中国内蒙海亮国际商贸城商业管理手册

1、受控状态态受 控分发编号号NSC中国内蒙蒙海亮国国际商贸贸城商业管理理有限公公司NSC M 0120007 AA0版商业管理理手册The Busiinesss MManaagemmentt Maanuaal(依据IISO990011:20000标标准部分分要求)编制 EEstaabliishmmentt:裘永永坚 批批准Appproovall: 发布布日期RReleeasee thhe ddatee:20007-04-18 生生效日期期Prooducce eeffeect thee daate:20007-005-118中国内蒙蒙古海亮亮国际商商贸城商商业管理理有限责责任公司司 发布布前 言言

2、本手册由由中国海海亮集团团-内蒙蒙古海亮亮置业发发展有限限公司-内蒙古古海亮国国际商贸贸城商业业管理有有限责任任公司按按照GBB/T1190001-220000 iddt IISO990011:20000 质量管管理体系系要求部部分条款款编制，阐述了了内蒙古古海亮国国际商贸贸城商业业管理有有限责任任公司（以下简简称本公公司,缩缩写NSSC），涉及及中国内内蒙国际际商贸城城商业物物业管理理服务的的经营管管理方针针和目标标、组织织机构、管理层层的责任任、权限限和相互互关系、经营管管理体系系基本程程序文件件、市场场经营管管理模式式、经营方方式和政政策、商户管管理制度度、物业管管理和服服务制度度、星级

3、服服务准则则，是本本公司经经营控制制的纲领领性文件件，全体体员工必必须贯彻彻执行。本手册起起草单位位: 内内蒙古海海亮国际际商贸城城商业管管理有限限责任公公司总经经办 本手册册版本号号:A00本手册的的起草、修改、作废均均由总经经办负责责、经总总经理批批准后，自 220077年5月月18日日起实施施。本手册由由总经办办统一编编号、发发放、登登记，封封面上盖盖红色“受控”章的方方为合法法受控版版本。未经总经经理批准准，不得得外借。如有遗遗失应及及时向总总经办报报告。手手册持有有者调离离本企业业时应到到总经办办办理归归还手续续。 管理的的PDCCA循环环 pplanndo提高质量增加利润 （计划划

4、） (执行)actiioncchecck(处理) (检查)参照标准准:GB/TT190001-20000 iidt ISOO90001:220000 质量管理理体系 要求求GB/TT190000-20000 iidt ISOO90000:220000质量管理理体系 基础础和术语语中华人民民共和国国城市房房地产管管理法 HYPERLINK /law/guowuyuan/2077.htm 物业管理理条例中华人民民共和国国刑法城市房屋屋租赁管管理办法法中华人民民共和国国合同法法物业服务务收费管管理办法法中华人民民共和国国产品质质量法城市商品品房预售售管理办办法中华人民民共和国国反不正正当竞争争法租赁

5、房屋屋治安管管理规定定中华人民民共和国国消费者者权益保保护法物业服务务收费明明码标价价规定中华人民民共和国国商标法法物业管理理企业资资质管理理办法中华人民民共和国国民法通通则 HYPERLINK /faguixiazai/msf/200703/20070319154744.htm 中华人民民共和国国物权法法中华人民民共和国国对外贸贸易法 HYPERLINK /faguixiazai/msf/200609/20060917090343.htm 零售商促促销行为为管理办办法 HYPERLINK /faguixiazai/xzf/200407/20040705202158.htm 中华人民民共和国国

6、消防法法商业特许许经营管管理条例例 HYPERLINK /faguixiazai/xzf/200407/20040705202440.htm 中华人民民共和国国广告法法直销管理理条例中华人民民共和国国专利法法 HYPERLINK /faguixiazai/xzf/200702/20070201210922.htm 流通领域域食品安安全管理理办法NSC商商管手册册 目录文件编号号:NSSC MM0120007版本号/修订次次:A0/0页次1/1目录章节号标 题章节号标 题前言0.1公司和项项目简介介0.2组织机构构图0.3经营理念念、方针针、目标标0.4资源管理理0.5文件资料料控制程程序2.4

7、经营策略略0.6纪录控制制程序2.5市场管理理1.0经营方式式和政策策3.0商户管理理制度1.1经营条件件3.1商户进场场和撤离离管理制制度1.2经营期限限3.2招商流程程和审核核制度1.3经营目标标3.3押金、保保证金收收取制度度1.4保证金4.0物业管理理和服务务制度1.5乙方须承承担的费费用4.1清洁服务务1.6甲方须承承担的费费用4.2环境卫生生保洁1.7卖场管理理4.3环卫绿化化管理1.8商品管理理4.4机动车辆辆管理1.9售后服务务4.5单车、摩摩托车管管理规定定1.100人员管理理4.6治安保卫卫管理规规定1.111促销及宣宣传4.7防火与防防风管理理规定1.122合同解除除4.

8、8空调系统统管理1.133违约责任任4.9电梯使用用管理1.144免责条款款5.0客户服务务1.155合同终止止后的处处理5.1星级服务务内容5.2星级服务务准则2.0市场经营营管理模模式5.3各部门星星级服务务要求2.1组织架构构6.0商品陈列列展示效效果2.2商业业态态定位 企业宗旨旨:与客客户共创创价值6.1商品陈列列展示规规范和支支持2.3经营模式式6.2商品陈列列展示效效果附1定人定编编方案附6NSC精精神文明明建设公公约附2试营业方方案附7NSC商商城环境境卫生管管理公约约附3商户（业业主）手手册附8NSC维维护消费费者合法法权益责责任书附4商户（业业主）公公约附9NSC商商户消防

