企业物业入伙管理手册

1、物业入伙管理手册物业入伙伙管理制制度一、入伙伙准备工工作1.物业业管理处处在入伙伙前1个月制制定入伙伙工作计计划，该该计划中中应明确确:(1)入入伙时间间。(2)负负责入伙伙工作的的人员及及其职责责。(3)入入伙手续续。(4)入入伙过程程中使用用的文件件和表格格。2.入伙伙工作计计划应由由管理处处主任批批准，管管理处应应提前11个月向向业主发发出入入伙通知知书，并详细细说明：(1)需需业主准准备的证证明材料料。(2)需需业主填填写的表表格。(3)办办理入伙伙手续的的程序。(4)办办理入伙伙手续的的工作现现场应张张贴入伙伙公告和和明确的的指示标标识，并并指定专专人负责责业主办办理入伙伙手续时时的

2、各类类咨询和和引导，以便于于业主办办理各项项手续。二、入伙伙审查登登记1.管理理处应建建立入伙伙登记表表，对业业主提交交的入入伙通知知书进进行查验验，确认认无误后后收取入伙通通知书，在入入伙登记记册中注注明，并并向入伙伙申请人人发放资资料，应应包括：(1)入住说说明。(2)住户手手册。(3)住户公公约。(4)管理协协议。(5)预交费费用标准准。(6)装修须须知。(7)住户登登记表。(8)装修审审批表。(9)验收交交接表。2.上述述发放的的资料应应在入入伙登记记册中中由业主主签收，或由管管理人员员注明。在提供供给业主主的入入住说明明中应应明确由由业主填填写并提提交的资资料，包包括：(1)身身份证

3、。(2)工工作证复复印件。(3)业主登登记表。(4)购购/租房合合同的正正本及复复印件。(5)已已签署的的住户户公约、管管理协议议。3.管理理处对业业主的资资料进行行审核验验证，验验证内容容包括：(1)表表格填写写是否完完整、正正确和清清晰。(2)公公约和管管理协议议是否已已签署。(3)身身份证明明文件与与购/租房合合同及业主登登记表是否一一致。审审查通过过后，入入伙管理理员收取取购/租房合合同复印印件、业主登登记表、住住户公约约1份、管理协协议11份，在在入伙伙通知书书注明明签收。三、预交交费用财务应根根据国家家和政府府的法规规及发展展商或业业主委员员会的规规定，确确定入伙伙预交交费用。管理

4、理处在审审查并接接受业主主收取各各项费用用，并开开具相应应票据给给业主。费用项目目包括：预交管管理费、装修保保证金及及清运费费等。财财物应造造费用登登记表，对费用用交纳完完毕的业业主，应应在登记记表中注注明。上述手续续完成后后，管理理处查验验入伙登登记表及及已签署署的管管理协议议及各各项收费费票据后后向业主主发放钥钥匙，并并在钥钥匙发放放登记表表上登登记，同同时应和和业主协协定验收收房屋的的时间和和方式。管理处与与业主一一起验收收其名下下的物业业，登记记水、电电、气表表底数，双方在在验收交交接表上上签字确确认。验验收过程程中双方方确认需需维修的的事项由由管理处处通知相相关部门门处理。四、入伙伙

5、后的装装修管理理管理处在在提供给给业主的的文件中中应明确确装修管管理的要要求，具具体内容容参见装修管管理手册册。入伙期间间业主接接待标准准一、目的的通过与业业主初次次交往过过程中周周到热情情、体贴贴、细致致的服务务，使物物业管理理公司在在刚接管管物业时时即能建建立良好好信誉开开端，塑塑造起自自己管家家和亲人人的形象象，从而而为物业业管理工工作的顺顺利开展展铺路，也可为为今后赢赢得广大大业主的的充分信信任和长长久支持持打下坚坚实基础础。二、对象象入伙前后后前来看看楼或办办理相关关手续的的业主。三、接待待人员配配备与要要求接待人员员配备视视物业辖辖区面积积、规模模及入伙伙期间业业主人流流量而定定。

6、但在在办理入入伙期间间内，应应有专职职入伙接接待员数数名，在在业主较较多时，管理处处其他员员工应作作为机动动预备人人员分担担接待工工作。对入伙接接待员应应要求其其：1.熟知知与本物物业有关关的多种种情况，包括物物业的建建筑结构构方面专专业知识识、本物物业多种种不同户户型、辖辖区周边边配套及及未来规规划、物物业的绿绿化方案案等。2.熟知知与业主主利益有有关的多多种情况况，包括括发展商商的情况况、业主主与发展展商易生生纠纷的的事宜、装修知知识、业业主与装装修商易易生的纠纠纷的事事宜等。3.了解解现有业业主的概概况，包包括年龄龄段、知知识水平平层次等等。4.擅长长沟通、热情大大方、耐耐心细致致。四、

7、接待待工作内内容1.管理理处内应应设物业业概况的的挂图或或说明；管理公公司的介介绍及本本物业员员工工号号、姓名名及职位位介绍。2.设待待客室，备茶点点。3.具体体程序。(礼仪、态度略略)(1)询询问向业主询询问需要要的服务务，其物物业的具具体情况况，装修修、入住住的计划划等。(2)交交流就业主提提供的情情况和所所需要的的服务做做进一步步交流。提出建建议，确确认为业业主需要要。(3)介介绍适时地介介绍管理理公司构构思与规规划，并并请业主主参与意意见；提提醒与发发展商交交易中应应注意的的问题，提醒装装修应注注意的问问题。必必要时引引领业主主参观整整个物业业，同时时介绍现现已登记记的业主主年龄、知识

8、层层次，让让业主了了解“邻里”概况。(4)引引导引导业主主参与构构想物业业管理方方方面面面的工作作方案、落实措措施，诚诚恳地请请业主为为自己的的家大胆胆建议。入伙程序序指南一、律师师行向业业主发出出入伙伙通知书书。二、业主主向管理理部提交交：售售楼(租楼)合同、入入伙通知知书、公证证书、付款款收据(管理基基金、管管理费、管理费费按金)、身份份证或护护照、营营业执照照(副本)和公公司委托托书。三、未交交汇上述述钱款的的到财务务室汇清清并交汇汇电费按按金。四、向业业主发放放：业业主收楼楼登记表表、住户手手册、入住住程序指指南、凭证证表、收费费标准、银银行电脑脑托收合合同、电话话申请表表、车位申申请

