如何成为职业化员工教案试题

1、学习好资料 欢迎下载学习课程：如何成为职业化员工单项题1:员工职业化就是使员工在学问、技能、观念、思维、态度、心理上等符合：回答：正确1. A 社会规范和职业标准2. B 职业规范和职业标准3. C 职业规范和法律要求4. D 社会规范和企业标准2:才能的来源是：回答：正确1. A 执行力2. B 摸索力3. C 制造力4. D 学习力3:人生的机会不多,大致有五次,第一次机会是：回答：正确1. A 家庭背景2. B 个人才能3. C 社会环境4. D 上级的提携4:现代企业竞争的是：回答：正确1. A 实力2.B 技术3.C 产品4.D 服务学习好资料欢迎下载5:一个职业化的员工,不应当：回

2、答：正确1. A 有主动帮忙别人的意识2. B 主动找差距3. C 主动显示自己的才能4. D 有坚决执行一切命令的意识6:一个人成功的基本条件是：回答：正确1. A 雄厚的资金2. B 精湛的技术3. C 良好的心态4. D 强大的家庭背景7:要保持良好心态的缘由不包括：回答：正确1. A 谁都会遇到挫折,遇到困难,人生不如意的事十之八九2. B 一个人成功的基本条件就是良好的心态3. C 保持良好的心态,是取得最终成功的关键4. D 常想好的事情,把每一天都当作人生的最终一天去过,是不会欢乐的8:沟通三要素不包括：回答：正确1. A 表达2. B 倾听3. C 态度4. D 反馈9:对如何

3、关爱下属,懂得不正确选项：回答：正确1.A 学习好资料欢迎下载关爱下属,他会以关爱和自我治理回报上级的2. B 没有爱的治理是惨白的,没有爱的服务也是惨白的3. C 严格要求就是最大的爱4. D 要让下属一切依据自己的意思做10:超越是靠：回答：正确1. A 变化实现的2. B 进展实现的3. C 变革实现的4. D 创新实现的11:组建团队本身就是：回答：正确1. A 人群关系和谐的过程2. B 资源整合的过程3. C 考查个人才能的过程4. D 资金合理安排的过程12:设定了目标仅仅是第一步,最重要的是：回答：正确1. A 有长期的目标2. B 有充分的条件3. C 目标不能太长4. D

4、达成目标13:与同事沟通时,自己常有理,对方没道理,这是：回答：正确1. A 自我2.B 自尊3.C 自大学习好资料欢迎下载4. D 自负14:对团队协作才能中“ 自动自发,彼此负责” 的懂得不正确选项：回答：正确1. A 团队成员之间要主动沟通2. B 团队成员之间要主动汇报3. C 团队成员之间要主动关怀4. D 团队成员之间要主动举报15:与同事沟通时,要留意的要点不包括：回答：正确1. A 要积极参与集体活动,在活动中增进明白2.B 对同事的不足,要直言不讳地提出来3.C 要拒绝心情和流言蜚语,不行随便发脾气4.D 要恰当地赞扬和恭维同事学习好资料 欢迎下载第一讲 职业成长的三大机遇什

5、么是员工职业化？职业化是一种工作状态的标准化、规范化、 制度化, 即在合适的时 间、合适的地点, 用合适的方法, 说合适的话, 做合适的事； 员工职业化就是使员工在学问、技能、观念、思维、态度、心理上等符合职业规范和职业标准；职业化是现代企业对员工提出的新要求,也是员工提升个人素养的进展方向；那么员工如何才能做到职业化呢？快速提升学习成效21 世纪是信息化的社会,与以前不同的是,信息量剧增,从信息匮乏到信息爆炸,如何快速处理信息, 如何从海量信息中找到有用信息,如何辨论真假信息？这都有赖于连续的 学习；那么如何提高学习效率、提升学习成效就显得尤为重要；（一）学习的三种心态一流的培训品质来自于全

6、身心的投入,最棒的培训成效离不开欢乐的心态；学习有三种心态；1. 空杯心态学习就犹如喝饮料,把杯里原先的水倒掉得越多,能装的新奇的果汁就越多,能喝到的新奇果汁也就越多；也就是说, 每个人都有不同程度的学问储备,只有把这些成形的旧学问倒掉,才能吸取更多的新学问,这种心态称为空杯心态；2. 童年心态 人在童年的时候, 有两个特点： 一个是奇怪, 另一个是欢乐； 童年的欢乐是无忧无虑的,现在很多人已经把这种欢乐遗忘了；欢乐是人生的目标；很多人不欢乐是由于眼睛被名誉或位置蒙蔽了,在追赶名利的过程中失去了欢乐；带着奇怪学习,在欢乐中学习,才能获得最大的进步；3. 稻穗心态秋天的稻田里, 挺拔的稻穗都是籽

7、粒不饱满的,或是空的；籽粒饱满的稻穗都是低垂的；这跟人一样, 很多腹内空空没有几滴墨水的人宠爱仰头挺胸、目中无人, 而那些真正学富五车的人都是特别虚心的；所以不要迷信那些夸夸其谈的人,对那些很虚心的人反而要留意向他们学习；实际上,每个人自身或许也有这样的体会,心态虚心的时候往往是进步比较快的时候；（二）学习的三种境域学习有三种态度,也有三种境域；1. 摸索孔子早在两千多年前就说“ 学而不思就罔,思而不学就殆”；学习就要不停地摸索,把学习到的和自己经受的东西,不断地嫁接,不断地比较,只有如此,外来的东西才会变成自己的,才能运用自如；2. 行动学以致用,学习本身不是目的,学了能用才是目的；所以学习

8、之后要不断地尝试、不断地行动, 用学习到的学问来指导行动,用实践来检验学习好资料 欢迎下载学习的内容； 例如,读北大本身并没有价值,付诸于行动；3. 创新有价值的是将在北高校习到的东西应用于工作,学习和行动只是“ 青出于蓝”,只有在不断学习和行动的基础上进行创新才有可能“ 胜于蓝” ；创新没有界限,不管是谁,总经理也好,保洁员也好,只要肯摸索,都可以在自己的工作中作出创新； 也不管训练层次,博士可以创新,前人人公平；（三）多勉励,多参与没有读过书的老农一样可以创新；创新面无论是学校的学习仍是毕业后的工作,每个人都处在一个团体中,在这个团体里, 彼此之间要多些宽容、多些勉励,这样学习的效率才会更

