汽车公司岗位说明书全

1、岗位说明明书汇编编岗位说明明书总经理理（一）组组织机构构及岗位位定编总 经 理销售经理服务经理保险主管市场经理行政经理二手车主管财务主管（二）总总经理岗岗位说明明书1. 总总经理主主任岗位位说明书书总经理岗岗位说明明书一、总经经理岗位名称称总经理隶属部门门直接上级级集团总经经理岗位编制制1人岗位结构图总 经 理销售经理服务经理保险主管市场经理行政经理二手车主管财务主管工作关系组织内部部联系单单位与内内容集团各部部门：经经营活动动的协作作本店各部部门：统统一指挥挥管理组织外部部联系单单位与内内容东本总部部：关于于东风本本田汽车车的资源源、政策策的协调调和执行行保险公司司：车辆辆保险业业务合作作关

2、系建建立和管管理重要客户户：车辆辆销售和和维修单单位的合合作关系系维系和和管理兄弟单位位：车辆辆资源调调配和活活动交流流岗位转换换关系可晋升岗岗位集团总经经理可转换岗岗位集团其它它品牌店店总经理理、部门门经理岗位使命1根据据集团发发展战略略的要求求，结合合东风本本田总部部商务政政策，抓抓好高程程店的全全面经营营管理工工作；树树立品牌牌形象，打打造高效效的经营营团队。岗位职责1.负责责落实董董事会下下达的经经营指标标，并向向董事会会汇报。2.落实实国家及及行业的的各项法法律、法法规，制制定，落落实企业业方针，政政策，并并贯彻东东风本田田销售和和售后服服务的各各项管理理规定；3.组织织制定公公司的

3、经经营理念念、战略略目标、远景目目标、及及公司年年度经营营计划；4.全面面负责公公司的经经营管理理工作，领领导各部部门的工工作（不不含财务务部）；5.负责责建立健健全公司司统一、高效的的组织体体系和工工作体系系，决定定组织体体制和人人事编制制，6.决定公公司的人人事任免免、报酬酬与奖惩惩；7.建立立和维持持同政府府机构，供供应商及及保险公公司的良良好关系系；8.加强强企业文文化建设设，搞好好社会公公共关系系，树立立公司良良好的社社会形象象。任职资格年龄性别（备注）教育背景大专及以上专业要求（备注）工作经验3年以上上岗资格（备注）岗位能力1、具团团队领导导能力和和发展他他人能力力、关系系建立能能

4、力、沟沟通能力力和冲突突解决能能力；2、懂得得计算机机操作和和办公设设备使用用；3、受到到过法律律、财务务、行政政、公共共关系、市场营营销、汽汽车经营营等方面面的知识识培训；4、具有有汽车销销售或汽汽车销售售公司管管理岗位位3年以以上工作作经验；5、执有有机动车车驾驶证证。编制人员员余萍编制日期期20111-100-111批准意见见审核人： 批准部门门：（盖章章）批准准人：批准日期期：年月日岗位说明明书职能部部门一、销售售部（一）销销售部职职能职责责描述内容描述部门名称称销售部直接上级级销售经理理部门性质质负责公司司的新车车、汽车车精品、新车保保险、汽汽车金融融产品等等方面的的销售工工作。创创

5、造良好好的经营营收益。管理权限限对销售部部进行内内部人事事管理、培训管管理和依依据厂家家政策制制定销售售计划。管理职能能编制销售售流程和和制定考考核标准准，制定定新车营营销政策策和对销销售人员员的激励励方案，检检核各销销售岗位位的工作作成绩，保保证销售售顺利开开展。主要职责责1、制定定并更新新销售战战略和销销售计划划，完成成厂家及及公司下下达的各各项销售售目标；2、为公公司创造造良好的的经济效效益和社社会效益益；3、根据据厂家和和公司的的标准销销售流程程做好接接待销售售工作；（二）销销售部组组织机构构及岗位位定编销售部经理 1人网点主管1人大客户主管1人展厅主管1人销售顾问11人信贷专员1人业

6、务助理1人网点专员1人（三）销销售部岗岗位职务务说明书书1. 销销售经理理职务说说明书2. 展展厅主管管职务说说明书3大客客户主管管职务说说明书4. 网网点主管管职务说说明书5. 信信贷专员员职务说说明书6. 销销售顾问问职务说说明书7. 业业务助理理职务说说明书1.销售售经理岗岗位说明明书岗位名称称销售经理理隶属部门门销售部直接上级级总经理岗位编制制1人岗位结构图销售经理网点主管大客户主管展厅主管信贷专员业务助理总经理网点专员工作关系组织内部部联系单单位与内内容公司领导导：有关关上传下下达的事事务公司各部部门：公公司内部部业务协协调组织外部部联系单单位与内内容东风本田田总部：汽车资资源、政政

7、策的联联系各重要客客户：汽汽车销售售业务的的关系建建立和管管理兄弟单位位：汽车车资源调调换，销销售活动动的交流流岗位转换换关系可晋升岗岗位总经理可转换岗岗位集团公司司销售经经理、公公司内其其他部门门经理岗位使命根据公司司发展战战略的要要求和制制定年度度的销售售计划，带带领销售售部全员员积极有有效的开开展销售售工作，为为公司创创造良好好的经济济效益，规规范各销销售岗位位的工作作流程，提提升各销销售岗位位的销售售技能，展展示公司司良好的的品牌形形象和企企业形象象。岗位职责1、根据据年度销销售任务务为销售售顾问制制定有约约束力的的月度销销售计划划，并进进行沟通通确认；2、制定定并更新新销售战战略和销

