最新酒店前台个人工作总结模板

1、第12页 共12页最新酒店前台个人工作总结模板时间飞快，一段时间的工作已经完毕了，这段时间里，相信大家面临着许多挑战，也收获了许多成长，来为这一年的工作写一份工作总结吧。那么一般工作总结是怎么写的呢?下面是WTT为大家整理的酒店前台个人工作总结，希望可以帮助到大家!酒店前台个人工作总结1过去的20_年是充实繁忙而又快乐的一年。在新的20_年到来之际，回首在_酒店的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到如今可以独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门指导和同事对我的帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门指导和同事们。我是20_年经过招聘进入的酒店

2、，因为当时酒店还处于试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的根本入职培训，到达岗位之后就边承受部门指导的培训边跟着老员工开场工作理论。因为之前有过几个月的前台工作经历，学习起来还不错，很快就可以自己根本当班工作，正式成为了_酒店的一名前台接待。回想起来20_年主要还是自己学习和承受前台根本业务知识的一年。20_在酒店工作一年之后，自己的工作才能得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。对此，也对自己一年的工作进展了总结：一、礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格原因，对待客人的问候不

3、是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了指导的批评。后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员工_请教了经历和技巧，进步自己的效劳态度，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己最好的一面热情地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。二、前台业务知识的培训，主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理， 的转接，问询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。每次来接班时候，部门指导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及考前须知，自己会积极聆听，重要

4、的事情记录下来。当班期间，自己有个小习惯，遇到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录下来，并在系统中留下AleRTS备注，防止给客人及接班的同事造成费事。交班本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很费事，但会很安心。三、理解掌握酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的理解，以便更好地为客人效劳因为我们酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出很多促销和许多网络供给商进展合作，进展推广活动。这就要求前台的配合，需要熟知酒店的最新促销信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推广下来时候，我们前台员工就会努力记下各种促销信息，以便到店客人及 客人的询问时，让他们得到满意的答复。20_

5、年，酒店_客房也开场营业，在客人办理入住时，我们会主动询问客人，详细地向每一位客人介绍_客房的优点来进展推广。令人快乐的是，我们的努力得到了客人的认可，赢得了许多回头客和网络订房的好评，酒店的知名度也在不断地进步，被更多地客人所熟知，甚至得到他们的推荐。四、以大局为重还记得今年三月份时，因为前台人员流动造成地人手紧张，每个员工需要改变班次，改为十二个小时班次，但是为了配合酒店的工作，也是坚持下来。休息时间遇到酒店临时增参加住，我也是会主动要求加班，或者接到酒店 ，立即赶来上班。节假期间，也是正常上班。还记得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羡慕别人的全家团聚，但为了工作还是要坚守岗位，中秋节

6、也是如此。五、增强自己的责任感和自信心，积极参加酒店的职业培训平时上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的情况下，遇到客人的小抱怨或者投诉，自己也会主动去理解，和客人进展沟通，让问题尽早解决，让客人满意。20_年自己主动报名参加了酒店组织的酒店英语培训，学习到了很多专业的酒店英语知道，也得到了培训教师及培训经理的夸奖。下半年，因为前台主管_辞职，原分配她的一些工作也由自己接了过来，主要是散客及团队的待结账问题，因此自己在平时工作期间，会主动与销售及财务联络，看看有哪些帐务可以及时结掉，防止账务的累积造成不清楚，同时在每月的月末之际，自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账，整理成

7、表格交给财务，方便下月月初信贷会议的使用。20_，自己在_酒店又度过了充实繁忙快乐的一年，很开心自己能来到酒店做前台，很感谢酒店指导及部门经理对自己的指导和同事对自己的帮助，使自己得到了很大的进步与锻炼。希望以后能继续在_奉献自己的力量，加强学习，努力工作，得到更多的肯定。酒店前台个人工作总结2回忆今年完成的酒店前台工作实在让人难掩心中的冲动，在努力过后收获喜悦也是自己在酒店工作中可以体会得到的，但是漫漫长路需要不断加强自身才能才能适应酒店工作环境，当前阶段我觉得自己和其他酒店员工相比还存在着不少差距，所以我针对今年已经完成的任务进展了酒店前台员工年终工作总结，希望可以通过这次积累的酒店工作经

8、历可以帮助自己在明年获得更多的成就。平日里的前台工作中我严格按照酒店的规定来要求自己，而且为了起到维护酒店形象的作用还会经常反思自己在效劳礼仪方面是否存在缺乏，毕竟作为前台员工代表酒店的形象自然需要有这方面的觉悟才行，而且我为了更好地适应这份工作还常常学习英语以免答复不了外国客户问题时感到为难，实际上可以带着这样的态度来慎重对待酒店前台工作便可以让我获得较大的进步，因此今年我在客户接待方面所做出的的努力也获得了相应的回报，无论是指导的肯定还是客户的良好评价都意味着自己在这方面做出的成就确实让人感到满意。至于接线工作方面那么按照相关话术与对方进展交流，假如其中包含较为重要的信息那么将其记录下来并