9、表。五、协同同工程部部验收物物业，当当场填写写收楼楼验收表表，并并记下水水电表底底数、填填写单单元验收收遗漏工工程记录录表。六、交回回填好的的表格：银行行电脑托托收合同同、电话申申请表、车车位申请请表、单元元验收遗遗漏工程程记录表表自收收楼之日日起488小时内内交回管管理处有有效。七、签署署收楼协协议并移移交钥匙匙。入伙通知知公司司/女士/先生：您好！您您所认购购的大厦厦层室已于于年月经省/市部门验验收部门门和房地地产公司司、建筑筑工程公公司、物物业管理理公司等等组成的的验收小小组验收收合格，准予入入住。1.请您您接到本本通知后后按附表表规定的的时间前前来办理理入伙手手续。地地点在，在此期期间

10、内，房产公公司财务务部、地地产部、物业管管理公司司等有关关部门将将到现场场办公，1次办完完手续，为您提提供快捷捷方便的的服务。2.如果果您因公公事繁忙忙，不能能亲自前前来，可可委托他他人代办办。代办办时，除除应带齐齐相关的的文件外外，还应应带上您您的委托托书、公公（私）章和身身份证。3.如果果您不能能在附件件中规定定的时间间内前来来办理手手续，可可以在月月 日后，到房地地产公司司（地点点）先办办财务及及收楼手手续，再再到物业业管理公公司（地地点）办办理入伙伙手续。在您来办办理各项项手续前前，请仔仔细阅读读入伙伙手续书书、收楼须须知、缴款款通知书书。特此通知知！房地产开开发有限限公司物业管理理有

11、限公公司年月日入伙须知知尊敬的各各位业主主：您好！祝贺您乔乔迁本区区，我们们管理处处全体员员工热诚诚为您服服务。为为便于您您顺利办办理入住住手续，请注意意以下事事宜：一、请仔仔细阅读读管理处处为您准准备的住户手手册、入住住流程表表、装修审审批流程程表及及有关资资料，大大家按章章办事，则乔迁迁更加顺顺利如意意。二、请携携带购购/租房合合同书、进进住通知知单、身份证证、户口口本等证证件及其其复印件件1份到管管理处办办理入住住手续。三、请您您详细、如实地地填写各各种表格格并按时时交回管管理处，以便管管理处办办理各项项手续。四、自入入住之日日起，业业主每月月应按时时缴纳公公共设施施维护费费、卫生生费、

12、消消杀费，3项收费费合计为为两房：元/月；三三房：元元/月；四四房：元/月。五、请您您签订业主公公约，并从签签订之日日起，严严格履行行自己的的权利、职责和和义务。六、由责责任区楼楼管员带带您交验验住房，如实填填写住住房验收收交接表表，交交回管理理处存档档。七、业主主搬迁过过程中，应严格格执行管管理处有有关规定定，服从从指挥，不得损损坏区内内一切公公物，不不得乱倒倒、乱扔扔杂物，违者均均按有关关规定处处罚。八、装修修新屋，情理中中事，但但请严格格执行政政府文件件规定，填写装修申申请表，施工工队出具具施工执执照复印印件，经经管理处处审批，并预交交装修押押金后方方可施工工。九、请您您到管理理处办理理

13、申请用用电、用用水手续续。十、在入入住时交交费项目目还有：搬迁押押金元/户；住住房装修修押金元/户；装装修施工工队装修修费押金金元/户；装装修垃圾圾清运费费元/户；各各项押金金在搬迁迁、装修修后无违违章，则则全额退退回。物业管理理公司年月日入伙手续续书业户：您认购的的号室，现现已具备备入伙条条件，请请您按如如下顺序序办理入入伙手续续，谢谢谢您的合合作。一、房产产收款组组业户已付付清房款款、有线线电视初初装线费费、地籍籍图费。并开具收收费凭证证。经办人：部门签章章：年月日二、合同同组业户已签签合同，并领取取质保书书、电视视线、地地籍图（2份）、水表封封卡、纪纪念品。业户签章章：经办办人：部门签章

14、章： 年月日三、物业业组业户已领领取业业户手册册等入入伙资料料。业户已付付清物业业管理服服务费（3个月）、装修修垃圾清清运费，并开具具收费凭凭证。经办人：部门签章章：年月日四、验房房组业户已验验房，同同意接收收房屋，并领取取钥匙把把。（本单由由验房组组收回）业户签章章： 经办办人：部门签章章： 年月日入住(租租用)协议书书姓名(单单位)于年月日日进住(租用)号房。经查验验房内设设施齐全全，完好好无损，就今后后有关事事项与管管理处达达成协议议如下：一、住/租户进进住7天之内内，如发发现室内内有电器器设施断断路、短短路、开开关不灵灵、灯具具不亮、上下水水道不通通等，可可报管理理处，由由管理处处通知

15、原原施工队队尽快修修复。77天后发发生问题题由住/租户自自己解决决。二、住/租户所所住用的的楼宇，是经市市建筑质质量检验验部门检检验合格格后交付付使用的的，1年内如如因建筑筑质量问问题需要要维修的的，由管管理处通通知施工工队尽快快修复。1年后由由住/租户自自己负责责。三、为保保持住宅宅区高雅雅的格调调及外貌貌美观协协调，住住/租户绝绝对不得得将窗户户及外墙墙做任何何更改，不得擅擅自安装装防盗网网、雨篷篷，至于于认可的的装置，例如窗窗花，否否则必须须依照指指定的规规格装设设。四、住/租户必必须自觉觉遵守管管理处有有关管理理条例，不准在在小区内内外乱丢丢垃圾、杂物；乱贴广广告、标标语；乱乱竖广告告