9、高,成效才会更好；参与与收成是成比例的,全面的参与才会有全面的收成；无论参与什么活动,心态都要积极,参与进来与置身事外结果是截然不同的；（四）把握自身对每个人而言, 最重要的人是谁？每个人都有自己的回答,这种想法是过于狭窄的,甚至有些自私；但不外乎家人、 亲戚、伴侣；帮忙我们完成工作的是谁？提示我们改正错误选项谁？帮忙我们进步的是谁？是同事,是领导, 是客户, 是我们身边的人, 是我们面对的人； 所以要善待身边的人,感谢身边的人；同样的道理, 最重要的事是什么事？是要做的事,正在做的事； 最重要的时间是什么？是今日,是现在！昨天已经过去,明天仍没有到来,唯独可以掌握的是今日,是现在；提升职业竞

10、争力我们在哪些方面竞争？人与人之间的差别表达在哪些方面？提升职业竞争力应当从哪些方面着手？一般来说有六个方面：1. 学习力学习力、 才能、态度、情商和逆商、 时间、目标与行动；学习力不是看有几个文凭,有多高的学历, 而是看连续的学习和感悟；学历的作用只是一块敲门砖,进了门学历就不再起作用了,大家竞争的就是才能了；才能的来源是什么？是学习力；你要不断地学习,把学习变成生活的一部分,每天都在学习,每天都有时间学习,这就是学习力；2. 才能人的价值表达在才能上,才能的增长即意味着个人增值；一个有才能的人要把学到的理论和实践相嫁接,把学到的学问变成财宝,把学问变成生产力,这就是才能；3. 态度 态度是

11、心态的度量, 态度打算将来； 心态不好, 对待工作得过且过, 收成的就只有失败,一个不宠爱工作的人往往是缺乏激情,不积极的；当一个人拼命工作,仔细解决工作中的每一个疑难问题,他的收成就会很大,才能的增长也会很快；4. 情商和逆商情商情商反映的是一个人掌控心情的才能；态和持之以恒的努力；一个人的成功, 靠的不是小聪慧, 而是积极的心心情低落, 工作效率会比较低,相反,斗志昂扬, 信心百倍, 往往会有事半功倍的成效；逆商逆商反映的是一个人承担挫折的才能；很多才能很强的人之所以不能成功,很多时候是学习好资料 欢迎下载由于他们太脆弱,经受不起失败的考查；人在年轻的时候经受的挫折和损害对个人的成长是有帮

12、忙的,一个人心情掌控好了,他所进展的范畴就会比较宽；一个人逆境遭受多了,他的意志就会比较顽强,承担打击的才能就会比较强；5. 时间人与人最大的区分就在于对时间的利用不同；优秀的人都是善于利用时间的人,都是能系统化、集约化治理时间的人；每个人拥有的时间是一样的,对时间的利用不同,人的进展就会不同,结果也就不同；6. 目标与行动人要有目标,要有愿景,设定了目标就要努力去实现；一生要成为什么样的人,有了终极目标,就把这个目标分解成小目标,一步一步来实现；【自检 1-1 】人生的竞争主要包括哪些方面？见参考答案 11把握职业成长三大机遇人生的机会不多,大致有五次； 第一次机会是家庭背景,假如不是诞生在

13、李嘉诚这样的商界名家,在从事商业的起点上不会占到特殊的优势,一切要靠自己打拼；这样人生的机会就只有中间的三次：第一次要找到适合自己的环境；其次次要作出正确的选择,做适合自己的工作；第三次要找到自己的贵人；（一）找到适合自己的环境第一要与优秀的人在一起,并立志作一个优秀的人；环境好不好关键在于和什么样的人在一起；对自己来说, 什么样的人才是优秀的人呢？只要别人有一个方面做得比自己好,那他就是优秀的,就值得自己学习；时刻要记住, 不是要查找完人, 要找的是学习对象,“ 三人行必有我师”,有这样的态度,心态才会平和,才会发觉更多可以学习的对象；【案例】迈克尔 乔丹是 NBA历史上最优秀的球员之一,但

14、他的成功之路并不平整；乔丹在读高中时特别想从事职业篮球运动,成为一名篮球明星； 但到高中毕业时, 乔丹的身高只有 1.78米,他报名参与球队的时候,教练说：“ 你个子太矮,身材太瘦小,不适合打职业篮球；” 这时乔丹并没有舍弃： “ 让我留在球队吧,我不适合打球,但我可以为球队服务啊；” 就这样乔丹留在了球队里；在球队这样的环境里,乔丹的球技进步很快；球员在训练的时候他就为球员服务,并时刻留心他们的训练,球员休息的时候他就开头拼命训练；在球队这样学习了两年之后,乔丹就成为了一名特别优秀的球员,并由此踏上了巨星之路；点评：环境可以转变人,但如何转变主动权却把握在人的手中；要在学习中转变自己,做优秀

15、的自己；假如随波逐流,随着环境的转变而被转变,那就是被环境吞噬了,成为了环境的俘虏,这样的人就只能在竞争中被剔除掉；【案例】这是一个关于环境转变行为模式的试验；学习好资料 欢迎下载世界上跳的最高的动物是跳蚤,跳蚤可以跳它身体高度的 400 倍；试验是这样的；把跳蚤放在一个玻璃杯里,试验人员一拍桌子它就跳,刚开头很简单跳出杯子；之后在杯子上盖上一个玻璃盖,一拍桌子跳蚤仍是跳,由于盖了盖子,它就跳不出杯子了；随后不断把盖子放低,不断拍桌子,跳蚤仍是不断跳,最终盖子放低到与跳蚤身体一样的高度,结果再拍跳蚤就跳不动了；经受了多次失败之后,跳蚤就舍弃了跳动；最终把玻璃盖去掉,再拍桌子跳蚤仍是不跳,它的行

