装备部ISO9004标准体系培训考试卷

1、装备部ISO9004标准体系培训考试卷基本信息：矩阵文本题 *姓名：_部门：_职务:_1、ISO 9004国际标准指南与 ISO9000:2015 中的质量管理原则是（ ）的。 单选题 *A、相似(正确答案)B、不同C、不一致D、一致2、最高管理层应以组织方针的形式阐明组织的意图和（）。 单选题 *A、期望B、方向(正确答案)C、目标D、想法3、方针声明应包括满足有关各方的需要和期望并促进（）的承诺。 单选题 *A、提升B、改进(正确答案)C、提高D、宣布4、组织的文化与它的使命、（）和价值观是一致 的。 单选题 *A、愿景(正确答案)B、计划C、目标D、战略5、方针和战略与有关目标的有效沟通

2、对于支持组织的持续成功（ ）。 单选题 *A、不重要(正确答案)B、无所谓C、至关重要D、不相关6、通过各级管理者了解并理解组织不断变化的环境，可以增强获得（ ）的能力 单选题 *A、持续成功(正确答案)B、成功C、改进D、持续改进7、ISO 9004国际标准指南促进自我评估，并提供了自我评估（），用于审查该组织采用本文件中概念的程度。 单选题 *A、步骤B、方法C、手段D、工具(正确答案)8、组织应考虑如何建立、实施和维持一个监测、审查和评估外部和内部问题的过程，同时考虑要采取行动的任何（）。 单选题 *A、 后果(正确答案)B、 结果C、过程D、阶段9、使命、愿景、价值观和文化是相互依存的

3、，它们之间的关系应该是（）的。 单选题 *A、不变B、无关联C、动态(正确答案)D、静态10、组织的特性取决于它的（），基于它的使命、愿景、价值和文化。 单选题 *A、性质B、使命C、环境D、特点(正确答案)11、最高管理层应该按计划的时间间隔，每当组织环境发生变化时，（）使命、愿景、价值观和文化。 单选题 *A、 审查(正确答案)B、审核C、审批D、批准12、对于每个过程，组织应该根据过程的性质和组织的（），指定一个人或一个团队（通常称为“过程所有者”），具有确定的职责和权限，以确定、维护、控制和改进过程及其与其他过程的交互作用以及对它产生影响的过程。 单选题 *A、计划B、文化(正确答案)

4、C、使命D、目标13、定期审查过程及其相互关系，并采取适当的行动进行（）和改进，以确保它们持续有效，并支持组织的持续成功。 单选题 *A、 控制(正确答案)B、 管理C、 维护D、纠偏14、为了达到更高的（），过程及其相互作用应该根据组织的方针、战略和目标不断改进，包括考虑开发或获取新技术或开发新产品和服务或其特征的需要，以增加价值。 单选题 *A、目标B、 绩效水平(正确答案)C、收益D、盈利15、组织应该激励人们参与改进活动，并在他们参与的过程中提出改进的（）。 单选题 *A、 意见B、方法C、 机会(正确答案)D、条件16、组织应对其过程实施足够的控制，以实现其（）的高效和 有效利用。

5、单选题 *A、资源(正确答案)B、人力资源C、设备资源D、自然资源17、在考虑未来的活动时，组织应该考虑资源的可得性和适用性，包括（）提供的资源。组织应经常评估其现有资源的使用情况，以确定改进其使用、优化过程和实施新技术以减少风险的机会。 单选题 *A、内部B、内外部C、外部(正确答案)D、自然界18、称职、敬业、被授权和有动力的人员是（）资源。 单选题 *A、 主要B、 关键(正确答案)C、重要D、唯一19、基础设施和（）是组织中所有过程有效和高效运行的关键。 单选题 *A、人力资源B、财务资源C、制度体系D、工作环境(正确答案)20、组织应根据其使命、愿景、方针、战略和目标，在各级以及在（

6、）相关过程和职能中，评估在实现其计划成果方面取得的进展。 单选题 *A、所有(正确答案)B、部分C、主要D、以上都不对二、多项选择题1、考虑利益相关方的需求和期望可以使该组织（） *A、有效和高效地实现目标(正确答案)B、消除相互矛盾的责任和关系(正确答案)C、协调和优化业务(正确答案)D、创造一致性(正确答案)2、理解组织环境是决定影响组织实现持续成功的能力的因素的过程。在确定组织的背景时，需要考虑的关键因素是（） *A、利益相关方(正确答案)B、外部问题(正确答案)C、内部问(正确答案)D、环境问题(正确答案)3、外部问题是存在于组织外部的可能影响组织实现持续成功的能力的因素，例如（） *