8、销售计划划；3、在提提高销售售成交率率的同时时提高销销售毛利利润；4、制定定和完善善部门内内部工作作计划，管管理制度度，业务务流程，财财务预算算等相关关规定；5、分析析并逐步步提高顾顾客满意意度调查查和神秘秘顾客调调查结果果（东风风本田调调查结果果）；6、利用用SFAA系统分分配并管管理客户户资源；7、对销销售顾问问提供专专业知识识与技能能培训；8、跟踪踪和控制制销售计计划完成成的进度度，进行行销售现现场管理理，对各各销售岗岗位的工工作进行行监督考考核。任职资格年龄性别（备注）教育背景大专及以上专业要求（备注）工作经验3年以上上岗资格（备注）岗位能力1、具备备3年汽车车行业销销售经验验，其中中

9、至少11年的销销售管理理经验；2、具备备全面的的营销知知识、汽汽车产品品知识，基基本的财财务和法法律知识识；3、具备备团队领领导能力力，良好好的关系系建立能能力、沟沟通能力力、演示示能力和和冲突解解决能力力，良好好的客户户服务理理念；4、熟悉悉计算机机办公软软件的应应用和小小车驾驶驶技能。编制人员员余萍编制日期期20111-100-111批准意见见审核人： 批准部门门：（盖章章）批准准人：批准日期期：年月日2.展厅厅主管岗岗位说明明书岗位名称称展厅主管管隶属部门门销售部直接上级级销售经理理岗位编制制1人岗位结构图销售经理网点主管大客户主管展厅主管信贷专员业务助理销售顾问网点主管工作关系组织内部

10、部联系单单位与内内容销售部：组织开开展销售售业务，完完成销售售任务展厅：汽汽车销售售的日常常管理组织外部部联系单单位与内内容公司各部部门：业业务和行行政事务务的配合合和协调调岗位转换换关系可晋升岗岗位销售经理理可转换岗岗位集团各公公司展厅厅主管、网点主主管、大大客户主主管；公公司其他他部门主主管岗位使命带领销售售人员积积极有效效的开展展销售工工作，规规范各销销售岗位位的工作作流程，提提升各销销售岗位位的销售售技能，展展示公司司良好的的品牌形形象和企企业形象象。岗位职责协助销售售经理进进行销售售工作计计划的开开展对展厅的的日常管管理确保部门门5S达标标；对销售顾顾问的工工作进行行指导；对销售顾顾

11、问提供供专业知知识与技技能培训训；任职资格年龄性别（备注）教育背景大专及以上专业要求（备注）工作经验2年以上上岗资格（备注）岗位能力1、具备备2年汽车车行业销销售经验验；2、具备备营销知知识和汽汽车类产产品知识识；3、具备备团队领领导、沟沟通能力力、演示示能力和和冲突解解决能力力，良好好的客户户服务理理念；4、熟悉悉计算机机办公软软件的应应用和小小车驾驶驶技能；编制人员员余萍编制日期期20111-100-111批准意见见审核人： 批准部门门：（盖章章）批准准人：批准日期期：年月日3.大客客户主管管岗位说说明书岗位名称称大客户主主管隶属部门门销售部直接上级级销售经理理岗位编制制1人岗位结构图销售

12、经理网点主管大客户主管展厅主管工作关系组织内部部联系单单位与内内容销售部：根据销销售政策策，开展展销售，完完成销售售任务组织外部部联系单单位与内内容公司各部部门：业业务和行行政事务务的配合合和协调调政府采购购办：政政府采购购投标办办理、汽汽车销售售业务开开展和跟跟进重要客户户：汽车车销售业业务开展展和跟进进岗位转换换关系可晋升岗岗位销售经理理可转换岗岗位展厅主管管或网点点主管岗位使命负责大中中型具有有长期购购买实力力项目持持续性的的企事业业单位业业务拓展展策略的的执行，根根据所负负责客户户群体特特点制定定客户跟跟踪方案案和销售售计划，负负责已有有大中型型客户的的维护，服服务工作作，完成成业务指

13、指标。岗位职责新客户拓拓展客户关系系建立和和维护信息收集集与需求求分析。任职资格年龄性别（备注）教育背景大学专业要求（备注）工作经验2年以上上岗资格（备注）岗位能力1具备备2年汽车车行业销销售经验验；2具备备营销知知识和汽汽车产品品知识，基基本的财财务和法法律知识识；3懂得得计算机机办公软软件的应应用；4执有有机动车车驾驶证证。编制人员员余萍编制日期期20111-100-11批准意见见 审核核人： 批准部门门：（盖章章）批准准人：（签字字）批准日期期：20111年月日4.网点点主管岗岗位说明明书岗位名称称网点主管管隶属部门门销售部直接上级级销售经理理岗位编制制1人岗位结构图销售经理网点主管大客

14、户主管展厅主管网点专员（）工作关系组织内部部联系单单位与内内容销售部：根据网网点销售售政策，开开展销售售业务，完完成销售售任务组织外部部联系单单位与内内容公司各部部门：业业务和行行政事务务的配合合和协调调网点客户户：网点点销售工工作指导导，汽车车销售业业务开展展和跟进进岗位转换换关系可晋升岗岗位销售经理理可转换岗岗位集团各公公司网点点主管、展厅主主管、大大客户主主管；公公司其他他部门主主管岗位使命1遵守守公司各各项管理理制度，爱爱护公司司财物，文文明服务务，爱岗岗敬业，维维护公司司良好形形象；2完成成领导交交办的所所有工作作；3负责责下属工工作的指指导检查查，监督督，考核核。岗位职责1、协助助

15、销售经经理进行行销售工工作计划划的拟定定和分解解，组织织落实所所负责区区域的销销售任务务2、协助助销售经经理制定定、完善善部门各各岗位职职责，工工作标准准，业务务管理制制度和流流程3、定期期，不定定期开展展市场调调查，向向销售经经理提供供区域管管理，发发展的建建议及区区域市场场信息。任职资格年龄性别（备注）教育背景大专及以上专业要求（备注）工作经验2年以上上岗资格（备注）岗位能力1具备备2年汽车车行业销销售经验验；2具备备基本的的财务和和法律知知识；3熟悉悉计算机机办公软软件的应应用；4执有有机动车车驾驶证证。编制人员员余萍编制日期期20111-100-111批准意见见 审核核人： 批准部门门

