保安员培训资料

1、部门描述述我部门做做为正基基物业公公司对业业主、客客户提供供公共秩秩序维护护服务、交通秩秩序维护护服务、消防安安全维护护服务的的直接责责任部门门，必须须同时实实现责任任履行到到位和礼礼貌礼仪仪良好两两个工作作目标。部门的主主要职能能负责通过过各种手手段保障障物业区区域整体体公共秩秩序，不不发生重重大案件件及火灾灾。为物业区区域提供供职责履履行到位位，礼貌貌礼仪良良好的公公共秩序序维护服服务。监督、检检查保安安部员工工工作，实实行监督督和被监监督的管管理模式式使我部部工作能能够更好好的发展展。根据物业业区域内内经营的的特殊要要求制定定重大活活动公共共秩序维维护方案案，布置置公共秩秩序维护护力量。

2、当安防或或消防设设备出现现故障的的时候，要要及时通通知工程程部组织织人力进进行维修修，或联联系厂商商修理，以以最短时时间恢复复其正常常运行。负责培训训消防知知识及安安排定期期演习。（物业业区域内内发生突突发事件件时的组组织抢救救工作）必要时配配合其它它部门一一道完成成重要的的宾客接接待任务务保安人员员的素质质要求保安员必必须忠诚诚、积极极、好学学上进、乐于奉奉献、敢敢于斗争争、不怕苦苦、不怕怕累、热热爱本职职工作。 我部保保安员要要求具有有良好的的物业服服务意识识，仪表表端正、干净整整洁、努努力奉献献。必须须坚持“业主、客户至至上，服服务第一一的宗旨旨”在安保保服务过过程中真真正体现现出真实实

3、、诚挚挚、亲切切的服务务风气。 当班时时应该做做到腿勤勤、眼尖尖、耳灵灵、脑活活、手快快，发现现问题及及时处理理和汇报报，及时时清除不不安全隐隐患。 刻苦学学习文化化知识，努努力学习习物业服服务的各各种业务务技能。 坚持锻锻炼身体体，拥有有健康的的体魄，以以保证当当班时有有良好的的精神状状态和旺旺盛的斗斗志。犯罪现场场及现场场的保护护犯罪现场场是指犯犯罪分子子实施犯犯罪的地地点及周周围与犯犯罪活动动有关的的一切场场所。现场的保保护应该该遵循以以下几点点：不准移动动和使用用现场上上与案件件有关的的物品；不准泄露露现场的的有关情情况（向向公安机机关除外外）；严格遵守守国家的的政策法法规，严严格依法

4、法办事。安保人员员的职责责是有保安安员必须须按照规规定的时时间当值值，不可可擅离职守守，当值值人员如如果到下下班时间间如未有有队员接接替，切切勿离开开岗位，应应该一直直到有队队员到来来交接清清楚才可可下班，如如遇时太太久可请请示上级级给予指指示。绝对禁止止向住户户、外界界、传播播媒介等等发布关关于公司司的任何何信息，以以毁坏公公司形象象。保安人员员在当值值时所负负责的是是维护雇雇主物业业范围内内任何人人员的生生命及财财产安全全。在任何时时间任何何岗位内内发生的的事件或或意外等等，无论论大小均均要立即即汇报和和采取适适当措施施防止事事态的发发展或扩扩大。保安员切切勿在以以为在下下班时间间或准备备

5、下班时时如有事事件发生生，甚至至事件的的地点不不在自己己的岗位位范围以以内，就就不管给给领导上上报时就就说不是是自己的的责任。要切记记，保安安员的责责任是：保护财财务、防防止罪案案发生、维护秩秩序、防防水、防防火、防防盗、保保护雇主主生命财财产安全全。保安员有有责任向向上级报报告所有有事件发发生的经经过，无无论在岗岗位还是是在下班班后准备备离开岗岗位回家家时所发发生的任任何情况况，无论论大小均均可能引引发意外外或重大大事件发发生。必必须向上上级报告告，更可可和上级级商讨有有关的处处理方案案。工作态度度每一个保保安员，无无论身居居何职或或任何岗岗位，当当值时应应该保持持制服清清洁、整整齐、皮皮鞋

6、光亮亮，不得得阅报、看书、抽烟、饮酒、赌博、听收音音机、打打堆闲谈谈及打瞌瞌睡。因因为你身身上穿着着制服，你你在岗位位上的一一举一动动，代表表的是公公司的整整体形象象，对工工作态度度的不认认真会会会导致公公司及个个人声誉誉蒙上污污点。在岗期间间如遇任任何事情情发生，应应尽量冷冷静处理理，则应应呈报上上级并要要求协助助处理。若发现现可疑事事态，切切勿害怕怕麻烦而而放弃追追查。遇有业主主投诉时时，必须须耐心聆聆听，并并尽力为为业主解解决问题题，如遇遇无法解解决的应应该及时时上报有有关部门门处理。必须具备备团队精精神，同同事之间间应主动动互相帮帮助，不不可在遇遇到事情情的时候候互相推推卸责任任而拒不