7、A、法律和法规要求(正确答案)B、特定领域的要求和协议(正确答案)C、社会、经济、政治和文化因素(正确答案)D、技术的革新和进步(正确答案)E、自然环境(正确答案)4、内部问题是组织内部存在的能够影响组织取得持续成功的能力的因素，例如（） *A、尺寸和复杂性(正确答案)B、活动和相关过程(正确答案)C、战略(正确答案)D、产品和服务类型(正确答案)E、能力和组织知识水平(正确答案)5、组织的特性包括（） *A、使命(正确答案)B、愿景(正确答案)C、价值观(正确答案)D、文化(正确答案)6、为了实现其目标，组织应确保其所有过程（），包括（）提供的过程，以确保它们是有效和（）的。根据组织的目标，

8、（）过程的不同目的和特定目标之间的平衡是很重要的。 *A、被主动地管理(正确答案)B、外部(正确答案)C、高效(正确答案)D、优化(正确答案)7、过程及其相互作用应根据组织的方针、战略和目标来确定，并应涉及如下领域（） *A、与产品和服务有关的操作；(正确答案)B、满足有关方的需要和期望；(正确答案)C、提供资源；(正确答案)D、管理活动，包括监控、测量、分析、审核、改进、学习和创新(正确答案)8、在确定其过程及其相互作用时，组织应酌情考虑（） *A、过程的意义(正确答案)B、要达到的目标和相关的绩效指标；(正确答案)C、要提供的输出；(正确答案)D、利益相关方的需要和期望及其变化；(正确答案

9、)E、运营、市场和技术的变化F、风险和机会。9、ISO 9004国际标准第四版取代了第三版（ISO9004:2009），这已在技术上进行了修订。与上一版本相比，主要变化有（）。 *A、符合 ISO9000:2015 和 ISO9001:2015 的概念和术语(正确答案)B、关注“组织质量”的概念(正确答案)C、聚焦“组织特性”概念(正确答案)10、ISO 9004参照ISO 9000:2015 中规定的质量管理原则，为组织在（）、（）和（ ）的（）中取得持续成功提供指导。 *A、复杂(正确答案)B、 苛刻(正确答案)C、 不断变化(正确答案)D、环境(正确答案)11、ISO 9001：2015

10、 着重于提供对组织的（）的信心，ISO 9004着重于提供对组织实现（）的()。 *A、产品和服务(正确答案)B、 持续成功(正确答案)C、 能力的信心(正确答案)12、ISO9004解决组织整体（）的系统性改进。包括( )、( )的管理系统的规划、( )、分析、评价和( )。 *A、 绩效(正确答案)B、 有效(正确答案)C、 高效(正确答案)D、实施(正确答案)E、改进(正确答案)13、影响组织成功的因素随着时间不断涌现、（）、增加或( )，并且适应这些变化对于( )很重要。例如包括( )、( )因素。 *A、演变(正确答案)B、 减少(正确答案)C、持续成功(正确答案)D、社会责任(正确

11、答案)E、环境和文化(正确答案)14、ISO9004适用于任何（），不论其( )、( )和( )。 *A、 组织(正确答案)B、 大小(正确答案)C、 类型(正确答案)D、活动(正确答案)15、组织的质量是指组织的（）满足其( )对其获得持续成功的( )的需求和( )。 *A、内在特征(正确答案)B、 客户和其他相关方(正确答案)C、程度(正确答案)D、期望(正确答案)16、组织应该（）其产品和服务的质量和( )的需求和期望。为了获得持续的成功，组织应该把重点放在( )其相关方的需求和期望上，以提高他们的( )和综合体验。 *A、超越(正确答案)B、顾客(正确答案)C、关注和满足(正确答案)D