9、防安全责责任书附5员工手册册附10NSC火火警,火火灾应急急处理程程序NSC商商管手册册公司和项项目简介介文件编号号:NSSC MM0120007版本号/修订次次:A0/0页次1/1项目简介介:中国内内蒙国际际商贸城城位于内内蒙首府府呼呼和浩特特市火车车站、长长途汽车车站站前前广场正正对面，地处内内蒙最大大批发商商圈中央央。东靠靠呼市南南北向主主干道锡锡林北路路,南临临光明大大街,西西靠三盛盛栈巷,北对火火车站前前广场,交通及及商业口口岸优势势突出。中国内蒙蒙国际商商贸城,是由中中国5000强企企业第2265位位、浙江江百强企企业第113位-中国海海亮集团团投入巨巨资,按按照国际际标准,打造的

10、的西部地地区规模模最大、品位最最高、设设施最优优、集国国际化、现代化化、规模模化的大大型商业业批发、零售中中心，是是呼和浩浩特市政政府重点点工程，是内蒙蒙古自治治区成立立六十周周年大庆庆的献礼礼项目,与名闻闻遐迩的的中国国义乌国国际商贸贸城南南北呼应应、全面面接轨。 中国国内蒙国国际商贸贸城占地地面积为为3公顷，总总建筑面面积约20万万平方米米，主要要功能为为商场、酒店式式公寓,主楼为为23层层高火车车站地区区门户型型标志性性建筑，裙楼与与之相配配套，整整个建筑筑突出现现代化与与民族性性相结合合的风格格，布局局上错落落有致，整体效效果有个个性、有有活力。主要技技术指标标:总建筑占占地面积积15

11、5578.59；容积积率3.63；建筑密密度733.377%；绿绿化率33.422%；绿绿化面积积7277. 55。总商铺数数2377个；产产权式和和租赁式式总摊位位数37725个个；总汽汽车停车车位3441个（其中地地面停车车47个个，地下下停车2294个个）；总总自行车车停车面面积19918。中国内蒙蒙国际商商贸城AA块（已已建商贸贸城部分分）:总用地地面积2212332.885；总建筑筑面积11086656.3；地上总总建筑面面积7770899.7,其中中商业建建筑面积积730034.1,库房及及设备用用房建筑筑面积440555.6 ；地地下室总总建筑面面积3115666.6,其中中商业

12、建建筑面积积126611.3，设备用用房建筑筑面积333811，库库房建筑筑面积116722.8，汽车车库建筑筑面积1139001.55。内内设31109个个国际化化标准精精装修产产权商铺铺、门面面房611间、精精品厅4450个个，观光光电梯44部、大大型自动动扶梯220部、货梯33部，447个地地上停车车位、2294个个地下停停车位。商城设置了大大型中央央空调系系统，可可供暖，也可供供冷气，保障商商城购物物环境四四季如春春。商城城设有消消防自动动喷淋设设施，防防火设备备齐全。备有安安全疏散散通道，自动应应急指示示灯，商商城内224小时时设有自自动电子子监控系系统。商商铺内配配有电话话、宽带接

13、接口,通通讯畅通通。 建筑主主体为地地上5层,地下2层,业态分分布如下下:一层(FF1) 钟表/眼镜/工艺品品/饰品品/礼品品;二层(FF2) 百货/化妆品品/洗涤涤用品/美发用用品/妇妇女用品品/针织织内衣;三层(FF3) 文化体体育用品品/箱/包包/鞋/帽帽;四层(FF4) 童装/大众化化服装/羊绒制制品/精精品服装装;五层(FF5) 床上用用品/窗帘布布艺/美食广广场;地下一一层（BB1）五五金/电动工工具/灯灯具/小小家电/电脑/数码产产品;地下二二层 (B2) 停车车场.国际商贸贸城西北北角设有有仓储物物流中心心,总建建筑面积积1.8万平方方米。B块为写写字楼办办公区部部分,楼楼高5

14、层层,与AA、C块相相连,总总建筑面面积47770平平方米。C块为酒酒店式公公寓,主主楼高223层,与B块块相连,地下一一层,总总建筑面面积4004233平方米米。工程进度度:20055年100月1日日举行隆隆重的奠奠基仪式式；20006年年6月底底完成基基础工程程和地下下负二层层施工；20006年77月底完完成00以下工工程施工工；20006年年10月月3日五五层封顶顶；20007年年春季试试营业。B、C块于于20007年44月动工工,拟于于20007年112月封封顶,220088年交付付。海亮国际际商管 简介:内蒙古海海亮国际际商贸城城商业管理理有限公公司成立立于20006年年，按照照国际

15、化化、现代化化、标准化化要求建建立的商商业物业业经营管管理专业业公司,行使对对商贸城城整体运运营的监监督和管管理职能能，享有或承承担内内蒙古国国际商贸贸城商户户公约中规定定的管理理公司的的各项权权利、义义务及责责任,负责商商贸城建建筑公共共区域、公共设设施的维维护和维维修，为为商户的的正常经经营提供供服务和和保障。设置以以下职能能部门:总经办:负责商管管公司的的行政事事务及员员工培训训、考核核、上岗岗工作；商城整整体形象象包装、推广、重大活活动的策策划，广广告的设设计和审审核；市场部:为商户户提供咨咨询、商商务、报报修申请请、广告告申请、装修申申请等相相关服务务，并接接受商户户的建议议、顾客客

16、的投诉诉和回访访服务。对商城城的经营营秩序和和商户经经营的商商品、物物价、售售后服务务等予以以监督管管理；财务部:负责商商城的财财务收支支状况的的核算；招商部:不断优优化市场场，选择择有实力力的品牌牌商家进进驻，增增强商城城的竞争争力；安保消防防中心:负责商商城的安安全事务务、消防防和监控控工作；保洁科:负责商商城内外外公共区区域环境境的清洁洁、绿化化消杀和和维护；客服中心心:办理商商户各种种缴费业业务，提提供商务务服务，销售各各种费用用卡，开开具发票票；工程维修修部:负责商商城的设设施、设设备的正正常运行行和维护护。NSC商商管手册册NSC组组织机构构图文件编号号:NSSC MM012000