16、为模式已经完全被转变了；点评： 在适合自己的环境中只学习是不够的,仍要向前多走一步,去帮忙别人,去关爱别人,与伙伴一起走向成功,与所属的团体一起走向成功；（二）做出正确的选择,做最适合自己的工作选择最适合自己的工作,这需要正确的自我认知,要知道自己能做什么,宠爱做什么；具体来说,要做到以下三点：既不能好高骛远,也不能妄自菲薄；选择了以后就要全力以赴地去做,把它做好；要拼命去表现,不要找借口逃避；要不断超越自己,不断超越别人的期望,做最优秀的自己；（三）找到自己的贵人,欢乐地工作有的人总是埋怨,为什么别人的命那么好,在事业上总是有人帮忙,而自己却很少在事业上得到帮忙和提携；其实, 最能帮忙自己的

17、人是自己,别人对自己的帮忙也是对自己付出的回报；所以,一个人生命中的贵人不是别人,而是自己,别人可以为他供应机会,但把握机会要靠自己；要学会用感恩的心态对待全部的人,对别人的感恩, 别人对自己的回报就可以帮自己成功；所以要感恩为自己搭建平台的人,要感恩为自己供应机会的人,要感恩自己的领导、下属、客户、伙伴、亲人、伴侣；不管做什么,要证明自己与众不同,时刻做好预备,这样贵人在供应帮忙,供应机会的时候,自己才能抓住；【自检 1-2 】你是如何把握职业三大机遇的？把握住了吗？假如可以重新选择,你会怎么做？其次讲 职业员工的八大留意职业员工的八大留意（一）拒绝承担个人责任每个员工都负责公司的一部分工作

18、,都承担这一部分责任, 但有些人却习惯于推卸责任,不是埋怨上级没有把工作交待清晰,就是批判下属才能不强,唯独自己没有一点责任；殊不知作为一项工作的负责人,只要工作没有做好,责任就是自己的；上级没有交待清楚,在接受任务的时候为什么不问清晰？下属才能不强,为什么在组建团队的时候不解决？负责工作就应当勇于承担责任；一个连责任都不敢承担的人,上级怎么能够信任,委以重任呢？（二）打工心态在职场中, 很多人都把自己当成打工者,事实上也没有错误,大多数人是在打工,但打工与打工不同；假如认为是为别人打工,那就真的是在打工了；假如是当作为自己打工,坚持下来,离做老板的日子就不远了；学习好资料 欢迎下载做一份工作

19、,不仅仅是为了那份薪水,为了生活,更重要的是为了增长才能、提升个人价值；今日打工是为了明天不打工；今日情愿打工,明天有没有工打亦未可知；所以, 当一天和尚撞一天钟,这样的心态要不得,要真正把自己当作主人,以老板的心态打工,才能终有所成；（三）清高孤傲如今的世界已经大不同了,单枪匹马、 单打独斗就能成功的日子已经一去不复返了,现在竞争的是团队的力气；一个人无论个人才能有多强,工作千头万绪,一个人终难应对；一个人要成功,必需融入团队,只有团队成功个人才有可能成功,失败的团队里是没有成功的个人的；所以,足够优秀的员工要与自己的团队融合到一起；也就是说,你可以影响你的团队,你可以培训你的团队,但你绝不

20、行以孤芳自赏,游离于团队之外；（四）消极被动论语有言“ 君子不器”,意思是说不要把自己当作工具、器皿；的确,人是有主动性的,要善于运用大脑摸索,假如人云亦云, 别人让做什么就做什么,那就真的变成工具了,这样的人在竞争中只能是失败者；聪慧的员工总是 “ 不在其位而谋其政”,他会站在领导者的立场去摸索问题、分析问题、解决问题；具有领导思维,永久多走一步,才会不断进步,才能成为优秀的自己；主动去思考,主动去转变,主动去行动,职位才会升,薪水才会涨；（五）没有危机感和竞争意识【案例】有一个试验,把青蛙扔进滚烫的水中,青蛙能够立刻跳出滚水,防止灭顶之灾；假如把青蛙放在温水里,渐渐加热去煮,在温水中逍遥悠

21、闲的青蛙,等到水煮沸了,生命受到威逼了,为时已晚,再也没有力气逃命了；点评： 所以每个员工都要有危机感,要有竞争意识,不要做温水中的青蛙,在安逸的环境里习惯了, 等到形势转变, 就会在猛烈的竞争面前茫然无措,剔除了；（六）被动心态最终能收成的就只有失败和上世纪 80 岁月诞生的人都间续进入职场了,这一代人生活环境优越,大多数人仍是家 庭的中心,在家里舒舒适服过惯了,一到办公室这样布满竞争和压力的环境中就愁眉苦脸,看到工作就毫无兴致；这种毫无激情的状态如何应对猛烈的市场竞争？现代企业竞争的是激情,竞争的是士气,被动去工作、被动去竞争哪有激情可言？又怎么会赢得成功？（七）独善其身事不关己,高高挂起

22、,坚守自己的工作范畴,自己份内的工作做好了决不越雷池半步；看到同事工作出了错误,就幸灾乐祸, 这种心态和做法已经与现代职场格格不入了,拿这种心态处世,拿这种态度工作,是无法被团队接纳的,是不行能在竞争中胜出的；（八）借口太多,不主动表现有好想法好点子舍不得与大家共享,不愿表现, 结果别人也不知道,对工作也起不了有益的作用,这实在是一种铺张；要主动去表现自己,有才能表现出来大家才会知道,领导才会给自己机会,自己才会有用武之地；七大建议学习好资料 欢迎下载（一）全身心投入工作既然选择了工作,就要宠爱它,全身心投入其中,假如不爱就换一个宠爱的,总之要热爱自己的工作,要全身心投入其中,对工作要主动,不

23、要妄想依靠别人；（二）领导交办的工作要做到最好领导交办的工作,无论份内仍是份外,都要尽心尽力去做,而且要做到最好；有的人可能会觉得, 假如是份内的工作这样去做就应当,假如是份外的工作就不必了吧？这种想法是不对的,领导把工作交给自己,说明信任自己,这份信任也值得仔细把工作做好；因此, 面对领导的信任,不仅要把工作一丝不苟做好,仍要尽量做到最好,超出他的期望,超出他的想象,比他的要求更高更好；（三）对上司保持最起码的敬重人的性格不同,表现也不同；有的领导比较内向,不爱说话,有的领导比较张扬,性格外露, 但无论哪种性格的领导,他在这个位子上,就说明他有优秀的一面,有才能坐这个位子,作为下属,肯定要对