16、牌、指指路牌等等；不得得将神位位、神像像等设置置在户外外；不准准损坏绿绿化植物物或在树树上晒衣衣服；不不准机动动车辆在在小区范范围内乱乱停乱放放；不准准违反消消防管理理规定等等。如有有违反规规定者，管理处处将予以以处罚。五、住/租户应应与管理理处密切切配合，共同管管好小区区。小区区内严禁禁饲养家家禽、家家畜，违违者按城城市卫生生管理条条例处理理。垃圾圾用袋装装好后放放入垃圾圾箱内，电视或或音响的的音量不不要影响响他人休休息，使使小区有有一个良良好的生生活和办办公环境境。六、根据据市政府府有关收收取管理理费的文文件规定定，住/租户必必须按时时交管理理费、租租金等有有关费用用。如欠欠交上述述费用，

17、按规定定收取滞滞纳金。七、根据据市规定定，未经经市人民民政府或或指定的的机关批批准，自自己改变变房屋结结构、用用途、外外貌或进进行扩建建、拆建建者，除除责令停停止或恢恢复原貌貌外，并并根据情情节轻重重，处以以人民币币元以下下的罚款款。八、双方方确认进进住前水水表读数数为立方方米；电电表读数数为度。九、协议议一式两两份，管管理处与与住/租户各各执一份份。经双双方签字字后生效效。住/租户户(签字/盖章)：管理处处(盖章)：代理人(单位)：负责人人(签字)：联系电话话：联系系电话：年月日年年月日入户声明明本人已于于年月日和管理理处一起起，共同同对小区区栋号房进进行验收收。经查查验认为为：该物物业符合

18、合购房合合同的条条件和要要求，现现正式声声明入户户。收到到物业业管理公公司物业业管理办办法、装修修须知，并愿愿意遵守守小区的的有关物物业管理理规定，与管理理处一起起共同营营造安宁宁、优美美、舒适适的居家家环境。业主/业业主代表表签字：年月日附:签领领钥匙登登记表签领钥匙匙登记表表业主姓名名房号幢单元号号单元防盗盗门住房防盗盗门房门卧室门阳台门其他备注业主公约约为加强住住宅区各各类物业业管理，保障本本住宅区区物业的的安全与与合理使使用，维维护住宅宅区的公公共秩序序，创造造良好的的生活环环境，同同意签订订本公约约，并共共同遵守守。一、本住住宅区情情况1.地点点：区路。2.总占占地面积积：平方方米。

19、3.总建建筑面积积：平方方米，其其中：住住宅平方方米，非非住宅平平方米(商业用用房平方方米，其其他平方方米)。4.楼宇宇栋套，其其中：高高层楼宇宇栋套，多多层楼宇宇栋套。5.业主主数量：个。6.管委委会财产产：(1)公公用设施施专用基基金：元元。(2)物物业管理理用房平平方米，其中：管委会会平方米米，物业业管理公公司平方方米。(3)商商业用房房平方米米。(4)其其他：。7.公用用设施及及公共场场所(地)状况：(1)道道路：车车行道平平方米；人行道道平方米米。(2)园园林绿化化地面积积：平方方米。(3)教教育设施施：中学学所，建建筑面积积平方米米；小学学所，建建筑面积积平方米米；幼儿儿园所，建筑

20、面面积平方方米。(4)文文体设施施：文娱娱活动中中心个，建筑面面积平方方米；网网球场个个，占地地面积平平方米；门球场场个，占占地面积积平方米米；游泳泳池个，建筑面面积平方方米；儿儿童游乐乐场所个个，占地地面积平平方米。其他： a. b. c. (5)路路灯盏；庭园灯灯盏。其他灯： a. bb. cc. (6)污污水检查查井个，排污管管米；雨雨水检查查井个，雨水管管米；化化粪池座座；明沟沟米；暗暗沟米。(7)消消防水泵泵头接口口个。(8)停停车场个个，总占占地面积积平方米米，车位位个。(9)综综合楼座座，建设设面积平平方米。其中：a. b. (100)肉菜菜市场个个，建筑筑面积平平方米。 (11

21、1)邮电电局(所)个，建建筑面积积平方米米。 (122)影剧剧院座，建筑面面积平方方米。(133)医院院座，建建筑面积积平方米米。(144)其他他：以上所有有公用设设施和公公共场所所(地)有、项已竣竣工交付付使用，有、项尚未未竣工或或交付使使用，预预计年月可交交付使用用。8.其他他事项：(1)(2)(3)二、业主主大会的的召集和和决定住住宅区重重大事项项的方式式1.业主主大会的的召集：(1)第第一次业业主大会会在住宅宅交付使使用且入入住率达达到500%以上上时，由由区住宅宅管理部部门会同同开发建建设单位位或其委委托的物物业管理理公司按按法定程程序和形形式召集集，选举举产生管管委会。由区住住宅管

22、理理部门牵牵头，与与开发建建设单位位或其委委托的物物业管理理公司组组成业主主大会筹筹委会(以下简简称筹委委会)，筹委委会可邀邀请市住住宅主管管部门及及其他有有关部门门、单位位的人员员参加。筹委会会根据有有关法规规规定，在充分分征求业业主的意意见后提提出管委委会委员员候选人人名单，并做好好大会议议程、资资料准备备等工作作。筹委会会在业主主大会召召开144天前将将大会召召开日期期、地点点、内容容、方式式、程度度及管委委会候选选人名单单等在住住宅区内内公告。筹委会会主任按按规定的的程序主主持业主主大会，选出第第一届管管委员委委员，完完成大会会各项议议程。第一届届管委会会产生后后，经市市政府社社团登记

23、记部门核核准登记记成立，依法行行使各项项权利。住宅区区所有有有投票权权的已入入住业主主，均应应按筹委委会公告告要求，按时出出席业主主大会，参加投投票，行行使法定定权利，承担法法定责任任。各业主主明白如如不出席席业主大大会并参参加投票票表决，将由自自己承担担由此而而产生的的一切后后果。(2)管管委会成成立以后后，负责责召集此此后的业业主大会会，并每每年至少少召开一一次。经持有有10%以上投投票权的的业主提提议，管管委会应应于接到到该项提提议后114天内内就其所所指明的的目的召召开业主主大会。管委会会应于召召开业主主大会77天前将将会议地地点、时时间、内内容、方方式及其其他事项项予以公公告。业主大

