某公司班组管理十大必备技能

1、湖北联通“六型班组”建设指导手册-班组管理十大必备技能 149/149湖北联通通班组管管理十大必备技能能（第一版版讨论稿稿）中国联合合网络通通信集团团有限公公司湖北北省分公司司班组建设设项目组组20113年110月前言优秀的企企业展示示给客户户的应该是优优质的产产品、细细致周到到的服务务、高份份额的市市场占有有率以及及一群高高素质的的员工。实际上上对企业业本身来来说，隐隐藏在上上述表象象背后的的企业管管理包括战战略管理理、流程程管理、制度管管理、财财务管理理、人力力资源管管理、创创新管理理、质量量管理、现场管管理、沟沟通管理理等才是是打造优优秀企业业，并且且从优秀秀走向卓卓越的关关键环节节。湖

2、北联通通就如生生长在长长江边的的一棵根根深叶茂茂的大树树，广大大的基层层班组就就像大树树下密布布的“根基”，看似似平凡却却拥有顽顽强的生生命力，只要有有阳光、水、土土壤和大大树，就就能生机机盎然。企业这这棵大树树也会因因为“根基”的滋养养而变得得更加青青翠繁茂茂，福荫荫广盖。湖北联联通的“根基”有三层层含义：基层组组织、基基础管理理、基本本技能，每一个个根基，都是企企业经营营的细节节与根本本，只有有好的一一线团队队才会创创造“一流经经营绩效效、一流流经营管管理、一一流员工工队伍、一流企企业文化化”。打造基基层班组组成为高高技能、高绩效效的执行行团队，做到凡凡事有章章可循、凡事有有人负责责、凡事

3、事有人监监督、凡凡事有据据可查，进而提提升公司司整体管管理水平平、推动动公司不不断实现现效率和效益的的“双效”提升。 作为一个个以“创建一一流省级级通信运运营企业业”为战略略目标的的企业班班组长，需深入贯贯彻落实实科学发发展观，掌握班组组管理十十大必备备技能，坚持改改革创新新，加强强湖北联联通“学习型型 、创创新型、环保型型、效益益型、和和谐型、安康型型”六型班班组建设设，将目目光聚焦焦到班组组建设、质量管管理、创创新体系系改革、例会制制度建设设、班组组绩效管管理等一一系列具具体的管管理环节节。班组组长要紧紧紧把握握基层管管理的内内在本源源，充分分调动班班组成员员的能动性性，夯实实基层组组织单

4、元元的管理理基础，促进员员工与企企业和谐谐发展、共同进进步，为为实现湖湖北联通通的核心心战略目目标奠定定坚实的的组织、人才和和管理基基础，成成为公司司持续健康康发展的的力量源源泉！例会管理理必备技能能：掌握企业业班组例例会管理理的主要要内容，其中需需要了解解班组例例会管理理的基本本概念、例会的的时间和和频次；重点掌握握班组例例会的组组织技巧巧、讲话话与汇报报的技巧巧，掌握握如何开开好“上传下下达”的例会会的方法法和技巧巧；深入入理解如如何通过过开会达达到解决决问题的的目的，提高班班组例会会管理的的有效性性；学会如何何高效召召开班组组会议，掌握高高效会议议的特征征，以及及召开高高效会议议需要遵遵

5、循的原原则。例会管理理的基本本概念例会，即即是一个个班组的的管理人人员为保保证班组组生产经经营正常常运转而而进行的的定期或或不定期期的集体体协商、讨论处处理生产产经营问问题的会会议。它它是一个个集合的的载体。通过例例会使不不同的人人、不同同的想法法汇聚一一堂，相相互碰撞撞，从而而产生“金点子”。许多多高水准准的创意意就是例例会期间间不同观观念相互互碰撞的的产物。目的是通过会会议对问问题进行行充分的的讨论，集思广广益，让让班组成员充分分阐述个个人的观观点，使使大家认认识问题题的各个个方面，提出新新的设想想和建设设性的意意见。班组例会会，旨在在通过PPDCAA的管理理理念，定期回回顾过去去工作，总

6、结经经验，发发现并反反馈问题题，提出出解决方方案，并并制定下下阶段工工作目标标和具体体工作实实施计划划。一方方面是让让班组成成员更强强烈地被被激励去去执行班班组的决决定，加加强班组成员的执执行力；另一方方面调动动班组激激情，让让每个组组员都能能畅所欲欲言，发发表个人人的观点点，充分分发挥组组员的积积极性和和主动性性，发挥挥主人翁翁的精神神，让组组员在班班组例会会中能够够肯定自自我，挖挖掘自我我价值。同时还还能把班班组内成成员的才才能整合合起来解解决工作作难题，化解工工作中的的矛盾，加强组组员的合合作愿望望和凝聚聚力。例会的宗宗旨：在在沟通中中发挥共共同智慧慧，在协协调中解解决问题题，在快快乐中

7、共共同成长长。班组例会会管理的的主要内内容班组例会会的时间间和频次次每种会议议都有其其合理的的发生频频率，只只有掌握握了合理理的会议议发生频频率，才才能更高高效地利利用各种种会议解解决问题题、达到到目的。固定的部部门会议议全体会议议处理突发发事件的的会议一对一会会议班组例会会原则上上应该定定期、定定时召开开，每个个班组应应保证每每月至少少召开一一次例会会。例会会原则上上安排在在每月110日前前举行。前台班组组前台班组组主要指客客服呼叫叫中心、营营业厅、区域服服务营销销中心、集团营营销中心心等班组。前台班班组应定定期定时时一天一一早会，主要是是围绕前前一工作作日工作作情况及及今天的的工作目目标和

