2022年信息管理离线作业

1、浙江大学远程教育学院信息管理课程作业姓名：李东学 号：7年级：学习中心：合肥学习中心第一章 管理学背景一、名词解释信息管理 IRM SCM ERP CRM BRP信息管理：是人类为了有效地开发和运用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行 HYPERLINK t _blank 筹划、组织、领导和控制的社会活动。简朴地说，信息管理就是人对信息资源和 HYPERLINK t _blank 信息活动的管理。信息管理是指在整个管理过程中，人们收集、加工和输入、输出的信息的总称。信息管理的过程涉及 HYPERLINK t _blank 信息收集、信息传播、信息加工和信息储存。IRM： 是指运用财经

2、传播和营销的原理，通过管理公司同财经界和其她各界进行信息沟通的内容和渠道，以实既有关利益者价值最大化并如期获得投资者的广泛认同，规范资我市场运作、实现外部对公司经营约束的鼓励机制、实现股东价值最大化和保护投资者利益，以及缓和监管机构压力等。SCM：是一种集成的管理思想和措施，它执行供应链中从供应商到 HYPERLINK t _blank 最后顾客的物流的筹划和控制等职能。ERP: 由美国GartnerGroup公司于1990年提出的。公司资源筹划是 HYPERLINK t _blank MRP（公司制造资源筹划）下一代的制造业系统和资源筹划软件。除了MRP已有的生产资源筹划、制造、 HYPER

3、LINK t _blank 财务、销售、采购等功能外，尚有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品 HYPERLINK t _blank 数据管理，存货、分销与运送管理， HYPERLINK t _blank 人力资源管理和定期报告系统。目前，在国内ERP所代表的含义已经被扩大，用于公司的各类软件，已经统统被纳入 HYPERLINK t _blank ERP的范畴。CRM: 即客户关系管理，是指公司用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM也许是一种管理学术语，也许是一种软件系统。一般所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目的是通

4、过提高客户的价值、满意度、获利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增长收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业方略，CRM规定以客户为中心的公司文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。BRP:是以公司为对象，从客户的需求出发，对公司过程进行主线性的再思考和彻底性的再设计。它以信息技术的应用和人员组织的调节为手段，以求达到公司核心性能指标和业绩的巨大提高和改善，从而保证公司战略目的的实现。二、填空题1. 管理思想的发展过程也就是从科学管理的思想到信息资源管理的思想的演变过程，是管理的中心从 物 的管理到 人 的管理再到 信息资源 管理的变化过程。2

5、. BRP实现的手段有两个使能器：一种是 信息技术 ，一种是 组织 。三、简答题简述信息在管理中的地位和作用。1）从管理系统的角度看，信息是在管理系统的基本构成要素和有机联系的介质。离开了信息，既不能有管理系统的存在，也不能有管理活动的存在。（2）从管理过程的角度看，整个管理过程事实上就是以信息为媒介，体现为信息的不断输入、变换、输出和反馈的过程。（3）从管理组织的角度看，信息是各管理部门、管理层次、管理环节互相沟通联系、协调行动的桥梁和纽带。（4）从管理目的的角度看，信息的开发运用是提高经济效益和社会效益的重要途径。信息出速度、出效益、出财富，它是比物质和能量更为重要、更为核心的资源。第二章

6、 信息学背景一、名词解释信息 信息资源 信息科学信息，又称资讯，普遍存在于自然界和人类社会活动中，它的体现形式远远比物质和 HYPERLINK t _blank 能量复杂。但又远比她们简朴，其实信息就是物质和能量，及其自身信息与其属性的标记、体现。随着社会的发展和科学技术的进步，人类对信息的结识和运用日趋进一步和广泛，信息资源的地位与作用日益凸显，信息已成为社会发展中的一种主导因素，是 HYPERLINK t _blank 客观世界不可或缺的重要资源。信息资源: 信息资源是公司生产及管理过程中所波及到的一切文献、资料、图表和数据等信息的总称。它波及到公司生产和经营活动过程中所产生、获取、解决、

7、存储、传播和使用的一切信息资源，贯穿于公司管理的全过程。 信息同能源、材料并列为当今世界三大资源。信息资源广泛存在于经济、社会各个领域和部门。是多种事物形态、内在规律、和其她事物联系等多种条件、关系的反映。随着社会的不断发展，信息资源对国家和民族的发展，对人们工作、生活至关重要，成为国民经济和社会发展的重要战略资源。它的开发和运用是整个信息化体系的核心内容。信息科学：信息科学是指以信息为重要研究对象，以信息的运动规律和应用措施为重要研究内容，以计算机等技术为重要研究工具，以扩展人类的信息功能为重要目的的一门新兴的综合性学科。信息科学由信息论、控制论、计算机科学、仿生学、系统工程与人工智能等学科