24、大会由管管委会主主任主持持，如果果管委会会主任缺缺席，则则由管委委会副主主任主持持。2.业主主大会必必须有已已入住业业主中持持有500%以上上投票权权的业主主出席才才能举行行；如经经已入住住业主中中持有550%以以上投票票权的业业主决定定，可以以推迟召召开业主主大会。3.业主主大会的的出席人人数达到到法定人人数时，在会上上提出的的一切事事项，由由出席会会议的业业主表决决，以过过半数通通过。表表决可采采用书面面投票或或其他形形式。如如遇票数数相等，则会议议的主持持人除可可投一票票普通票票外，还还可投一一票决定定票。4.大会会投票实实行住宅宅房屋一一户一票票；1000平方方米以上上的非住住宅房屋屋

25、每1000平方方米的建建筑面积积为一票票，1000平方方米以下下的有房房地产权权证书的的非住宅宅房屋每每证一票票。5.在业业主大会会上，业业主应亲亲自或委委托代表表投票。委托代代表投票票，必须须于会议议召开前前一天或或管委会会主任批批准的时时间内，向管委委会出具具授权委委托书，否则该该项委托托无效。授权委委托书必必须有业业主签字字，如业业主为法法人，则则须盖法法人公章章。6.业主主可以一一栋或数数栋楼房房为单位位，推选选楼长，作为推推选人的的共同代代表，参参加业主主大会，并行使使业主的的其他管管理权利利。三、业主主的权利利、义务务1.业主主的权利利(1)依依法享有有对自己己所拥有有物业的的各项

26、权权利。(2)依依法合理理使用房房屋本体体公用设设施(楼梯、通道、电梯、上下水水管道、加压水水泵、公公用天线线、阳台台、消防防设备等等)、住宅宅区公用用设施和和公共场场所(地)(道路路、文化化娱乐场场所、体体育设施施、停车车场、单单车房等等)的权利利。(3)有有权按有有关规定定在允许许的范围围内进行行室内装装修、维维修和改改造。(4)有有权自己己或聘请请他人对对房屋自自用部位位的各种种管道、电线、水箱以以及其他他设施进进行合法法维修养养护。(5)有有权根据据房屋的的外墙面面、楼梯梯间、通通道、屋屋面、上上下水管管道、公公用水箱箱、加压压水泵、电梯、机电设设备、公公用天线线和消防防设施等等房屋本

27、本体公用用设施的的状况，建议物物业管理理公司及及时组织织维修养养护，其其费用从从住宅维维修基金金中支出出。(6)有有权根据据住宅区区的道路路、路灯灯、沟渠渠、池、井、园园林绿化化地、文文化娱乐乐体育设设施、停停车场、走廊、自行车车房(棚)等住宅宅区公用用设施及及公共场场所(地)的状况况，建议议物业管管理公司司及时进进行维修修养护，其费用用从管理理服务费费中支出出。(7)有有权要求求物业管管理公司司对住宅宅区内各各种违章章建筑、违章装装修以及及违反物物业管理理规定的的其他行行为予以以制止、纠正。(8)有有权参加加业主大大会，并并对住宅宅区的各各项管理理决策拥拥有表决决权。(9)有有权对本本住宅区

28、区物业管管理的有有关事项项向管委委会、物物业管理理公司提提出质询询，并在在3日内得得到答复复。(10)有权要要求管委委会和物物业管理理公司按按照市政政府规定定的期限限定期公公布住宅宅区物业业管理收收支账目目。(11)有权对对住宅区区的物业业管理提提出建议议、意见见或批评评，可要要求管委委会对物物业管理理公司的的违反合合同或有有关规定定的行为为进行干干预、处处罚。(12)有权会会同其他他业主就就某一议议题要求求管委会会召集业业主大会会。(13)有权就就本住宅宅区的物物业管理理向市住住宅主管管部门和和区住宅宅管理部部门投诉诉或提出出意见和和建议。(14)有权要要求毗连连部位的的其他维维修责任任人承

29、担担养护，并按规规定分摊摊维修费费用。2.业主主的义务务(1)在在使用、经营、转让其其名下物物业时，应遵守守有关法法律、法法规和政政策规定定。(2)在在使用住住宅区物物业时，应当遵遵守下列列规定：未经市市政府有有关部门门批准，不得改改变房屋屋结构、外貌和和用途。不得对对房屋内内外承重重墙、梁梁、柱、楼板、阳台、天台、屋面及及通道进进行违章章凿、拆拆、搭、占。不得堆堆放易燃燃、易爆爆、剧毒毒、放射射性等物物品，但但自用生生活性燃燃料除外外。不得利利用房屋屋从事危危害公共共利益的的活动。不得侵侵害他人人的正当当权益。(3)业业主如需需对其住住宅进行行装修，必须遵遵守住住宅装修修管理规规定，并填写写

30、装修申申请表，报物业业管理公公司审查查批准后后方可施施工，接接受物业业管理公公司的管管理和监监督。(4)房房屋室内内部分以以及供电电、供水水、供气气等分户户表后部部分(往用户户方向)和表前前至第一一个阀门门部分由由用户负负责维修修养护。(5)凡凡房屋及及附属设设施有影影响市容容或者可可能危害害毗连房房屋安全全及公共共安全的的，按规规定应由由业主单单独或联联合修缮缮的，业业主应及及时进行行修缮。拒不进进行修缮缮的，由由管委会会授权物物业管理理公司修修缮，其其费用由由业主承承担。(6)业业主应自自觉维护护公共场场所的整整洁、美美观、畅畅通及公公用设施施的完好好。业主不得得在任何何公共场场所违章章搭

