管理制度汇编资料

1、XX保洁公司管理制度汇编第 PAGE 69 页 共 NUMPAGES 69 页XX保洁公司管理制度汇编【修订版版】日期：220166年5月月1日目 录1、公司司致辞332、公司司简介553、基本本职业道道德行为为准则74、前言言885、公告告书96、员工工须知1007、基本本服务礼礼仪168、安全全管理常常识209、员工工奖惩23310、安安全管理理制度22811、清清洁办公公室规范范化建设设的管理理规定3712、项项目主管管培训考考试管理理规定44613、员员工银行行卡资料料管理规规定47714、工工资表编编制管理理规定44815、项项目考勤勤管理规规定50016、员员工入职职手续管管理规定

2、定5217、主主管会议议管理规规定53318、员员工合同同领（使使）用管管理规定定5419、工工服领（换）管管理规定定5520、交交通费报报销管理理规定56621、工工牌管理理规定55722、加加班管理理规定55823、员员工离职职管理规规定61124、费费用报销销审批程程序666公司致辞辞欢迎您加加入到这这个大家家庭，祝祝贺您的的人生旅旅程又有有了一个个新开始始。xxxxx保洁公公司是一一家从事事环保服服务领域域的专业业服务公公司，在在探索中中国环境境事业领领域的发发展中扮扮演着非非常重要要的角色色。热忱投入入，出色色地完成成本职岗岗位工作作的人是是公司最最宝贵的的资源。公司积积极为职职员提

3、供供可持续续发展的的机会和和空间，努力创创造公平平竞争的的环境。我坚信信，只要要您付出出思考、实践与与努力，虚心学学习，不不断进步步，最终终你必会会获得公公正回报报。团队意识识与强烈烈的事业业心是公公司发展展不竭的的源泉。个人的的聪明才才智只有有融入团团队才会会获得更更好的发发挥、才才能取得得更大的的成就。以公司司共同目目标和整整体发展展为前提提，公司司提倡个个性发挥挥，为职职员提供供广阔的的发展空空间。持续创新新是公司司发展永永恒的原原动力。公司积积极参与与流程创创造、管管理变革革和意识识创新，为企业业用您的的聪明才才智和创创造力、敬业精精神及良良好的人人品为企企业拓展展更多的的生存空空间，

4、保保持企业业的核心心竞争力力。公司司未来广广阔的发发展空间间，是员员工最好好的职业业平台。公司倡导导共创造造、共发发展.共共成长的的文化理理念，为为职员营营造：一个开明明的企业业管理理理念，一一切管理理在阳光光下操作作；一个开心心的工作作氛围，大家舒舒心的工工作；一个学习习型的企企业组织织，给每每个员工工以学习习的机会会；一个基于于民主管管理的企企业管理理体制，给每个个员工以以晋升提提高的机机会；推推动民主主选主、集体决决策、竞竞争上岗岗；一个温馨馨、友爱爱的家庭庭氛围，营造一一个家一一样的工工作环境境；一个有着着共同信信仰和远远大目标标的团队队，打造造一支有有高尚品品德和良良好信仰仰的大部部

5、队。公司期待待看到您您在这团团结、和和谐、理理想而富富有激情情的工作作环境中中一展才才华，和和公司一一起进步步、成长长。让我们共共同祝福福走向未未来的历历思联行行！ 二二0一六六年三月月一日发展目标标：专业化管管理，企企业化运运作，社社会化经经营服务理念念：专业进取取，尽善善尽美管理理念念：每天迈进进一步，永远真真诚服务务公司简介介公司名称称：xxxxx保保洁公司司公司成立时间间：20016年年5月企业性质质：私人人主营业务务：是一一家大型型的专业业化的清清洁服务务公司。公司主主要是为为商场、写字楼楼、酒店店、商业业住宅以以及公共共场所提提供清洁洁服务，同时提提供除地地毯清洁洁、大理理石翻新新

6、、晶面面处理、消杀虫虫控、外外墙清洗洗等服务务。企业规模模：xxxxx保洁公公司是北北京地球球天使环环保科技技有限公公司下属属公司，具有丰丰富的房房地产策策划、物物业管理理实际操操作和管管理咨询询经验的的专才组组成之房房地产物物业全方方位服务务机构。北京地地球天使使环保科科技有限限公司成成立于二二零壹零零年，是是一家专专业的物物业（设设施）管管理服务务公司，现在已已发展成成为一家家在北京京有规模模、员工工达60000多多人的专专业物业业（设施施）管理理服务公公司。在在20001年11月及220011年5月月考获IISO990000质量管管理系统统证书及及ISOO140000环环境管理理系统证证

7、书，并并在20002年年6月考考获更新新版本IISO990011：20000，充分反反映了集集团“专业进进取、至至善至美美”的宗旨旨。公司总部部现有员员工20000余余人，北北京分公公司员工工人数7700余余人，其其中职业业化管理理人员1160余余人公司司自有办办公大楼楼、教育育培训场场地，同同时在机机动车辆辆、专业业设备和和物料等等方面均均配备科科学、完完善。公公司发展展八年间间，拥有有一批高高技能、高素质质的技术术骨干，一个充充满朝气气和干劲劲的管理理队伍，在清洁洁市场上上享有很很高的知知名度，赢得了了社会的的一致好好评，公公司在全全体员工工的共同同努力下下得到长长足的发发展，并并取得了了

8、可喜的的成绩。我司目目前全国国公司的的长期服服务单位位有5000多家家，服务务面积超超过4000万平平方米，其中880%的的客户与与我司建建立起了了长期良良好的合合作伙伴伴关系。20112年112月我我司通过过了ISSO90002国国际标准准化质量量管理认认证。并并于20009年年9月通通过北京京市环通通质量认认证中心心GB/ISOO140001-OHSSASII80001环境境与职业业健康安安全管理理审核，并获得得认证证证书。业务范围围：至今今，业务务范围遍遍扩展到到了上海海、北京京、广州州、湖南南、湖北北、安徽徽、广西西、成都都、河南南、内蒙蒙、北京京、沈阳阳、大连连等十几几个个大大中城市