17、7版本号/修订次次:A0/0页次1/1NSCC组织机机构图NSC董事会总经理物业公司总经理工程维修部总经办招商部市场管理部财务部保洁科市场监督市场服务暖通管理水电管理客户服务中心安保消防中心网管助理人事助理企划助理行政助理商业物业业管理服服务流程程NSC商商管手册册经营理念念 方针针 目标标文件编号号:NSSC MM0120007版本号/修订次次:A0/0页次1/11 经营营理念真诚服务务 团团队精神神 品品牌与营营销 战略与与核心竞竞争力 流流程再造造 比比较优势势以客户满满意度、客户服服务为中中心 全全球化战战略 冒险险与机遇遇 市场定位位:成就就中国北北方国际际商贸之之都2 经营营方针

18、现代代化、国际化化、标准化化星级服服务 实实现海亮亮国际商商管品牌牌价值 让商户户和业主主满意3 价值值观 客户第第一 团团队合作作 诚信 激激情4 经经营目标标客户满意意 员工工满意 股东满满意成为一家家持续发发展1001年的的企业 成为中中国十大大商业物物业管理理明星企企业之一一 只只要搞国国际商贸贸城就需需要海亮亮国际商商管5部门级级相关职职能的分分目标部门分目标测量方法法/考核核时机全体员工工按“职责责和权限限的规定定”履行自自己的职职责绩效考核核记录/每年总经办工程维修修部市场管理理部物业管理理公司招商部NSC商商管手册册文件资料料控制程程序文件编号号:NSSC MM0120007版

19、本号/修订次次:A0/0页次1/11 目目的和适适用范围围确保各相相关场所所及时得得到并使使用适用用的、有有效版本本文件,适用于于商业管管理体系系所要求求的所有有文件的的控制。2 职职责 总经经办归口口负责体体系文件件的管理理,其他他部门负负责各自自职能范范围内文文件的使使用管理理。3 程程序3.1 文件的的分类、编号商管手册册。商管手手册编号号为“Q/NNSC M011-2000”， “NSCC”指企业业代号（内蒙古古海亮国国际商贸贸城商业业管理有有限责任任公司），“M”指管理性性文件，“01”是文件顺顺序号,“2000”是发发布年号号。3.2相相关文件件。包括括:管理理计划、各类图图样、服

20、服务流程程图、操操作规程程、外来来文件（如:引引用标准准、适用用的法律律法规）等。a）管理理性文件件:Q/公司名名称代号号“管理理”的英文文首写MM+文件件顺序号号发布年年号。b）技术术性文件件:Q/公司名名称代号号“技术术”的英文文首写TT+文件件顺序号号发布年年号。c）外来来文件:Q/公公司名称称代号“外来来”的英文文首写FF+文件件顺序号号。附原原各自的的编号。d)各类类图样、服务流流程图等等技术性性文件的的编号可可按顾客客提供图图纸编号号实施。e) 版版本号:受控文文件初始始版本为为A0,每次按按页更改改升版后后的版本本号为AA1, AA2,A33-表示；当一份份文件中中的某一一页变更

21、更次数超超过100次时，该文件件整体升升版为BB0版，以后再再次变更更升版时时，版号号B1,B2,B3-表表示，以以此类推推。3.3文文件的编编写和批批准总经理负负责组织织有关部部门和人人员编写写商业管管理体系系所要求求的所有有文件。同类文文件采用用统一的的格式。公司所有有管理文文件均由由总经理理批准。所有经经批准的的文件均均应有批批准日期期 (或实实施日期期、生效效日期)。3.4 文件的的识别和和发放、更改、复制商业管理理体系所所要求的的文件（包括外外来文件件）均为为受控文文件, 包括:商管手手册、程程序文件件、作业业标准及及其它所所需受控控的文件件及制度度、记录录、外来来文件（客户提提供的

22、图图纸、软软盘及技技术要求求、外来来标准等等）。受受控文件件统一由由总经办办确定发发放范围围后加盖盖“受控”章,实实施发放放，并在在文件件发放、收回登登记表上登记记，文件件更改需需经文件件原批准准单位批批准后实实施更改改。总经经办负责责分类编编制文文件最新新状况一一览表，及时时跟踪文文件的最最新版本本或修订订状态。受控文文件复制制需经总总经办同同意.4 支支持文件件 记录控制制程序5 记记录5.1文件最最新状况况一览表表5.2文件发发放、收收回登记记表5.3文件更更改审批批单5.4受控文文件复制制申请单单5.5电脑软软件清单单NSC商商管手册册记录控制制程序文件编号号:NSSC MM01200

23、07版本号/修订次次:A0/0页次1/11 目目的和适用范范围对商业管管理体系系所要求求的记录录予以控控制，以以提供商商业管理理体系符符合要求求和有效效运行的的证据,适用于于商业管管理体系系所要求求的所有有记录。2 职职责总经办负负责记录录的归口口管理。各部门门负责所所分管的的记录的的日常管管理。4 程程序3.1 记录的的标识NSC采采用记录录名称、表样编编号、记记录单顺顺序号和和/或日日期来标标识记录录。记录录表样编编号按“QR-”实施施，“QQR”指指记录，“”为为数字识识别号，如:QQR-0002，“002”是编号为为“002”的纪录录。部门纪纪录可以以部门拼拼音缩写写标示,如总经经办-

24、ZZJB QR0001,工程部部-GCC QRR0011.3.2 记录的的表样管管理总经办收收集所有有记录表表样，建建立记记录控制制清单，在清清单中明明确每种种记录的的保存期期限和日日常收集集部门。当记录录表样需需换版更更改时，使用部部门就试试更改后后的表样样向总经经办申请请，经同同意后由由总经办办改变其其编号的的版序(在编号号后加AA、B、C等)后启用用新表样样，同时时收回已已发放的的旧版记记录纸。总经办办收集新新表样，并在记录控控制清单单 中中登记表表样的变变动情况况。3.3 记录的的填写3.3.1 记录填填写要及及时、真真实、内内容完整整、字迹迹清晰，不得随随意涂改改。如因因某种客客观原