16、：（盖章章）批准准人：（签字字）批准日期期：20111年月日5.信贷贷专员岗岗位说明明书岗位名称称信贷专员员隶属部门门销售部直接上级级销售经理理岗位编制制1人岗位结构图销售经理网点主管大客户主管展厅主管信贷专员业务助理销售顾问网点主管工作关系组织内部部联系单单位与内内容销售顾问问：与客客户沟通通，告知知客户出出示按揭揭办理的的资料销售经理理：协助助处理客客户、银银行、车车管所关关系组织外部部联系单单位与内内容二级网点点：汽车车销售信信贷工作作联络和和指导岗位转换换关系可晋升岗岗位部门主管管可转换岗岗位销售顾问问、业务务助理岗位使命1帮助助客户通通过贷款款审批；2负责责新车客客户上牌牌。岗位职责

17、1尽快快尽好办办理新车车上牌手手续2用多多种途径径通过银银行贷款款审批，让让客户在在规定时时间内完完成买车车，提车车。任职资格年龄性别（备注）教育背景大专及以上专业要求（备注）工作经验2年以上上岗资格（备注）岗位能力 1具备财务务和法律律知识； 2熟悉计计算机办办公软件件的应用用； 3具备信信贷工作作经验。4执有有机动车车驾驶证证。编制人员员余萍编制日期期20111-100-111批准意见见 审核： 批准部门门：（盖章章）批准准人：（签字字）批准日期期：20111年月日6.销售售顾问岗岗位说明明书岗位名称称销售顾问问隶属部门门销售部直接上级级销售主管管岗位编制制11人岗位结构图销售经理网点主管

18、大客户主管展厅主管信贷专员业务助理销售顾问网点专员工作关系组织内部部联系单单位与内内容业务助理理：销售售工作沟沟通与相相关资料料报备销售经理理：销售售工作配配合与协协调组织外部部联系单单位与内内容保险部：车辆保保险出单单；二手手车部：二手车车置换金融部：新车按按揭上牌牌；服务务部：售售后衔接接岗位转换换关系可晋升岗岗位展厅主管管可转换岗岗位信贷专员员、业务务助理岗位使命1做一一个合格格的销售售顾问2牢记记并遵守守公司业业务章程程，给客客户营造造良好的的客情关关系3提升升业务能能力，打打造高的的成交率率岗位职责 11完成新新车销售售任务，开开拓私家家车市场场； 22在完成成销售任任务的同同时不断

19、断提高销销售质量量； 33全面贯贯彻落实实东风本本田的核核心销售售流程； 44通过各各种渠道道获取顾顾客，并并积极有有效地使使用SFFA（顾顾客关系系管理）系系统进行行顾客关关系管理理；5深入入发展客客户关系系，以实实现较高高的顾客客忠诚度度和较高高的再次次购买率率；6维护护展厅的的整洁，保保持展示示车辆完完好无损损和外观观的整洁洁；7提供供产品，车车辆保险险，融资资及工商商验证等等事项的的咨询；任职资格年龄性别（备注）教育背景高中及以上专业要求（备注）工作经验1年以上上岗资格（备注）岗位能力1具备备市场营营销知识识；2具备备销售工作作经验；3懂得得计算机机操作和和办公设设备使用用； 4执有机

20、机动车驾驾驶证。编制人员员余萍编制日期期20111-100-111批准意见见 审核核人： 批准部门门：（盖章章）批准准人：（签字字）批准日期期：20111年月日7.业务务助理岗岗位说明明书岗位名称称业务助理理隶属部门门销售部直接上级级销售经理理岗位编制制1人岗位结构图销售经理网点主管大客户主管展厅主管信贷专员业务助理销售顾问网点专员工作关系组织内部部联系单单位与内内容销售顾问问：工作作沟通和和协调销售经理理：工作作配合和和完成组织外部部联系单单位与内内容公司各部部门：业业务及行行政事务务的配合合与执行行兄弟店：汽车资资源调换换联系事事宜东风本田田总部：各项销销售业务务信息的的传递与与执行岗位转

21、换换关系可晋升岗岗位可转换岗岗位销售顾问问、信贷贷专员岗位使命1热爱爱本职工工作2遵守守公司制制度3团结结同事岗位职责1做好好各种文文件归档档管理工工作2商品品车出库库，入库库及制作作财务所所需的出出入库报报表3根据据订单分分配资源源，并跟跟催交车车4定时时查看SSFA系系统信息息，及时时反馈5及时时更新销销售看板板信息6及时时报合格格证7每日日发短信信给董事事长，总总经理，销销售经理理汇报当当天的经经营情况况8每周周一做NN+39其它它需要协协调的事事宜任职资格年龄性别女（备注）教育背景大专及以上专业要求无（备注）工作经验1年上岗资格（备注）岗位能力1具有有沟通协协调能力力。2懂得得offf

22、icee操作系系统及办办公设备备使用。3受到到过财务务、文秘秘类专业业的培训训。编制人员员余萍编制日期期20111-100-11批准意见见 审核核人： 批准部门门：（盖章章）批准准人：（签字字）批准日期期：20111年月日二、服务务部（一）服服务部职职能职责责描述内容描述部门名称称服务部直接上级级总经理部门性质质维修东风风本田车车辆、维维修好东东风本田田客户及及服务好好客户保保障公司司的正常常收益的的服务部部门管理权限限1执行行权：东东风本田田、公司司各项经经营指标标的执行行权 2考考核权：对服务务部员工工进行日日常工作作考核对对 3奖奖惩权：根据东东风本田田、公司司各种奖奖惩进行行内部奖奖惩

