石门站第三季度工作汇报

1、第三季度工作汇报单位名称：石门收费站报告人：包艳明第三季度工作汇报简要通行费征收 各项活动开展职工思想教育后勤管理第三季度通行费征收情况分析截止9月30日，我站征收通行费共计 1660356元， 占本年度计划任务的 97.66 。第三季度我站征收通行费 904739元，占本年度计划任务的 52.22 。 政策性减免196199元，占本季度收费额的 11.54 。 第三季度通行费任务完成与同期对比图月份单位：元第三季度各车型收入相比图第三季度政策性减免车辆分析“绿色通道”303 辆，占总交通量的1.88 %。军警车441 辆，占总交通量的 2.73 %。车队 1 辆，占总交通量的 0.006 %

2、。抗震救灾车 30 辆，占总交通量的0.19 %。2013年前三季度绿色通道车辆合计511辆，共减免152294元.第三季度第二季度第一季度合计303辆 ，减免123332 元 合计 148 辆 ，减免18715 元 合计 60 辆，减免10247 元 2013年前三季度绿色通道汇总2.73%1.88%0.19%0.006%0.006% 车队2.73%军车0.19% 抗震救灾1.88%绿色通道第三季度车队共计1辆第三季度军车共计441辆，第三季度绿通共计303辆第三季度抗震救灾车共计30辆第三季度特情车辆分析第三季度计重收费情况分析第三季度出口车流量共计16133辆，日平均车流量175辆；入口

3、车流量共计17345辆，日平均车流量189辆。其中货车共3052辆，正常装载车辆2910辆，占总交通量的 95.35 ；超载车辆132辆，占总交通量的 4.32 ；超限车辆10辆，占总交通量的0.33。截止2013年9月30日我站累计查出假冒绿色通道车辆15辆，补缴通行费3992元。第三季度查出假冒绿色通道车辆1辆，补缴通行费474元。2013年6月1日我站处理黑名单车辆 1 辆，补缴通行费376元。超载车正常装载超限车第三季度计重收费情况分析2910辆191605元 132辆91300元 10辆17560元第三季度专项活动整治情况查处制止跳秤、绕秤223辆223辆查处超载、超限车辆133辆1

4、33辆查处假冒绿通1辆，补缴通行费474元1辆处理黑名单车辆 1 辆，补缴通行费376元。D 1辆“微笑宝天温馨高速”活动开展以来，我站的文明服务水平有了大幅提升，我站共产生了4名微笑服务之星。7-8月份的微笑服务考核和日常稽查中发现，我站的微笑服务水平有下降趋势。第三季度微笑服务开展情况职工微笑服务意识松懈，文明用语不全、面无表情、姿势僵硬。职工缺少工作的主动性和积极性，阻碍了微笑服务水平的提高。职工将个人情绪带到工作中，没有及时控制并调整好自己的情绪。微笑服务水平下降主要原因微笑服务当前工作重点文明服务不仅仅是“您好、请、祝您、再见”等礼貌用语，如何将礼貌用语用得恰到好处，使人产生温暖和温

5、馨的感觉是我们当前工作的重点。 要将微笑服务贯穿于工作中，落实到行动上。 （让职工从应付考核的微笑服务转变为发自内心的文明优质微笑服务，将职工的工作积极充分调动起来，做到真心实意的为司乘人员服务） 积极开展微笑服务再培训活动，重心从以前的业务培训转移到职工文明服务意识的提高上来；要把微笑作为一种礼节，微笑服务要真心，让微笑服务发挥好沟通情感、传递信息的作用并贯穿于整个收费过程当中。 提升职工学习能力，形成比、学、赶、帮、超、的良好学习风气，对于微笑服务不达标的职工进行一对一的帮扶，合格率达到100，使我站的优质服务整体水平上一个新的台阶。AB 微笑宝天 温馨高速活动 微笑服务再培训 A 点击添

6、加文本 一对一帮扶 B 微笑服务二元素循环关系图表第三季度收费班组建设工作收费班组建设是做好收费工作的前提和保障。收费班组的文明服务水平，体现一个收费站的形象；班组各项收费工作能不能得到落实，直接影响着收费站的管理水平。提高班长的自身素质和业务水平。收费班长是班组的领头人、班组的经营者。班组管理和建设很重要的一点就是班组长的综合素质和领导能力，解决班组管理中出现的各类问题，班长的素质的高低和管理是否得当，对本班组建设起着决定性的作用。第三季度收费班组培训 一、班长业务培训 二、班长民主投票选举 第三季度收费班组培训 一、班前会 二、规范交接班第三季度收费班组建设工作加强管理，严格班组考核，推行