9、市。公司目标标：创办办、管理理最优秀秀、服务务最全面面、拥有有持续变变革和创创新能力力的专业业环境服服务公司司。公司理念念：使命：专专业进取取，至善善至美；愿景：我我们为理理想而追追求在环环保服务务领域上上的专业业、卓越越和领先先核心价值值观之管管理观：规范执执行，没没有任何何借口核心价值值观之服服务观：诚信、细致、严谨、勤奋，与客户户共成长长核心价值值观之品品质观：持续改改进，追追求零缺缺陷核心价值值观之团团队观：共同创创造.共共发展.共成长长.基本职业业道德行行为准则则敬业乐业业，尽职职尽责发扬敬业业精神，热爱本本职工作作。忠于于职守，勤奋工工作。干干一行，爱一行行。保质质保量完完成工作作

10、任务，自觉维维护公司司的良好好形象。优质服务务，文明明管理树立服务务意识，提高服服务质量量。热情情待客，语言文文明，仪仪态端庄庄，诚信信无欺，严守信信用。纪纪律严明明，科学学管理，操作规规范。积极进取取，钻研研业务学习业务务知识，增强工工作技能能，熟悉悉专业技技术标准准，掌握握现代化化的业务务手段。勇于革革新，争争当行家家里手。遵纪守法法，秉公公办事遵守法纪纪，坚持持原则，公正廉廉洁，克克己奉公公。顾全大局局，团结结协作顾大局，识大体体。个人人服从集集体，局局部服从从全局，维护集集体荣誉誉，倡导导协作，相互配配合，取取长补短短，发挥挥全体优优势。提高效率率，注重重效益时间就是是金钱，效率就就是

11、生命命。各司司其职，尽心尽尽力，不不敷衍了了事。讲讲效率，办实事事，求实实效，多多报告。求实创新新，创造造思维思想超前前有创意意，工作作出色有有创新，身心投投入出成成果。前 言随着区域域业务的的不断扩扩展，员员工队伍伍的日趋趋壮大，这给我我们的管管理团队队提出了了新的要要求和新新的任务务。这对对我们来来说，是是一次新新的机遇遇，亦是是新的挑挑战。这这就要求求我们的的管理团团队需要要有新的的理念、新的思思想、新新的管理理模式来来指导、规范和和提升自自己及我我们所带带领的团团队。在借鉴公公司管理理制度的的基础上上，分公公司结合合项目的的实际情情况，并并通过大大家一年年多的观观察、分分析和总总结，我

12、我们的管管理团队队还有许许多缺点点和不足足，值得得我们改改进和学学习的地地方还很很多。为为此，公公司负责责人及时时提出了了“用制度度规范管管理、用用人本思思想教导导员工”的指导导思想，集中分分公司力力量，将将人事、财务和和清洁项项目最基基本的管管理要求求，以制制度和规规定的形形式确定定下来。公司暂暂行将过过往实行行的制度度、规定定、通知知等书面面文件汇汇编成区域管管理制度度汇编，以指指导和规规范管理理者行为为，提高高管理者者管理水水平和管管理能力力。 本管管理制度度汇编的的补充与与完善将将根据公公司管理理要求及及区域实实际情况况，适时时作出调调整后将将以规定定或通知知的形式式告知并并下发相相关

13、部门门和管理理人员。公 告 书凡入职xxxxxx保洁公公司北京京分公司司的员工工（包括括从北京京公司、其他分分公司调调入的管管理人员员），均均需学习习北京分分公司的的规章制制度和办办理相关关手续。填写公司司员工工入职表表（包包括张贴贴相片、身份证证复印件件及提供供体检证证明）。签订劳劳动合同同、入职须须知、岗位位责任书书和其其他公司司规定的的书面文文件。学习北北京分公公司管理理制度汇汇编与与工作有有关的文文件资料料（注：阅读完完毕，入入职者均均需在“员工培培训学习习记录表表”中签名名）。办理工牌牌、配发发工服及及日常办办公用品品。介绍区域域各职能能部门和和管理人人员。告知入职职者办理理兴业银银

14、行的银银行卡（注：用用于发放放工资）。注：以上上工作和和办理手手续员工工均由项项目文员员或负责责人办理理。管理理人员均均由北京京分公司司行政人人事部负负责。编 者 说 明明本管理制制度汇编编内容如如有变更更，以临临时通知知为准。未发生生变更的的部分，按本汇汇编条款款执行。本管理制制度汇编编由项目目主管负负责保管管，调动动或离职职时如转转至接任任者或上上交人事事部。损毁、遗遗失或未未转交本本管理制制度汇编编的项目目主管将将承担工工本费1100元元人民币币，以作作为对失失职者的的惩戒。员工须知知员工入职职手续：新入职者者进入公公司前，需准备备和提交交以下资资料：身份证原原件（须须为本人人身份证证件

15、）及及复印件件1份近期免冠冠相片22张办公室职职员需提提供毕业业证、职职业资格格证等证证明个人人能力的的资料现场主管管招聘保保洁人员员，需注注意以下下事项：验证入职职者身份份证原件件和观察察应聘者者精神状状态；简要询问问应聘者者基本情情况（如如家庭状状况、工工作经历历等）。如应聘聘者为公公司工作作过的人人员，必必须确认认该人员员与原项项目是否否续存隶隶属关系系。（注注：属离离职还是是调动）填写员员工入职职表（提示：保证人人、声明明人签名名必须为为应聘者者本人，并按指指模印）和张贴贴身份证证复印件件、相片片（两张张）；签订劳劳动合同同（或或劳务务合同）两份份，需用用签字笔笔填写，合同范范本填错错

16、、损坏坏等因素素导致合合同无法法使用均均需退回回人事部部后再行行更换；员工入职职资料由由项目主主管（文文员）于于一个工工作日内内提交电电子档信信息（手手机/QQQ发送送）至行行政部，书面资资料月公公司会议议时（或或管理部部携带回回公司）交行政政部；项目主管管提交入入职者电电子档信信息：项项目名称称、姓名名、性别别、入职职时间、身份证证号码、工资、职位、是否属属重新入入职；项目主管管提交离离职者信信息：项项目名称称、姓名名、性别别、离职职时间、身份证证号码、离职原原因；劳动合合同随随员工工入职表表员员工入职职须知岗位位安全责责任书员工工合同签签收表一并上上交行政政部，缺缺任一项项资料（包括书书写