8、互相渗入、互相结合而形成的。二、填空题1. 在一种具体的组织内部，有 战略 信息（高层）、 战术 信息（中层）、 业务信息（基层）。2. 从信息管理的角度看，信息按加工深度分为 一次 信息（原始信息）、 二次 信息（对原始信息加工出来后的信息）、 三次 信息（管理决策信息）。3. 物质 、 能量 、 信息 、一起构成现实世界的三大要素。4.香农提出了通信系统的模型，定义了 信源 、 信道 和 信宿 。5. 要素 、 构造 、 系统 、 功能 、 环境 构成了系统五位一体的关系。6. 控制作为一种作业，至少要有 作用者 、 被作用者 以及 作用的传递着 这样三个因素。7. 信息措施涉及两个基本的

9、方面，即 信息分析 措施和 信息综合 措施。8. 信息科学自身是一种学科群，这个学科群是由 信息理论 科学、 信息技术科学和 信息应用 科学三个层次构成的完整体系。三、简答题1. 简述信息在管理和决策中的作用。答：1.信息在现代管理中起着十分重要的作用管理活动一般涉及三个环节：筹划决策、组织指挥和控制监督。管理活动的每一种环节都离不开信息。信息是筹划的基本；信息是组织的根据；信息是控制的手段。管理活动就是一种获取信息，筛选信息和运用信息来实现组织目的的活动信息。信息应用渗入进管理科学领域，为科学管理提供了有效措施，大大增进管理技术的提高、管理手段的改善和管理科学的发展2.信息在科学决策中也起着

10、十分重要的作用所谓决策，是指个人或组织为达到既定目的，从若干个可选择的行动方案中挑选出最优方案并付诸实行的过程。信息影响着决策，由于信息可以消除不拟定性。决策对的与否，是与能否及时精确的收集信息、加工解决信息、传递信息密切有关。信息措施贯穿于决策的始终，为科学决策奠定了基本。及时获取决策活动所必须的、完整的、可靠的信息，是保证决策成功的前提条件。第三章 信息管理学概述一、名词解释IRM SIS 信息经济 DSSIRM：是指运用财经传播和营销的原理，通过管理公司同财经界和其她各界进行信息沟通的内容和渠道，以实既有关利益者价值最大化并如期获得投资者的广泛认同，规范资我市场运作、实现外部对公司经营约

11、束的鼓励机制、实现股东价值最大化和保护投资者利益，以及缓和监管机构压力等。IRM还常常被通俗理解为公共关系管理（Public Relation Management PRM）。SIS：战略信息系统 (Strategic Information System，简称SIS)是一种支持公司赢得或保持竞争优势，制定公司中长期战略规划的信息系统。信息经济：信息经济又称 HYPERLINK t _blank 资讯经济， HYPERLINK t _blank IT经济。作为 HYPERLINK t _blank 信息革命在经济领域的伟大成果的信息经济，是通过 HYPERLINK t _blank 产业信息化

12、和信息产业化两个互相联系和彼此增进的途径不断发展起来的。所谓信息经济，是以现代信息技术等高科技为物质基本， HYPERLINK t _blank 信息产业起主导作用的，基于 HYPERLINK t _blank 信息、 HYPERLINK t _blank 知识、 HYPERLINK t _blank 智力的一种新型经济。DSS：决策支持系统(Decision Support System ，简称DSS)是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半构造化或非构造化决策的计算机应用系统。二、填空题1. 一般来说，IRM分为三个层次，即 个人 的、 组织 的和 社会的IRM。2. 信息

13、和 信息活动 是信息管理的客体3. 钟义信专家提出的信息技术四基元，即 感测 技术、 通信 技术、 计算机 和 智能 技术、 控制 技术。4. 随着计算机硬件和软件的发展，信息解决技术的发展大体经历了三个阶段： 具有通信能力的单机系统 阶段、 具有通信能力的多机系统 阶段和 以资源共享为目的的计算机计算机网络 阶段。5.信息高速公路涉及 信息资源 、 和 通信平台应用系统 。6. 从概念上看，管理信息系统是由四大部件构成，即信息 源 、信息 解决器 、信息 顾客 和信息 管理者 。7.信息管理的源学科重要有 图书情报 学、 管理 学和 计算机科学。8.信息管理的模式涉及三种，指的是 技术管理

14、、 经济管理 、 人文 。9. 信息管理的重要职能是 、 、 、 。三、简答题1. 简述信息管理发展的三个时期及其核心。答：第一种时期是以“信息源”为核心，以文献为重要载体，以公益性服务为重要目的。第二个时期是以“信息流”为核心，以计算机为工具，以自动化信息解决和信息系统建造为重要内容。第三个时期是信息挂历的资源挂历时期，较之前两个时期有如下明显特点：突出从经济角度进行信息管理；将技术因素和人文因素结合考虑实行综合管理；在战略和规划的高层次上强化信息管理。2. 信息资源管理的手段和层次从其性质来划分，信息资源管理的手段重要有技术手段、经济手段、法律手段和行政手段四大类3. 谈谈你对信息管理发展