23、权 4编编制权：与服务务部有关关文件的的编制权权 5知知情权：与服务务部有关关事宜的的知情权权管理职能能建立合理理的工作作流程，提提高工作作效率;维系本本品牌客客户，做做好销后后服务工工作主要职责责1维修修工作：安排服服务各岗岗位做好好车辆服服务工作作，督促促各流程程工作；2. 工工作协调调：各部部门协调调、沟通通工作；3. 工工作督办办：根据据总部各各项工作作目标，做做好本品品牌服务务工作；4 后勤勤工作：搞好工工作场地地卫生、水电关关闭；5完成成上级领领导交办办的其他他工作。（二）服服务部组组织机构构及岗位位定编服务经理1人前台主管1人备件主管1人仓管员1人1人计划员1人1人机修技师1人钣

24、金技师1人中工1人学徒1人服务顾问5人油漆技师1人车间主管1人技术主管1人保修员1人信息员1人关爱专员1人（三）服服务部岗岗位职务务说明书书1. 服服务经理理职务说说明书2.信息息员职务务说明书书3. 前前台主管管职务说说明书4车间间主管职职务说明明书5.备件件主管职职务说明明书6.技术术主管职职务说明明书7. 钣钣金技师师职务说说明书8. 机机修技师师职务说说明书9. 油油漆技师师职务说说明书10.中中工职务务说明书书11. 学徒职职务说明明书12. 计划员员职务说说明书13. 仓管员员职务说说明书14.保保修员职职务说明明书15. 服务顾顾问职务务说明书书1.服务务经理岗岗位说明明书岗位名

25、称称服务经理理隶属部门门服务部直接上级级总经理岗位编制制1人岗位结构图服务经理前台主管备件主管车间主管技术主管保修员信息员总经理关爱专员工作关系组织内部部联系单单位与内内容公司领导导：有关关上传下下达的事事务本部门：制定售售后计划划，管理理和组织织本部门门业务开开展组织外部部联系单单位与内内容公司各部部门：各各部门业业务及行行政事务务的配合合与执行行保险公司司：车辆辆保险、理赔等等业务交警队：交通理理赔业务务政府采购购办公车车维修处处：招投投标、定定点维修修业务东风本田田总部：售后政政策信息息收集传传递、执执行，组组织开展展售后服服务业务务岗位转换关系可晋升岗岗位总经理可转换岗岗位集团各公公司

26、服务务经理、其他部部门经理理岗位使命根据公司司发展的的要求，领领导服务务部做好好售后服服务工作作；及时时反馈本本品牌市市场反映映，监督督、管理理好服务务部内部部员工，做好客客户服务务工作；推动公公司发展展，提升升本品牌牌的客户户认同度度。岗位职责1.负责责解决服服务过程程中与用用户发生生的纠纷纷；2.负责责同备件件联系，解解决维修修所需备备件；3.负责责外出救救援服务务，预约约服务，用用户投诉诉，走访访用户等等工作的的管理，并并参与对对重大维维修服务务项目的的评审；4.负责责服务人人员日常常着装管管理；5.负责责下属劳劳动纪律律的管理理；6.负责责所辖区区域现场场环境的的管理；7.监督督，检查

27、查，指导导维修人人员工作作；8.负责责组织开开展服务务营销；9.应对对售后服服务月报报中有关关服务数数据的准准确性进进行审核核。10.定定期向总总经理报报告服务务部经营营和管理理任职资格年龄性别（备注）教育背景大专及以上专业要求（备注）工作经验3年以上上岗资格（备注）岗位能力1经验验5年以上上汽车行行业售后后服务经经验，其其中至少少2年的售售后销售售管理经经验；2特殊殊知识：精通汽汽车产品品知识，服服务营销销管理，财财务等企企业管理理知识；3具备备团队领领导能力力和发展展他人能能力、关关系建立立能力、沟通能能力和冲冲突解决决能力；4懂得得计算机机操作和和办公设设备使用用；5执有有机动车车驾驶证

28、证。编制人员员余萍编制日期期20111-100-111批准意见见审核人：批准部门门：（盖章章）批准准人：（签字字）批准日期期：20111年月日2.信息息员岗位位说明书书岗位名称称信息员隶属部门门服务部直接上级级服务经理理岗位编制制1人服务经理前台主管备件主管仓管员计划员机修技师钣金技师服务顾问油漆技师车间主管技术主管保修员信息员关爱专员岗位结构图工作关系组织内部部联系单单位与内内容公司领导导：有关关上传下下达的事事务组织外部部联系单单位与内内容公司各部部门：各各部门业业务及行行政事务务的配合合与执行行东风本田田总部：售后服服务工作作信息的的上传下下达及反反馈岗位转换关系可晋升岗岗位可转换岗岗位

29、关爱专员员岗位使命1总部部信息上上传下达达，提高高工作效效率，建立最为为快捷的的高频率率的服务务检测，打打造专业业的品牌牌形象；2完善善特约店店服务质质量，降降低客户户流失率率，提升升忠诚度度，增加加企业利利润。岗位职责1信息息及时反反馈，落落实工作作，保障障各项工工作得到到及时执执行和反反馈；2特约约店经营营月报给给总部，另另外，打打印4份新的的一般般5S记录录表给给车间主主管，再再将上月月的检查查表汇总总打包；3将上上月的数数据整理理，做好好部门月月报表，会会议当天天早上将将报表整整理好交交给经理理审核；4厂家家会将上上上个月月的保修修受理额额通知函函发送到到我店，及及时交给给保修员员进行

30、查查看，交交由财务务开增值值税发票票，寄送送给总部部；5寄送送上月的的首保联联给总部部；6总部部将上个个月的CCSI成成绩下发发，根据据CSII成绩进进行分析析，将满满分客户户以短信信方式向向客户表表示感谢谢并打印印出来交交前台主主管，同同时做好好CSII考核奖奖罚方案案工联单单；7统计计三个月月未回店店客户名名单，并并短信通通知；8部门门员工排排班表安安排好，交交经理审审核签字字交给行行政部；9、前台台主管提提供的下下月SAA产值任任务做出出工联单单呈上级级领导；10定定期查收收企业邮邮箱及管管理系统统信息，先先下载再再归类存存到“东东田总部部信息文文件夹”，并并建立链链接，同同时，将将信息