17、错误误退回重重新办理理），行行政部将将不予受受理办理理相关入入职手续续。因工作（或岗位位）需要要，管理理者有必必要对应应聘者进进行面试试、笔试试、背景景调查等等相关人人事方法法进行测测评，以以确定是是否试用用（或录录用）该该应聘者者。试用及其其待遇：试用期限限分为11个月、3个月月、6个个月。试用期工工作未满满3天不不计发工工资。试用期间间工资待待遇参照照当地政政府公布布的最低低工资标标准及相相关规定定执行。试用期满满前七天天，经主主管部门门考核合合格（注注：被考考核者提提交个人人试用总总结和转转正申请请，考核核部门填填写员员工异动动考核评评估表），将将成为公公司正式式员工。工服、工工牌及其其

18、他劳保保用品配配置：入职者的的工服、工牌及及其他劳劳动用品品由公司司统一提提供，由由项目主主管向公公司申请请后须在在三个工工作日内内将入职职者工服服及工牌牌配发到到位。公司配发发的工服服、工牌牌及其他他劳动用用品，项项目主管管不得收收取现金金或等价价实物。工服和工工牌的发发放、回回收及更更换（原原则上“以旧换换新”）由项项目主管管负责跟跟踪服务务并按公公司要求求做好相相应的登登记工作作。项目所需需其他劳劳保用品品由项目目主管随随月材料料申请一一并报请请公司审审核，配配送时间间与月材材料同步步。银行卡与与入职资资料备案案：员工入职职资料由由项目主主管于一一个工作作日内提提交电子子档信息息（手机机

19、发送）至行政政处，书书面资料料月会议议时交行行政部。项目主管管提交入入职者电电子档信信息：项项目名称称、姓名名、性别别、入职职时间、身份证证号码、工资、职位，是否属属重新入入职。由入职者者个人办办理兴业业银行（卡所属属地域为为北京市市），或或于入职职后将本本人身份份证提交交项目负负责人，统一由由行政部部办理，办理新新卡后由由项目负负责人签签领并发发放。各项目新新入职员员工的银银行卡号号需于每每月100日前提提供给财财务部。工资发放放及支付付方式：发薪时间间：每月月15日日（发上上月工资资1-331），现金发发放工资资由财务务通知项项目时间间另行发发放。发薪方式式：银行行结算（每月115日前公公

20、司将工工资直接接存入银银行个人人账户，员工到到银行自自行支取取工资。适逢节节假日，工资支支付时间间顺延）。项目目采取现现金结算算工资必必须有公公司主任任级管理理人员（或专署署人员）两人在在场方可可，并办办理相应应地手续续。其他他支付现现金均属属个人行行为，公公司概不不负责。员工工资资计发以以人事部部收到项项目上报报的书面面资料为为准，项项目主管管如有逾逾期不报报（视为为作假工工资）、伪造工工资等情情形的，按公司司惩治治伪造工工资条列列相关关条款处处理。员工工作作未满三三天者，不予计计发工资资，但项项目主管管必须按按程序上上报公司司备查。工资查询询以项目目为单位位（注：统一上上报项目目主管），不

21、受受理个人人查询业业务。员工调动动手续：因工作需需要（或或员工个个人原因因）调动动项目时时，须由由原项目目主管填填写员员工调动动表，被调者者持有员工调调动表到新项项目报到到。项目主管管调动时时，移交交人（原原主管）与接任任人（新新任主管管）需办办理移交交手续，具体事事项按工作移移交单栏目填填写（注注：所列列项目必必须有记记录或标标示，由由管理部部负责审审核），调动单单由项目目负责人人填写。员工离职职手续：员工（包包括保洁洁员、组组长及主主管）辞辞职需提提前三十十天向所所属项目目提出书书面申请请，经部部门/项项目责任任人审核核同意后后，方可可办理辞辞职手续续。否则则，公司司有权扣扣除当事事人相当

22、当于一个个月的工工资，作作为代通通知金（注：自自动离职职者亦在在此限）。对于未经经预告和和许可而而自动离离职（或或不辞而而别）的的员工，所属项项目主管管须于当当月填写写离职职申请表表报公公司人事事部备案案，并做做好相关关的考勤勤记录。按正常程程序办理理辞职手手续（填填写离离职申请请表）的员工工，当月月工资采采用银行行结算（即：直直接存入入银行个个人账户户），特特殊原因因除外，在结算算现金时时必须手手续齐全全、证照照资料齐齐备且准准确无误误。项目主管管离职时时，离职职单须由由离职人人与接任任人（新新主管）需办理理移交手手续，具具体事项项按工工作移交交单栏栏目填写写（注：所列项项目必须须有记录录或

23、标示示，由管管理部负负责审核核）。项目主管管提交离离职者电电子档信信息：项项目名称称、姓名名、性别别、离职职时间、身份证证号码、离职原原因、离离职员工工工资标标准、出出勤天数数、加班班工资、工资总总额。未做工作作移交的的项目主主管，暂暂扣工资资直至工工作移交交及离职职手续办办理完毕毕。员工离职职时，须须将公司司配发的的物品、资料、表格及及工牌交交回公司司。如遗遗失或损损毁，须须照价赔赔偿。拒拒不赔偿偿者，公公司有权权直接在在员工工工资中扣扣除相应应费用以以作抵付付。离职员工工工资结结算按员工离离职管理理规定执行。工作移交交程序：工作移交交发生的的情况：正常状态态的变动动：原有有岗位人人员调换换

24、项目或或岗位；原有岗岗位人员员正常离离职。非正常状状态的变变动：原原有岗位位人员自自离；原原有岗位位人员因因个人原原因暂离离。其他需要要工作移移交的情情况，如如项目撤撤场、缩缩减编制制等。工作移交交事项：项目进场场和服务务期间申申购的机机器设备备与物料料。工服、工工牌（或或工作证证、识别别证）、劳动合合同、劳劳务合同同领取、发放及及库存记记录。公司下发发文件/通知、发票交交接表、员工签签到表等等书面资资料。项目办公公室、仓仓库及客客户方进进出的门门卡和钥钥匙。项目所属属片区主主任、客客户方环环境主管管人员、垃圾清清运商资资料信息息。项目现场场需要和和有必要要说明的的情况及及工作中中注意事事项。