15、趋势的理解。纵观信息管理研究活动的发展，人们对信息管理问题的研究一方面来源于文献领域的信息管理研究，并于文献领域较早地形成了系统的文献信息管理研究学科。20世纪50年代后来，计算机科学技术的应用重点逐渐向信息解决领域转移，从运用计算机进行复杂的大批量数据解决，到建立以计算机为基本的多种信息系统，信息管理成为计算机科学技术应用研究的一种重要领域。20世纪80年代以来，随着信息技术突飞猛进的发展，社会信息环境发生了翻天覆地的变化。老式的组织管理模式面对信息技术的强烈冲击不得不进行彻底的变革。组织管理的重心正开始转向信息管理，并且把信息管理与组织的战略决策联系起来。信息管理的意义和地位由此上升到战略

16、地位。第四章 信息管理学概述一、名词解释信息组织 信息行为 信息需要 信息顾客 MRP MRP息组织即信息的有序化与优质化，也就是运用一定的科学规则和措施，通过对信息外在特性和内容特性的表征和排序，实现无序信息流向有序信息流的转换，从而使信息集合达到科学组合实既有效流通，增进顾客对信息的有效获取和运用。 信息组织具有：类聚性，系统性，动态性，多重性，综合性。信息行为：与所有与信息源、信息 HYPERLINK t _blank 交流、信息接受有关的 HYPERLINK t _blank 人类行为信息需要是一种普遍存在的现象，凡事皆需要信息，凡人皆有信息需要。所谓信息需要就是指人们在从事各项实践活

17、动的过程中，为解决所遇到的多种问题而产生的对信息的局限性感和求足感信息顾客是信息市场活动的重要服务对象，是信息市场发展的重要力量，是信息商品的使用者、购买者、消费者，是在社会实践活动中运用信息和信息服务的一切个人与团队(其中也涉及多种组织和公司)。物料需求筹划即（Material Requirement Planning，MRP）是指根据 HYPERLINK t _blank 产品构造各层次物品的附属和数量关系，以每个物品为筹划对象，以竣工时期为时间基准倒排筹划，按提前期长短区别各个物品下达筹划时间的先后顺序，是一种工业制造公司内物资筹划 HYPERLINK t _blank 管理模式。MRP

18、是根据市场需求预测和顾客 HYPERLINK t _blank 订单制定产品的 HYPERLINK t _blank 生产筹划，然后基于产品生成 HYPERLINK t _blank 进度筹划，构成产品的材料构造表和 HYPERLINK t _blank 库存状况，通过计算机计算所需物料的需求量和需求时间，从而拟定材料的加工进度和订货日程的一种实用技术。制造资源筹划（Manufacture Resource Plan,MRP） 是一种生产管理的筹划与控制模式，因其效益明显而被当成原则管理工具在当今世界制造业普遍采用。MRP 2 实现了物流与资金流的信息集成，是CIMS的重要构成部分，也是 HY

19、PERLINK t _blank 公司资源筹划ERP的核心主体，是解决公司管理问题，提高公司运作水平的有效工具。简朴来说，是在物料需求筹划上发展出的一种规划措施和辅助软件。二、填空题1. 如果以组织边界为界线，可将信息源分为 内部 和 外部 。 如果根据时间原则来辨别，可分为 近期 和 以往 。 如果根据信息的运动形式，可以把信息源分为 静态 和 动态 。 根据信息与否数字化，可以将信息源辨别 数字化 和 非数字化 。 2. 是信息采集的核心。选择什么信息取决于 和 。3. 信息组织从内容来看，重要涉及 、 、 三个方面。4. 最简朴的解决过程也必须具有 收集 、 传递 、 加工 、 使用 四

20、个环节。并且，最基本的解决项目也必须涉及 和 。 5. 根据信息顾客的不同，可将信息需求分 个体顾客 和 团队顾客 。三、简答题1. 从管理决策的角度谈谈对信息组织的规定。2. 简述信息流在公司中的作用。3. 从纵向和横向两方面论述组织顾客的信息使用。1）从组织的纵向看，不同管理层具有不同的只能，也就是有不同的信息需求。高层管理的重要任务是进行战略决策。进行战略决策需要与组织将来有关的信息。需要的信息量大，波及的范畴广。信息常常是非格式化的，不限于某些固定的例行的信息。中层管理的任务是根据高层管理所做出的战略决策进行战术决策。中层管理工作的特点是既有大量的例行的比较规范化的任务，又有需要灵活解