7、班务公开。严格落实各项规章制度，把考核与日常管理、工作效率、业务技能、服务质量挂钩，进一步细化、量化，以考核形为手段，以提高班组建设为目的，形成你追我赶的局面。增强收费班组集体主义精神培养。收费班组的服务水平、凝聚力不仅靠收费班长的模范带头作用，更要靠大家齐心协力，组织班员开展“比业务水平、比服务质量、比投诉率”的活动，促使班员齐心协力，团结一致，朝一个方向共同努力。各收费班组考核评比情况第三季度各班组通行费完成情况考核第三季度收费班组建设工作一、争做业务标兵 二、齐心协力 、团结一致各项工作目标 微笑要作为一种礼节，服务要真心 微笑宝天 温馨高速活动 规范操作行为提高工作效率百万元收费无差错

8、 严把收费政策关堵塞逃费漏洞 通行费征收 落实班组考核，提高业务水平、凝心聚力同发展 班站建设 四元素交替循环关系图表第三季度职工思想教育工作 收费员是直接组织职工完成收费工作任务的基础组织，要完成收费任务就要做好职工的思想工作，思想政治工作和收费任务的联系显得十分的突出。要搞好精神文明建设，争创文明窗口，就要做好职工的思想工作，造就一支高素质的收费队伍。素质形象建设推进年活动以“内强素质、外树形象、规范管理、文明服务”为主题，紧紧围绕我站收费管理窗口形象建设，着力提升我站职工服务人民群众的能力和水平，树立良好的“窗口”形象和行业形象，全面落实素质形象建设推进年活动。党的群众路线教育实践活动深

9、入开展党的群众路线教育实践活动内容，在站内积极开展党的群众路线教育实践活动，坚持自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，通过开展党的群众路线教育实践活动，进一步提高党组织和党员做好新形势下群众工作的能力，不断强化宗旨意识，培养群众感情，增强工作效率。第三季度后勤管理工作收费站的管理是服务的管理，对收费员的管理是为了更好地为司乘提供优质的服务，强化后勤管理是为了给一线的收费员提供后勤保障，使他们能够安心的为司乘服务。所以后勤管理是收费站管理的重中之重。食堂作为收费站后勤保障的重要部门，管理工作的好坏直接影响到收费综合管理工作能否正常运行。因此如何做好食堂管理工作，成为各收费站后勤管理工作的一项重

10、点。蔬菜种植 伙食账单明细月份单价（元/天）伙食总支出（元）伙食总收入（元）备注7月6.803127.103520.20含上月结余8月7.03319.903793.809月7.202391.504021.0通过公平、公开、公正的选举，成立伙食委员会，代表群众利益，反映群众意见，依据管理者不参与采购的原则，伙食委员会委员对食堂的开支情况进行监督，对食品采购流程及出入库情况全程进行参与，同时予以公示，进行公开、透明的监督。实行严格的出入库登记以及准确的成本核算。坚持杜绝浪费，勤俭节约，把现有资金用足用好的原则，尽最大努力提高职工的伙食水平。“一目了然”摆放有序每周进行彻底地卫生扫除，每天对操作间、

11、餐厅进行彻底打扫、冲洗、开窗通风，保持空气清新，环境清洁。食堂管理人员每天对食堂进行卫生巡查，及时发现存在的卫生死角，提出整改意见。大家齐动手卫生靠你我储放物品安全化。对储存库房采取相应的防火、防盗、防鼠、防虫、防霉等措施，食品原料储存实行分类、分架、离地存放，对米、面、油、蔬菜等物质妥善保存，定期检查，严防食物发霉、腐烂、过期；生熟食品按规定分开存放，确保食品安全。第四季度工作计划（1）始终牢固树立“安全责任重于泰山”和“安全第一，防范为主”的安全思想，把安全摆在生命线的位置，当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管。（2）加强内务卫生的培训。重点做好标准化内务管理；加强卫生日常保持工作；职工宿

12、舍内做到明亮洁净，床面整洁。（3）加强稽查管理力度，实行定期稽查和随机抽查相结合，监控录象稽查和现场稽查相结合，且每周稽查次数不少于5次，要求稽查人员在紧抓日间稽查的同时，增加夜间稽查的次数。各班班长也参与对其他班组成员的随机性稽查，以此有效保证稽查的真实性、全面性。（4）以丰富职工精神文化生活为重点，认真组织开展丰富多彩的文体娱乐活动。（5）保持站容站貌整洁，为用路人创造舒心的通行环境，同时加强文明服务，提供热情周到的服务。（6）进一步增强员工的集体主义感、工作的积极性和主动性，抓好员工思想教育，加强对新进收费人员的理论知识。（7）加强全站人员微笑服务培训和学习，从而积极推广收费行业文明优质服务，提高收费业务水平、服务质量和工作效率。（8）严格落实考核制度，对每班微笑服务工作情况、班组当班与不当班期间的工作进行详实的考评记