25、3、工作作移交管管理要求求：（1）正正常状态态发生的的工作移移交：必须按本本规定中中第（二二）款所所要求的的事项逐逐一移交交，在工工作移交交过程中中，移交交人须逐逐项认真真填写，由接任任人签字字确认，片区主主任/区区域经理理证明。对确实实未发生生的事项项，填写写“无”或空白白。工作移交交结束后后的两个个工作日日内将此此表随员工调调动表或离离职申请请表交交人事主主任备案案，清洁洁项目保保存复印印件一份份。劳动纪律律：严格履行行劳动合合同及违违约应承承担的责责任（履履约纪律律）。 按规定的的时间、地点到到达工作作岗位，按要求求请休事事假、病病假等（考勤纪纪律）。 根据生产产、工作作岗位职职责及规规

26、则，按按质、按按量完成成工作任任务（服服务、工工作纪律律）。 严格遵守守技术操操作规程程和安全全操作规规程（安安全纪律律）。 节约原材材料、爱爱护用人人单位的的财产和和物品（日常工工作生活活纪律）。 保守用人人单位的的商业秘秘密和技技术秘密密（保密密纪律）。 遵纪奖励励与违纪纪惩罚规规则（奖奖惩制度度）。 与劳动、工作紧紧密相关关的规章章制度及及其他规规则（其其他纪律律）。休假管理理：节假日：根据员工工所在项项目的实实际情况况，由项项目主管管按照公公司相关关规定自自行安排排和调整整。办公室职职员根据据公司实实际情况况另行通通知。事假：审批权限限层级项目主管管区域经理理营运总监监总经理员工级7天

27、以内内7100天11115天主管级7天以内内7155天经理级-10天以以内事假（或或病假）超过规规定的请请假天数数，按自自动离职职处理。如回项项目上班班必须重重新办理理入职手手续，严严重违规规者，不不得再次次录用。旷工：没没经请假假或请假假未经批批准而没没有到工工作岗位位工作的的即为旷旷工。连连续旷工工三天（含三天天）者，按自动动离职处处理。加班：员工在正正常工作作任务未未完成的的情况下下，公司司不另行行计发加加班费。经公司统统一安排排的支援援性任务务，由被被支援部部门提供供就餐和和凭单据据报销车车费，相相应计算算加班费费。若有产生生加班费费的部门门，填写写加班班申请及及审批表表报公公司分管管

28、领导批批准，经经同意后后每月加加班费计计入加加班统计计表随随工资一一并发放放。奖励、晋晋级及调调薪：奖励：因因工作表表现出色色或对公公司有突突出贡献献者以及及多次被被服务单单位书面面表扬、多次被被公司评评为优秀秀员工者者，经基基层管理理人员或或主管部部门申报报，公司司将给予予适当的的奖励。晋级：因因员工个个人工作作表现出出色或被被公司提提拔者，公司将将根据其其个人能能力、服服务时间间等因素素综合评评定后按按相关考考核标准准晋级，相应调调整薪酬酬。调薪：公公司根据据每年年年终的经经营发展展状况和和当地政政府公布布的最低低工资标标准，以以及结合合项目经经营特点点和员工工的实际际工作情情况，确确定每

29、年年员工加加薪幅度度及比例例。对特特殊贡献献者，由由基层管管理者或或主管部部门报请请公司批批准。培训与集集体活动动：培训：因工作需需要，公公司将定定期或不不定期的的安排相相关知识识的培训训，受训训者须遵遵守培训训要求。如有违违反，按按章处理理。遵纪纪守法，严格按按规定和和程序办办事。培训期间间工资照照发，如如有外训训，按公公司外外训管理理规定执行。集体活动动：公司根据据每年的的员工情情况，适适时安排排员工集集体活动动。活动期间间工资照照发。沟通与投投诉：公司倡导导“团结友友爱，和和睦相处处”的生活活与工作作氛围，员工之之间应积积极沟通通与交流流，以增增强员工工归属感感、荣誉誉感和企企业凝聚聚力

30、。在工作过过程中，员工遇遇有疑问问或需要要投诉时时应及时时向所在在部门的的主管或或责任人人反馈，以寻求求解决办办法。员工如认认为部门门主管或或责任人人处罚决决定不合合理时，可以向向公司人人事行政政部申诉诉，人事事行政部部处理意意见为最最终裁定定结果，上诉至至此终结结。基本服务务礼仪一、道德德规范1、社会会公德：树立正确确人生观观、价值值观、世世界观；热爱企企业，爱爱岗敬业业；有纪纪律，爱爱劳动、勇于进进取，乐乐于奉献献。遵纪守法法，自觉觉维护公公共秩序序；见义义勇为，抵止不不良行为为，敢于于同坏人人坏事作作斗争。待人诚实实和气，讲文明明，讲礼礼貌。倡导团结结友爱之之风，乐乐于助人人，尊老老爱幼

31、，家庭和和睦，团团结同事事。养成良好好习惯，不酗酒酒、不赌赌博、不不吸毒、不做危危害社会会的事。美化环境境，爱护护公共设设施，维维护公共共卫生，养成不不乱扔果果皮纸屑屑、烟头头，不随随地吐痰痰的良好好习惯。2、职业业道德：热爱工作作，尽忠忠尽职：具有与与企业荣荣辱与共共、命运运相关的的情感，具有集集体荣誉誉感、主主人翁责责任感，树立正正确的苦苦乐观。安全生产产，确保保品质：坚持“安全第第一、预预防为主主”的方针针，防微微杜渐，杜绝一一切事故故隐患；贯彻执执行各项项安全管管理规章章制度，严格遵遵守操作作规程，按章操操作。努努力提高高技能，稳定和和不断提提高产品品质量。尊重客户户，文明明服务：遵照