21、决的不够规范化的决策问题。在管理工作中，它处在承上启下的核心地位。基层管理也称为操作管理。这一层一般不与系统之外打交道，而是与本系统的具体生产过程或业务流程紧密的联系在一起的。这些信息规范化限度高、数量大，并且是反映目前状况的。2）从组织的横向看，组织中各个部门的信息需求密不可分，组织中各个部门的信息需求的总体构成了组织的信息需求。从横向上分，组织内部的信息使用又分为生产部门、营销部门、财务部门、人力资源管理部门等。不同的部门有不同的信息需求。总之，只有对具体业务有良好的理解和把握，才干更好的满足业务部门对信息的需求。4. 谈谈你对信息资源开发和运用的理解和想法。信息资源的开发，就是不断地发掘

22、信息及其她有关要素的经济功能，将它们转化为现实的信息资源，并努力开拓其在国民经济和社会发展中的用途。信息资源的运用，就是信息资源运用部门根据信息资源开发部门所开发的信息资源状况，制定出科学、合理的信息资源分派与使用方案，使现实的信息资源发挥作用和产生效益的过程。信息资源的开发是为发更有效的运用信息资源，也就是说，开发是运用的前提，而运用则是开发的最后目的。开发和运用是不可分割的两种行为。开发和运用信息资源，主线目的就是要发挥这些优势的经济功能，为推动国民经济和社会发展服务。第五章 信息管理基本措施一、名词解释BSP措施BSP措施是一种可以协助规划人员根据公司目的制定公司（MIS）战略规划的构造

23、化措施，通过这种措施可以拟定出将来信息系统的总体构造，明确系统的子系统构成和开发系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据互换关系，保证信息的一致性。二、填空题1. 潘大连和黄巍将霍尔提出的三维（ 知识 维、 逻辑 维、 时间 维）系统工程构造应用于信息管理，得到一种类似的三维信息管理构造。2. 逻辑顺序措施把信息资源的管理划分为信息 调查 、信息 分类 、信息 登记 、信息 评价 四个基本环节。3三、简答题论述逻辑顺序措施的基本内容。从某种意义上讲，信息管理就是对信息资源的管理。这里把信息资源的管理划分四个基本环节：1）信息调查摸清信息资源状况，信息管理的基本。从

24、需求出发，要发现对公司将来有重要意义的信息资源。2）信息分类和组织信息资源管理的一种最基本的工作。一般不适宜过多、过细，要便于分析与综合。无公认的分类原则，一般按信息内容和服务功能分类。3）信息登记和收集是一件具体而又繁琐的工作，归纳、整顿、登记。是常规性、事务性的工作。4）信息研究和使用研究信息资源的供应、管理和使用状况，目的是为了更好使用信息资源。论述物理过程措施的基本内容。从信息的产生到最后被使用发挥其价值，一般可觉得：信息的收集、传播、加工、存储、维护几种阶段。可见信息管理就是基于信息生命周期的一种人类管理活动。信息生命周期的管理概括为四个方面：1）信息需求与服务一方面，这是信息规划的

25、问题，目的是明确信息的用途、范畴和规定；另一方面，就是要为用户提供信息，支持她们运用信息进行管理决策。2）信息收集与加工重要是通过已有渠道或建立新的渠道去收集需要的数据。将收集到的数据按照规定的规定进行解决，这时数据才成为真正的信息。3）信息存储与检索将解决后的信息按照科学的方式存储起来，以便顾客检索使用。存储并不是目的，而只是手段，检索才是存储的目的。4）信息传递与反馈信息的作用在于为顾客所接受和采用。如何使所需要的信息在需要的时候送到需要的顾客那里，这是很值得研究的问题。简述BSP措施的基本原则BSP措施基本原则是：信息系统必须支持公司的战略目的；信息系统的战略应当体现出公司各个管理层次的

26、需求；信息系统应当向整个公司提供一致信息。信息系统应是先“自上而下”辨认，在“自下而上”设计简述BSP措施的基本内容 公司系统规划（BSP）措施是由IBM公司提出的，重要基于信息支持公司运营的思想。它通过全面调查，分析公司信息需求，拟定信息构造的一种措施。只有对组织整体具有彻底的结识，才干明确公司或各部门的信息需求。简述战略数据规划措施的基本内容。战略数据规划措施是美国出名学者James Martin提出的。战略的数据规划是系统规划的核心。数据位于现代公司数据解决的中心，数据是相对稳定的，解决是多变的。全面的进行数据规划是系统建设的主线所在。第六章 战略的信息管理一、名词解释战略信息资源 信息

27、战略 战略信息管理战略信息资源是指有关国防建设目的与军队建设方针，分析重要作战对象的战略意图等重大决策的信息资源。1997-1999年，美国参谋长联席会议前副主席 HYPERLINK t _blank 欧文斯和美海军军事学院专家 HYPERLINK t _blank 巴特纳，看到信息在军事领域的作用越来越大，便提出了“信息战略”理论。该理论觉得，信息的作用犹如核武器，其基本点有三个：一是实行“信息威慑”。拥有强大信息袭击能力的国家可以实行有效的“信息威慑”。由于战略信息袭击导致的破坏与核突击相似，可使受到袭击的一种地区、一种行业陷于瘫痪，因而“ 信息威慑”不亚于核威慑。二是对盟友提供“信息保护