25、因因不能填填写的项项目，应应用单杠杠划去。各相关关栏目负负责人的的签名不不允许空空白或划划去。3.3.2 如如因笔误误或计算算错误要要更正少少量记录录时，可可用“”划去要要更正的的字，在在其旁边边写上更更正后字字样，加加盖（或或签上）更正人人的印章章（或姓姓名）。4.4 记录的的贮存、保护 各部部门按记录控控制清单单的要要求收集集各自的的记录，并经分分类后按按记录单单顺序号号或日期期顺序整整理、装装订，必必要时编编制目录录和/或或贴上标标签，以以便于识识别和检检索。 各部门门按记记录控制制清单的保存存期限要要求保存存记录，对已保保存一年年以上的的记录，可到总总经办填填写记记录归档档登记表表后移

26、移交总经经办归档档保存。记录应应贮存于于防潮、防火、防鼠、防虫蛀蛀的合适适地方。4.5 记录录的查阅阅和复印印4.5.1 NNSC内内部需要要查阅和和复印时时，应征征得记录录保存部部门负责责人的同同意。4.5.2 当合同同要求时时，在商商定期内内顾客或或其代表表经NSSC总经经理批准准后可查查阅相关关的记录录。4.6 记记录的处处置 超过规规定的保保存期，且无保保留价值值的记录录，由总总经办文文件主管管批准后后销毁。5 记记录5.1 记录录控制清清单5.2 记录录归档登登记表NSC商商管手册册经营方式式和政策策文件编号号:NSSC MM0120007版本号/修订次次:A0/0页次1/41.0经

27、经营方式式和政策策1.1经经营条件件1.乙方方遵守市市场管理理公约规规定的各各项内容容；2.乙方方经营的的产品和和品牌经经过甲方方审核，商品三三证齐全全，符合合甲方市市场定位位。1.2经经营期限限1.经营营或租赁赁期限暂暂定壹年年。2.合同同期满，乙方如如想续约约，须于于合同期期满日330天前前向甲方方提出书书面申请请，经甲甲方同意意后，本本合同自自动延续续壹年。3.乙方方因特殊殊原因需需提前终终止合同同，须于于30天天前向甲甲方提出出书面申申请，经经甲方同同意后方方可终止止。1.3经经营目标标为维护甲甲方商城城之信誉誉和利益益，乙方方有义务务按期完完成一定定的销售售额，并并向甲方按按规定缴缴

28、纳相关关费用。甲方按按照规规定的租租售价格格标准统统一收款款。1.4保证金金作为合同同的保证证，乙方方签定合合同的同同时，须须向甲方方交纳保保证金，保证金金交纳标标准为1100元元/m2。保证金在在本合同同期满后后1个月月，由甲甲方归还还乙方，保证金金不计利利息。1.5乙方须须承担的的费用在实际经经营过程程中发生生的下列列费用由由乙方自自行承担担:1.导导购工资资、奖金金； 22.加装装灯具电电费； 3.电话话费；44.工商商费；55.税收收；6.物业管管理费。为方便结结算，甲甲方将按按照每月月实际发发生数额额向乙方方收取，试营业业期间免免收费用用。1.6甲方须须承担的的费用在实际经经营过程程

29、中发生生的下列列费用由由甲方承担:1.公共共水电费费；2.公共空空调暖气气费；3.整体促促销广告告费。1.7卖场管管理1.乙乙方应在在遵守中中华人民民共和国国各项法法律法规规的前提提下开展展各项经经营活动动。2.如如乙方违违反有关关法律法法规，从从事违法法经营活活动的，由乙方方自行负负责，由由此导致致甲方损损失的，乙方同同意予以以全额赔赔偿。3.甲甲方提供供商城的经经营管理理，乙方方的经营营活动应应服从甲甲方的经经营管理理。4.乙方方不得将将经营场场地转租租，经营营场地允允许经营营批发业业务，不不支持经营营零售业业务。5.乙乙方遵守守甲方规规定的经经营时间间，除甲甲方另有有规定外外，不得得于营

30、业业时间内内停止营营业。6.乙乙方于商商城或专专柜所做做任何形形式广告告或布告告需经甲甲方事先先同意。7.甲方方根据商商城商品品的整体体布局，可与乙乙方协商商调整经经营面积积和位置置，但必必须事先先通知乙乙方，与与乙NSC商商管手册册经营方式式和政策策文件编号号:NSSC MM0120007版本号/修订次次:A0/0页次2/4方达成协协调协议议。1.8商品管管理1.乙乙方销售售的商品品必须符符合中中华人民民共和国国商品质质量法、中中华人民民共和国国消费者者权益保保护法及相关关法律法法规的规规定要求求，并经经相关行行业质量量检验部部门检验验合格后后，方可可在甲方方处销售售。2.为为维护双双方合法

31、法权益，乙方同同意配合合甲方根根据季节节和甲方方的要求求，及时时调整各各类商品品，以提提高销售售业绩。3.乙乙方承诺诺在甲方方处销售售商品的的种类、系列或或式样不不少于当当地其他他商城，其其商品实实际销售售价不高高于同期期当地其其他商城城的实际际销售价价。否则则甲方除除有权要要求乙方方立即纠纠正外，乙方应应就此承承担五千千元以内内的罚款款。4.如如乙方经经销假、冒、伪伪、劣商商品，则则甲方对对乙方按按以下标标准处罚罚:（1）甲方对对乙方至至少给予予五千元元罚款；（2）对顾客客的赔偿偿由甲方方按中国国内蒙国国际商贸贸城服服务承诺诺执行行，赔偿偿费用由由乙方承承担；（3）甲、乙乙双方合合作的前前提