24、他保持起码的敬重；仍有一点要清晰,只有领导成功了,下属才有机会跟着成功,也就是说领导有机会了,下属才会有机会； 失败的团队里没有成功的个人,领导代表整个团队,下属敬重领导就是尊重团队,支持领导就是支持团队；（四）宽容性格怪异的同事每个人性格不同,处世的哲学也不同,别人做事不符合自己的标准或原就是正常的,对此不能拿自己的标准去要求别人,更不能因此闹得不开心而影响工作,要学会宽容, 融入到团队中去；（五）要有主动帮忙别人的意识做完自己的工作之后要主动帮忙别的同事完成工作,要主动观看公司里仍有什么自己能够做的事情,每个人都这么想了,这么做了,团队就会更融洽,团队就会更强大,公司也就更强大；有的人做工

25、作宠爱拖,2 个小时的工作肯定要拖到4 个小时做完,生怕提前做完被分派其他工作； 其实做不同的工作是对个人才能的锤炼,工作做得少,升就慢；锤炼的机会就少,才能提帮忙别人是一种储蓄,一种情感的储蓄,一种爱的储蓄, 储蓄总会有回报的；一个人帮助别人越多,就会有越多的人帮忙自己；（六）主动找差距每个人都有缺点和不足,而自己往往会对自己的优点和过人之处特别清晰,对不足之处却未必清晰；所以, 不要总觉得自己特别优秀,没有缺点；足之处,不断提高,不断完善；（七）主动显示自己的才能 一个人的价值的大小与他所制造的价值成比例,制造价值需要两个条件：才能和机会；要设定一个综合目标,主动查找自己的不他制造的价值大

26、, 他的价值也大； 个人一身才能而无用武之地自然无法制造价值,有才能的人只有别人知道了才会为他制造机会；因此要勇于表现自己的才能,不断提高自己的技能,分表达自己的价值；这样才会不断有机会施展,才能充六条体会（一）成功示意学习好资料 欢迎下载无论现在在什么位置,可能现在没有成功,要想象自己成功的情形,用成功示意自己；这种成功的潜意识不断勉励自己,无论什么艰巨坎坷都坚持下来,最终肯定能成功；（二）治理好心情治理好自己的心情,不要让心情成为失败的导火索；不管是成功仍是失败,只要从正面去看,失败也是一种成功,失败是成功的阶梯；只要治理好心情,不断自我勉励,每天不断 进步就会迈向成功；（三）养成一个好习

27、惯 无论在家里仍是在工作场所,都要保持洁净洁净的环境；现在工厂里用5S治理法治理工厂, 其实完全可以用5S 治理法治理自己的环境,只要一切井井有条,不用把时间花费在找文件之类的事情上,就节省了很多时间；（四）备忘排序要善于使用备忘录,依据重要性排列做事的次序；好记性不如烂笔头,随时把客户的意见、领导的要求、同事的建议等记录下来,先做重要的、影响大的事情；做事要做完善, 自己经手的工作件件是精品,这就是自己做事的质量和态度,形成了习惯,自己就会越来越优秀；（五）全力以赴 对工作要全力以赴, 切忌三心二意、 一心两用；可能很多工作边谈天涯做一样可以做好,但肯定不如全心全意投入做出来的质量高,也就是

28、说要超出别人的期望就要全力以赴,做到最好；（六）连续学习,不断进步 社会在进展,学问在更新,学历再高的人也需要不断地学习；每个人都要清晰,不止是 挂着学校牌子的地方才是学校,才能学习,社会也是学校,企业也是课堂,同事也是同学,只要心态放低, 处处都有可以学习的学问,要学会随时随地地学习,连续地学习,不断地进 步,才能扣住时代的脉搏；第三讲 培育六大职业意识 六大职业意识（一）关爱为桥,严格为路 对下属,不仅要关爱,仍要严格要求；爱是人类最宏大的情感,它具有庞大的感召力,它会感染他人,没有爱的治理是苍 白的,没有爱的服务也是惨白的；要关爱同伴,他会以关爱和协作回报的；要关爱下属,他 会以关爱和自

29、我治理回报上级的；爱仍要辅以严格要求；纪律严明的军队才会更有战役力,同样,纪律严明的团队才 会更有效率；（二）品德是根,诚信为本 如今,企业都把诚信放在第一位,宣称诚信第一、服务至上,诚信是最大的品德,所以 员工也要有品德, 要诚信于自己, 诚信于家人, 诚信于团队, 诚信于老板, 塑造好个人品牌；【案例】学习好资料 欢迎下载历史上关羽之所以受到推崇,主要不是由于他武艺高强,屡建奇功,而是由于他诚信,忠心侍主；自 从刘、关、张桃园三结义后,关羽始终追随刘备,即使曹操许以高官厚禄、上马金下马银也从未背叛；曹 操曾极力挽留关羽,但当关羽知道刘备的下落之后,毅然离曹操而去,千里走单骑,过五关斩六将,

30、去追 随大哥刘备；与之相反,吕布原是三国时代的第一猛将,刘关张三英战吕布方才打个平手,但是董卓一匹赤兔马就 让他背叛了丁援,别人送他貂禅,他又背叛了董卓,不停地背叛,最终落得身败名裂的下场；点评： 宠爱耍小聪慧, 但到头来聪慧反被聪慧误,住,能够担当重任；（三）服务意识,一专多能关键时刻仍是有品德有诚信的人靠得现代企业竞争的是什么？产品趋同,彼此之间大同小异,在质量上旗鼓相当,没有明显的差距,产品是刚性的,比拼的只有服务；产品是刚性的,没有多大伸缩的余地,但服务是柔性的,优质服务的提升永无止境；【案例】在家电行业,海尔是比较特殊的,海尔的产品当然是过硬的,但其他处于行业前列的厂商的产品质量 也

