 144.无故故旷工； 155.擅自自拆阅和和翻阅员员工私人人信件或或资料。（三）停停薪停职职或即时时解雇： 凡犯有有下列严严重过失失者，公公司将给给予停薪薪停职或或即时解解雇。被被解雇的的员工将将自动丧丧失其在在公司享享有的一一切权益益而不会会得到任任何赔偿偿；1.经发发出最后后警告而而在犯者者；2.听候候刑事案案件审判判结果者者；3.拒绝绝接受公公司指定定的体检检、诊治治或防疫疫注射者者；4.恶意意恐吓、危害公公司员工工、客人人或其他他人员；5.其他他违反国国家法律律法规及及公司管管理制度度情节严严重者；保安员训训练与学学习DX/BABB-155文件名

39、称称：保安员训训练与学学习页 码：文件编号号：DX/BBAB-15编 制 日 期期：20044-4-10修改日期期：20055-3-3生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：阶段进行行时间为为：周一一、三下下午4：10-5：225第一阶段段为三大大步伐：立正站站立、敬敬礼手势势及交通通指挥手手势（需需三个月月）。第二阶段段为擒敌敌拳及消消防演练练等技能能方面的的训练（需六个个月）学习阶段段时间为为每周二二、五下下午3：30-5：220主要学习习消防知知识，贯贯彻“防消结结合，以以防为主主”的方针针，谨记记“隐患险险于明火火，防范范胜于救救灾，责责任重于于泰山”的指导导思想，以及物物业管理理基本

40、知知识，突突发事件件或异常常情况的的处理方方式，员员工手册册等公司司有关的的规章制制度、消消防规定定等。学习与训训练的目目的是为为了加强强队伍建建设成为为一支业业务熟练练、技术术全面的的队伍，要求严严肃认真真，做到到有令必必行，一一切行动动听从指指挥。每个队员员都应积积极参加加训练和和学习，在规定定时间内内任何人人不得请请假，特特殊情况况经部门门经理批批准方可可。如有出现现不请假假，擅自自不训练练学习每每月累计计三次以以上（含含三次）者，作作旷工处处理。保安员交交接班制制度DX/BABB-166文件名称称：保安员交交接班制制度页 码：文件编号号：DX/BBAB-16编 制 日 期期：20044

41、-4-10修改日期期：20055-3-3生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：准时交接接班，接接班人员员应提前前十五分分钟集合合。接班时，由领班班统一检检查着装装，讲评评工作传传送上级级指示，分配工工作岗位位。接班人员员未到达达之前，当班人人员不能能离岗。若交班人人员擅离离职守，在此期期间发生生的问题题由交班班人负责责，并承承担相应应的责任任。接班人无无论何种种原因未未能准时时到岗或或办理交交接班手手续时，当班人人员不得得下班离离岗。接班人员员应提前前10分分钟到岗岗接班，交接以以下事项项：工作区域域内各类类人员工工作情况况。工作区域域内各类类设备情情况。交班人员员必须安安排好本本班未能能处

42、理的的事情。交接时，要做到到三清，交接情情况清，待办事事项清，物品器器械清。交接过程程中发生生问题和和处理以以交班人人员为主主，接班班人协助助处理。登记表不不得撕毁毁，乱写写些上班班无关的的语言，不得随随便给外外人察看看，用完完后由领领班整理理交到保保安部存存档。维护各岗岗位的秩秩序。及时完成成领导交交办的临临时任务务。保安员宿宿舍管理理规定DX/BABB-177文件名称称：保安员宿宿舍管理理规定页 码：文件编号号：DX/BBAB-17编 制 日 期期：20044-4-10修改日期期：20055-3-3生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：公司按工工作实际际需要为为部分员员工提供供宿舍，所有

43、员员工必须须服从管管理按指指定床位位入住。禁止在宿宿舍内从从事偷窃窃及“黄、赌赌、毒”等违法法犯罪活活动，违违者经发发现，公公司即将将其送交交公安机机关处理理。要注意消消防安全全，未经经同意不不准在宿宿舍使用用明火或或电炉等等大功率率电器，禁止更更改宿舍舍内一切切设施。宿舍区内内不准追追逐打闹闹及高声声喧哗，晚上十十一点以以后不准准从事骚骚扰他人人的活动动，外出出人员在在晚上十十二点前前必须赶赶回宿舍舍。节约用水水电，用用完水、电请随随手关好好，不准准开长流流水、长长明灯。爱护公物物，按规规定正确确使用并并保护好好宿舍内内的一切切公共设设施。对对故意损损坏公物物者公司司将从重重处罚。个人物品品

