员工职业化训练整体解决方案

1、员工职业化训练整体处理方案技能训练篇第1页技能训练篇内容以下职业化完成指派工作会议管理项目管理商务公文写作知识管理和学习习惯情报管理个人质量管理简报技巧第2页职业化完成指派工作主要性对每个人就职员工意义第3页怎么考评工作？考评业务考评态度第4页怎样接收工作指派？接收工作指派技巧接收指派工作关键点接收工作指派常见误区第5页接收工作指派技巧主动主动回应听完整再提问最终确认你了解第6页案例：王总要求培训专员小陈为市场部人员找“好老师”来培训。小陈请来老师不符合王总需要原因就在于：一个是教创新学老师，经过学习创新技巧，来开拓员工思绪，提升他们出点子能力。另一个是教营销策划老师，经过传授、分析，丰富多样

2、营销策划模型和案例第7页接收指派工作关键点6W3HWHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICHHOW HOW MANY HOW MUCH第8页作为领导指令性语言告诉下属完成任务优劣标准，必须是可操作性标准；有领导告诉下属：一定要做好、效果要好、只能干好不能干砸、一定要让我满意、要有用等等，这些标准都属于不具备可操作性标准； 第9页接收工作指派常见误区不敢独立负担工作贸然接收指派工作第10页知识管理和学习习惯您是否经常碰到这么问题： 1、以前自己撰写过或见过他人整理一份非常有价值汇报和资料，在需要时候却找不到了； 2、伴随一位关键员工离职或休假，同主要合作搭档或客户良好关系受到损害

3、，联络甚至被迫中止，同时也失去了非常宝贵实践经验； 3、新员工加入某项目组，因没有相关背景资料而极难上手，也不能充分借鉴前人经验和智慧； 4、在项目标开发和进展过程中，员工需要向含有某种专长教授遵照，却不知企业内部谁有这么专长； 第11页第12页先进工作者小王故事档风玻璃，一把锤子自己去扎!第13页知识管理意义对个人对企业第14页知识管理3步到位积累是知识管理基础；共享是知识管理价值表达；创新是知识管理最终追求。第15页积累知识分享交流会知识管理系统规章制度第16页知识共享最主要价值表达在适当时间内将正确知识传递给正确人。 第17页知识创新它是企业知识管理终极标靶。知识是创新源泉，有了知识积累

4、后，并有了知识在企业内部共享文化，共享成为企业员工一个标准行为，才能在企业内部形成脑力激荡，才能产生含有高知识含量产品 第18页及时贴创造者启迪第19页企业与个人企业要建立一个知识共享平台和文化个人要有贡献知识心态和分享知识权利第20页会议管理主要性成本意识展现自我（领导者和员工） 依据调查，企业员工人数超出1000人总经理，其中70%时间是主持或参加各种会议。 第21页会议功效 1、信息沟通 2、生成方案 3、统一思想 4、产生权威 5、调整情绪6、布置任务第22页主持布置任务会议技巧1、布置任务会议，是最常见会议之一。2、我们主持布置任务会议，必须注意标准即“PTSC四标准”是：PERSO

5、N（人）；TIME（时间）；STANDARD（标准）；CHECK（检验）：3、责任一定要指派到详细人身上，而且，一件事一个人负责。 第23页讨论会常见错误会而不议：开了会却走了题；议而不决：开了会虽没有走题，但也没有结论；决而不行：开了会即使有结论，但没有把任务分摊到详细人身上；行而无果：任务即使分摊到了详细人身上，不过，却没有效果；原因是，没有去检验。第24页会议规范会议时间安排规范固定会议流程规范会议规范本身 第25页会议时间安排早晨10-12点或下午1-3点之间，最适合调动员工集思广益。大家利用头脑风暴，不停想出新点子、新方法。 第26页会议规范会议规范是指大家达成共识会议守则。会议规范

6、主要包含以下条款：全部与会者将每七天工作安排时间表交给会议安排人，以找出最适宜全部叁会人开会时间。超出1小时会议应有书面通知、议程表及相关资料。全部与会者都要准备在会上讲话。按时开始，按时结束。第27页会议规范各业务单位责任人对决议能否达成负直接责任。全部与会者应知道维护他人尊严，不在会中羞辱他人，这条规则最主要，需尤其注意。意见不一样是好事，议论才能面面俱到，甚至有些人扮黑脸.会议结束2-3天後，全部与会者应拿到会议统计。全部与会者应负担起对会议质量进行反馈职责。必要时请第三方监控，以确保会议质量。第28页会议流程规范 会议流程规范主要包含一个中心、两个基本点。一个中心是指整个会议议程。包含