32、“诚信、细致、严谨、勤奋，与客户户共成长长”的服务务观，以以优质的的服务，不断提提高客户户满意度度。遵章守纪纪，廉洁洁自律：不循私私情，不不以职权权和工作作之便牟牟取私利利，正确确行使职职权；养养成良好好的遵章章守纪的的习惯；坚持原原则，敢敢于同违违章违纪纪行为作作斗争。顾全大局局，团结结协作：正确处处理企业业、部门门、个人人三者的的利益关关系，以以大局为为重；增增强部门门、班组组间的团团体协作作，建立立“团结、友爱、平等、互助”的员工工关系，反对不不利于团团结的错错误倾向向。勤俭节约约，艰苦苦创业：要自觉觉培养节节约意识识，树立立勤俭节节约的观观念；发发扬奋发发向上的的精神，不断学学习新的的

33、文化科科学知识识和管理理经验，刻苦钻钻研业务务，充分分发挥自自已的创创造性，熟练掌掌握劳动动技能，杜绝、减少失失误和差差错，提提高工作作效率。二、仪容容仪表与与着装规规范1、仪容容仪表：头发要保保持干净净整齐、无异味味、无头头屑；头头发不宜宜过短，不剃光光头，不不漂染或或留怪异异的发型型；女士士头发长长于肩部部应束发发；男士士头发“三不过过”。指甲应经经常修剪剪，保持持清洁；男士不不得蓄须须；工作作期间尽尽量不吃吃有异味味食物，保持口口气清洁洁；女士士化妆淡淡雅洁净净，切忌忌浓妆艳艳抹。2、个人人卫生方方面：五勤：洗洗澡、理理发、刮刮胡须、刷牙、剪指甲甲。五不：不不在公众众场合掏掏耳朵、不剔牙

34、牙、不抓抓头皮、不打哈哈欠、不不掏鼻孔孔。三要：工工作前后后洗手、大小便便洗手、早晚要要涮口。二注意：不吃异异味食品品、不打打喷嚏、不咳嗽嗽。3、着装装规范：员工着装装规范的的原则是是：端庄庄、大方方、整洁洁、得体体、便于于工作。上班时间间，一律律穿统一一工衣，精神饱饱满，不不佩戴炫炫耀性或或易脱落落首饰；服装必必须保持持清洁、整齐，不能有有明显的的污渍和和灰尘（特别是是衣领和和袖口）；服装装不出现现开线或或钮扣脱脱落。男士不穿穿短裤；女士不不穿超短短裙，裙裙长以膝膝盖以上上15公公分为限限，不穿穿薄、露露、透服服装。鞋面应保保持清洁洁，不穿穿带钉子子的鞋，女士以以半高跟跟鞋为宜宜；女士士袜子

35、以以近肤色色为宜，男士袜袜子以近近深色为为宜。工作时，不卷袖袖子、卷卷裤脚、翻领子子。三、举止止规范举止规范范的原则则是：端端庄、大大方、得得体、优优雅。仪表端庄庄大方，不卑不不亢，举举止文明明，神态态自然，面带笑笑容。接待客人人一般要要起立，脸部自自然，眼眼睛平视视着对方方，若因因工作需需要坐着着时，不不抬头、不左顾顾右盼或或漫不经经心，不不上下打打量客人人。上岗时坐坐姿要端端正。当当坐着与与对方谈谈话时，座位最最多不要要多超过过椅面的的前半部部，身子子略前倾倾，眼睛睛注视着着对面部部，并不不时对对对方谈话话加以表表情。在岗位上上站立迎迎客户或或集体培培训时，对站姿姿的一般般要求是是：女士士

36、两脚并并立，双双手虎口口交叉自自然放在在身前；男士若若是两脚脚并立，则两手手放在身身后，若若是两脚脚开立，两手定定要放在在身子两两侧。与对方迎迎面相遇遇时，要要靠右侧侧行走，若道路路较窄，应主动动让路；上下楼楼梯，遵遵循右侧侧通行的的原则，不跑步步上下楼楼梯，人人多时不不拥挤；在通道道、走廊廊行走时时要放轻轻脚步，走右侧侧的中间间位置；与客人人同行时时，要让让客人走走在前面面，并主主动为客客人开门门；如遇遇客人在在通道或或其他地地方谈话话时，不不要从中中间穿过过，若因因路窄，应先说说“对不起起”，然后后通过。不要随便便打断或或探听别别人之间间谈话，如需插插话时，应等别别人讲完完一句后后，说声声

37、“对不起起，打扰扰一下”，再插插话。给客人端端茶送水水，水不不要斟得得过满或或太少，七、八八成为宜宜。捧茶茶时，用用右手端端着杯子子下半部部，左手手扶杯，送到客客人面前前，若使使用杯碟碟，则用用双手捧捧着，杯杯把手应应对着客客人右手手。与别人站站着谈话话时，要要面向客客人，保保持约一一米的距距离，不不要将手手插在口口袋里，双手可可自然地地放在身身子两侧侧；也不不要一面面谈话，一面看看表；说说话时注注意时间间，简单单明了，语气谦谦和，不不说大话话，不责责备别人人，不露露厌烦神神色。上班时，不在工工作场所所乱跑、高声喊喊人或放放声大笑笑，不聚聚集在一一起闲谈谈、追逐逐打闹、大声喧喧华，不不在客人人

38、面前吃吃东西、吸烟。不得在工工作场所所面前闲闲坐、脱脱鞋、换换袜或更更衣。不得在公公共场合合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊膊、吹口口哨、打打响指等等。不得随意意翻阅和和摆弄别别人文件件、书籍籍、食品品、衣物物等东西西，如因因工作确确需移动动别人物物品时应应先征得得客人同同意、再再轻拿轻轻放，整整理完后后要放回回原处。公司内与与同事相相遇相互互问候或或点头行行礼表示示致意，与公司司领导相相遇应停停止行进进行问候候或点头头行礼。出入别人人办公室室，要先先轻轻敲敲门，听听到应答答后再进进入，并并回手轻轻轻关门门；如对对方正在在讲话或或电话中中，要稍稍等静候候，如遇遇急事要要打断对对方说话话，要把把握

