政商校客户服务标准测试试题含答案

1、政商校客户服务标准测试您的姓名： 填空题 *_电话号码： 填空题 *_您的部门： 单选题 *通服益明科瑞金利迅为科朗政商校其他1、政企关键人7星首响时间是（）分钟? 单选题 *A、15分钟 【正确答案】B、30分钟C、1小时，2、政企7星关键人修障时限（）。 单选题 *A、4小时B、 6小时 【正确答案】C、8小时3、政企9星关键人修障时限（）。 单选题 *A、4小时 【正确答案】B、 6小时C、8小时4、农村政企7星关键人工作时间范围（）。 单选题 *A、8:30-20:30B、8:30-22:30(同公众宽带千M客户) 【正确答案】C、7*24小时5、政企8星关键人工作时间范围（）。 单选

2、题 *A、8:30-20:30B、8:30-22:30(同公众宽带千M客户)C、7*24小时 【正确答案】6、商业客户的酒店业务工作时间范围（）。 单选题 *A、8:30-20:30B、8:30-22:30C、7*24小时 【正确答案】7、农村区域FIRST视频专网修复时限（）。 单选题 *A、4小时B、 8小时 【正确答案】C、24小时8、行业魔镜修复时限（）。 单选题 *A、4小时B、 8小时C、24小时 【正确答案】9、农村区域社保VPN专线修复时限（）。 单选题 *A、4小时B、 8小时 【正确答案】C、24小时10、天翼企业云盘开通时限（）。 单选题 *A、8小时B、 1个工作日 【

3、正确答案】C、1天11、政企客户要求上门次数不大于（）次。 单选题 *A、1 【正确答案】B、 2C、312、以下哪些属于7*24小时工作范围（）。 *A、政企客户 【正确答案】B、商业客户的网吧业务、酒店业务 【正确答案】C、校园客户为保障教育教学秩序所使用的业务，例如：教育城域网、班班通、中高考录取等(包括城市和农村) 【正确答案】D、政企7星关键人E、政企8星关键人 【正确答案】F、政企9星关键人 【正确答案】13、以下哪些障碍修复时限小于4小时（）。 *A、组网专线、 【正确答案】B、天翼云盘 【正确答案】C、农村FIRST视频专网 【正确答案】D、政企8、9星关键人 【正确答案】14

4、、以下哪些首响时限在15分钟内（） *A、政企客户B、政企7星关键人 【正确答案】C、政企8星关键人 【正确答案】D、政企9星关键人 【正确答案】E、校园客户(城市)F、商业客户的网吧业务、酒店业务15、以下哪些开通时限要求在1天以内（）。 *A、云主机 【正确答案】B、企业云盘 【正确答案】C、行业魔镜(零星-不超过6个点位) 【正确答案】D、企业组网(来礼包型和月租型) 【正确答案】16、天翼云桌面自研版标准场景为2个工作日(云桌面按场景1开通后，生成装维安装工单，装维上门安装调试)。 （） 单选题 *A，对 【正确答案】B，错17、光纤VPN按客户需求时间开通，若客户需求时间短于服务能力提供时限，以服务能力时限为准：不区分有无资源，3个工作日开通。 （） 单选题 *A，对 【正确答案】B，错18、商业客户的网吧业务、酒店业务，城市工作时间范围7*24小时，农村工作时间范围8:30-20:30。 （） 单选题 *A，对B，错 【正确答案】19、校园客户为保障教育教学秩序所使用的业务，例如：教育城域网、班班通、中高考录取等，也必须实行7*24小时服务。