7、：会议开始，详细包含：致欢迎词；说明会议目标；交流会议议程；介绍时间安排、相关规章制度；指定会议统计人。进行会议讨论，能够分爲不一样议程，比如议程一、议程二、议程三等。详细包含：分享话题和目标；交流资讯；産生主意、做决定、确认行动；总结。结束会议，详细包含：总结；安排下次会议。第29页会议流程规范（2）两个基本点两个基本点是指会议一头一尾，即会议开始前准备和会议结束後跟踪，这两个基本点是最轻易被忽略。不过，它们却是确保会议成败关键。所以，一个规范会议流程必须包含会前准备工作与会後跟踪工作。会前准备工作与会後跟踪工作详细包含写、发备忘录，制订跟踪计划，以及安排下次做汇报人选等。 第30页情报管理

8、如今许多企业都想在竞争之中领先，那么领先之道是什么？比尔。盖茨在其新著未来时速一书中写道：将您企业和您竞争对手区分开来最有意义方法，使您企业领先于众多企业最好方法，就是利用信息来干最好工作。您怎样搜集、管理和使用信息将决定您输赢。微软靠竞争情报打败对手。 第31页情报管理和职业化素质关系？对于企业对于个人 专心 钻研心态第32页1991年冬天一个深夜，数十架F-16战机从波斯湾航空母舰上起飞，刺耳警报声和咆哮导弹声划破了夜空宁静，海湾战争打响了。数小时之后，在距海湾万里之外中国四川著名企业长虹集团总裁倪润峰在新闻联播中得知该消息后，立刻抓起了电话通知采购部门马上大量购进聚苯乙烯。聚苯乙烯是生产

9、电视机外壳原材料，更是主要石油加工副产品。倪总如此紧急大批量采购聚苯乙烯正是因为他认为海湾战争暴发会造成世界油桶海湾地域局势担心，全球石油价格以及石油加工副产品价格定会立刻大幅上涨。在随即几天内，聚苯乙烯价格果然快速提升，而长虹因为倪总对情报及时获取和快速果断决议，经过这次采购净赚了500万元！ 第33页1997年海尔空调成功年夏，中国天气一反常态：南方格外清凉，北方酷热难当，许多空调厂商不知所措，但海尔应对自如。因为海尔在年月就向国家气象中心购置了气象情报，了解到当年气象态势。月份就加班加点生产空调，并全部向北方市场输送，而不是向南方。结果海尔空调在北方市场风光无限。仅在北京市场其市场拥有率

10、就从年直线攀至，而待其它空调厂商反应过来已为时晚矣。 第34页情报已被国际公认是继资金、技术、人才之后企业第四大生产要素 为了获取对手情报，许多国外企业可谓是挖空了心思，一个参观一家航天工厂外国参观者特意穿上柔软、橡胶底鞋子，因为鞋底很轻易沾上车间内特殊航天金属碎屑。 第35页国内企业应重视竞争情报当前中国竞争情报开展得非常不普遍。中国企业往往认为：对手情况轻易了解，不需要付出太多精力。他人生产茶饮料，我也做茶就行了，这就造成企业缺乏竞争情报系统。一些所谓竞争情报研究还停留在只搜集不分析阶段，不能与市场和企业有机地结合。只有少数企业家认识到了信息价值，而多数企业甚至对竞争情报概念还很陌生。另外

11、，中国企业多偏重于市场调查，而对信息分析和策略研究做得极少。 第36页情报对任何企业都有用菲利普.科特勒认为：领导者要防御，挑战者要进攻，追随者要模仿，补缺者要区隔。第37页建立竞争情报系统有六大好处 1、预测竞争对手行动，预防对手突然攻击； 2、发觉潜在竞争对手，事前采取对策； 3、及早发觉市场机会和潜在威胁； 4、为管理层决议提供支持系统，降低决议盲目性； 5、学习好管理方法和先进技术； 6、有效地保护自己商业秘密。第38页竞争对手销售报表和财务报表 ？竞争对手新产品开发思绪和方向？第39页竞争情报研究信息源、报刊和专业杂志； 、行业协会出版物；、产业研究汇报； 、政府各管理机构对外公开档