39、机会会，说“对不起起，打扰扰一下”。五、语言言规范员工语言言规范的的原则是是：语音音纯正、用词得得当、语语言温和和、语言言规范，不说文文明忌语语，除特特殊要求求外，上上班一律律讲普通通话。造成客户户或业主主不便时时，应说说“对不起起”、“不好意意思”。送客人名名片，应应说“请多指指教”。说话要注注意“请”、“谢”字不离离口，根根据对象象、年龄龄、职务务等不同同，称呼呼要得体体，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“领导”等。在接待来来访人员员时，要要热情、诚恳，做到来来有迎声声，去有有送声，如“您好”、“您请坐坐”、“您找哪哪位”、“您有什什么事”、“请稍等等”、“请用茶茶”、“欢迎您您再来”、

40、“再见”等。外出办公公务时，若需要要进入他他人办公公室，要要先敲门门，在得得到允许许后再进进入。对对不认识识的同志志在道声声“您好”后要主主动说明明自己的的身份，再说明明来意。离开时时应向接接待人员员表示感感谢。领导在其其办公室室接待来来访人员员、主持持会议、商讨工工作或其其他领导导交谈时时，不得得随意进进入领导导办公室室。同事之间间，早上上见面时时应说声声“您好”、“早上好好”，下班班时应说说“再见”或“明见”，工作作中接触触时，应应说“请问”、“请教”、“麻烦您您”、“打搅您您”、“拜托”、“谢谢”等。六、文明明礼貌用用语十字文明明用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起起”、“再见”。

41、使用“五五声”、不用用“四语”：五声：送送声、迎迎声、致致谢声、问候声声、谦声声。四语：蔑蔑视语、斗气语语、烦躁躁语、否否定语。3、语言言要做到到“六不讲讲”：不讲低级级庸俗口口头语；不讲生生硬唐突突语；不不讲讽刺刺挖苦语语；不讲有损损别人人人格语；不讲欺欺骗糊弄弄语；不不讲伤害害自尊心心语。安全管理理常识【安全管管理的范范畴】安全管理理内容：安全生生产、职职业病防防护、消消防安全全、特种种设备管管理、交交通安全全管理、食品卫卫生安全全、危化化品管理理、防台台防汛管管理、信息系系统安全全管理、保卫安安全和保保密管理理。记住以下下电话号号码：（1）火火警：1119；（2）匪警：1100；（33）

42、交通通报警：1222；（44）医疗疗急救：1200；（55）项目目主管和和领班电电话。安全考核核：将划划入每年年的项目目整体预预算考核核内执行行。一、灭火火常识发现火灾灾迅速拨拨打火警警电话1119。报警时时要讲清清详细地地址、起起火部位位、着火火物质、火势大大小、报报警人姓姓名电话话、并派派人到路路口迎候候消防车车。家中一旦旦起火，不要惊惊慌，如如火势不不大应迅迅速利用用家中备备有的灭灭火器材材，采取取有效措措施控制制和扑救救火灾。油锅着火火不能泼泼水灭火火，应关关闭炉灶灶燃气阀阀门，直直接盖上上锅盖或或用湿布布覆盖。还可向向锅内放放入切好好的蔬菜菜冷却灭灭火。燃气灌着着火，要要用浸湿湿的被

43、褥褥、衣物物等捂盖盖灭火，并迅速速关闭阀阀门。家用电器器或线路路着火，先切断断电源，再用干干粉或气气体灭火火器灭火火，不可可直接泼泼水灭火火，以防防触电或或电器爆爆炸伤人人。救火时不不要冒然然开窗，以免空空气对流流，加速速火势蔓蔓延。二、逃生生自救常常识火灾袭来来时要迅迅速逃生生，不要要贪恋财财物。家庭成员员平时要要了解掌掌握逃生生基本方方法，熟熟悉逃生生路线。受到火势势威胁时时，要当当机立断断披上浸浸湿的衣衣服，被被褥等向向安全出出口冲出出。穿过浓烟烟时，尽尽量贴近近地面并并捂住口口鼻。身上着火火，千万万不要奔奔跑，可可打滚或或用厚重重的衣物物压灭火火苗 。遇上火灾灾不可乘乘坐电梯梯，要上上

44、安全门门出口方方向逃生生。室外着火火，门已已发烫时时，千万万不要开开门，以以防大伙伙冲入室室内。要要用浸湿湿的被褥褥、衣物物等堵塞塞门缝，并泼火火降温。若所有逃逃生路线线被大伙伙封锁，要立即即退回室室内，用用打手电电筒、挥挥舞衣物物、呼叫叫等方式式向窗外外发送求求救信号号，等待待救援。千万不要要盲目跳跳楼，可可利用疏疏散楼台台、阳台台、落水水管等逃逃生自救救。也可可用绳子子或把床床单、被被套撕成成条状连连成绳索索，紧拴拴暖气管管、窗框框、铁栏栏杆等固固定物上上，用毛毛巾、布布条等护护住手心心，顺绳绳滑下，或下到到未着火火的楼层层脱离险险境。三、步行行安全常常识遵守交通通规则：红灯、黄灯“停”，

45、绿灯灯“行”。步行外出出时要注注意行走走在人行行道内，在没有有人行道道的地方方要靠路路边行走走。横过马路路时须走走人行天天桥或地地下通道道，没有有天桥和和地下通通道的地地方应走走人行通通道。在没划人人行横道道的地方方横过马马路时要要注意来来往车辆辆，不要要斜穿、猛跑。在通过十十字路口口时，要要听从交交通民警警的指挥挥并遵守守交通信信号。在设有护护栏或隔隔离墩的的道路上上不得横横过马路路。 四、骑车车安全常常识出行前要要先检查查一下车车辆的铃铃、闸、锁、牌牌是否齐齐全有效效，保证证没有问问题后方方可上路路。在道路上上要在非非机动车车道内行行驶，没没有划分分车道要要靠右边边行驶。通过路口口时要严严

