组织行为学：形成与发展第八章群体中的行为与决策

1、组织行为学形成与发展一、群体行为的性质1.群体行为的含义群体行为的特征在于，群体成员的行为具有一定的协同性和一致性，受到群体凝聚力的影响。群体行为具有两个基本含义：一是共同的行为目标。二是趋同的行为方式。第一节 群体行为组织行为学：形成与发展第八章 群体中的行为与决策2.群体行为的特点群体行为是在群体影响下出现的行为方式,具有与个体行为不同的内容与形式。(1)群体压力与从众行为(2)社会促进作用与社会抑制作用(3)社会懈怠行为(4)协同效应组织行为学：形成与发展3.群体行为效果群体的存在可能促进个体的行为，也可能会抑制个体的行为，因此如何衡量群体行为的有效性（effectiveness）是一个

2、重要问题。对此可以从两个角度刻画：一是群体目标的实现状况；二是群体成员的关系状况。组织行为学：形成与发展二、群体行为效果的影响因素施加于群体的外界条件群体成员资源群体过程群体结构绩效和满意度群体任务图81 群体有效性模型1.外界条件与群体结构外界条件是一个广泛的概念，包括群体所处的物理环境，如工作场所的外观与规模、设施的安排、照明的水平等（Baron, 1994），还包括技术特点（Goodman, et al., 1987）。群体结构是指群体中成员的地位及角色关系，具体包括群体规模、群体角色的清晰度等因素。大量研究表明，群体结构与外界条件的匹配（fit）程度能够显著地影响群体行为的有效性（Be

3、ttenhausen, 1991 ）。组织行为学：形成与发展2.群体成员资源（1）个体能力（2）人格特点 （3）组成方式3.群体过程及群体任务群体过程（group process）是指群体成员按照特定方式所进行的互动。有效的群体应当发挥群体成员的协同效应，抑制负面的影响。群体有效性还受到群体任务的调节。群体任务分为简单任务和复杂任务。第二节 群体协作一、群体协作的含义1.群体协作的产生(1)个体的局限。个体受到的限制影响了自身目标的实现。为了更好地实现目标，人们寻求克服限制的办法，其中协作最为重要。(2)协作的条件。共同目标、协作意愿与信息沟通，使群体成员的协作成为可能（Barnard，196

4、8）。2.群体协作的类型(1)亲社会行为(2)合作行为组织行为学：形成与发展表81 信任的含义二、群体中的信任1.信任的含义2.信任的类型基于计算的信任（calculus-based trust）基于了解的信任（knowledge-based trust）基于认同的信任（identification-based trust）组织行为学：形成与发展1.信任是一种基于对对方的积极预期而宁愿受到伤害（vulnerable）的意愿（Mayer, Davis, Schoorman，1995）2.信任是群体中人们对对方保持依赖关系的意愿（Doney, Cannon, Mullen, 1998）3.信任是一

5、种积极的、充满信心的预期（Lewichi, et al., 1998）3.信任的形成信任是交往双方的心理状态，因此其形成受到了双方特点和行动的影响。（1）信任者的特点重视和他人和谐相处，体贴友好，大方，乐于助人。（2）被信任者的特点一是能力。二是利他。三是正直。组织行为学：形成与发展图82 信任形成模型（基于Mayer等人（1995）的模型）第三节 群体冲突一、群体冲突的性质1.群体冲突的表现冲突（conflict）是指由于感知到矛盾差异而导致的应对行为。根据冲突的主体不同，可以把群体冲突划分为三类：个人心理内部的冲突、群体成员之间的冲突和不同群体发生的冲突。在群体成员之间和群体之间的冲突中，

6、存在着不同的冲突内容，出现不同的冲突形式，大致可以分为三种：任务冲突、过程冲突和关系冲突。2.群体冲突的原因一是个体差异。二是个体对群体要达到的目标有不同的看法。三是对达到目标的方法和手段有不同的意见。四是群体内部关系结构存在不恰当的地方，成为冲突的原因。五是群体成员沟通不良造成的冲突。组织行为学：形成与发展3.群体冲突的状况对于群体冲突的状况，可以通过两个维度来刻画：一是合作性，即一方满足另一方的程度；二是自我肯定性，即一方力图满足自己的程度。（1）竞争(competing)（2）回避(avoiding)（3）折中（compromising）（4）迁就（accommodating）（5）协作