7、不赴援。若发现业业主客户户需要帮帮忙时，应应主动做做出协助助。保安员的的“五要、七不准准”要服从命命令，听听从指挥挥；要说说话和气气，礼貌貌待人；要办事公公道，以以理服人人；要团团结互助助，爱护护公物；要遵守法法律，要要遵守公公司/业业主的规规章制度度。不准打骂骂人；不不准包庇庇坏人； 不不准乱拿拿乱摸；不准贪污污受贿或或私自接接受馈赠赠；不准在岗岗位上吸吸烟、吹吹牛谈笑笑，或与与工作无无关的事事情；不可进行行任何形形式的赌赌博；捡到物品品的处理理方法保安员在在执勤中中捡到遗遗失物品品该按照照以下几几点处理理：如当班期期间有群群众在物物业区域域内拾获获其它群群众遗失失的物品品，都要要一一登登记

8、清楚楚，并向向主管领领导报告告；拾获物品品中有失失主的证证件记录录着失主主的详细细地址，如如果是物物业区域域内的业业主应该该及时归归还失主主，其它它地点的的应该交交公司处处理。对捡到物物品应该该如实上上报，不不得少报报或挪用用，违者者重处。在公告栏栏粘贴失失物招领领启示。保安员的的职业道道德热爱本职职工作，忠忠于职守守，以高高度的敬敬业精神神，满腔腔热忱地地投入服服务，认认真履行行职责，任任劳任怨怨，出色色地完成成本职工工作、任任务。2.遵纪纪守法，严严于律己己，切实实做到学学法、守守法、用用法，为为了维护护国家利益益和客户户财产安安全，敢敢于同违违法乱纪纪现象作作斗争。3.不计计个人得得失，

9、乐乐于奉献献，廉洁洁奉公，不不牟私利利，廉洁洁自律，坚坚持原则则，照章章办事。4.文明明服务，礼礼貌待人人，耐心心向业主主和客户户作必要要的解释释，以优优质服务务赢得社社会的认认可、业业主/客客户的信信任。消防培训训资料燃烧的本本质：燃烧是指指可燃物物与氧化化剂发生生的放热热反应，通通常伴有有火焰、发光、发热、冒烟的的现象发发生。燃燃烧的基基本特征征是：放热热、发光光、生成成新物等等。消防的意意义： 消消防工作作是国民民经济和和社会发发展的重重要组成成部分，是是发展社社会主义义市场经经济不可可缺少的的保障条条件。消消防工作作直接关关系人民民生命财财产的安安全和社社会稳定定。燃烧的条条件：燃烧的

10、发发生和发发展，一一般必须须具备以以下三个个条件，即即：可燃燃物、氧氧化剂、温度。消防工作作的原则则：坚持专门门机关与与群体相相结合的的原则；一、消防防工作的的作用：保护公民民人生和和财产安安全；保护公共共财产安安全；保卫社会会主义现现代化建建设；保护历史史文化遗遗产；打击放火火犯罪，维维护社会会安全。火灾的蔓蔓延方法法：火焰蔓延延、热传传导、热热对流、热辐射射；室内火灾灾的蔓延延途径：火灾在水水平方向向蔓延；火灾在竖竖直方向向蔓延；火灾通过过空调系系统蔓延延；火灾由窗窗口蔓延延；火灾的分分类：A类火灾灾（固体体物质火火灾）如如：木材材、棉、毛、麻麻等。B类火灾灾（液体体和可溶溶性固体体火灾）

11、如如：油类类、甲醇醇、沥青青、石蜡蜡。C类火灾灾（气体体火灾）如如：煤气气、天然然气、甲甲烷、氢氢气等。D类火灾灾（金属属火灾）如如：钾、钠、镁镁、钛等等。E类火灾灾（带电电火灾）指指：物体体带电燃燃烧的火火灾。ABC干干粉灭火火器的使使用及消消防栓的的使用步步骤：ABC干干粉灭火火器可用用于灭AABC干干粉灭火火器可用用于扑灭灭固体火火灾、液液体火灾灾、气体体火灾、金属火火灾；带电火灾灾的扑灭灭时应该该选择适适当的灭灭火器，如如：二氧氧化碳、四氧化化碳、或或干粉灭灭火器。在使用灭灭火器时时首先看看此灭火火器的压压力是否否正常（红红/低压压；绿/正常；黄/高高压）使用灭火火器的步步骤：1、目测