46、守信号号，必须须一停停、二看看、三通通过。停车不要要越过停停车线；不要绕绕过信号号行驶；不要骑骑车逆行行；不扶扶肩并行行；不双双手离把把骑车；不攀扶扶其他车车辆；不不在便道道上骑车车。在横穿44条以上上机动车车道或中中途车闸闸失效时时，须下下车推行行。骑车转弯弯时要伸伸手示意意，不要要强行猛猛拐 。 对于不同同天气特特点，做做到安全全行车。五、驾车车安全常常识 凡有驾驶驶执照的的人员出出车前一一定要认认真检查查车辆，确认车车辆无故故障后方方可出车车。出车时还还要带齐齐有关证证件，行行车中要要随时注注意标志志牌，以以防走错错路线无无故造成成违章。一定要切切记酒后后不能驾驾车和无无证驾车车。 六、

47、乘车车安全常常识 乘车时要要先下后后上，排排队上车车，不要要乱拥乱乱挤以免免踩伤或或为小偷偷作案提提供条件件。车停稳时时，才能能上下车车，不能能抢车、扒车。乘车时不不可将头头或手伸伸出窗外外，以免免受到伤伤害。乘长途汽汽车，一一定要系系好安全全带或扶扶好把手手。若司司机急刹刹车，巨巨大的惯惯性可能能给你造造成伤害害。交通通安全小小常识 七、用电电安全常常识需要安装装电气和和维修机机器等设设备时，应由电电工进行行安装。在使用用中，电电气和机机器设备备出现故故障时，要由电电工进行行修理。自觉遵守守安全用用电规章章制度，禁止私私拉电网网，私安安 电炉炉用电捕捕鱼和捕捕鼠等。不要购买买“三无无”的假假

48、冒伪劣劣家用产产品。使用家电电时应有有完整可可靠的电电源线插插头。对对金属外外壳的家家用电器器都要采采用接地地保护。不能在地地线上和和零线上上装设开开关和保保险丝。禁止将将接地线线接到自自来水、煤气管管道上。不要用湿湿手接触触带电设设备，不不要用湿湿布擦抹抹带电设设备。 不要私拉拉乱接电电线，不不要随便便移动带带电设备备。检查和修修理家用用电器时时，必须须先断开开电源。家用电器器的电源源线破损损时，要要立即更更换或用用绝缘布布包扎好好。家用电器器或电线线发生火火灾时，应先断断开电源源再灭火火。员工奖惩惩【员工奖奖惩总则则】对员工的的奖惩实实行精神神鼓励和和思想教教育为主主、经济济奖惩为为辅的原

49、原则。奖惩标准准：奖励：通通报表扬扬、奖金金、加薪薪、晋级级。处罚：通通报批评评、警告告、降薪薪、降级级、停职职、辞退退。一、奖励励部分有下列表表现之一一者，可可视情况况予以通通报表扬扬、奖金金、加薪薪、晋级级。并颁颁发荣誉誉证书，同时予予以嘉奖奖获得者者103000元奖励励；有特特殊贡献献者经公公司领导导批准可可以加薪薪和晋级级。予以奖励励的具体体行为如如下：品行端正正，工作作努力，能适时时完成重重大或特特殊交办办任务者者。拾物不昧昧(价值值3000元以上上)被证证明属实实者。热心服务务，有具具体事实实者。维护公司司利益，为公司司争得荣荣誉，防防止或挽挽救事故故与经济济损失有有功者；忍受勉为

50、为困难，肮脏难难受的工工作足为为楷模者者。对生产技技术或管管理制度度建议改改进，经经采纳施施行，著著有成效效者。节约物料料或对废废料利用用，著有有成效者者。遇有灾难难，勇于于负责，处置得得当者。检举违规规或损害害公司利利益者。发现本职职工作范范围外故故障，能能迅速报报告并采采取措施施防止损损害发生生者。 遇有意外外事件或或灾害，奋不顾顾身，不不避危难难，因而而减少损损害者。 维护员工工安全，冒险执执行任务务，确有有功绩者者。维护公司司或工厂厂重大利利益，避避免重大大损失者者。有其他重重大功绩绩者。 研究发明明，对公公司确有有贡献，并使成成本降低低，利润润增加者者。对公司有有特殊贡贡献，足足为全

51、公公司同仁仁表率者者。服务每满满3年，考绩优优良，未未曾旷工工或受过过处分者者。其他制度度规定的的其他情情形。涉及奖励励的个人人，公司司可以相相同价值值的其他他方式代代替，如如物质奖奖品、培培训教育育、参观观学习、相关福福利等方方式；另另如其他他制度或或者修订订后制度度与本制制度有重重复，采采取就高高不就低低的原则则予以奖奖励。奖励程序序：对员工的的奖励，由所在在项目负负责人提提出申请请，填写写内部部签报表表报营营运部审审核，行行政部应应认真调调查核实实奖励事事项和成成果，根根据情况况参照相相关规定定做出奖奖励建议议并报相相关领导导审批。对员工的的奖励，参照相相关办法法和流程程予以发发放。所有

52、奖励励在实施施后需提提交奖励励资料给给事部备备档。二、处罚罚部分有下列情情形之一一者，可可视情况况予以通通报批评评、警告告、降级级降薪、停职、辞退。通报批批评不予予罚款，予以被被警告者者103000元罚款款。连续续三次出出现相同同处罚级级别时，在第二二次处罚罚时予以以递进升升级。2、予以以处罚的的具体情情形如下下：未经许可可，擅自自在服务务区域内内推销物物品者。上班时间间，躲卧卧休息，擅离岗岗位，工工作懈怠怠者。因个人过过失致发发生工作作错误，情节轻轻微者。妨害生产产工作或或团体秩秩序，情情节轻微微者。不服从主主管人员员合理指指导，情情节轻微微者。 不按规定定穿着服服装或佩佩挂规定定标志或或穿

53、拖鞋鞋上班者者。对上级指指示或有有期限命命令，无无故未能能如期完完成，致致影响公公司权益益者。在工作场场所喧哗哗、嬉戏戏、吵闹闹，妨碍碍他人工工作而不不听劝告告者。对同仁恶恶意攻击击或诬害害、伪证证，制造造事端者者。工作期间间饮酒致致影响自自己或他他人工作作者。 未办理好好交接班班且未经经领导同同意而先先行下班班者。因疏忽致致机器设设备或物物品材料料遭受损损害或伤伤及他人人者。未经许可可携带外外人入服服务单位位和场所所参观者者。在禁烟区区内吸烟烟者。擅离职守守，致公公司蒙受受重大损损失者。在工作场场所或工工作中酗酗酒滋事事，影响响生产、业务、事务等等团体秩秩序者。损毁涂改改重要文文件或公公物者

