如何通过电子商务手段进行客户开发管理资料

1、电子商务渠道客户开发2014年8月前言上门陌生拜访前言注意事项如何寻找客户如何建立初次联系123目 录如何寻找客户长期推广建议5客户开发管理4注意事项如何寻找客户如何建立初次联系123目 录如何寻找客户长期推广建议5客户开发管理4为什么要做电商？市场规模巨大，发展速度快。艾瑞统计数据显示，2013年中国电子商务市场交易规模9.9万亿元，同比增长21.3%，预计2017年电子商务市场规模将达21.6万亿元。如何寻找客户1、B2B网站类似网站有：慧聪网、阿里巴巴、八方资源网、世界工厂、环球经贸网、马可波罗网、中国制造网、亿商网、百业网等。如何寻找客户寻找潜在客户利用阿里巴巴网站的搜索工具栏进行搜索

2、寻找潜在客户 根据营业部所处的城市、区域筛选客户信息寻找潜在客户 根据商友圈-论坛，关注物流帖 通过关键字添加好友或旺旺群2、行业网站：如何寻找客户3、行业、地区QQ群：如何寻找客户批量搜索批量搜索QQ精准搜索 5、添加好友 注意事项如何寻找客户如何建立初次联系123目 录如何建立初次联系长期推广建议5客户开发管理4如何建立初次联系客户准备度的高低影响成交：客户在达成合作之前对公司、产品的了解程度；客户掌握的信息。客户是否有过购买经历、购买经历的好坏；1、知道2、熟知（包含细节）3、经验（有直接接触或使用经验）如何建立初次联系一、准备开场白 1、根据不同的用途设置标准的开场白， 如：加好友、促

3、销推广、陌生客户拜访、标准服务用语等二、准备推广道具 1、网上营业厅操作指南 2、新邦物流公司简介 3、所在区域价格表（从网上营业厅导出） 4、营业网点表 5、促销活动 6、. 三、准备推广话术 1、标准销售推广话术 2、网上营业厅推广话术 3、有关竞争对手的推广话术 4、公司产品介绍话术如何建立初次联系沟通技巧开场白 在网络营销中，没有声音、语言的交流，完全是靠文字进行沟通，因此跟陌生人的交谈，开场白也就显得尤为重要。 举例： 李先生/小姐，您好！这里是新邦物流，刚从网上了解到咱们这里有货需要发往杭州、上海等地，近期我们公司刚推出*活动，非常优惠，刚好适合贵公司。如有需要了解可以联系：189

4、*，我司官网：.沟通技巧处理客户疑问客户对价格的疑问 列举公司可以为客户提供的增值服务，转移客户的注意力。并举例服务过的品牌公司，提高客户对公司的品牌度认识，让客户感觉到物超所值。客户对时效的疑问 对外公布时效为货物在途运输时效，提货送货需要根据不同情况另外计算，提前跟客户做好解释，避免客户误会。注意事项如何寻找客户如何建立初次联系123目 录如何吸引客户深入洽谈长期推广建议5客户开发管理4注意事项1、QQ、MSN、阿里旺旺等即时通讯工具推广：获得营业部所在地区行业交流群，此类群有很多，均可以在网上找到，加入该类交流群，并将群内马甲改为新邦物流XX营业部，在群内与其他成员互动，增加发言次数，提

5、升在群内的活跃程度。（注：一般不要直接发布硬广告信息，会被管理员踢出群），适当在群共享空间内分享相关促销信息等，并留下联系方式。阿里旺旺-使用规则 如果您的会员账户情况异常，您登录时系统会有提示您具体原因，主要有以下几种原因： 1、涉嫌大量发布广告信息； 2、违反会员协议或阿里巴巴相关交易规则； 3、被他人举报后，阿里巴巴相关部门核实举报内容属实 4、会员账户已被提交注销；针对这种情况，建议您重新注册会员账户，并正常使用阿里巴巴各项功能。注意事项注意事项需要注意以下几点：1、要不断的认同顾客，赞美顾客。2、要熟悉产品的专业知识。3、要彻底了解客户的背景资料。4、不要轻易打扰顾客。5、不要过于频

6、繁发送信息。6、不要群发信息。每个客户的称呼一定要对。即时通讯工具管理客户注意事项联系人管理右键点击已有组名，选择添加组 潜在客户 目标客户 意向客户 合作客户建议分组注意事项青海甘肃四川云南天津新疆西藏黑龙江吉林陕西山西北京辽宁河北重庆湖北河南湖南广西贵州安徽山东江苏浙江上海台湾江西广东福建澳门香港海南宁夏四川云南内蒙古新疆青海甘 肃说明：绿色区域已覆盖，灰色区域暂未覆盖网络已覆盖暂时未覆盖电商企业需求特点：1、网点覆盖广注意事项全国线路13万条以上，在长三角、珠三角开展城际业务，实现了全国范围内快速响应。实现全国县级以上行政区域70%的网络覆盖，公路运营网络全国领先2、快速响应客户需求注意

7、事项3、系统便捷： 电商客户需求的是从发货到收货全部通过线上渠道实现，可以做到足不出户，实时下单、发货、跟踪查询。阿里巴巴注意事项E网通注意事项 E网通注意事项新邦微信公众平台微信注意事项4、代收货款：限时退：退款时效：收货人正常签收后24小时内退款（周末可退、国务院公布的法定假期不退款）普通代收货款：退款时效：1、自有网点汽运专/快线、空运：收货人正常签收后三个工作日内退款；2、中转外发汽运专/快线、汽运偏线：收货人正常签收后五个工作日内退款（遇周末、节假日顺延）；注意事项电商企业需求特点：5、送货上楼：关于送货上楼业务收费标准调整的通知注意事项电商企业需求特点：6、平台入仓需求：注意事项货

