世联软件科技公司员工工作礼仪培训教材

1、礼仪 “相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美，高于相貌的美，这是美的精华。” 培根1礼仪的重要性： 在日常生活和工作中，懂礼尊礼才会使别人尊敬你、认同你、亲近你，礼仪是人际关系和谐发展的调节器。良好的形象是一面具有强大号召力和感召力的旗帜，是企业文化和个人全部内涵的外现，因而它对一个企业和个人的发展和进步具有重要意义。2礼仪的原则相互尊重不卑不亢顾全大局诚信真挚3企业员工礼仪规范： 一、职员必须仪表端庄、整洁。 1.员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。 2.指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。 3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4.女性职员化妆应给

2、人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 4 二、在工作场所着装应清洁、方便，不追求过分装饰。 1. 服装禁忌布满褶皱、出现残破、遍布污渍、沾有脏物、充斥体味、乱戴饰品。2.女性职员要保持服装淡雅得体，不穿短裙或过分臃肿的服装。 3.男性职员要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。三、在公司内部应使用礼貌用语，禁忌粗话、脏话。 5四、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。 1.站姿应腰背挺直，坐姿应尽量坐端正，禁忌坐姿懒散、翘脚或抖动。 2.注意自己的表情，善于微笑。微笑是友好的表现，微笑是自信的表现。 3.握手时脊背要挺直，大方热情，并目视对方眼睛。 4.在出入房间或经过走廊时要放轻脚步

3、，遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 5.递交物件时，要把正面、文字对着对方的方向递上去，若递尖锐的物件，应把尖端向着自己，使对方容易接手。6五、正确使用公司的物品和设备。 1.公司的物品要爱惜，不能挪为私用，使用后及时送还或归放原处。 2.办公桌要保持清洁，摆放整齐 ；下班离开办公室前，应关闭所用机器的电源，将物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 3.未经同意不得随意翻看他人的文件以及使用他人物品，借东西要还，并表示感谢。 4.不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；当他人输入密码时自觉将视线移开。 5.最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。7六、 正确礼貌的使用电话。 1.电话来

4、时，在第二声铃响前取下话筒。通话时先礼貌问候，对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 2.工作时间内，不得打私人电话。8七、会客礼仪规范。 1接待工作及其要求： a、有客户来访，马上起来接待，并招呼入座、倒茶；b、来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户；c、对事前已通知来的客户，要表示欢迎； d、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 2名片的接受和保管： a、名片应先递给长辈或上级；b、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的名字；c、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方

5、姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问；d、对收到的名片妥善保管，以便检索。9 一、事先阅读会议通知，自觉签到，不得早退。 二、进入会议室后，将手机关机或静音，需要接、打电话，应轻步走出会议室。 三、在开会期间，不许抽烟、大声喧哗，发言、提问时应举手示意。 四、专心聆听，认真思考。做好记录或笔记， 不他人交头接耳，不看报纸、玩手机、打瞌睡。 五、上台发言时步态应自然，刚劲有力。发言 时口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。 六、发言人发言结束时，应鼓掌致意。特殊情 况中途退场时，应轻手轻脚，不打扰其他人。 会议室规则10 七、必须爱护会议室内的各种设备及桌椅，保持会议室的干净整洁。 八

6、、会议室内所使用所有设施未征得公司同意不得拿出会议室。 九、会议结束，应让上级领导或主讲人先离开会场。 十、会议结束时，及时关闭电器电源。11 一、保持卫生间干净整洁，卫生洁具要清洁，无水迹、无浮尘、无头发、无锈斑、无异味，墙面四角保持干燥，无蛛网，无杂物。 二、员工便后及时冲水，手纸入篓，池内严禁丢弃报纸、手纸、果皮和杂物；洗手时保持洗手池台面干净。 三、擦手纸巾应丢在垃圾桶内，切勿丢在地面上，保持地面干净，干燥。 四、卫生间必须保证设施完好，上下水道畅通，无冒、滴、漏现象，如有损坏要及时维修。 五、卫生间应时刻保持通风，要无异味、无蝇蛆。卫生间的使用要求12 一、电子邮件发送对象 二、邮件

7、内容 三、邮件格式 四、养成用邮件的好习惯！电子邮件礼仪13电子邮件的接收者，一般分为三类：收件人、抄送人、密送人。收件人：邮件的主要接收对象，或需要对邮件做出反馈的对象。不细说。抄送人：一般让其了解邮件内容的情况，如抄送给领导等。密送人：一般使得邮件不让收件人和抄送人知道邮件发送给了那些“密送人”电子邮件发送对象14写电子邮件切忌长篇大论，应尽量简单明了地表达（Keep It Short and Simple）在语气方面，要尽量保持正式和尊敬避免非相关主题性的言语勿任意或无心地浪费频宽传送冗长文字与大型图像均会占用大量的频宽，造成网络塞车保持专业避免利用工作的电子邮箱发送私人邮件邮件内容15

8、Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确一次邮件交待完整信息不要过两分钟之后再发“补充”或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感注意字体大小要适中、字体尽可能统一如果写英文邮件，特别注意不要全用大写注意编码有些语言用不同的客户端会出现乱码现象，中文邮件应该选择GB2312的编码如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件附件文件应按有意义的名字命名正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用邮件内容16邮件一定要注明标题通常人们会根据主题判断邮件的重要性标题应尽量写得具描述性，或是与内容相关的主旨大意一封信尽可能只针对

9、一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便日后整理如果不是经常交流的对象，记得写邮件抬头称呼对方，以示礼貌，并引起主要收件人的关注结尾签名对方可以清楚的知道发件人信息Email末尾加上签名档：可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多电子邮件签名是一个公司品牌形象的组成部分正规公司在邮件签名（尤其是对外部联系的邮件）都有统一的格式设计，这样体现了公司品牌形象，尤其是当多个人员或者多个部门都需要与用户发生通信联系时，这种效应更加明显邮件格式17陕西xx科技有限公司发送邮件格式 称谓（领导及客户使用尊称）： 您好/你好！附件是/现将汇报给您。请查收!谢谢！ 预祝工作愉快！ 部

10、门: 姓名:xx科技邮件统一格式18养成用邮箱的习惯！早上上班的第一件事情：打开电脑打开企业邮箱查看邮件邮箱是工作的平台使用好邮件，遵守一些邮件沟通规范和技巧，能大大提高你的工作效率19办公室基本礼仪：举止文雅、谈吐谦虚、表情和蔼，都是应做的礼仪，尽管周围的同事都很熟悉。在办公室内切勿闲谈别人，因为闲言碎语容易传播，尤其是容易伤害人。薪酬是不应在办公室及公司内谈论的一个问题。假如有人旁敲侧击，意图试探你的薪金多少，不妨一笑置之，或给他不着边际的答复。不要推诿过错给别人，这是办公室基本礼仪。工作中出现问题应按公司的管理，逐级上汇，不可越级汇报，不利团结。私人生活绝不可带进办公室去，每个人都应记着，公司提供给你酬金，是你工作所得，因此你只可做分内应做的事情。记得上下班时与同事打招呼，早上问声好，会给人带来愉悦，下班时愉快的与同事告别。办公室礼仪20办公室礼仪 与同