31、及及时反馈馈给经理理和总经经理。11完完成部门门临时安安排工作作；任职资格年龄性别女（备注）教育背景大专及以上专业要求（备注）工作经验1年以上上岗资格（备注）岗位能力 1具有沟沟通协调调能力。 2懂得offficce操作作系统及及办公设设备使用用。3受到到过财务务、文秘秘类专业业的培训训。编制人员员余萍编制日期期20111-100-111批准意见见审核人： 批准部门门：（盖章章）批准准人：（签字字）批准日期期：20111年月日3.前台台主管岗岗位说明明书岗位名称称前台主管管隶属部门门服务部直接上级级服务经理理岗位编制制1人岗位结构图服务经理前台主管备件主管服务顾问车间主管技术主管保修员信息员关

32、爱专员工作关系组织内部部联系单单位与内内容本部门：全面组组织前台台接待管管理工作作，配合合完成售售后任务务。组织外部部联系单单位与内内容东风本田田总部：售后操操作系统统资料整整理保险公司司：保险险事故车车辆相关关资料备备案财政局：政府采采购单位位车维修修资料备备案公司各部部门：业业务和行行政事务务的配合合与执行行岗位转换换关系可晋升岗岗位服务经理理可转换岗岗位备件主管管岗位使命负责前台台服务顾顾问日常常工作的的管理，保保持前台台工作的的流畅性性，积极极处理客客户投诉诉，提高高客户满满意度。岗位职责 1服服务接待待与车间间工作的的协调；服务接待待流程的的实施与与服务顾顾问的培培训；处理客户户的投

33、诉诉；监督客户户服务档档案的建建立与管管理；信息反馈馈与管理理；参与客户户的日常常维修接接待工作作，以及及养护，加加装类精精品的销销售；7上级级领导分分配的其其他任务务事项。任职资格年龄性别（备注）教育背景大专及以上专业要求（备注）工作经验3上岗资格（备注）岗位能力1受到到过汽车车、礼仪仪、机电电、财务务等基本本知识的的培训；具有表达达能力，沟沟通和组组织协调调能力，解解决冲突突能力；懂得计算算机操作作及办公公设备使使用； 4执有机机动车驾驾驶证。编制人员员余萍编制日期期20111-100-111批准意见见 审核人人：批准部门门：（盖章章）批准准人：（签字字）批准日期期：20111年月日4.车

34、间间主管岗岗位说明明书岗位名称称车间主管管隶属部门门服务部直接上级级服务经理理岗位编制制1人岗位结构图服务经理前台主管备件主管仓管员计划员机修技师钣金技师服务顾问油漆技师车间主管技术主管保修员信息员关爱专员工作关系组织内部部联系单单位与内内容公司领导导：有关关上传下下达的事事务公司各部部门：公公司内部部业务协协调组织外部部联系单单位与内内容兄弟单位位：车辆辆维修业业务联系系岗位转换换关系可晋升岗岗位服务经理理可转换岗岗位前台主管管、技术术主管、备件主主管岗位使命负责车间间日常安安全生产产，现场场5S；遵循公司司车间安安全管理理及车间间岗位工工作流程程，日常常安全生生产。岗位职责坚决服从从服务经

35、经理的统统一指挥挥，认真真执行其其工作指指令；严格执行行公司规规章制度度，认真真履行其其工作职职责；负责员工工培训，技技术资源源；负责排除除疑难故故障；负责车间间日常安安全生产产；负责生产产车间现现场5SS；遵守公司司的规章章制度；完成上级级交办的的其它工工作。任职资格年龄性别男（备注）教育背景专业要求（备注）工作经验3年以上上岗资格（备注）岗位能力具有生产产组织，协协调能力力、沟通通能力、应变能能力；懂得汽车车维修技技术，汽汽车维修修车间管管理经验验3年以以上；受到过汽汽车维修修、机电电维修等等知识的的培训；懂得电脑脑操作；执有机动动车驾驶驶证。编制人员员余萍编制日期期20111-100-1

36、11批准意见见审核人：批准部门门：（盖章章）批准准人：（签字字）批准日期期：20111年月日5.备件件主管岗岗位说明明书岗位岗位名称称备件主管管隶属部门门服务部直接上级级服务经理理岗位编制制1人岗位结构图服务经理前台主管备件主管仓管员计划员机修技师钣金技师服务顾问油漆技师车间主管技术主管保修员信息员工作关系组织内部部联系单单位与内内容本部门：协助与与沟通，制制订备件件采购计计划，保保证满足足备件需需求公司其他他部门：业务与与行政事事务的配配合与执执行组织外部部联系单单位与内内容东风本田田总部：备件计计划报备备与采购购供应商采采购：备备件采购购前后期期事务岗位转换换关系可晋升岗岗位服务经理理可转

37、换岗岗位前台主管管、车间间主管岗位使命负责仓库库日常工工作的管管理，保保持仓库库工作的的流畅性性，做好好合理库库存度岗位职责负责保证证维修所所需的充充足的备备件供应应；负责建立立合理的的备件库库存量，直直到库管管员对库库房的管管理；备件定购购计划的的审批；负责负责责组织备备件的到到货验收收及备件件的入库库检验；负责定期期组织人人员进行行库存盘盘点；负责审核核备件管管理帐目目，抽检检库存备备件状况况；负责实施施备件管管理方面面的培训训；负责设置置备件位位置码。任职资格年龄性别（备注）教育背景专业要求（备注）工作经验3年上岗资格（备注）岗位能力熟悉电脑脑，了解解车辆结结构，会会使用电电脑和办办公软