32、为正正规的、高品质质、在国国内外享享有声誉誉的品牌牌商品，因此甲甲方杜绝绝任何批批发市场场或来路路不明的的商品进进入甲方方的商城城，如乙乙方违反反，须承承担全部部的责任任，同时时甲方有有权对乙乙方没收收全部此此批货品品，给予予已销售售金额十十倍的罚罚款并终终止合同同。（4）其它相相应的法法律等后后果由乙乙方承担担，甲方方概不承承担任何何责任。5.乙乙方提供供的商品品或服务务，经顾顾客使用用后如有有不良反反应或使使顾客其其它合法法权益受受到损害害，乙方方应付赔赔偿责任任；因此此所造成成的信誉誉受损，乙方也也要承担担赔偿责责任。6.乙乙方存放放于甲方方场所的的商品，由乙方方自行负负责管理理；所有有

33、商品的的出入须须遵守甲甲方的规规定。1.9售后服服务1.乙乙方保证证所销售售商品的的售后服服务，并并对其实实行三包包。2.顾顾客对乙乙方的商商品或服服务提出出投诉时时，甲方方有权按按照其有有关规定定，对该该投诉做做出相应应处理。乙方应应接受并并服从该该处理决决定。3.乙乙方在甲甲方商城城经营时时在顾客客售后服服务方面面，必须须无条件件的按中中国内蒙蒙国际商商贸城对对顾客的的服务务承诺执行，并由中中国内蒙蒙国际商商贸城客客户服务务中心全全权解决决。1.100人员管管理1.乙方方为销售售商品，应派具具有该项项目商品品专长、技能并并经甲方方认可之之服务人人员一到到两名（不少于于50平平米/11人的标

34、标准），常驻乙乙方之摊位位。该人员须须是乙方方的职员员，持有有工作证证、健康康证、身身份证，必须事事先经甲甲方审核核同意，经过甲甲方统一一培训方方可上岗岗。乙方方服务人人员的工工资、奖奖金及劳劳保福利利均由乙乙方承担担。2.乙方方派驻的的服务人人员应服服从甲方方的统一一规定；按照甲甲方规定定的时间间上、下下班。3.乙方方派驻的的服务人人员离职职后5日日内，如如未能办办理离职职手续并并归还更更衣柜钥钥匙及其其它应交交物品，甲方有有权扣除除乙方预预交押金金。NSC商商管手册册经营方式式和政策策文件编号号:NSSC MM0120007版本号/修订次次:A0/0页次3/44.乙方方派驻的的服务人人员如

35、有有违反商商城管理理规定的的行为，经甲方方通知后后，乙方方有义务务在3日日内撤换换人员，如情节节严重者者须在224小时时内撤换换该人员员；因乙乙方有关关人员的的行为影影响信誉誉或损害害甲方合合法权益益时，乙乙方应负负连带责责任。5.甲方方对乙方方提供的的人员进进行管理理监督，并提供供培训。6.顾客客或其他他人员如如因乙方方或其代代理人、授权人人、受雇雇人的行行为，因因非甲方方所能控控制而在在商城受到到伤害，乙方应应承担责责任，并并赔偿甲甲方因此此产生的的损失及及其他费费用。7.未经经甲方同同意，乙乙方不得得随意更更换服务务人员。乙方如如为派遣遣人员或或者擅自自撤回派派遣人员员，即视为未未经甲方

36、方同意中中途退场场。8.乙方方派驻人人员应遵遵守甲方方的统一一管理，遵守甲甲方的各各项卖场场管理规规定，如如有违规规行为发发生，愿愿按甲方方规定接接受处分分，因此此造成的的处罚，乙方同同意甲方方从保证证金中扣扣除；对对重大违违规行为为经甲方方书面通通知后，乙方应应立即撤撤换该违违规人员员，若因因此而影影响商城城信誉、权益时时，乙方方应负全全部的赔赔偿责任任。1.111 促销销及宣传传1.甲甲方负责责统一制制作商城城的广告告宣传及及美工工工作，协协助乙方方做好商商品促销销活动。2.甲甲方展开开促销活活动时，乙方应应给予合合作，以以求共同同发展，所涉及及的经费费分担，甲方应应事先与与乙方协协商（乙

37、乙方如不不愿分担经经费，可可事先申申明不参参加本次次活动，并在营营业区明明示）。3.乙乙方须无无条件的的执行中中国内蒙蒙国际商商贸城VVIP卡卡及累计计消费卡卡的使用用标准及及规则。4.乙乙方须无无条件的的执行中中国内蒙蒙国际商商贸城的的顾客客生日礼礼惠卡的使用用标准、结算标标准及规规则。5.对对于甲方方因进行行促销所所发行的的各类优优惠卡、礼券或或信用卡卡，乙方方应全力力配合，并依甲甲方的规规定给予予折扣优优惠，优优惠折扣扣部分的的分担由由双方另另行协商商（乙方方可不参参加本次次促销活活动）。6.乙乙方进行行个别的的宣传及及促销活活动，须须先经甲甲方书面面同意。7.乙乙方的商商品或服服务在其

38、其他商城城或专柜柜、商店店、连锁锁商店有有折扣特特卖活动动时，应应事先通通知甲方方，并使使其设置置于甲方方卖场的商商品享有有同等的的优惠处处理。1.122 合同同解除1.122.1有下下列情形形之一的的，甲方方有权解解除本合合同:1.乙乙方所经经营商品品的质量量无法达达到甲方方的要求求；2.乙乙方随意意停止营营业，或或擅自将将本合同同的权利利义务转转让给第第三者，或与第第三者合合作经营营该专柜柜以及参参与其它它有损甲甲方权益益的事宜宜；3.乙乙方进行行违法经经营或出出现违反反任何法法律及本本合同规规定的情情形；4.乙方方不服从从甲方管管理的。甲方依据据上述情情形解除除本合同同时，应应书面通通知

39、乙方方。乙方方应在接接到通知知后的次次日，按按本合同同1.115规定定清理并并交回经经营场地地，结算算一切费费用并赔赔偿甲方方所遭受受的一切切损失。1.122.2一方方有下列列情形之之一的，另一方方均有权权解除本本合同:1.一一方处于于非正常常经营或或破产、停业状状况时；NSC商商管手册册经营方式式和政策策文件编号号:NSSC MM0120007版本号/修订次次:A0/0页次4/42.一一方的资资产或商商品被扣扣押或被被法院执执行导致致无法继继续经营营；3.由由于国家家的政策策原因而而使合同同无法正正常履行行。1.133 违约约责任1.甲甲乙任何何一方违违反本合合同，应应承担违违约责任任。2.