31、是过硬的,在质量上海尔并没有胜出多少；但海尔的服务却是公认最好的,也就是说服务成为了海尔的 竞争利器,依靠服务把竞争对手甩在身后；企业的服务是由员工实现的,所以每个员工都要有剧烈的服务意识,娴熟把握各种技能,熟识各项业 务,以便为客户供应全面的服务；（四）尽职尽责,有使命感作为一名员工, 无论在什么岗位上,恩的心去做；都要把工作做好；做工作要带着使命去做,要用感不仅是在做一项工作,而是在做一项事业,要成就事业,就要带着这样的使命去工作,如此这样,你仍能不尽职尽责吗？仍能不激情澎湃吗？仍有什么不能超越的呢？（五）危机意识,有紧急感【案例】华为在业界已经处于领先位置,在世界范畴内都是特别有竞争力的

32、企业,掌管着如此成功的企业,任正非却说,十年来我每天摸索的都是失败,言语之间充盈着危机感；从一个街道小厂进展成为世界家电行业的航母,张瑞敏仍旧说自己每天“ 战战兢兢、如履薄冰”；点评： 成功的企业尚且有如此浓重的危机感,作为一个后进企业,作为一名个员工,更应当有危机感；（六）积极主动,自动自发要尽心尽力做好每一件事,任何时候都要有决心做最好的自己,要把超越变成习惯；成功是靠自己争取来的,等靠要是不会成功的,因此在工作上肯定要积极主动,自动把各项工作做到最好；【自检 2-1 】你身上存在员工八大留意提到的问题吗？这些问题对职业化有何影响？_ _ _第四讲 修炼六项良好心态（上）思想是行动的先导,

33、理论指导实践；要成为职业化的员工,第一要具有职业化的心态；那么职业化的心态是怎样的？常见的不良心态有哪些？如何保持职业化的心态？学习好资料 欢迎下载六项良好的心态 一 心态好,事业成,不成也成；心态坏,事业败,不败也败；心态特别重要,要想成就一 番事业,必需具有良好的心态；（一）敬业的心态敬业是一种态度,是对职业的敬重和激情；选择职业要选择自己宠爱的,选择了就要全力以赴,全情投入,如此才能取得最终的成功；【案例】日本前邮政大臣野田圣子高校毕业后进入东京帝国饭店工作,没想到上司竟支配她做洗厕工,每天都 必需将马桶擦洗得光滑如新；心理作用使她几欲作呕；本想立刻辞去这份工作,但她又不情愿自己刚刚走

34、上社会就败下阵来；由于她初来时曾经宣誓：肯定要走好人生的第一步！就在圣子的思想特别冲突的时候,酒店里一位老员工看出了她的心事,于是为她示范了一次；她拿起 工具一遍又一遍地擦洗马桶,直到光滑如新,然后将擦洗洁净的马桶装满水,再从马桶中盛出一杯水,一 饮而尽,竟然没有丝毫做作；圣子突然醒悟,只有马桶里边的水达到了可以喝的程度,才算是把马桶洗得光滑如新了；于是暗下决 心：就算今后一辈子洗厕所,也要做一名全日本最杰出的洗厕所人；她开头兴奋精神,全心全意地投入到洗厕所的工作中；她的工作从来没有老板在身边监督,但她始终 以前辈做榜样,使工作质量达到前辈的水平；当然,她也多次喝下自己清洗过的马桶的水,既是检

35、验自己 的工作质量,也是检验自己的自信心；正是这种对工作全身心的投入,一丝不苟的敬业精神,使她迈好了人生的第一步；有了这种精神,她 可以克服工作中全部的困难,从今踏上了成功之路,开头了她人生不断从成功走向辉煌的历程；几十年的 光阴很快就过去了,后来她成为日本内阁的主要官员邮政大臣；（二）进取的心态 生于忧虑而死于安乐,也就是说假如安于现状,不思进取,危急就渐渐靠近了,危机很 快就会显现；【案例】狮子和羚羊的寓言告知人们,假如羚羊不拼命奔跑,就会被狮子吃掉；假如狮子不拼命奔跑,就没有 食物,就会被渐渐饿死；为了生存,天一亮羚羊和狮子就开头奔跑,正是拼命奔跑的进取精神,两者才保持了平稳的关系,双

36、方都生存了下来；（三）感恩的心态 现在太多的人没有感恩的心态,从小到大接受了十几年、二十年的训练,除了父母,那 么多老师仍记得几位？仍有几位常常去问候呢？在公司里,把别人的帮忙当作应当的,把领导的指导当作应当的；当一个人以这样一种心态去工作的时候,他的收成就会少很多,由于 很多东西他感悟不到；人为什么要工作,为什么要把工作做好？每个人都是为自己的目的工作为了自己最终的目标去工作,或者为了养家糊口,或者为了涨薪升职,或者为了增长才干成就事业；也是为了回报信任和敬重去工作供应工作就是供应机会,这本身就是一种信任, 为了回报信任就会加倍努力,拼命工作；老板看到下属如此敬业,如此努力地工作就会给他供应

37、更多的机会,也就会更加信任他；双方都有了感恩的心态,就形成了良性循环,关系也融洽了,工作效率也提高了；（四）共好的心态付出是有回报的,别人困难的时候你帮忙了他,在你困难的时候别人也会帮忙你,你向学习好资料 欢迎下载别人微笑, 别人也会报以微笑, 所谓投之以桃, 报之以李, 这都是相互的东西, 是相互都好；中国有句古话叫做 “ 舍得” ,看似冲突的两个字组合成一个词,是失去,但有时候主动“ 舍”,别人会有回报,这时就是“ 得” 了；包蕴了丰富的哲理；“ 舍”只要舍弃了自私的狭隘想法,真诚地对别人好, 别人也肯定会对自己好的；第一要付出,然后就会得到回报,这就是共好；第五讲 修炼六项良好心态（下）