44、要摆放放整齐，妥善保保管好私私人财物物，做好好防盗工工作。讲究卫生生，保持持室内清清洁，不不得随地地吐痰、乱扔垃垃圾。被褥、床床单、蚊蚊帐、鞋鞋一律叠叠放整齐齐。宿舍内保保持安静静，不得得大声喧喧哗，吵吵闹、酗酗酒。不不得有不不穿衣服服或只穿穿内裤出出入宿舍舍等不文文明的行行为。外来人员员一律不不得进入入宿舍，更不能能在宿舍舍留宿，需要接接待客人人者需经经部门经经理批准准。轮流值日日，对卫卫生不合合格者按按奖罚制制度执行行处罚。同宿舍者者应提倡倡团结、友爱、互助、谅解。凡违反上上述各项项规定者者，先口口头警告告，处罚罚人民币币50元元，严重重违反者者，即予予以开除除。对讲机使使用管理理规定DX

45、/BABB-188文件名称称：对讲机使使用管理理规定页 码：文件编号号：DX/BBAB-18编 制 日 期期：20044-4-10修改日期期：20055-3-3生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：对讲机是是物业管管理人员员执勤工工作中重重要的联联络工具具，为了了使其发发挥最佳佳效能，提高工工作效率率，在使使用进程程中应严严格执行行以下规规定：上班时间间必须佩佩带“对讲机机”(检查查电池是是否有电电,机身身是否有有损坏)并使之之处于于于警备状状态。持机人必必须按管管理公司司规定的的频率使使用，不不得擅自自更改频频率。除使用音音量调节节及静噪噪旋钮外外，其他他一律不不得拧动动。遵守“谁谁使用，

46、谁保管管；谁损损坏，谁谁负责”的原则则。严禁用对对讲机谈谈论工作作无关的的话题。不得玩弄弄对讲机机电线，皮带夹夹等附件件。当对讲机机发现红红灯闪烁烁时，表表示电量量不足，应更换换电池。更换及拆拆卸电池池时，切切记应先先关上开开关方可可更换或或拆卸电电池。若带对讲讲机主机机一起进进行充电电，一定定要将对对讲机主主机关闭闭方可充充电，严严禁开机机充电。不充电时时，不要要把对讲讲机和电电池留在在充电电电器上。不充电时时，需关关闭充电电器电源源，切忌忌长期直直通电源源。对讲机音音量不宜宜过大，以听清清对方讲讲话为宜宜。待充电电电池统一一集中于于消防中中心进行行充电，由消防防中心岗岗位管理理，并应应记好

47、充充电时间间，充电电器充电电时的相相关显示示如下：充电器显显示红灯灯时，表表示充电电。充电器显显示绿灯灯闪烁时时，表示示即将充充满。充电器绿绿灯时，表示已已经充满满，此时时应将电电池取下下。交班时应应认真检检查确实实无误并并签字，如有问问题，需需即时上上报处理理。对讲机使使用工作作人员一一定要妥妥善保管管好，不不可损坏坏丢失，如有损损坏、丢丢失照价价赔偿。保安员的的工作守守则及纪纪律DX/BABB-199文件名称称：保安员的的工作守守则及纪纪律页 码：文件编号号：DX/BBAB-19编 制 日 期期：20044-4-10修改日期期：20055-3-3生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：遵守

48、国家家法律、法令和和法规，依法办办事，认认真学习习有关的的法律法法规。服从命令令，听从从指挥，加强组组织纪律律性，树树立高度度的组织织纪律观观念，工工作中及及时请示示汇报，自觉接接受领导导检查和和群众的的监督。坚守岗位位，文明明服务，执勤时时要注意意风纪，做到服服装整齐齐、仪表表端正、精神饱饱满、态态度和蔼蔼、礼貌貌待人、热诚为为客户服服务，坚坚决杜绝绝上班时时间喝酒酒、吸烟烟、随意意会客刁刁难、勒勒索用户户、出言言不逊等等粗暴现现象的发发生。坚持原则则、是非非分明，不接受受客户的的礼品和和现金，不利用用工作之之便索贿贿受贿及及纵容，包庇坏坏人和随随意陷害害他人。巡逻中如如闻异味味，听到到可疑

49、声声音和看看到可疑疑迹象要要立即查查明情况况及报告告，特别别要注意意检查小小区死角角，地下下停车场场，天面面等这些些治安隐隐患，较较大的地地方，看看是否有有坏人隐隐蔽作案案。配合清洁洁队搞好好小区内内的清洁洁卫生工工作，如如发现随随地吐痰痰、乱扔扔杂物、随地大大小便以以及私自自取用消消防水等等影响商商场卫生生的要大大胆干预预，不得得心慈手手软。发现火灾灾，要以以最快的的速度扑扑灭或迅迅速通知知监控中中心。严格遵守守交接班班制度，接班人人员未到到岗仍要要坚守岗岗位。未经批准准一律不不能离开开守护岗岗位，警警惕坏人人使用调调虎离山山之计。保守秘密密，严守守管理公公司和内内部机密密，做到到不该问问的

