问题分析与问题解决课件

1、问题分析与问题解决问题分析与问题解决课程目标 了解问题的定义，并能力举出常见问题 知晓问题解决的关键流程 掌握问题分析的核心工具，并能尝试在日常工作中运用 分享一些问题解决的案例经验课程目标 了解问题的定义，并能力举出常见问题课程纲要 对于问题的认知和理解 问题解决中的常见错误 问题解决的流程 常用的问题分析工具课程纲要 对于问题的认知和理解 引导者的角色 参与者的角色今天培训中的角色 引导者的角色今天培训中的角色学员促导者培训中的角色学员促导者培训中的角色尊重自己和别人的时间将手机关闭或转为震动全身心投入，主动参与，积极思考像孩子一样地游戏、欢笑用成人的方式思考、做事向所有人学习空杯培训好习

2、惯学习公约培训好习惯学习公约所谓“问题”是指“理想状况”与“实际现状”间的差距 问题的实质分析所谓“问题”问题的实质分析小组讨论你遇到的问题是什么？小组任务：-每人思考出1-2个自己在最近的工作中遇到的问题-小组内共享，并挑选出2个相对有代表性的问题-选出一位代表稍后陈述发言讨论时间：8分钟小组讨论你遇到的问题是什么？小组任务：问题与原因分析常见的误区模糊的问题理解浪费资源没有预期成果没有找到根本原因没掌握核心重点而采取过多行动侥幸成功无法累积知识妄下结论错 误问题与原因分析常见的误区模糊的问题理解浪费资源没有找到没掌握解决问题的能力要求 知识层面 技能层面 态度层面 知识技能态度解决问题的能

3、力要求 知识层面知识技能态度问题解决的关键流程发掘问题原因分析解决方案实施确认问题解决的关键流程发掘问题原因分析解决方案实施确认发掘问题 界定问题 ( 现状，期望描述，影响性）问题描述优先选择发掘问题 界定问题 ( 现状，期望描述，影响性）原因分析流程Step 1Step 2Step 3找出导致问题发生的所有原因对所有原因进行归类分析问题的根本原因原因分析流程Step 1Step 2Step 3找出导致问题231目录找出导致问题发生的所有原因对所有原因进行归类分析问题的根本原因231目录找出导致问题发生的所有原因对所有原因进行归类分析问找出可能原因的方法和工具头脑风暴（Brainstormin

4、g） 思维风暴是一种所有参与者按照 特定的规则，为实现某一目标而集思 广益的一种解决问题的方法。找出可能原因的方法和工具头脑风暴（Brainstorming实施头脑风暴的原则 借鉴他人想法重数量不重质量禁止批评评价创建良好氛围实施头脑风暴的原则 借鉴他人想法重数量不重质量禁止批评评价231目录找出导致问题发生的所有原因对所有原因进行归类分析问题的根本原因231目录找出导致问题发生的所有原因对所有原因进行归类分析问对原因进行归类的方法和工具之一逻辑树的基本型逻辑树（Logic tree）对原因进行归类的方法和工具之一逻逻辑树（Logic tree逻辑树的实施原则逻辑树所罗列的要素之间必须符合ME

5、CE的原则MECE*不是MECEAB虽是ME，但不是CE(例)全体：生物 A：哺乳类 B：鱼类AB虽是CE，但不是ME(例)全体：女性 A：25岁以上 B：30岁以下 C：25岁-30岁AB既不是ME，又不是CE(例)全体：班级的全体学生 A：数学好的学生 B：语文好的学生重复部分逻辑树的实施原则逻辑树所罗列的要素之间必须符合MECE的原则逻辑树使用的案例分析班车迟到的原因？逻辑树使用的案例分析班车迟到的原因？班车迟到的原因结果车 辆关于驾驶人员交 通 量 其 他故 障丢 失本人问题家属问题其 他交通堵车事 故天灾疾病公司问题其 他班车迟到 的原因? 班车迟到的原因结果车 辆关于驾驶人员交 通

6、 量 其 对原因进行归类的方法和工具因果图（鱼骨图）Fishbone Diagram问题人机料法环对原因进行归类的方法和工具因果图（鱼骨图）Fishbone 231目录找出导致问题发生的所有原因对所有原因进行归类分析问题的根本原因231目录找出导致问题发生的所有原因对所有原因进行归类分析问原因的类型-冰山理论模型问题冰上漏出水面的现象近因过渡因远因改善后能够从根本上解决问题表面原因深度迷惑我们原因原因的类型-冰山理论模型问题冰上漏出水面的现象近因过渡因远因找出问题根本原因的方法和工具为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？5 Why找出问题根本原因的方法和工具为什么？为什么？为什么？为什么？找

7、出问题根本原因的方法和工具要因分析法问题A 原因B 原因C 原因D 原因E 原因F 原因G 原因找出问题根本原因的方法和工具要因分析法问题A 原因B 原因CABCDEFGA00+1000-1B00+1+1-10-1C-1-100-10-1D0-100-10-1E0+1+1+10+1+1F0000-10+1G+1+1+1+1-1-1o合计00+4+3-50-2规则：1两两横向，纵向比 较，是因？还是果？2是因的记 -1 分， 是果的记 +1 分。3我们取最高与最低分， 及他们的一半；实施方法ABCDEFGA00+1000-1B00+1+1-10-1C要因分析结果问题A 原因B 原因C 原因D 原

8、因E 原因F 原因G 原因0+4+3-5-200要因分析结果问题A 原因B 原因C 原因D 原因E 原因F 问题近因过渡因远因远因确定+2-2.5C 原因D 原因E 原因A 原因B 原因F 原因G 原因问题近因过渡因远因远因确定+2-2.5C 原因D 原因E 原解决方案1制定实施计划2召开启动会议3开始机器调修4试运行5确认部件6汇报进展7进行必要的修改8标准化流程图甘特图流程图主要用于说明实施计划中所包括的各个逻辑步骤甘特图说明实施的各个步骤、各项工作的起始时间和各个关键环节之间的衔接情况制定计划启动会议试运行修改调修设备审核结果确认部件标准化行动负责人时间解决方案1制定实施计划2召开启动会议3开始机器调修4试运行5解决问题样板表第二步: 分析问题 流程人员设备材料根本原因第四步: 选择方法并制定实施方案第三步: 形成潜在解决方法原因编号找到的根本原因潜在解决方法123456解决方法控制能力相关性需要的资源效益