7、（collaborating）组织行为学：形成与发展二、群体冲突的过程1.潜在对立（1）沟通状况。沟通状况可能成为冲突的原因，包括误解、理解上的困难以及沟通中的“噪音”。（2）群体结构。群体结构包括群体规模，群体成员的任务专门化程度，群体角色的清晰度，群体成员与群体目标之间的匹配性，群体间相互依赖的程度等。（3）个人因素。个人因素对于冲突的影响，包括个人价值观系统和个性特征。2.冲突的认知和人格化这一阶段是指一方或多方不仅意识到冲突的存在，而且出现情感上的体现，出现了参与冲突的意愿。组织行为学：形成与发展组织行为学：形成与发展3.行为意向行为意向介于行为动机与外显行为之间，是即将采取某种方式进

8、行活动的行为决策。4.实际行动当行为意向付诸行动时，真正的冲突行为就发生了。低冲突高冲突挑衅性的身体攻击威胁和最后通牒武断的语言攻击公开的质问和怀疑轻微的意见分歧或误解摧毁对方的公开努力图84 冲突强度的连续性三、群体冲突的处理1.冲突的结果冲突会导致两种结果：功能正常的结果，即激发革新，提高决策质量；功能失调的结果，即组织内出现对立，导致群体涣散。2.冲突的解释根据冲突产生的作用，可以分为正常冲突和功能失调冲突两种。3.冲突的处理对于不同类型的群体冲突，需要采取不同的处理办法。（1）回避策略（2）缓解策略（3）正视策略组织行为学：形成与发展组织行为学：形成与发展方法特点问题解决冲突双方直接会

9、晤，通过坦率真诚的讨论来确定问题并解决问题目标升级提出一个共同的目标，该目标不经冲突双方的协作努力是不可能达到的资源开发如果冲突问题是由于资源缺乏造成的，那么对资源进行开发可以产生双赢解决办法回避逃避或抑制冲突缓和通过强调冲突双方的共同利益而减弱它们之间的差异性折中冲突双方各自放弃一些有价值的东西官方命令管理层运用正式权威解决冲突，然后向卷入冲突的各方传递他的希望改变人的因素改变结构因素运用行为改变技术（如人际关系训练），改变造成冲突的态度和行为通过工作再设计、工作调动、建立合作等方式改变正式的组织结构和冲突双方的相互作用模式表82 化解冲突的技术组织行为学：形成与发展方法特点运用沟通利用模棱

10、两可或具有威胁性的信息提高冲突水平引进外人补充在背景、价值观、态度方面均与当前群体成员不同的个体重新建构组织调整工作群体，提高相互依赖性以及其他类似结构以打破现状任命吹毛求疵者任命一名批评家，他总是有意与组织中大多数人的观点不一致表83 激发冲突的技术第四节 群体决策一、群体决策的性质群体决策是指群体成员对于群体行为的共同选择，涉及为什么进行群体决策、如何进行群体决策两个方面问题，需要全面把握。1.群体决策的特点群体决策是群体成员对于群体共同行为的选择,以群体成员的共同参与为特征。(1)决策目的是统一行动(2)决策原则是共同参与(3)决策方式是民主集中组织行为学：形成与发展2.群体决策的意义(

11、1)优点充分的信息和知识。提高决策可行性。增加决策合法性。(2)不足耗费时间。从众压力。少数人控制。责任不清。组织行为学：形成与发展组织行为学：形成与发展二、群体决策的问题1.从众倾向所谓从众倾向，就是无原则地随大流。群体决策中的从众倾向有利于群体规范的形成和维护，但会带来了一系列问题，如束缚决策者的主动性，干扰问题的准确界定，压抑不同意见，直接干扰方案制定的质量，同时还会危害方案后期执行的有效性。从众倾向的原因包括个体素质和群体状况。2.群体思维群体思维（group think）指的是这样的一种情形：由于从众压力的影响，抑制了少数派提出的或不受欢迎的观点，使群体成员的思维出现趋同性。表现为：

12、（1）群体成员无视不一致的意见。（2）对于持不同意见的个人，群体成员会施加直接压力。（3）持有不同看法的人通过沉默来避免与群体观点的不一致。（4）存在一种无异议错觉。如果某个人不说话，大家往往认为他默认了这一看法。组织行为学：形成与发展3.群体偏移群体偏移（group shift），又称为群体极化（group polarization）,是指群体决策时，人们倾向于放大自己最初的观点。在某些情况下，谨慎态度占了上风，形成保守偏移；有时相反，群体成员的观点朝着极端的方向偏移。群体偏移可以看做群体思维的一种形式。如果群体决策过程不能充分交流意见，吸收对方的意见，结果会使群体决策之前的默认想法更为发展，为此需要加强反馈。群体成员的行为具有不同于个体的特点，表现为在群体压力和群体规范下产生了行为的一致性与协同性。在群体关系中，个体的行为自主性可能会被促进，也可能会被抑制。群体行为通过群体协作和群体冲突体现出来。群体协作是群体成员克服个体局限的方式，包括亲社会行为和合作。在协作过程中，