40、如出出现本合合同1.12情情况，甲甲方有权权将保证证金没收收作违约约金，如如损失额额高于违违约金，其不足足部分，乙方须须继续补补偿。3.乙乙方未经经甲方同同意擅自自撤柜或或终止合合同，须须向甲方支支付违约约金五千千至一万万元。4.若乙乙方未能能按期完完成装修修工程，影响商商城正常常营业。须按每每日五百百元向甲甲方交纳纳损失费费。5.若若乙方在在经营场场所交付付次日，仍未能能进店装装修，视视为乙方方违约，甲方有有权解除除合同，而不承承担任何何责任。6.合合同一方方暂缓对对违约方方违约行行为追究究责任，不代表表放弃本本合同赋赋予应有有的权利利。7.乙方在在甲方商商城经营营过程中中发生的的一切债债权

41、债务务问题，均由乙乙方自行行负责。如因此此导致甲甲方权益益遭受损损失的，乙方同同意予以以全额赔赔偿。1.144 免责责条款乙方因以以下情况况所受的的损害，甲方可可以免赔赔偿之责责:1.甲甲方为维维持、保保全工程程的施工工，必须须暂停营营业。2.火火灾、水水灾、地地震、风风灾、爆爆炸、战战争或者者劳工纠纠纷。3.乙乙方因不不遵守本本合同规规定或其其他有关关规定所所致损害害。4.紧紧急停电电或其他他非甲方方人员故故意或过过失所发发生的机机械故障障。1.155 合合同终止止后的处处理1.乙乙方应于于本合同同终止后后的次日日，将商商品全部部撤离摊摊位并恢恢复原状状，若乙乙方未履履行此义义务，甲甲方有权

42、权自行办办理商品品的撤离离或拆除除有关的的设备，因此产产生的费费用及商商品的毁毁损、灭灭失的风风险，由由乙方自自行负责责。2.本本合同终终止后五五天内，乙方应应将合同同期间所所发生的的费用全全部付清清，若乙乙方欠缴缴任何费费用，甲甲方有权权从乙方方预付的的保证金金中扣除除乙方尚尚欠甲方方的一切切费用，剩余部部分将退退还乙方方，若保保证金不不足于偿偿付，乙乙方应继继续清偿偿所欠的的费用。3.乙乙方未在在期限内内完成本本条第一一款，第第二款所所述工作作，甲方方有权留留置乙方方的商品品，其他他财产或或应付给给乙方的的任何款款项。4.合合同终止止之日起起3日内内，如乙乙方不将将所有的的物品撤撤出，甲甲

43、方有权权将乙方方物品撤撤出，所所发生的的保管费费、撤出出费等一一切费用用由乙方方承担，如乙方方拒不承承担此项项费用，甲方有有权从乙乙方预交交的保证证金中扣扣除。甲甲方不承承担撤出出期间造造成的乙乙方货品品损失。NSC商商管手册册市场经营营管理模模式文件编号号:NSSC MM0120007版本号/修订次次:A0/0页次1/42.0 市场场经营管管理模式式2.1组织架架构:垂直化化管理架架构1.总总经办（1）总经理理一名，负责商商城事务务的全面面管理；（2）行政助理理一名，负责商城城办公事事务管理理和各部部门的协协调工作作，各项办办公事务务，商城员工工制度和和考勤管管理；负负责总经经办文档档管理、

44、文字处处理和具具体办公公事务；（3）人人事助理理一名，负责商城城人事管管理、培培训、协调，人员招招聘、考考核、培培训、上上岗等工工作；（4） 企划划助理一一名，专职商城城营销策策划、文文案创作作与广告告事务、网络管管理、维维护；（5）培培训专员员一名，专职商商城各部部门人员员培训；（6） 美工工一名，负责商商城包装装、设计计和美工工制作。2.财财务部（1）财务主主管一名名，负责责商城财务务管理；（2）会计一一名，负负责商城城帐务工工作；（3）出纳统计计一名，负责商商城帐务务结算、销售报报表审核核和统计计工作。3.市市场管理理部（1）部长一名名，负责责商城营业业管理和和商户管管理；（2）营业助助

45、理两名名，配合合市场管管理部长长，负责责商城各楼楼层营业业管理和和商户管管理；（3）市调一一名，负负责市场场调查和和分析；（4）价格巡巡查一名名，负责责本商城城和其它它商城的价价格巡查查。4.招招商部（1）招商部部长一名名，负责责商城商户户招商和和品牌引引进；（2）招商助助理两名名，配合合招商部部长负责责商城商户户招商和和品牌引引进。5.客服服中心（1）客服经经理一名名，负责责客户管管理、服服务和投投诉（意意见或建建议）处处理；（2）VIPP客服专专员一名名，负责责VIPP客户的的管理和和服务；（3）客服助助理两名名，负责责商城日常常客户管管理、服服务和投投诉（意意见或建建议）处处理；（4）前

