12-04-销售礼仪培训

1、销 售 礼 仪新白马公寓置业顾问专业培训系列课程我们今天课程的目的 如何进行岗前准备 接待来访客户的礼仪 电话行销的礼仪2我们可以这样来完成课程目标销售礼仪小组讨论情景模拟归纳总结3本课程特点： 需要的态度： 高度的参与性 积极参与全程互动 全情投入 深入浅出 团队荣誉感 谁都有机会 4要求：1、分组 2、小组成员自我介绍、认识 3、小组讨论 选组长、为小组起名、名字释义、口号时间：两分钟评分标准：完成一项加5分，讲师给分。热身阶段 Lets warm up5 非常好 较好 好 尚可 不满意 15 10 0 -10 -15 组 组 组 热身阶段 # # #第一单元 # # # 第二单元 # #

2、 #第三单元 # # #第四单元 # # # 第五单元 # # # total # # # 评分标准与方式：6第 一 单 元7 张鸿白马公司的一名置业顾问 好顾问好同事8全新的一天即将开始，08:40张鸿精神饱满的来到售楼处他该做好哪些岗前准备？9模拟安排： * 两组出演，一组及讲师作评委； * 出演组讨论，写出提纲； * 出演组各派一人叙述本组结果； * 由评委组及讲师为两组评分。准备时间： * 两分钟10 首先，你要完成的举动是 在轮序本上签到关键点分析11 面部 头发 衬衣与外套 鞋 领带 腰带 首饰 裙 袜子 香水 仪表与着装121314接待区 台面 电话 资料 各种登记本 销售资料

3、促销礼品接待现场洽谈区洽谈桌洽谈椅烟灰缸 饮水机、水杯电源、空调15 管理区 休息区 办公设施 便装的整理 财务用具 各种通知 报章杂志 档案文件 销控资料 鞋、包的摆放 钥匙清点接待现场16171819 第 二 单 元9：00今天的“挑战”开始了！20情景描述： 一位客户向售楼处走来，张鸿起身上前接待。此时咨询电话的铃声响了起来，张鸿疾步走去拿起电话解答咨询，之后，继续接待 经过简单介绍，客户要求参观示范单位，示范单位在尚未入伙的C栋12层，张鸿准备带客户前往C栋参观21任务要求： 电话接听不超过两分钟； 接待不超过三分钟； 扮客户组根据讲师提示发挥角色分配： 由两组分别模拟客户、置业顾问；

4、 一组及讲师作为评委准备时间： 两分钟22关键点分析礼貌用语：早上好、您好、欢迎光临、对不起 请稍侯、久等了、谢谢、再见等 态 度：热情、自信、诚恳、亲和、不急噪工作方法：留意、兼顾、响应速度、安排妥当解答问题：职业、准确、流畅、关注安全进线电话的接听质量：传递信息、留下电话232425第 三 单 元26模拟安排： 在参观示范单位的过程中，有许多礼仪需要注意，本单元将关注部分礼仪节点；角色分配： 由两组分别模拟客户、置业顾问； 一组及讲师作为评委 准备时间： 一分钟27关键点分析站立：双手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃动电梯礼仪：进销售人员先；出客户先上下楼梯礼仪：销售人员先眼神的把握：忌不正

5、视、死盯、冷冷、左顾右盼维护公物：亲和、提醒而非指责、恐吓、故意转 移注意力 多位客户：灵活周到、随机应变、眼到口到28 第 四 单 元29情景描述： 张鸿带客户回到售楼处，请客户入座，并帮助客户做好置业计划，送客户离开售楼处角色分配： 由两组分别模拟客户、置业顾问； 一组及讲师作为评委 准备时间： 三分钟 30请客户落座的礼仪： 位置及朝向一系列动作安排： 拿资料、倒水、准备文件置业计划的填写： 工整清晰、精准细致保留联系方式： 获取客户信息、名片礼仪握手、送客礼仪： 握手礼仪、送客距离结尾工作： 卫生整理、记录信息关键点分析3132第 五 单 元33 情节描述： 这是一个比较有诚意的客户，

6、张鸿决定及时跟踪，几天后，张鸿决定电话复访这位客户，并准备再次约客户到售楼处来谈。 角色分配： 由两组分别模拟客户、置业顾问； 另一组及讲师作为评委34任务要求： 电话交谈不超过五分钟； 扮客户组根据讲师提示发挥准备时间： 两分钟 35复访提纲的预备：思路清晰、自存章法声音质量：仪态归零、发音清晰、微笑语音 开场礼仪：自报家门、征询对方意愿、明确时间电话目的的把握：主动、简明扼要、吸引客户电话的优先处理权：分清先后、代接处理结束电话：时间控制、善始善终、先打后挂关键点分析36记 住： 无论客户是否与你成交，只要他置业成功，都请衷心的向他道一声 恭 喜 您 因为得体的细节处理会实现推荐购买和重复

7、购买。37 开工前准备 着装仪表规范 名片礼仪 迎送礼仪 引领礼仪 坐、立、行礼仪 注视礼仪 电话复访的礼仪我们的回顾38399、静夜四无邻，荒居旧业贫。2022/9/102022/9/10Saturday, September 10, 202210、雨中黄叶树，灯下白头人。2022/9/102022/9/102022/9/109/10/2022 8:17:57 AM11、以我独沈久，愧君相见频。2022/9/102022/9/102022/9/10Sep-2210-Sep-2212、故人江海别，几度隔山川。2022/9/102022/9/102022/9/10Saturday, Septem

8、ber 10, 202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。2022/9/102022/9/102022/9/102022/9/109/10/202214、他乡生白发，旧国见青山。10 九月 20222022/9/102022/9/102022/9/1015、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 222022/9/102022/9/102022/9/109/10/202216、行动出成果，工作出财富。2022/9/102022/9/1010 September 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2022/9/102022/9/102022/9/10202

9、2/9/109、没有失败，只有暂时停止成功！。2022/9/102022/9/10Saturday, September 10, 202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2022/9/102022/9/102022/9/109/10/2022 8:17:57 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2022/9/102022/9/102022/9/10Sep-2210-Sep-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2022/9/102022/9/102022/9/10Saturday, September 10, 202213、不知

10、香积寺，数里入云峰。2022/9/102022/9/102022/9/102022/9/109/10/202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。10 九月 20222022/9/102022/9/102022/9/1015、楚塞三湘接，荆门九派通。九月 222022/9/102022/9/102022/9/109/10/202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022/9/102022/9/1010 September 202217、空山新雨后，天气晚来秋。2022/9/102022/9/102022/9/102022/9/109、杨柳散和风，青山澹吾虑。2022/9

11、/102022/9/10Saturday, September 10, 202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2022/9/102022/9/102022/9/109/10/2022 8:17:57 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。2022/9/102022/9/102022/9/10Sep-2210-Sep-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2022/9/102022/9/102022/9/10Saturday, September 10, 202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2022/9/102022/9/102022/9/102022

12、/9/109/10/202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。10 九月 20222022/9/102022/9/102022/9/1015、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。九月 222022/9/102022/9/102022/9/109/10/202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022/9/102022/9/1010 September 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2022/9/102022/9/102022/9/102022/9/10MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感谢您的下载观看专家告诉内容总结销 售 礼 仪。我们今天课程的目的 。张鸿白马公司的一名置业顾问。首先，你要完成的举动是 。此时咨询电话的铃声响了起来，张鸿疾步走去拿起电话解答咨询，之后，继续接待。经过简单介绍，客户要求参观示范单位，示范单