38、件件；具有沟通通和协调调能力，有有备件管管理经验验3年以上上；受到过财财务、汽汽车、物物流等方方面知识识的培训训。编制人员员余萍编制日期期20111-100-111批准意见见审核人：批准部门门：（盖章章）批准准人：（签字字）批准日期期：20111年月日6.技术术主管岗岗位说明明书岗位名称称技术主管管隶属部门门服务部直接上级级服务经理理岗位编制制1人岗位结构图服务经理前台主管备件主管仓管员计划员机修技师钣金技师服务顾问油漆技师车间主管技术主管保修员信息员工作关系组织内部部联系单单位与内内容公司领导导：有关关上传下下达的事事务本部门：车辆维维修的技技术指导导和检测测，技术术培训公司各部部门：公公司

39、内部部业务协协调组织外部部联系单单位与内内容与同行44S店:汽车知知识及技技术交流流岗位转换换关系可晋升岗岗位服务经理理可转换岗岗位前台主管管、车间间主管岗位使命负责车间间日常安安全生产产，现场场5S；遵循公司司车间安安全管理理及车间间岗位工工作流程程，日常常安全生生产。岗位职责坚决服从从服务经经理的统统一指挥挥，认真真执行其其工作指指令；严格执行行公司规规章制度度，认真真履行其其工作职职责；负责员工工培训，技技术资源源；负责排除除疑难故故障；遵守公司司的规章章制度；完成上级级交办的的其它工工作。负责收集集并反馈馈重大、安全、批量质质量信息息；组织成立立内部技技术攻关关组，对对疑难问问题进行行

40、攻关；负责维修修手册、自学手手册等技技术资料料的正确确有效使使用；负责维修修质量，培培训。任职资格年龄性别（备注）教育背景专业要求（备注）工作经验3年上岗资格（备注）岗位能力具有生产产组织，协协调能力力、沟通通能力、应变能能力；懂得汽车车维修技技术，汽汽车维修修车间管管理经验验3年以以上；受到过汽汽车维修修、机电电维修、公共关关系等知知识的培培训；懂得电脑脑操作；执有机动动车驾驶驶证；编制人员员余萍编制日期期20111-100-111批准意见见审核人:批准部门门：（盖章章）批准准人：（签字字）批准日期期：20111年月日7.钣金金技师岗岗位说明明书岗位名称称钣金技师师隶属部门门服务部直接上级级

41、车间主管管岗位编制制1人岗位结构图服务经理前台主管备件主管仓管员计划员机修技师钣金技师中工学徒服务顾问油漆技师车间主管技术主管保修员信息员工作关系组织内部部联系单单位与内内容仓库：领领料前台：沟沟通组织外部部联系单单位与内内容设备供应应商：商商讨工具具使用性性能岗位转换换关系可晋升岗岗位车间主管管可转换岗岗位岗位使命提升售后后钣金技技能，教教导中工工、学徒徒技能提提升。岗位职责做好领导导分配下下来的任任务；配合机电电油漆班班组工作作，及时时、准时时出来；努力提升升中工，学学徒技术术水平；负责本工工位设备备及工具具的维护护与保养养；负责工序序质量的的自检；负责工位位区域环环境的清清洁和保保持任职

42、资格年龄25-40岁性别男（备注）教育背景初中以上专业要求（备注）工作经验5年以上上岗资格（备注）岗位能力具备钣金金技能55年以上上工作经经验；具有沟通通协调能能力；受到过汽汽车专业业知识的的培训。编制人员员余萍编制日期期20111-100-111批准意见见审核人：批准部门门：（盖章章）批准准人：（签字字）批准日期期：20111年月日8.机修修技师岗岗位说明明书岗位名称称机修技师师隶属部门门服务部直接上级级车间主管管岗位编制制2人岗位结构图服务经理前台主管备件主管仓管员计划员钣金技师机修技师中工学徒服务顾问油漆技师车间主管技术主管保修员信息员工作关系组织内部部联系单单位与内内容仓库：领领料前台

43、：沟沟通组织外部部联系单单位与内内容岗位转换换关系可晋升岗岗位车间主管管可转换岗岗位岗位使命带领班组组成员完完成公司司指派的的各项维维修任务务；搞好好现场55S；对对维修车车辆做好好自检工工作；加加强团队队之间的的协作。岗位职责做好领导导分配下下来的任任务；配合机电电油漆班班组工作作，及时时、准时时维持车车辆；努力提升升中工，学学徒技术术水平；积极做好好店内55S工作作。任职资格年龄性别（备注）教育背景初中以上专业要求（备注）工作经验3年以上上岗资格（备注）岗位能力具备机修修技能33年以上上工作经经验；具有沟通通协调能能力；受到过汽汽车专业业知识的的培训；编制人员员余萍编制日期期20111-1

44、00-111批准意见见审核人：批准部门门：（盖章章）批准准人：（签字字）批准日期期：20111年月日9.油漆漆技师岗岗位说明明书岗位名称称油漆技师师隶属部门门服务部直接上级级车间主管管岗位编制制2人岗位结构图服务经理前台主管备件主管仓管员计划员机修技师油漆技师中工学徒服务顾问钣金技师车间主管技术主管保修员信息员工作关系组织内部部联系单单位与内内容仓库：领领料前台：沟沟通组织外部部联系单单位与内内容油漆供应应商：商商讨油漆漆原材料料的使用用性是否否良好岗位转换换关系可晋升岗岗位车间主管管可转换岗岗位岗位使命提升售后后油漆技技能，教教导中工工、学徒徒技能提提升。做做好油漆漆车辆岗位职责做好领导导分

45、配下下来的任任务；配合机电电钣金班班组工作作，及时时、准时时完成交交车任务务；努力提升升中工，学学徒技术术水平；负责车辆辆的调漆漆，喷漆漆工作；负责本工工位设备备及工具具的维护护与保养养；负责工序序质量的的自检；负责工位位区域环环境的清清洁和保保持任职资格年龄25-40岁性别男（备注）教育背景初中以上专业要求（备注）工作经验5年上岗资格（备注）岗位能力具备油漆漆技能55年以上上工作经经验；具有沟通通协调能能力；3、受到到过汽车车专业知知识的培培训。编制人员员余萍编制日期期20111-100-111批准意见见审核人：批准部门门：（盖章章）批准准人：（签字字）批准日期期：20111年月日10.中中