46、厅接接待两名名，负责责商城前厅厅接待、咨询、购物引引导和各各项服务务；（5）播音员员，负责责商城广播播播音。6.美食食广场主主管一名名，负责责商城美食食广场营营业管理理和商户户管理；NSC商商管手册册市场经营营管理模模式文件编号号:NSSC MM0120007版本号/修订次次:A0/0页次2/47.工程程维修部部工程维修修部长一一名，负负责商城城工程事事务；电工、水水暖工、机械工工各一名名，负责责商城用电电、水暖暖和电梯梯等设施施的正常常工作；8. 安安保消防防中心 主管一名名，负责责商城的安安全保卫卫工作；保安名，负责商商城日常常巡视和和秩序维维护；9.保洁洁科 主管管一名，负责商商城的绿绿

47、化和清清洁工作作，保洁员名名，负责责商城日日常清洁洁工作。2.2商商业形态态定位1.商业业形态定定位的原原则中国内蒙蒙国际商商贸城整整体定位位突出专业业化、品品牌化、差异化化、综合合化，具具有以下下特点:强调调商品的的档次和和独有性性；强调调购物环环境和氛氛围营造造；强调调服务水水平和服服务差异异；2.楼层层功能定定位和商商品布局局楼层主题功能能1FA区 B区区 C区区 D区区2FA区 B区区 C区区 D区区3FA区 B区区 C区区 D区区4FA区 B区区 C区区 D区区5FA区 美食食广场 B区 C区 D区-1FA区 B区区 C区区 D区区-2F专属停车车场2.3 经经营模式式 在经营模模式

48、的建建立方面面，依据据市场竞竞争状况况和制胜胜原则，制定了了十二字字的经营营模式:统一管管理、协协作经营营、部分分自营统一管理理:中国内内蒙国际际商贸城城由内蒙古古海亮国国际商贸贸城商业业管理有有限责任任公司管管理，除除沿街门门店和部分分柜台外外，为统统一形象象，提升升服务品品质，商商城对所所有商户户进行统统一管理理，统一一楼层商商品、统统一商品档次次、统一一店面形形象、统统一服务务标准、统一视视觉设计计、统一一售后服服务、统统一广告告宣传、统一促促销推广广；NSC商商管手册册市场经营营管理模模式文件编号号:NSSC MM0120007版本号/修订次次:A0/0页次3/4全面导入入CI形形象识

49、别别系统，统一市市场形象象，塑造造市场品品牌。具具体包括括:商城城标志、名称和和旗帜的的标准应应用；大大厅背板板、接待待台、门门牌、室室外标识识灯箱规规范应用用；大厅厅服务目目录牌、室内导导向牌规规范应用用；营业业区平面面图、楼楼层信息息牌规范范应用；标识指指示系统统规范应应用；业业务台、咨询台台规范；展览、展示系系统、展展板规范范；公用用设施标标识、休休息区标标识规范范；进驻驻商户门门头、门门厅、店店堂、专专柜、展展示、服服务规范范；2.协助助经营中国内蒙蒙国际商商贸城的的经营形形成协作作经营的的模式，剔除独独门独户户、单兵兵作战的的散乱，由商管管公司进进行市场场的整体体推介，协助进进驻商户

50、户经营。具体包包括:（1）强强势广告告支持，形成强强大的宣宣传攻势势，让全全市人民民都来此此消费。（2）每每年一度度的服装装服饰节节，促进进商贸交交流，提提升市场场形象。（3）每每年一度度的商城城文化艺艺术节，提高商商城的文文化及艺艺术魅力力。（4）定定期邀请请知名演演艺明星星，现场场献艺，提升形形象、促促进消费费。（5）利利用门前前广场和和室内休休闲沙龙龙，进行行文艺演演出、歌歌舞表演演、时装装秀等活活动，聚聚拢人气气，引领领购物时时尚；（6）打打造呼和和浩特旅旅游购物物新形象象，促进进旅游休休闲和旅旅游消费费；（7）利利用商业业管理公公司强大大的行销销网，为为商户提提供商品品信息、品牌引引

51、进、物物流配送送等服务务；（8）统统一商业业形象，为经营营户免费费提供装装修、商商品陈列列、形象象推广等等服务，依托整整和形象象，形成成合力，共同做做大市场场；（9）全全方位贴贴心服务务，给购购物者一一个享乐乐的购物物天堂。（10）定期促促销推介介，形成成滚滚人人流，带带来巨大大消费。3.部分分自营 对对商城形形象提升升的高档档商品，经营户户担心有有风险而而不愿介入的的商品，部分位位置欠佳佳的铺位位，利润润水平低低但对人人气带动动作用巨巨大的商商品，以以及适当当的公益益性项目目，将由由商管公司自自行经营营。2.4 经营策策略提升和强强化商城城竞争力力,遵循循国际化化现代批发发商贸城的经营营理念

52、,制定了了十二字字的经营营策略:整和市市场、完完善政策策、合理理回报；1.整和和市场 整整和市场场功能，集购物物、休闲闲、观光光、旅游游多功能能于一体体；整和和市场空空间，进进行合理理商品布布局和楼楼层功能能定位；整和推推广，避避免单兵兵作战，整个市市场有经经营方进进行统一一的广告告、促销销推广；2.完善善政策完善的商商业物业业的管理理和服务务功能，提升市市场软环环境的竞竞争力；强化托托管和统统管措施施，提高高管理水平和和能力；建立健健全的管管理流程程和管理理制度，保障客客户和商商户利益益。NSC商商管手册册市场经营营管理模模式文件编号号:NSSC MM0120007版本号/修订次次:A0/0

