医院中药柜考核制度

PAGE医院中药柜考核制度一、总则1.目的为加强医院中药柜的管理，确保中药储存、调配的质量和安全，提高工作效率和服务水平，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于医院中药房全体从事中药柜相关工作的人员。3.考核原则客观公正原则：以事实为依据，对被考核人员的工作表现进行客观、公正的评价。全面考核原则：涵盖中药柜工作的各个环节，包括中药的采购、验收、储存、养护、调配、发放等。激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准中药采购与验收1.采购供应商选择：严格按照医院规定选择合法、信誉良好的中药供应商，确保所采购中药的质量来源可靠。每半年对供应商进行评估，评估结果作为是否继续合作的依据。若因供应商选择不当导致中药质量问题，每次扣[X]分。采购计划：根据医院中药使用情况，科学合理制定采购计划，避免积压或缺货。采购计划准确率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。2.验收验收标准：严格按照《中华人民共和国药品管理法》及相关行业标准对采购的中药进行验收，确保中药的品种、规格、数量、质量等符合要求。验收记录完整、准确，保存期限不少于[X]年。验收不合格的中药及时处理，未按规定验收或验收记录不完整的，每次扣[X]分。验收流程：验收人员应逐批对中药进行检查，包括外观、性状、包装、标签等。对特殊管理的中药，如毒性中药、麻醉中药等，应严格按照相关规定验收。发现验收流程不规范的，每次扣[X]分。中药储存1.储存环境温度与湿度：中药柜应保持适宜的温度和湿度，温度控制在[X]℃[X]℃之间，湿度控制在[X]%[X]%之间。每发现一次温湿度超出范围，扣[X]分。通风与防虫：中药柜应具备良好的通风条件，防止中药受潮、发霉、虫蛀。定期检查中药储存情况，发现有虫蛀、发霉等问题及时处理。因储存环境问题导致中药质量下降的，每次扣[X]分。2.分类存放药品分类：按照中药的性味、功效、剂型等进行分类存放，便于查找和管理。药斗标签清晰、准确，标明中药名称、性味、功效、用量等信息。发现分类存放混乱或标签不清晰的，每次扣[X]分。特殊管理药品：对毒性中药、麻醉中药、精神药品等特殊管理药品，应设置专柜存放，双人双锁管理，严格执行相关管理制度。违反特殊管理药品储存规定的，每次扣[X]分。中药养护1.养护计划：制定科学合理的中药养护计划，定期对中药进行养护检查。养护记录完整，包括养护时间、养护方法、养护结果等。未按规定制定养护计划或养护记录不完整的，每次扣[X]分。2.养护方法：根据中药的特性，采用适当的养护方法，如晾晒、熏蒸、冷藏等。对易霉变、虫蛀的中药应重点养护。养护方法不当导致中药质量问题的，每次扣[X]分。中药调配1.调配准确性：严格按照处方要求进行中药调配，确保剂量准确、品种无误。调配差错率控制在[X]%以内，每超出[X]个百分点扣[X]分。2.调配速度：在规定时间内完成中药调配任务，提高工作效率。平均调配时间不超过[X]分钟/剂，每超出[X]分钟/剂扣[X]分。3.调配规范：调配过程中应遵循中药调配操作规程，如先煎、后下、包煎等特殊要求应注明清楚。发现调配不规范的，每次扣[X]分。中药发放1.发放准确性：发放中药时应认真核对患者姓名、性别、年龄、科室、床号、药品名称、剂量、用法等信息，确保发放无误。发放差错率控制在[X]%以内，每超出[X]个百分点扣[X]分。2.发放流程：严格按照医院规定的发放流程进行操作，包括患者签字确认等环节。发现发放流程不规范的，每次扣[X]分。服务质量1.服务态度：对待患者热情、耐心、周到，使用文明用语。患者投诉服务态度不好的，每次扣[X]分。2.沟通能力：与患者及医护人员保持良好的沟通，及时解答疑问。因沟通不畅导致患者不满或工作失误的，每次扣[X]分。三、考核方式1.日常检查：由中药房负责人或指定专人对中药柜工作进行日常检查，及时发现问题并记录。日常检查结果作为考核的重要依据之一。2.定期考核：每月进行一次定期考核，对当月中药柜工作进行全面评估。定期考核采用自评、互评和上级评价相结合的方式进行。3.患者满意度调查：每季度开展一次患者满意度调查，了解患者对中药柜服务质量的评价。患者满意度作为考核服务质量的重要指标。四、考核周期考核周期为自然月，每月底进行考核汇总，计算当月考核得分。五、考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果发放绩效奖金，考核得分与绩效奖金挂钩。得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，按照绩效奖金总额的[X]%发放；得分在[X]分以下的，按照绩效奖金总额的[X]%发放。2.晋升与奖励：连续三个月考核得分排名前[X]%的员工，在职务晋升、评优评先等方面予以优先考虑。对在中药柜工作中表现突出、为医院做出显著贡献的员工，给予表彰和奖励。3.培训与改进：对考核得分较低的员工，进行针对性的培训和指导，帮助其改进工作方法，提高工作质量。对多次考核不合格的员工，视情节轻重给予警告、调岗等处理。六、申诉与处理1.申诉渠道：被考核人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内向中药房负责人提出申诉。2.申诉处理：中药房负责人接到