28、伞”。这种保护伞的作用不不不小于“核保护伞”，能起到团结盟国和增援盟军作战的作用。三是“ HYPERLINK t _blank 信息保障”。“信息保障”是信息时代保卫国家“信息边疆”的屏障，是维护国家安全利益的主线保证。从战略规划的角度考察，战略信息管理可以视之为信息战略的展开过程，是公司信息功能战略的制定、实行、监控、调节及其与公司业务战略的整合过程二、填空题1. 从信息功能实现的角度来看，信息战略必须与业务战略相整合，由于无论信息多么重要，它都处在 的地位，是为 而存在的。2. 战略信息管理环绕信息战略展开的过程分为三个环节： 技术战略管理 、 资源战略管理和 体制战略管理 。3. 从理论

29、来源的角度考察，战略信息管理可以视为 战略 与 信息 的交集，是一种跨领域的管理活动。4. 一体化的战略信息管理涉及 、 和 。5. 信息战略规划的重要内容涉及 战略的信息规划 、 战略的信息资源规划 和 战略的业务规划 。三、简答题1. 简述马尔香和霍顿对信息管理发展的过程的划分。2. 简述信息技术战略规划的重要下环节。1）业务分析，重要理解业务部门的目前与将来。2）技术分析，检查目前的信息技术体系构造和信息技术系统，重点是评估其支持业务部门的限度。3）辨认机会，重点是定义通过信息技术/信息系统改善业务的机会。4）选择方案，重要是寻找和拟定内在一致的机会和方案。这些环节作为一种持续统一体，事

30、实上就是信息技术战略规划过程。3. 简述战略信息资源管理的特性。战略信息资源是反映公司业务与管理活动的珍贵资源，是流淌在公司动脉的血液，它支撑着公司的运作，维系着公司的命运，决定着公司的将来。战略信息资源是信息资源总量中最重要和最具增值潜力的部分，是与公司战略有关或者是公司战略管理过程中所需要及所产生的信息资源的总和，是那些决定命运的、为公司决策所必需的、关系到公司发展全局和远期规划的信息资源。4. 简述战略信息资源的管理过程。战略信息资源是一般信息资源的特例，具有一般信息资源管理的所有特性，但又相对突出战略信息资源的辨认、分析和运用。一方面，战略信息资源管理不是面向公司所有雇员的，它是为公司

31、战略部门的战略人员服务的。 另一方面，收集战略信息资源是在广泛的一般信息资源基本上获取提炼出战略信息资源，相称于战略信息资源管理过程的输入阶段。再次，环绕公司战略而进行的战略信息资源的分析是战略信息资源管理过程的核心环节，也是最艰难的阶段，相称于产品的生产阶段；传播是将战略信息资源产品传递给需要它们的顾客，最大限度地发挥战略信息资源的价值，是战略信息资源管理的最后一种阶段。第七章 信息管理的组织一、名词解释信息机构 CIO 信息工作信息机构 ，国家行政机关中对管理所需要的行政信息进行收集、加工、传递、存贮、解决的机构。信息机构为行政活动服务，向行政领导提供的确和系统的行政信息，以保证行政的正常

32、运转。信息机构具有信息的收集、加工、传递、存贮、提供运用等一系列信息解决过程，并具有信息解决的手段和措施，以及必要的设备和技术。并以一定的行政组织为基本。CIO(Chief Information Officer) HYPERLINK t _blank 首席信息官是一种新型的 HYPERLINK t _blank 信息管理者。她们不同于一般的 HYPERLINK t _blank 信息技术部门或信息中心的负责人，而是已经进入公司最高决策层，相称于副 HYPERLINK t _blank 总裁或副经理地位的重要官员。CIO视为 HYPERLINK t _blank 公司信息化的推动者，一方面由于

33、CIO是进入 HYPERLINK t _blank 公司决策圈的角色，有义务对公司的长期发展负责，通过组织起一支专业队伍来完毕其使命，而整合外部资源也是其中之一。可以从4个层面来分析CIO的职责：战略层面、执行层面、变革层面、沟通层面。CIO(Chief Information Officer) HYPERLINK t _blank 首席信息官是一种新型的 HYPERLINK t _blank 信息管理者。她们不同于一般的 HYPERLINK t _blank 信息技术部门或信息中心的负责人，而是已经进入公司最高决策层，相称于副 HYPERLINK t _blank 总裁或副经理地位的重要官员