53、页次4/43.合理理回报保证市场场和经营营户合理理的收益益，实现现双赢；通过市市场整体体机能的的完善，提升商商城品牌牌形象，使市场场经营者者和物业业所有者者均能获获得良好好的回报报。2.5 市场管管理1.与政政府及各各职能部部门保持持良好的的关系，通过共共管提升升市场形形象；2.监督督并定期期核查进进驻商户户，保障障商品品品质和经经营信誉誉；3.定期期为经营营商户提提供市场场信息和和调研报报告，供供商户经经营决策策；4.引进进新品牌牌供已进进驻或欲欲进驻商商户选择择；5.通过过商城，提提高代理理商地位位，降低低进货和和存货成成本；6.策划划举办各各种促销销活动，提升业业绩；7.强化化客户服服务

54、，定定期征询询客户意意见和建建议；8.与异异业结成成合作关关系，增增加收益益；9.执行行商品陈陈列规范范，使卖卖场销售售环境更更趋利好好；10.定定期对商商户和店店员进行行业务和和专业培培训，提提高人员员素质和和服务水水平；11.配配合进驻驻商户进进行新品品引进、商品代代理、庆庆祝、促促销等事事宜；12.辅辅导经营营不佳的的商户改改善经营营方式，提升经经营业绩绩；13.协协助商户户进行帐帐务处理理；14.支支持商户户获得银银行融资资贷款；15.按按月度、季度和和年度对对优秀经经营商户户进行物物质和精精神奖励励；16.协协助商户户采用电电脑进行行商品销销售、服服务的管管理，提提高商户户和市场场的

55、经营营管理水水平；17.与与商城家、代理商商、市场场经营户户组成联联合督察察小组，规范市市场经营营行为，打击违违法经营营和窜货货行为，保证市市场良好好的经营营环境和和对外形形象；18.中中国内蒙蒙国际商商贸城管管理公司司牵头，与经营营户成立立“商会会”，支支持和配配合商户户展开各各种经营营活动；19.建建立网上上“中国内内蒙国际际商贸城城”辐射全全球,开开展国际际贸易;20.在在外蒙古古、俄罗斯斯、中亚等等地建立立办事机机构,加加强同国国际商社社联系,促进国国际贸易易。NSC商商管手册册商户管理理制度文件编号号:NSSC MM0120007版本号/修订次次:A0/0页次1/4商户管理理制度3.

56、1 商户进进场和撤撤离管理理制度3.1.1客户户通知1.告之之客户开开业时间间和与市市场管理理部的具具体联系系；2.客客户资格格审查意意见、经经营合同同、经营营商品和和相关手手续由招招商部移移交市场场管理部部；3.1.2客户户接洽1.交交代进场场等诸项项事宜；2.商户守守则、店铺铺设备和和设施清清单等等材料交交与客户户；3.与与客户相相关的重重要文件件、制度度汇编发发至客户户；4.引引荐工程程维修部部与客户户联系有有关装修修事宜；3.1.3店铺铺装修1.工程程维修部部对装修修施工方方案进行行审核，发放装装修施工工通知单单；2.施施工单位位和施工工人员验验证登记记；3.施施工过程程中工程程维修部

57、部、市场管管理部进进行施工工监管，确保按按照时间间、要求求完成施施工；4.客客户遇到到特殊的的装修要要求，应应同工程程维修部部商讨，确定施施工方案案；3.1.4验收收1.工程程维修部部、市场管管理部配配合客户户进行装装修工程程验收；2.验验收达标标，符合合消防安安全和营营业要求求，由工工程维修修部签署署验收合合格单，交市场场管理部部准许客客户进场场营业；3.通通知客户户去市场场管理部部办理开开业申请请手续；3.1.5开业业1.市场场管理部部签署客客户开业业申请表表后，客客户依据据开业时时间进行行铺货和和开业；2.市场场管理部部协同各各相关部部门，开开始提供供开业的的各项服服务；3.向向商户发发

58、放商城城有关管管理规定定和办理理商户营营业员的的资料存存档、制制作及发发放胸卡卡。3.1.6撤离离1.客服服中心根根据市场场管理部部（同意意撤离）的书面面通知，开出联联系单要要求:（1）工工程维修修部协同客客服中心心根据租租约及相相关资料料一起和和商户验验收店铺铺（包括括收回电电话线路路及有关关财产等等）。（2）总总经办协同同客服中中心对有有关财产产办理退退返手续续；（3）物物业公司司跟跟进商户户财产出出门监管管及保安安、清洁洁相关事事宜。（4）财财务部办理理相关财财务手续续及电脑脑户口终终止。NSC商商管手册册商户管理理制度文件编号号:NSSC MM0120007版本号/修订次次:A0/0页

59、次2/43.1.7撤离离后（1）各各有关部部门五天天内将撤撤离客户户的本部部门应收收费用明明细，汇汇总客服服中心处处理。（2）招招商部给给市场管管理部书书面确认认有关商商户全部部撤出和和要求跟跟进有关关事宜（若有）。（3）客客服中心心将客户户的欠费费明细总总汇等相相关资料料上报财财务部处处理。3.2 招商流流程和审审核制度度1.商户户的登记记和审核核（1）商商户填写写资格审审查表；（2）交交纳20000元元押金，建立登登记档案案；（3）对对登记的的经营商商户按经经营大类类进行分分类，划划定经营营区域；（4）招招商部、市场管管理部对对经营商商户进行行初选，选出首首批合格格商户；（5）与与首批合合

60、格商户户签定经经营合同同，铺位位选择根根据首批批商户登登记的先先后顺序序享有优优先选择择权；（6）对对初选不不合格商商户进行行复审；（7）与与复审合合格商户户签定经经营合同同，铺位位选择根根据商户户登记的的先后顺顺序享有有优先选选择权；（8）、不符合合经营要要求的商商户另行行规划（不合格格商户退退还押金金）；2.商户户资格审审查（1）审审查经营营类型；（2）审审查经济济实力；（3）审审查经营营能力；（4）审审查品牌牌优势；（5）审审查商品品风格；（6）审审查商品品价位；（7）审审查市场场反映；（8）审审查销售售业绩。NSC商商管手册册商户管理理制度文件编号号:NSSC MM0120007版本号