8、计计划进行行。及时时向班组组成员通通报最新新的业务务信息和和近期的的工作重重点；检检查组员员的仪容容仪表是是否合乎乎标准；汇总工工作上或或业务上上的疑难难问题并并进行解解答，针针对今天天可能出出现的业业务问题题和服务务上的薄薄弱点加加以强调调；强化化管理时时效性，鼓励组组员士气气，调动动组员工工作激情情，激发发组员工工作的积积极性。后台班组组后台班组组例会原原则上每每周一例例会，可可定于周周一上午举行行。主要要围绕上上周工作作情况及及本周工工作计划划和目标标。重点点在于对对班组成成员上周周的工作作表现给给予肯定定和评价价，并征征求组员员对本周周工作计计划和目目标的看看法，提提出工作作重点和和难

9、点，需要上上级领导导协调的的问题，就目标标的一致致性达成成共识。班组例会会的组织织技巧主持会议议时的礼礼貌与技技巧会前要先先研究会会议议题题，考虑虑好会议议总体安安排；对会上发发言的人人员、内内容要事事先心中中有数；主持会议议语言简简练、明明确；通过语言言提示及及非语言言方式，引导与与会者的的发言方方向；注意控制制发言时时间，掌掌握会议议节奏；注意着装装整齐；需要提醒醒他人时时，注意意采用婉婉转的方方式；不要在会会议期间间接、打打手机；查阅、发送信信息；会议结束束时可根根据会议议召开的的具体情情况作简简要总结结。组织会议议的步骤骤班组例行行会议程程序班组例行行会议应应按照以以下程序序进行：班组

10、长每每次例会会前事先先确定例例会名称称。例会会名称要要用精练练、生动动有趣的的文字概概括会议议的主题题，调动动与会者者热情。并拟定定会议地地点、议议程安排排，发出出会议通通知。例会开始始时，以以轻松、愉悦的的音乐为为背景，班组成成员相互互击掌问问候。然然后由班班组长开开始，与与会的每每一位成成员汇报报上一阶阶段的工工作完成成情况，并由班班组长进进行评价价，对上上阶段工工作完成成质量高高的同事事给予肯肯定和鼓鼓励，如如全体组组员共同同喊出向向某某组组员学习习的口号号，或奖奖励相应应的小礼礼品。各与会成成员对前前段工作作提出的的问题以以及改进进办法，经会议议讨论通通过后由由班组长长最终决决定解决决

11、方案，对有建建设性建建议或是是会议中中表现出出色或有有精彩发发言的同同事进行行奖励。如当某某人的发发言很精精彩很好好的时候候，可以以用统一一用一种种鼓励的的形式：每人一一个拥抱抱，然后后每人说说一句赞赞美语言言。成员之间间分享一一些成功功的经验验和失败败的教训训。班组长提提出下一一阶段工工作计划划。与会会成员根根据各自自的工作作内容和和特点，提出各各自的个个人工作作计划。例会结束束后，班班组长要要带领组组员喊出出班组的的口号，并与优优秀发言言者进行行合影留留念，由由记录员员将会议议记录整整理备案案。会议中的的主持工工作控制会议议时间；明确会议议目的；控制会议议气氛；协调组员员发言；及时给与与回

12、应；进行记录录总结。会议后的的跟进工工作分解任务务，落实实到人，定期检检查，确确保会议议精神的的有效执执行。主持会议议的技巧巧准备充分分，着装装得体，保持自自信；会前、会会后多和和与会者者沟通会会议的内内容，听听取与会会者的反反馈；会前调动动参会者者的兴趣趣，集中中大家的的注意力力，如来来一个轻轻松幽默默的开场场白；讲清会议议要求、安排，指出重重点解决决的问题题；把注意力力放在参参会者身身上，关关注他们们的反应应；会议冷场场怎么办办？可以以用眼神神鼓励他他人发言言等；个别参会会者不停停地高谈谈阔论怎怎么办？打断他，征求其其他人的的意见；如果是个个别问题题，可以以会后单单独讨论论解决；会议开始始

13、时，限限制每位位的发言言时间。出现离题题怎么办办？及时时打断，重申会会议主题题；会议结束束前再次次强调重重点，对对参会者者提出有有关落实实要求。班组长讲讲话、汇汇报技巧巧讲话、汇汇报是口口头沟通通信息的的常用形形式，也也是获得得上级领领导及时时指导和和组员理理解的重重要方法法，技巧巧是知识识和经验验的积累累，是思思维能力力、表达达能力、个性特特点的和和谐统一一。口头汇报报技巧口头汇报报是通过过语言表表述向上上级领导导汇报工工作，反反映情况况，提出出意见或或建议。这就要要求汇报报者注意意以下几几点：面对上级级的口头头汇报，语气上上要自然然大方，谦虚谨谨慎，不不卑不亢亢；语调调要亲切切、自然然、诚

14、恳恳；用词词要简洁洁、精炼炼、准确确，使领领导听得得有兴趣趣；汇报的内内容要实实事求是是、重点点突出、观点明明确、思思路清晰晰、层次次清楚、数据准准确。汇汇报时不不夸大成成绩或弱弱化缺点点，对领领导不了了解或关关注的问问题要详详尽地展展开说；对领导在在汇报中中的插话话、提问问、结论论等，应应当认真真记录。对重大大问题的的汇报请请示，事事先要和和相关部部门沟通通，取得得有关部部门的理理解与支支持；重要事项项的汇报报应当附附有书面面材料，在口头头汇报前前呈送领领导及相相关部门门；汇报时要要注意时时间的分分配，先先将重点点、难点点的问题题汇报给给领导，如若时时间充足足，可逐逐步展开开论述；在实际工工

15、作中，班组长长一定要要注意掌掌握班组组工作的的全面情情况，并并不断利利用机会会锻炼自自己的口口头汇报报能力，而不要要总让他他人替代代。否则则，关键键时刻就就会出现现尴尬场场面。口头演讲讲技巧每一场演演讲，都都应尽量量做到开开场要有有相声般般的幽默默，中间间要有小小说般的的形象，高潮要要有戏剧剧般的冲冲突，结结尾要有有朗诵般般的激情情。具体体要注意意以下几几方面：演讲时引引用相关关的故事事、案例例或笑话话来补充充演讲内内容，会会使听众众感到形形象、轻轻松，或或者做一一个戏剧剧性的手手势以引引起听者者的注意意；在演讲时时多使用用“我们”、“咱们”等第一一人称，可以拉拉近与听听者的距距离；与听者用用

