公共关系（第五版）第06章组织形象分析与设计

1、（第五版）公共关系第6章 组织形象分析与设计Chapter 6基本知识点、基本能力点及能力拓展点A组织形象的含义、作用及基本标志组织形象设计的含义及步骤CIS的含义、CIS要素设计的要求、CIS导入与实施的要求基本知识点：基本知识点、基本能力点及能力拓展点结合实例阐述组织形象设计的要求结合实例阐述CIS要素设计的要求基本能力点B基本知识点、基本能力点及能力拓展点分析某一组织形象为某一组织进行CIS设计能力拓展点C点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织形象分析6.11）组织形象的含义及构成（1）组织形象的含义组织形象是指一定文化背景下的公众对组织内在精神或外显特征感知后所形成的总体

2、印象,它的特质是组织文化现象在人们头脑中的综合印记。组织形象的含义应包括三个方面:组织形象塑造的主体是具有一定的内在精神和外显特征的组织自身组织形象感觉的主体是一定文化背景下的社会公众 组织形象是社会公众对组织所形成的综合印象0201036.1.1组织形象的含义与作用点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织形象分析6.16.1.1组织形象的含义与作用（2）组织形象的构成理念形象、行为形象和视觉形象。2）组织形象的作用良好组织形象创造消费信心 1良好组织形象适应竞争的需要 2良好组织形象促成“人和”的内部环境 3良好组织形象创造适宜的外部经营环境 4点击添加文本点击添加文本点击添加文

3、本点击添加文本组织形象分析6.1 6.1.2组织形象的基本标志1）知名度知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度,是评价组织名气大小的客观尺度,侧重于“量”的评价,即组织对社会公众影响的广度和深度。知名度=知晓人数调查人数100%2）美誉度美誉度指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度,是评价组织声誉好坏的社会指标,侧重于“质”的评价,即组织社会影响的美丑、好坏。美誉度=赞赏人数知晓人数100%点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织形象分析6.1 6.1.2组织形象的基本标志3）知名度与美誉度的关系总的来说,知名度需要以美誉度为客观基础,才能产生正面的积极效果;美誉度需要以一定的知

4、名度为前提条件,才能充分显示其社会价值。4）组织形象状态的表达点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织形象设计6.26.2.1组织形象设计的含义组织形象设计是组织根据实际条件及形象追求目标的调查结果,结合组织的独特性质,对组织形象战略及具体塑造组织形象活动进行整体构思、谋划的运作过程。（2）组织形象设计是建立在组织实态形象追求目标的调查结果基础之上的。（1）组织形象设计是为组织形象战略目标服务的。（3）组织形象设计分为总体组织形象设计（如组织品牌战略策划、CIS总体策划）与具体组织形象设计（如组织广告策划、CIS技术操作设计）点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本组织形象

5、设计6.26.2.2组织形象设计的步骤43211调查现状,确定目标2确定明确的组织理念3设定形象概念4形象概念具体化点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本CIS战略6.36.3.1CIS的含义CIS（corporate identity system）即企业识别系统,它是在CI（corporate identity）即企业识别基础上发展而来的。 完整的CIS,即由理念识别系统（mind identity system,MIS）、行为识别系统（behavior identity system,BIS）、视觉识别系统（visual identity system,VIS）共同构成的企业识

6、别系统,同时也是企业的经营发展战略。 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本CIS战略6.3 6.3.2CIS要素设计3）BIS设计4）VIS设计1）MIS设计2）MIS表达技巧点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本CIS战略6.3 6.3.2CIS要素设计1）MIS设计组织目标设计1456组织哲学设计 2组织宗旨设计3组织精神设计组织道德设计组织作风设计点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本CIS战略6.3 6.3.2CIS要素设计2）MIS表达技巧030102组织理念口号化 组织理念人格化 组织理念艺术化点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本CIS战

7、略6.3 6.3.2CIS要素设计 3）BIS设计立足组织实际需要、充分传达组织理念。由主及次地制定分类制度。统筹兼顾,整体协调。刚柔相济,宽严有度。条理清楚,简明实用。内容全面、客观。从仪容仪表、岗位纪律、工作程序、待人接物、环卫安全、素质修养等多方面对员工行为进行规范。条理清晰、针对性强、表述准确、简明流畅。组织制度设计员工行为规范设计点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本CIS战略6.3 6.3.2CIS要素设计 4）VIS设计（1）名称设计个性。别致。易记。语差。习俗。寓意。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本CIS战略6.3 6.3.2CIS要素设计 4）VIS

8、设计 （2）标志设计文字标志图形标志复合标志 （3）标准字设计点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本CIS战略6.3 6.3.2CIS要素设计 4）VIS设计（4）标准色设计 突出组织风格,体现组织的性质、宗旨、经营方针。制造差别,展示组织独特的个性。与消费者心理相吻合。迎合国际化潮流。寓意。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本CIS战略6.3 6.3.3CIS导入与实施1）建立导入CIS的共识01030402CIS是一个完整的组织识别系统,绝不仅仅是将视觉识别统一化导入CIS并不是一次性的短期行为导入CIS是投资,而不是单纯的开支导入CIS并没有固定的模式和方式点击添加

9、文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本CIS战略6.3 6.3.3CIS导入与实施2）选择CIS导入的时机组织设立、组织合并、组织性质变化时;组织扩大经营范围、朝多元化经营发展时;进军国际市场,朝向国际化经营时;创业周年纪念时;新产品上市、老产品获奖时;竞争产品品牌差异不明确时;组织在面临经营危机或形象危机时;商标变更、多种品牌回归为一种品牌时;组织新建、扩建、改建工程结束,重大技术项目改造投产,重大服务项目推出时等点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本CIS战略6.3 6.3.3CIS导入与实施 3）完善CIS战略的实施把握CIS的对外发表1加强CIS的对内宣传与发表2完善CIS计划的监控管理3明确对外发表CIS的目的 确认对外发表CIS的基本方面选择对外发表CIS的媒体和手段准备提供给新闻记者的宣传材料选择对外发表CIS的公关活动形式确认对内发表CIS的基本方面确定对内宣传CIS的内容对员工的教育成立负责实施CIS的专门管理机构。编制预算支持CIS作业。经营者必