超市员工服务标准_第1页
超市员工服务标准_第2页
超市员工服务标准_第3页
超市员工服务标准_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、超市员工服务标准1.0 目的： 规范便利店员工服务标准、服务公约和行为准则，便于员工执行，管理部门督导检查，为顾客提供更有优质的服务。适用范围： 所有直营、加盟便利店内容中百便利员工服务标准：仪容仪表：规范着装， 保持工装干净整洁； 工牌佩戴于左前胸， 不得遮挡中百标志。女员工淡妆上岗，长发盘起；男员工不得留长发，无鬓角、胡子渣。员工不得留长指甲，涂有色指甲油，不得赤脚、穿拖鞋上岗。行为准则：所有员工遵守公司规章制度，不迟到、不早退、不旷工，有事需请假，听从领导安排。上班时间实行站立服务，不得倚靠、趴靠、坐立。上班时间不得聚堆闲聊，不接、打私人电话。上班时间做好门店基础工作，保持清洁明亮门店环

2、境，严查商品质量问题，无到期、过期商品在架销售。服务标准：门店环境：根据门店卫生管理规定要求始终保持清洁明亮购物环境迎接顾客的到来。商品质量：无到期、过期商品在架销售。确保商品质量安全。顾客进店： 当顾客进入门店第一个看到的员工大声说 “您好， 欢迎光临”或其他迎宾语欢迎顾客的到来， 其他员工随后接应。 门店只有一名员工且正给顾客结算时，视情况进行迎宾。微笑主动服务：要微笑迎客，眼疾手快主动迅速为顾客提供服务。主动为顾客提供服务，不得等到顾客主动提出时才提供服务。首问负责制和导购服务：顾客询问商品时，所有员工不得一指了事，要将顾客引导至商品所在区域，并介绍到位。 （当门店只有一名员工且正在为顾

3、客结算，视情况做好导购服务）大件商品送货上车： 当顾客购买大件商品或多件商品时主动帮其将商品放至顾客车上。 （当门店只有一名员工视情况做好送货上车服务）电话送货服务：当顾客需电话送货，接到电话详细记录顾客所要商品，告知顾客大约送达时间， 安全快速送至顾客手中。 若无法立即送达， 告知顾客送达时间，不得让顾客长时间等待。便民项目：保证门店所公示便民项目能够使用，若不能使用进行信息提示，使便民项目真正做到方便于民。熟悉商品知识：为顾客提供专家、顾问式服务；要对随时发现需要帮助的顾客主动上前提供服务。收银服务：按收银服务标准规范收银工作。顾客结算微笑服务，欢迎顾客前来购物，送宾时要有送客声，表示感谢

4、并欢迎下次光临。结算时，及时提醒顾客是否使用会员卡；一卡通结算时要先查询余额并告知顾客进行核实。唱收唱付、双手递接顾客钱与物；装袋时要协助顾客轻拿轻放、重不压轻，依据顾客意见进行分类分装。中百便利服务公约礼貌服务；微笑服务；普通话服务；有声服务；站立服务；主动服务；导购服务；首问负责制；清洁服务；商品保证服务；满意服务；全程服务；规范服务。工作质量记录及考核：对违反上述服务标准、 服务公约、 行为准则的， 根据实际情况对责任人每次减发工作考核分1-5 分。对服务标准、 服务公约、 行为准则考试不合格的， 对责任人每次减发工作考核分 2 分。 。5.0 责任部门：本规定内容由综合部负责制定、解释并监督各区域

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论