16、眼光交交流，以以亲切的的目光直直视他们们；用丰富的的声调做做演讲，改变声声调或语语速以强强调重点点；用诸如“但是”、“然而”等转折折词提醒醒听者，注意演演讲者要要谈到一一个新的的观点；直接向听听者提问问题，以以引起他他们更多多的投入入、积极极地参与与；用总结主主要思想想、观点点或论据据的方法法做结尾尾；最好能留留出一些些时间解解答问题题，交流流想法和和信息；除掉口头头语。“这个那个”容易易给人支支离破碎碎的感觉觉，而“啊啊”容易给给人笨拙拙，不稳稳的感觉觉。注意，最最好不要要把讲稿稿、概要要在演讲讲之前发发给听众众，否则则，听众众将只注注意讲稿稿而不听听你的演演讲。口头交流流技巧口头交流流就是

17、交交谈，通通过交谈谈布置工工作，通通过交谈谈了解心心声，通通过交谈谈征求意意见，通通过交谈谈协调关关系。这这种交谈谈是维系系生产和和生活的的纽带，其形式式主要有有谈话和和谈心两两种。谈话的技技巧谈话是日日常工作作中交流流信息、交换意意见、了了解情况况、协调调关系、商谈工工作的一一种方式式。要想想使谈话话达到预预期的目目的，就就需要注注意以下下几种：态度真诚诚，平等等待人；注意倾听听；用积极的的口气说说话，“肯定”总在“否定”前；谈话的内内容不要要偏离主主题。谈心的技技巧谈心就是是相互交交换意见见。它能能消除人人的心理理压力，调节人人际关系系。充分了解解对方的的情况，例如爱爱好、家家庭、情情绪等

18、。年纪大大的可以以谈孩子子、年纪纪中的谈谈工作、年纪小小的谈爱爱好，了了解了对对方的情情况可以以找到谈谈心的有有效切入入点，消消除彼此此隔阂；以情开路路，以理理服人。先要沟沟通感情情，通情情才能达达理。不不能空谈谈大道理理，关心心班组成成员的成成就，让让同事知知道你“倚重”他、让让同事知知道你“在意”他，把把理解摆摆在前、措施摆摆在中、要求摆摆在后；讲究方法法，讲究究语言。对“长辈”尊重、对“平辈”亲近、对“晚辈”关心。如何开好好“上传下下达”的会议传达信息息会议应把握握的分寸寸公布公司司生产经经营管理理政策班组长传传达公司司政策时时，应将将代表公公司理念念的信息息原封不不动地进进行传达达，不

19、能能加入过过多的个个人理解解，否则则容易偏偏离公司司的政策策，公布布公司政政策可采采用原文文宣读的的方式。解释公司司或部门门的某项项决策班组长一一定要在在深入、全面地地了解决决策内容容和意义义的基础础上，加加入个人人的理解解，用通通俗的语语言传达达给组员员；需要解释释决策产产生的前前因后果果；关注组员员的情绪绪及反馈馈，做好好解释工工作。公司或部部门工作作的进展展情况将你了解解的情况况尽量完完整地传传达给组组员，让让他们如如实、全全面了解解事情的的进展、面临的的问题，以利于于调动组组员的工工作积极极性和主主观能动动性，更更有成效效的配合合和进行行下一步步工作。清晰传达达信息的的技巧你首先要要真

20、正理理解要传传达的内内容；一定要把把背景传传达清楚楚，避免免因各种种猜测产产生的谣谣言和误误解；在传达有有关政策策和决策策的会议议中，要要预想组组员有可可能提出出的问题题，有所所准备，避免措措手不及及；关注组员员的反应应并及时时进行回回复；整个内容容传达清清楚后，通过当当场询问问几位组组员来确确认他们们的理解解程度；请注意：有时组组员的反反应并不不是直接接提出意意见，而而是通过过非语言言的姿势势（皱眉眉、不屑屑一顾、窃窃私私语等）；会后寻找找机会与与那些可可能会有有问题而而又不愿愿当众表表达的组组员进行行单独沟沟通。如何通过过开会解解决问题题为了提高高“解决问问题会议议”的效率率，班组组长需要

21、要做好以以下几方方面的工工作：会议前统一一看法，候选方方案将问题背背景和会会议目的的提前通通知大家家，让大大家提前前有所思思考；解除组员员存在的各种种迷惑和和疑虑；预先个别别征求意意见，就就某些问问题统一一看法；事先确定定最佳方方案的原原则与标标准，以以便把握握解决问问题的方方向；权衡组员员可能产产生的几几种不同同倾向，预想几几种问题题解决方方案；为每一种种方案预预想可能能会出现现的冲突突，准备备好协调调冲突的的预案。会议中注意意动态，调和气气氛创造轻松松、和谐谐、民主主的会议议气氛；调动组员员参与讨讨论的积积极性；给与组员员提出异异议的机机会，倾倾听不同同意见；为了把握握会议方方向，适适当时

22、候候引导关关键人物物发言；群策群力力，引导导组员参参与并发发表看法法；形成比较较一致的的意见或或方案。会议后形成成决议，遵遵照执行行及时将会会以决议议形成文文字材料料（如某某某执行行计划、某某制制度、某某某协议议等）；进行跟踪踪落实。民主决策策的几个个问题不以领导导自居，平等参参加讨论论，尊重重专家意意见；要有宽阔阔的胸怀怀，容人人发表意意见，包包括反对对过自己己的人；不要过早早发表意意见做出出评价，不急于于拍板；听“小人人物”意见，勇于承承担以往往失务的的责任。高效班组组会议会议的主主要目的的就是解解决问题题，但由由于开会会技巧不不佳或过过于频繁繁，不但但无益于于解决问问题，反反而使问问题愈