34、。CIO视为 HYPERLINK t _blank 公司信息化的推动者，一方面由于CIO是进入 HYPERLINK t _blank 公司决策圈的角色，有义务对公司的长期发展负责，通过组织起一支专业队伍来完毕其使命，而整合外部资源也是其中之一。可以从4个层面来分析CIO的职责：战略层面、执行层面、变革层面、沟通层面。二、填空题1. 从信息产业化的全貌上来看，重要是由五种职能部门所构成： 行政部 、 财务部 、 技术部 、 开发部 和 客服部 。2. 对于中小型公司，宜采用 水平 构造模式，设立一种信息管理中心对公司信息集中统一管理。对于大型或特大型公司，宜采用 垂直 构造模式，在公司设立不同层

35、次的信息管理机构和独立的信息管理中心。3. 公司的信息机构与公司中其她部门之间的关系，比较多的是两种模式。一种是把信息部门与其她部门并列置于公司最高管理层的领导之下，可称之为 垂直 ；另一种是把信息部门置于整个管理层次的顶层，可称之为 水平 。4. 信息化领导小组的重要负责人可作如下参照：组长： 公司经理 ；副组长： 公司信息主管 。5. 一般了来说，在以CIO为首的信息管理部门领导下，下设 系统运营部 、 系统开发部 和 信息资源部 。三、简答题1. 论述信息管理机构的四个功能。为了提高信息管理的总体效率，需要建立一种管理公司信息的专门机构。这个机构承当如下四个功能：1）信息汇总与收集功能一

36、是将分散于各部门的信息汇总起来，形成一种权威的内部信息库。在信息汇总的同步，对多种信息进行检查和评估，以保证信息的精确性。二是有选择的收集公司的外部信息，收集外部信息有两层含义，一方面，是收集与公司密切有关的信息，如与公司生产有关的科技信息等；另一方面，公司的信息管理机构应成为公司与社会信息服务机构沟通的桥梁，以便最大限度的运用社会信息资源。2）信息管理与检索功能即对汇总与收集的信息进行有序化管理，使得信息成为一种有机整体，便于多途径检索，随时满足查询需求。3）信息分析与解决功能信息的分析与解决有三层含义：一方面是信息的选择与过滤；另一方面，需要对信息进行有效分析，“去伪存真，去粗取精”；再次

37、，要运用多种措施对信息进行解决，根据信息对现状进行描述及对将来进行预测。4）信息的协调与沟通功能信息管理机构要对公司各部门的信息工作进行协调、指引与监督，同步作为公司信息沟通的重要枢纽。其中还涉及了信息反馈功能，使信息管理机构一方面为公司提供有效的信息服务，另一方面又将决策的执行状况反馈到决策层，不断完善决策过程。2. 论述公司信息管理的组织机构模式。公司信息管理机构的组织模式有3种：1）集中式构造模式该构造模式中，多种信息的收集、加工、检索、传递等工作均由公司信息管理中心负责。各部门所需要的信息统一由信息管理中心筛选、提供，公司信息流为辐射型传播。该构造模式合用于中小型公司。2）分散型构造模

38、式使用该构造模式的公司不设立信息管理中心，而在各职能部门设立信息员，公司定期或不定期地组织信息交流，公司信息流在各职能部门之间的横向传播。由于各职能部门间的的约束力较弱，因此，信息传递易受阻。3） 集中分散型构造模式公司不仅设立独立的信息管理中心，并且各职能部门之间也有必要信息联系。采用该构造模式的公司，其内部信息流既有纵向的，又有横向的流动，信息传播较为畅通，是较为抱负的构造模式。对于中小型公司，宜采用集中型构造模式，设立一种信息管理中心对公司信息集中统一管理。对于大型或特大型公司，宜采用集中分散型构造模式，在公司设立不同层次的信息管理机构和独立的信息管理中心。3.简述公司信息中心的重要职能

39、及作用。公司信息中心具有的重要作用：1）协助公司信息主管编制公司信息化工作规划，做信息化工作的筹划、管理、协调和推动工作。2）安排公司信息化资金使用筹划，并负责资金使用筹划的具体贯彻。3）组织参与制定公司信息化有关规章制度，监督、指引信息技术应用成果的验收、鉴定4）组织参与各类应用软件和应用系统的开发和维护、数据库的建立和管理。5）负责公司内部和外部的信息交流和技术交流，做好信息服务工作。6）组织参与公司基本信息设施的建设、维护，并对公司人员培训提供协助。4.简述CIO的职责和作用。CIO的重要职责是：1）从统揽公司业务全局的高度来考虑公司信息工作的发展规划，为实现公司的战略发展目的服务。2）

40、熟悉我司各业务部信息流的关系，规范公司信息管理的基本原则，可以综合协调各部门的信息工作。3）熟悉信息科学、系统措施和计算机与通信技术，可以将数据管理、网络通信、计算机解决等方面的工作统筹安排，发挥作用。总之，CIO的作用是充足调动和配备公司内所有的信息因素，最大限度地发挥信息的作用和实现信息的增值，尽一切也许放大信息的功能在增强公司竞争优势中无可替代的作用，保证公司在竞争中立于不败之地。5. 简述CIO的抱负知识构造和能力构造。信息主管是一种技术与人文相结合的复合型高层次的信息管理者，一种合格的CIO必须是管理与技术两方面的全能型人物。CIO的抱负知识构造大体涉及三个板块：一是信息技术知识；二