46、工岗位位说明书书岗位名称称中工隶属部门门服务部直接上级级技师岗位编制制6岗位结构图服务经理前台主管备件主管仓管员计划员机修技师钣金技师学徒服务顾问油漆技师车间主管技术主管保修员信息员工作关系组织内部部联系单单位与内内容技师：配配合工作作组织外部部联系单单位与内内容岗位转换换关系可晋升岗岗位技师可转换岗岗位岗位使命中工服从上级级安排做做好车辆辆生产岗位职责对客户车车辆作业业任务完完成学习及配配合技师师处理车车辆技术术问题搞好工作作区域内内5S任职资格年龄性别（备注）教育背景高中以上专业要求（备注）工作经验2年以上上岗资格（备注）岗位能力具备汽车车维修经经验2年以上上；具有服务务意识、团队合合作能

47、力力；受到过汽汽车专业业知识培培训。编制人员员余萍编制日期期20111-100-111批准意见见审核人：批准部门门：（盖章章）批准准人：（签字字）批准日期期：20111年月日11.学学徒岗位位说明书书岗位名称称学徒隶属部门门服务部直接上级级技师岗位编制制5岗位结构图服务经理前台主管备件主管仓管员计划员机修技师钣金技师中工学徒服务顾问油漆技师车间主管技术主管保修员信息员工作关系组织内部部联系单单位与内内容车间：完完成安排排的维修修任何组织外部部联系单单位与内内容岗位转换换关系可晋升岗岗位中工可转换岗岗位岗位使命努力学习习、配合合好技师师完成工工作岗位职责1.努力力学习车车辆维修修知识2.完成成上

48、级下下达的各各项任务务3.配合合技师完完成车辆辆维修工工作4.搞好好工作区区域内的的5S任职资格年龄20以上性别（备注）教育背景高中以上专业要求（备注）工作经验上岗资格（备注）岗位能力具有服务务意识、团队合合作能力力；编制人员员余萍编制日期期20111-100-111批准意见见审核人：批准部门门：（盖章章）批准准人：（签字字）批准日期期：20111年月日12.计计划员岗岗位说明明书岗位名称称计划员隶属部门门服务部直接上级级备件主管管岗位编制制1岗位结构图服务经理前台主管备件主管仓管员计划员机修技师钣金技师服务顾问油漆技师车间主管技术主管保修员信息员工作关系组织内部部联系单单位与内内容本部门：零

49、部件件管理、各部门门物品管管理相关关工作公司其他他部门：业务及及行政事事务的配配合与执执行组织外部部联系单单位与内内容供应商：零部件件、耗材材、资产产相关物物资岗位转换换关系可晋升岗岗位备件主管管可转换岗岗位前台接待待岗位使命做好零部部件的入入库、保保管、出出库的工工作，在在具体工工作中，要要做好保保质、保保量、及及时、低低耗、安安全的完完成仓库库保管的的各项任任务，并并尽可能能的节省省保管费费用。掌掌握准确确库存数数量，提提高工作作效率。岗位职责1. 满满足售后后服务对对备件的的需求，达达到厂家家要求的的一次服服务率；2. 按按规定做做好备件件物资进进出库的的验收和和发放工工作，做做到与帐帐

50、面相符符。3. 加加强部门门业务学学习，提提高零部部件保管管业务水水平；4. 定定期分析析库存结结构以及及盘点计计划，研研究分析析造成配配件损耗耗和发生生盈余的的原因，有有效的把把损耗降降低到最最低限度度。5. 定定期对库库房进行行清理，保保持库房房的整齐齐美观，使使物资设设备分类类排列，存存放整齐齐，数量量准确。任职资格年龄性别（备注）教育背景高中及以上专业要求（备注）工作经验1年以上上岗资格（备注）岗位能力1.懂得得计算机机操作及及软件应应用，会会办公设设备使用用；2.懂得得物流管管理业务务流程；3.具有有零配件件或仓库库管理经经验1年年以上；4.受到到过财务务基本知知识的培培训。编制人员

51、员余萍编制日期期20111-100-111批准意见见审核人：批准部门门：（盖章章）批准准人：（签字字）批准日期期：20111年月日13.仓仓管员岗岗位说明明书岗位名称称仓管员隶属部门门服务部直接上级级备件主管管岗位编制制1人岗位结构图服务经理前台主管备件主管仓管员计划员机修技师钣金技师服务顾问油漆技师车间主管技术主管保修员信息员工作关系组织内部部联系单单位与内内容本部门：零部件件管理、各部门门物品管管理相关关工作公司其他他部门：业务及及行政事事务的配配合与执执行组织外部部联系单单位与内内容供应商：零部件件、耗材材、资产产相关物物资岗位转换换关系可晋升岗岗位备件主管管可转换岗岗位计划员岗位使命及

52、时、准准确维护护库存管管理系统统；做好仓仓库物料料的收发发存管理理，严格格按流程程要求收收发物料料，并及及时跟踪踪作业物物料的发发送；对物料料管理的的有序性性、安全全性、完完整性及及有效性性负责，定定期或不不定期向向上级报告告部品存存货情况况；做好仓仓库各种种原始单单证的传传递、保保管、归归档工作作。岗位职责1.遵守守公司各各项规章章制度，负负责仓库库进、出出库，存存货管理理，执行行物料管管理规定定；2.负责责仓库存存货保管管，保证证库内存存货安全全，禁止止无关人人员及危危险品随随意进入入仓库；3. 严严格执行行零部件件业务流流程及要要求，正正确、及及时办理理货物入入库、出出库的开开单、收收发