23、趋趋复杂。频繁的的会议与与管理层的随随意决策策，常常常是员工工的梦魇魇；员工工花太多多时间在在无效率率的会议议上，不不仅浪费费公司成成本，也也造成工工作效率率低下。如何能能在会议议中简洁洁高效且且有效果果地解决决问题，是班组组例会所所要达到到的真正正目的。会议成本本的计算算会议成本本分为耗耗费时间间成本、直接会会议成本本和效率率损失成成本3种种。会议议成本是是非常可可观的一一笔数目目，它关关系到公公司的得得失成败败，因此此万万不不可等闲闲视之。会议的时时间成本本直接的会会议成本本效率损失失的成本开会时，主管人人员必须须离开自自己的工工作岗位位，这有有可能造造成公司司整体管管理效率率的下降降。由

24、于于管理效效率下降降而造成成的损失失，就是是效率损损失成本本。效率率损失成成本包括括以下33种情况况：会议效率率不高的的原因某些员工工的想法法反映了了公司会会议的某某些现状状，值得得我们思思考。时下有一一句很流流行的话话“最近比比较烦”，对太太多的职职场人士士来说，这句话话可以改改为“开开会比较较烦”。会议效率率不高通通常由以以下7种种原因造造成。在在这7种种原因中中，有33种原因因是会议议的“致致命伤”，需要要格外警警惕。这这3种原原因是：主持人人的技能能、会议议的地点点以及会会议的准准备工作作。表2-22-1 会议效效率不高高的原因因及具体体表现项 次原因具体表现现（1）时间会议安排排在即

25、将将午餐的的时间，每个人人都饥肠肠辘辘，无心开开会。（2）地点会议地点点设在经经理办公公室，致致使会议议被频繁繁打断，无法正正常进行行。（3）开会对象象的选择择必须出席席会议的的人未到到，通知知来的是是一些可可有可无无的参加加者。（4）主持人的的技能会议主持持人缺乏乏影响力力、说服服力，被被参会者者牵着鼻鼻子跑，无法达达到会议议意图。（5）参会者的的技能参会者发发言混乱乱，既不不知如何何表意，又不知知如何引引退，致致使会议议失败。（6）会议的准准备工作作开会前没没有通知知与会者者相关事事宜，致致使会议议拖沓而而无成效效。（7）开会的原原因、目目的和结结果开会的原原因、目目的和结结果在会会议进行

26、行中忽然然发现皆皆不明确确，致使使会议毫毫无意义义、宣告告失败。高效会议议的八大大特征与低效率率会议相相对的就就是高效效会议，高效会会议充分分克服了了致使会会议效率率不高的的种种不不利因素素。高效效会议具具有8大大特征。建议在正正式召开开会议之之前，将将高效会会议的88大特征征一一列列出，并并随时检检验，充充分做好好预防性性管理，使即将将召开的的会议能能够成为为真正意意义上的的高效会会议。高效会议议的规范会议规范范包含33个部分分：会议议时间规规范、会会议守则则规范、会议流流程规范范。会议时间间规范上午8-9点之之间，正正是员工工从家到到公司，准备开开始一天天工作的的时候。这个时时候的员员工，

27、心心绪尚且且混乱，还需一一段时间间才能进进入工作作状态。因此，试图在在这一时时间段举举行会议议、试图图让员工工回应会会议提议议或进行行业务分分析，从从人的生生理和心心理角度度来看，是不现现实的。上午9-10点点之间，员工已已经开始始进入工工作状态态。在这这个时间间段最适适合进行行一对一一的会谈谈，同样样也是进进行业务务会谈的的最佳时时机。上午100-122点或下下午1-3点之之间，最最适合调调动员工工集思广广益。大大家利用用头脑风风暴，不不断想出出新点子子、新方方法。下午3-5点之之间，最最好不要要安排会会议。这这个时段段的员工工开始进进入一天天当中的的倦怠期期，人人人希望马马上回家家，在这这

28、个时段段举行会会议往往往事倍功功半。会议守则则规范会议守则则规范是是指大家家达成共共识的会会议守则则。主要要包括以以下条款款：1.找出出最适宜宜所有参参会人的的开会时时间。2.超过过1小时时的会议议应有书书面通知知、议程程表及相相关资料料。3.所有有与会者者都要准准备在会会上发言言。 4.准准时开始始，准时时结束。 5.各各业务单单位负责责人对决决议能否否达成一一致。 6.所所有与会会者应知知道维护护别人的的尊严，不在会会中羞辱辱别人。 7.意意见不同同是好事事，议论论才能面面面俱到到。 8.会会议结束束2-33天后，所有与与会者应应拿到会会议记录录。会议流程程规范图2-22-1 固定的的会议

29、规规范流程程会议流程程规范主主要包括括一个中中心、两两个基本本点。一个中心心一个中心心是指整整个会议议的议程程。一个个中心包包括：会议的开开始，具具体包括括：致欢欢迎词；阐明会会议目的的；交流流会议议议程；介介绍时间间安排、相关规规章制度度；指定定会议记记录人。进行会议议讨论，可以分分为不同同的议程程，比如如议程一一、议程程二、议议程三等等。具体体包括：分享话话题和目目标；交交流信息息；产生生主意、做决定定、确认认行动；总结。结束会议议，具体体包括：总结，安排下下次会议议。两个基本本点两个基本本点是指指会议的的一头一一尾，即即会议开开始前的的准备和和会议结结束后的的跟踪，这两个个基本点点是最容

30、容易被忽忽视的。但是，它们却却是保证证会议成成败的关关键。所所以，一一个规范范的会议议流程必必须包含含会前的的准备工工作与会会后的跟跟踪工作作。高效会议议的原则则会议，是是管理工工作的一一种重要要方法。它对集集思广益益、消除除误解、做出决决策等有有其重要要意义。但现在在许多会会议成为为了一种种形式，一种“累赘”。有的的会议议议题繁多多，只议议不决；有的会会议拖拉拉严重，形成了了效率低低下的“大尾巴巴会”；有的会会议，参参加人数数众多，无多大大关系“陪绑”的现象象严重；有的会会议成为为了领导导“一言言堂”，失去了了会议的的意义总之，低低效的会会议，无无用的会会议，拖拖拉的会会议，陪陪绑的会会议，