31、建任任何建筑筑物或堆堆放、悬悬挂、弃弃置物品品、垃圾圾，不得得损坏、拆除、改造供供电、供供水、供供气、通通讯、交交通、排排水、排排污、消消防等公公用设施施。(7)在在住宅区区内不得得有下列列行为：践踏、占用绿绿化地。占用楼楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场场、自行行车房(棚)等公用用设施而而影响其其正常使使用功能能。乱抛垃垃圾、杂杂物。影响市市容观瞻瞻的乱搭搭、乱贴贴、乱挂挂等。损坏、涂画园园林艺术术雕塑。聚众喧喧闹。随意停停放车辆辆和鸣喇喇叭。发出超超过规定定标准的的噪音。排放有有毒、有有害物质质。经营锻锻造、锯锯木、建建筑油漆漆、危险险品、殡殡仪业以以及用住住宅开舞舞厅、招招待会等等危

32、害公公共利益益或影响响业主正正常生活活秩序的的行业。妨碍他人人合法使使用公用用设施及及公共场场所(地)。法律、法法规及地地方政府府的规定定禁止的的其他行行为。(8)对对本住宅宅区物业业管理公公司人员员在出示示工作证证(牌)或有关关证明后后，在合合理时间间内(上午111451245，下下午600730)进入本本住宅区区任何楼楼宇内部部及其公公共部位位进行检检查、维维修、养养护或检检查业主主公约的的有关条条款是否否得到遵遵守和实实施的巡巡视行为为，业主主应提供供方便，不得拒拒绝或阻阻扰。(9)按按规定缴缴纳应支支付的管管理服务务费和住住宅维修修基金等等。(10)业主应应同时遵遵守下列列城市管管理法

33、规规、规定定，并承承诺接受受管委会会或物业业管理公公司据此此而进行行的管理理和处罚罚：住宅区区物业管管理条例例及其实实施细则则。公共卫卫生管理理条例。园林绿绿化管理理条例。环境噪噪声管理理暂行规规定。房屋租租赁管理理条例。消防管管理暂行行规定。关于禁禁止在市市区饲养养家禽家家畜的通通告。关于禁禁止在市市区内销销售、燃燃放烟花花爆竹的的通告。住宅装装修管理理规定。其他有有关住宅宅区物业业管理的的法律、法规及及政策规规定。(11)业主并并承诺在在自己与与其他非非业主使使用人建建立合法法使用、修缮、改造有有关物业业的法律律关系时时，应告告知对方方遵守住住宅物业业管理规规定和本本业主公公约中的的有关规

34、规定条款款。四、业主主应付的的费用1.业主主应每月月到物业业管理公公司缴交交管理服服务费。管理服务务费的标标准是，开发建建设单位位自行或或委托物物业管理理公司管管理期间间，执行行市物价价主管部部门和市市住宅主主管部门门批准的的收费标标准。管管委会成成立后，由其根根据本住住宅区的的实际情情况制订订，并交交业主大大会通过过后实施施。管理理服务费费的用途途：住宅宅区的道道路、路路灯、沟沟渠、池池、井、园林绿绿化地、文化娱娱乐体育育场所、停车场场、走廊廊、自行行车房(棚)等公共共设施和和公共场场所(地)的管理理、维修修、养护护。2.业主主应按月月到物业业管理公公司缴交交住宅维维修基金金。住宅维修修基金

35、的的标准是是：元平方米米。由物业管管理公司司以房屋屋本体为为单位设设立专账账代管，用于房房屋的外外墙面、楼梯间间、通道道、屋面面、上下下水管道道、公用用水箱、加压水水泵、电电梯、机机电设备备、公用用天线和和消防设设施等房房屋本体体公用设设施的维维修、养养护。3.业主主如进行行室内装装修，则则应在办办理申请请手续时时按有关关规定缴缴交装修修押金，装修完完工后由由物业管管理公司司进行检检查，如如无违章章情况则则予以返返还，否否则不予予返还。4.业主主如请物物业管理理公司对对其自用用部位和和毗连部部位的有有关设施施、设备备进行维维修、养养护，则则应支付付有关费费用。5.业主主使用本本住宅区区内有偿偿

36、使用的的文化娱娱乐体育育设施和和停车场场等公用用设施、公共场场所(地)时，应应按规定定交纳费费用。五、违约约责任1.违反反业主义义务中第第(2)、(6)、(7)款规定定的，物物业管理理公司有有权制止止，并要要求其限限期改正正；逾期期不改正正的，可可进行强强制恢复复，包括括采用停停水、停停电、停停气等催催改措施施；造成成损失的的，有权权要求赔赔偿。2.业主主进行室室内装修修，如违违反住住宅装修修管理规规定，按其中中有关规规定处理理。3.业主主如延期期缴交应应交的管管理服务务费、住住宅维修修基金以以及有关关赔偿款款等费用用的，处处以每日日3的滞纳纳金，无无正当理理由超过过3个月不不交的，物业管管理

37、公司司可采取取停水、停电、停气等等催缴措措施。4.业主主无理由由拒绝、阻挠物物业管理理公司对对房屋本本体公用用设施和和区内公公共场所所、公用用设施的的检查、维修、养护及及其他正正常管理理活动，由此造造成损失失的，应应赔偿损损失。六、其他他事项1.本业业主公约约由前期期物业管管理单位位如实填填充第一一条“本住宅宅区情况况”后印制制，并在在本住宅宅区入住住率达到到30%后组织织已入住住业主签签订。2.本业业主公约约经已入入住业主主中持有有过半数数以上投投票权的的业主签签订后生生效，已已生效的的业主公公约对本本住宅区区所有业业主和非非业主使使用人具具有约束束力。3.业主主大会可可以依法法根据本本住宅

38、区区的实际际情况对对本业主主公约进进行修改改补充，并报市市住宅主主管部门门和区住住宅管理理部门备备案。修修改补充充条款自自业主大大会通过过之日起起生效，无需经经业主重重新签订订。修改补充充条款不不得与法法律、法法规和有有关政策策规定相相抵触，否则区区住宅管管理部门门有权予予以纠正正或撤销销。4.本业业主公约约一式两两份，业业主和物物业管理理公司各各执一份份。业主(签签章)：物业管管理公司司（签章章）：代表表：代表：签约时间间：联系地址址：联系电话话：名下物业业：住宅宅栋房商业用房房：栋房(店、铺铺)其他：业户手册册前言本业户户手册属指引引性质，旨在向向各业户户阐述业主公公约的的要点及及一般守守