53、料和和签字手手续；4. 加加强部门门业务学学习，提提高零部部件保管管业务水水平搞好好库房的的安全管管理工作作，检查查库房的的防火、防盗设设施，及及时防漏漏补缺；5. 随随时掌握握库存状状态，保保证物资资设备及及时供应应，充分分发挥周周转效率率；6. 加加强部门门业务学学习，提提高零部部件保管管业务水水平。任职资格年龄性别（备注）教育背景高中及以上专业要求（备注）工作经验1年以上上岗资格（备注）岗位能力1.懂得得计算机机操作及及软件应应用，会会办公设设备使用用；2.懂得得物流管管理业务务流程；3.具有有零配件件或仓库库管理经经验1年年以上；4.受到到过财务务基本知知识的培培训。编制人员员余萍编制

54、日期期20111-100-111批准意见见审核人:批准部门门：（盖章章）批准准人：（签字字）批准日期期：20111年月日14.保保修员岗岗位说明明书岗位名称称保修员隶属部门门服务部直接上级级服务经理理岗位编制制1人岗位结构图服务经理前台主管备件主管仓管员计划员机修技师钣金技师服务顾问油漆技师车间主管技术主管保修员信息员工作关系组织内部部联系单单位与内内容本部门：前台各各SA、车车间技师师、仓库库管理人人员的业业务衔接接处理组织外部部联系单单位与内内容销售部： 配合合新车到到店质检检入库东风本田田总部：保修资资料备案案岗位转换换关系可晋升岗岗位技术主管管、车间间主管可转换岗岗位技术主管管、车间间

55、主管、仓库主主管岗位使命让每个在在保修期期内的客客户满意意，该保保修的项项目一定定保修岗位职责负责故障障件的原原因分析析，判定定是否为为索赔范范围；负责正常常所索赔赔申报及及超出权权限的索索赔申请请；负责索赔赔档案的的管理；负责索赔赔件及其其记录的的管理；负责向东东风本田田返还索索赔的故故障件；负责索赔赔库的管管理工作作；任职资格年龄性别（备注）教育背景专业要求（备注）工作经验2年以上上岗资格（备注）岗位能力1.懂得得计算机机操作及及软件应应用，会会办公设设备使用用；2.具汽汽车维修修质检经经验2年年以上；3.受到到汽车维维修、机机电维修修等基本本知识的的培训；4.执有有机动车车驾驶证证。编制

56、人员员余萍编制日期期20111-100-122批准意见见审核人：批准部门门：（盖章章）批准准人：（签字字）批准日期期：20111年月日15.服服务顾问问岗位说说明书岗位名称称服务顾问问隶属部门门服务部直接上级级前台主管管岗位编制制5人岗位结构图服务经理前台主管备件主管仓管员计划员机修技师钣金技师服务顾问油漆技师车间主管技术主管保修员信息员工作关系组织内部部联系单单位与内内容车间：车车辆到店店维修的的沟通与与维修业业务的衔衔接组织外部部联系单单位与内内容客户：为为客户提提供维修修接待服服务保险公司司：保险险业务跟跟进岗位转换换关系可晋升岗岗位前台主管管可转换岗岗位信息员岗位使命负责售后后车辆的的

57、接待工工作，通通过前台台的服务务工作提提高客户户满意度度岗位职责引导，受受理用户户预约工工作；负责预约约准备工工作的落落实；负责维修修车辆用用户的接接待工作作；负责用户户车辆的的故障诊诊断；负责签订订任务委委托书；负责向维维修技师师下达维维修指令令，分配配维修工工作任务务；负责交车车工作；负责维修修服务业业务的推推销；负责用户户投诉的的解决；负责建立立，完善善用户档档案。搞好工作作区域内内5S完成上级级下达的的各项任任务任职资格年龄性别（备注）教育背景专业要求（备注）工作经验1年以上上岗资格（备注）岗位能力具备沟通通、协作作、冲突突解决能能力；懂得计算算机及软软件操作作，办公公设备使使用；具有

58、服务务行业工工作经验验1年以以上；受到过公公关礼仪仪、汽车车维修、金融保保险等知知识的培培训；执有机动动车驾驶驶证。编制人员员余萍编制日期期20111-100-111批准意见见审核人：批准部门门：（盖章章）批准准人：（签字字）批准日期期：20111年月日四、行政政部（一）行行政部职职能职责责描述内容描述部门名称称行政部直接上级级总经理部门性质质保障公司司办公运运转、行行政事务务管理及及后勤服服务保障障的综合合性职能能管理部部门。管理权限限受董事长长、执行行董事、总经理理委托，董董事会、总经理理办公会会议的组组织安排排权；上上级领导导所安排排工作、下达指指令各部部门执行行情况的的检查和和督办权权

59、；公司司各种文文书、制制度资料料收发、整理归归档以及及财产物物资登记记保管权权；公司司车辆使使用及维维护权以以及相关关费用支支出管理理权。管理职能能建立和完完善公司司办公秩秩序，组组织公司司正常运运转，提提高工作作效率；管理公公司工商商、环保保环卫、人防、安保及及其他对对外事务务；督促检检查公司司有关决决定事项项的贯彻彻落实，保保证政令令畅通；管理公公司固定定资产和和行政事事务，保保证办公公条件。主要职责责1会务务工作：安排组组织公司司重大活活动，督督办落实实会议记记录、纪纪要整理理和会议议事项；2. 工工作协调调：协助助董事长长、执行行董事、总经理理日常工工作，做做好公司司领导班班子与各各部

60、门、各单位位间协调调、沟通通工作；公司事事务的协协调管理理工作；3. 工工作督办办：根据据公司工工作重点点，督促促有关部部门、单单位工作作完成进进度和制制定整改改措施，及及时准确确向公司司领导反反映情况况，提出出工作建建议；4. 文文控管理理：起草草、审核核以公司司名义上上报、下下发的文文件材料料；5. 档档案管理理：做好好各类文文件收发发及档案案管理工工作；6. 公公司证照照管理：年检、变更、换证、使用等等情况的的登记7. 制制度建设设：建立立公司公公共关系系和日常常事务性性接待服服务工作作制度及及其他内内部管理理制度；8. 后后勤工作作：做好好固定资资产和办办公用品品采购、管理、发放、维护