31、既既浪费了了大家的的时间，又制造造了“文文山会海海”，已已成了许许多公司司效率低低下、成成本增大大的重要要原因。如如何才会会开好高高效的会会议？需需要坚持持以下原原则。原则一：会议要要规划根据公司司或部门门实际情情况，可可安排有有早会、周例会会、月例例会、季季度会、半年会会、年会会等，比比如周例例会，在在总结和和规划方方面就很很有效，会议要要有其召召开的合合理时间间和频率率，会议可参考考古代“有本早早奏，无无事退朝朝”的原原则，而而且根据据不同阶阶段的管管理水平平和目标标，可调调整会议的频率率和时间间长度；除了固固定的会会议外，还还应有一一些重大大事项的的专题会会议，如如果平时时会议开得好好，

32、问题题得到切切实解决决落实，其他的会会议比例例则会大大幅下降降。原则二：准备要要充分要想会议议高效，会前必必须做好好充分的的准备。重大事事项必须须提前有有足够的的时间思思考和准准备，会会前广泛泛征求意意见，有有些不便便于在会会上公开开发表的的意见也也在会前前提前沟沟通和解解决，总总之要提提前充分分做好准准备，最最好能基基本达成成共识，这样才才可能在在会议上上快速做做出决策策，提高高会议效效率。会会议主题题、时间间、地点点、人员员、议程程、时间间等，最最好都在在会议通通知中提提前告知知相关人人员，以以便做好好准备。原则三：主题要要集中一次会议议，最好好只有一一个主题题，因为为只有这这样才能能更好

33、地地集中相相关人员员、时间间和精力力，高效效解决问问题。综综合性会会议，主主题也最最好不要要超过三三个为好好。议题题越多，参加人人员越多多，“陪陪绑”的的人越多多，效率率越低下下，时间间越长，成本也也就越高高。原则四：人员要要相关只选对相相关情况况真正了了解的人人员参加加，一问问三不知知、不了了解具体体情况或或提供“假情报报”、说说了不算算或说了了却很可可能被否否决的人人参加了了也没有有用。所所以一是是要“少少而精”，即只只要与会会议议题题直接关关联的单单位参加加，协办办的单位位不用派派人陪绑绑。原则五：流程要要合理会议的流流程关系系到会议议是否真真正民主主、有效效。一是是尽量不不要领导导主持

34、会会议，而而应该是是会议议议题发起起单位或或办公室室主持；二是领领导尽量量最后讲讲话，否否则一开开始基调调一定，很多人人就不敢敢发表自自己的看看法了，或者只只是随声声附和；三是繁繁简得当当，有些些问题简简要介绍绍即可，重大问问题讨论论要充分分，让相相关的一线部部门充分分发表意意见，不不能仓促促决策，而且不不同部门门、人员员由于学学习、工工作经历历和岗位位职责不不同，所所关注的的重点通通常也会会有所不不同，充充分交流流有利于于优势互互补；四四是该议议的时候候要议，该决的的时候要要决，该该举手的的时候要要举手，该签字字的时候候要签字字。原则六：时间要要紧凑要事先规规定会议议时间，一般的的会议不不要

35、超过过一小时时，较长长的会议议要分阶阶段进行行，每阶阶段发言言人的时时间要规规划和控控制好，主持人人要把握握好会议议节奏。对较长长的会议议要安排排中场休休息，且且最好提提前准备备好茶水水、甜点点和水果果等，否否则开会会时间太太长了，大脑转转得慢了了，注意意力也容容易不集中。原则七：决议要要及时会议的记记录一定定要完整整、规范范，从会会议主题题、与会会人员/缺席人人员、发发言、讨讨论记录录，到会会议决议议、表决决情况等等都要进进行详细细记录，可采用用专用记记录格式式、卡片片，做到到规范、准确、可查，避免事事后不认认账。会议结束束后，应应尽快下下发会议议决议。会议决决议不同同于会议议简单的的流水账

36、账记录，需要做做一定的的整理、调整和和提升，因为会会议临时时讲的可可能不全全面或有有遗漏。会议决决议一定定要落实实责任人人、关键键行动措措施、验验收标准准、完成成时间、风险防防范措施施、配套套资源支支持等，要简单单、明了了。会议决议议正式签签发之前前最好安安排几个个人交叉叉检查，决策人人签发后后最好给给与会及及决议相相关人员员签名确确认，以以防推脱脱。原则八：手段要要先进会前充分分准备，多应用用PPTT，要求求简明扼扼要、重重点突出出、逻辑辑清晰，不要整整版的文文字而应应图表结结合。另另外，能能开电话话会议、视频会会议的尽尽可能利利用这些些高科技技，可大大幅节省省交通、住宿等等费用和和往返的的

37、时间成成本，大大大提高高沟通的的效率，其投入入产出比比是非常常合算的的。另外外，会议议决议发发放、跟跟踪等也也可通过过Emaail、OA、短信、手机报报、蓝信信等多种种工具和和手段来来宣导、提醒和和落实。原则九：执行要要检查会议决策策情况的的跟踪检检查，尤尤其是关关键节点点的把握握，最好好能培养养主动、及时汇汇报的职职场习惯惯。如果果没有，则需要要有“盯盯牢”、“管好好”、“跟到底底”的执执行力强强的人持持续跟进进和追踪踪，直到到相关部部门和人人员养成成习惯为为止，当当然最好好能有配配套的培培训来进进一步强强化执行行力。原则十：结果要要奖惩大多数人人不会做做你期望望的事，只会做做你检查查和奖惩