39、则。若若释义或或内容有有差异之之处，应应以业业主公约约原文文为准。依据业业主公约约，管管理处可可随需要要时增删删及修订订本业业户手册册及其其他规例例。本管理处处竭诚为为各业户户提供最最佳服务务，使各各业户能能够充分分享受温温馨、和和谐的居居家生活活。要成功达达到上述述指标，尚需各各业户的的衷诚合合作。管管理处先先此道谢谢，谨祝祝生活愉愉快、万万事如意意。一、管理理人及其其职能物业管理理有限公公司管理理处已被被委聘为为本物业业的管理理者，并并执行对对本物业业的物业业管理职职能，享享有或承承担业业主公约约中规规定物业业管理人人的各项项权利、义务及及责任。作为管理理者，本本管理处处将负责责本物业业的

40、保养养、维修修，包括括搂宇公公共场所所(地)、公共共设备等等。并获获委任全全权代表表全体业业户，与与政府部部门、公公共服务务或其他他有关机机构进行行事务接接洽，包包括选聘聘专营公公司承担担本物业业专项经经营业务务。二、业主主委员会会为落实本本物业管管理民主主化，实实行业主主自治与与专业服服务相结结合的管管理模式式，本物物业由业业主代表表大会选选出业主主管理委委员会(以下称称“管委会会”）。“管委会会”将代表表物业全全体业户户利益，并协助助管理处处开展工工作。有有关“管委会会”的章程程和工作作细则，由“管委会会”制定，并由业业主大会会批准通通过。三、管理理费用1.管理理费运用用为保障各各业主在在

41、本物业业长远利利益，以以达到投投资保值值和升值值的效果果，因此此各业户户也需要要承担本本物业的的保养、维修及及日常管管理开支支，按时时交纳管管理费。管理费主主要用以以支付下下列各项项及其他他未及一一一详列列的杂类类费用：(1)管管理及其其他服务务人员酬酬金、津津贴、福福利及办办公费用用。(2)公公共场所所(地)保安服服务。(3)公公共场所所(地)清洁服服务。(4)公公共场所所(地)园艺绿绿化。(5)公公用设施施、设备备和公共共场所(地)的日常常管理、维修和和养护费费用(包括材材料费、公用水水电费、设备损损耗费等等)。(6)就就管理工工作而聘聘请的专专营公司司及其他他聘请人人员的费费用。(7)公

42、公用设施施、设备备必要的的保险费费用和法法定税费费。(8)必必要的社社区文化化活动费费用。(9)其其他管理理上的开开支。(10)管理处处酬金。现行的管管理费金金额可随随日后实实际开支支而予以以调整，调整前前会先通通告各业业户，并并经业主主管理委委员会批批准。2.管理理费缴付付业户应于于当月(季)首五天天内缴付付该月(季)管理费费。付款款办法如如下：(1)自自动转账账欢迎业户户采用“自动转转账”，可省省去麻烦烦和节省省时间，不必费费时往返返及排队队轮候，既简便便又安全全。请业户在在指定银银行开立立账号或或活期存存折，管管理处乐乐于提供供表格及及协助办办理。(2)支支票缴付付业户若为为公司户户，可

43、以以支票形形式缴付付管理费费，请核核对无误误后，支支付于物业管管理公司司。为便于管管理，除除特殊情情况外，请勿以以现金形形式缴付付管理费费，或将将现金交交予本物物业任何何管理人人员。业户入住住时需按按该单位位两个月月管理费费缴交管管理费按按金，非非住宅按按三个月月缴交。管理费由由业主或或租户缴缴付均可可，但若若有拖欠欠，最终终仍由业业主负责责。(3)管管理费盈盈亏若管理费费不足应应付各项项开支时时，将在在下年度度追加管管理服务务费，如如有盈余余，则转转入下年年度账目目。管理费账账目以实实报实销销方式处处理，收收支情况况将由管管理处按按时公布布。四、房屋屋本体维维修基金金按照国家家有关规规定，物

44、物业交付付使用在在一年以以上的，由业主主自保修修期满后后第一个个月起，按月向向管理处处缴纳房房屋本体体维修基基金；业业主发生生变更的的，原业业主所交交的住宅宅维修基基金不予予退还；房屋本本体维修修基金用用于房屋屋本体公公(共)用设施施的维修修养护项项目。不不够支出出时，经经业主大大会决定定，由各各业主按按规定分分摊。房屋本体体维修基基金由管管理处以以房屋本本体为单单位设立立专账代代管。五、沟通通联络管管理人员员为保障服服务水准准及管理理效能，恳请各各业户合合作，避避免差使使管理人人员作私私人服务务。本公司禁禁止所有有管理人人员收受受业户任任何额外外赠物或或利益。六、联络络途径驻守本物物业的安安

45、全管理理员和清清洁服务务员较专专注于保保安事务务及清洁洁事务，对于保保安和清清洁以外外问题，未必全全面了解解和能够够准确地地给予解解答或指指引。为提高管管理服务务效能，避免不不必要的的误会和和阻延，除紧急急文件外外，业户户不明白白或有任任何意见见、投诉诉，请直直接赐电电或径赴赴管理处处。此外，我我们将在在各公共共场所装装有布告告板及意意见箱，以加强强与业户户联系；若有书书面赐示示，除邮邮寄外，也可掷掷投意见见箱。七、具名名投诉及及意见欢迎各业业户提供供任何有有关本物物业管理理意见，恳请留留下姓名名及电话话号码、地址，以便联联络及回回复。若投诉个个别管理理或服务务人员，请尽可可能记下下编号、姓名