8、物准时安全入仓、保证上线销售客户的需求时效保证安全零差异“一条龙服务”信息反馈及时货物的准时与否直接关系客户的营业额销售业绩目标客户一：托运家用电器类产品的客户 由13年全年的统计数据可以看出，入仓京东平台的货物品类中，家用电器的货量占到35.50%，此品类客户的开发是下一步工作的重点。注意事项目标客户二：托运数码类产品的客户 由13年全年京东销售统计数据可以看出，数码类产品占到43%，此品类客户的开发是下一步工作的重点。注意事项7、仓储服务项目需求支持新邦1、将“第三次仓储服务”形成专业产品模式，大力宣传推广。2、形成专业跟踪服务体系，运营操作全力支持仓储客户配送。投入1、视试点仓运营情况，

9、陆续开展其他区域仓储运营2、仓储设备：引入专业仓库管理系统WMS/高层货架/系统自动对接客户系统。3、对接新邦物流体系，为客户形成物流仓配一体化模式。第三方仓储长期规划趋向标准化、信息化，操作依赖电子化技术，增加多种类型客户进驻，为客户提供多元化服务。注意事项装/卸费(单向)：普通货物10元/平方米/吨(体积或重量按大者计)(双向乘2)，200元/20尺柜，290元/40尺柜;特殊货物单件货物体积超过1吨或1立方米,加收20%装卸费;收费项目收费标准仓储租金35元/平方/月装卸费用15元/立方/双向货物管理费用20元/平方/月入仓费用150元/次（分阶梯设定）增值费用1、打标贴签：0.2-0.

10、5元/个2、分拣货物：50元/集合单25个SKU以内/次；100元/集合单25个SKU以上/次。3、更换包装 0.5-1元/个4、退货委托函：50元/次5、个性化特殊服务按议定价格收费6、精准过称。主题新邦物流 创新仓储 平台入仓 快捷速达标语为您提供标准化仓储+专业化平台入仓配送服务 资源整合 互通有无思想电商物流云仓创新型仓库模式/连接新邦物流强大的物流体系配送/收费透明/服务至上 备注：向外报价以平方为单位，货物立方数以实际情况换算，地堆高度不超1.2米。新邦第三方仓储服务产品及收费标准注：前期价格设定是按照市场调研普遍价格设定，后续视开展情况再进行调整注意事项注意事项如何寻找客户如何建

11、立初次联系123目 录长期推广建议5客户开发管理4开发管理 潜在客户：客户名称、物流负责人、电话准确无误； 有效潜在客户：客户名称、物流负责人、电话、货物品名、货物流向、月发货量、客户需求明确的客户，并将此类客户录入CRM中； 意向客户：向有效潜在客户发送了公司介绍、报价等，与客户进行过初步洽谈，并由意向进行深入洽谈的客户； 邀约客户：已与客户进行初步洽谈，后续需上门拜访或电话拜访且已预约了拜访时间的客户； 合作客户：通过上门拜访或电话拜访达成合作，并已开始发货的客户。开发管理考核员工方式：1、实时通讯工具（阿里旺旺、QQ）新增好友数量（客户）；2、实时通讯工具（阿里旺旺、QQ）行业群、地方群

12、数量及发言次数、内容；3、潜在客户、有效潜在客户、意向客户、邀约客户、合作客户数量；注意事项如何寻找客户如何建立初次联系123长期推广建议5目 录客户开发管理4前言网络营销的方法有很多，包含网站推广、搜索引擎推广、邮件、即时信息、BBS、SNS等多种方式，但对于经营线来说，网站推广、搜索引擎推广等方式操作难度较大且没有相关资源，因此，在部门进行网络营销推广时建议多采用无站点网络营销方法。 一、即时信息推广； 二、BBS、SNS推广； 三、B2B推广。即时信息推广一、即时信息推广1 、社交工具推广：1）微信利用个人微信账号进行客户开发，选取部门所在客户集中区域（多选几个分散的点），利用查看附近的

13、人、摇一摇等方式打招呼，添加好友，并将个人微信账号名称改为新邦物流XX营业部，实时对公司促销活动、动态进行转发，在朋友圈多与客户互动，如：点赞、评论等，增强客户好感度。2）微博开通微博账号新邦物流XX营业部，添加行业好友，进入行业讨论群，发布促销信息时多位好友，给好友发送私信、留言、评论等。（可以加入互推群，互相转发消息）BBS、SNS推广二、BBS、SNS推广1、选取本地著名论坛；基本上以选择地方性论坛为主，将账号马甲改为新邦物流XX营业部，在论坛中顶贴、评论并留下联系电话，适时发布相关促销活动，提升部门在当地的知名度；2、选取如天际网、若邻网、人和网、白社会等网站进行个人资料完善，包含名称为新邦物流XX营业部XX，完善相关信息，适时发起话题，在该类社交网站中多筛选相关行业、客户相关行业职场人士添加好友，开展互动，发布客户行业相关信息，吸引客户关注。B2B网站推广三、B2B网站推广：1、选取B2B网站平台：如：阿里巴巴、慧聪网、八方资源网、黄页88、世界工厂、马可波罗、锦程物流网、中国物通网等，发布供求信息，主要以发布该营业部始发线路、促销活动等