38、六项良好的心态 二（五）学习的心态很多人认为,自己有学历了,就不需要再学习了,这种想法是错误的；学历代表的是过去,是过去学到的学问, 但仍有很多新的学问需要学习；肯定要有学习的心态,连续学习的心态；社会的进展很快, 学问更新也很快,不仅个人要学习,整个团队也要学习,这就是团队的学习力只有当团队的学习力强了,部门的学习力强了, 企业的学习力强了, 社会的学习力强了,国家的学习力强了,团队才会强大,部门才会强大,企业才会强大,社会才会强大,国家才会强大；社会也是一所学校有很多东西可以学,特殊是在实践方面,社会可以教会学校里学不到的学问；有句话叫做“ 学历不如阅历”,就是这个意思；每个人都有优点和优

39、势,每个人都可以成为学习的对象每个人都有优点和优势,每个人都可以成为学习的对象,关键是要敏锐,善于发觉；要向领导学习,要向同事学习,要向下属学习,甚至要向敌人学习,向竞争对手学习,要从失败中学习；（六）创新的心态追求完善是创新的动力,创新是趋向完善的途径；超越是靠创新实现的；【案例】日本松下电器是靠不断地兼并渐渐进展起来的；在松下电器涉足电风扇领域时,一个叫喜田千秋的人领导的公司占据着最大的市场份额,给松下电器带来了很大的压力；后来,松下电器兼并了这个公司,喜田千秋也到了松下电器并主管经营松下的电风扇业务；喜田千秋是个宠爱创新的人；在电风扇的基础上,把风扇的叶片换个方向,风扇就变成了排气扇；由

40、于最早制造出了排气扇,于是占据了排气扇市场的最大份额；在电风扇的后面加一根电热丝,吹出来的风变成了热风,就可以取暖了,这就是暖风机,松下又占据了暖风机的大片市场；靠着不断的创新,松下把电风扇的市场拓展成了原先的数倍,取得了骄人的经营业绩；点评：在工作中要不断打破流程、打破成规,不断地提升一点,超越一点,改良一点,创新就会源源不断,成功就会更加长久；两种不良心态（一）第一种不良心态拥有强势经受背景,心浮气躁,沉不下去,常常不切实际地幻想实现“ 快速成功”、“ 一夜立威” ；这种人有很强势的背景,上名牌高校,在知名大企业工作过,职位也很高, 以往的业绩也很好, 总之是各方面都很优秀的人；假如这样的

41、人到了一个小一点的企业,到了一个他认为与自己的身份不相符合的企业里去,他就会沉不下心来, 心浮气躁,不情愿做具体的事情；这种心态下,很简单急功近利,认为凭自己的才能,做几件事就可以证明自己的实力,做几件事就可以树立起自己的威信,结果收成的却是失败；学习好资料 欢迎下载（二）其次种不良心态 一起创业打天下的元老,取得一些成果后,就自豪自满,不善学习,混日子,没有危机 感和忧虑意识,不能容人,更不虚心；所以,人要正确地给自己定位；真正的人才是在重要的时间、重要的环境和重要的人一起将平凡的事做到最优秀；庸才就是在重要的时间、重要的环境和一些庸俗的人优质完成了根本就不需要做的 事情；保持良好的心态谁都

42、会遇到挫折,遇到困难, 人生不如意的事十之八九,要保持良好的心态就不要总是 关注那十之八九, 要关注那十之一二,常想想好的事情,把每一天都当作人生的最终一天去过,你就会很欢乐；一个人成功的基本条件就是良好的心态,保持良好的心态,是取得最终成功的关键；如何才能保持良好的心态1. 提前假设将来就是今日假如提前设定了明天成功的目标,那就假设现在以某种方式去努力就会实现,这样的话心态就会很好；2. 每天设定和达成自己的目标每天都设定和达成你的目标,目标不用很大, 只要每天都能达成目标,每天能进步一点点,心态也会好起来；3. 真诚帮忙他人的意识、处理好付出与回报乐善好施, 真诚地帮忙别人, 这都是有回报

43、的； 付出之后想到回报的美好,心态平稳了,逐步就会好起来；4. 把握有效的沟通技巧,习惯观赏和赞扬他人 顺畅的沟通带给人好的心情,习惯性地观赏和赞扬他人,也会得到别人的观赏和赞扬,久而久之,心态就平和了；5. 宽容心,幽默感,敬重他人的隐私宽容是一种美德,宽容并不意味着吃亏；幽默是一种聪慧,可以化解危机,化解障碍、化解冲突；别人透露自己的隐私是信任的表现,假如不敬重他人隐私而随便散布,就将逐步失 去别人对自己的信任；【案例】林肯的墓志铭是这样写的：不要问国家能为你做了什么,要问你能为国家做什么；在家里也是一样,不要问家庭能为你做什么,要问你能为家庭做什么；在企业也要有这种胸怀,不要问企业能为你

44、做什么,要问你能为企业做什么；不管遇到什么事,都要让自己欢乐起来；一个人常常遇到不好的心境,有很多苦恼,肯定要尽量让自 己欢乐起来；欢乐是一天,不欢乐也是一天,为什么不欢乐过一天呢？不管做什么,先把人做好,品德修养最重要；不管过去经受过什么,昨天已经过去了,就不要再为过 去的事情耿耿于怀,过去不等于将来；无论目标多么遥远,只要每天都能向前迈进,目标总会实现；要每天为机会做好预备,不要不见目标 不瞄准,等到机会显现反而把握不住；最终,不要拿过去、别人、没发生、自己的苦恼磨练自己；【自检 3-1 】结合自身想一想,你的职业化心态如何？有哪些是需要改进的？学习好资料 欢迎下载_ _ _第六讲 职业化

45、必备的四大才能（一）要成为职业化的员工,有四大技能是必需具备的,那就是设定并达成目标的才能、快速 执行的才能、沟通关系的才能、团队协作的才能；这四大技能是圆满完成工作的四大基础,在规律上这四个方面是环环相扣的；要有自己的目标,并千方百计达成目标；很多情形下这个目标不是一步能实现的,所以第一要把目标分解成可以直接执行的 小目标；人是有惰性的,在高强度的工作面前,要能够自我勉励,鞭策自己快速执行；现代职场单打独斗已经行不通,必需要依靠团队的支持,这需要有良好的沟通才能,处理好人际关系；组建团队本身就是资源整合的过程,团队有效、顺畅运转需要良好的和谐才能；设定并达成目标的才能（一）设定并达成目标的含