46、，以便调调查及处处理。业主对其其购买的的楼宇拥拥有占用用/使用/收益/处理等等权力(如房产产权、买买卖、赠赠与、交交换、遗遗赠及继继承)，但土土地所有有权仍归归国家。楼宇验收收时，请请查看室室内设施施、装修修等是否否妥善。如有缺缺陷请于于7日内书书面告知知管理处处，管理理处将代代表业主主，就该该质量问问题询问问承建商商要求解解决，逾逾期者不不予办理理。根据承建建合同，楼宇建建筑维修修保养期期为3665日(从发出出入伙伙通知书书之日日起计)，维修修保养期期内，如如发现问问题因工工程质量量所致，承建商商将免费费维修。否则，请业主主自行维维修。业主如欲欲在自己己门口安安装名牌牌，必须须事先向向管理处

47、处申请，及按照照管理处处的统一一规定安安装。同同时，各各单位的的窗户、外墙及及公共地地方均不不得竖立立任何标标志及广广告。本物业仅仅作业业主公约约指定定用途(即办公公楼、住住宅楼或或商铺)，不可可作为货货仓、工工厂或其其他用途途。业户负责责其单位位内部一一切装置置及设备备的保养养及维修修，但不不可作出出任何结结构及外外观(含窗户户、阳台台、外墙墙等)更改，以维护护物业外外观整齐齐、统一一、美观观，也不不可霸占占公共空空间，罔罔顾公德德(如设檐檐篷、神神位等)。业户进行行装饰、装修等等工程，以不妨妨害其结结构、公公共设施施及他人人为原则则，进行行该项工工程前先先到管理理处办理理有关手手续。凡擅自

48、改改变楼宇宇结构、用途、外貌或或扩建、拆建者者，管理理处除要要求停止止及恢复复原貌外外，同时时保留报报告有关关部门或或要求赔赔偿、罚罚款的权权利。为保持物物业安静静，住宅宅楼在晚晚上111时至翌翌日8时，严严禁任何何引致噪噪音的活活动，其其他时间间则恳请请各业户户自觉，切勿引引致噪音音妨害他他人。住宅单位位内严禁禁存放任任何违禁禁品及危危险物品品。八、重要要事项下面主要要介绍有有关装修修及装修修工程规规定及管管理处的的建议。请留意意及小心心遵守，避免抵抵触有关关法规、装修管管理条例例及业业主公约约。1.政府府批准及及管理处处认可所有装修修及装修修工程必必须符合合国家法法律法规规及业业主公约约条

49、款款。请先将装装修、维维修工程程的图纸纸送交管管理处。未获得得其书面面认可前前，切勿勿动工。若遇特殊殊项目，业户要要另送交交政府有有关部门门批核，管理处处会转呈呈图纸给给顾问工工程师审审阅及批批示。所所有有关关顾问费费用，由由所属业业户支付付。尚未获批批准而擅擅自动工工者，业业户须负负责将楼楼宇修缮缮回原状状，直至至管理处处及国家家有关机机关满意意为止，而一切切费用也也由所属属业户负负担。2.楼宇宇结构及及外墙任何装修修及维修修均以不不影响楼楼宇结构构为准，例如严严禁在承承力墙切切割或开开孔。除遇极特特殊情况况而预先先获得管管理处书书面认可可外，一一律禁止止于外墙墙装置铁铁架、阳阳台、支支柱、

50、铁铁笼、花花架、天天线、招招牌等任任何形式式的附加加物。3.电器器装置为符合规规例，安安装各项项电器工工程时，业户必必须聘请请委托注注册的合合格电器器技术员员。4.给排排水系统统业户未得得到有关关政府部部门批准准及管理理处认可可，切勿勿随意更更改分支支给排水水系统。不适当当的更改改，会扰扰乱水压压及排水水系统，引致严严重后果果。5.煤气气供应凡装备煤煤气供应应管道者者，一经经向煤气气公司申申办，即即可使用用。业户切不不可随便便改移喉喉道及炉炉头位置置或干扰扰供应系系统。改改移位置置若属必必要时，须先向向煤气公公司申办办及取得得管理处处认可，并由煤煤气公司司施工。否则，可能会会引致生生活上的的不

51、便。6.保安安对讲机机及公共共天线插插掣业户不可可随便改改移其位位置或干干扰其线线路。若若改移位位置属必必要时，须先取取得管理理处认可可，并聘聘用其指指定的合合格承建建商办理理。不恰当的的改移位位置，不不但会影影响所属属单位的的性能，更会影影响整体体系统。7.单位位前灯饰饰所有走廊廊及楼梯梯均已装装有足够够灯光，请勿在在单位门门前加设设任何灯灯饰，以以免影响响走廊观观瞻或妨妨碍邻居居。8.单位位防盗门门管理处已已备有闸闸门样板板，供大大家参照照其款式式形状。所有加加装防盗盗门的质质料、颜颜色及尺尺寸，须须参照管管理处所所订的款款式制造造及符合合消防条条例。9.晾衣衣架晾衣架已已经过周周详设计计

52、，安装装妥善，业户毋毋须更改改或移动动位置，切勿擅擅自将晾晾衣处封封密或改改作其他他用途。10.空空调位所有单位位均预留留空调位位。业户户切勿随随意更改改位置或或另装机机于外墙墙或其他他窗户。如确需需挂于外外墙，请请按管理理处指定定位置安安装，否否则，所所造成的的损失，由业户户自行承承担。11.装装修公司司业户须确确保所施施行各类类工程能能兼容于于原有系系统，对对业主主公约或国家家法律法法规不会会有所抵抵触，也也为着保保障整体体业户利利益，请请各业户户小心聘聘托负责责及可靠靠的合格格装修公公司，因因为所有有有关损损毁责任任，最终终归属业业户承担担。九、装修修程序1.动工工前(1)请请送交装装修

53、图纸纸往管理理处。如如有需要要，业户户要另送送交有关关部门批批准。(2)请请填报装装修有关关申请表表格。(3)请请申办临临时出入入证。(4)请请缴交保保证金及及有关费费用。2.施工工时(1)请请紧密监监督装修修公司。(2)请请预先与与管理处处安排运运送装修修材料(垃圾)的时间间及途径径。(3)请请与管理理人员合合作，小小心使用用电梯，保持地地方清洁洁。(4)请请勿于公公共场所所(地)，如走走廊、楼楼梯、电电表房、储物室室等堆放放装修材材料及杂杂物。否否则，业业户须负负责一切切清理费费用。若属必要要时，请请预先与与管理处处安排适适当暂放放地点，以免堵堵塞通道道，妨碍碍其他业业户。每日工作作完毕，