38、惩的事。如果做做与不做做一个样样、做好好与做坏坏一个样样，就会会出现混混日子、多一事事不如少少一事、多做多多错少做做少错、不求有有功但求求无过的的局面和和氛围。对不能能及时、较好完完成任务务的，予予以帮扶扶、培训训、批评评，仍不不行的可可能须调调岗或淘淘汰；对对主动、积极、按时、高质量量完成任任务的，则予以以表扬、奖励或或晋升等等，让大大家清楚楚地知道道什么样样的行为为会受到到奖惩，从而改改变行为为甚至习习惯。总之，高高效的会会议要做做到会而而有议，议而有有决，决决而有行行，行而而有果。计划管理理必备技能能：掌握企业业班组计计划管理理的主要要内容，班组长长需要了了解计划划管理的的基本概概念，全

39、全面理解解掌握并并能够熟熟练进行行计划管管理的整整个过程程：计划划的制定定、计划划的分解解、计划划的实施施、计划划的调整整与过程程监控，以及计计划的评评估与考考核；为了有效效制定计计划，班班组长还还要对时时间管理理有清晰晰的认识识和了解解，掌握握时间管管理的基基本概念念，学会会时间管管理的基基本策略略。计划管理理的基本本概念计划，是是根据工工作目标标预先拟拟定的具具体工作作内容和和工作步步骤。计计划管理理是有目目标、有有策略、有步骤骤的完成成工作任任务、达达到预期期目的的的重要方方法之一一。班组计划划管理，就是围围绕公司司年度发发展目标标以及上上级部门门下发的的工作任任务制订订具体实实施计划划

40、，并进进行阶段段性总结结以便及及时发现现问题、调整计计划，以以提高团团队与个个人的工工作效能能，确保保各项工工作围绕绕公司总总体目标标高效开开展，最最终顺利利完成各各项生产产经营指指标。班组计划划管理的的主要内内容班组计划划管理的的时间和和频次年度计划划任务表表（OGGSM）：年初初/半年。月度工作作计划：每月。周工作计计划表：每周。工作日志志：定期期或不定定期。班组计划划的制定定班组年度度计划的的制定（OGSSM）班组年度度工作计计划制定定，主要要围绕公公司和部部门/中心工工作目标标和考核核指标，明确班班组相应应的年度度工作目目标，以以及为实实现班组组工作目目标而需需要开展展的关键键工作步步

41、骤，经经部门/中心确确认后实实施，是是班组成成员在年年度内的的行动纲纲领，班班组长负负责对年年度工作作计划进进行过程程监控，调整等等工作，为最终终班组年年度计划划的实现现负责。班组月度度计划、周计划划、日计计划的制制定班组月计计划是在在班组年年度计划划的基础础上，根根据班组组生产经经营开展展的具体体情况，对年度度计划进进行分解解、落实实，班组组月度计划划与班组组月度绩绩效考核核指标相相关，根根据上月月度绩效效考核结结果，以以及下月月度的绩绩效考核核目标，制定月月度的工工作策略略、工作作项目等等。班组周计计划是在在班组月月度计划划的基础础上，结结合班组组的生产产经营开开展情况况以及临临时性工工作

42、要求求，对班班组的工工作进行行更细化化的分解解、落实实，周计计划是保保证月度度计划目目标实现现的关键键。班组内部部员工，应在班班组的周周工作计计划基础础上，制制定个人人工作的的日计划划，日计计划工作作的完成成是保证证周工作作计划完完成的基基础。班组长在在拟定工工作计划划的过程程中，要要尽量多多征求组组员的意意见，征征求组员员意见需需要注意意以下原原则：独立性原原则所谓独立立是指员员工在提提建议时时应保证证让其畅畅所欲言言，独立立并没有有任何心心理压力力地提出出自己的的观点，防止从从众心理理起作用用。从众众有盲目目从众与与被迫从从众的区区别。盲盲目从众众的人，一般说说来大多多文化素素质比较较低，

43、没没有自己己的主见见；被迫迫从众的的人虽然然也有自自己的观观点，但但是因怕怕影响某某人的观观点及权权威而不不提出自自己的意意见。不不管哪一一种从众众心理，都影响响了员工工独立发发表自己己的真知知灼见，所以既既然想集集思广益益，就要要号召员员工充分分地发表表意见，把心里里想说的的都说出出来，以以期更好好地制定定工作计划划。排斥性原原则排斥性原原则是指指提出的的方案最最好互相相排斥。只有一一个方案案的方案案，不是是好方案案。根据据成功与与失败概概率各占占50%的原理理，只有有一个方方案失败败的概率率占500%，所所以应该该另外再再提出一一个互相相排斥的的方案。不同的的意见能能保证我我们的头头脑清醒

44、醒，可以以使我们们在方案案的实施施过程中中，有一一定的应应变能力力，即使使员工提提出的方方案不正正确，也也便于我我们及时时把握员员工的脉脉搏。当当一个班班组中的的大多数数意见高高度一致致时，常常常容易易做出比比较冒险险的决策策，因为为这时容容易轻视视对方或或轻视困困难，做做出的决决策容易易远离实实际。所所以我们们希望在在制定工工作计划划的过程程中有一一些不同同的声音音。班组计划划的分解解班组长分分解班组组计划的的目的，就在于于让每个个岗位、每个员员工、每每个工作作时间的的工作安安排达到到协调、均衡的的状态。班组的的任务，工作安安排具体体化，程程序化和和目标化化，在生生产经营营开展的的过程中中，

45、时间间和空间间上紧密密衔接、相互平平衡，力力求实现现效率最最大化，充分利利用班组组内的人人力、物物力，完完成和超超额完成成班组的的各项生生产经营营任务。因此，班班组在分分解计划划、拟定定派生计计划的过过程中，应该坚坚持具体体、细致致、量化化和数据据指标刚刚性的原原则。也也就是说说，班组组长必须须要求员员工明确确其所在在岗位，在时间间上细分分到月、旬、周周、日、轮班直直至小时时的任务务指标；在空间间上细分分到每位位员工、工作区区域和设设备。班组计划划的实施施班组长应应定期对对班组计计划进行行检查和和监督，保证按按计划实实施。计划在组组织实施施过程中中出现的的问题应应及时处处理，以以不影响响生产经