54、。怠忽工作作或擅自自变更工工作方法法，使公公司蒙受受重大损损失者。不服从主主管人员员合理指指导，屡屡劝不听听者。轮班制员员工拒不不接受轮轮班者。工作时间间内，作作其他与与工作无无关事情情，严重重影响公公司形象象者。机器、车车辆、仪仪器及具具有技术术性工具具，非经经使用人人及单位位主管同同意擅自自操作者者(如因因此造成成损失应应负赔偿偿责任)。无故不参参加公司司安排的的培训课课程者。受训后考考核不达达标者。其他制度度规定的的其他情情形。3、有下下列情形形之一者者，予以以降级降降薪或停停职：根据公司司绩效考考核制度度达到降降薪或降降级条件件的。不能胜任任原聘用用的工作作经培训训或调整整岗位后后，仍

55、不不胜任工工作的。因病或非非因工负负伤，治治愈后不不能从事事原工作作，也不不能从事事公司另另行安排排的工作作。公司与员员工因客客观性情情况发生生重大变变化，致致使双方方无法履履行已签签定的劳劳动合同同，经双双方协商商又不能能就变更更合同内内容达成成一致的的。公司濒临临破产或或生产经经营状况况发生严严重困难难的裁员员。其他制度度规定的的其他情情形。4、有下下列情形形之一者者，属于于严重违违规，予予以辞退退，公司司不予支支付经济济赔偿金金。与此此同时，将根据据其情节节轻重予予以扣罚罚工资直直至追求求刑事责责任。对同仁暴暴力威胁胁、恐吓吓、妨害害团体秩秩序者。殴打同仁仁，或相相互殴打打者。参与赌博博

56、者。 偷窃或侵侵占同仁仁或公司司财物经经查事实实者。无故损毁毁公司或或客户财财物，损损失重大大或第二二次损毁毁涂改重重大文件件或公物物者。违反劳动动纪律、经常迟迟到、早早退、旷旷工、消消极怠工工、不按按规定作作息时间间工作，没完成成生产任任务或工工作任务务者。未经许可可，兼任任其他职职务或兼兼营与本本公司同同类业务务者。在公司服服务期间间，受刑刑事处分分者。一年中警警告满55次功过过无法平平衡抵销销者。无故连续续旷工33日或全全月累计计旷工55日或一一年旷工工达100日者。工作经常常消极怠怠慢、失失误不断断且不进进行工作作改进者者。拒不服从从部门或或公司正正常工作作调动和和指挥者者。贪污、受受

57、贿或向向合作方方或部属属索要财财物者。无故刁难难合作方方或属下下，甚至至打击报报复他人人者。组织、煽煽动怠工工，或采采取不正正当手段段要挟领领导，扰扰乱公司司秩序者者。吸食毒品品者。散播有害害公司的的谣言者者或挑拨拨劳资双双方感情情者。伪造、变变造或盗盗用公司司印章、信笺者者。造假工资资、偷卖卖公司物物料及伪伪造与员员工有关关的任何何书面文文件的签签名笔迹迹者。携带管制制刀具、枪或其其他违禁禁品或危危险品入入服务区区域和公公司者。在工作场场所制造造私人物物件或唤唤使他人人制造私私人物件件者。故意泄漏漏公司技技术、经经营上的的机密致致公司蒙蒙受重大大损害者者。泄露公司司秘密，把公司司客户介介绍给

58、他他人或向向客户索索取回扣扣介绍费费者。利用公司司名誉在在外招摇摇撞骗，致公司司名誉受受损害者者。参加非法法组织者者。擅离职守守，致生生变故使使公司蒙蒙受重大大损害者者。对客户（含内部部客户既既公司员员工和外外部客户户）服务务态度差差，造成成严重后后果者。其他违反反法律法法规或其其他制度度规定的的情节严严重者。员工有上上述行为为，情节节严重，触犯刑刑律的，提交司司法部门门依法处处理。员工有上上述行为为造成公公司经济济损失的的，责任任人除按按上条规规定承担担应负的的责任外外，按以以下规定定赔偿公公司损失失。造成经济济损失550000元以下下(含550000元)，责任人人赔偿55110。造成经济济

59、损失550000元以上上的，由由分公司司报总经经理决定定责任人人应赔偿偿的金额额。5、处罚罚程序对员工的的处罚，应认真真调查核核实，根根据所犯犯错误的的性质，慎重做做出处理理决定。员工处罚罚审批权权限如下下：分公司主主管级以以下违纪纪违规员员工进行行处罚，其处罚罚流程为为：各班班组提出出被处罚罚员工项项目主管管签署意意见分公司司主任审审核确认认。分公司主主管级违违纪违规规员工的的处罚流流程为：各部/人事部部提出被处罚罚员工部部门相关关领导签签署意见见分公司司负责人人审核确确认。所有处罚罚在实施施后需提提交处罚罚资料给给人事部部备档。对员工的的惩处，应将处处理决定定书面通通知本人人，员工工本人须

60、须在过失失单上签签字，其其处罚材材料记入入本人档档案，并并办好相相关手续续。（凡凡受到惩惩罚的员员工，如如事实确确凿，拒拒绝签字字时，惩惩罚决定定仍然有有效。）对员工的的惩处，涉及到到经济处处罚的，均在员员工工资资中体现现，任何何个人不不得收取取现金或或等价实实物。受处分的的员工，在处罚罚事项未未了结之之前，不不得调离离公司(公司批批准的除除外)。受惩处的的员工，如对处处理不服服，可在在接到处处理通知知后的三三天内，以书面面形式向向公司人人事部提提出申诉诉，相关关部门核核实无误误后予以以通知本本人，否否则重新新处理。停职、自自动离职职、辞退退的人员员按公司司相关规规定办理理离职手手续，如如在公