54、请关妥妥所有门门窗、水水龙头及及电闸，方可离离开。管理处职职员会在在施工期期间，进进入单位位内视察察有关工工程是否否已获批批准及符符合原先先认可的的图纸。3.完工工时(1)若若有装修修杂物弃弃置于公公共地方方，请即即撤离。(2)请请立即前前往管理理处，通通知派员员视察竣竣工工程程，并须须退还装装修工临临时出入入证，以以避免延延误保证证金发还还。4.临时时出入证证及保证证金为安全起起见及减减少外来来干扰，未获业业户聘托托及未曾曾向管理理处办妥妥手续的的装修公公司，可可被拒进进入本物物业内施施工。当业户聘聘请装修修公司装装修时，请促其其尽快向向管理处处办理临临时出入入证申请请手续，并缴交交指定保保

55、证金。申办须须提前22个工作作日。届时，管管理处签签发临时时出入证证，装修修人员须须随身携携带。装装修完工工时，业业户须立立即前往往管理处处退还所所领取的的临时出出入证，办理领领还保证证手续，以免延延误发还还。发还之前前，管理理处会先先行视察察，以确确保未有有抵触下下述条款款。例如如：(1)有有否遗留留装修物物料于公公共地方方。(2)曾曾否损坏坏公共设设备。(3)装装修工程程是否符符合有关关条例及及管理处处事前所所认可的的图纸。(4)是是否交还还所有领领取的临临时出入入证，若若有遗失失，每张张扣回工工本费。若一切妥妥当，保保证金尽尽快悉数数免息发发还。若发现工工程抵触触上述各各点者，所属业业户

56、须负负责于指指定期限限内清理理及修改改。保证证金暂被被扣存，直至有有关改进进工程满满意后，才会发发还。若业户延延误，未未能于期期限内完完成有关关的清理理及修葺葺工程，管理处处可不必必预先通通知，另另请装修修公司代代为处理理，并按按值从保保证金中中扣除。若保证证金不足足以抵偿偿，由业业户缴付付不足之之数。各业户请请勿损坏坏公共设设备，否否则需要要赔偿损损失。请勿将废废弃物丢丢入各渠渠道(含沟、渠、池池、井等等)，否则则需对损损坏/堵塞负负责修理理。请正当使使用室内内电器。失修及及损坏或或质劣电电器易导导致火警警。任何何电器工工程须由由合格技技工进行行安装。请勿随意意涂画、刮划、吐痰、便、溺溺等，

57、也也请自觉觉自重，及监管管家人(含小孩孩、老人人)。请勿侵占占任何公公共地方方(含堆放放私人财财物、神神位、祭祭祀、晒晒晾等)，以免免有碍市市容环境境。十、公共共地方清清洁保护环境境，人人人有责。请各业业户合作作，共同同保持清清洁。请请劝导儿儿童，切切勿随意意处置垃垃圾及涂涂污墙壁壁，切勿勿将任何何物品抛抛出窗外外，以免免造成意意外，危危及他人人生命。十一、垃垃圾清倒倒安排管理处日日后会按按情况作作出安排排，为各各业户清清倒垃圾圾。届时时另发较较详细通通告，每每日请依依通告细细节放置置垃圾，以便清清洁工清清倒。十二、保保安人员员每日244小时有有保安人人员看守守当值，控制入入口、停停车场及及巡

58、逻本本物业内内公共地地方。1.电控控防盗门门为加强户户内保安安，各楼楼栋电控控防盗门门须经常常关闭，避免陌陌生人进进入。请请来访者者使用保保安对讲讲机联络络，以开开启防盗盗门。2.保安安对讲机机各单位户户内已预预装完备备对讲机机，并附附设遥控控自动开开户按钮钮，直达达电控防防盗门。请业主提提醒到访访亲友抵抵达楼栋栋电防盗盗门时，先以对对讲机联联系，以以防歹徒徒擅闯。3.防盗盗网建议业户户，尤以以较低楼楼层者，切勿拆拆卸已安安装的防防盗网，以防止止歹徒从从外爬入入。4.陌生生人由于职责责所在，保安人人员在必必要时，会查询询进入本本物业的的陌生人人士，请请向亲友友解释此此乃加强强物业内内保安措措施

59、。各业户开开启电控控防盗门门进出时时，请留留意陌生生人士跟跟随，提提防生人人尾随而而入。若若有怀疑疑，请即即刻通知知附近保保安员或或管理员员,也可致致电管理理处或监监控中心心。十三、停停车场守守则本物业的的停车场场，专供供租(购)得车位位业户使使用，所所有外来来车辆未未经许可可，不得得进入本本物业范范围。为求停车车场秩序序良好及及畅通无无阻，避避免非法法占泊、阻塞通通道及危危害大众众安全，特订立立停车车场管理理规定，请各各使用人人遵守。十四、汽汽车清洁洁服务为保障各各车主在在停车场场免受各各类外来来人士干干扰，除除车主自自行清洗洗外，此此类服务务由管理理处认可可的清洁洁人员(公司)提供，未获允

60、允许的外外来清洁洁工人及及公司，不得在在停车场场内工作作。十五、防防火须知知1.私人人场所(1)应应小心处处理燃烧烧中的香香烛、烟烟蒂及火火柴等。留意火火种是否否完全熄熄灭，即即时清理理灰烬。(2)不不可在同同一插座座接驳太太多电器器，避免免电线负负荷过度度。(3)不不可将散散口电线线直接接接驳插座座，应使使用适当当插头。(4)不不可储存存过量易易燃物品品，如天天那水、煤油、石油气气等。(5)火火柴、打打火机及及其他易易燃及危危险物品品，应远远离儿童童。(6)使使用石油油气或煤煤气时，请将窗窗户打开开，以保保持空气气流通。万一气气体泄漏漏时，也也可免积积聚于室室内。(7)停停止使用用时，应应关