46、经营及各各项管理理活动的的正常进进行。发现计划划出现缺缺陷应与与上级部部门或班班组成员员及时沟沟通，调调整计划划。计划的实实施是很很重要的的环节，计划制制定好了了，如果果实施不不力，再再好的计计划也不不能发挥挥作用。在整个个计划实实施的过过程中，早期的的失效率率比较高高，因为为计划本本身有不不甚完善善的地方方，或者者是由于于组员们们对计划划尚缺乏乏深刻的的理解，造成了了执行不不力，所所以早期期失效率率较高是是正常现现象。中中期的失失效率则则会降低低，即计计划的有有利条件件和优越越性已经经充分显显示出来来。这就就提醒管管理者，计划制制定好后后，在执执行的过过程中贵贵在坚持持，防止止中途效效应，导

47、导致半途途而废，因为计计划既然然经过了了充分论论证，那那么就要要果断地地坚持。如果轻轻易改动动大方向向，会给给组员造造成很多多迷惑，“政多变变则民惑惑”，政策策变来变变去，组组员就会会不知所所措，另另一方面面政策的的糊涂也也证明管管理者的的头脑糊糊涂。班组计划划的调整整班组年度度计划调调整为维护计计划的严严肃性，计划一一经部门门/中心确确认下达达后，必必须严格格执行，班组不不能随意意修改。如确因因客观原原因影响响，经主主观努力力仍不能能完成计计划时，在有利利于调动动广大组组员完成成计划积积极性的的前提下下，可调调整计划划指标，但必须须重新经经部门/中心审审批。调整某一一项计划划指标，如需同同时

48、相应应调整其其他有关关计划指指标时，应一并并上报，呈请审审批，以以保证计计划的平平衡、协协调。调整计划划应以书书面确认认为准，在未接接书面确确认以前前，应按按原计划划实施。班组内部部计划调调整班组长可可以根据据班组内内部计划划实施情情况，对对班组的的月度、周计划划进行调调整。月度计划划以及周周计划调调整应以以年计划划实现为为基础，以更高高效率的的实现年年度计划划为导向向。若是临时时性的工工作安排排导致月月度/周计划划调整，并影响响到年度度工作计计划的完完成，应应上报部部门/中心审批批。班组计划划实施监监控建立三级级检查制制度。班班组长、小组长长以及班班组成员员，一级级检查一一级的方方式进行行班

49、组计计划监控控机制。利用PPDCAA的方式式，实现现计划过过程监控控的闭环环管理。班组长、小组长长随时监监督、检检查班组组计划的的执行情情况，及及时发现现执行过过程中的的问题，采取解解决问题题的有效效措施，以保证证生产经经营不偏偏离原有有的计划划。班组计划划的评估估班组长在在月末应应对月度度计划实实施情况况进行评评估，找找出计划划完成过过程中的的问题与与经验，作为下下月度计计划制定定的参考考，从而而合理调调整计划划以及分分工情况况，科学学制订下下月计划划。检查计划划执行情情况，应应充分利利用统计计报表，财务报报表等资资料。年年度计划划应以月月为单位位，定期期进行检检查、评评估、考考核，对对出现

50、的的问题，各级部部门及时时提出控控制措施施及考核核意见，年底进进行全面面考核。月度计计划应以以周为单单位，进进行评估估、小结结，适时时监控，月底进进行考核核。时间管理理时间管理理的基本本理念时间管理理（tiime mannageemennt）是是指在时时间消耗耗相等的的情况下下，为提提高时间间利用率率和有效效性而进进行的一一系列的的活动，包括对对时间进进行有效效的计划划和分配配，以保保证重要要工作的的顺利完完成，并并能及时时处理突突发事件件或紧急急变化。时间管理理的四个个象限传统的时时间管理理观念是是以事件件的紧急急程度来来划分事事件的优优先级，只要是是“紧急”的事情情，就要要先处理理，因此此

51、就会出出现一种种怪现象象，管理理者每天天都忙于于处理那那些“急事”，天天天在到处处救火，一面忙忙得焦头头烂额，但一面面却因为为忙而觉觉得很有有成就感感，难道道这种单单纯的、不分轻轻重的忙忙是越多多越好？这种“忙”越多就就表示收收获的结结果越多多？答案案是否定定的。紧紧急的事事件有很很多种，有重要要的和不不重要的的，有能能带来生生产经营营价值的的和不能能的，还还有可做做的和可可不做的的，如果果你都在在忙一些些不重要要的、不不能带来来价值事事件，那那你就算算一天忙忙24小时时，也会会颗粒无无收。“四象限限”法是美美国的管管理学家家科维提提出的一一个时间间管理的的理论，把工作作按照重重要和紧紧急两个

52、个不同的的程度进进行了划划分，分分为四个个“象限”：既紧紧急又重重要（如如客户投投诉、即即将到期期的任务务、财务务危机等等）、重重要但不不紧急（如建立立人际关关系、人人员培训训、制订订防范措措施等）、紧急急但不重重要（如如电话铃铃声、不不速之客客、部门门会议等等）、既既不紧急急也不重重要（如如上网、闲谈、邮件、写博客客等）。图2-33-1 时间管管理的分分析表按处理顺顺序划分分：先是是既紧急急又重要要的，接接着是重重要但不不紧急的的，再到到紧急但但不重要要的，最最后才是是既不紧紧急也不不重要的的。“四象限限”法的关关键在于于第二和和第三类类的顺序序问题，必须非非常小心心区分。另外，也要注注意划