50、不问问，不该该看的不不看，不不与无关关人员谈谈论管理理公司和和商户的的情况，不得擅擅自把无无关人员员带入上上班范围围之内。注意团结结、互相相学习、互相帮帮助、共共同提高高，不利利于团结结的话不不说，不不利于团团结的事事不做，严禁拉拉帮结派派或参与与社会上上的暴力力行为。不越级反反应问题题。保安员仪仪容仪表表规定DX/BABB-200文件名称称：保安员仪仪容仪表表规定页 码：文件编号号：DX/BBAB-20编 制 日 期期：20044-4-10修改日期期：20055-3-3生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：所有以立立姿工作作的安防防员，其其正确的的站立姿姿势应为为双脚自自然分开开，与两两肩

51、同宽宽（体重重落在双双脚）肩肩平头正正，两眼眼平视前前方，挺挺胸收腹腹。所有以坐坐姿工作作安防员员，必须须坐姿端端正，不不得翘二二郎腿，不得将将腿搭在在座椅扶扶手上，不得盘盘腿，不不得脱鞋鞋。工作时间间，身体体不得东东歪西侧侧，前倾倾后靠，不得驼驼背。上班时间间必须按按物业管管理公司司规定穿穿着制服服，并按按指定位位置佩戴戴工作证证。工作证不不得歪歪歪斜斜，上班时时间不能能随身佩佩戴非工工作用的的传呼机机、手机机、随身身听等。经常保持持制服整整齐、清清洁，衬衬衫的领领子、袖袖口须常常保持干干净，个个人物品品不得显显露在制制服外面面，除结结婚戒指指外不得得佩戴其其它首饰饰。员工应自自觉爱惜惜公司

52、派派发的制制服、鞋鞋帽、袜袜子等，下班后后应将制制服挂好好，避免免起皱。制服夏天天一天洗洗一次，冬天三三天洗一一次，保保证干净净，如有有破损，应立即即缝补或或更换，不能怠怠惰。头发应保保持干净净，整洁洁、无异异味，不不得梳怪怪异发型型，男员员工不得得留长发发，须经经常刮胡胡子，女女员工短短发的须须梳理整整齐，长长发必须须盘扎起起来，不不可佩戴戴除指定定款式以以外的其其它首饰饰。经常修剪剪指甲，保持指指甲边缘缘的干净净无垢，女员工工不能涂涂指甲油油。提倡每天天洗一次次澡，保保持清爽爽，精神神奕奕的的面貌，每天要要刷牙漱漱口，上上班前不不吃有异异味的东东西，保保证口腔腔清洁。经常保持持面部清清洁，

53、女女员工必必须化淡淡妆，不不能浓妆妆艳抹，香水选选择味道道淡雅的的，用量量不能太太多，男男员工不不得化妆妆，女员员工不能能在公共共场所化化妆。任何时候候应保持持鞋面光光洁无尘尘，无异异味如有有破损，应立即即更换。提倡站立立服务，见到来来客应主主动打招招呼，站站立姿势势应自然然而有精精神，不不能把手手交叉在在胸前，更不能能把手插插在衣袋袋中或斜斜立、倚倚立。走路时要要保持躯躯体正直直，下肢肢摆动要要协调，脚步要要轻，步步伐不可可过慢，也不可可勾肩搭搭背或相相互搀扶扶而行。保安员行行为道德德规范DX/BABB-211文件名称称：保安员行行为道德德规范页 码：文件编号号：DX/BBAB-21编 制

54、日 期期：20044-4-10修改日期期：20055-3-3生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：要求仪容容整洁，仪表庄庄重大方方。衣服服干净、整齐、执勤或或到商场场巡检工工作必须须佩带员员工证。不得穿背背心，拖拖鞋或是是光脚进进入商场场公共场场所。讲究礼节节、礼貌貌，支持持微笑服服务是每每一个安安防员应应有的表表情，要要树立敬敬业乐业业意识。对商户应应表现出出热情亲亲切、真真诚友好好。做到精神神振奋、情绪饱饱满、坚坚持服务务第一、商户至至上的原原则。不可因私私人情绪绪不佳影影响工作作。要注意自自我控制制，随时时注意自自己的言言行举止止。在为客户户服务时时，不得得流露出出厌烦、冷淡、愤怒、紧