41、是管理知识；三是与某一业务有关的专业知识。CIO的抱负能力构造也可分为三类：一是信息技术技能；二是管理技能；三是要关经验。如果具有了这三方面的知识和技能，就有望成为一种合格的CIO角色。CIO要有效履行其职责，还必须具有其她素质，如：应变能力、协调能力、体现能力、良好的心理素质、不断创新精神，这些优秀的品质，也是一种优秀CIO不可缺少的。第八章 信息管理过程一、名词解释构造化问题：是指在组织活动的过程中，常常反复发生的问题 半构造化问题：并无固定反复使用多次的解决方案可遵循 非构造化问题：并无固定反复使用多次的解决方案可遵循 现实信息需求：是指已经存在的 HYPERLINK t _blank

42、市场需求，体现为消费者既有欲望，又有一定的 HYPERLINK t _blank 购买力 潜在信息需求：是指消费者虽然有明确意识的欲望，但由于种种因素还没有明确的显示出来的需求 未知信息需求：目前还不明确的信息需求 信息收集：指通过多种方式获取所需要的信息 信息转换：也叫信息的预解决，是将采集的原始数据通过一定手段转换成适合于计算机和人辨认和解决的形式，使之代码化 前馈信息：就是输出信息没浮现偏差之前，控制部分即可发出控制信息来纠正即将发生的偏差 反馈信息：是特定的信息传递的最后一道环节，同步也是下一次信息传递的起始环节二、填空题1. 由于决策者在组织中的地位不同，其面对的问题也不同，因而体现

43、出不同的信息需求特性。 大多由基层管理人员完毕， 大多由中层管理人员完毕。对于 ，重要由高层管理人员完毕。此外， 需要信息量小，非正式的信息多，有关性小，比较抽象； 需要信息量大，正式信息多，有关性大，是具体的。 2. 由于信息大多是为管理决策服务的。站在公司的角度来看，作为公司的高层领导所需要的信息自然是大量的综合信息，即 信息。作为公司的设计、制造部门处在公司的方略地位，所需要的信息则是 信息。而公司生产车间的决策者决策的根据大多是平常生产信息即 信息。3. 是信息服务的出发点和归宿。4. 信息服务的有效开展，必须具有五个基本要素： 信息服务者 、 信息顾客 、 信息产品 、 信息基本设施

44、 和 信息服务措施 。5. 按照信息服务工作基本的不同，可以把信息服务划分为 、 、 、 和 几大类型。根据服务对象的范畴可分为 （面向某一具体顾客）和 （面向多种顾客）。从信息服务的形式上，既有积极的 ，又有被动的 按服务所提供信息的加工深度辨别可分为 、 和 。按信息服务手段辨别可分为 和 。按照服务持续的时间可分为 和 。长期信息服务和即时信息服务6. 按信息收集的时效性，信息的收集方式可分为 原始 收集和 二次 收集。 收集也称一次型收集，是一种不持续的收集方式，一般在较长时间里才进行一次收集，重要是为了满足一时性的需要而组织的收集。 收集也称常常性收集，即随着被研究对象的变化，持续不

45、断地进行数据登记和状况采集，以反映被研究对象的变化规律。 7. 信息体现不外是三种形式：一种是 ，一种是 ，再一种是 。8. 在信息加工中，按解决功能的深浅可把加工分为 预解决 加工、 业务解决加工和 决策解决 加工。根据系统与顾客之间距离远近的不同，信息解决方式可划分为 实时解决 方式和 批解决 方式。从企事业单位的管理和计算机配备来看，信息加工解决的方式可分为 实时解决 形式和 批解决 形式。9. 筹划信息叫 信息，控制信息则为 信息。三、简答题1. 简述信息收集的原则。信息的收集目的在于获取能满足组织顾客需求的信息，增进组织的发展。因此信息收集要坚持及时、精确、全面、重点等基本原则。1）

46、信息具有较强的时效性。一般状况下，时间越长，信息的效用越小；时间越短信息的效用越大。因此，对于信息的收集和把握应当坚持及时的原则。2）收集信息的目的是为了应用，真实可靠的信息是对的决策的重要保证。如果我们得到的信息是假信息、伪信息，则不仅起不到半点作用，有时候甚至会起反作用，导致工作中的巨大失误。因此，我们要进一步实际、进一步群众，获得第一手资料，细心分析信息的来源，把假信息、伪信息及早剔除，以保证所收集的信息的真实性。3）世界上任何事物都是互相联系和互相作用的，因此，信息收集也要注意全面系统的原则。所谓全面、系统是指时间上的持续性和空间的上的广泛性，尽量采集符合需求的信息，从而保证重点需求的