12、案（如工商企业注册资料、上市企业业绩汇报等）； 、政府出版物； 、互联网及数据库； 、工商企业名目； 、产品样本、手册； 、企业招聘广告；、企业内部员工； 、经销商； 、供货商；、客户；、行业主管部门； 、展览会；、竞争对手； 、信用调查汇报； 、专业调查咨询机构； 、其它渠道。第40页分析与利用60年代，日本依据中国报纸上一张铁人王进喜照片，分析出中国可能在北方发觉了大油田，可能急需炼油设备，因而派出贸易代表团，很快就与中国达成了向中国出口炼油设备协议。这是情报工作做得好并转化为行动例子。80年代初，中国政府曾下文禁止超标购置进口轿车和小型旅行车，日本某汽车制造商得知这一主要情报后，很快面向

13、中国生产了一个客货两用小面包车，这种车实际还是小型旅行车，只不过将最终两排车座变成了可拆型，使车尾可放货物，因而名为客货两用车，从而不在被禁之列。这是日本企业不停留在情报上，而是把情报变成行动例子。 第41页项目管理项目管理作为一门学科最早出现于美国（如美国研制原子弹曼哈顿计划），主要是研究在资金一定情况下，怎样经过科学合理分配物力、人力与时间等各种资源以到达既定项目目标。 项目管理意义第42页项目管理作用项目管理帮助企业管理者：（1）确定衡量成功标准（2）找准客户需求焦点（3）量化价值与成本匹配情况（4）最优地利用机构资源（5）进行全方面质量控制（6）将战略性计划付诸实施（7）确保产品或服务

14、快速推向市场第43页项目项目有时包括范围很广。比如：家庭装修、三峡工程，北京奥运会，西部大开发，这些项目都能够看成一个项目组管理 第44页项目管理三个要素时间要素完成时间要快.成本要素完成成本要廉价.效果要素完成后表现要好 第45页项目过程项目管理总体有五个过程：开启过程、计划过程、实施过程、执行过程、收尾过程等第46页项目管理整体知识 包含了九大领域知识：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、风险管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理及系统管理方法与工具。第47页个人质量管理质量概念是一项标准、一项目标和一组资格条件，它是一项详细可测目标，是一个不停改进进步过程。不是“不比他人差”第48页

15、个人质量标准定义个人质量标准是一个严格考评，它被用于自己或他人身上，以检验已经说过或暗示过事情是否付诸行动执行力考评第49页衡量质量标准工具Q（quality）-MATCHM：符合（meet）A：约定（agreed）T：条款（term）CH：改变（change）第50页MATCH适应范围做出采购决定对修理工作进行磋商评审决定与何种人共事第51页质量P-A-SP （perfection 完美或严格）A （average 普通）S （stretch 宽松）第52页质量3C承诺（commitment）能力（competence）交流（communication）第53页商务公文写作基本概念了解你读者

16、读者类型第54页读者类型特征分辩类型门外汉型对某个方面一无所知，而且毫无兴趣教授型对某个方面有深入系统了解，而且抱有深厚兴趣管理人员型过程他不看重，最看重是事情结果用户型关心是怎样使用这些方面信息，对其它信息不会太关注综合复杂型着重向他介绍这种结果能给他带来收益第55页商务写作要表示信息通知性：通报 通告说服性： 申请，项目提议书，广告词指导性：用户手册，业务流程统计性：工作计划，总结，会议纪要，日常：电话统计，留言第56页商务写作步骤计划 先确定一个提要成文修改编辑，排版第57页商务写作注意关键点语言力争清楚、简单、直白，尽可能防止成词滥调尽可能利用主动乐观语气应用主动语态，而不是被动语态第

17、58页目录以及附件利用目录提要；便于读者了解写作整体内容和结构附件：对写作中引用内容或相关资料，应采取附件形式加以说明第59页段落层次安排布局段落层次安排直接要求型通知型说服型消息型第一段直接说出你所需要信息和服务吸引注意引发兴趣，建立共同目标表示良好祝福第二段解释原因或指出将怎样使用该信息提供必要信息定义一个问题提出消极消息，并解释原因第三段详细指出你希望读者做什么提出不利原因并指出原因解释你方案并列出收益解释其中主动方面并再次表示良好祝福第四段列出读者收益，以良好祝福结尾列出读者收益，以祝福结尾，详细指明你需要读者做什么第60页图表、空白和标题利用图表表格大量数据信息饼状图百分比关系、整体和部分份额关系柱状图随时间增减改变流程图事情过程、工作步骤照片形象直观第61页商务写作10个技巧了解读者使用第二人称确定单一写作目标语言利用要清楚、简单和直白利用目标、提要以及附件开篇和结尾要有力适