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文档简介

管理沟通技能课程 模块八 组织沟通技能1本模块教学目标：知识目标：了解组织沟通的含义和功能；熟知影响组织沟通的因素；明确组织沟通的渠道和方式；掌握提高组织沟通效率的措施及组织危机沟通的策略能力目标：学会正确处理与上级、同事、下级的关系。素质目标：在组织内部，通过良好的沟通，建立正确的上下级关系。 2 1.认知组织沟通正式沟通非正式沟通上行沟通平行沟通下行沟通组织 沟通 （1）组织沟通的渠道3 （2）组织沟通的方式内部沟通方式外部沟通方式4 2.组织沟通影响因素及效率提高 影响因素 一般性影响因素 组织的个性特征影响因素5 2.组织沟通影响因素及效率提高 组织沟通效率的提高 选择合理的沟通渠道 采用恰当的沟通方式 改进组织沟通的各种技术6 组织沟通情景演练上行沟通情景演练张英与上司的沟通 （参见技能实训：实训项目8.2）上下级沟通情景演练主管与员工沟通 （参见技能实训：实训项目8.3）7 3.组织危机沟通处理危机沟通的作用危机沟通的过程危机沟通的常用策略8案例分析 （ 参见案例应用：案例8.2 ）9 课后在线完成本模块“知识跟进”10

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