47、持续性和完整性。4）信息之多，数不胜数，不也许把每一种信息都收集起来，只能是抓住重点，把合用的信息收集起来，把那些对自己无用或作用不大的信息舍弃。只有有针对性、有重点、有选择地采集运用价值大的，符合本单位顾客需求的信息，才干提高信息工作的投入产出效益。5）采集信息，对于信息部门来说，是一项常规性的和长期建设性的基本业务工作，信息采集工作既要立足于现实需要，满足目前需求，又要有一定的超前性，考虑到将来的发展。因此，不仅要充足关注现存信息源和信息渠道，还要预见也许产生的新的信息源和信息渠道。6）应根据工作任务、资金支持限度等状况制定周密具体的采集筹划和规章制度，旨在有筹划有目的地集成信息、组织信息

48、，丰富组织的信息资源库。2. 论述信息加工的重要环节。信息的加工没有一种固定的模式，不同的规定和不同类型的原始信息，加工的方式也各不相似。一般来说，信息加工的重要内容涉及信息的筛选和鉴别，信息的分类和排序，信息的分析和研究等。1）在大量的原始信息中，不可避免的存在着某些假信息、伪信息，只有通过认真的筛选和鉴别，才干避免和避免鱼目混珠、真假混杂。2）收集来的信息是一种初始的、零乱的、孤立的信息，只有把这种信息进行分类和排序，才干存储、检索、传递和使用。3）对分类排序后的信息进行分析比较、研究计算，可以发明出新的信息，使信息更具有使用价值。概括而言，如果说信息的筛选、审核是信息资料的粗加工，信息资

49、源的分类、排序是细加工的话，那么，信息资源的研究则是信息资料的精加工。3. 简述信息检索的基本过程信息的检索也是信息管理的一项重要内容。所谓信息检索是指对信息的查找和调取工作。它和信息的存储是事物的两个方面。信息检索是根据顾客的特定需求从大量的信息集合中获取所需信息的过程。信息检索有广义和狭义之分。广义的信息检索应涉及两个方面：一是信息按一定的方式组织存储起来，即信息的存储；二是根据信息顾客的需要找出有关信息，即信息的检索。而狭义的信息检索仅指后者。信息检索的全称是信息存储与检索，对信息顾客而言，后者更为重要。4. 简述信息传递的原则及方式。信息传递应遵循迅速、低耗、量大、质高原则。1）迅速原

50、则规定以最快的速度把信息发生源传递到信息接受地。2）低耗原则规定以最低的费用把信息从信息发生源传递到信息接受地。3）量大原则规定信息载荷的数量要大。4）质高原则规定信息传递的质量要高。数量多、速度快、质量好、费用省这个四个方面是互相联系、互相制约的矛盾统一体。5. 论述信息、反馈和控制的关系。一方面，信息、反馈与控制的关系是相称密切的。控制依赖于信息，没有信息就没有控制。控制离不开反馈，没有反馈就无法控制。另一方面，信息反馈控制的规定涉及如下三个方面：1）反馈信息真实精确。2）信息传递迅速及时。3）控制措施合适有效。第三，在控制过程中，信息的作用常常通过前馈和反馈两种方式来体现。第四，要实现控

51、制的目的，必须不断解决“系统的偏差与反馈控制措施”之间的矛盾。第五，信息反馈控制系统是一种开放式的循环系统。第九章 信息管理系统一、名词解释信息系统 管理信息系统息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、 HYPERLINK t _blank 信息资源、信息顾客和 HYPERLINK t _blank 规章制度构成的以解决信息流为目的的人机一体化系统。管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是一种以人为主导，运用计算机硬件、 HYPERLINK t _blank 软件、网络通信设备以及其她办公设备，进行信息的收集、传播、加工、储存、更新、拓

52、展和维护的系统。二、填空题1. 全面地看， 信息源 、 信息解决器 、 信息顾客 和 信息管理者是管理信息系统的四种基本资源2. 基于管理层次，可分别建立 战略规划 子系统、 管理控制 子系统和 业务执行 子系统。3. 管理信息系统是一门边沿学科，它是 运用数学 、 运筹学措施 和 模型 的混合体。4. 管理信息系统的硬件构造重要是指 服务器 和 客户端 。管理信息系统的软件构造是指 操作系统软件 、 应用软件 和 。三、简答题1. 论述诺兰提出的信息系统发展的六个阶段。1）初装：安装第一台计算机作为标志。这个阶段人们对计算机还很不理解。系统的初步应用使人们尝到了计算机的甜头，带动了计算机在公司中的应用。2）扩展：由于第一台计算机获得应用效果，决定增长计算机，使应用扩展。在这一阶段，应用集中在解决业务中的局部问题，数据解决能力有了提高。3）控制：扩展的成果使机器越来越多，许多低水平信息系统反复开发。由于缺少原则化、信息不能共享，使用上导致混乱等现象