46、义 设定并达成目标包含以下两层意思：第一要有目标,目标要明确,知道自己的方向,自己要到哪里去；然后是如何快速地实现目标,奇妙地达成目标；（二）目标的特点 必需有目标目标是前进的方向,可以不在乎自己从哪里来,经受了什么, 但是必需知道自己要到哪里去；目标必需是自己的 很多人努力了一生,却总是为别人的想法活着；可能一生也成就了不少事情,但实现的 唯独没有做自己最想 愿望都是别人的, 或者实现了母亲的心愿,或者满意了女伴侣的要求,做的事情；目标要清晰 目标太模糊,凭感觉做事,结果大事小成；目标不能朝令夕改 连自己都不知道最终要实现什么目标,这就是古人说的“ 常立志”；目标是特别重要的 可以说,一个人

47、一生成就的大小与他所设立的目标以及持之以恒实现目标的努力是息息 相关的；对此,哈佛高校作了一个历经 25 年的调查；学习好资料 欢迎下载图 4-1 目标对人的作用：哈佛高校历经 25 年的调查结果【图解】该调查显示,在全部被调查者中只有 3%的人有清晰且长远的目标,这些人 25 年始终朝着一个方向努力,不管经受过什么,始终没有转变自己的目标；25 年后,这些人几乎都成为本行业的顶尖人士；有 10%的人有清晰的短期目标,这些人在实现了一些短期目标之后再设定一些短期目标,并都踏踏实实地完成；这些人大都有中意的生活和事业,成为行业里的专家和骨干,处在社会的中上阶层；有 60%的人有模糊的目标；他们从

48、事着一般的职业,过着平稳的生活；有 27%的人没有目标,处在社会的中下层；相当一部分生活得不如意,甚至衣食无着；（三）如何设定人生的目标如何设定人生的目标呢？这需要考虑很多的因素,要对自己有特别深刻的熟识,例如：我能做什么？我是谁？我的核心才能是什么？我最爱做什么？有什么是我不行能舍弃的？下图可以帮忙一个人摸索设定自己的目标；图 4-2 如何设定人生和职业目标（四）达成人生目标的步骤设定了目标仅仅是第一步,最重要的是达成目标；第一要将长期目标解码成一些小的、可以在半年到一年实现的目标；学习好资料 欢迎下载然后评估一下自己现有的才能和素养,具备哪些才能,仍缺少什么才能,仍需要学 习什么技能,做一

49、个系统的规划；再把这些中期目标再分解成一个月、一个星期甚至一天的目标,为实现每个阶段目 标设定时间表；之后就进入到执行阶段,着手整合资源、学问和技能,包括自己的资源、伴侣的资 源、亲人的资源、伙伴的资源等一切可以为自己所用的资源；很多条件是不具备的,这就需要自己去克服困难,在困难前面要给一个承诺：我一 定要实现,我肯定要超越！这样自我要求,自我勉励,强迫自己去实现目标；成功的过程不是一帆风顺的,在实现目标的过程中要依据现实情形不断检查,不断调整,不断学习,不断反省和总结,如此螺旋前行；图 4-3 达成目标的一个模式第七讲 职业化必备的四大才能（二）快速执行的才能执行力是个老话题,那么什么是执行

50、力？（一）执行力有三层含义 要不折不扣地接受任务；要全力以赴地执行；保质保量完成任务,最好能超出期望；（二）执行力需要的条件 执行力是需要条件的：目标要明确,要知道自己要完成什么任务,达成什么目标,而且要保证接受的任务 与别人交待的任务是一样的；要全力以赴去执行, 可能只用一部分精力和时间就可以完成任务,但结果是不同的；要一丝不苟,对每一个细节、每一个环节、每一个阶段都要做到一丝不苟；（三）执行力的标准 执行力的标准有三个：准时；优质；超越；执行力要求员工准时按质按量完成任务,而且每次都要有所超越；执行力的核心在于尽职尽责；（四）执行人十件事 作为一个执行人必需要做到十件事情：说明白：学习好资

51、料欢迎下载任务、要求与条件上级交待的是什么任务,有什么要求和条件,要听清晰、听明白,不明白要立刻反馈；写明白：通俗易懂 , 行动方案要切实可行不仅要听明白, 仍要写下来,听的时候可能会有一些细节记不清晰,这就要写下来,变成一个通俗易懂的东西；看明白：优化并图解执行的流程或步骤最好仍要画成图表和流程图,这样一目了然；都清晰：共同期望与衡量标准对领导的期望和任务标准要弄清晰,这样执行的时候就有参照标准了；要明确：人与事 / 谁执行、谁检查、谁负责执行时,人和事要一一对应,每件事都要有人负责；要统一：上与下 / 谁指挥、谁执行、谁指导各项工作的支配上下要一样,防止多头领导、多头执行；有人管：和谐执行

52、过程中的各种问题执行过程中的每一个问题、每一个细节、每一个冲突都要有人处理；有人问：每个环节都跟进、检查与监督每一个环节都要有人跟进,每一项工作都要有人检查；有汇报：常常的沟通与反馈每一项工作的进度都要有反馈,每一步都要有监督,指令发出去要有汇报；有结果：客观地对成效进行评估与奖惩对工作结果要准时评估,准时奖惩,做到有始有终；（五）提升执行力之八招确定支持、团队第一团队的执行力要高,必需要全团队的人的鼎力支持,需要每个人都融入到团队里,牺牲个人利益,把团队的利益放在第一位,脑子里只能有团队的一个目标,全力以赴达成目标；快速行动、连续超越做工作要向前抢,不要落后,落后就简单陷入被动；走在了前面,

53、才有时间淡定检查和调整,才有机会不断超越；别人仍在紧盯着自己的工作,自己已经把工作做完,开头做份外的工作,这就超越了别人一步； 假如工作质量也超越了别人的期望,那自己的执行力就会不断增强,不断向最优秀的自己迈进；以身作就、承担责任作为一个职业员工,无论处在什么位置,都要有领导意识,以领导的标准要求自己,做什么事情都要争取成为别人的榜样,成为别人的榜样,以身作就往前冲,积极承担责任,养成了这样的习惯,就养成了领导的习惯,在职业进展的道路上,你肯定会出类拔萃的；关爱勉励、滴水穿石养成关爱别人的习惯,养成勉励别人的习惯,这也是领导人的习惯,也是人格魅力的内涵之一；关爱是一种力气,也是一种勉励, 当团