12、测灭火器器外观结结构是否否完好，压压力表是是否正常常； 22、将灭灭火器上上下翻转转几下，将将灭火器器内部的的干粉抖抖松； 33、拔出出保险销销； 44、右手手提起灭灭火器，左左手握住住喷管； 55、压下下压把，对对准火焰焰根部（固固体物质质）顺风风扫射；（油类类物质）顺顺风点射射。注意：灭灭火器的的喷射距距离为335米，内内部成分分为：磷磷酸铵盐盐干粉，驱驱动气体体为氮气气；使用用时应当当提住提提把，跑跑向火场场，灭火火队员应应该站在在上风口口，对准准火焰根根部喷射射，油类类物质用用点射；消防栓的的使用方方法：打开消防防栓，取取出水带带、水枪枪；检查水带带及接口口是否完完好，如如有破损损严禁

13、使使用；连接之前前需要认认真检查查滑槽和和密封部部位，若若有沙粒粒或杂质质需及时时处理，防防止拆装装困难、密封不不好导致致漏水；向火场铺铺设水带带，避免免扭折、摔、撞撞或重压压，以防防损坏。水带接口口与消防防栓接口口连接时时，将接接口准确确的插入入滑槽，铵铵顺时针针的方向向拧紧。水带的的接口也也相同。连接完毕毕后，需需要3人人操作，两两人抱紧紧水枪，防防止高压压伤人，11人开启启消火栓栓阀门至至最大，对对准火场场灭火。灭火前应应检查是是否切断断非消防防电源，断断电后方方可灭火火。尽力避免免水流向向电梯。灭火的实实际操作作，现场场演示。 此项项培训内内容需要要队员进进行模拟拟灭火，加加强对灭灭火

14、器、消防栓栓等设备备的使用用和了解解。六、物业业区域内内如果发发生火灾灾应该如如何报警警：1、应该该沉着冷冷静的拨拨打物业业公司消消防控制制中心的的电话报报警；2、说清清楚着火火的具体体位置、火势大大小、燃燃烧的物物质、报报警人的的部门、姓名、工号。3、报警警人放下下电话后后应该马马上找最最近的灭灭火器和和呼叫附附近的同同事帮助助控制火火情。4、消控控中心值值班人员员接到报报警后应应该立即即报告公公司领导导或值班班经理。七、消防防自动报报警系统统的组成成：感烟探测测器、感感温探测测器、手手动报警警按钮、消火栓栓报警按按钮、消消防广播播、非消消防电源源切除、风机风风阀控制制、消防防电梯、消防喷喷

15、淋水泵泵控制、消防栓栓水泵控控制、SS型热熔熔胶气体体灭火控控制等设设施的火火灾报警警及联动动控制系系统组成成。车辆管理理制度一一、车辆辆管理员员职责 1、负负责对停停车场(库)的的汽车、摩托车车，以及及保管站站内的自自行管理。22、按规规定着装装，佩戴戴工作牌牌，对出出入车辆辆按规定定和程序序指挥并认真填填写车车辆出入入登记表表。33、按规规定和标标准收费费，开具具发票，及及时缴纳纳营业款款。4、负责对对小区道道路和停停车场的的停放车车辆进行行巡视查查看，保保证车辆安全全。5、负责指指挥区内内车辆行行驶和停停放，维维持小区区交通、停车秩秩序。66、负责责停车场场的消防防以及停停车场、值班室室

16、，岗亭亭和收费费室的清洁工工作。77、实行行24小小时轮流流值班，服服从统一一安排调调度，遵遵守规章章制度按时上上下班，认认真做好好交接班班手续，不不擅离职职守。二、道口口岗岗位位职责11、维持持道口交交通秩序序，保证证道口畅畅通无阻阻。2、对出入入住宅区区的车辆辆进行登登记，发发卡，检检查核对对后收卡卡，按规定标标准收费费。3、发现现进场车车辆有损损坏时应应向车主主(司机机)指出出，并作作好记录录，使责责任分明明。4、提醒醒和指挥挥司机按按路线行行驶，按按定位泊泊车。5、严守守岗位，保保持警惕惕，文明明上岗，礼礼貌待人人，妥善善处理上上岗时责责任明确确。6、严格格执行交交接班制制度，认认真填写写交接班班记录，做做到交接接清楚。7、负责责岗亭里里外及路路口的清清洁卫生生。三、停车车场岗位位职责：1、对出出入的车车辆作好好记录，并并指挥车车辆行驶驶和停放放。2、.检检查停放放车辆的的状况，发发现未关关车窗、车门、未关车车灯