12、、满意度(正确答案)17、组织应运用所有的（）以获得( )。应特别注意( )和( )的原则，以满足不同利益方的需求和期望。 *A、质量管理体系(正确答案)B、 持续的成功(正确答案)C、“以客户为中心”(正确答案)D、“关系管理”(正确答案)18、组织应确定哪些（ ）和（ ）可能导致其持续成功的（ ）或增强其持续成功的（ ）。基于这些问题的确定，最高管理层应该决定哪些风险和机会应该被（ ），并开始建立、实施和维护必要的过程。*A、外部(正确答案)B、 内部问题(正确答案)C、 风险(正确答案)D、机会(正确答案)E、处理(正确答案)19、组织的沟通过程应该在纵向和横向（）进行，并且应该根据其接

13、受者的（ ）进行（ ）。例如，相同的信息可以以（ ）一种方式（ ）给组织内的人员，并且以传递给相关方。 *A、同时(正确答案)B、不同需求(正确答案)C、调整(正确答案)D、不同的方式、(正确答案)E、传递(正确答案)20、为高效地有效管理其流程，组织应（） *A、管理过程及其相互作用，包括外部提供的过程，作为一个系统增强过程之间的对接/联动；(正确答案)B、 过程网络可视化，以图形（例如，过程图、图表）理解系统中每个过程的序列和交互作用及其对系统绩效的影响；(正确答案)C、 确定过程输出的标准，通过将输出与标准进行比较来评估过程的能力和绩效，并且当过程不能有效地实现系统期望的绩效时，策划改进

14、它们的行动；(正确答案)D、评估与过程相关的风险和机会并实施任何必要的行动，以防止、检测和减轻不希望的事件，包括风险。(正确答案)21、组织应（）其过程，以发现( )，并应在必要时立即( )并采取适当( )。 *A、定期监测(正确答案)B、 偏差(正确答案)C、确定(正确答案)D、行动(正确答案)22、偏差主要是由（）、( )、材料、( )、环境和( )的人员变化引起的。组织应确定在检测偏差方面有效和高效的检查点和相关的。 *A、设备(正确答案)B、方法(正确答案)C、测量(正确答案)D、 操作过程(正确答案)E、绩效指标23、组织应确定和管理实现其目标所需的资源，同时考虑到相关的风险和机会及

15、其潜在影响, 关键资源的实例包括（）组织过程的环境、提供产品和服务所需的材料、信息、外部提供的资源，包括子公司、伙伴关系和联盟。 *A、财政资源；(正确答案)B、人员；(正确答案)C、 组织知识；(正确答案)D、技术(正确答案)E、基础设施24、在管理其基础设施时，组织应适当考虑以下因素：（） *A、可靠性(正确答案)B、提供过程、产品和服务所需的基础设施要素(正确答案)C、所需的效率、能力和投资(正确答案)D、基础设施的影响(正确答案)E、安全性25、在组织控制范围内并且对其持续成功至关重要的因素应该受到测量，并被识别为关键绩效指标（KPIs）。这些可测量的KPIs 应该（） *A、准确可靠

16、，使组织能够设定可测量的目标，监控和预测趋势，并在必要时采取改进和创新的行动；(正确答案)B、选择作为进行战略和业务决策的基础；(正确答案)C、 在组织内的相关职能和层级作为适当级联绩效指标，以支持实现最高级别的目标；(正确答案)D、适用于组织的性质和规模、产品和服务、过程和活动；(正确答案)E、与组织的战略和目标一致。(正确答案)26、组织的绩效分析应该能够识别问题，例如（） *A、组织内资源不足或无效(正确答案)B、不充分或无效的能力、组织知识和不适当的行为(正确答案)C、组织管理系统未充分解决的风险和机会(正确答案)D、领导活动中的薄弱环节（包括：方针制定和沟通、过程管理、(正确答案)资源管理、改进、学习和创新）27、改进、学习和创新是相互（）和（ ）的方面，有助于组织的持续成功。它们为产品、服务、过程和管理体系创造（ ），并有助于实现（ ）的结果。 *A、依存(正确答案)B、 关键(正确答案)C、 输入(正确答案)D、期望(正确答案)28、为了培养学习型组织，应考虑以下因素（） *A、组织的文化，与它的使命、愿景和价值观相一致；(正确答案)B、最高管理层通过学习领导和行为来支持学习的主动性；(正确答案)C、激励组织内外的知识网络、连通性、互动性和知识共享； D、维护学习和分享知识的系统；(正确答案)E、赞扬、支持与奖励通过学习和分享知识的过程来提高