53、分分好第一一和第三三类事，都是紧紧急的，分别就就在于前前者能带带来生产产经营价价值，实实现某种种重要目目标，而而后者不不能。消除时间间杀手所谓时间间杀手就就是浪费费时间的的事情，如：电话干扰扰：一般般人在接接电话后后习惯聊聊天一阵阵子，这这样很浪浪费时间间；开会：不不重要的的会尽量量不要召召开，开开会一定定要准时时开始及及结束，要好好好地计划划，才不不会浪费费时间；不速之客客：临时时有人敲敲门拜访访，一闲闲聊就花花掉数十十分钟，所以尽尽量花费费几分钟钟即结束束；救火：即即总是在在做应急急的事情情；拖延的习习惯；犹豫不决决；过度承诺诺；个人组织织能力不不佳；缺乏目标标；缺乏优先先等级；缺乏完成成

54、期限；授权能力力不佳；权力或责责任界定定不清；缺乏所需需资源。若要消除除时间杀杀手，您您一定要要理清工工作的重重点：把把工作重重点拟出出来，然然后做出出抉择。通常自自己就是是时间杀杀手，要要设法控控制自己己。时间管理理策略时间是世世界上最最充分的的资源，每个人人都拥有有24小时时的一天天，然而而时间又又是世界界上最稀稀缺的资资源，每每个人只只能拥有有24小时时的一天天。成功功的班组组长有一一个共同同的特点点，他们们都是时时间管理理的高手手，而失失败班组组长则无无一例外外地都不不善于管管理时间间。时间间就财富富，时间间就是生生命。管管理时间间是有技技巧的，如何用用最少的的时间与与精力完完成更多多

55、的事，让你的的时间有有效增值值呢？记录时间间耗用情情形让时间有有效增值值的第一一步就是是记录时时间耗用用的实际际情形。每个班班组长都都应备有有一本小小册子，用于记记录时间间实际耗耗用量、耗用处处。重要要的是，必须在在处理某某一工作作的“当时”立即加加以记录录，而不不能事后后凭记忆忆补记。这个记录录时间的的册子要要定期拿拿出来检检讨。有有了时间间耗用的的记录样样本，便便能自行行检讨了了。记录录一段时时间，就就会发现现自己的的时间耗耗用得很很乱，浪浪费在种种种无谓谓的小事事上。经经过练习习，在时时间利用用上必有有进步。但是，一定要要持之以以恒，才才能避免免再回到到浪费的的状态上上去。改变对时时间的

56、态态度你热爱生生命么？那就不不要浪费费生命，因为生生命是由由时间组组成的。纵观古古今中外外的成功功人士，没有一一个是不不珍惜时时间的人人。一个个人之所所以成功功，时间间管理是是非常重重要的关关键因素素。如果我们们想要成成功，就就必须把把我们的的时间管管理工作作做得更更好。每每个人应应把自己己当成一一个时间间管理的的门外汉汉而努力力不断学学习。若若能每天天节省22小时，一周就就至少能能节省110小时时，一年年节省5500小小时，则则你的生生产力就就能提高高25%以上。每一个个人皆能能拥有一一天244小时，而成功功的人单单位时间间的效率率则明显显地较一一般人高高。找出不用用做的事事有些事情情根本不

57、不必做，做了也也白做。这完全全是浪费费时间，无助于于成果。那如何何改变呢呢？很简简单，就就是将时时间记录录拿起来来，逐项项逐项地地问：“这件事事如果不不做，会会有什么么后果？”如果认认为“不会有有什么影影响”，那么么这件事事便该立立刻取消消。清点当天天的时间间每一天都都要有自自己一段段单独的的思考时时间，这这个单独独的思考考时间可可能是220分钟钟，也可可能是330分钟钟，用来来清点你你当天所所花的时时间。通通过清点点，你要要知道你你今天哪哪些事情情离目标标很近，或者达达到了目目标；今今天有哪哪些事情情，或者者哪些行行为你做做错了，那以后后绝不再再犯。有效利用用等候时时间比较保守守的估计计，如

58、果果一天花花10分分钟的时时间在上上下班的的路上，一个月月就是3300多多分钟，就是55个小时时的时间间，怎么么把这些些时间高高效地利利用起来来呢？首先，你你可以构构思一下下工作的的计划和和细节，回顾每每日计划划表应该该做哪些些事，这这样，一一上班就就可以立立刻投入入到工作作中。在在下班的的路上，你可以以总结反反思今天天有哪些些该做的的事情没没做。此此外，你你还可以以利用上上下班的的时间，拿一个个录音机机来学习习。大家家总是抱抱怨没有有时间学学习，如如果每天天背100个单词词，一个个月下来来也是一一笔不小小的财富富。所以以，一定定要善于于利用等等候的时时间。建立有效效的工作作环境办公桌上上物件

59、的的摆放次次序应该该遵循两两个原则则，一个个是方便便，另一一个是固固定。比比如：方方便如果你你习惯用用右手写写字，你你的电话话可以放放在左边边，这样样可以用用左手拿拿起电话话，右手手还可以以写便条条；固定定每件件东西从从哪里拿拿出，就就要放回回原处去去，这样样你就不不必再花花很多时时间来想想，我这这个东西西到底放放在那里里，我的的订书机机到底放放在哪里里，我的的打孔机机又放在在哪里，减少时时间的浪浪费。遵循了这这两个原原则以后后，你的的办公桌桌就变得得干净整整洁了，但是要要时时维维护，每每天下班班之前都都要检查查一下办办公桌是是不是按按照惯例例整理就就绪了，每天这这样做，直至养养成习惯惯。现场

60、管理理必备技能能：掌握企业业班组现现场控制制管理的的主要内内容，其其中需要要深入了了解现场场5S管理理的基本本概念和和主要内内容；掌握班组组现场管管理的通通用内容容及现场场工作有有效推进进的方法法；针对不同同部门班班组的现现场管理理，班组组长需要要掌握建设设维护、客户维维系、营销活活动的现现场管理理，以及及后台支支撑和职职能班组组的现场场管理。现场管理理的基本本概念班组现场场管理是是企业为为了实现现生产经经营目标标，用科科学的管管理制度度、标准准和方法法对生产产现场各各生产要要素，包包括人（员工和和管理人人员）、机（设设备和工工具）、料（原原材料）、法（加工和和检测方方法）、环（环环境）、信（