55、张和和恐惧的的表情。递交给客客户物件件时应用用双手捧捧上。对商户提提出要求求和意见见要细心心倾听，不要打打断商户户的谈话话。商户反应应的问题题，能处处理及时时处理，不能处处理的用用笔记录录好，向向有关领领导汇报报，并做做好记录录。说话声调调要自然然、清晰晰、柔和和、亲切切，不要要装腔作作势。不要开过过份的玩玩笑。说话要注注意艺术术，多用用敬语。不得以任任何借口口顶撞、讽刺、挖苦商商户。在商户面面前要避避免说“不”字，设设法为商商户提供供热情、周到、合理、满意的的服务坚坚持礼貌貌服务用用语十条条：先生（小小姐）请请问找谁谁？请你出示示证件。谢谢！有什么需需要，我我帮你。很抱歉！不要客气气！请指教

56、。打扰了！欢迎您！再见！保安员服服务用语语规范DX/BABB-222文件名称称：保安员服服务用语语规范页 码：文件编号号：DX/BBAB-22编 制 日 期期：20044-4-10修改日期期：20055-3-3生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：常用服务务词组和和名词。您好！（先生 、小姐姐）对不起！谢谢！请原谅！上午好/下午好好/晚上上好/晚晚安!明天见！祝您节日日快乐！新年快乐乐！节日快乐乐！欢迎您光光临我们们的商场场！真高兴又又在这里里见到您您！为您服务务感到荣荣幸！对不起这这是我的的过失！有什么需需要帮助助的？请您走这这儿！请你登记记，你要要找的部部门（人人）在几几号街几几号！请你

57、不要要着急，我帮你你想办法法；请出示证证件；请收好您您的证件件麻烦您您了。请出示您您的放行行条及物物品，我我们需要要看看，谢谢；请稍等，我马上上给你联联系；对不起，这里是是禁区，请您不不要吸烟烟！对不起，这里不不准停车车，请你你把车停停到车库库；欢迎光临临！你慢走！二.服服务忌语语喂，哎找找谁？干干什么？站住！没上班呢呢，出去去等！有事快说说，别罗罗嗦！墙上写着着呢，没没看见吗吗？我不知道道，我不不等，你你自己找找去吧！这不关我我事，愿愿找谁找找谁！你自己不不注意，能怨我我们吗？你有本事事告去，上哪儿儿告都行行！喊什么，等一会会，急什什么！多大的事事呀！没没什么了了不起！等等，没没看见正正忙着

58、吗吗？你问我，我问谁谁去？不是告诉诉你了吗吗？怎么么还不明明白！快点拿证证件看看看！没证件不不行，出出去！停车，要要检查。你怎么把把车开进进来了，谁叫你你开进来来的。出去，车车不能进进。喂，跟你你说话呢呢，听不不见吗？聋了吗吗？烦人自己己找去。少说废话话，再说说也不行行。你懂什么么，别说说了，闭闭嘴！没看见下下班了吗吗？走吧吧，干什什么啦？不客气的的喊“老头”，“老大婆婆”、“哥们”！三.常常用服务务用语如如下：（举例）欢送语欢迎您的的光临，欢迎您您并祝您您在这里里生活愉愉快。问候语您好、早早安、午午安、晚晚安、对对生病的的客人要要多加关关心，说说：“希望您您早日康康复！”告别语明天见，欢迎您

59、您再来，再见，祝您一一路平安安。祝贺语祝您生日日快乐，新年好好，节日日快乐，圣诞快快乐。征询语请问您有有什么事事情？我我能帮忙忙吗？您您还有别别的事情情吗？应答语好的，是是的，这这是我应应该做的的，照顾顾不周的的地方请请多指教教，欢迎迎批评指指教。道歉语实在对不不起，请请原谅，打搅您您了，感感谢您的的提醒，对不起起让您久久等了，对您表表示歉意意。答谢语为您服务务感到荣荣幸，感感谢您的的光临。 步行街街地下停停车场管管理规定定DX/BABB-233文件名称称：步行街地地下停车车场管理理规定页 码：文件编号号：DX/BBAB-23编 制 日 期期：20044-4-10修改日期期：20055-3-3

60、生效日期期：年 月月 日版号/更更改号：为了充分分利用和和管理好好地下停停车场，有效地地为广大大业主及及商户服服务，保保证车辆辆人员安安全，特特制定如如下规定定：一.地地下停车车场采用用电脑自自动控制制的停车车切道闸闸系统，一车一一卡，对对照车牌牌进出，如车卡卡丢失或或损坏，车主应应及时通通知步行行街管理理处进行行处理，否则因因此产生生的后果果由车主主自行承承担。二.临临时停放放的车辆辆进入本本停车场场时，须须在车场场入口处处领取车车辆临时时停车卡卡，并妥妥善保管管，出停停车场时时，凭停停车卡按按规定交交纳停车车费，方方可出场场，临时时停车卡卡如有遗遗失或损损坏的，车主应应到车场场收费处处出示