9、将其汇总以后交给酒店经理，假如需要进展 转接的话那么根据情况断定对方身份以后再展开下一步的动作，毕竟假如只是推销 的话很可能会浪费酒店指导的工作时间，但是将 信息进展记录并在下班以后交由酒店经理那么是没问题的，当断定对方为有效客户以后可以在完毕通话以前适当推荐酒店新出的优惠活动。针对今年酒店的营业额进展分析p 便能准确找到业绩发生波动的原因，身为酒店前台员工自然需要在分析p 营业额的时候牢记身上的职责，所以有时我也会将分析p 结果上报给酒店指导并等待对方接下来的指示，在这之中可以明显观察得到节假日获得的效益并没有到达预估的效果，因此可以得知酒店的宣传工作应该存在着一定的局限性导致效益不高，只不

10、过作为参与酒店宣传工作的员工之一应当也要承当局部责任，所以在明年的酒店宣传工作中应该有所创新才能获得令人满意的效果。通过这次的总结也让我看清了自己在酒店前台工作中存在的缺乏，所以在接下来一段时间自己还应该要好好学习前台工作中的技巧并强化记忆，毕竟作为一名工作多年的前台员工却鲜有进步并不是值得光荣的事情，但是我相信随着时间的积累应该可以让自己在前台工作中明白更多的人生哲理。酒店前台个人工作总结3我叫_，是前厅部总台的一名员工。经过了繁忙而充实的20_年我们迎来了崭新而又充满希望的20_年。站在这里我感慨万千，可以参加优秀员工的演讲，不仅代表了指导的器重和同事的认可也表达了大家对我在工作才能上的肯

11、定，再次我要感谢指导和同事对我的信任，谢谢大家!由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深入的认识到提升的不仅仅是我的职位，同事也是指导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的典范，同事要能调动同事们的积极性，给于她们充分的信任。我正是这样做着，渐渐地积累细节经历，毫无保存地运用到我的工作当中，并进步自身的管理程度。作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的效劳换来客人满意的微笑。虽然我的工作很普通，但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得到满意的效劳，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐。作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银

12、，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨节约开支，控制好本钱。为节约费用，控制好办公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。我看到前台的欢送卡一次性使用非常的浪费，就主动向经理提出对回收的较新的欢送卡可以循环使用，并得到了经理的同意。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤，每月及时将考勤上报，保证部门工作的正常运行。给位指导：今天假如我竞选上了优秀员工，我会很快乐，但不会骄傲，它只会鞭策我

13、不断的进步，将工作做得更好。假如我没有竞选上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步完善自己。最后，我再次感谢酒店指导对我的培养和支持!谢谢!酒店前台个人工作总结4不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开场对前台一无所知到如今独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更分开酒店给我所带来的培训，以及老员工和指导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。以下是我今年的工作总结。一、酒店经营理念酒店为了到达一定的财务目的，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违

14、犯道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。二、对前台工作的认识酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求， 转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。而且还可以缓解收银的

15、压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经历，迅速成长。三、加强业务培训，进步自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理程度，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听 语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的效劳。四、加强我的销售意识和销售技巧，进步入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，

16、今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所进步，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。五、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，防止事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。酒店前台个人工作总结5回忆这

17、个八月的工作，由于是在暑假，可以说出游的人也是比拟的多，而我们酒店也是比拟的繁忙，作为前台，我也是认真尽责的去做好这月的工作，而今到了月尾，我也是就这月的一个工作来做好总结。作为前台，面对着客户，我知道要做好效劳，而这月我也是尽责的去做好效劳，无论是一家人的接待，或者教师，学生各类的团体接待，我都是尽责的去做好，确保酒店前台的工作做好了，而效劳做好，其实很多的时候后面的事情也是可以更好的去完成，对于指导交代的销售工作，我也是尽责的去到位，去把客户安排好，对于客户的要求，我也是尽可能的满足，客户联络我们的时候，一些需求我也是会和同事去配合做好，最后做好跟进，确保客户是满意的，最后离店的评价里面，我也是得到了很多的肯定，工作上的认真其实也是和之前上半年的一个培训和自我提升是有关系的，疫情的出现也是让我们更加的意识到，假如客流少了，那么我们的每一个客户都是要格外的珍惜，除了硬件方面要去做好，而我们效劳的人员更是要去做好效劳才行，这样才能让客户更加的满意，有更多的回头客。此次确实也是有很多的客户是之前的老客户，对于我们的工作满意也是让他们愿意屡次的来我们酒店，虽然竞争的压力很大，甚至一些店比我们的硬件条件要好，价格也是低一些但是很多的客户也是看中了我们的效劳程度，八月除了工作做好，自己也是不断的去反思总结，每天下班也是会和同事