主管管理高尔夫实战训练课件

1、主管管理高尔夫实战训练主管管理高尔夫实战训练管理者的角色你管理者的角色你管理者四个能力 计划（春播）改善（冬藏）执行（夏耕）评估（秋收）管理者四个能力 组织乘数作用1+1+1+1+1+1+1+1=88个1利用加、减、乘、除、乘方五种计算方式得出的最大值=？ 最小值=？将团队现有资源合理调配使其产生最大化效能，否则产生的反效果将会无法想象组织乘数作用1+1+1+1+1+1+1+1=8情况测验说明：此次测验限时三分钟，请先阅读完 再做情况测验说明：此次测验限时三分钟，请先阅读完 领导者暴露的问题1、无口头沟通2、认为不提问题就是没有问题3、认为一次的交代已经足够4、压得太厉害，忽略了方向5、简单-

2、繁琐领导者暴露的问题执行者暴露的问题不主动提问 忙-盲急于求成判断完全来自于习惯、经验Do the right thing. Do the thing right.执行者暴露的问题进入正式的实战训练首先请仔细阅读模拟团队中所有个体的背景资料介绍进入正式的实战训练首先请仔细阅读模拟团队中所有个体的背景资料目标洞1 打小报告如何处理围绕在自己周围的耳语是非？以“不听来听、不察来察”明察秋毫，以免冤枉好人、伤及无辜听信所有的传言只会为你塑造“远君子、亲小人”的形象目标洞1 打小报告如何处理围绕在自己周围的耳语是非？目标洞2 重大过失如何处理部属的过失行为？让部属自己说清楚，先知道原因最重要斥责要在部

3、属认错之后，避免先动怒避免扯旧帐，对事不对人与部属一起设法弥补过失，有过一起扛给部属良性的教训与惩罚切记保持部属的自尊目标洞2 重大过失如何处理部属的过失行为？目标洞3 辅导行动如何有效进行工作教导？掌握50%教、30%赞、20%斥的原则有效指导：说-教-练-习-赞 说：清楚扼要说明 教：提供明确示范 练：让部属动手做 习：不断反复习作 赞：正面强化效果目标洞3 辅导行动如何有效进行工作教导？ 指导要决： 一次不要给太多指示，有渐进性的步骤 站在学习者的角度 给予回馈，表示耐心与期许 尽可能将指令细分，鼓励发问及反应 提供示范，从旁观察 注意学习障碍：知易行难 目标洞4 特别请求如何处理部属的

4、特别请求？所请求的事情真的是部属自己无法解决？切记“善门易开、难关”，下不为例的事情经常屡见不爽强调所请求的事你很重视也了解，但不一定同意不要做一个“天塌下来、有我顶”的主管目标洞4 特别请求如何处理部属的特别请求？目标洞5 请调部门如何处理部属请调其他部门的问题？让部属分析清楚，并了解真正原因如果去意已明，让他去，并衷心祝福站在朋友的立场做两面的分析留不留的住，全在部属的心切记：留人不在此时，而在平时目标洞5 请调部门如何处理部属请调其他部门的问题？目标洞6 新政策你不是传声筒，也不是应声虫不必假装非常乐意，适当表达个人感受个人与工作角色分清楚说明公司政策的出发点与考虑面有技巧地转达上、下的

5、意见目标洞6 新政策你不是传声筒，也不是应声虫目标洞7 连续迟到如何处理部属连续迟到的问题？切记“严于律己、一视同仁”对事不对人，善用“一致性”，才能令人信服团队纪律不能针对个人采取两套方式： 绩效好，纵容之以功折罪； 绩效坏，落井下石，穷追猛打； 因噎废食，过而不及，将形成“恶例”目标洞7 连续迟到如何处理部属连续迟到的问题？目标洞8 赞美部属如何很好的赞美部属？公布栏只是最例行公事的地方好的激励是给部属真正所需要的激励，精神与实质并重赞美要具体，不要泛泛而论目标洞8 赞美部属如何很好的赞美部属？目标洞9 事态严重如何处理问题严重的员工？要征得公司与上司的支持要有事先预警与改过的措施要有平静

6、处理的心情要维持部属的自尊要快刀斩乱麻最好以自动辞职之名，行解雇之实目标洞9 事态严重如何处理问题严重的员工？目标洞10 上司要求如何处理上司对人事安排的要求？乐见其成，顺水推舟，祝福你的部属不要因为人手不足或其它不相干的理由，埋葬了你部属发展升迁的好机会，同时还会造成上司的不满目标洞10 上司要求如何处理上司对人事安排的要求？目标洞11 新人流动如何更好地处理新老员工的冲突？了解主要症结所在不要喜新厌旧，加强新人辅导，注意老人心态突出资深员工的贡献，使资深员工参与新人的辅导发现冲突，一定要在现场予以指出目标洞11 新人流动如何更好地处理新老员工的冲突？目标洞12 改善关系如何运用面谈，改善彼

7、此的关系？不预存任何成见或想法态度诚恳，以倾听的方式面对征询对方的看法，首先肯定对方的贡献握手释前嫌，如果自己有不对，先道歉多说“我们”，少说“你、我”目标洞12 改善关系如何运用面谈，改善彼此的关系？目标洞13 年度目标如何为部属订定工作目标？目标达成共识，不是强调“说明”，而是注重“沟通”衡量目标除了定量的“达标率”之外，尚需加上“困难度”与“努力程度”的考虑与其与部属妥协目标达成值，还不如设法指导、协助部属全力以赴目标的难易程度是因人因事而定，只要“公正”，不一定要“公平”，强调“绝对性”（主管VS部属），而不必强调“相对性”（部属VS部属）目标洞13 年度目标如何为部属订定工作目标？提炼总结作为主管人员，在日常管理工作中，我们是否应该不断思索一些有效的领导原理没有万灵药可适用于每一种领导情况，任何一种领导情况通常有很多解决的方法，这些方法不在于何者对、何者错，而是在于何者更为有效没有两个人是完全一样的，所以管理人员必须很机敏地根据个别的需要而斟酌其领