54、队的执行力成为对关爱的回报的时候,执行就变成了自觉的行动了；授权信任、培训指导用人不疑, 疑人不用, 对员工要信任, 要学会授权, 在他执行的时候仍要不断赐予指导,不断帮忙员工提升个人才能就是提升团队的才能,水涨船高,团队的才能就提高了；有效监控、关注结果对执行的标准, 站在不同的角度有不同的懂得；为了达到执行要求,就要进行有效的监控、检查,令人中意的结果、超越标准的执行都是连续的、有效的检查、监督得来的；制造竞争、危机意识相马不如赛马,团队里有适当的竞争才会有活力,有激情,才会有源源不断的制造力,竞争有利于员工才能的增长和团队效率的提升；压力来源于危机,动力来源于压力,合理配置竞争和危机,让

55、员工个个奋勇向前,在自学习好资料 欢迎下载我勉励中走向完善；争做明星、自我激发 一个人的成长, 外来的勉励需要内在抱负为基础,来自外在的勉励远没有自我勉励有效；要学会制造环境, 让员工都争当明星, 积极表现, 团队布满激情, 执行力自然就得到了提升；【自检 4-1 】你所在的团队执行力如何？在哪些方面的改进可以得到进一步提升？_ _ _第八讲 职业化必备的四大才能（三）沟通关系的才能（一）沟通的过程 良好的沟通是双方共同努力的结果；1. 沟通三要素 沟通有以下三个要素：环境；气氛；心情；成功的沟通都是在温馨的环境,和谐、友好的气氛下发生的,这些都是简单做到的,最难的是掌握好自己的心情；2. 沟

56、通三关键 沟通有以下三个关键：表达把话说清晰说明白,这不是困难的事, 即使性格内向的人稍加锤炼也可以做到,相对而言,有效的倾听和反馈就有很多技巧要把握；倾听 沟通才能强的人都善于倾听,并准时把自己的态度反馈给对方；反馈 在很多情形下,反馈是通过非语言的形式进行的,如表情、肢体语言等；3. 沟通三件宝 沟通仍有以下三件宝：点头 赞扬 微笑 点头表示认同和确定,微笑表示友善,赞扬表示观赏,这是对对方态度的自然显露,能 起到语言达不到的成效；需要留意的是,点头、微笑和赞扬要发自内心的,不要虚情假意,否就就会起反作用；最傻的人宠爱跟别人争论,争执是最具破坏力的沟通方式之一,在沟通中要尽力防止争 辩；最

57、笨的人就是说了根本不需要说的话的人,聪慧的人千方百计说别人爱听的话,有聪慧 的人将自己想说的话用别人爱听的方式说给他听；沟通的过程是表达、倾听和反馈的过程,图5-1 是比较完整的沟通过程；学习好资料图 5-1 欢迎下载沟通过程（二）与上司沟通的技巧很多员工不情愿面对上司,觉得怕上司, 与上司沟通的成效不抱负,这主要是没有把握与上司沟通的技巧；1. 与上司沟通的留意事项 向领导请示、汇报,要做好充分的预备 领导一般都比较忙,时间紧,因而要把握好沟通的时间； 在沟通前必需特别明确要沟通的内容； 沟通时表达要严谨,简明扼要,条理清晰,突出重点,让上司很简单把握问题的实 质；要仔细倾听 对上司的建议、

58、 要求、任务必需听清晰、 听明白,不明白要准时反馈以获得进一步说明； 遇到问题要准时沟通,积极探讨解决方法的可行性； 接受任务后要拟定具体的方案,实施过程中要准时汇报； 任务完成后要主动总结、反省,提炼出体会供以后的工作参考,这样每次工作才会 有所超越；不仅向领导请示、汇报,仍要向领导提建议,说服他接受正确的观点 积极的员工不仅向领导请示、汇报,仍要向领导提建议,说服他接受正确的观点； 建议和说服要选择好时机,不同的时机,成效会有很大的不同； 对所提出的建议要有说服力,供应的资料和数据要牢靠,一个问题至少要找到三个 解决方案,要给领导选择的余地； 与领导沟通的时候,要永久面带微笑,布满自信；不

59、管有多正确,都不要伤领导的 自尊,要学会动听,讲究技巧；与领导沟通肯定要专心,最好随身带着笔记本和笔,把重点登记来,防止遗漏在沟通的过程中,要用表情和动作表示自己的专心,例如微笑和点头,让领导时刻知道自己懂得了,听明白了；2. 与上司相处的技巧 与上司相处有很多技巧,包括：要主动汇报工作的进度、细节和重点；对上司的询问要有问必答,而且清晰明白；要与上司保持同频,也要不断地学习,跟上他的速度；要虚心接受批判,准时总结,同样的错误不犯其次次；不忙的时候,要主动帮忙上司；任何任务都要尽力做到最好,精益求精,但不要与上司争功；对每次的进步,要虚心,要提出改善建议,争取百尺竿头更进一步；学习好资料 欢迎

60、下载（三）与同事沟通的技巧1. 与同事沟通的留意事项 过高地定位自己的价值,忽视他人价值,这是自大；“ 你把我怎么不了,凭什么听你的”,这是自傲；缺乏整体观念和大局意识,推卸责任给别人,这是自私；惟恐别人比自己强,相互保密,明攀暗压,这是自闭；自己常有理,对方没道理,这是自我；2. 与同事相处的技巧 与同事相处有不少技巧,包括：同事之间都是伙伴,要竞合不要竞争,不要把关系搞得很紧急,相互之间要宽容,不要太苛刻；寻求同事的帮忙要真诚,这一点特别重要,有的人找同事帮忙不是由于自己遇到困难了, 而是给同事出难题,千方百计把同事难倒,然后告知人家解决方法,这是好为人师的另一种形式；寻求同事帮忙要有节制